酒店產(chǎn)品知識匯總20160224

1、酒店產(chǎn)品知識部門：市場銷售部1. 你們酒店叫什么名字？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店名字是金領(lǐng)蓮花大酒店。我能為您做些什么嗎？2. 你們酒店在哪里?答：XXX先生/女士，您好！我們酒店地址是西充縣金嶺東路1號，位于蓮花湖尾湖畔，在環(huán)城路邊上。我能為您做的什么嗎？3. 酒店的網(wǎng)址和電子郵件是什么？暫無4. 酒店的電話和傳真號碼是多少？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店的總機(jī)號碼是傳真號碼是訂餐電話是我還能為您做些什么嗎？5. 酒店的預(yù)定號碼是多少？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店市區(qū)接待處的電話號碼是

2、酒店客房預(yù)定電話號碼是總臺/銷售部；酒店訂餐直撥電話號碼是；您需要預(yù)定客房還是訂餐呢？需要我為您聯(lián)系我們預(yù)訂部嗎？6. 酒店建筑高度是多少, 建筑面積是多少?共有多少層?答：我們酒店主體建筑有兩棟樓，一棟為主樓，是我們的客房和全日制餐廳，主樓共有9層樓，建筑高37.65米，建筑面積16725.68平方米；一棟為多功能中心大樓，是我們的兒童樂園、面包屋、中餐廳、會議室、宴會廳等，多功能中心有3層，建筑高18.3米，建筑面積8000平方米。我還能為您做些什么嗎？7. 酒店共有多少間/套房間？答：XXX先生/女士，您

3、好！我們酒店共有200間/套不同房型、簡約時尚的客房。我還能為您做些什么嗎？8. 酒店有幾個會議室？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店共有5個不同規(guī)格的會議室，最大的會議室一次性可接待200人左右，最小的會議室一次性可接待15人左右。需要我們?yōu)槟?lián)系會議室或者帶您過去看看嗎？9. 酒店有哪些餐廳？答：XXX先生/女士，您好！在我們酒店主樓1樓有西餐廳、酒店多功能中心2樓有中餐廳、3樓有宴會廳。我們還有大堂吧在主樓1樓，行政酒廊在主樓1樓。需要我們?yōu)槟?lián)系餐廳或者帶您過去嗎？10. 酒店客房有哪些特色或與眾不同？答：XXX先生/女士，您好！11. 酒店中餐廳有哪些特色？答：XXX先生/女士，您

4、好！我們酒店中餐廳以傳統(tǒng)中式古典文化和蓮花為主題裝修和裝飾，我們最大的獨(dú)立包間一次性可容納24人左右用餐，我們還有四個包間可以根據(jù)客人需要連通為一個大包間或者兩個包間。我們聘請的主廚從事過多年國內(nèi)知名餐飲公司和國際知名酒店餐飲，擅長精品川菜和粵菜的烹飪和季節(jié)時令菜式的開發(fā)。需要我為您預(yù)定或帶您過去參觀一下嗎？12. 酒店宴會廳的特色是什么？答：XXX先生/女士，您好！我們的宴會廳是接近1100平方的無柱式宴會廳，可同時容納700左右用餐，是西充縣目前最大的無柱式宴會廳。我可以帶您去我們宴會廳參觀一下。我還能為您做些什么嗎？13. 最大的會議室能容納多少人？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店最

5、大的會議室面積212平方米，可供200人左右同時開會。我們會議室配備投影儀、幕布等先進(jìn)的會議設(shè)施設(shè)備。需要我們帶您前去參觀或者聯(lián)系銷售部的同事嗎？我還能為您做些什么呢？14. 最大的宴會廳能容納多少人？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店最大的無柱式宴會廳面積1100平方米，可供700人同時用餐。我們宴會廳配備先進(jìn)的LED顯示屏、音響、無線話筒等設(shè)施設(shè)備。我們可提供不同主題、不同形式的各式宴席及慶典活動。需要我們帶您前去參觀或者聯(lián)系銷售部的同事嗎？我還能為您做些什么呢？15. 酒店宴會有哪些形式？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店可承接訂婚宴、婚宴、壽宴、寶寶宴、升學(xué)宴（謝師宴）、團(tuán)拜宴等宴

6、席，我們可提供中式桌餐、西式桌餐、中西式自助餐、冷餐會、雞尾酒會等宴會形式。需要我為您聯(lián)系銷售部的同事嗎？我還能為您做些什么呢？16. 酒店會議有哪些形式？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店可承接招商會、訂貨會、產(chǎn)品發(fā)布會、新聞發(fā)布會、學(xué)術(shù)研討會、培訓(xùn)活動、文化交流會等會議活動，我們可提供圓桌式、劇院式、談判式等會場布置形式。需要我為您聯(lián)系銷售部的同事嗎？我還能為您做些什么呢？17. 酒店婚宴有哪些主題形式？答：XXX先生/女士，您好！我們酒店可承接傳統(tǒng)中式婚禮、西式婚禮、戶外草坪婚禮、浪漫水上婚禮等主題婚宴形式。需要我為您聯(lián)系銷售部的同事嗎？我還能為您做些什么呢？18. 酒店共有多少會停車

7、位？答：19. 酒店停車場機(jī)動車如何收費(fèi)？答:部門：餐飲部20. 請問你們這棟樓為什么叫多功能中心？答：您好，因?yàn)檫@棟樓包含了酒店很多的經(jīng)營項目，有中餐、宴會、會議、各種商業(yè)經(jīng)營項目等，同時，我們?nèi)龢堑难鐣d和會議區(qū)可相互轉(zhuǎn)換，布置成如：宴會、會議、酒會、展覽、演出等，因此，我們這棟樓稱之為多功能中心。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？21. 請問你們多功能中心一樓有哪些經(jīng)營項目？答：您好，我們多功能中心一樓左邊是商業(yè)區(qū)（待添加項目），右邊是上2、3樓的主通道，有樓梯和電梯，同時，還有我們的預(yù)訂接待區(qū)和休息區(qū)。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？22. 請問你們多功能中心

8、二樓有什么，能具體介紹一下嗎？答：您好，我們多功能中心二樓是我們的中餐區(qū)域，含有包間區(qū)及零點(diǎn)區(qū)。我們有大包有2個，每個包間可坐24人；中包有11個，每個包間可坐12人；小包有1個，可坐8人；其中有兩連包1個，四連包1個。我們零點(diǎn)區(qū)有圓桌和卡座共8桌，能分別接待26位客人用餐，零點(diǎn)區(qū)域可一次性接待48人用餐。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？23. 請問你們多功能中心三樓有什么，能具體介紹一下嗎？答：您好，我們多功能中心三樓是我們宴會廳和會議區(qū)，我們宴會廳采用無柱式結(jié)構(gòu)，層高接近5米，整體感覺非常大氣，可同時容納650人同時用餐。我們會議區(qū)一共有5個會議室，大會議室1個，可接待200

9、人的會議。中型會議室2個，其中一個可接待100人的會議，另外一個可接待40人的會議。小型會議室2個，可分別接待16人及8人的會議。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？24. 請問你們中餐廳大包、中包、小包面積各有多少？答：您好，我們中餐廳大包間面積150平方米，可同時接待24人左右客人用餐；中包間面積50-80平方米，可同時接待12人左右客人用餐；小包面積45平方米，可同時接待8人左右客人用餐。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？25. 請問你們宴席最多能接待多少桌？答：您好，我們最多能同時接待90桌宴席。我還能為您做些什么嗎？26. 請問你們能同時接待多少人的會議？答：您

10、好，如果將我們的宴會廳也布置為會議區(qū)，那么我們能同時接待近1000人的會議。我還能為您做些什么嗎？27. 請問你們婚宴宴席標(biāo)準(zhǔn)是多少？答：您好，我們的婚宴宴席從988元/桌起價，有1288元/桌，1688元/桌，2188元/桌，當(dāng)然，我們也可以根據(jù)您的需求，為您訂制檔次更高的菜單。我還能為您做些什么嗎？28. 請問你們中餐廳叫什么名字？在哪里？答：您好，我們中餐廳叫集蓮軒。集蓮軒在我們多功能中心2樓，你可以從大堂走樓梯到中餐廳，或者乘坐電梯到2樓，你一出電梯就到了中餐廳。請跟我來，我?guī)^去。我還能為您做些什么嗎？29. 請問你們的包間叫什么名字？答：您好，我們2個豪包分別叫詠蓮和醉蓮，四連包

11、叫觀蓮、賞蓮、聽蓮、聞蓮，兩連包叫品蓮、悟蓮，中包5個，分別叫探蓮、采蓮、畫蓮、思蓮、閱蓮，小包叫惜蓮。我們中餐包間都在多功能中心2樓。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？30. 請問你們的宴會廳叫什么名字？答：您好，我們宴會廳叫金領(lǐng)廳。金領(lǐng)廳在多功能中心3樓。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？31. 請問你們的茶樓在哪，叫什么？答：您好，我們的茶樓在主樓1樓，叫在水一方茶樓。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您做些什么嗎？32. 請問你們茶樓有哪些包間？答：您好，我們茶樓有7個包間，分別叫繡蓮閣 、繪蓮坊 、碧影、青色、翠風(fēng)、綠韻、春露。需要我?guī)叭⒂^下嗎？我還能為您

12、做些什么嗎？33. 請問你們中餐都有哪些特色菜品？答：您好，我們特色推薦涼菜有:老廚手撕牦牛肉、秘制核桃、燒椒響螺片等；特色推薦熱菜有:鴻運(yùn)當(dāng)頭、仔姜江團(tuán)、濃湯松茸、舌尖誘惑等；特色推薦小吃有:特色西涼粉等。我們主廚也會根據(jù)季節(jié)和傳統(tǒng)特定節(jié)氣推出特色菜式。34. 請問你們中餐都有哪些菜系？答：您好，我們提供精品川菜、粵菜、湘菜等菜系的各式美味菜肴。如川菜有（菜名），粵菜有（菜名），湘菜有（菜名）。35. 請問你們中餐廳什么時候開始營業(yè)？答：您好，我們中餐廳的營業(yè)時間是午餐從中午11:15到下午13:00,晚餐從下午17:15到晚上21:00。根據(jù)客人需要，我們可延長我們的營業(yè)時間。我還能為您做

13、些什么嗎？36. 請問你們西餐廳在哪里？答：您好，我們西餐廳在主樓2樓。需要我?guī)叭ノ鞑蛷d嗎？我還能為您做些什么嗎？（為客人指引方向）37. 請問你們大堂吧在哪里？答：您好，我們在主樓3樓、4樓分別設(shè)有大堂吧。需要我?guī)^去嗎？我還能為您做些什么嗎？（為客人指引方向）38. 請問你們會議提供哪幾種茶水和飲料？答：您好，我們會議提供花毛峰、素毛峰、菊花以及礦泉水可供您選擇。請問你需要來杯什么茶水呢？我還能為您做些什么嗎？39. 請問你們中餐廳包間有免費(fèi)的茶水嗎？答：您好，我們?yōu)槟峁┟赓M(fèi)的檸檬水。請問你需要來杯檸檬水還是來杯什么茶呢？我們有竹葉青、鐵觀音、西湖龍井、碧潭飄雪、碧螺春等茶水。40

14、. 請問你們中餐廳包間提供哪些茶水？答：您好，我們有竹葉青、鐵觀音、西湖龍井、碧潭飄雪、碧螺春等茶水。請問你需要來杯什么茶水呢？我還能為您做些什么嗎？部門：安全部41. 火災(zāi)的危害性有那些?答：火災(zāi)會直接造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，間接造成的損失更為重大，如：造成大量的人員傷亡，火災(zāi)會破壞生態(tài)平衡，造成社會政治影響。42. 消防工作的方針是什么?答：消防工作的方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合。43. 酒店消防工作的原則是什么?答：酒店消防工作的原則是政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管，酒店全面負(fù)責(zé)，員工積極參與。44. 常見的消防器材和設(shè)備有哪些答：酒店常見消防器材：干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器、“1211

15、”滅火器、“7150”滅火器等。常見消防設(shè)備有：室內(nèi)消火栓、室外消火栓、水泵接合器、噴淋系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、正壓送風(fēng)系統(tǒng)、聲光報警系統(tǒng)、防火系統(tǒng)等。45. 滅火的常用哪些方法？答：滅火的常用方法有：隔離、冷卻、窒息、抑制四種。46. 火災(zāi)的種類有哪些？答：火災(zāi)的種類有：固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、金屬火災(zāi)、電器火災(zāi)、烹飪油脂火災(zāi)等。47. 酒店常見的滅火器材有哪些？答：酒店常見的滅火器材有手提式干粉滅火器、二氧化碳滅火器、室內(nèi)消火栓、石棉毯等。48. 在酒店發(fā)生火災(zāi)的主要原因是什么？答：在酒店發(fā)生火災(zāi)的主要原因是電氣設(shè)備老化、短路、超負(fù)荷運(yùn)行，動用明火不慎引起可燃物，未熄滅煙頭

16、引起可燃物燃燒，易燃易爆物品儲存管理不善。49. 怎樣撥打火警電話？（僅限酒店值班經(jīng)理和保安部）答：遇到火災(zāi)，向當(dāng)?shù)叵来箨爤缶匆韵虏襟E操作：1) 撥打火警電話“119”說明著火地點(diǎn)的具體位置。2) 說明是什么物質(zhì)燃燒。3) 說明有無人員被困。4) 說明火勢有無蔓延。5) 留下報警人的姓名和電話號碼。6) 到主要路口等待引導(dǎo)消防車到達(dá)著火現(xiàn)場。50. 酒店報警電話是多少？如何撥打？答：酒店內(nèi)部報警電話是：6110、6119。向保安部報警時，向監(jiān)控員說明著火地點(diǎn)的具體位置，什么物質(zhì)燃燒，有無人員被困，火勢有無蔓延，報警人員姓名。監(jiān)控員立即通知值班保安員到現(xiàn)場進(jìn)行撲救和當(dāng)日值班經(jīng)理。51. 手提

17、式干粉滅火器滅火“五字訣”是什么？答：手提式干粉滅火器滅火“五字訣”是拔、握、壓、瞄、掃。52. 撲救電器火災(zāi)應(yīng)首先做什么？在帶電時，可用什么滅火器撲救？答：撲救帶電的火災(zāi)時，應(yīng)先切斷電源。帶電時，可用二氧化碳滅火器、“1211”滅火器、“7150”滅火器進(jìn)行撲救。53. 人身衣服著火怎么辦？答：在可能的情況在盡快脫去著火的衣服，就地打滾壓滅火苗，切勿奔跑引起火勢蔓延，迅速將濕床單、濕被套覆蓋在著火人的身上。54. 油鍋著火后，您至少有幾種撲救方法？答：油鍋著火按以下方法處理：1) 迅速將鍋蓋蓋在著火的油鍋上。2) 迅速將石棉毯蓋在著火的油鍋上。3) 將菜葉倒入著火的油鍋中。4) 將沙子倒入著

18、火的油鍋中。55. 安全工作的方針是什么？答：安全工作的方針安全第一，預(yù)防為主。56. 安全工作的“四防”指的是什么？答：安全工作的“四防”指的是防火、放盜、防安全事故、防自然災(zāi)害。57. 安全管理工作的原則是什么？答：安全管理工作的原則堅持誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則。58. 賓客被困電梯的處理方法？答：當(dāng)賓客被困電梯按以下步驟處理：1) 安撫客人不要驚慌，告訴客人我們正在營救。2) 立即通知工程部值班人員，到達(dá)電梯被困樓層。3) 配合工程部值班人員將電梯安全門打開，將客人解救出來。4) 通知大堂副理向客人致歉。5) 查明電梯故障原因并通知電梯維保單位，做好相關(guān)記錄。部門：人力資源部59. 酒店人力

19、資源部在哪里？答：您好，我們?nèi)肆Y源部辦公室在酒店輔助樓員工樓3樓，你走樓梯上3樓往右方向，在你的左手邊第二間辦公室就是人力資源部。（為其指引方向或者根據(jù)情況帶領(lǐng)前往）60. 酒店人力資源部工作時間？答：您好，我們?nèi)肆Y源部工作時間從早上08:30到下午17:30。請問還有什么我能為您做的嗎？61. 酒店執(zhí)行總經(jīng)理是誰？酒店副總經(jīng)理是誰？答：您好，我們酒店執(zhí)行總經(jīng)理是姜永先生，我們酒店副總經(jīng)理是陳俊先生。請問還有什么我能為您做的嗎？62. 酒店業(yè)主公司名稱是？業(yè)主公司董事長是誰？答：您好，我們酒店業(yè)主公司名稱是核工業(yè)西南建設(shè)集團(tuán)有限公司，業(yè)主公司董事長是龐興才（公司法人代表）先生。我們酒店是集

20、團(tuán)的全資子公司南充市西匯投資有限公司按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)投資興建。63. 酒店管理公司名稱是？管理公司董事長是誰？答：您好，我們酒店管理公司名稱是成都瑞德麗酒店管理有限公司，管理公司董事長是劉忠先生。我們酒店是由其進(jìn)行前期籌備和經(jīng)營管理。64. 酒店業(yè)主公司的企業(yè)文化主題是什么？答：您好，我們酒店業(yè)主公司的企業(yè)文化主題是“責(zé)任與創(chuàng)新永恒，人品與精品同在”。責(zé)任創(chuàng)造卓越，責(zé)任成就理想；創(chuàng)新保持企業(yè)的無限生機(jī)與活力。人品，是人格的體現(xiàn)；精品，是高尚人品的體現(xiàn)。65. 酒店業(yè)主公司的核心價值觀是什么？答：您好，我們酒店業(yè)主公司的核心價值觀是“責(zé)任、誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”。責(zé)任是前提，誠信是根本，務(wù)實(shí)是作風(fēng)

21、，創(chuàng)新是動力。有責(zé)任感做事就會講誠信，有誠信做事就會倡導(dǎo)務(wù)實(shí)作風(fēng)，務(wù)實(shí)需要不斷創(chuàng)新，用創(chuàng)新不斷推動企業(yè)發(fā)展。66. 酒店管理公司的核心價值觀是什么？答：您好，我們酒店管理公司的核心價值觀是“專業(yè)、細(xì)心、務(wù)實(shí)、創(chuàng)造、優(yōu)質(zhì)”。專業(yè)的精神、素質(zhì)、態(tài)度、知識；細(xì)心的對待、處理、交流、工作；務(wù)實(shí)的計劃、思想、做事、做人；創(chuàng)造性的思維，創(chuàng)造與務(wù)實(shí)的結(jié)合，創(chuàng)造特色；優(yōu)質(zhì)的態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、人品。67. 酒店管理公司的核心目標(biāo)是什么？答：您好，我們酒店管理公司的核心目標(biāo)是“創(chuàng)建客人、員工、業(yè)主及社會最受歡迎的酒店及商業(yè)項目。”68. 酒店管理公司的愿景是什么？答：您好，我們酒店管理公司的愿景是“ 成為西南地區(qū)最

22、受喜愛的酒店管理公司之一?！?9. 酒店的核心目標(biāo)是什么？答：我們酒店的核心目標(biāo)是“創(chuàng)建客人摯愛的出色酒店”。70. 酒店的核心價值觀是什么？答：我們酒店的核心價值觀是我們的致勝之道：做對的事、體現(xiàn)關(guān)愛、追求卓越、求同存異、協(xié)作共贏。71. 管理者的六大領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？答：我們的領(lǐng)導(dǎo)能力是：心系品牌、超前思考、主導(dǎo)變革、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工、成效驅(qū)動、全面協(xié)作六大領(lǐng)導(dǎo)能力72. 員工餐廳的就餐時間是？答：早餐 07:30 08:30 午餐 10:30 11:50 晚餐16:30 18:0073. 員工餐廳電視機(jī)開放時間？答：員工餐廳電視機(jī)開放時間為上午10:30 19:00開放。74. 新員工什么時

23、候可以購買社會保險？答：新員工通過試用期后我們鼓勵員工購買社會保險，自轉(zhuǎn)正后的次月開始即可購買。另補(bǔ)充說明，離職員工最后工作日在15日之前的，當(dāng)月將不為其購買，最后工作日在15日及之后的當(dāng)月將為其購買。75. 社會保險有哪些險種？答：社會保險包含五個險種：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育。我們酒店按照國家規(guī)定購買五險，個人應(yīng)繳部分將從員工本人工資里代為扣除。76. 社會保險的個人部分和單位部分的繳費(fèi)金額是怎樣計算的？答：您好，我們酒店鼓勵員工購買“五險”，依照國家規(guī)定購買，員工個人扣除部分從員工工資里扣除代為上繳。項目月繳納基數(shù)(元)繳費(fèi)比例備注單位個人養(yǎng)老保險179120%8%醫(yī)療保險25846

24、.5%2%城鎮(zhèn)職工、本市戶籍勞動者2.5%無非本市戶籍農(nóng)民工失業(yè)保險25841.5%0.5%工傷保險25840.6%無生育保險25840.6%無77. 員工參加了社會保險，如果生病了要看門診是否可以向社保局報銷部分醫(yī)藥費(fèi)？答：您好，員工購買了醫(yī)療保險后，生病住院是可以根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險政策享有醫(yī)療費(fèi)用報銷的。醫(yī)療卡內(nèi)返給本人賬戶的部分可以在藥店或醫(yī)院購買藥品。78. 如果住院該怎樣辦理手續(xù)呢？答：您好，去醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，出示醫(yī)?？?，證明參保身份，交一些押金，等出院結(jié)算的時候，該自己出的從押金里扣除，多退少補(bǔ)，該醫(yī)保報銷的由醫(yī)保和醫(yī)院結(jié)算，不必自己墊付了。79. 如果員工在外地突發(fā)緊急狀況需要立即住

25、院怎么辦？答：您好，在外省市發(fā)生急診或急診住院醫(yī)療費(fèi)用可在收據(jù)開具之日起的6個月內(nèi)，憑本人身份證（委托他人代辦還需提供代辦人身份證）、醫(yī)?？?、門急診就醫(yī)記錄冊、原始收據(jù)、病史資料（原件及復(fù)印件），出院小結(jié)、住院醫(yī)療費(fèi)的明細(xì)清單等材料的原件及復(fù)印件，至本市各區(qū)縣醫(yī)保事務(wù)中心申請審核報銷。但在外省市發(fā)生的門診和門診住院或?qū)３讨镣馐∈芯歪t(yī)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)?；鸩挥柚Ц?。80. 參加社會保險后要多長時間才能拿到醫(yī)?？ê歪t(yī)保手冊？答：您好，員工在參加社會保險后一般一個月之內(nèi)可以拿到醫(yī)?？ê歪t(yī)保手冊。81. 醫(yī)保卡遺失了怎么辦？答：您好，醫(yī)?？▉G失了你可以帶著你的身份證到醫(yī)保參保所在社保局去申請補(bǔ)辦。8

26、2. 社?？梢酝吮Ｍ速M(fèi)嗎？答：不能退保退費(fèi)，只能停保，保留帳戶，可隨時續(xù)保。只有達(dá)到退休年齡而沒有累計交滿15年才可退回個人賬戶里的錢。83. 養(yǎng)老保險必須連續(xù)交滿15年才能領(lǐng)取退休金嗎？答：您好，養(yǎng)老保險須累計交滿15年，中間的繳費(fèi)斷了沒關(guān)系，可以補(bǔ)繳，也可以不補(bǔ)繳只續(xù)繳。84. 酒店哪些區(qū)域可以吸煙？答：您好，酒店目前制定的吸煙區(qū)在酒店輔助樓一樓側(cè)門外的崗?fù)ぬ?，除此以外，酒店的任何區(qū)域均不得吸煙，違者根據(jù)酒店違紀(jì)處分政策給予相應(yīng)的處罰。85. 與同事?lián)Q班怎樣刷卡？答：你好，在經(jīng)部門主管，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可臨時換班。臨時換班情況下，上下班需打自己的考勤，待部門考勤員在考勤系統(tǒng)上更改原排班班次后，

27、系統(tǒng)仍然顯示正常，切忌替別人代打卡行為出現(xiàn)。86. 什么條件才能申請員工宿舍？ 答：您好，通常情況下酒店為西充縣城區(qū)以外的員工提供酒店員工宿舍。我們?yōu)樗奚崽峁┝嗣赓M(fèi)的床上用品，定期免費(fèi)換洗床上用品和定額的水電氣，因此，入住酒店員工宿舍每月需從本人月工資里扣除人民幣30元宿舍管理費(fèi)。如果你需要住宿請到人力資源部填寫入住申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后交人力資源部審批后方可辦理入住手續(xù)。87. 西充縣城區(qū)的下晚班可否申請員工宿舍嗎？答：您好，西充縣城區(qū)的員工晚上11點(diǎn)之后下班的可申請酒店臨時倒班宿舍。需申請臨時倒班宿舍的提前1天到人力資源部填寫倒班宿舍入住申請單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后交人力資源部審批，審批

28、后到宿舍管理員處辦理入住手續(xù)。88. 我想請假該怎么辦？答：您好，所有的休假除特殊情況外，需提前提出書面休假申請，休假申請被批準(zhǔn)后方可休假。請你到你的分部經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人處填寫休假申請單，填寫完整后交分部經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人審批，部門負(fù)責(zé)人審批后由部門交到人力資源部進(jìn)行審批。部門：財務(wù)部89. 酒店財務(wù)部在哪里？答：您好，我們財務(wù)部辦公室在酒店輔助樓員工樓3樓，你走樓梯上3樓往右走到過道盡頭，在你的左手邊第一間辦公室就是財務(wù)部。（為其指引方向或者根據(jù)情況帶領(lǐng)前往）90. 酒店財務(wù)部工作時間？答：您好，我們財務(wù)部工作時間從早上08:30到下午18:00。請問還有什么我能為您做的嗎？91. 酒店財務(wù)部

29、出納室在哪里？酒店員工辦理領(lǐng)取工資、報銷費(fèi)用時間是？答：您好，財務(wù)部出納室在員工樓3樓財務(wù)部辦公室內(nèi)，進(jìn)財務(wù)部辦公室左手邊第一間就是出納室;我們出納室每月15日下午14:00 到17:00為員工領(lǐng)取工資；每周二、周三、周四工作時間內(nèi)都可以領(lǐng)取報銷費(fèi)用。92. 財務(wù)部采購部辦公室在哪里？答：您好，酒店采購部在酒店多功能中心地下室1層。你走樓梯到地下室1層，下樓梯往XX走。（為其指引方向）93. 酒店員工好久發(fā)工資？答：您好，酒店在每月15日內(nèi)發(fā)放上月整月工資。如遇周末或者節(jié)假日，工資發(fā)放日將推遲到下一個工作日。（酒店工資核算的考勤周期是每月月初到月底最后一天，部門制作考勤，審核考勤，工資表編制及

30、審批需要一定的周期）。酒店離職員工離職當(dāng)月工資同酒店月度工資發(fā)放日一同發(fā)放。請問其他還有什么需要咨詢的嗎？94. 酒店員工工資發(fā)放形式是？答：您好，酒店工資是以銀行轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)入員工工資卡。我們指定的員工工資卡是中國工商銀行西充安漢支行辦理的借記卡、儲蓄卡。你辦理銀行卡后將銀行卡復(fù)印，在復(fù)印件上寫上開戶行名稱，和“請將本人工資打入此卡”并簽上你的名字，然后交給人力資源部就可以了。請問其他還有什么需要咨詢的嗎？95. 酒店員工個人所得稅標(biāo)準(zhǔn)？和如何計算？答：您好，每月應(yīng)交個人所得稅額=應(yīng)納稅所得額*適用稅率-速算扣除數(shù)。每月應(yīng)交個人所得稅額=（工資-個人交五險金額-個人所得稅扣除額3500（元）

31、*稅率-速算扣除數(shù)； 例：月工資5800元，交個人所得稅額=（工資5800元-個人交五險金額1044元-個人所得稅扣除額3500（元）*稅率3%-速算扣除數(shù)0元=37.68元。個人所得稅個人部分將從員工本人工資里代為扣除。請問其他還有什么需要咨詢的嗎？部門：公共部分96. 西充汽車站在哪里？有多遠(yuǎn)？答：您好！西充有兩個汽車站。分別是：東站（西充客運(yùn)中心)、西站東站：從酒店走到酒店主樓對面的環(huán)城大道G212，然后往您的右手方向直行； 距離大約1.5公里 ，步行大約15分鐘，坐車大約3分鐘；西站：從酒店走到酒店主樓對面的環(huán)城大道G212，然后往您的左手方向直行； 距離大約3公里，步行大約30分鐘，

32、車程大約6分鐘 。 97. 從酒店到高速路口怎么走？有多遠(yuǎn)？答：您好！西充目前共有三個高速路入口，分別是：成德南高速公路、蘭海高速公路（西充東太平、西充北多扶、）成德南高速公路義興入口： 從酒店走到酒店主樓對面的環(huán)城大道G212，往您的左手方向直行；距離大約25公里，車程大約25分鐘；蘭海高速公路西充東太平入口：從酒店走到酒店主樓對面的環(huán)城大道G212往，您的右手方向直行；距離大約9公里， 車程大約10分鐘；蘭海高速公路西充北多扶入口： 從酒店走到酒店主樓對面的環(huán)城大道G212往您的右手方向直行至第二個紅綠燈向右直行； 距離大約11公里，車程大約13分鐘。98. 西充當(dāng)?shù)赜惺裁刺厣朗常看穑耗?/p>

33、好！西充當(dāng)?shù)靥厣〕杂袩釠龇?、方鍋盔、紅糖糍粑、油茶、豆花、烤紅薯、銅火鍋、臘肉饃等特色美食。99. 西充當(dāng)?shù)孛朗辰衷谀睦铮看穑耗?！西充?dāng)?shù)孛朗臣械脑跐h街、蓮花湖邊等；中餐、火鍋、小吃等各式美食都有。蓮花湖邊飲食一條街就在酒店主樓對面的蓮花湖畔，你沿著蓮湖南路一直往前走，大約20分就可到達(dá)。漢街是在晉城大道三段上，大約10分鐘車程。100. 西充有哪些特產(chǎn)？答：您好！西充特產(chǎn)有黃心苕、麻竹、二荊條、臍橙、充國香桃、槐樹禽蛋（雞、鴨、鵝蛋）、充國香米、牛奶豬、葵花雞、獅子糕等。101. 酒店最近的超市在哪里？答：您好！距酒店最近的超市是位于紀(jì)信廣場的惠康購物超市，從酒店主樓對面的蓮湖南路沿著湖邊一直往前走，大概20分鐘左右就可以到達(dá)紀(jì)信廣場，你就可以看到惠康購物超市了。西充當(dāng)?shù)刈詈玫某惺俏挥跂|門大橋的鄰里超市，大約10分鐘車程。102. 酒店最近的商場在哪里？答：您好！距酒店最近商場是國茂購物中心，位于晉城大道二段與文化路交匯處，大約10分鐘車程。103. 酒店最近的電影院在哪里？答：您好！距酒店最近的電影院是在天寶路紀(jì)信廣場上，電影院名稱：紀(jì)信廣場保利電影院。從酒店主樓對面的蓮湖南路沿著湖邊一直往前走，大概20分鐘左右就可以到達(dá)紀(jì)信廣場，你就可以看到保利電影院了。104. 酒店最近的郵局在哪里？答：您好！距酒店最近的郵局是在安漢大道三段，從酒店主樓對面