4S店安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 4S店安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)店安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 1. 什么是汽車什么是汽車4S店店 n整車銷售整車銷售 n零配件供應(yīng)零配件供應(yīng) n售后服務(wù)售后服務(wù) n信息反饋信息反饋 四位一體的汽車經(jīng)銷店。四位一體的汽車經(jīng)銷店。 2. 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 n客戶的滿意度是第一位的客戶的滿意度是第一位的 n客戶滿意度定律：客戶滿意度定律：100-1=0 第1頁(yè)/共16頁(yè) 3. 關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為了提高客戶滿意度，必須做到：為了提高客戶滿意度，必須做到： n提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 n提供最好的售后服務(wù)提供最好的售后服務(wù) 客戶對(duì)服務(wù)的四種期望：客戶對(duì)服務(wù)的四種期望： n態(tài)度熱情、準(zhǔn)確可靠、收費(fèi)

2、合理、快捷高效態(tài)度熱情、準(zhǔn)確可靠、收費(fèi)合理、快捷高效 汽車汽車4S4S店的經(jīng)營(yíng)理念店的經(jīng)營(yíng)理念 客戶客戶4S店店制造商制造商 帶來(lái)利潤(rùn)帶來(lái)利潤(rùn)帶來(lái)利潤(rùn)帶來(lái)利潤(rùn) 最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 最好的售后服務(wù)最好的售后服務(wù) 第2頁(yè)/共16頁(yè) 1. 維修部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作維修部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 n技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理/調(diào)度調(diào)度 n維修班組長(zhǎng)維修班組長(zhǎng) n維修人員維修人員 n前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理/調(diào)度調(diào)度 前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) 維修班組長(zhǎng)維修班組長(zhǎng) 維修人員維修人員 第3頁(yè)/共16頁(yè) 2. 維修車間的基本流程維修車間的基本流程 汽車維修車間的基本流程汽車維修車間的基本流程 1. 預(yù)約預(yù)約2

3、. 接接 待待 3. 派工派工4. 維修維修 5. 最終檢查最終檢查6. 維修交維修交 付付 7. 維修后續(xù)工維修后續(xù)工 作作 第4頁(yè)/共16頁(yè) 十大原則：十大原則： 1. 職業(yè)化的形象職業(yè)化的形象 n干凈的帽子干凈的帽子 n干凈的連體工作服干凈的連體工作服 n干凈的勞保鞋干凈的勞保鞋 n不帶飾品和手表不帶飾品和手表 n口袋中要有干凈的抹布口袋中要有干凈的抹布 n必要時(shí)帶護(hù)目鏡、面罩、耳罩、手套等安全用品必要時(shí)帶護(hù)目鏡、面罩、耳罩、手套等安全用品 第5頁(yè)/共16頁(yè) 2. 愛(ài)護(hù)車輛愛(ài)護(hù)車輛 n要使用座椅套、方向盤罩、腳墊、翼子板布、前罩要使用座椅套、方向盤罩、腳墊、翼子板布、前罩 n小心駕駛客戶

4、車輛小心駕駛客戶車輛 n不能亂動(dòng)客戶車內(nèi)物品不能亂動(dòng)客戶車內(nèi)物品 n工具、新舊零件不能放在車上工具、新舊零件不能放在車上 3. 整潔有序整潔有序 n保持車間（地面、工具箱、工作臺(tái)、儀器設(shè)備等）整保持車間（地面、工具箱、工作臺(tái)、儀器設(shè)備等）整 潔有序潔有序 n車輛停正后方能維修車輛停正后方能維修 4. 安全生產(chǎn)（見(jiàn)后）安全生產(chǎn)（見(jiàn)后） 汽車維修人員的工作原則汽車維修人員的工作原則 第6頁(yè)/共16頁(yè) 5. 計(jì)劃和準(zhǔn)備計(jì)劃和準(zhǔn)備 n明確你的工作任務(wù)明確你的工作任務(wù) n完成規(guī)定的工作后發(fā)現(xiàn)還有其他的工作，要報(bào)告服務(wù)完成規(guī)定的工作后發(fā)現(xiàn)還有其他的工作，要報(bào)告服務(wù) 經(jīng)理或調(diào)度，只有得到客戶同意后才能進(jìn)行經(jīng)

5、理或調(diào)度，只有得到客戶同意后才能進(jìn)行 n工作前做好計(jì)劃工作前做好計(jì)劃 n確認(rèn)庫(kù)房有所需的零部件確認(rèn)庫(kù)房有所需的零部件 n根據(jù)維修派工單進(jìn)行工作，以免出錯(cuò)根據(jù)維修派工單進(jìn)行工作，以免出錯(cuò) 6. 快速、可靠的工作快速、可靠的工作 n正確地使用各種工具、量具、儀器、儀表、設(shè)備正確地使用各種工具、量具、儀器、儀表、設(shè)備 n根據(jù)維修手冊(cè)進(jìn)行工作根據(jù)維修手冊(cè)進(jìn)行工作 n如果有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度如果有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 汽車維修人員的工作原則汽車維修人員的工作原則 第7頁(yè)/共16頁(yè) 7. 按時(shí)完成按時(shí)完成 n如果能夠按時(shí)完成就不應(yīng)拖延時(shí)間如果能夠按時(shí)完成就不應(yīng)拖延時(shí)間 n如果

6、不能按時(shí)完成，請(qǐng)及時(shí)通知技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度如果不能按時(shí)完成，請(qǐng)及時(shí)通知技術(shù)經(jīng)理或調(diào)度 8. 工作完成后要檢查工作完成后要檢查 n確認(rèn)主修項(xiàng)目已經(jīng)完成確認(rèn)主修項(xiàng)目已經(jīng)完成 n確認(rèn)車輛至少與你剛接手時(shí)一樣干凈確認(rèn)車輛至少與你剛接手時(shí)一樣干凈 n將駕駛座椅、方向盤、反光鏡返回到最初位置將駕駛座椅、方向盤、反光鏡返回到最初位置 n如果鐘表、音響的存儲(chǔ)被刪除，請(qǐng)重新設(shè)置如果鐘表、音響的存儲(chǔ)被刪除，請(qǐng)重新設(shè)置 9. 保存舊零件保存舊零件 n將舊零件裝入空零件盒，并按客戶要求放在相應(yīng)位置將舊零件裝入空零件盒，并按客戶要求放在相應(yīng)位置 汽車維修人員的工作原則汽車維修人員的工作原則 第8頁(yè)/共16頁(yè) 10. 后續(xù)工

7、作后續(xù)工作 n完成維修報(bào)告單完成維修報(bào)告單 n未列在維修單上的任何信息，必須報(bào)告技術(shù)經(jīng)理或調(diào)未列在維修單上的任何信息，必須報(bào)告技術(shù)經(jīng)理或調(diào) 度。度。 汽車維修人員的工作原則汽車維修人員的工作原則 第9頁(yè)/共16頁(yè) 1. 個(gè)人安全個(gè)人安全 n眼睛的防護(hù)眼睛的防護(hù) n聽(tīng)覺(jué)的保護(hù)聽(tīng)覺(jué)的保護(hù) n手的保護(hù)手的保護(hù) n衣服、頭發(fā)及飾物衣服、頭發(fā)及飾物 第10頁(yè)/共16頁(yè) 2. 工具和設(shè)備安全使用工具和設(shè)備安全使用 n手動(dòng)工具手動(dòng)工具 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 第11頁(yè)/共16頁(yè) n動(dòng)力工具動(dòng)力工具 n壓縮空氣壓縮空氣 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 第12頁(yè)/共16頁(yè) 3. 日常安全守則日常安全

8、守則 n工具不使用時(shí)應(yīng)保持干凈并放到正確的位置。工具不使用時(shí)應(yīng)保持干凈并放到正確的位置。 n各種設(shè)備和工具要及時(shí)檢查和保養(yǎng)。各種設(shè)備和工具要及時(shí)檢查和保養(yǎng)。 n手上應(yīng)避免油污，以免工具滑脫。手上應(yīng)避免油污，以免工具滑脫。 n起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛應(yīng)保證駐車制動(dòng)正常。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛應(yīng)保證駐車制動(dòng)正常。 n不要在車間內(nèi)亂轉(zhuǎn)。不要在車間內(nèi)亂轉(zhuǎn)。 n在車間內(nèi)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)要保持通風(fēng)良好。在車間內(nèi)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)要保持通風(fēng)良好。 n在車間內(nèi)穿戴、著裝要合適，并佩戴必要的裝備，在車間內(nèi)穿戴、著裝要合適，并佩戴必要的裝備， 如手套、護(hù)目鏡、耳塞等。如手套、護(hù)目鏡、耳塞等。 n不要將壓縮空氣對(duì)著人或設(shè)備吹。不要將壓縮空氣對(duì)

9、著人或設(shè)備吹。 n尖銳的工具不要放到口袋里，以免扎傷自己或劃傷尖銳的工具不要放到口袋里，以免扎傷自己或劃傷 車輛。車輛。 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 第13頁(yè)/共16頁(yè) n常用通道上不要放工具、設(shè)備、車輛等。常用通道上不要放工具、設(shè)備、車輛等。 n用正確的方法使用正確的工具。用正確的方法使用正確的工具。 n手、衣服、工具應(yīng)遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件。手、衣服、工具應(yīng)遠(yuǎn)離旋轉(zhuǎn)設(shè)備或部件。 n開(kāi)車進(jìn)出車間時(shí)要格外小心。開(kāi)車進(jìn)出車間時(shí)要格外小心。 n在極疲勞或消沉?xí)r不要工作，這種情況會(huì)降低注意在極疲勞或消沉?xí)r不要工作，這種情況會(huì)降低注意 力，有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害。力，有可能導(dǎo)致自身或他人的傷害。

10、 n如果不知道車間設(shè)備如何使用，應(yīng)先向明白的人請(qǐng)如果不知道車間設(shè)備如何使用，應(yīng)先向明白的人請(qǐng) 教，以得到正確、安全的使用方法。教，以得到正確、安全的使用方法。 n用舉升器或千斤頂升起車輛時(shí)一定要按正確的規(guī)程用舉升器或千斤頂升起車輛時(shí)一定要按正確的規(guī)程 操作。操作。 n車間內(nèi)不能見(jiàn)明火，禁止吸煙。車間內(nèi)不能見(jiàn)明火，禁止吸煙。 n應(yīng)知道車間滅火器、醫(yī)療急救包、洗眼處的位置。應(yīng)知道車間滅火器、醫(yī)療急救包、洗眼處的位置。 安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng) 第14頁(yè)/共16頁(yè) 5S指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。 5S是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷、可靠、安全工作是保持車間環(huán)境，實(shí)現(xiàn)輕松、快捷、可靠、安全工作 的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。 1. 整理：丟棄不要的物品，以便有效利用空間。整理：