護理服務概述

1、 第一節(jié) 護理服務概述 第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)護理服務 第三節(jié) 護理服務創(chuàng)新 （一）護理服務的概念（一）護理服務的概念 （二）護理服務的分類（二）護理服務的分類 1、KANO型型 （基本服務、期望服務、愉悅服務）（基本服務、期望服務、愉悅服務） 2、根據(jù)服務形態(tài)分、根據(jù)服務形態(tài)分 （顯性服務、隱性服務）（顯性服務、隱性服務） 3、根據(jù)服務范圍分、根據(jù)服務范圍分 （院內(nèi)護理服務、院外護理服務）（院內(nèi)護理服務、院外護理服務） 4、根據(jù)工作范圍分、根據(jù)工作范圍分 （門診護理服務、住院護理服務）（門診護理服務、住院護理服務） 5、根據(jù)馬斯洛的需要理論分、根據(jù)馬斯洛的需要理論分 滿足自我實現(xiàn)需要的服務滿足自我實現(xiàn)

2、需要的服務 滿足尊重需要的服務滿足尊重需要的服務 滿足情感需要的服務滿足情感需要的服務 滿足情感需要的服務滿足情感需要的服務 滿足生理需要的服務滿足生理需要的服務 圖圖 根據(jù)需要層次劃分的服務分類根據(jù)需要層次劃分的服務分類 （一）無形性（一）無形性 （二）不可分性（二）不可分性 （三）廣泛性（三）廣泛性 （四）差異性（四）差異性 護士、患者、兩者之間的相互作用護士、患者、兩者之間的相互作用 （五）易逝性（五）易逝性 （六）其他特性（六）其他特性 替代性、技術性、交際性、時間性、替代性、技術性、交際性、時間性、 規(guī)范性、奉獻性等規(guī)范性、奉獻性等 （一）創(chuàng)新性（一）創(chuàng)新性 （二）情感性（二）情感性

3、 （三）實踐性（三）實踐性 （四）協(xié)調(diào)性（四）協(xié)調(diào)性 （五）社會性（五）社會性 “優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，是指以病人為中心，強化基礎護理， 全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護 理服務水平。理服務水平。 患者滿意、社會滿意、政府滿意患者滿意、社會滿意、政府滿意 （一）改革臨床護理模式，實（一）改革臨床護理模式，實 行責任制整體護理行責任制整體護理 （二）護士全面履行護理職責（二）護士全面履行護理職責 （三）提高護理管理的科學化（三）提高護理管理的科學化 水平，穩(wěn)定和充實臨床一線護水平，穩(wěn)定和充實臨床一

4、線護 士隊伍士隊伍 （四）加大臨床一線的支持和（四）加大臨床一線的支持和 保障力度，充分調(diào)動護士的積保障力度，充分調(diào)動護士的積 極性極性 1、在后勤保障方面、在后勤保障方面 （1）完善下送下收制度及運送保障）完善下送下收制度及運送保障 （2）完善靜脈藥物配置中心）完善靜脈藥物配置中心 2、在績效考核方面、在績效考核方面 工作質(zhì)量、技術難度、工作質(zhì)量、技術難度、 患者滿意度患者滿意度 3、在薪酬分配方面、在薪酬分配方面 多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬 4、在護士的晉升、培訓、在護士的晉升、培訓 和職業(yè)發(fā)展方面和職業(yè)發(fā)展方面 經(jīng)驗積累、專業(yè)發(fā)展、經(jīng)驗積累、專業(yè)發(fā)展、 實踐領域、實踐領域、 價值體現(xiàn)價值體現(xiàn) （一）功能制護理（一）功能制護理 （二）小組制護理（二）小組制護理 （三）整體護理（三）整體護理 （四）（四）“按職稱上崗按職稱上崗-責任制責任制- 學分制學分制”三位一體的護理工作三位一體的護理工作 模式模式 （五）責任制整體護理（五）責任制整體護理 （一）社會角度（一）社會角度 （二）護理專業(yè)角度（二）護理專業(yè)角度 （三）患者角度（三）患者角度 （四）創(chuàng)新性與穩(wěn)定性相輔相成（四）創(chuàng)新性與穩(wěn)定性相輔相成 （一）護理專業(yè)的出現(xiàn)就是（一）護理專業(yè)的出現(xiàn)就是 一個創(chuàng)新的過程一個