角色理論在新員工入職培訓(xùn)中的應(yīng)用論文

1、學(xué)海無涯 學(xué)無止境角色理論在新員工入職培訓(xùn)中的應(yīng)用論文摘要：本文分析了新員工從“學(xué)生”到“員工”角色轉(zhuǎn)換過程中由于“角色不清”出現(xiàn)的常見問題，并分析了需要理順的關(guān)系和縮短適應(yīng)期的方法。關(guān)鍵詞：新員工；角色轉(zhuǎn)換；心理學(xué)。一、概述。（一）社會角色?！吧鐣巧莻€體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相一致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)”.1“角色”一詞來源于喜劇，最早指演員扮演的劇中人物。社會心理學(xué)使用“社會角色”來說明人際交往中存在的可預(yù)見的互動行為模式，這個概念有助于了解個體與社會的關(guān)系。角色是在互動過程中形成的。（二）角色不清?！皞€體對其扮演的角色認識不清楚，或者公眾對社會變遷期間出現(xiàn)的新角色認

2、識不清，還未能形成對這一新角色的社會期待，都會造成角色不清。個體在角色不清不清時，往往會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)焦慮和不滿足”.1（三）學(xué)校經(jīng)歷的影響。本單位92%以上的青年員工學(xué)歷在“大學(xué)?？啤币陨?，在長達2019年的求學(xué)過程中，他們不僅學(xué)會了知識，也學(xué)習到了如何與人結(jié)盟、應(yīng)對沖突、解決爭端以及加入團體避免受到排斥-這些也是應(yīng)對辦公室生活必備的人際關(guān)系技巧。把“學(xué)校模式”帶入“工作模式”,會造成新員工角色不清，從而出現(xiàn)焦慮和不滿足。這個問題如果沒有及時解決，新員工在工作領(lǐng)域的人際關(guān)系，甚至個人的職業(yè)生涯發(fā)展道路，就可能受到負面影響。二、“學(xué)校模式”與“工作模式”的區(qū)別。對角色的認知決定個體的行為。

3、研究表明，新員工的角色認知將影響日后工作滿意度、工作績效和離職率，“新員工工作期望與新員工角色清晰和任務(wù)掌握存在顯著正相關(guān)”2。了解 “學(xué)校模式”與“工作模式”的區(qū)別，有助于新員工建立正確的角色期待，也有助于管理者了解新員工的行為模式。本文從“老師與老板”、“作業(yè)與工作”、“同學(xué)與同事”三個維度分析學(xué)習與工作的區(qū)別。（一）老師與老板的角色區(qū)別。老師與老板都承擔著管理、教育的職責，他們的區(qū)別有以下三點：1.定位不同。老師負責解決學(xué)生的問題，員工負責解決老板的問題。在師生關(guān)系中，是學(xué)生交學(xué)費，請老師為自己答疑解惑。在上下級關(guān)系中，是老板發(fā)工資，請員工為自己完成工作。在學(xué)校，學(xué)生是上帝，老師會指定詳

4、細的教學(xué)計劃并實施；在企業(yè)，客戶是上帝，員工協(xié)助老板指定詳細的工作計劃并實施。2.能力不同。老師的能力需要比學(xué)生強，員工的能力需要比老板強。老師的專業(yè)知識需要比學(xué)生更高，才可以傳道授業(yè)解惑；員工的專業(yè)知識需要比老板高，老板之所以需要員工，就是因為員工可以做的更專業(yè)。3.導(dǎo)向不同。老師多半是過程導(dǎo)向，老板一定是結(jié)果導(dǎo)向。老師更關(guān)注過程。是不是獨立思考，自己寫的還是抄的？過程對不對？10分的計算題，計算結(jié)果通常只占1分。老板只關(guān)注結(jié)果。在不違規(guī)、違法的前提下，無論是請教同事、還是照抄模板，用最快的方式得到正確結(jié)果，才是老板需要的。（二）作業(yè)與工作的區(qū)別。作業(yè)與工作都是需要動手動腦完成的。兩者最大的

5、區(qū)別是一個是練習模式，一個是實戰(zhàn)模式。1.難度不同。作業(yè)比工作難。在學(xué)校，教學(xué)應(yīng)當走在發(fā)展的前面。1作業(yè)的最佳難度是稍微超前于當前的能力，過于簡單的作業(yè)時浪費時間。在工作單位，任何人都無法完成超出自己能力范圍的工作。工作的最佳難度一定低于當前的能力，再簡單的工作都能創(chuàng)造價值。對兩者難度的混淆，是造成新員工“眼高手低”的主要原因。2.標準不同。作業(yè)是寫給自己的，按自己的標準寫正確答案，對自己的答案負責；工作是配合團隊的，按領(lǐng)導(dǎo)者的標準寫正確答案，做團隊需要自己做的事。作業(yè)通常有唯一正確答案，出現(xiàn)不同往往味意著出現(xiàn)錯誤；現(xiàn)實工作通常有多種可行的解決方案，擱置爭執(zhí)快速執(zhí)行更重要。3.時效性不同。作業(yè)

6、的默認值是老師收； 工作的默認值是員工主動匯報。管理者和新員工需要同時注意到這點差異。一方面管理者需要主動關(guān)心新員工的工作進度；新員工也特別注意在工作遇到困難無法按時完成時，更要盡早向領(lǐng)導(dǎo)者匯報，才能有效防止工作延誤。（三）同學(xué)與同事的角色區(qū)別。1.關(guān)系不同。同學(xué)之間是競爭關(guān)系，同事之間是合作關(guān)系。學(xué)習主要考評的是個人成績，工作主要考評的是團隊業(yè)績。在學(xué)校幫助同學(xué)是美德，在單位幫助同事是基本的義務(wù)。2.同學(xué)關(guān)系沒有界限，同事關(guān)系有上下線。在學(xué)校，同學(xué)之間是獨立的，你可以和某人無話不說，也可以和某人老死不相往來，都是你自己的事。在公司，同事之間組成一個集體。底線是相互尊重信任，上線是不選邊站隊。

7、一滴水如果沒有融入大海，就會很快干涸，同事對你的評價與上司對你的評價同樣重要。三、結(jié)論及建議。“角色不清”是造成新員工焦慮、不滿足的重要原因，也是影響新員工工作滿意度、工作績效、離職率的重要因素。幫助新員工理清關(guān)系，即有助于新員工個人成長，也有助于提高組織效率。為此，筆者提出以下兩點建議：（一）入職培訓(xùn)理清角色期待?！?當人們面臨新環(huán)境或信息模糊、不確定時，期望最易發(fā)揮作用”,“期望一旦形成具有一定剛性”.3新員工面對組織進入初期環(huán)境的變化和角色的轉(zhuǎn)換，會產(chǎn)生強烈的不確定感。 此時，形成于新員工的入職期望可能成為影響新員工適應(yīng)的重要因素。因此，理清角色期待越早越好，在入職培訓(xùn)中向新員工講清“學(xué)校模式”與“工作模式”的區(qū)別，有助于新員工更快融入工作。（二）與不合理信念辯論。與不合理信念辯論是認知療法中常用的手段。新員工在十幾年“學(xué)校模式”中形成的思維定勢，不是通過一次培訓(xùn)就可以完成轉(zhuǎn)換的。新員工的管理者應(yīng)該了解“學(xué)校模式”與“工作模式”的區(qū)別，在新員工出現(xiàn)由角色不清引發(fā)的負面情緒，幫助他們與不合理信念辯論。參考文獻：1張宏宏歐光明編輯，國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（基礎(chǔ)知識），北京：民族出版社，2019年。2OlsonJM,RoeseNJ,Zanna MP,Expectancies.InE.T.Higgin&A.W.Kruglansk