2021年上半年旅游工作總結(jié)

1、2021年上半年旅游工作總結(jié)篇一：2021三亞市年上半年旅游工作總結(jié) 2021三亞市年上半年旅游工作總結(jié) 三亞市2021年上半年旅游工作 上半年，我市旅游工作認(rèn)真貫徹黨的十九大和十一屆人大會(huì)議精神，落實(shí).，按照市委、市政府的部署，繼續(xù)實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型增效、協(xié)調(diào)發(fā)展”戰(zhàn)略，以中國(guó)改革開放30周年海南建省20周年及三亞成為奧運(yùn)火炬境內(nèi)首傳城市活動(dòng)為契機(jī)，以提升三亞旅游國(guó)際化水平為核心，以提高城市營(yíng)銷和行業(yè)管理水平為抓手，克服航空運(yùn)力和出入境政策調(diào)整、全國(guó)部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害、手足口疫情、九川地震災(zāi)害等不利因素的影響，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行保持良好勢(shì)頭的目標(biāo)。 一、上半年旅游接待基本情況 （一）接待游客情況

2、。全市旅游飯店接待過夜游客309.64萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.09%。其中，國(guó)內(nèi)游客281.95萬(wàn)人次，境外游客25.69萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)10.74%和2.85%。市場(chǎng)總體表現(xiàn)為：接待量仍保持上升勢(shì)頭，但增幅趨小，特別是入境游市場(chǎng)經(jīng)過幾年的大幅增長(zhǎng)之后出現(xiàn)回落態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)游和入境游兩大市場(chǎng)“翹翹板”現(xiàn)象明顯。 （二）旅游收入情況。旅游總收入48.5億元，同比增長(zhǎng)11.44%。其中，國(guó)內(nèi)旅游收入38.75億元，同比增長(zhǎng)11.09%；旅游外匯收入12809.16萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)7.77%。 二、上半年主要工作及成效 （一）旅游宣傳“高大新”，取得空前效果 以?shī)W運(yùn)火炬首傳、博鰲論壇、海南建省三亞升格

3、20周年等重大活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真制定和策劃針對(duì)境內(nèi)外客源市場(chǎng)的旅游宣傳計(jì)劃，策劃和組織了十幾項(xiàng)高規(guī)格、大規(guī)模、新形式的旅游宣傳活動(dòng)，吸引全球的目光，為旅游市場(chǎng)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭提供有力保障。 -借助博鰲論壇，宣傳“休閑三亞”新形象。今年博鰲論壇是該論壇設(shè)立以來規(guī)模最大的一次年會(huì)。會(huì)議前后，國(guó)家.在三亞舉辦了一系列國(guó)事活動(dòng)，開創(chuàng)了在首都之外舉行重要國(guó)事活動(dòng)與休閑外交相結(jié)合的先河，三亞成為亞洲及全球重要事務(wù)對(duì)話的平臺(tái)。旅游宣傳以此為契機(jī)，大張旗鼓，宣傳造勢(shì)，形成“論壇在博鰲，休閑在三亞”的格局。 -海南建省三亞升格20周年系列文化宣傳活動(dòng)深化了文化三亞的內(nèi)涵。圍繞“美麗三亞#8226;浪漫天涯”的城市名片

4、，組織開展以美麗、浪漫、健康、時(shí)尚為主題的景區(qū)惠民活動(dòng)、文藝活動(dòng)、成就展活動(dòng)、焰火晚會(huì)和大型報(bào)告文學(xué)集天堂三亞發(fā)行等系列文化活動(dòng)，展示了三亞20年來改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的輝煌成就，深化了文化三亞的內(nèi)涵。 -利用奧運(yùn)火炬首傳舉辦新聞盛宴。5月4日，作為北京奧運(yùn)火炬境內(nèi)首傳城市，奧運(yùn)賦予三亞全球矚目的光環(huán)，三亞迎來了各路奧運(yùn)官員、商界、體育界、演藝界、新聞界名流，又一次聚焦了世界的目光，又一次登上國(guó)際舞臺(tái)瀟灑走一回。境內(nèi)外100多家主流媒體、500多名記者聚焦三亞，盛況空前，是三亞有史以來規(guī)模最大的一次新聞盛宴。 以上活動(dòng)為三亞創(chuàng)造了城市推廣的媒體聚焦效應(yīng)，特別是作為國(guó)事活動(dòng)和休閑外交的重要平臺(tái)、奧

5、運(yùn)火炬境內(nèi)接力的第一棒，為三亞注入了更多的文化元素，助力三亞從“旅游文化”向“文化旅游”轉(zhuǎn)型；境內(nèi)外主流媒體盛況空前的專題報(bào)道，為三亞在全世界做了一次空前的大廣告，三亞的碧海藍(lán)天、熱帶風(fēng)光、民俗風(fēng)情淋漓盡致地展現(xiàn)在世人面前。 （二）銳意創(chuàng)新，旅游促銷取得新成果 在旅游促銷內(nèi)容和形式上，堅(jiān)持創(chuàng)新是營(yíng)銷的核心，不斷進(jìn)行新的探索和嘗試，旅游促銷取得新的突破和新成果。-闊步“走出去”，三亞旅游形象大放異彩。整合全省主流媒體和全市旅游企業(yè)的力量，大.出征德國(guó)參加“2021柏林國(guó)際旅游展”及北歐九國(guó)旅游促銷活動(dòng)，在柏林ITB上,以設(shè)立獨(dú)立展臺(tái)，聘請(qǐng)國(guó)際著名制作公司布展，邀請(qǐng)世界小姐機(jī)構(gòu)總經(jīng)理史蒂芬先生和現(xiàn)

6、任世界小姐、三亞形象大使張梓林小姐出席造勢(shì)，將三亞的自然美與世界的時(shí)尚美完美地結(jié)合，三亞旅游促銷規(guī)格、規(guī)模、影響空前，達(dá)到了良好的促銷效果；在柏林成功設(shè)立三亞第一個(gè)境外旅游辦事處，拓寬市場(chǎng)渠道；赴鄭州參加“2021年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”； 協(xié)調(diào)市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)組織旅游飯店行業(yè)考察團(tuán)赴.、馬尼拉、.考察新的“健康主題酒店”發(fā)展趨勢(shì)，推介三亞；赴阿拉木圖參加哈薩克斯坦第三屆國(guó)際旅游交易會(huì)，向哈薩克斯坦等中亞國(guó)家的旅游企業(yè)推介三亞的熱帶旅游度假產(chǎn)品。交易會(huì)上，我市促銷團(tuán)共接待旅游商3000余人，發(fā)放資料6000余份；當(dāng)日簽訂旅游合作協(xié)議100多份；相關(guān)企業(yè)與南方航空、東方航空達(dá)成合作意向，將盡快開通

7、“阿拉木圖廣州三亞”、“阿拉木圖三亞”的旅游包機(jī)，三亞開辟新的國(guó)際度假客源市場(chǎng)取得新的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。 -請(qǐng)進(jìn)來“借口”促銷，事半功倍。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外客源地的知名旅行商和媒體前來三亞考察、踩線、拍攝、采風(fēng)，借助其資源放大三亞旅游形象，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。半年來，共接待來自德國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、.及國(guó)內(nèi)的旅行商考察團(tuán)近10批次，一百余人；共接待了來自韓國(guó)、新加坡、德國(guó)、俄羅斯、.及國(guó)內(nèi)的.電視臺(tái)、美聯(lián)社電視北京分社、xxx衛(wèi)視、中國(guó)報(bào)道、奧運(yùn)特刊等的媒體記者采訪考察團(tuán)近20批次，200余人。特別是邀請(qǐng)包括俄羅斯國(guó)家第一電視臺(tái)、俄羅斯電臺(tái)、共青團(tuán)真理報(bào)、獨(dú)立報(bào)、新消息報(bào)、路路通雜志等在內(nèi)的8家電視電臺(tái)

8、、16家報(bào)刊媒體67人組成的采訪團(tuán)前來親身感受三亞的旅游資源和環(huán)境，匡正了外國(guó)個(gè)別媒體就我國(guó)近期發(fā)生的手足口病和九川特大地震對(duì)我市旅游環(huán)境的影響所做的不實(shí)報(bào)道，對(duì)穩(wěn)定我市俄羅斯客源市場(chǎng)起到重要作用。 -利用媒體資源，開展高密度宣傳攻勢(shì)。利用全球關(guān)注北京奧運(yùn)的有利契機(jī)，鎖定全球近30億電視受眾群體，利用央視的強(qiáng)勢(shì)媒體平臺(tái)，加大三亞形象廣告投放力度，強(qiáng)化三亞城市形象和旅游形象。一是以國(guó)內(nèi)高端人群為主要目標(biāo)受眾，在央視CCTV-1/新聞朝聞天下-媒體廣場(chǎng)欄目投放第一季度三亞形象廣告；二是以世界華人為主要目標(biāo)受眾，在CCTV-4/走遍中國(guó)欄目投放第二季度三亞形象廣告；三是以世界華人、外國(guó)人為主要目標(biāo)受

9、眾，在CCTV-4和CCTV-9的天氣預(yù)報(bào)欄目投放全年三亞形象廣告；九是以.公眾為目標(biāo)受眾，在央視請(qǐng)您欣賞欄目投放3個(gè)季度三亞風(fēng)光廣告。此外，還制作了專門宣傳三亞的奧運(yùn)特刊。 -“一程多站”旅游合作初見成效。借助.的窗口和“跳板”作用，與.同行推出“.商務(wù)購(gòu)物+三亞度假”的“一程多站”式旅游產(chǎn)品，在.樹立了三亞旅游新形象，推動(dòng).游客量的增長(zhǎng)。上半年，.游客接待量2.68萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18.58%，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)多年下滑的頹勢(shì)。 以上促銷工作降低了諸多不利因素的影響，游客接待量總體保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。 （三）旅游國(guó)際化水平有了新提高 根據(jù)我市2021年旅游及.經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，著手對(duì)旅游國(guó)際化戰(zhàn)略啟動(dòng)方案實(shí)

10、施效果進(jìn)行評(píng)估及二期行動(dòng)計(jì)劃的研究和編制工作。通過評(píng)估，2021年三亞旅游國(guó)際化發(fā)展指數(shù)達(dá)到37.8，比2021年旅游國(guó)際化發(fā)展指數(shù)30.64提高了7.16個(gè)百分點(diǎn)。三亞旅游國(guó)際化發(fā)展指數(shù)貢獻(xiàn)率最高的前5位指標(biāo)排序?yàn)椋簢?guó)際航班通達(dá)境外城市數(shù)量、固定國(guó)際航班數(shù)量（每天）、國(guó)際航班通達(dá)境外國(guó)家數(shù)量、國(guó)際旅游收入（億美元）、外籍人口占常住人口比重。經(jīng)過分析三亞旅游國(guó)際化戰(zhàn)略啟動(dòng)方案實(shí)施中存在的主要問題和差距，正在著手二期行動(dòng)計(jì)劃的研究和編制工作。 （九）旅游產(chǎn)業(yè)管理邁出新步子 -健全行業(yè)協(xié)會(huì)體系。按照完善.主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的總體要求，加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)的改革和發(fā)展，逐步建立體制完善、結(jié)構(gòu)合理、行為規(guī)范

11、、法制健全的行業(yè)協(xié)會(huì)體系，積極籌備激活旅游協(xié)會(huì)工作。根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于行業(yè)協(xié)會(huì)改革和發(fā)展的意見和市政府分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，三亞市旅游協(xié)會(huì)將采取政會(huì)分開的管理方式，會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)職務(wù)均由旅游企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人或旅游專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任，秘書長(zhǎng)職務(wù)也是聘請(qǐng)非政府行政人員擔(dān)任，理順政府與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系，明確界定行業(yè)協(xié)會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)依法設(shè)立、民主管理、行為規(guī)范、自律發(fā)展，目前市旅游協(xié)會(huì)2021年會(huì)員大會(huì)籌備工作大部分已完成。 -實(shí)施一系列行業(yè)管理步驟。一是安全生產(chǎn)工作常抓不懈，完成旅游企業(yè)安全檢查和重點(diǎn)部位安全排查工作，組織旅游溺水救護(hù)演練和消防救助演練；組織安全生產(chǎn)法規(guī)講座，抓好安全生產(chǎn)月工作。二是組織開展

12、優(yōu)秀旅游企業(yè)和優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)。三是做好旅行社年檢、飯店星評(píng)和星評(píng)復(fù)核以及景區(qū)等級(jí)評(píng)定的服務(wù)工作。九是與時(shí)俱進(jìn)，加緊修編旅游發(fā)展總體規(guī)劃。制定了三亞旅游發(fā)展總體規(guī)劃修編工作方案，并開展了實(shí)施工作。 （九）旅游依法行政跨上新臺(tái)階 -創(chuàng)新執(zhí)法模式。啟動(dòng)協(xié)商機(jī)制，與市城郊法院在使用法律武器維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，在市旅游質(zhì)監(jiān)所設(shè)立的旅游法庭，并在主要景區(qū)設(shè)立巡回旅游法庭，快速處理旅游投訴案件，取得了良好的效果；爭(zhēng)取到省旅游局的大力支持，春節(jié)期間，省旅游質(zhì)監(jiān)總隊(duì)派出兩名執(zhí)法人員到我市與市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)同執(zhí)法，有力解決了長(zhǎng)期以來三亞自身難以解決的、權(quán)限以外的旅游投訴問題。 -規(guī)范行政執(zhí)法行為和程

13、序。一是對(duì)原有的規(guī)范性文件進(jìn)行了清理，嚴(yán)格管理規(guī)范性文件的內(nèi)容和制定程序；二是制定了規(guī)范行政執(zhí)法行為的辦理行政案件程序規(guī)定、旅游市場(chǎng)檢查規(guī)定、處理旅游質(zhì)量投訴程序規(guī)定三個(gè)規(guī)定，啟用新版旅游行政執(zhí)法法律文書，制定了行政執(zhí)法流程圖、處理投訴流程圖和市場(chǎng)檢查工作流程圖；三是梳理法律條文，編制了從事導(dǎo)游和旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)常見違法行為及其對(duì)應(yīng)罰則，依法行政進(jìn)一步落到實(shí)處。 -清理整治黑社。規(guī)范旅游市場(chǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨的工作，我市打擊“黑社”持續(xù)不斷，并取得一定成效，但是，由于種種原因，“黑社”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并未得到根除。為解決這個(gè)問題，我局啟動(dòng)協(xié)商機(jī)制，與工商部門攜手基本完成了對(duì)黑社的摸底，正在起草三亞市

14、旅游行業(yè)“黑社”的現(xiàn)狀及整治的對(duì)策建議，提請(qǐng)市政府開展大力度的整治。 （九）旅游服務(wù)推出新舉措 -推進(jìn)三亞游客到訪中心項(xiàng)目。重新啟動(dòng)三亞游客到訪中心項(xiàng)目，組織相關(guān)人員對(duì)原方案進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整了咨詢點(diǎn)的布局、合作模式和運(yùn)行機(jī)制。目前，游客到訪中心的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、鳳凰島國(guó)際郵輪碼頭、解放路步行街、大東海廣場(chǎng)、亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)、南山、大小洞天、天涯海角等游客集散地穩(wěn)步推進(jìn)。 -啟動(dòng)亞龍灣醫(yī)療救助中心項(xiàng)目。遵循“以游客為本”的服務(wù)理念，針對(duì)亞龍灣地區(qū)的醫(yī)療現(xiàn)狀及游客急需醫(yī)療救助服務(wù)的問題，與衛(wèi)生部門、市人民醫(yī)院和亞龍灣內(nèi)多家酒店等相關(guān)單位進(jìn)行溝通，初步達(dá)成在亞龍灣內(nèi)設(shè)立醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)的共識(shí)

15、，并開展專項(xiàng)調(diào)研，根據(jù)相關(guān)的法律條文、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件和要求等，形成亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)醫(yī)療急救現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告上報(bào)市政府。市政府已經(jīng)責(zé)成相關(guān)部門組織實(shí)施。 -加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。為了使旅游服務(wù)質(zhì)量有章可循，根據(jù)三亞旅游服務(wù)特點(diǎn)，編制了三亞市特色旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)與評(píng)定、三亞市潛水旅游管理?xiàng)l例和三亞導(dǎo)游詞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)班3期，組織相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，受到了.的一致好評(píng)。 -加強(qiáng)旅游培訓(xùn)。在檳榔河文明生態(tài)村舉辦文明禮儀培訓(xùn)班，培育新農(nóng)村旅游示范點(diǎn)；先后舉辦特色旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)與評(píng)定、總經(jīng)理論壇、旅游安全救助和導(dǎo)游員等培訓(xùn)班，在旅游行業(yè)傳播最前沿的研究成果。 此外，上半年局機(jī)關(guān)繼續(xù)

16、強(qiáng)化政府服務(wù)職能，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和制度建設(shè)，當(dāng)好企業(yè)和游客的“服務(wù)員”。不斷完善機(jī)關(guān)辦事議事規(guī)則、督辦制度、黨風(fēng)監(jiān)督制度、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度、機(jī)關(guān)干部行為規(guī)范準(zhǔn)則等相關(guān)工作制度，增加政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間和內(nèi)容，優(yōu)化了依法行政環(huán)境；堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，開展市場(chǎng)調(diào)研，提請(qǐng)市政府解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的實(shí)際問題；加強(qiáng)旅游續(xù)建、新建重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)工作；為企業(yè)和游客排憂解難，處理各種投訴和突發(fā)事件164宗，結(jié)案率100%，收到游客感謝信3封；全局上下熱心為企業(yè)和游客服務(wù)，熱心處理群眾來信來訪，機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量有了新提高。 三、下半年我市旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻 上半年，受各種因素影響，我市旅游業(yè)

17、增幅放緩。下半年，從全國(guó)大環(huán)境來說，影響旅游市場(chǎng)的不確定因素增加，我市旅游業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。 1、人民幣升值一方面導(dǎo)致入境游客增加旅游成本，一方面降低了國(guó)內(nèi)居民出境旅游成本，出境旅游將分流一部分國(guó)內(nèi)客源。 2、國(guó)際原油價(jià)格上漲直接增加飛機(jī)、船舶以及汽車等交通工具的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)遠(yuǎn)離客源地、需要乘坐飛機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)距離旅游的三亞影響較大。 3、今年以來股市暴跌，國(guó)民財(cái)富急劇縮水；國(guó)內(nèi)CpI（消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)）居高不下，導(dǎo)致生活、消費(fèi)成本的上升，直接影響了旅游者的出行計(jì)劃和旅行消費(fèi)。 4、北京奧運(yùn)會(huì)的影響。為確保奧運(yùn)會(huì)安全舉辦，據(jù)了解，國(guó)務(wù)院、外交部已發(fā)文控制并加大審核入境人員的規(guī)模、數(shù)量等，導(dǎo)致境外游

18、客赴華旅游難度加大；部分旅行商和游客將避開奧運(yùn)時(shí)間段出游，導(dǎo)致入境游人次減少。 5、其他公共突發(fā)事件的影響。旅游安全一直是各國(guó)旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)，恐怖主義在全球的猖獗表現(xiàn)，造成旅游者來華出現(xiàn)擔(dān)憂；我國(guó)南方部分地區(qū)近期發(fā)生洪澇災(zāi)害、部分省市發(fā)生的手足口病疫情以及外界關(guān)于海南將發(fā)生地震、海嘯等謠傳或多或少影響著旅游者的旅游心理和出游選擇。 九、下半年的主要工作 針對(duì)上述情況，必須從以下幾個(gè)方面入手，降低不利影響，確保今年旅游市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展： 1、繼續(xù)加大力度做好旅游宣傳促銷工作，積極組團(tuán)參加國(guó)內(nèi)外旅游交易會(huì)（俄羅斯旅游展、日本旅游展等），調(diào)動(dòng)各旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)的積極性、主動(dòng)性、尤其是做好旅游市場(chǎng)推廣和

19、旅游企業(yè)實(shí)質(zhì)性對(duì)接工作； 2、借奧運(yùn)東風(fēng)，宣傳推廣三亞。推進(jìn)“北京奧運(yùn)三亞旅游綠色通道”主題活動(dòng)的宣傳推廣活動(dòng)，利用奧運(yùn)平臺(tái)，直接面向國(guó)際.展示三亞旅游的風(fēng)采，最大限度地減少不利因素對(duì)我市旅游市場(chǎng)的沖擊。 3、創(chuàng)新形式，做好今年“清涼一夏三亞度假”主題推廣活動(dòng)，做旺三亞淡季旅游市場(chǎng)，彌補(bǔ)前期由于不利因素對(duì)市場(chǎng)的不良影響。 4、加大對(duì)新出臺(tái)的航空補(bǔ)貼政策的宣傳工作。積極爭(zhēng)取更多的航空公司和旅游包機(jī)商加大三亞運(yùn)力投入。 5、建立健全和完善旅游行業(yè)協(xié)會(huì)。成立景區(qū)（點(diǎn)）行業(yè)分會(huì)、旅游購(gòu)物行業(yè)分會(huì)，建立健全潛水行業(yè)分會(huì)，真正體現(xiàn)其民間、中介、協(xié)調(diào)、自律性質(zhì)，強(qiáng)化“非政府”色彩，改變我市現(xiàn)行的政府部門代替

20、協(xié)會(huì)角色。 6、繼續(xù)創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。強(qiáng)化“雙提高”大行動(dòng)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)常抓不懈，鞏固創(chuàng)建5星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)工作成果，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)審批程序，依靠制度管理人、管理事，達(dá)到依法行政、規(guī)范行政。加強(qiáng)續(xù)建、新建重點(diǎn)旅游項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作；繼續(xù)推進(jìn).主義新農(nóng)村建設(shè)。 7、推進(jìn)三亞市游客到訪中心項(xiàng)目建設(shè)。針對(duì)三亞散客旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建覆蓋全市的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供全方位的服務(wù)。 8、推進(jìn)三亞游客移動(dòng)電話導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)“天涯通”項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)。 9、做大郵輪經(jīng)濟(jì)。利用三亞區(qū)位優(yōu)勢(shì)與國(guó)際郵輪公司就“一程多站”旅游合作展開溝通和對(duì)話，吸引更多的國(guó)際郵輪航行三亞。 10、推行標(biāo)準(zhǔn)

21、化管理工作。實(shí)施創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市工作方案；組織實(shí)施三亞市特色旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和三亞市潛水旅游點(diǎn)管理細(xì)則；推進(jìn)A級(jí)特色旅游景區(qū)（點(diǎn)）創(chuàng)建工作，調(diào)整飯店星評(píng)員隊(duì)伍，繼續(xù)推進(jìn)飯店評(píng)星、景區(qū)評(píng)級(jí)工作，指導(dǎo)全市各旅游景區(qū)（點(diǎn)）爭(zhēng)創(chuàng)5A、4A級(jí)景區(qū)，完成10家飯店星級(jí)評(píng)定；繼續(xù)推進(jìn)綠色旅游飯店評(píng)定；對(duì)旅游企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理情況進(jìn)行跟蹤督查。 11、抓緊抓好安全生產(chǎn)。對(duì)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)工作實(shí)行量化管理。一是制定標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游業(yè)安全管理辦法。二是量化考核。根據(jù)具體情況將企業(yè)化分為不同的安全等級(jí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游企業(yè)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行量化考核。三是督促檢查。加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的安全檢查，尤其是配合相關(guān)安全部門

22、進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，把安全隱患控制在掌握之中。 12、繼續(xù)整頓市場(chǎng)秩序，鞏固綜合治理成果。一是推進(jìn)“陽(yáng)光三亞品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”。二是要將治標(biāo)與治本有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步綜合整治“九黑”和“三宰”等違法違規(guī)行為。三是規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，整治旅行社非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)問題，打擊旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)。九是整治冒用星級(jí)飯店稱謂進(jìn)行商業(yè)欺詐的行為。九是完善旅游投訴和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，提請(qǐng)市政府與相關(guān)廳局溝通，促成建立全省跨區(qū)域協(xié)同執(zhí)法機(jī)制。篇二：游客中心2021年上半年工作總結(jié) 華山游客中心 2021年上半年工作總結(jié) 2021年上半年，在華山旅游集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，華山游客中心高度重視，各部室通力協(xié)作，各

23、司其職，創(chuàng)新管理理念，提升服務(wù)水準(zhǔn)，完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。 一、踐行“兩學(xué)一做”，爭(zhēng)當(dāng)模范先鋒，建設(shè)先進(jìn)型黨支部 華山游客中心落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨支部建設(shè)；嚴(yán)明黨風(fēng)黨紀(jì)，加強(qiáng)廉潔自律教育，讓黨員干部樹立廉政從業(yè)理念，上半年未發(fā)生一例違紀(jì)違法現(xiàn)象；在加強(qiáng)黨群團(tuán)建設(shè)中，華山游客中心踐行“兩學(xué)一做”，設(shè)立“共產(chǎn)黨員服務(wù)崗”，黨員干部率先垂范，為游客提供人性化服務(wù)，尤其是在法定假節(jié)日度節(jié)期間，廣大黨員干部佩黨徽，亮身份，當(dāng)先鋒，樹形象，服務(wù)基層一線?；顒?dòng)中，黨員干部和優(yōu)秀先進(jìn)分子發(fā)揮了極其重要的作用，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)班組級(jí)集體和優(yōu)秀分子，好人好事枚不勝舉。為游客排憂解難、幫殘扶弱、愛幼敬老

24、、拾金不昧等現(xiàn)象層出不窮，其中找尋失散家人幼童10余次，提供醫(yī)療救護(hù)20余次。 二、高度重視，齊抓共管，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，完成了上半年各項(xiàng)工作 （一） 創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化執(zhí)行力，完成上半年工作任務(wù)。 按照目標(biāo)責(zé)任書和安全目標(biāo)責(zé)任書的相關(guān)要求，各部室按照全年需要完成的工作任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，推陳出新，制定了相應(yīng)的全年、季度、月和周工作計(jì)劃，按照計(jì)劃的要求，各部室通力協(xié)作，強(qiáng)化員工執(zhí)行力，分時(shí)分段，細(xì)化分工，責(zé)任到人，崗位到人，上下一條心，凝成一股繩，完成了上半年工作任務(wù)。 （二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，改善安全生產(chǎn)條件，提高安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)。 按照相關(guān)考核辦法管理規(guī)定，華

25、山游客中心各領(lǐng)導(dǎo)把 安全生產(chǎn)工列為重中之重，領(lǐng)導(dǎo)牽頭，定期下基層巡查各部室的安全生產(chǎn)工作，發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患，要求及時(shí)督促整改，確保排除安全隱患。每周組織開展一次安全檢查，每月組織一次大范圍的綜合檢查。到目前為止，定期檢查開展了30多次，各種專項(xiàng)整治和度節(jié)假日例行安全檢查6次，共檢查出安全隱患40余項(xiàng)，對(duì)檢查出來的問題或隱患及時(shí)整改。 上半年進(jìn)行了全區(qū)域的安全生產(chǎn)場(chǎng)地的整治維修工作，其中包括：一是配合華山旅游集團(tuán)公司建設(shè)東西市集及美食廣場(chǎng)；二是加裝停車場(chǎng)帶鎖隔離樁60個(gè)，增加公路減速帶30米，增設(shè)隔離墩50個(gè)；三是配合集團(tuán)公司更新安裝了高清攝像設(shè)備；四是增設(shè)更換各種標(biāo)識(shí)牌138塊。 （三）各部室

26、齊心合力，盡職盡責(zé)，全面完成工作任務(wù) 安全保衛(wèi)部加強(qiáng)安全保衛(wèi)、防火防汛工作，整治游客中心旅游秩序和旅游市場(chǎng)。針對(duì)游客中心的小商小販欺客，宰客行為，嚴(yán)厲打擊，共計(jì)清理小商販10余人，管制驅(qū)逐非法導(dǎo)游拉客現(xiàn)象150多起，清理亂停放車輛300多次；指導(dǎo)游客車輛安全停放400多次；組織大型消防實(shí)戰(zhàn)演練4次以上，小型消防訓(xùn)練20多次，消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)30多次；檢修消防器具200多次；確保防汛物資準(zhǔn)備齊備。 車場(chǎng)管理部合理調(diào)配，有序停車，確保停車場(chǎng)車輛停放安全和財(cái)產(chǎn)安全。實(shí)現(xiàn)180天無(wú)任何安全責(zé)任事故和游客無(wú)投訴現(xiàn)象；整治黑車、非法營(yíng)運(yùn)拉載游客車輛，共計(jì)20余次。 環(huán)衛(wèi)部狠抓內(nèi)部管理，做好全日清潔保潔工作。上

27、半年，共計(jì)清掃各類垃圾265余噸；共計(jì)完成各類接待清掃工作56次；大范圍清掃室內(nèi)地面27次，整體擦洗建筑玻璃33次，擦洗建筑建筑墻面24次，整體清洗室內(nèi)六個(gè)衛(wèi)生間26次，清洗室外觀景平臺(tái)天窗180次，清洗室外噴泉廣場(chǎng)及景觀通廊路面22次。 園林部增樹植綠，精細(xì)養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)病蟲害治理工作。 新栽種各類樹木350余株；精細(xì)維護(hù)游客中心植被，共計(jì)全面修剪游客中心灌木叢3次；及時(shí)殺蟲除蟲，確保植物茁壯成長(zhǎng)。 工程部全力保障用電用水安全，及時(shí)維修設(shè)施設(shè)備。共計(jì)處理各部門上報(bào)的維修任務(wù)276次；大力協(xié)助配合游客中心施工隊(duì)伍施工12次；維修門禁設(shè)施設(shè)備23次；維修音樂噴泉設(shè)施3次；維修車場(chǎng)照明設(shè)施9次；維修發(fā)

28、電機(jī)一次；維修門禁系統(tǒng)5次；維修石材等等基礎(chǔ)設(shè)施15次。 門崗服務(wù)部嚴(yán)把車輛出入收費(fèi)關(guān)口，在窗口單位推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，完成車輛費(fèi)用征收，配合上級(jí)部門完成接待工作；2021年上半年共停放車輛132894輛，收入共計(jì)928680元，同比增長(zhǎng)13.7%。 辦公室圓滿完成各類接待工作。上半年，華山游客中心共計(jì)完成各類接待工作100余次，其中包括重大接待18次；配合集團(tuán)公司和其他單位完成重大活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。重大活動(dòng)共計(jì)6次。開展各類知識(shí)培訓(xùn)，塑造良好的企業(yè)文化。上半年，華山游客中心共組織員工各類培訓(xùn)18次，培訓(xùn)內(nèi)容全面，具有強(qiáng)烈的針對(duì)性，內(nèi)容涵蓋黨的方針、政策、時(shí)事政治知識(shí)，職業(yè)道德、華山應(yīng)知

29、應(yīng)會(huì)及旅游知識(shí)、旅游服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)各個(gè)方面。 三、工作中存在的問題 1消防安全是安全工作的重點(diǎn)。在消防培訓(xùn)與演練過程中，有部分員工思想不夠重視，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，培訓(xùn)參與率未達(dá)到百分之百。 2與駐點(diǎn)單位相互協(xié)調(diào)溝通欠缺，相互配合力度不夠。 3質(zhì)監(jiān)巡查工作不夠細(xì)致，整改實(shí)施不盡完善。 成績(jī)只代表過去，榮譽(yù)激勵(lì)未來。2021年任重而道遠(yuǎn)，我們將認(rèn)真總結(jié)上半年工作得失，繼續(xù)堅(jiān)持以往行之有效的做法，借鑒其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在下半年再創(chuàng)佳績(jī)！ 華山游客中心 2021年6月14日篇三：2021年上半年工作總結(jié)(2) 區(qū)水務(wù)局夯實(shí)防汛措施確保安全度汛 一是制定預(yù)案，落實(shí)責(zé)任。完善防汛搶險(xiǎn)預(yù)案、防御特大洪水

30、方案和抗洪組織指揮預(yù)案，制定24小時(shí)全天候防汛值班制，印制“關(guān)于2021年防汛工作的意見”等文件，應(yīng)急預(yù)案、險(xiǎn)工險(xiǎn)段、搶險(xiǎn)隊(duì)伍、防汛物資和通訊預(yù)警責(zé)任到人。二是工程普查，督促整治。實(shí)施一批2021年度防汛抗旱應(yīng)急項(xiàng)目，清挖溝渠10.9公里，新建改建生產(chǎn)橋83座。加快南水北調(diào)輸水干線、德商高速等涉水項(xiàng)目進(jìn)度，拉網(wǎng)式排查區(qū)、鎮(zhèn)度汛工程及農(nóng)村危舊房屋，對(duì)影響度汛安全的發(fā)出工程安全度汛通知書，對(duì)區(qū)級(jí)河道防汛閘進(jìn)行全面檢修，逐級(jí)排查溝渠阻水卡壩。三是礪選精兵，物料到位。各鎮(zhèn)辦園區(qū)均成立100人以上的防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并其中挑選1/3精干力量成立防汛應(yīng)急突擊隊(duì)，與區(qū)武裝部開展防汛演練，增強(qiáng)防汛應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力；按

31、照號(hào)料與重點(diǎn)儲(chǔ)備相結(jié)合原則，積極籌備防汛物料，按照名錄和數(shù)量對(duì)防汛物資進(jìn)行盤查清點(diǎn)，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠調(diào)的出、運(yùn)的到、用的上。共儲(chǔ)備防汛樁2021余根、發(fā)電機(jī)14臺(tái)、抽水機(jī)20臺(tái)、編織袋40000條。 區(qū)金融辦擴(kuò)大融資規(guī)暢通企業(yè)成長(zhǎng)通道 一是壯大金融組織群體。協(xié)調(diào)德州銀行聊城分行和招商銀行聊城東昌府支行順利落戶我區(qū)，設(shè)立元亨和融盛2家民間資本管理公司，全區(qū)6家民間資本管理公司總注冊(cè)資本金達(dá)2.2億元，上半年累計(jì)向企業(yè)提供投資額近1.7億元；天元、鼎誠(chéng)、百諾鑫合三家小額貸款公司上半年累計(jì)向136家企業(yè)提供5.46億元；鼎誠(chéng)、魯信、鼎泰和東安廣4家融資性擔(dān)保公司上半年累計(jì)為5754戶新增在保企業(yè)提供

32、擔(dān)保額達(dá)8.6億元。截至目前，銀行性金融機(jī)構(gòu)達(dá)18家，村鎮(zhèn)銀行1家，在全市排名第一位。二是拓寬融資渠道。組織重點(diǎn)企業(yè)開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)、考察和培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)齊魯股權(quán)托管交易中心、中信萬(wàn)通證券、省內(nèi)外風(fēng)投公司和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，就上市和掛牌的有關(guān)問題對(duì)企業(yè)家進(jìn)行培訓(xùn)，印發(fā)關(guān)于加快推動(dòng)規(guī)模企業(yè)規(guī)范化公司制改制工作的實(shí)施方案，將規(guī)模企業(yè)規(guī)范化公司制改制工作納入了全區(qū)科學(xué)發(fā)展綜合考核和大督查范圍。繼天元小貸、金新節(jié)能、易誠(chéng)保險(xiǎn)成功在“新三板”掛牌后，天地億灃農(nóng)業(yè)科技有限公司又在深圳前海股權(quán)交易中心掛牌交易，上半年，完成改制企業(yè)36家，占全年目標(biāo)的133%。三是加強(qiáng)金融創(chuàng)新。聯(lián)合北京銀行研究開創(chuàng)“東昌府區(qū)模式”，依托區(qū)級(jí)財(cái)政2021萬(wàn)元的支持，對(duì)區(qū)屬重點(diǎn)企業(yè)發(fā)大10倍，貸款總額可達(dá)2億元，截至目前已放款總額達(dá)1.56億元；根據(jù)“東昌府區(qū)模式”的成功經(jīng)驗(yàn)，區(qū)財(cái)政又拿出9000萬(wàn)元，分別與建設(shè)銀行、齊魯銀行開展了“助保貸”業(yè)務(wù)，與聊城滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行開展了“助業(yè)貸”業(yè)務(wù)，截至今年6月底已向累計(jì)區(qū)屬企業(yè)放款總額近4億元，同時(shí)與聊城滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行聯(lián)合開展小額擔(dān)保貼息貸款工作，按照個(gè)人全額貼息和企業(yè)50%貼息的原則已累計(jì)發(fā)放貸款6200萬(wàn)元，解決農(nóng)民