L 第九章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理

1、機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 汽車維修企業(yè)管理汽車維修企業(yè)管理 Autocar Maintain Corporation Manage 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽汽 車車 維維 修修 企企 業(yè)業(yè) 現(xiàn)現(xiàn) 場場 管管 理理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理 學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標 1 1、了解現(xiàn)場管理的六大要素。、了解現(xiàn)場管理的六大要素。 2 2、掌握現(xiàn)場管理的一般方法和關(guān)鍵因素。、掌握現(xiàn)場管理的一般方法和關(guān)鍵因素。 3 3、掌握現(xiàn)場管理的持續(xù)改進的方法。、掌握現(xiàn)場管理的持續(xù)改進的方法。 4 4、熟悉、熟悉5S5S

2、的基本內(nèi)容和作用。的基本內(nèi)容和作用。 5 5、掌握、掌握5S5S實施的辦法。實施的辦法。 6 6、掌握、掌握PDCAPDCA循環(huán)方法。循環(huán)方法。 7 7、了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度。、了解汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度。 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 現(xiàn)場管理六要素現(xiàn)場管理六要素1 現(xiàn)場常規(guī)管理現(xiàn)場常規(guī)管理2 現(xiàn)場現(xiàn)場5S管理管理 3 第九章第九章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理制度范例現(xiàn)場管理制度范例4 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 內(nèi)內(nèi) 容容 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 就是運用科學(xué)的管理思想、方法和手段對維修現(xiàn)場的各就是運用科學(xué)的管理思想、方法和手段對維修現(xiàn)

3、場的各 種維修要素：人種維修要素：人( (操作者、管理者操作者、管理者) )、機、機( (設(shè)備設(shè)備) )、料、料( (原材料原材料) )、 法法( (工藝、檢測方法工藝、檢測方法) )、環(huán)、環(huán)( (環(huán)境環(huán)境) )、信、信( (信息信息) )等進行合理的配等進行合理的配 置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理置和優(yōu)化組合，通過計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理 職能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。職能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明的維修。 現(xiàn)場構(gòu)成要素現(xiàn)場構(gòu)成要素 現(xiàn)場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信等維修要素的綜現(xiàn)場管理是對人、機、料、法、環(huán)、信等維修要素

4、的綜 合管理。合管理。 第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)場管理的六大要素現(xiàn)場管理的六大要素 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 現(xiàn)場構(gòu)成六大要素現(xiàn)場構(gòu)成六大要素 1 1、要素之一、要素之一“人人”，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對人，即人的管理，管理歸根結(jié)底是對人 的的 管理。管理。 2 2、要素之二、要素之二“機機”，即機器設(shè)備的管理。，即機器設(shè)備的管理。 3 3、要素之三、要素之三“料料”，即材料，即材料( (包括配件包括配件) )的管理。的管理。 4 4、要素之四、要素之四“法法”，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法，即工作程序系統(tǒng)，也就是操作法， 指指 導(dǎo)書等。導(dǎo)書等。 5 5、要素之五、要素之五“環(huán)環(huán)”，即環(huán)

5、境。，即環(huán)境。 6 6、要素之六、要素之六“信信”，即信息系統(tǒng)。，即信息系統(tǒng)。 第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)場管理的六大要素現(xiàn)場管理的六大要素 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)場常規(guī)管理現(xiàn)場常規(guī)管理 一、現(xiàn)場管理的重要性和原則一、現(xiàn)場管理的重要性和原則 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下幾條原則：汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場管理應(yīng)遵循以下幾條原則： 1)1)確保工作安全。確保工作安全。 2)2)符合環(huán)保要求。符合環(huán)保要求。 3)3)讓客戶看到現(xiàn)場管理后，對企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。讓客戶看到現(xiàn)場管理后，對企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。 4)4)讓客戶在接受服務(wù)的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與讓客戶在接受服務(wù)

6、的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與 眾不同。眾不同。 5)5)所有的動作、方案以保護客戶的利益為出發(fā)點。所有的動作、方案以保護客戶的利益為出發(fā)點。 6)6)現(xiàn)場管理做到標準化、職業(yè)化?，F(xiàn)場管理做到標準化、職業(yè)化。 7)7)現(xiàn)場管理的前提是滿足客戶最根本的修理質(zhì)量要求。現(xiàn)場管理的前提是滿足客戶最根本的修理質(zhì)量要求。 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 二、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵二、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵 1 1、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化。、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化。 2 2、工作方式標準化。、工作方式標準化。 3 3、管理制度化。、管理制度化。 4 4、員工的職業(yè)化。、員工的職業(yè)化。 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)場常規(guī)管理現(xiàn)場常規(guī)管理 機電工程系

7、機電工程系 彭高宏彭高宏 三、汽車維修廠的布局三、汽車維修廠的布局 1 1、接車大廳的布置。、接車大廳的布置。 2 2、客戶休息區(qū)布置。、客戶休息區(qū)布置。 3 3、維修車間的布置。、維修車間的布置。 4 4、車輛停放區(qū)域的布置。、車輛停放區(qū)域的布置。 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)場常規(guī)管理現(xiàn)場常規(guī)管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 四、現(xiàn)場管理的持續(xù)改進四、現(xiàn)場管理的持續(xù)改進 1 1、持續(xù)改進的關(guān)鍵點、持續(xù)改進的關(guān)鍵點 （1 1）全員參與管理，人人實施改進）全員參與管理，人人實施改進 （2 2）重視過程管理，處處實施改進）重視過程管理，處處實施改進 （3 3）全天候監(jiān)控，時時實施改進）全天候監(jiān)控，時

8、時實施改進 2 2、持續(xù)改進步驟。、持續(xù)改進步驟。 (1)(1)發(fā)現(xiàn)和識別問題。發(fā)現(xiàn)和識別問題。 (2)(2)確定改進目標。確定改進目標。 (3)(3)尋求尋求/ /評價改進方案。評價改進方案。(4)(4)實施實施/ /控制改進方案?？刂聘倪M方案。 第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)場常規(guī)管理現(xiàn)場常規(guī)管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 一、一、5S5S的基本內(nèi)容和作用的基本內(nèi)容和作用 1 1、5S5S的基本內(nèi)容（的基本內(nèi)容（1-31-3） (1)(1)整理整理(SEIRI)(SEIRI)：將工作場所的物品按常用、：將工作場所的物品按常用、 不常用和不用區(qū)分開：不常用和不用區(qū)分開： (2)(2)整頓整頓(S

9、EITON)(SEITON)：把工作場所需要的物品加以：把工作場所需要的物品加以 定量、定位。定量、定位。 (3)(3)清掃清掃(SEISO)(SEISO)：將工作場所內(nèi)所有的地方清：將工作場所內(nèi)所有的地方清 掃干凈。掃干凈。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 一、一、5S5S的基本內(nèi)容和作用的基本內(nèi)容和作用 1 1、5S5S的基本內(nèi)容（的基本內(nèi)容（4-54-5） (4)(4)清潔清潔(SEIKETSU)(SEIKETSU)：經(jīng)常性的做整理、整頓、：經(jīng)常性的做整理、整頓、 清掃工作，并對以上三項進行定期與不定期的監(jiān)督清掃工作，并對以上三項進行定期與不定

10、期的監(jiān)督 檢查。檢查。 (5)(5)素養(yǎng)素養(yǎng)(SHITSUKE)(SHITSUKE)：素養(yǎng)是：素養(yǎng)是5S5S管理的核心和精管理的核心和精 髓。要求：工作時精神飽滿、遵守勞動紀律。目的髓。要求：工作時精神飽滿、遵守勞動紀律。目的 養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動工作。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則，積極主動工作。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 2 2、5S5S管理的基本作用管理的基本作用 (1)(1)提升公司形象。提升公司形象。 (2)(2)營造團隊精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強營造團隊精神，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，加強 員工的歸屬感。員工的歸屬感。 (3)

11、(3)提高工作效率，減少浪費，降低成本。提高工作效率，減少浪費，降低成本。 (4)(4)保障工作質(zhì)量。養(yǎng)成認真的習(xí)慣，做任何事保障工作質(zhì)量。養(yǎng)成認真的習(xí)慣，做任何事 情都一絲不茍，不馬虎，工作質(zhì)量自然有保障。情都一絲不茍，不馬虎，工作質(zhì)量自然有保障。 (5)(5)改善情緒。改善情緒。 (6)(6)保證生產(chǎn)安全。保證生產(chǎn)安全。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 二、二、5S5S管理實施管理實施 ( (一一) )實施辦法實施辦法 1 1、檢查表法；、檢查表法；2 2、紅牌戰(zhàn)略法；、紅牌戰(zhàn)略法；3 3、看板管理法。、看板管理法。 ( (三三)5S)5S實施的

12、場所實施的場所 (1)(1)廠區(qū)。廠區(qū)。(2)(2)辦公室。辦公室。 (3)(3)生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間。(4)(4)倉庫。倉庫。(5)(5)工具庫。工具庫。 (6)(6)其他地方其他地方( (包括宿舍、餐廳、停車場等包括宿舍、餐廳、停車場等) )。 ( (四四)5S)5S管理規(guī)范管理規(guī)范 5S5S管理規(guī)范詳見教材表管理規(guī)范詳見教材表9-49-4。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 ( (五五)5S)5S實施步驟實施步驟 1 1、成立組織。、成立組織。 2 2、制定、制定5S5S管理規(guī)范、標準和制度。管理規(guī)范、標準和制度。 3 3、宣傳和培訓(xùn)工作、宣傳和培

13、訓(xùn)工作 4 4、推行、推行 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 ( (六六) )實施要領(lǐng)實施要領(lǐng) 1 1、整理的實施要領(lǐng)、整理的實施要領(lǐng) 對所工作的場所對所工作的場所( (范圍范圍) )進行全面檢查。進行全面檢查。 制訂制訂“要要”和和“不要不要”的判別基準。的判別基準。 將不要物品清除出工作場所。將不要物品清除出工作場所。 每日進行自我檢查。每日進行自我檢查。 對需要的物品，調(diào)查其使用頻率，決定日常用對需要的物品，調(diào)查其使用頻率，決定日常用 量及放置位置。量及放置位置。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 2 2

14、、整頓實施要領(lǐng)、整頓實施要領(lǐng) 前一步驟整理的工作要落實。前一步驟整理的工作要落實。 流程布置，確定放置場所。流程布置，確定放置場所。 規(guī)定放置方法、明確數(shù)量。規(guī)定放置方法、明確數(shù)量。 劃線定位，場所、物品標識。劃線定位，場所、物品標識。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 3 3、清掃的實施要領(lǐng)、清掃的實施要領(lǐng) 建立清掃責(zé)任區(qū)建立清掃責(zé)任區(qū)( (室內(nèi)、外室內(nèi)、外) )。 開始一次全公司的大清掃開始一次全公司的大清掃。 每個地方清掃干凈每個地方清掃干凈。 調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離。 建立清掃基準，作為規(guī)范建立清掃基準，作為規(guī)范。

15、 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 4 4、清潔的實施要領(lǐng)、清潔的實施要領(lǐng) 1)1)落實前落實前3S3S工作。工作。 2)2)制訂目視管理的基準。制訂目視管理的基準。 3)3)制訂制訂5S5S實施辦法。實施辦法。 4)4)制訂稽核方法。制訂稽核方法。 5)5)制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。制訂獎懲制度，加強執(zhí)行。 6)6)使用看板管理。使用看板管理。 7)7)高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視5S5S活動?；顒印?第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 5 5、素養(yǎng)的實質(zhì)、素養(yǎng)的實質(zhì) 1)

16、1)制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準。制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準。 2)2)制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。 3)3)制訂禮儀守則。制訂禮儀守則。 4)4)教育訓(xùn)練。教育訓(xùn)練。 5)5)推動各種激勵活動。推動各種激勵活動。 6)6)遵守規(guī)章制度。遵守規(guī)章制度。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 ( (七七) )檢查檢查 1 1、定期檢查、定期檢查 2 2、非定期檢查：、非定期檢查： 3 3、生產(chǎn)現(xiàn)場、生產(chǎn)現(xiàn)場5S5S檢查項目檢查項目 ( (八八) )考核考核 1)1)早會考評；早會考評； 2)2)板報考評；板報考評； 3)3)例會

17、考評；例會考評； 4)4)客戶考評；客戶考評； 5)5)獎懲考評。獎懲考評。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 ( (九九)5S)5S管理的責(zé)任劃分管理的責(zé)任劃分 1 1、員工在、員工在5S5S管理中的責(zé)任管理中的責(zé)任 2 2、管理人員在、管理人員在5S5S活動中的責(zé)任活動中的責(zé)任 ( (十十) )堅持堅持PDCAPDCA循環(huán)，不斷提高循環(huán)，不斷提高5S5S水平水平 PDCAPDCA循環(huán)也就是循環(huán)也就是“計劃計劃”、“執(zhí)行執(zhí)行”、“檢查檢查” 和和 “處理處理”循環(huán)，其主要特點是循環(huán)是轉(zhuǎn)動的，每轉(zhuǎn)循環(huán)，其主要特點是循環(huán)是轉(zhuǎn)動的，每轉(zhuǎn) 動動 一周就提高一

18、步。一周就提高一步。 第三節(jié)第三節(jié) 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 范例一：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度范例一：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度 一、總一、總 則則 二、現(xiàn)場管理的目的與內(nèi)容二、現(xiàn)場管理的目的與內(nèi)容 三、現(xiàn)場管理的基本要求三、現(xiàn)場管理的基本要求 四、全面推行現(xiàn)場管理體系四、全面推行現(xiàn)場管理體系 五、現(xiàn)場管理及考核機構(gòu)五、現(xiàn)場管理及考核機構(gòu) 六、現(xiàn)場管理的激勵與約束六、現(xiàn)場管理的激勵與約束 附則附則 第四節(jié)第四節(jié) 現(xiàn)場管理制度范例現(xiàn)場管理制度范例 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 范例一：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度范例一：某汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理制度 一、總一、總 則則 二、現(xiàn)場管理的目的與內(nèi)容二、現(xiàn)場管理的目的與內(nèi)容 三、現(xiàn)場管理的基本要求三、現(xiàn)場管理的基本要求 四、全面推行現(xiàn)場管理體系四、全面推行現(xiàn)場管理體系 五、現(xiàn)場管理及考核機構(gòu)五、現(xiàn)場管理及考核機構(gòu) 六、現(xiàn)場管理的激勵與約束六、現(xiàn)場管理的激勵與約束 附則附則 第四節(jié)第四節(jié) 現(xiàn)場管理制度范例現(xiàn)場管理制度范例 機電工程系機電工程系 彭高宏彭高宏 第九章第九章 汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理 第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)場管理的六大要素現(xiàn)場管理的六大要素 第二節(jié)第二