大學(xué)生禮儀PPT[共80頁(yè)]

1、1 大學(xué)生禮儀 2 一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀 “世界上任何美好的東西，世界上任何美好的東西， 在世界上任何一個(gè)角落都是在世界上任何一個(gè)角落都是 可以吸引和打動(dòng)人的?？梢晕痛騽?dòng)人的。 ” 1、能吸引眼球、能吸引眼球 2、能獲得別人的幫助、能獲得別人的幫助 3、能增進(jìn)人際交往、能增進(jìn)人際交往 3 二、禮儀的概念二、禮儀的概念 禮者，敬人也；儀者，形式也。禮者，敬人也；儀者，形式也。 禮儀禮儀 是溝通的技巧，尊敬他人的 一種語言與行為。 禮禮 尊重、禮貌、禮者敬人 儀儀 形式需要形式來表現(xiàn) 4 禮儀的基本原則禮儀的基本原則 寬容的原則：嚴(yán)于律已、寬以待人 敬人的原則：尊敬他人、尊

2、敬自己 自律的原則：自我要求、自我約束 遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀 適度原則： 把握分寸、認(rèn)真得體 真誠(chéng)的原則: 誠(chéng)信、言行一致、表里如一 從俗的原則：入鄉(xiāng)隨俗 平等的原則：核心，一視同仁 5 案例分析案例分析 案例1：重慶一公司開除 20名大學(xué)生 2004年7月，位于重慶市 北部新區(qū)的重慶理念科技 產(chǎn)業(yè)有限公司招聘了一批 應(yīng)屆畢業(yè)生，一共21人， 短短4個(gè)月的時(shí)間里，公 司便陸續(xù)開除了其中20名 大學(xué)畢業(yè)生，僅僅留下了 一名中專畢業(yè)生。這是為 什么呢？ 6 這20位大學(xué)生被公司開除主要是由于三類原因： 第一類第一類是隨地吐毯。公司規(guī)定隨地吐毯要罰款5元 錢，但有人偏偏就是因?yàn)殡S地吐痰，

3、而且還當(dāng)著 客戶的面吐痰。 第二類第二類是上班時(shí)間化妝。漂亮女生本是公司一道 亮麗的風(fēng)景線，但因?yàn)橄矚g睡懶覺，每天早上都 遲到，還在工作時(shí)間公然擺 出化妝品化妝，3次警告后， 也被公司除名了。 7 第三類第三類是搶位置被開除。一次公司總經(jīng)理帶領(lǐng) 員工到青島度假，在海邊租了一套別墅，有20 多間床鋪，但員工有100多人，這就意味著大部 分人都要打地鋪。而這些新來的大學(xué)畢業(yè)生一 進(jìn)別墅，就張羅著選擇好房間，選好后，就把 門鎖上，獨(dú)自一人在房間看電視，很多年齡大 的員工，甚至總經(jīng)理本人都只能在過道搭地鋪 。 就這樣20位剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生都被公司除名 了。而公司招聘的這批應(yīng)屆畢業(yè)生中，最終留 下來的

4、卻是一位中專畢業(yè)生。 8 案例2：美國(guó)汽車公司的巨頭福特公司，它 的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘 。和他一同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng) 前幾個(gè)人面試之后，他覺得自己沒希望了。但 既來之，則安之。他敲門走進(jìn)了董事長(zhǎng)辦公室 ，一進(jìn)門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢 紙，便彎腰撿了起來，并順手扔 進(jìn)了紙簍里。然后才走到董事長(zhǎng) 的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的 福特?！倍麻L(zhǎng)說：“很好，很好！ 福特先生，你已被我們錄用了?！?9 福特驚訝地說：“董事長(zhǎng)，我覺得前幾位都比 我好，你怎么把我錄用了？” 董事長(zhǎng)說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比 你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見 ”大事，而看不見小事

5、。你的眼睛不僅看見了 小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的 印象 ?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家 公司，并成為了總裁， 而且使美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在 世界占居鰲頭。 10 禮儀的重要性禮儀的重要性 立身處世之本 待人交友的學(xué)問 展現(xiàn)風(fēng)度和魅力 體現(xiàn)學(xué)識(shí)和修養(yǎng) “文明古國(guó)，禮儀之邦文明古國(guó)，禮儀之邦 ” 不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮，無以立。 孔子孔子 11 給自己做一張漂亮的名片給自己做一張漂亮的名片 曹操：“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢 面其后為賢？” 第一印象，永久的印象，只有三秒鐘。 有人這樣說過：“永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會(huì)去改變 一個(gè)人的第一印象?！?良好的形象比你的文憑更重要。形象決定價(jià)值， 一個(gè)良

6、好的形象可以給你帶來更多的機(jī)會(huì)。 12 13 14 猜猜她是猜猜她是 誰？誰？ 15 16 17 18 外在形象外在形象VS內(nèi)在氣質(zhì)內(nèi)在氣質(zhì) 良好的形象=內(nèi)在氣質(zhì)+外在形象 內(nèi)在美：思想感情，性格品質(zhì)，心理狀態(tài) ，道德情操、文化修養(yǎng)等 外在美：包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在 內(nèi)的儀表 心靈美和儀表美互為表里，相得益彰 19 頭發(fā)：頭發(fā)：自然色、干凈無皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型自然色、干凈無皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型 （前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）（前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)） 20 面部：面部：鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精鼻子干凈、無外露鼻毛；眼部干凈、有精 神；化淡妝；唇部干凈無死皮現(xiàn)象，保持神；化淡妝；

7、唇部干凈無死皮現(xiàn)象，保持 口氣清新，牙齒干凈無食物殘?jiān)跉馇逍拢例X干凈無食物殘?jiān)?手部：手部：無紋圖；無飾品（只可配帶職業(yè)手表）；無紋圖；無飾品（只可配帶職業(yè)手表）； 指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí) 最好是自然色；最好是自然色； 胡須：胡須：剃干凈剃干凈 21 大學(xué)生著裝：大學(xué)生著裝： 忌臟、忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌臟、忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、 忌緊、要符合學(xué)生的身份忌緊、要符合學(xué)生的身份 著裝遵循的著裝遵循的TOP原則原則 T:時(shí)間時(shí)間(time) O:場(chǎng)合（場(chǎng)合（occasion） P:地點(diǎn)地點(diǎn)(place) 22 規(guī)范、合乎禮儀

8、的言談就要做到兩點(diǎn)：規(guī)范、合乎禮儀的言談就要做到兩點(diǎn)： 1）禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大?。┒Y貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小 要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 2）用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語）用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語 。 23 想一想 初次見面，要說？ 許久不見，要說？ 請(qǐng)人幫助，要說？ 麻煩別人，要說？ 求人諒解，要說？ 請(qǐng)人別送，要說？ 請(qǐng)人指點(diǎn)，要說？ 請(qǐng)人批評(píng)，要說？ 久仰 久違 勞駕 打擾 包涵 留步 賜教 指教 24 談話姿勢(shì)禮儀談話姿勢(shì)禮儀 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè) 人的性格、修養(yǎng)和文明素 質(zhì) 。 正確：雙方互相正視、互相 傾聽

9、 錯(cuò)誤：東張西望、看書看報(bào) 、面帶倦容、哈欠連天 、小動(dòng)作 25 討論：怎樣的談話姿態(tài)才是正確的？ 1、善用你的眼睛、善用你的眼睛 眼睛是心靈的窗戶 印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會(huì) 了眼睛的語言，表情的變化將是 無窮無盡的?！?2、綻放你的笑、綻放你的笑 消除陌生感，打破交際障礙 26 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，

10、你就會(huì)富而不貧；有了微笑，你就會(huì)富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅；它會(huì)使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快；使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價(jià)之寶；微笑是無價(jià)之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑；有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 27 與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體

11、的結(jié)合 28 與與 眼眼 睛睛 的的 結(jié)結(jié) 合合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也 要要“微笑微笑”，否則，給人的感覺，否則，給人的感覺 是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：眼睛的笑容有兩種： “眼形笑眼形笑” “ “眼神笑眼神笑” 29 30 與與 語語 言言 的的 結(jié)結(jié) 合合 要：要： 微笑著說微笑著說“早上好早上好”、“您好您好” 等禮貌用語。等禮貌用語。 不要：不要： “光笑不說光笑不說”或或 “光說不笑光說不笑” 31 與與 身身 體體 的的 結(jié)結(jié) 合合 GEC Program9-2 人人類類的的全全部部信信息息表表達(dá)達(dá) = 7% 語語言言+38

12、% 語語氣氣 +55% 體體態(tài)態(tài)語語 32 互互 動(dòng)動(dòng) 游游 戲戲 情景一情景一 冷漠冷漠 情景二情景二 撒嬌撒嬌 情景三情景三 纏綿纏綿 情景四情景四 陰險(xiǎn)陰險(xiǎn) 請(qǐng)用不同的語氣、眼神、肢體來完成請(qǐng)用不同的語氣、眼神、肢體來完成 以下四種場(chǎng)景：以下四種場(chǎng)景： 小麗，你好小麗，你好 你什么時(shí)候回來啊你什么時(shí)候回來啊 我們都想死你了我們都想死你了 你小心一點(diǎn)你小心一點(diǎn) 33 站站 姿姿 抬頭挺胸、微收下頜，雙目抬頭挺胸、微收下頜，雙目 平視，面帶微笑；平視，面帶微笑； 雙肩平直、雙肩舒展、收腹雙肩平直、雙肩舒展、收腹 立腰立腰 女士腳跟合攏，腳尖微分呈女士腳跟合攏，腳尖微分呈 30度，兩腿挺直，膝

13、蓋自度，兩腿挺直，膝蓋自 然并攏然并攏 男士雙腳微分，不宜超過肩男士雙腳微分，不宜超過肩 寬，雙手相交于腹前寬，雙手相交于腹前 34 站站 姿姿 35 錯(cuò)誤的站姿錯(cuò)誤的站姿 36 坐坐 姿姿 腰背挺直，肩放松。 女性女性應(yīng)兩膝并攏；男性男性膝部可分開一些，但不 要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋 上或椅子扶手上。 在正式場(chǎng)合，入座入座時(shí)要輕柔和緩，起座起座要端莊 穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷 尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那 么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然 。 37 坐坐 姿姿 38 坐坐 姿姿 39 蹲蹲 姿姿 高

14、低式蹲姿：高低式蹲姿： 下蹲時(shí)左下蹲時(shí)左( (右右) )腳在腳在 前，右前，右( (左左) )腳稍后腳稍后 ( (不重迭不重迭) )，兩腿靠，兩腿靠 緊向下蹲。基本上緊向下蹲?；旧?以膝低的腿支撐以膝低的腿支撐 . . 女性應(yīng)靠緊雙腿，女性應(yīng)靠緊雙腿， 男性則可適度的將男性則可適度的將 其分開其分開 40 蹲蹲 姿姿 交叉式蹲姿：交叉式蹲姿： 下蹲時(shí)，右下蹲時(shí)，右(左左)腳在腳在 前，左前，左(右右)腳在后，腳在后， 兩腿前后靠緊，合力兩腿前后靠緊，合力 支撐身體。臀部向下支撐身體。臀部向下 ，上身稍前傾。，上身稍前傾。 41 走走 姿姿 輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視輕而穩(wěn)，胸要

15、挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視 ，面帶微笑，自然擺臂，面帶微笑，自然擺臂 男性：昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收男性：昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收 腹、上身不動(dòng)、兩肩不搖、兩臂在身體兩側(cè)自腹、上身不動(dòng)、兩肩不搖、兩臂在身體兩側(cè)自 然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁經(jīng)。步態(tài)穩(wěn)然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁經(jīng)。步態(tài)穩(wěn) 健有力，顯示出男性剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁健有力，顯示出男性剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁 的陽剛之美。的陽剛之美。 女性：頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前女性：頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前 方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要 小，以含蓄

16、為美，兩腿并攏，碎步前行，走成小，以含蓄為美，兩腿并攏，碎步前行，走成 直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊 重、文雅的陰柔之美。重、文雅的陰柔之美。 42 走走 姿姿 43 缺乏優(yōu)雅的走姿缺乏優(yōu)雅的走姿 44 校園生活禮儀校園生活禮儀 尊師禮儀尊師禮儀 宿舍禮儀宿舍禮儀 圖書館禮儀圖書館禮儀 課堂禮儀課堂禮儀 食堂禮儀食堂禮儀 45 稱謂禮儀稱謂禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 “稱謂得體，有禮有序稱謂得體，有禮有序” 1 1、得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職業(yè)、得體。稱謂應(yīng)符合身份。可以對(duì)方的職業(yè) 相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。對(duì)年長(zhǎng)者稱相稱

17、，也可以對(duì)方的身份相稱。對(duì)年長(zhǎng)者稱 呼要恭敬，不可直呼其名。呼要恭敬，不可直呼其名。 2 2、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩， 地位高者，女士?jī)?yōu)先。熱情、謙恭表示尊敬地位高者，女士?jī)?yōu)先。熱情、謙恭表示尊敬 。對(duì)同輩人，稱呼姓名，或去姓稱名；態(tài)度。對(duì)同輩人，稱呼姓名，或去姓稱名；態(tài)度 要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。 46 電話禮儀電話禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 （1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般的公 務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間 （2）做好打電話前的準(zhǔn)備 （3）問候、確定對(duì)方的身份或名 稱，再自報(bào)家門，然后再告知自

18、己 找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。 （4）簡(jiǎn)潔明了 （5）禮貌的結(jié)束通話，通話完畢 時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電 話 （6）撥錯(cuò)電話要道歉 47 電話禮儀電話禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3 聲內(nèi)），拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可 先自報(bào)一下家門：“您好！機(jī)電學(xué)院學(xué)生工作 辦公室”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人 ，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及 時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。 接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重 要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來，如時(shí)間、地 點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。通話完畢后 ，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話

19、， 以示尊重。 48 電話禮儀電話禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 應(yīng)弄明白對(duì)方是誰，要找什么人，以便與接電 話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻” ，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn) 的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼 喊接話人。 49 電話禮儀電話禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 做好電話記錄，記清： 1)打電話者的姓名、所屬單位； 2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容； 3)是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間； 4)對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后， 最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò) 50 電話禮儀電話禮儀學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了“，而不要

20、 粗暴地掛上電話。對(duì)方若說“對(duì)不起”時(shí)，你 可以回答“沒關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時(shí)，作 為接話人，一般來說，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話 后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛。 51 學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 1)自我介紹的內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔。內(nèi)容是：姓名、 身份和工作單位。 2)自我介紹時(shí)，要給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì) 3)在自我介紹中，表情、態(tài)度、姿態(tài)要自然大 方，表現(xiàn)出友好、自信和善解人意。主動(dòng)作自 我介紹的一方，對(duì)對(duì)方談的一切都要表示出耐 心和興趣。 52 學(xué)學(xué) 生生 干干 部部 社社 交交 禮禮 儀儀 介介 紹紹 禮禮 儀儀 應(yīng)該站立，身體前傾，面 對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí) 對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完

21、畢 后可以點(diǎn)頭并稍稍欠身， 握手并說“你好！”“幸 會(huì)！”“久仰！”等客氣 話表示友好。 53 學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 尊者居后原則尊者居后原則 把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把客人介紹給主人把客人介紹給主人 把男士介紹給女士把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作：介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站 立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì) 或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可?；驎?huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 54 鞠

22、鞠 躬躬 禮禮 儀儀 1515度禮節(jié)：度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前視線應(yīng)看的腳前1.5米米處。處。 遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)遇到客人、與同事見面問候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng) 示、匯報(bào)工作時(shí)示、匯報(bào)工作時(shí) 3030度禮節(jié)：度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前視線應(yīng)看的腳前1米米處。處。 客人來訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問候、歡送客人客人來訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問候、歡送客人 離開、致歉時(shí)離開、致歉時(shí) * * 注意注意: : 會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮， 但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。但上級(jí)

23、對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。 55 56 57 學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 何時(shí)要握手何時(shí)要握手? 初次見面初次見面 遇見認(rèn)識(shí)人遇見認(rèn)識(shí)人 與人道別與人道別 被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 58 學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 先長(zhǎng)后幼先長(zhǎng)后幼 先尊后卑先尊后卑 女士先伸手女士先伸手 59 學(xué)生干部社交禮儀學(xué)生干部社交禮儀 手要潔凈、干燥、溫暖手要潔凈、干燥、溫暖 先問候再握手先問候再握手 掌握彼此適當(dāng)距離掌握彼此適當(dāng)距離 微笑目視對(duì)方微笑目視對(duì)方 握手力度握手力度 握手時(shí)間握手時(shí)間 60 握手十忌握手十忌 不要用左手與他人握手 不要戴著手套握手（女性的晚禮

24、服手套除外） 不要握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷 者才能例外 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿東西 不要在握手時(shí)面無表情，無視對(duì)方存在 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或 者上下左右抖個(gè)沒完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害 怕傳染似的。 61 開開 門門 禮禮 儀儀 向外開門時(shí)：向外開門時(shí)： 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì) 客人說客人說“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將 門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入

25、坐。 向內(nèi)開門時(shí)：向內(nèi)開門時(shí)： 敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把 手，對(duì)客人說手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕并施禮。進(jìn)入房間后，輕 輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。 62 遞遞 物物 禮禮 儀儀 1 1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬 與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。 2 2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 3 3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手

26、拿著尖頭、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭 部位遞給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Σ课贿f給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)?方。方。 4 4、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者 ，要讓對(duì)方馬上容易看清楚，要讓對(duì)方馬上容易看清楚, ,這些微小的動(dòng)作能顯示這些微小的動(dòng)作能顯示 出你的聰明與教養(yǎng)。出你的聰明與教養(yǎng)。 63 電電 梯梯 禮禮 儀儀 走進(jìn)電梯后，先進(jìn)入的人站在電梯門的兩側(cè)，其 他人站兩側(cè)及后壁，最后上來的人站在中間。 使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主 人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎 接并引導(dǎo)

27、客人。 如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過 64 乘乘 車車 禮禮 儀儀 乘汽車時(shí)：乘汽車時(shí)：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下 的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人 親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上 車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐 在了駕駛座上。在了駕駛座上。 上車時(shí)：上車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移

28、進(jìn)車優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車 子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?下車時(shí)：下車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐 升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。 65 上上 車車 下下 車車 66 記程車的座位次序記程車的座位次序 司機(jī)D CBA 67 主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序 主人A DCB 68 會(huì)會(huì) 議議 禮禮 儀儀 遵守開會(huì)時(shí)間，應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；遵守開會(huì)時(shí)間，應(yīng)至少提前十分鐘

29、到達(dá)會(huì)場(chǎng)； 自覺將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)；自覺將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)； 不可默默無語，顯示毫無熱情；不可默默無語，顯示毫無熱情； 不可不做記錄；不可不做記錄； 切勿發(fā)出或制造異響，影響他人；切勿發(fā)出或制造異響，影響他人； 應(yīng)積極給予發(fā)言者熱烈掌聲；應(yīng)積極給予發(fā)言者熱烈掌聲； 不可中途離開。不可中途離開。 69 學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一 重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀 情景：某系的新年晚會(huì)定于12月29日在音樂廳 舉行，學(xué)生會(huì)指導(dǎo)老師要求辦公室同學(xué)負(fù)責(zé)嘉 賓邀請(qǐng)事宜。 問題：請(qǐng)擬定嘉賓邀請(qǐng)名單并確定請(qǐng)柬呈送人 ，確定請(qǐng)柬中應(yīng)包含的重要內(nèi)容。 答案：院領(lǐng)導(dǎo)（老師

30、） 各系黨總支書記及團(tuán)總 支書記/各院系學(xué)生會(huì)主席、副主席/時(shí)間、地 點(diǎn)、主題 70 學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一 重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀 1、盡量提前邀請(qǐng)。 2、活動(dòng)主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請(qǐng)人親自邀請(qǐng)，如委 托他人邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡(jiǎn)要說明原因。 3、最好有書面請(qǐng)柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。 4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在 邀請(qǐng)時(shí)一并提出，切忌臨場(chǎng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話。 5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動(dòng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng) 導(dǎo)帶入現(xiàn)場(chǎng)就座。 6、請(qǐng)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。 7、重大活動(dòng)需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時(shí)，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動(dòng)內(nèi) 容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)

31、準(zhǔn)備講稿。 8、活動(dòng)結(jié)束，要?dú)g送領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)至門外，必要時(shí)可送領(lǐng)導(dǎo) 至車上。 71 學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二 會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀 情景：學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部要負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)演講比賽 ，要求各班選派代表參加演講。比賽的組織策 劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后已通過。學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)決 定組織各班宣傳委員開會(huì)將該工作布置下去。 由于該項(xiàng)比賽十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加 本次會(huì)議。 問題：在開會(huì)前這位學(xué)習(xí)部長(zhǎng)應(yīng)該作何準(zhǔn)備？ （確定會(huì)議程序致開場(chǎng)詞、介紹來賓、介紹程 序、布置工作、老師指導(dǎo)，針對(duì)程序做好相應(yīng) 準(zhǔn)備） 72 學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二 會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀 1、服飾端莊、整潔 ，注意儀表 2、明確、熟悉會(huì)議活動(dòng)程序 3、較早帶好材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 4、主持語言簡(jiǎn)意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。 5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。 6、注意調(diào)節(jié)、控制好會(huì)議、活動(dòng)的氣氛和議題 7、應(yīng)示意與會(huì)人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場(chǎng)、退 場(chǎng) 8、會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向與會(huì)人員或觀眾致謝 73 學(xué)生干部公務(wù)禮儀之三學(xué)生干部公務(wù)禮儀之三 赴辦公