實踐報告第一三共制藥場上海有限公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報告

1、第一三共制藥廠（上海）有限公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報告調(diào)查過程（一）調(diào)查目的與意義1.調(diào)查目的在以持續(xù)學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的企業(yè)中，完備的培訓(xùn)管理尤為重要。建構(gòu)起適用于企業(yè)需求的培訓(xùn)管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文以人力資源管理和組織行為學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過對文獻資料的分析匯總，以及對國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)工作實踐情況的分析研究，形成了對培訓(xùn)管理較為深刻的認(rèn)識。2.調(diào)查意義本文通過第一三共制藥廠培訓(xùn)概況，探討了培訓(xùn)管理的建設(shè)方法并試著建構(gòu)了一套適合企業(yè)的培訓(xùn)管理模式，對培訓(xùn)管理具有較強的指導(dǎo)作用。（二）調(diào)查對象概況1.調(diào)查對象全稱第一三共制藥廠（上海）有限公司2.調(diào)查對象地址浦東新區(qū)居里路500號3.調(diào)查證明人姓名： ；聯(lián)

2、系電話： ；與調(diào)查主題關(guān)系：（三）調(diào)查時間 年 月 日 年 月 日。（四）調(diào)查方式問卷訪談法。資料搜集，搜集資料概況：1吳生軍.蘭州石化公司動力廠培訓(xùn)管理體系優(yōu)化研究J.蘭州大學(xué).2017.2張玉環(huán).東營市郵政局培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計.J.山東大學(xué).2018.3王建臣.沈陽振興環(huán)保產(chǎn)業(yè)集團有限公司后備人才培養(yǎng)方案的設(shè)計與實施.J東北大學(xué).2019.第一三共制藥廠（上海）有限公司員工培訓(xùn)的調(diào)查報告 企業(yè)若想在市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位，擁有大批高素質(zhì)員工是必備條件，這一點是顯而易見的。而合理的培訓(xùn)就是提高員工素質(zhì)的重要的手段之一。良好的企業(yè)培訓(xùn)是公司發(fā)展過程中所需的人力資源的來源，是公司人才培養(yǎng)的最重要途

3、徑，在公司發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。一、第一三共制藥廠概況第一三共制藥（上海）有限公司于1999年在上海張江高科技園區(qū)成立，占地5萬平方米，投資總額5900萬美元，是全球著名的原研制藥集團第一三共株式會社的全資子公司?？偛课挥冢荷虾Ｊ衅謻|新區(qū)張江高科技園區(qū)居里路500號。主要從事醫(yī)藥品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和咨詢，以及醫(yī)藥品的進出口和批發(fā)等業(yè)務(wù)。公司作為第一三共在中國事業(yè)的核心，為整個集團實現(xiàn)(全球藥物創(chuàng)新者)的企業(yè)愿景不懈努力，不斷引進國際領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品和技術(shù)，嚴(yán)格按照GMP要求進行生產(chǎn)和質(zhì)量控制，用專業(yè)的服務(wù)意識和奉獻精神將最新的臨床藥品信息和治療手段及時準(zhǔn)確地傳遞給醫(yī)務(wù)工作者，為提高患者的生活

4、質(zhì)量做出貢獻。二、公司培訓(xùn)情況（一）培訓(xùn)概況公司自2005年成立以來就非常重視培訓(xùn)管理工作，根據(jù)當(dāng)時組織機構(gòu)的職責(zé)劃分，培訓(xùn)的管理和實施由人資行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。培訓(xùn)重點以服務(wù)技能培訓(xùn)和新培訓(xùn)管理為主。在培訓(xùn)管理方面，公司2011年全面開展了員工素質(zhì)提升培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)、員工績效提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)等等。這些培訓(xùn)主要是解決工作中存在的實際問題，通過培訓(xùn)找到相應(yīng)的解決辦法和工作思路。2012年度為進一步促進人力資源的充分開發(fā)和利用。圖2.1 培訓(xùn)架構(gòu)圖（二）培訓(xùn)的組織情況在培訓(xùn)組織中，第一三共制藥廠實行“集中管理，分層實施”的培訓(xùn)機制。公司的培訓(xùn)管理機構(gòu)為公司人資行政部。培訓(xùn)實施主要為人資行政部和

5、各分店。按照公司相關(guān)規(guī)定，各部門職責(zé)分別是：公司人資行政部作為公司的培訓(xùn)工作管理部門，全面負(fù)責(zé)公司各層面上的管理、服務(wù)、技能、學(xué)歷教育類培訓(xùn)。各分店主要負(fù)責(zé)本店年度培訓(xùn)計劃的制定和申報，負(fù)責(zé)組織實施分店的各類培訓(xùn)，詳細組織情況見下圖：圖2-2培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖（三）培訓(xùn)方式研討法：通過專題演講的方式，強調(diào)的員工積極參與，鼓勵員工積極思考，主動提出問題，表達個人的想法，有利于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；在討論學(xué)習(xí)過程中，講師與員工間，員工與員工間的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、探討，取長補短，有利于員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對所培訓(xùn)內(nèi)容的理解，促進能力的提升。二、第一三共制藥廠培訓(xùn)存在的問題（

6、一）培訓(xùn)沒有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌第一三共制藥廠多年來一直關(guān)注于開展日常教育培訓(xùn)工作，但始終沒有制定關(guān)于培訓(xùn)工作的長期規(guī)劃。在制定培訓(xùn)計劃時，沒有弄清培訓(xùn)的根本目的，培訓(xùn)工作缺乏計劃性和預(yù)見性，沒有與公司的發(fā)展戰(zhàn)略接軌。例如第一三共制藥廠作為汽車經(jīng)銷公司，其核心員工為銷售人員，因此公司對銷售人員的培訓(xùn)較為重視，但是對維修、售后人員的培訓(xùn)則缺乏明確的目的性和針對性，沒有從公司發(fā)展和公司戰(zhàn)略管理的角度進行統(tǒng)籌考慮，培訓(xùn)工作不能有效地服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）培訓(xùn)軟硬件設(shè)施不全面隨著企業(yè)辦公軟件的不斷更新，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的軟件也應(yīng)運而生，但是目前第一三共制藥廠的培訓(xùn)仍以面授為主，其他工具為輔。目前較為常使

7、用的工具有OCS通信工具和會議電話工具。但是這兩種工具只能針對現(xiàn)場授課和討論使用。不具備課下再學(xué)習(xí)的需求。另外前面提到的通用基礎(chǔ)類課程，大部分都是具有重復(fù)性，可以錄制播放，而不用反復(fù)組織，浪費人力、時間、費用。但是第一三共制藥廠目前缺少相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺。例如目前很流行的E- LEARNGING學(xué)習(xí)平臺，原來公司有段時間在使用，最后由于個中原因放棄了。目前再沒引進任何相應(yīng)的設(shè)施，來彌補這個缺失，當(dāng)有較全面的軟硬件培訓(xùn)設(shè)施時，不但可以讓員工對重復(fù)課程可以上線自行學(xué)習(xí)，同時對不重復(fù)課程，也可以進行錄制，讓不能現(xiàn)場參加的學(xué)員，課后自行學(xué)習(xí)。即能提高學(xué)習(xí)參與率，也能間接提升培訓(xùn)效果。但是目前這方面的培訓(xùn)設(shè)

8、施欠缺，需要考慮增加提升培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)針對性不強，培訓(xùn)內(nèi)容單一目前第一三共制藥廠把傳授專業(yè)知識、提高員工職業(yè)技能作為培訓(xùn)的主要部分，沒有意識到員工真正缺乏的觀念是轉(zhuǎn)變，因此造成培訓(xùn)的針對性不強。出于對專業(yè)技能及相關(guān)知識的重視，第一三共制藥廠進行最多的是員工技能培訓(xùn)、崗位知識培訓(xùn)，而在關(guān)于現(xiàn)代管理理念、員工的價值觀以及人際交往等心理適應(yīng)、心理健康等方面卻很少涉及，缺乏了這些方面培訓(xùn)，就使得這個團隊顯得歸屬感不強、活力不足、凝聚力不夠，同時不善于應(yīng)付工作的壓力，缺乏創(chuàng)新精神和競爭意識。三、對公司未來培訓(xùn)的建議（一）推行培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合的培訓(xùn)結(jié)合馬斯洛需求層次理論得知，人的需求有七個方面，

9、自我發(fā)展和自我現(xiàn)實則是人的最高需要和最終目標(biāo)。如果想獲得個人成就，得到別人的肯定，最好的途徑就是能夠根據(jù)自身發(fā)展的需求來接受培訓(xùn)和教育。在第一三共制藥廠，開展培訓(xùn)管理工作始終要以提升企業(yè)的核心競爭力、提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，同時也要充分考慮與員工職業(yè)生涯發(fā)展需求相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工素質(zhì)相匹配。將員工個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的培訓(xùn)，使員工在推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時，也能夠通過參加相應(yīng)的培訓(xùn)，實現(xiàn)自身職業(yè)生涯業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這種企業(yè)和員工雙贏的培訓(xùn)，將有利于實現(xiàn)企業(yè)的長遠方針。在培訓(xùn)管理計劃上，要推行培訓(xùn)與員工發(fā)展計劃相結(jié)合的方式。培訓(xùn)工作應(yīng)該作為人力資源管理中的重中之重。

10、公司人力資源部與各級部門應(yīng)結(jié)合實際制訂相應(yīng)的教育培訓(xùn)計劃，建立員工教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度計劃的制訂和審批制度。根據(jù)員工自身的成長路線，制定相應(yīng)的自身發(fā)展培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格實施。為給員工提供更多的升職機會，應(yīng)該加強與每一個員工的溝通與了解，共同制訂員工的自我發(fā)展計劃。自我發(fā)展計劃應(yīng)由一個個簡單而具體的目標(biāo)組成，如接任自己上司的崗位，這個目標(biāo)明確且容易實現(xiàn)，使員工能以最快的速度達到下一個發(fā)展目標(biāo)。同時，從員工的新入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位培訓(xùn)和部門專項知識培訓(xùn)，再到部門負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)管理知識培訓(xùn)，第一三共制藥廠應(yīng)該隨著員工的不斷成長，及時組織員工進行與其崗位和職位相適應(yīng)的培訓(xùn)。讓員工能在每一次成長和晉升后

11、都能得到相應(yīng)的培訓(xùn)實踐和體驗。為了提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們勇于挑戰(zhàn)的精神，第一三共制藥廠應(yīng)該繼續(xù)大力推進經(jīng)營管理人員交流，促進后備干部成長。（二）構(gòu)建有效的課程培訓(xùn)課程構(gòu)建是內(nèi)部培養(yǎng)和開發(fā)員工的重要問題，是公司在同行業(yè)競爭中具有核心競爭力的重要基石。有效的課程構(gòu)建將與員工對培訓(xùn)課程的需求相符合，使員工在有效的課程中獲得重要成長，促進部門間的融合，推動公司的積極發(fā)展與變革，推進公司的戰(zhàn)略與發(fā)展。在課程的建設(shè)和實施過程，學(xué)員在與員工間的知識接受、傳遞、分享的過程，就是企業(yè)文化品牌的輸出過程。符合公司戰(zhàn)略的課程，將向外界傳遞出企業(yè)目前的文化教育層次與水平，是戰(zhàn)略伙伴了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的動態(tài)指標(biāo)。

12、有效的課程也是公司產(chǎn)品服務(wù)輸出的重要資源池與關(guān)口，符合客戶需求的技術(shù)人員多層次多類別的培訓(xùn)將是建立良好客戶關(guān)系、優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)于客戶的關(guān)鍵點。有效的課程是企業(yè)資源關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展在于建立各種企業(yè)資源關(guān)系，在不同的關(guān)系中，將有各種形態(tài)的工作技巧需要員工掌握。因此及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況來組建和更新課程是培訓(xùn)工作中的重點內(nèi)容。針對目前第一三共制藥廠的課程，課程雖有分類，但沒有形成有效，雖有不同類型課程，但是并不完全符合企業(yè)當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求。課程課時雖多，但是員工的學(xué)習(xí)興趣較低，學(xué)習(xí)結(jié)果在工作中的使用率不高。因此，針對這些問題，構(gòu)建有效的課程就變的尤為重要。在新的課程構(gòu)建中，第一三共制藥廠的有效課

13、程構(gòu)建思路將以市場為驅(qū)動力，圍繞市場需求開展課程服務(wù)。（三）探索和實施多樣化的培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法的選擇會直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果，進而影響培訓(xùn)后個人工作績效。培訓(xùn)的方法有很多種，包括課堂講座、討論、案例研究、角色扮演、自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)、情境模擬、商業(yè)游戲、行為塑造等。針對不同的培訓(xùn)人員和不同的培訓(xùn)內(nèi)容所需的培訓(xùn)方法不同。結(jié)合第一三共制藥廠汽車經(jīng)銷人員的實際情況，第一三共制藥廠組織培訓(xùn)的方法應(yīng)是授課為主結(jié)合其他方法為輔。第一三共制藥廠的管理者大部分工作飽和度較高，利用工作中的業(yè)余時間自學(xué)知識相對較難實現(xiàn)。最好的方法是組織相關(guān)人員停下手頭的工作，集中短時間精力參加一定時間的課堂培訓(xùn)。工作時間的培訓(xùn)應(yīng)注意時間安排，盡量減少對工作的影響。同時，在組織課堂培訓(xùn)時應(yīng)選擇多種多樣的方式方法，如采用多媒體課件、公司現(xiàn)有典型案例分析、情境模擬等。對于授課人員可選用本企業(yè)員工也可外聘講師，尤其要注意培訓(xùn)的連貫性。另一種方法是鼓勵管理人員針對自己的實際情況利用業(yè)余時間參加社會中的培訓(xùn)班，如MBA、人力資源管理、經(jīng)營管理課程等。人力資源部可以收集并分類信息，提供一些對公司發(fā)展有利的外