樓層主管工作內(nèi)容 商場樓層主管工作內(nèi)容.doc

1、樓層主管工作內(nèi)容 商場樓層主管工作內(nèi)容1、 樓層主管職責(zé) 銷售管理： 1）根據(jù)公司下達(dá)給樓層的當(dāng)月計劃，將其分解，下達(dá)給各個品牌； 2）制定每個品牌完成計劃需要采取的措施； 3）召開每日員工晨會/交接班會，督導(dǎo)每日銷售完成進度，并根據(jù)制定之措施督導(dǎo)專柜開展銷售工作，適時作出各種調(diào)整（貨品配置、人員安排、道具陳列、活動談判） 4）完成每一檔期活動談判，并適時向企劃提交POP，天地桿內(nèi)容 5）督導(dǎo)、協(xié)助員工發(fā)布各項活動信息：（POP提報、短信發(fā)放、廣播稿上交等） 人員管理： 1）人員日常工作的督導(dǎo)：工作狀態(tài)、新員工指導(dǎo)； 2）協(xié)助招聘缺編專柜導(dǎo)購：督促員工辦理入職手續(xù)； 3）日常員工獎懲，并提報公

2、司獎勵名單； 4）定期/不定期召開店長會，就當(dāng)前銷售總結(jié)并對下一步工作進行布置及動員； 5）導(dǎo)購員月度扣費提報、及工裝審核提報； 貨品管理：.1）檢查每日貨品：監(jiān)督數(shù)量、比例、均需符合公司及當(dāng)前銷售需求； 2）貨品陳列是否美觀、展現(xiàn)品牌形象、是否成系列、模特是否有呼應(yīng) 3）顧客退換貨簽字確認(rèn) 4）督導(dǎo)品牌在活動及假期開始之前貨品到位， 5）各個品牌季末返貨時需樓層主管簽字確認(rèn)，同意方可返回（周一至周四理貨，周五-周日專注于銷售，不理貨） 6）物價簽是否按照要求擺放。 7）退換貨流程：（500元以下樓層主管簽字，500-1000元簽至樓層經(jīng)理，1000-1500元營運部經(jīng)理或營運部值班經(jīng)理，15

3、00-20_0元以上總經(jīng)理或值班總經(jīng)理） a顧客進行退換貨時，應(yīng)由專柜導(dǎo)購進行驗貨，若符合要求，則應(yīng)由專柜導(dǎo)購員帶顧客發(fā)票至主管臺，由主管進行簽字確認(rèn)后，再由導(dǎo)購員帶領(lǐng)顧客至五樓客服中心進行退換貨。 b、各位樓層主管在發(fā)票背面簽字時請注意寫明退換貨理由 一退一進 該條用于買多件，退一件，其余重入，不退貨商品應(yīng)再次開具小票。 換貨 該條應(yīng)用于，顧客購買商品不合適，換其他商品的退換貨操作 (3) 退貨 該條應(yīng)用于，顧客購買商品要求退貨的操作，請樓層主管寫明“退貨某某原因”字樣 專柜管理：.1）檢查賣場、倉庫等是否整潔、無異味，倉庫安全執(zhí)行等，員工站姿是否符合要求，精神飽滿、禮貌接待、著裝符合要求

4、2）組織每周聯(lián)合檢查：抽取日常管理事項專項檢查，對于不符合者根據(jù)情況進行批評及處罰，并公布檢查結(jié)果。 3）督導(dǎo)員工調(diào)整每期活動的視覺陳列（臺卡、氣氛條、POP、折扣牌）不得出現(xiàn)過期陳列品。 4）檢查員工活動掌握、庫存了解、公司制度、會員管理等情況 5）檢查公共區(qū)域、衛(wèi)生間、通道等是否存在異常、隱患，是否有可疑人物等及時通知相關(guān)部門。 6）如遇特殊事項：如偷盜、客訴等及時協(xié)調(diào)聯(lián)系其他部門共同處理。 7）各項證件是否齊全。 二、日常工作流程： 9:00 參加五樓召開營運部部門晨會 （5樓狼爪外）（主持人各個樓層輪流，每周二是二樓主持，當(dāng)值時需提前準(zhǔn)備晨會內(nèi)容：銷售、活動、事務(wù)性工作等） （晨會內(nèi)容

5、：1昨日銷售、毛利計劃的達(dá)成情況，以及完成與否的原因簡單分析）2今日銷售計劃 9：20主持員工晨會（玖姿與歌蒂詩之間） 9:16將10號通道外等候的員工統(tǒng)一帶入賣場 檢查儀容儀表，對于不符合者有權(quán)提出整改時限，及進行處罰 9:20點名：對遲到者或出現(xiàn)出勤異常者處罰 昨日銷售總結(jié) 布置今日銷售及各項工作 下發(fā)昨日專柜銷售對賬表 開店前工作： 巡視賣場各專柜員工是否清潔衛(wèi)生、有無聊天講話、有無前晚施工遺留問題 開店前5分鐘： 巡視 各個品牌收起清潔工具 開燈 員工站到指定迎賓處 開店后： 巡視賣場陳列是否符合當(dāng)前季節(jié)，新款是否及時陳列、是否按照企劃要求陳列視覺 檢查專柜衛(wèi)生：地面、模特、玻璃、歌譜

6、架、層板等不得有灰塵 檢查員工狀態(tài)：是否積極推薦、喊賓、整理貨品、協(xié)助互助柜臺 是否有無故離崗、不登記離崗 是否有超時間就餐（就餐時間段：11:30-13:30 17:30-19:00） 完成各項表格： 日每日貨品表、退換貨銷售調(diào)整單、日銷售報表 12:00/15:00/19:00/閉店 提報經(jīng)理當(dāng)日實時銷售情況 周市調(diào)報告、重復(fù)品牌銷售、周人員報表、周業(yè)務(wù)例會報表 月每月品牌扣費月度同期比每月新增會員品牌月度經(jīng)營溝通函 14:30晚班主管到崗交接工作 15:10-15:20主持交接班會議（隆洋舍外通道） 檢查儀容儀表，對于不符合者有權(quán)提出整改時限，及進行處罰 9:20點名：對遲到者或出現(xiàn)出勤

7、異常者處罰 早會內(nèi)容及當(dāng)日新工作布置 15:25賣場巡視檢查交接班：是否早退、是否聊天、打鬧 巡場：督導(dǎo)晚間員工狀態(tài)，敦促銷售 21:15檢查賣場是否有顧客，是否需收銀臺留臺 21:30將員工集中在舒朗處，開簡短晚會、督導(dǎo)是否關(guān)燈 匯報當(dāng)日值班經(jīng)理清場情況，檢查各品牌是否關(guān)燈，完成當(dāng)日交接記錄（銷售情況、晨會記錄）發(fā)送經(jīng)理。關(guān)閉電腦。 三、事務(wù)性工作： 1、品牌調(diào)整時協(xié)助辦理進場施工證需晚間 貨品陳列、準(zhǔn)備到位。 2、每月租賃店鋪隆洋舍水電費、租金催繳。 3、特賣品牌上場的各項安排：道具發(fā)放、督導(dǎo)貨品到位、特賣場布置等。 4、定期根據(jù)公司安排組織月度員工培訓(xùn)及各種學(xué)習(xí)比賽。 5、每周競爭店市場

8、調(diào)查：麥凱樂、臺東利群、百盛拍照并寫出市調(diào)報告，每周一上交。 6、日常帳票、物價簽發(fā)放、記錄，20日做賬。 四、日常檢查 （一）物價簽檢查： 品牌需按照陳列需求放置不同格式的萬千百貨商品標(biāo)價簽，一貨一簽，相同款式掛裝臨近擺放可放置一個物價簽，分開擺放則需分別放置。 掛裝：使用小長物價簽 使用黑色簽字筆填寫文字，數(shù)字則使用統(tǒng)一的數(shù)字印章+紅色印油。用魚線掛在吊牌旁邊。 例：品名： 巧帛開衫 （品牌名+商品名稱）貨號：10043433 （商品編碼的正價碼） 零售價：735.00 （使用統(tǒng)一的數(shù)字印章+紅色印油） 產(chǎn)地：上海（根據(jù)服裝吊牌上標(biāo)注到城市） 等級：一等品（根據(jù)吊牌填寫實際等級） 計價單位

9、：件（褲裝、半裙為條，套裝為套，鞋子為雙、手套為副）物價員：001 規(guī)格：155/84A-170/92A （此款服裝的規(guī)格區(qū)域，身高+胸圍）3 疊裝：使用小方物價簽，使用黑色簽字筆填寫文字，放置小方物價托內(nèi)，置于商品右方，貼近層板邊角放置，如有多層、多件陳列，物價簽需保持上下左右陳列整齊。 填寫方式同小長，增加一項質(zhì)地：棉76% 滌綸24%（根據(jù)吊牌填寫成分+含量，如兩種以上可只寫最多的前兩種） 落地模特：使用大方物價簽，使用黑色簽字筆填寫文字，放置大方物價托內(nèi)，置于模特右方，兩個以上呈縱向排列。 填寫方式同大方。 （二）五證檢查： 各個品牌需將以下證件在專柜放置份復(fù)印件，并加蓋紅色公章，時間

10、需在有效期內(nèi) 1、 營業(yè)執(zhí)照（使用副本） （與萬千百貨簽訂合同的品牌的公司營業(yè)執(zhí)照） 2、 稅務(wù)登記證 （注意有效期） 3、 組織機構(gòu)代碼 （注意有效期） 以上俗稱三證 4、 商標(biāo)注冊 （注意有效期） 5、 授權(quán)經(jīng)營書（系該品牌授權(quán)與我司簽訂合同之公司的可以經(jīng)營該品牌的書面證明，注意有效期） 6、報關(guān)單 （進口貨品需提報） （三）商品檢查：.1、 檢查商品是否是合同允許經(jīng)營品牌，（避免摻入非經(jīng)營品牌貨品銷售） 2、 檢查商品各項標(biāo)示是否齊全： 1商標(biāo)（需有品牌LOGO、尺碼。一般在領(lǐng)部，也有在衣服內(nèi)側(cè)肋部） 2水洗標(biāo)（一般在衣服內(nèi)側(cè)肋部）內(nèi)容包括：貨號、尺碼、成分、含量，至少5種水洗標(biāo)示：可否水洗、可否漂白、晾曬要求、熨燙要求、可否干洗，以及洗滌文字性說明） 3 吊牌：（需有合格證、貨號、顏色、尺寸、價格、品名、成分、含量、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 安全類別：A:嬰兒用 B：可直接接觸皮膚C:非直接接觸皮膚；等級、產(chǎn)地、公司名稱、廠址、聯(lián)系方式、各種洗滌標(biāo)示說明、洗滌保養(yǎng)要求等） 3、 檢查是否水洗標(biāo)、吊牌、物價簽三者的重復(fù)項目是否一致。（價格、產(chǎn)地、成分、含量） （四）倉庫檢查： 1、倉庫內(nèi)不得有易燃易爆危險物品（油漆、汽油、稀料等） 2、貨品碼放：（商品與燈具距離必須大于50cm，商品根據(jù)銷售情況，暢銷