非常好的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理制度

1、外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理建議企業(yè)外貿(mào)部管理?xiàng)l例1管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，提升外貿(mào)業(yè)績(jī)，同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成 長(zhǎng)，特制定如下條例：一、績(jī)效考核方法：標(biāo)準(zhǔn)：1、業(yè)績(jī)2、阿里有效利用率3、工作態(tài)度及方法（根據(jù)三點(diǎn)每季 度綜合考核一次）第一季度：外貿(mào)部所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù) 3個(gè)月內(nèi)如果沒有 出單子（以到款為準(zhǔn)），將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績(jī)要求，根據(jù)第2、3點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn), 若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)；有效利用阿里1-3個(gè)月要求如下：A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中（會(huì)抽查二次）B:你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn) 品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。C:

2、對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的 實(shí)力與信認(rèn)感。D:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu) 行為。E:促步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家，建立更多的網(wǎng)上朋友。 考核：三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中 msn或trade manage國(guó)外客商。 工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī)，根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里4-6個(gè)月要求如下（考證自己前三個(gè)月的成績(jī)）A :考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。B:有沒有意向客戶產(chǎn)生。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友）C:有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）?？己藯l件:三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及

3、方法：對(duì)客戶熱忱、專業(yè)，在公司內(nèi)部積極分享，和各部門配合交流暢通第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）有效利用阿里7-9個(gè)月要求如下A:在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單B:給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)C:邀請(qǐng)高質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)D:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求E:請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家F:關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目，及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法：熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新第四季度：有至少2個(gè)返單客戶有效利用阿里10-12個(gè)月要求如下： 考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排，這是成功的關(guān)鍵。把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類：1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類，做出個(gè)性化

4、的服務(wù)計(jì)劃2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類，并能系統(tǒng)性跟進(jìn)A類：寄過(guò)樣品，并一直保持跟進(jìn) B類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真C類：對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)D類：不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類，總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為工作態(tài)度及方法：激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法：基本工資1200元（每月發(fā)放）+外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每季度或半年發(fā)放一次）+獎(jiǎng)金（每年發(fā)放一次）提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī)，每季度累計(jì)業(yè)務(wù) 0-100萬(wàn)人民幣（包括100萬(wàn)）提成2%100萬(wàn)-500萬(wàn)（包括500萬(wàn)）提成3%, 500萬(wàn)以上提成4%和額不外獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金根

5、據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定，外貿(mào)部作息時(shí)間：考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下: 上午：08.00 12:00工作中午：12:00 13:00休息下午：13:00 17:30工作周日休息如果有特殊情況，需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.三、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍， 達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì) 交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而 且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用， 加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服 務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)；四、客

6、戶跟進(jìn)管理方法：要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理， 把每個(gè)客戶每次跟 進(jìn)的情況，在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄， 也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi) 的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次， 對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上 的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。五、工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告（見附注一），打印出來(lái)提交給老板或外 貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：1. 本周工作回顧；2. 本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶 （要求說(shuō)明，客戶公司名 稱，地址，主要聯(lián)系人，電話，E-mail，客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述）；3. 工作總結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包

7、括公司內(nèi)部的問題，自身 存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部管理?xiàng)l例，每位應(yīng)員工認(rèn)真執(zhí)行，有意見可以及時(shí)向老板 提出，在以后的實(shí)施過(guò)程中，可以及時(shí)補(bǔ)充目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè) 績(jī)，建立良好的工作氛圍。若暫無(wú)其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂 制度共同遵守執(zhí)行。阿里巴巴客戶跟進(jìn)一覽表年 月第周詢盤客戶的數(shù)量本周目標(biāo)詢盤數(shù)頭際詢盤數(shù)可以跟進(jìn)數(shù)實(shí)際跟進(jìn)數(shù)大體情況寄樣品的客戶數(shù)量客戶名稱聯(lián)系方式樣品名稱數(shù)量收費(fèi)情況需要跟進(jìn)的客戶情況客戶名稱聯(lián)系情況預(yù)計(jì)何時(shí)成交存在冋題及如何跟進(jìn)成交情況客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱數(shù)量及價(jià)格反單率及原因年 月第

8、周主動(dòng)開發(fā)的新客 戶（國(guó)內(nèi)）主動(dòng)開發(fā)的新客 戶（國(guó)外）需要公司支持的 方面公司的優(yōu)劣勢(shì)及 如何揚(yáng)長(zhǎng)避短本周內(nèi)最大成功 點(diǎn)和最遺憾的事離目標(biāo)多遠(yuǎn)注：星期六下午4: 00以前上報(bào)，星期一上午共同探討相關(guān)事宜辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃;1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。2) 保持門窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明 3) 保持墻壁清潔，表

9、面無(wú)灰塵、污跡。4 )保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過(guò)期報(bào)刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4) 下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。5)辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙