打造Q敬業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材 頁(yè)P(yáng)PT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 打造打造Q敬業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材敬業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材 頁(yè)頁(yè) 第1頁(yè)/共78頁(yè) 第2頁(yè)/共78頁(yè) 第3頁(yè)/共78頁(yè) 第4頁(yè)/共78頁(yè) 企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo) 品牌 忠實(shí)度 不斷增長(zhǎng)的 忠實(shí)用戶(hù) 滯后指標(biāo) 前導(dǎo)指標(biāo) 員工 第5頁(yè)/共78頁(yè) 第6頁(yè)/共78頁(yè) 第7頁(yè)/共78頁(yè) 第8頁(yè)/共78頁(yè) 第9頁(yè)/共78頁(yè) 第10頁(yè)/共78頁(yè) 第11頁(yè)/共78頁(yè) 第12頁(yè)/共78頁(yè) 第13頁(yè)/共78頁(yè) 第14頁(yè)/共78頁(yè) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我 的 歸 屬 共同成長(zhǎng) (基本需求) (管理層支持) (團(tuán)隊(duì)工作) (總體發(fā)展) 第15頁(yè)/共78頁(yè) 怠工 敬業(yè) 從業(yè) 第16頁(yè)/共78頁(yè) 第17頁(yè)/共78頁(yè) 第18頁(yè)/共78頁(yè)

2、第19頁(yè)/共78頁(yè) 我的成長(zhǎng) 我的歸屬 我的奉獻(xiàn) 我的獲取 第20頁(yè)/共78頁(yè) 第21頁(yè)/共78頁(yè) 第22頁(yè)/共78頁(yè) 支配力強(qiáng) 支配力弱 外向 內(nèi)向 第23頁(yè)/共78頁(yè) 第24頁(yè)/共78頁(yè) 第25頁(yè)/共78頁(yè) 達(dá)標(biāo)能 力 文化與基本功 知 識(shí) 技 能 才干 能力體系 才干 第26頁(yè)/共78頁(yè) 第27頁(yè)/共78頁(yè) 生產(chǎn)效率 +50% 利潤(rùn)率 +33% 員工保留 +44% 顧客滿意度+56% 安全指標(biāo) +50% 2000年的分析結(jié)論 - Q12大均值進(jìn)入75百分位的部門(mén) /班組超過(guò)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平均值的幾率: 第28頁(yè)/共78頁(yè) 第29頁(yè)/共78頁(yè) Q12 TM 第30頁(yè)/共78頁(yè) Q12 TM不

3、是：Q12TM是： 第31頁(yè)/共78頁(yè) 第32頁(yè)/共78頁(yè) 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 經(jīng)理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集 團(tuán)隊(duì)IMPACT 行動(dòng) Q12 調(diào) 研 過(guò) 程 Q12 展 開(kāi) 過(guò) 程 定期跟蹤 Q12 分析 第33頁(yè)/共78頁(yè) 第34頁(yè)/共78頁(yè) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我 的 歸 屬 我們?nèi)绾?共同發(fā)展 (基本需求) (管理層支持) (團(tuán)隊(duì)工作) 第35頁(yè)/共78頁(yè) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我 的 歸 屬 我們?nèi)绾?共同發(fā)展 (基本需求) (管理層支持) (團(tuán)隊(duì)工作) 第36頁(yè)/共78頁(yè) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我 的 歸 屬 我們?nèi)绾?共同發(fā)展 (基本需求) (管理層支持) (團(tuán)隊(duì)工作) 第37頁(yè)/共78頁(yè) 第38頁(yè)/共7

4、8頁(yè) 第39頁(yè)/共78頁(yè) 第40頁(yè)/共78頁(yè) 第41頁(yè)/共78頁(yè) 核KPI；形成一套Q12的培訓(xùn)發(fā) 展體系 第42頁(yè)/共78頁(yè) 第43頁(yè)/共78頁(yè) 第44頁(yè)/共78頁(yè) 第45頁(yè)/共78頁(yè) 第46頁(yè)/共78頁(yè) 第47頁(yè)/共78頁(yè) 情況 （Situation） 任務(wù) （Task） 行動(dòng) （Action） 結(jié)果 （Result） 面對(duì)何種 情況/為什 么會(huì)發(fā)生 ？ 怎樣 應(yīng)對(duì)？做出 了什么實(shí)際 行動(dòng)？ 行動(dòng) 取得哪 些成效 ？ 第48頁(yè)/共78頁(yè) 第49頁(yè)/共78頁(yè) 能力：能力：市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓 行為標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話等各種方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話等各種方式,尋找潛在客戶(hù)和商機(jī)尋找潛在客戶(hù)和商

5、機(jī) 面試問(wèn)題：請(qǐng)面試問(wèn)題：請(qǐng)描述過(guò)去做銷(xiāo)售時(shí)描述過(guò)去做銷(xiāo)售時(shí),你是如何成功開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的你是如何成功開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的? S/T情況任務(wù)情況任務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)上找到廣西客運(yùn)從網(wǎng)絡(luò)上找到廣西客運(yùn) 汽修廠的信息，準(zhǔn)備開(kāi)汽修廠的信息，準(zhǔn)備開(kāi) 發(fā)這家客戶(hù)發(fā)這家客戶(hù) A行動(dòng)行動(dòng) 先電話交流客戶(hù)的業(yè)務(wù)先電話交流客戶(hù)的業(yè)務(wù) 需求，找到負(fù)責(zé)的副總，需求，找到負(fù)責(zé)的副總， 約定時(shí)間上門(mén)演示約定時(shí)間上門(mén)演示,演示演示 得很成功得很成功. R結(jié)果結(jié)果 成功簽約，并在成功簽約，并在1個(gè)月后個(gè)月后 該客戶(hù)又介紹了一家汽該客戶(hù)又介紹了一家汽 修廠修廠 S/T情況任務(wù)情況任務(wù) 在上一家單位負(fù)責(zé)汽修在上一家單位負(fù)責(zé)汽修 廠管理系統(tǒng)

6、的福建市場(chǎng)廠管理系統(tǒng)的福建市場(chǎng) 拓展工作拓展工作 A行動(dòng)行動(dòng) 從網(wǎng)絡(luò)收集資料，然后從網(wǎng)絡(luò)收集資料，然后 給福建的客戶(hù)打電話或給福建的客戶(hù)打電話或 email聯(lián)系，讓客戶(hù)認(rèn)可聯(lián)系，讓客戶(hù)認(rèn)可 價(jià)值價(jià)值 R結(jié)果結(jié)果 到離職時(shí)，到離職時(shí)，3個(gè)月已經(jīng)發(fā)個(gè)月已經(jīng)發(fā) 展了展了3個(gè)代理商，并且代個(gè)代理商，并且代 理商都已經(jīng)有月銷(xiāo)售理商都已經(jīng)有月銷(xiāo)售20 萬(wàn)的產(chǎn)值萬(wàn)的產(chǎn)值 第50頁(yè)/共78頁(yè) 第51頁(yè)/共78頁(yè) 第52頁(yè)/共78頁(yè) 第53頁(yè)/共78頁(yè) 第54頁(yè)/共78頁(yè) 第55頁(yè)/共78頁(yè) 第56頁(yè)/共78頁(yè) 第57頁(yè)/共78頁(yè) 第58頁(yè)/共78頁(yè) 第59頁(yè)/共78頁(yè) 進(jìn)的方法 4、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改

7、進(jìn)的行動(dòng) 計(jì)劃 5、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望 與信任 第60頁(yè)/共78頁(yè) 第61頁(yè)/共78頁(yè) 第62頁(yè)/共78頁(yè) 第63頁(yè)/共78頁(yè) 第64頁(yè)/共78頁(yè) 第65頁(yè)/共78頁(yè) 第66頁(yè)/共78頁(yè) 第67頁(yè)/共78頁(yè) Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足 p 這類(lèi)活動(dòng)我做得很成 功。 p其他人經(jīng)常告訴我， 我對(duì)這類(lèi)活動(dòng)有一種 天分。 p 我做這類(lèi)活動(dòng)已經(jīng)得 到了認(rèn)可。 p我會(huì)迅速掌握這類(lèi)活 動(dòng)。 p我發(fā)現(xiàn)自己每天都在 考慮這類(lèi)活動(dòng)。 p我迫不及待地學(xué)習(xí)做 這類(lèi)活動(dòng)的新方法。 p我每天都做這類(lèi)活動(dòng) 。 p我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己自愿 做這類(lèi)活動(dòng)。 p這類(lèi)活動(dòng)對(duì)我是“本

8、 能的反應(yīng)”。 p我總是期待做這類(lèi)活 動(dòng)。 p回顧自己做這類(lèi)活動(dòng) 的時(shí)候，對(duì)我是一種 樂(lè)趣。 p做這類(lèi)活動(dòng)是我個(gè)人 最大的滿足。 資料來(lái)源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第68頁(yè)/共78頁(yè) Success成功Instinct本能Growth發(fā)展Needs滿足 p以前我多次嘗試做這 類(lèi)活動(dòng)，但是沒(méi)有體 會(huì)到任何真正的成功 。 p 其他人提到我需要在 這類(lèi)活動(dòng)中有所提高 。 p 做這類(lèi)活動(dòng)我從來(lái)沒(méi) 有得過(guò)獎(jiǎng)或者受到過(guò) 表彰。 p我對(duì)這類(lèi)活動(dòng)不會(huì)刨 根究底地研究。 p我認(rèn)為這類(lèi)活動(dòng)無(wú)趣 而令人生厭。 p我不想在這類(lèi)活動(dòng)上 做得

9、更好。 p我尋求避免做這類(lèi)活 動(dòng)的方式。 p我認(rèn)為一定有人能夠 做這類(lèi)活動(dòng)，而不是 我。 p我勉強(qiáng)捏著鼻子，努 力做我被要求做到。 p我不僅體力上感覺(jué)累 ，而且情緒上、智力 上都精疲力竭。 p我感覺(jué)失敗，感覺(jué)到 成功的對(duì)立面。 p我感覺(jué)自己再也不會(huì) 做這類(lèi)活動(dòng)了。 缺乏 資料來(lái)源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第69頁(yè)/共78頁(yè) Success成功 活動(dòng)后果不是你所期望取得的水平。當(dāng)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是成功的。 Instinct本能 想到這些活動(dòng)的質(zhì)量你也不會(huì)感覺(jué)興 奮。 你被吸引著并期待做好這類(lèi)活動(dòng)。 Growth發(fā)

10、展 你對(duì)努力提高自己的表現(xiàn)不感興趣。 你在活動(dòng)中用到這一優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候感覺(jué) 輕松愉快。 Needs滿足 你不想經(jīng)歷這些活動(dòng)?；顒?dòng)似乎填補(bǔ)了某些天生的需要。 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 資料來(lái)源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第70頁(yè)/共78頁(yè) p你何時(shí)將這一優(yōu)點(diǎn)用到工 作中？用到哪些活動(dòng)中？ p你利用這一優(yōu)點(diǎn)的頻率如 何？ p這一優(yōu)點(diǎn)何時(shí)以及如何在 工作中對(duì)你自己真正有所 幫助？ p關(guān)于這一優(yōu)點(diǎn)，你得到怎 樣的反饋？ p你能學(xué)習(xí)哪些新技能來(lái)借 力于這一優(yōu)點(diǎn)？ p你可以采取哪些行動(dòng)來(lái)學(xué) 習(xí)這些技能？有你能夠閱 讀的書(shū)籍嗎？有你能夠參 加的課程嗎

11、？有你能夠進(jìn) 行的在線調(diào)研嗎？ p你在工作中能夠像影子一 樣全程跟隨何人、參與其 各項(xiàng)工作？ p關(guān)于如何更為有效地利用 這一優(yōu)點(diǎn)，你可以與何人 交談？ p什么樣的新情況將會(huì)更多 地利用這一優(yōu)點(diǎn)？ p你能改變自己的工作安排 而將自己置身于新的情況 中嗎？ p你能夠通過(guò)怎樣的新系統(tǒng) 加強(qiáng)這一優(yōu)點(diǎn)？ p你怎樣衡量/跟蹤自己在 多大程度上利用這一優(yōu)點(diǎn) ？ p你是否在勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)目前的 某些工作職責(zé)？是哪些職 責(zé)？你如何利用這一優(yōu)點(diǎn) 幫助自己克服這種情況？ p你能夠如何圍繞這一優(yōu)點(diǎn) 與他人分享你的好做法？ 你什么時(shí)候可以這么做？ p你能夠怎樣擴(kuò)展自己的作 用以便更好地利用這一優(yōu) 點(diǎn)？ Focus專(zhuān)注Rele

12、ase釋放Educate教導(dǎo)Expand擴(kuò)展 資料來(lái)源： Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第71頁(yè)/共78頁(yè) 2021/8/1 1.什么樣的新情況將會(huì)更多地利用 這一優(yōu)點(diǎn)？ 2.你能夠改變自己的工作安排而將 自己置身于這些情況中嗎？ 3.你是否在勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)目前的某些工 作職責(zé)？是哪些職責(zé)？你如何利 用這一優(yōu)點(diǎn)幫助自己克服這種情 況？ 4.你能夠如何圍繞這一優(yōu)點(diǎn)與他人分享 你的好做法？你可以什么時(shí)候這么做 ？ 5.你能夠怎樣擴(kuò)展自己的作用以便更好 地利用這一優(yōu)點(diǎn)？ Release釋放 Expand擴(kuò)展 資料來(lái)源： Marcus

13、Buckingham . Go put your strengths to work. 第72頁(yè)/共78頁(yè) Team up with others to Strengthen 請(qǐng)別人做 Offer up a strength and steer your job toward it 以長(zhǎng)補(bǔ)短 Perceive weakness from a different perspective 調(diào)整看法 Stop doing this activity 停止 1.這一活動(dòng)對(duì)我工作 的成功至關(guān)重要嗎 ？ 2.是否有方法使我停 止做這個(gè)？ 3.如果我不能停止， 我能夠減少花費(fèi)在 做這個(gè)上面的時(shí)間 嗎？ 4.

14、我與之共事且真正 喜歡這一活動(dòng)的人 是誰(shuí)？ 5.誰(shuí)能夠教我技巧或 方法以便更為迅捷 地做這一活動(dòng)？ 6.我能夠利用自己 的哪一個(gè)優(yōu)點(diǎn)使 這一活動(dòng)完成得 更為容易？ 7.我能夠怎樣調(diào)整自己對(duì)這 一活動(dòng)的看法？ 8.如果在一天中不同的時(shí)間 里做這一活動(dòng)，會(huì)有所幫 助嗎？ 9.做這一活動(dòng)將怎樣促進(jìn)自 己的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)？ 10. 我在這個(gè)以及讓我感興趣 的某件事之間能夠找到什 么關(guān)聯(lián)？ 資料來(lái)源： 改編自 Marcus Buckingham . Go put your strengths to work. 第73頁(yè)/共78頁(yè) 第74頁(yè)/共78頁(yè) 7272 一分鐘高效經(jīng)理人一分鐘高效經(jīng)理人一分鐘高效經(jīng)理人一分鐘高效經(jīng)理人 管理核心管理核心