成為企業(yè)人PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 成為企業(yè)人成為企業(yè)人 企業(yè)的本質(zhì) 提供有價(jià)值 的商品、服務(wù) 利潤(rùn)的分享： 員工、股東 稅金、公益 再投資 滿足客戶 的需求 利潤(rùn)的獲得 第1頁(yè)/共79頁(yè) 企業(yè)的組織 經(jīng)營(yíng)者 管理層 一般員工層 投資者 第2頁(yè)/共79頁(yè) 對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？ 第3頁(yè)/共79頁(yè) 1.1.學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 2.2.個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 3.3.謀生的利益共同體謀生的利益共同體 4.4.人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所 5.5.生活的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所 6.6.競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 企業(yè)是 ： 第4頁(yè)/共79頁(yè) 您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？ 第5頁(yè)/共79頁(yè) 第6頁(yè)/共79頁(yè) 第7頁(yè)/共

2、79頁(yè) 第8頁(yè)/共79頁(yè) 對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果： 第9頁(yè)/共79頁(yè) 知識(shí) 技能 態(tài)度 是什么？是什么？ 怎么干？怎么干？ 愿意干愿意干 第10頁(yè)/共79頁(yè) 作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？ 第11頁(yè)/共79頁(yè) 1. 自覺(jué)工作的意識(shí) 2. 客戶意識(shí)（跳轉(zhuǎn)）（跳轉(zhuǎn)） 3. 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí) 4. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 5. 學(xué)習(xí)意識(shí) 6. 創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí) 企業(yè)人的意識(shí)： 第12頁(yè)/共79頁(yè) 企業(yè)人的工作程序 第13頁(yè)/共79頁(yè) 企業(yè)人如何接受命令？ 第14頁(yè)/共79頁(yè) 步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意 什么？： 1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什

3、么”，“什么 事”等同級(jí)用語(yǔ)回答。 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主 管的指示。 第15頁(yè)/共79頁(yè) 步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)： 1、具有核對(duì)功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng) 到”的紛爭(zhēng)。 第16頁(yè)/共79頁(yè) 步驟三：如何正確理解命令？ 1、注意點(diǎn)： A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。 C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)。 D、使用6W、3H來(lái)理解。 第17頁(yè)/共79頁(yè) 6W是什么？ 1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對(duì)象是誰(shuí)？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選

4、擇？（WHICH） 第18頁(yè)/共79頁(yè) 3H是什么？ 1、怎樣辦？（HOW） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH） 第19頁(yè)/共79頁(yè) 如何進(jìn)行您的工作？ 第20頁(yè)/共79頁(yè) A -改正 再執(zhí)行 P 計(jì)劃 D -執(zhí)行 C -檢查 Why What who when how 第21頁(yè)/共79頁(yè) A P D C A P D C A P D C A P D C 第22頁(yè)/共79頁(yè) 企業(yè)人工作的基本守則 第23頁(yè)/共79頁(yè) 守則一： 比上司期待的工作成果做得好 第24頁(yè)/共79頁(yè) 守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法 第25頁(yè)/共79頁(yè) 守則三： 一定在指定的期限內(nèi)

5、完成工作 第26頁(yè)/共79頁(yè) 守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 第27頁(yè)/共79頁(yè) 守則五： 任何工作都要用心去做 第28頁(yè)/共79頁(yè) 守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋 第29頁(yè)/共79頁(yè) 守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心 第30頁(yè)/共79頁(yè) 守則八： 做好整理整頓 第31頁(yè)/共79頁(yè) 守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí) 簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化 第32頁(yè)/共79頁(yè) 守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣 第33頁(yè)/共79頁(yè) 有效的報(bào)告方法 第34頁(yè)/共79頁(yè) 報(bào)告對(duì)象? 第35頁(yè)/共79頁(yè) 報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí) 注意：切忌越級(jí)！ 除非直接上級(jí)指示 第36頁(yè)/共79頁(yè) 您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合

6、適？ 第37頁(yè)/共79頁(yè) 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 一、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。 第38頁(yè)/共79頁(yè) 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。 第39頁(yè)/共79頁(yè) 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。 第40頁(yè)/共79頁(yè) 您可以報(bào)告時(shí)機(jī)： 四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟

7、。 2、保證工作的有效性。 第41頁(yè)/共79頁(yè) 如何報(bào)告？ 第42頁(yè)/共79頁(yè) 口頭報(bào)告的原則有？ 第43頁(yè)/共79頁(yè) 1、先說(shuō)結(jié)論； 2、簡(jiǎn)潔、正確； 3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 4、不要遺漏重點(diǎn) 5、成功、失敗要明言 口頭報(bào)告的原則有： 第44頁(yè)/共79頁(yè) 1. 譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂 2. 標(biāo)題清楚 3. 盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明 4. 報(bào)告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說(shuō)明 第45頁(yè)/共79頁(yè) 第46頁(yè)/共79頁(yè) 第47頁(yè)/共79頁(yè) 第48頁(yè)/共79頁(yè) 第49頁(yè)/共79頁(yè) 第50頁(yè)/共79頁(yè) n 自尊 第51頁(yè)/共79頁(yè) 第52頁(yè)/共79頁(yè) 第53頁(yè)/共79頁(yè) 第54頁(yè)/共79頁(yè)

8、第55頁(yè)/共79頁(yè) 第56頁(yè)/共79頁(yè) 第57頁(yè)/共79頁(yè) 第58頁(yè)/共79頁(yè) 第59頁(yè)/共79頁(yè) 會(huì)議溝通 第60頁(yè)/共79頁(yè) 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 第61頁(yè)/共79頁(yè) 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵: 營(yíng)造出客戶至上的友好氣氛； 識(shí)別顧客的需求 服務(wù)至上去滿足客戶的需求 第62頁(yè)/共79頁(yè) 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 第63頁(yè)/共79頁(yè) 求方 供方 第64頁(yè)/共79頁(yè) 亞當(dāng).斯密國(guó)富論 -我們的晚餐并非來(lái)我們的晚餐并非來(lái) 自屠宰商、釀酒師和面自屠宰商、釀酒師和面 包師的恩惠，而是來(lái)自包師的恩惠，而是來(lái)自 他們對(duì)自身利益的關(guān)切他們對(duì)自身利益的關(guān)切 。 第65頁(yè)/共79頁(yè) P Q 價(jià)格價(jià)格 數(shù)量 需求曲線需求曲

9、線 供應(yīng)曲線供應(yīng)曲線 第66頁(yè)/共79頁(yè) 請(qǐng)記?。?如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 關(guān)心顧客，那么其他人是 十分樂(lè)于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 第67頁(yè)/共79頁(yè) 我是你的顧客 如果你能滿足我的 需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成 為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的 忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去 客戶之 聲 第68頁(yè)/共79頁(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： 服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)的加劇競(jìng)爭(zhēng)的加劇 對(duì)客戶理解的加深對(duì)客戶理解的加深 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 第69頁(yè)/共79頁(yè) 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為 他們工作的。 2. 我們

10、為顧客并不是取悅顧客，我們應(yīng) 該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。 顧客=老板 你公司內(nèi)部全部雇員 請(qǐng)記住顧客的定義 第70頁(yè)/共79頁(yè) 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 -提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 個(gè)人特性。 -與顧客打交道 時(shí)采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語(yǔ)言技巧。 第71頁(yè)/共79頁(yè) 程序個(gè)人程序個(gè)人 程序個(gè)人 程序個(gè)人 第72頁(yè)/共79頁(yè) 程序個(gè)人 冷淡型冷淡型 “冷淡型”特點(diǎn) 程序 慢、不一致、無(wú)組織、混亂、 不便。 個(gè)人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏 遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客：我們不關(guān)心你。 第73頁(yè)/共79頁(yè) “生產(chǎn)型”特點(diǎn) 程序 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、 不感興趣。 告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)?此對(duì)你排列。 程序個(gè)人 第74頁(yè)/共79頁(yè) “友好型”特點(diǎn) 程序 慢、不一致、無(wú)組織、混亂 。 個(gè)人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智 。 告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不 知道在做什么。 程序個(gè)人 友好型 第75頁(yè)/共79頁(yè) “優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn) 程序 及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智 。 告訴顧客：