酒店戰(zhàn)略管理的重要性

1、第四章第四章 酒店戰(zhàn)略管理的重要性酒店戰(zhàn)略管理的重要性 教師教師 第四章第四章 酒店戰(zhàn)略管理的重要性酒店戰(zhàn)略管理的重要性 成本管理戰(zhàn)略案例成本管理戰(zhàn)略案例2 擴張戰(zhàn)略管理案例擴張戰(zhàn)略管理案例3 愿景戰(zhàn)略管理案例愿景戰(zhàn)略管理案例4 戰(zhàn)略管理概述概述戰(zhàn)略管理概述概述1 為什么要制定戰(zhàn)略？為什么要制定戰(zhàn)略？ Customer ,“顧客顧客” Competent,“競爭競爭” Change ，”變化變化” 來自競爭的挑戰(zhàn)來自競爭的挑戰(zhàn) 來自顧客的挑戰(zhàn)來自顧客的挑戰(zhàn) 來自變化的挑戰(zhàn)來自變化的挑戰(zhàn) 警鐘長鳴警鐘長鳴 時不我待時不我待 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述 企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展藍圖。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)戰(zhàn)略

2、就是企業(yè)的發(fā)展藍圖。沒有戰(zhàn)略的 組織就好象沒有舵的船，會在原地打轉。組織就好象沒有舵的船，會在原地打轉。 對發(fā)展戰(zhàn)略已不是對發(fā)展戰(zhàn)略已不是“是否需要是否需要”重視，而是重視，而是 “如何重視如何重視”及及“重視程度重視程度”的問題。的問題。-德德 魯克魯克 一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略，就是沒有發(fā)展思路一個企業(yè)沒有發(fā)展戰(zhàn)略，就是沒有發(fā)展思路 ，沒有思路也就沒有出路。，沒有思路也就沒有出路。-張瑞敏張瑞敏 4 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略并不是企圖消除風險；戰(zhàn)略并不是企圖消除風險； “當明天真正來臨的時候，你和當明天真正來臨的時候，你和 你的企業(yè)已作好了準備你的企業(yè)已作好了準備”。 巴威克定律：巴威克

3、定律： 更大的風險更大的風險=更大可能的成果更大可能的成果 成功的戰(zhàn)略規(guī)劃：成功的戰(zhàn)略規(guī)劃： 就是提高承擔更大風險的能力。就是提高承擔更大風險的能力。 5 根深葉茂根深葉茂 區(qū)區(qū)小風區(qū)區(qū)小風 豈能撼我豈能撼我 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述正確理解戰(zhàn)略正確理解戰(zhàn)略 戰(zhàn)略并不涉及未來決策：戰(zhàn)略并不涉及未來決策： 不是不是：“明天應該做什么明天應該做什么”，而是而是：“ 今天必須為不確定的明天做什么今天必須為不確定的明天做什么”。 不是不是：明天會發(fā)生什么，：明天會發(fā)生什么，而是而是： “目前目前 的思想和行動必須包括怎樣的未來性的思想和行動必須包括怎樣的未來性” 。 戰(zhàn)略 預測; 6 u具有“前瞻性”

4、, 而非“先知 性”。 戰(zhàn)略管理概述戰(zhàn)略管理概述正確理解戰(zhàn)略正確理解戰(zhàn)略 案例一案例一 成本管理成本管理文字的魅力文字的魅力 某市機械進出口公司戴副總經(jīng)理，陪同幾位泰國客人游覽我國著名文 化古城紹興市，下榻在該市惟一的三星級酒店紹興酒店。 辦好住店手續(xù)，戴副總和幾位泰國客人各自進入房間，服務員溫文 爾雅地舉止和恰到好處的言談使戴副總不由得嘆道：畢竟是文化古城的 人，處處顯出儒雅之態(tài)！ 因為白天一連游了蘭亭等好幾位名勝，戴副總感到腿酸、渾身乏力， 脫下皮鞋便一頭倒到床上。 “叮鈴鈴-”忽然電話鈴響了。原來是同來紹興的一位泰國朋友從 隔壁打來的，詢問國際電話如何打。戴副總翻開服務指南，把打電 話的

5、程序原原本本翻譯成泰語告訴他。忽然一眼瞥到一串很新意的句子： “請您用正楷全稱填寫住房登記表?！?“請寫清您的房間號碼?！?“請您不要將客房改變用途。” “請您使用客房內(nèi)的保險箱。” - 案例描述案例描述: 戴副總似有很深的感觸，回過頭去，一眼瞅到床頭柜上有一塊寫 著“歡迎參加我們的環(huán)?；顒印钡男涯颗谱?，正文說：“歡迎參 加我們活動，您只需在離開房間前做幾件事：將房間的燈熄滅， 關掉暖氣、空調(diào)、電視、收音機；減少被單、浴巾的更換次數(shù)， 節(jié)約用水。我們紹興的全體同仁對您為節(jié)約大地資源所做的一切 表示衷心的感謝！對環(huán)?；顒佑泻谓ㄗh，請撥分機7。再次對您表 示感謝。”牌子的另一面則寫著“床上請勿吸煙

6、”。 戴副總腦海中立刻浮現(xiàn)出另一幅畫面：3天前，他們一行在另一座 中等城市的一家規(guī)格不低的酒店里，床頭柜上白底紅字：“嚴禁 床上吸煙”，后面還有一個不容疏忽的大感嘆號。在這兒，“嚴 禁”換成了“請勿”，戴副總感到非常親切，他一時興起，躺不 住了，干脆朝四周環(huán)視，看看還有什么新廳事兒。喏，那不是， 鏡臺上有塊色彩素淡的牌子，上面寫著幾行字。他提起牌子讀起 來： 案例一案例一 成本管理成本管理文字的魅力文字的魅力 “為了您的方便，客房內(nèi)已為您提供了備用物品，這些物品是客房 備品的一部分。請您協(xié)助服務員做好房內(nèi)設備、用品的保管、保 養(yǎng)工作。如因使用不當而造成房內(nèi)設備損壞和用品失少等，酒店 將向您收取

7、一定的費用，作為補償。如果您想選購，請與客房部 聯(lián)系?！?戴副總又轉到衛(wèi)生間，貼在梳妝鏡旁邊的草綠色的牌子留住了他 的目光：“在世界各地千萬家旅館中所使用的床單、浴巾每天都 需要更換清洗，用掉了以幾百萬加侖計的水和以噸計的清潔劑。 通常我們每天都對客人的浴巾、毛巾進行換洗，如果您覺得不必 要時，請將繼續(xù)使用的浴巾、毛巾放到毛巾架上；如果需要換洗 ，請將它們放在梳妝臺下的藤筐里。” 他越讀越覺得字里行充滿了文明禮貌與環(huán)保意識，不禁拍案叫好 ！ 案例一案例一 成本管理成本管理文字的魅力文字的魅力 交流總結 分組討論 分析問題 提出問題 我們該怎么做？我們該怎么做？ 酒店成本控制注意事項？酒店成本控

8、制注意事項？ 能能從哪些方面進行酒店成本控制？從哪些方面進行酒店成本控制？ 你你認為這些文字給酒店帶來了什么？認為這些文字給酒店帶來了什么？ 分析討論分析討論 案例一案例一 成本管理成本管理文字的魅力文字的魅力 案例分析：案例分析： 酒店文字言語親切，通過環(huán)保意識的強調(diào)加強顧 客的節(jié)約意識，同時以達到節(jié)約用電、用品損耗減少 等目的，最終降低了酒店的運營成本。 案例一案例一 成本管理成本管理文字的魅力文字的魅力 酒店成本主要是指酒店的運營成本，即酒店在 日常經(jīng)營過程中所發(fā)生的相關成本，不包括前 期的酒店建造成本和后期的酒店終結成本等成 本。它不僅包括在酒店實體內(nèi)部發(fā)生的成本， 還包括上游成本和下

9、游成本。 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理概述酒店成本管理概述 成本管理在本質上并不是關注成本本身，而是要注意識 別那些企業(yè)成功的關鍵因素。成本管理具有以下三個重 要特征： 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理酒店成本管理 l全局性。成本管理不僅關注部 門成本，更關注企業(yè)作為一個 整體的長遠效益，它實際上是 一種價值管理，涉及到企業(yè)價 值活動的任何方面，而不是僅 僅局限于對產(chǎn)品成本進行管理。 管理性。成本管理不僅是一項控制 工作，更是一項管理工作，需要站 在企業(yè)戰(zhàn)略管理的層面進行操作。 綜合性。成本管理不僅關注財務信 息，更需要利用非財務指標為管理 決策提供服務

10、； 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理酒店成本管理 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理原則酒店成本管理原則 管理責任不明確，企業(yè)內(nèi)部成本管理主體確立失誤； 對成本管理對象與內(nèi)容認識不清； 適應市場經(jīng)濟要求的管理模式?jīng)]有確立； 成本核算工作有待提高。 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理問題酒店成本管理問題 采用先進技術，降低酒店企業(yè)經(jīng)營成本； 人工成本管理與調(diào)動員工積極性并重； 加強采購管理，降低酒店采購成本； 全面引入戰(zhàn)略成本管理體系，提升酒店核心競爭力。 案例一案例一 相關知識鏈接相關知識鏈接酒店成本管理建議酒店成本管理建議 案例二案例二 擴張

11、戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 國內(nèi)城市居民已進入大規(guī)模休閑度假旅游消費階段以及中小型商務 客人日益增多的大背景下，中國經(jīng)濟型酒店醞釀了無限的商機，與傳統(tǒng) 星級酒店共同瓜分市場。中國星級酒店有1.1萬多家，其中三星級以上酒 店5000家，但這些中高檔酒店不能滿足這部分市場需求；而招待所由于 條件簡陋，也無法滿足這部分人群的需求。豪華的不經(jīng)濟，經(jīng)濟的不實 用，但這恰好給經(jīng)濟型酒店創(chuàng)造了一個巨大的成長空間。 攜程網(wǎng)創(chuàng)始人之一的季琦偶然發(fā)現(xiàn)并敏銳捕捉到了這一商業(yè)機會。 2001年，季琦留意到很多網(wǎng)友在攜程網(wǎng)上抱怨預訂賓館價格偏貴。本不 經(jīng)意的一句話，卻觸動了季琦敏銳的商業(yè)嗅覺。經(jīng)過一番攜程網(wǎng)訂房數(shù) 據(jù)

12、分析后，季琦發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)狀：目前，國內(nèi)豪華酒店不夠經(jīng)濟，而 經(jīng)濟酒店衛(wèi)生設施又不合格。這一發(fā)現(xiàn)讓季琦瞄準了酒店業(yè)的“真空” 地帶，萌生了在國內(nèi)創(chuàng)建酒店業(yè)連鎖品牌的想法。如家酒店品牌就是在 這樣的大背景下發(fā)展起來的。 案例描述案例描述: 案例二案例二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 如家把目標顧客定位為中小企業(yè)商務人群和休閑游客，酒 店的財源在于流動的人群。如家的備受青睞得益于它產(chǎn)品的顧 客導向和品牌忠誠度的打造。 但是，很多同類酒店如莫泰、7天、漢庭等國內(nèi)經(jīng)濟型酒 店品牌，以及外資經(jīng)濟型酒店品牌宜必思、速8、格林豪泰等 也看到了這個巨大的市場，現(xiàn)實迫使如家不得不居安思危。 案例二案例二 擴

13、張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 經(jīng)濟型連鎖酒店的門店數(shù)量決定了企業(yè)銷售網(wǎng)絡的成熟程 度，也直接關系著營業(yè)收入的增長速度。而酒店經(jīng)營具有投資 大、回報慢、風險高等特點，想實現(xiàn)快速增長并不容易。實際 上，創(chuàng)立于1997年的錦江之星是國內(nèi)第一家經(jīng)濟型酒店，但 因其擴張速度不夠迅速，顯然，如家已經(jīng)意識到門店擴充的重 要性，但考慮到直營店占用資金過大，不利于迅速擴充，如家 從一開始就引進多種經(jīng)營模式，利用外部資金迅速增加門店數(shù)， 采取了同時存在著直營店、特許經(jīng)營、管理合同和市場聯(lián)盟四 種方式，而錦江之星在達到80家門店的時候才開始考慮特許加 盟。 案例二案例二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 此外，如

14、家開展會員制來穩(wěn)定客源。會員繳納一次性的入場 費后，可享受房費折扣、預定優(yōu)先、入住同時積分，可用來會 員升級和換取免費住宿及禮品 現(xiàn)在，如家以全國近千家連鎖店的規(guī)模已穩(wěn)坐經(jīng)濟型酒店的第 一把交椅，還穩(wěn)定了一批忠實的顧客，相信長此以往，企業(yè)地 位會更加穩(wěn)固。 交流總結 分組討論 分析原因 提出問題 今后我們需要注意什么今后我們需要注意什么 解決的方案是什么解決的方案是什么 經(jīng)濟型酒店的發(fā)展有哪些阻礙？經(jīng)濟型酒店的發(fā)展有哪些阻礙？ 你你認為經(jīng)濟型酒店的出路在哪里？認為經(jīng)濟型酒店的出路在哪里？ 分析討論分析討論 案例案例二二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 案例二案例二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如

15、家酒店 案例分析：案例分析： p酒店本身的優(yōu)質環(huán)境吸引客戶 l 酒店內(nèi)部環(huán)境較好，干凈整 潔 l 采用連鎖店的方式進行經(jīng)營 管理，品牌形象統(tǒng)一、服務 標準化。 l 規(guī)模龐大，利潤來源廣。 l 價格合理，符合一般商務人 群和一般游客的消費標準。 l 設施簡潔，運營成本低。 案例二案例二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 案例分析：案例分析： p社會環(huán)境促成如家的成功 l我國三星級以下的經(jīng)濟型酒店 市場份額較大。 l其他經(jīng)濟型酒店未形成規(guī)模， 沒有品牌影響力。 l“快捷型”酒店市場遠未飽和， 整個行業(yè)還有增長空間。 l交通網(wǎng)絡的發(fā)展方便了商務人 士和游客的出行，帶動了住宿業(yè) 的發(fā)展，市場需求保持旺

16、盛。 案例二案例二 擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略如家酒店如家酒店 案例分析：案例分析： p如家的擴張戰(zhàn)略使其打響了企業(yè)品牌，站穩(wěn)了國內(nèi)第一 把經(jīng)濟型的交椅。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略 擴張戰(zhàn)略（Expansion Strategies）,是一種企業(yè)增長戰(zhàn) 略。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，任何成功的企業(yè)都應當經(jīng) 歷長短不一擴張戰(zhàn)略實施期，因為從本質上說只有擴張 戰(zhàn)略才能不斷的擴大企業(yè)規(guī)模，使企業(yè)從競爭力弱小的 小企業(yè)發(fā)展成為實力雄厚的大企業(yè)。其主要類型有橫向 一體化、縱向一體化和多樣化。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的概念特征擴張戰(zhàn)略的概念特征 實施擴張戰(zhàn)略的企業(yè)不

17、一定比整個經(jīng)濟增長速度快，但 他們往往比其產(chǎn)品所在的市場增長得快。 實施擴張戰(zhàn)略的企業(yè)往往取得大大超過社會平均利潤率 的利潤水平。 采用擴張戰(zhàn)略態(tài)勢的企業(yè)傾向于采用非價格的手段同競 爭對手抗衡。 擴張戰(zhàn)略鼓勵企業(yè)的發(fā)展立足于創(chuàng)新。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的類型擴張戰(zhàn)略的類型 企業(yè)擴張在戰(zhàn)略上可分為一體化擴張和多樣化擴張。一 體化擴張又可分為橫向一體化（水平一體化）和縱向一 體化（垂直一體化）。實現(xiàn)這些擴張的方法包括內(nèi)部發(fā) 展和外部發(fā)展（合并和合資等）。內(nèi)部發(fā)展是現(xiàn)有企業(yè) （公司）通過新股票發(fā)放或自身資金積累，而擴大現(xiàn)有 生產(chǎn)規(guī)模，或建立新廠、新的部門、新的子公司等；合

18、并是指一企業(yè)獲取另一企業(yè)的資源且無人抗爭的過程。 如果被合并的企業(yè)進行抗爭，則稱此過程為兼并。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的采用原因擴張戰(zhàn)略的采用原因 在動態(tài)的環(huán)境競爭中，擴張是一種求生的手段。 擴大規(guī)模和銷售可以使企業(yè)利用經(jīng)驗曲線或規(guī)模經(jīng)濟效 益即降低生產(chǎn)成本。 尋求發(fā)展使企業(yè)這種有機組織體的本性。 企業(yè)家強烈的發(fā)展欲望是企業(yè)發(fā)展的第一推動力。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的適用條件擴張戰(zhàn)略的適用條件 企業(yè)必須分析戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)宏觀經(jīng)濟景氣度和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟狀 況。 擴張發(fā)展戰(zhàn)略必須符合政府管制機構的政策法規(guī)和條例等 的約束。 公司必須有能力獲得充分的資源來滿足

19、擴張戰(zhàn)略的要求。 判斷擴張戰(zhàn)略的合適性還要分析公司文化。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的優(yōu)點擴張戰(zhàn)略的優(yōu)點 企業(yè)可以通過發(fā)展擴大自身價值，這體現(xiàn)了經(jīng)過擴張后的 公司市場份額和絕對財富的增加。這種價值既可以成為企 業(yè)職工的一種榮譽，又可以成為企業(yè)進一步發(fā)展的動力。 企業(yè)能通過不斷變革來創(chuàng)造更高的生產(chǎn)經(jīng)營效率與效益。 擴張戰(zhàn)略能保持企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)特定的競爭優(yōu)勢。 案例二案例二 相關知識鏈接相關知識鏈接擴張戰(zhàn)略的缺點擴張戰(zhàn)略的缺點 在采用擴張戰(zhàn)略獲得初期的效果后，很可能導致盲目的發(fā) 展和為了發(fā)展而發(fā)展，從而破壞企業(yè)的資源平衡。 過快的發(fā)展很可能降低企業(yè)的綜合素質，使企業(yè)的應變

20、能 力雖然表面上不錯，而實質上卻出現(xiàn)內(nèi)部危機和混亂。 擴張戰(zhàn)略很可能是企業(yè)管理著更多的注重投資結構、收益 率、市場占有率、企業(yè)的組織結構等問題，而忽視產(chǎn)品的 服務或質量，重視宏觀發(fā)展而忽視微觀問題，因而不能使 企業(yè)達到最佳狀態(tài)。 案例三案例三 愿景戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略希爾頓國際酒店集團希爾頓國際酒店集團 希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間 希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以 及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布 在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與 希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙 方旗下酒店總數(shù)超過了2

21、700間，其中500多間酒店共同使用 希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內(nèi)有著 逾71000名雇員。 案例描述案例描述: 案例三案例三 愿景戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略希爾頓國際酒店集團希爾頓國際酒店集團 p探索我們的愿景、使命和價值觀 自 1919 年成立以來，希爾頓全球酒店集團始終在酒店業(yè)占 據(jù)領導地位。如今，希爾頓全球酒店集團仍然是標志著創(chuàng)新、 質量和成功的閃亮燈塔。這種持續(xù)不斷的領導優(yōu)勢正是我們 切實踐行愿景、使命和價值觀的卓越成果。 是的，正如她自己所言，這種成功是他們切實踐行愿景、使 命、價值觀的卓越成果。 案例描述案例描述: 案例三案例三 愿景戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略希爾頓國際酒店集團希爾頓國

22、際酒店集團 案例描述案例描述: 交流總結 分組討論 分析原因 提出問題 我們要怎么做？我們要怎么做？ 為什么公司必須有愿景戰(zhàn)略？為什么公司必須有愿景戰(zhàn)略？ 酒店愿景的影響有哪些？酒店愿景的影響有哪些？ 你你認為希爾頓酒店成功在哪里？認為希爾頓酒店成功在哪里？ 分析討論分析討論 案例三案例三 愿景戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略希爾頓國際酒店集團希爾頓國際酒店集團 戰(zhàn)略愿景是具體領域內(nèi)的規(guī)劃者或參與方在宏觀戰(zhàn)略層 面上就期望達成的單個或諸多目標而進行的綜合設想，它是 多元利益交織、沖突與并存的草圖，因其本身的主觀色彩而 具有相對的彈性。 戰(zhàn)略愿景的概念多用于國與國關系之間， 帶有友好的、建設性的色彩，它可以涉及政治

23、、經(jīng)濟、軍事 等多方面的相關合作。如中美之間致力于建設性戰(zhàn)略伙伴關 系的建立就是兩國間關系的一種戰(zhàn)略愿景。 本案例中，希爾頓國際酒店的愿景規(guī)劃不僅展現(xiàn)了它的 國際化姿態(tài)，更使她的每一位員工以此為目標為奮斗，使他 們有目標、有方法、有方向的服務于客戶。 案例分析案例分析: 案例三案例三 愿景戰(zhàn)略愿景戰(zhàn)略希爾頓國際酒店集團希爾頓國際酒店集團 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的概念 愿景是由英文愿景是由英文vision翻譯而來。翻譯而來。 目前對目前對vision有遠景、景象等多種譯法，有遠景、景象等多種譯法， 但均不如但均不如“愿景愿景”更能貼切地反映更能貼切地反映vi

24、sion的愿意。的愿意。 愿景包含著兩層內(nèi)容：愿景包含著兩層內(nèi)容： 其一是其一是“愿望愿望”，指有待實現(xiàn)的意愿。，指有待實現(xiàn)的意愿。 其二是其二是“景象景象”，指具體生動的圖景。，指具體生動的圖景。 小毛毛蟲小毛毛蟲的愿景是什么？的愿景是什么？ 愿景是一個主體對于自身想要實現(xiàn)目標的具體刻畫。愿景是一個主體對于自身想要實現(xiàn)目標的具體刻畫。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)愿景的概念企業(yè)愿景的概念 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)為何要有愿景企業(yè)為何要有愿景 q企業(yè)愿景可以喚起人們的一種希望，特別是內(nèi)生的企企業(yè)愿景可以喚起人們的一種希望，特別是內(nèi)生的企 業(yè)愿景更是如此。業(yè)愿景更

25、是如此。 q企業(yè)中的企業(yè)愿景會改變成員與組織間的關系。它不企業(yè)中的企業(yè)愿景會改變成員與組織間的關系。它不 再是再是“他們的公司他們的公司”，而是，而是“我們的公司我們的公司”。 q企業(yè)愿景具有強大的驅動力。企業(yè)愿景最簡單的說法企業(yè)愿景具有強大的驅動力。企業(yè)愿景最簡單的說法 是是“我們想要創(chuàng)造什么我們想要創(chuàng)造什么”。 q擁有企業(yè)愿景的企業(yè)可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的擁有企業(yè)愿景的企業(yè)可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的 關系。關系。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)為何要有愿景企業(yè)為何要有愿景 q企業(yè)愿景可以喚起人們的一種希望，特別是內(nèi)生的企企業(yè)愿景可以喚起人們的一種希望，特別是內(nèi)生的企 業(yè)愿

26、景更是如此。業(yè)愿景更是如此。 這種更高的目的，可以深植于組織的文化或行事作風之這種更高的目的，可以深植于組織的文化或行事作風之 中。中。 ATT借由全球的電話服務讓全世界借由全球的電話服務讓全世界互相通訊互相通訊 福特制造大眾買得起的汽車來提升福特制造大眾買得起的汽車來提升行的便利行的便利 蘋果電腦使人們透過個人電腦來蘋果電腦使人們透過個人電腦來加速學習加速學習 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)為何要有愿景企業(yè)為何要有愿景 p企業(yè)中的企業(yè)中的企業(yè)愿景企業(yè)愿景會改變成員與組織間的關系。它不會改變成員與組織間的關系。它不 再是再是“他們的公司他們的公司”，而是，而是“我們的公司我們的公司

27、”。 心理學家心理學家馬斯洛馬斯洛晚年從事于晚年從事于杰出團體杰出團體的研究，發(fā)現(xiàn)他們的研究，發(fā)現(xiàn)他們 最明顯的特征是具有企業(yè)愿景與目的。最明顯的特征是具有企業(yè)愿景與目的。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)為何要有愿景企業(yè)為何要有愿景 企業(yè)愿景具有強大的驅動力。企業(yè)愿景最簡單企業(yè)愿景具有強大的驅動力。企業(yè)愿景最簡單 的說法是的說法是“我們想要創(chuàng)造什么我們想要創(chuàng)造什么”。 1961年，肯尼迪總統(tǒng)宣示了一個愿景，它匯集許多美國年，肯尼迪總統(tǒng)宣示了一個愿景，它匯集許多美國 太空計劃領導者多年的心愿，那就是：在十年內(nèi)，把人太空計劃領導者多年的心愿，那就是：在十年內(nèi)，把人 類送上月球，這個愿景

28、引發(fā)出無數(shù)勇敢的行動。類送上月球，這個愿景引發(fā)出無數(shù)勇敢的行動。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)為何要有愿景企業(yè)為何要有愿景 p擁有企業(yè)愿景的企業(yè)可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的擁有企業(yè)愿景的企業(yè)可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的 關系。關系。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)愿景建立原則企業(yè)愿景建立原則 宏偉宏偉 振奮振奮 清晰清晰 可實現(xiàn)可實現(xiàn) 有效的企業(yè)管理必須回答有效的企業(yè)管理必須回答“企業(yè)企業(yè) 存在的理由是什么，業(yè)務是什么，存在的理由是什么，業(yè)務是什么， 業(yè)務應該是什么業(yè)務應該是什么”等基本問題。等基本問題。 u關于企業(yè)使命的思想主要是以關于企業(yè)使命的思想主要是以彼彼 得得 德魯克德魯克（Peter Drucker)于于20世世 紀紀70年代中期創(chuàng)立的一整套思想為年代中期創(chuàng)立的一整套思想為 基礎提出的?；A提出的。 u德魯克認為，問德魯克認為，問“企業(yè)的業(yè)務是企業(yè)的業(yè)務是 什么什么”就等于問就等于問“企業(yè)的使命是什企業(yè)的使命是什 么么”。 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)使命企業(yè)使命 案例三案例三 相關知識鏈接相關知識鏈接企業(yè)使命企業(yè)使命 p企業(yè)使命的含義：企業(yè)使命的含義：所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進 步和社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。步和社會、?jīng)濟發(fā)展中所應擔當