人力資源培訓(xùn)-員工培訓(xùn)與開發(fā)

1、 企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 美國著名管理學(xué)家美國著名管理學(xué)家 托馬斯托馬斯彼得斯彼得斯 “馬不伏櫪馬不伏櫪,不可以趨道不可以趨道;士不素養(yǎng)士不素養(yǎng),不可重國不可重國” 漢書 解讀：解讀：馬不在馬槽邊馴養(yǎng)出規(guī)矩，就不能 很好的驅(qū)使使用；人才如果不加以培養(yǎng)，就不 能擔(dān)負(fù)起治國興邦之重任。 企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。 美國著名管理學(xué)家美國著名管理學(xué)家 托馬斯托馬斯彼得斯彼得斯 “師者所以傳

2、道授業(yè)解惑也師者所以傳道授業(yè)解惑也”韓愈的師說。 解讀： 傳道傳道：要求老師言傳身教，傳授一定道理的同時培養(yǎng) 學(xué)生的人格。 授業(yè)授業(yè)：傳授基礎(chǔ)知識與基本技能，是教學(xué)的基本內(nèi)容。 解惑解惑：使學(xué)生主動學(xué)習(xí)提出他們的疑惑，老師要有效 地解決知識的困惑。 企業(yè)內(nèi)部舉辦培訓(xùn)課程，不論是要 解決人員操作問題、提高工作績效，或 是減少生產(chǎn)事故，提高良品率，一定都 有特定的目的，因此做好企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 的第一步便是認(rèn)清培訓(xùn)的目的，并依此 目的展開所有相關(guān)的準(zhǔn)備工作。 前言前言 1.入職培訓(xùn)增進(jìn)對公司的了解，便于日后工作更快走上良好軌入職培訓(xùn)增進(jìn)對公司的了解，便于日后工作更快走上良好軌 道；道； 2.提高員工之

3、修養(yǎng)和精神面貌提高員工之修養(yǎng)和精神面貌 ； 3.使員工掌握良好的技能及工作方法、行業(yè)知識，使工作更出使員工掌握良好的技能及工作方法、行業(yè)知識，使工作更出 色色; 4.降低損耗降低損耗 ,提高良品率；提高良品率； 5.降低員工流動率：通過有效降低員工流動率：通過有效培訓(xùn)提升員工工作自信心，可培訓(xùn)提升員工工作自信心，可降降 低流動率；低流動率； 6.提高團(tuán)體合作、協(xié)調(diào)能力提高團(tuán)體合作、協(xié)調(diào)能力 、紀(jì)律性；、紀(jì)律性； 7.培訓(xùn)可以提高生產(chǎn)效率培訓(xùn)可以提高生產(chǎn)效率 ； 8.培訓(xùn)可以儲備人才，利于公司發(fā)展；培訓(xùn)可以儲備人才，利于公司發(fā)展； 培訓(xùn)的益處：培訓(xùn)的益處： 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 企業(yè)生產(chǎn)率和利潤公式

4、：企業(yè)生產(chǎn)率和利潤公式： 1/2X2X3=P 即采用原來一半的人，提供雙倍的薪酬， 但是得到三倍產(chǎn)出的方式來創(chuàng)造價值，也 就是說，在新的形勢下，有效的組織所需 要的是更少的但技術(shù)水平和素質(zhì)更高的人， 而不是單純依靠過去常用的那種人海戰(zhàn)術(shù)。 培訓(xùn)的方向培訓(xùn)的方向 A. 知識培訓(xùn)：它是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)； B. 技能培訓(xùn)：知識只有轉(zhuǎn)化成技能才能產(chǎn)生價值； C. 態(tài)度培訓(xùn)：員工即使有扎實的理論和過硬的技能， 但如果沒有正確的價值觀，積極的工作態(tài)度和良好 的思維、態(tài)度，一樣是損失； 培訓(xùn)包括：培訓(xùn)包括： 知識、技能、態(tài)度三大塊；知識、技能、態(tài)度三大塊； 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培

5、訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 培訓(xùn)需求調(diào)查方法：培訓(xùn)需求調(diào)查方法： 方法 v觀察法觀察法: 適用于現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn), 對學(xué)員的工作氛 圍和環(huán)境有深入的了解.缺點是時間長. v閱讀材料法閱讀材料法: 適用于專業(yè),技術(shù)類的工作, 企業(yè)職位管理 成熟. 缺點是可能因收集的資料不全而漏掉一些培訓(xùn). v問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法: 通用的一種做法. 缺點是如果員工不重視, 則收回的有用資料少.

6、 v訪談法訪談法: 適用于行政,管理類工作,也同樣適用于專業(yè),技 術(shù)類的工作. 缺點是占用時間長,信息可能因個人思想而 扭曲. v小組座談法小組座談法: 適用團(tuán)隊項目培訓(xùn)和長期規(guī)劃培訓(xùn). 缺點 是占用時間長,對訪談主持人的要求高. 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的時機(jī)點：培訓(xùn)需求產(chǎn)生的時機(jī)點： 提升和晉級時；提升和晉級時； 需要解決某個問題時：需要解決某個問題時： 招募新員工時；招募新員工時； 引進(jìn)新品新技術(shù)時：引進(jìn)新品新技術(shù)時： 廠里需要改進(jìn)工作業(yè)績時：員工操作和要求標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)廠里需要改進(jìn)工作業(yè)績時：員工操作和要求標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn) 生差距；生差距； 加強(qiáng)工作安全時：如周期性消防演習(xí)；加強(qiáng)工作安全時：如周期性消防演習(xí)； 工作

7、調(diào)動時；工作調(diào)動時； 頒布新制度時：公司整體規(guī)劃要求；頒布新制度時：公司整體規(guī)劃要求； 實行部門變革時；實行部門變革時； 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 一、培訓(xùn)項目的確定一、培訓(xùn)項目的確定 1. 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 ，并根據(jù)我廠的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。 2.

8、明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用 、目前的工作狀況和知識技能水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定 和課程安排課程安排等。 3. 確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個體的差異性和 培訓(xùn)的互動性，并對培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，完成任務(wù)的條 件，達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的描述。 二、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)二、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足 當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 三、實施過程的設(shè)計三、實施過程的設(shè)計 1. 充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度 ，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個學(xué)習(xí)單元分解成多個學(xué)習(xí)單元， 按照各個單元之間的

9、相互關(guān)系和難易程度確定講授順序確定講授順序， 詳細(xì)程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓(xùn)進(jìn)度表培訓(xùn)進(jìn)度表 。 2. 合理選擇教學(xué)方式。 3. 全面分析培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)時的環(huán)境應(yīng)盡量與實際工作的環(huán) 境相一致。 四、評估手段的選擇四、評估手段的選擇 1. 如何考核培訓(xùn)的成敗; 2. 如何進(jìn)行中間效果的評估; 3. 如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果; 4. 如何考察在工作中的運用情況; 五、培訓(xùn)資源的籌備五、培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信 息的籌備與使用。資源分析實際上也是可行性分析，以此 確定培訓(xùn)能否開展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的 方式培訓(xùn)，又或是與外部機(jī)

10、構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。 六、成本的預(yù)算六、成本的預(yù)算 要關(guān)注培訓(xùn)成本效益分析 培訓(xùn)課程體系設(shè)計培訓(xùn)課程體系設(shè)計 培訓(xùn)課程分類 v新員工培訓(xùn) v在職員工培訓(xùn) v管理層培訓(xùn) v專項培訓(xùn)(換崗,升遷的培訓(xùn)) v為完成某項特定工作項目的培訓(xùn) 依據(jù)培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)的方式 v培訓(xùn)對象: 弄清楚培訓(xùn)的對象設(shè)計培訓(xùn)課程 v培訓(xùn)時間: 分次培訓(xùn)分次培訓(xùn)或是一次性培訓(xùn) 確定培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)對象: 弄清楚培訓(xùn)的對象設(shè)計培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容: 依據(jù)培訓(xùn)對象起草培訓(xùn)教材，課程 大崗, 圖片, PPT 及培訓(xùn)輔助教材 教材來源: v公司內(nèi)部文件: 作業(yè)指導(dǎo)書,流程等 v外部專業(yè)培訓(xùn)資料 v標(biāo)準(zhǔn) 教材的設(shè)計原則: v能用短語就絕不用

11、句子 v多推敲, 多錘煉 v能用圖形就絕不用文字 培訓(xùn)教材的編寫培訓(xùn)教材的編寫 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 課程不同, 不同的培訓(xùn)方法: v知識類的直接培訓(xùn): 講授法, 專題講座法, 研討法； v技能類的實踐培訓(xùn): 工作輪換, 個別指導(dǎo)法, 特別任 務(wù)法, 工作指導(dǎo)法； v綜合能力提升和開發(fā)性的參與培訓(xùn): 案例研究法, 頭腦風(fēng)暴法, 敏感性

12、訓(xùn)練法, 摸擬訓(xùn)練法, 管理者訓(xùn) 練, 自學(xué)法 v調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法: 行為模仿法, 角色扮 演法和拓展訓(xùn)練 v科學(xué)時代的培訓(xùn)方法: 虛擬培訓(xùn),網(wǎng)上培訓(xùn) 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃 年度培訓(xùn)計劃: 按月, 季度 月培訓(xùn)計劃: 按天, 周 新員工培訓(xùn)計劃: 短期 崗前培訓(xùn)計劃: 短期 凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢！ 基

13、礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 法律法律 環(huán)境環(huán)境 實施培訓(xùn)實施培訓(xùn) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)場地 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)教具準(zhǔn)備 提供培訓(xùn)資料 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)記錄 效果跟蹤與監(jiān)控（評估） 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理 法律法律 環(huán)境環(huán)境 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 反應(yīng)評估 v 表面效果的測評 v 通過學(xué)員的情緒、注意 力、贊許或不滿等對培 訓(xùn)效果作出評價

14、 v 結(jié)合所有人員的總體反 應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果 的基本評價 方法: v 培訓(xùn)效果問卷調(diào)查 v 與參訓(xùn)人面談 v 培訓(xùn)時觀察 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) v 培訓(xùn)內(nèi)容、方法是否合 適、有效 v 培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過程是 否滿足和達(dá)到了培訓(xùn)所 提出的要求 方法 v課程中測驗或考試 v培訓(xùn)效果調(diào)查問卷 v參訓(xùn)人員培訓(xùn)心得報告 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 工作行為標(biāo)準(zhǔn) v 分析培訓(xùn)是否帶來行為 上的改變 v 培訓(xùn)的目的是提高能力 ，而能力是通過行為表 現(xiàn)出來的 方法: v 培訓(xùn)結(jié)束一段時間（一 至三個月）進(jìn)行 v 或在工作中實施與培訓(xùn) 內(nèi)容相關(guān)的工作時進(jìn)行 績效成果標(biāo)準(zhǔn) v 直接對接受培訓(xùn)之后的 工作業(yè)績，或所在部門、 團(tuán)

15、隊的績效進(jìn)行評估 方法 v 培訓(xùn)前確認(rèn)評估項目 v 培訓(xùn)后一段時間（半年、 一年）后從工作績效中進(jìn) 行評估，或在與培訓(xùn)內(nèi)容 相關(guān)的績效考核中進(jìn)行 實施步驟實施步驟 第一部分第一部分 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 第二部分第二部分 培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三部分第三部分 方法的選擇方法的選擇 第四部分第四部分 組織與實施組織與實施 第五部分第五部分 效果評估效果評估 第六部分第六部分 培訓(xùn)制度的建立與推行培訓(xùn)制度的建立與推行 一項具有良好的適應(yīng)性、實用性和可行 性的培訓(xùn)制度至少應(yīng)包括以下幾個方面的基 本內(nèi)容： 1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2、實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 3、企業(yè)員工

16、培訓(xùn)制度實施辦法； 4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 培訓(xùn)制度的制定 培訓(xùn)活動的順利完成 培訓(xùn)制度的執(zhí)行 培訓(xùn)制度的監(jiān)督 發(fā) 現(xiàn) 問 題 保證 保證 過程實施 調(diào)整 完善培訓(xùn)制度流程圖完善培訓(xùn)制度流程圖 培訓(xùn)師指南培訓(xùn)師指南 必須按計劃進(jìn)行 守時 標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表 要做自我介紹（姓名、職務(wù)、工作經(jīng)歷等） 把培訓(xùn)當(dāng)作一次交流，切不可高高在上 營造良好的培訓(xùn)氛圍 給培訓(xùn)師的建議給培訓(xùn)師的建議 儀容儀表+自信心 豐富的業(yè)務(wù)知識 耐心、謙虛、控制好情緒 有條理 良好的態(tài)度和責(zé)任心 語言表達(dá)能力：音量+音調(diào)+抑揚頓挫 控制好時間 充分準(zhǔn)備、精力充沛 身體語言+幽默感

17、 尊重學(xué)員 觀察系統(tǒng)地觀察。 任務(wù)：（1）員工操作技巧水平； （2）服務(wù)的一致性； （3）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序。 計劃事先找出行之有效的計劃或方法。 任務(wù)：（1）時間、地點； （2）目標(biāo)； （3）題目的主次順序。 鼓勵提供獎勵或鼓勵。 任務(wù)：（1）解釋培訓(xùn)原因； （2）提供WIFM(whats in it for me)； （3）對員工的長處認(rèn)可； （4）給予員工責(zé)任感； （5）指出他們要面對的挑戰(zhàn)。 培訓(xùn)師角色扮演（一）培訓(xùn)師角色扮演（一） 培訓(xùn)師角色扮演（二）培訓(xùn)師角色扮演（二） 解決回答、解決問題，找出解釋方案。 任務(wù)：（1）消除對培訓(xùn)的障礙； （2）傾聽員工的反饋并作出反應(yīng)； （3）分清經(jīng)營問題與培訓(xùn)問題。 培訓(xùn)對行為表現(xiàn)進(jìn)行指導(dǎo)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 任務(wù)：（1）指導(dǎo)員工的表現(xiàn)