出租車行業(yè)整改報(bào)告

1、出租車行業(yè)整改報(bào)告三明市環(huán)宇運(yùn)輸有限公司平安分公司出租車行業(yè)創(chuàng)城文明建設(shè)整改情況小結(jié)三明市運(yùn)管處：為進(jìn)一步提高出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水 平，展現(xiàn)我市區(qū)出租汽車行業(yè)良好風(fēng)貌，確保我市 創(chuàng)建全國文明城市工作順利進(jìn)行，按照各級(jí)主管部 門及總公司的總體要求，我司積極開展出租車行業(yè) 創(chuàng)城文明建設(shè)工作?，F(xiàn)將近期整改情況小結(jié)如下：一、3月16日，我司負(fù)責(zé)人參加了市運(yùn)管處組 織召開的 關(guān)于做好全省公共文明指數(shù)測評(píng)迎評(píng) 工作會(huì)議”會(huì)后公司立即行動(dòng)起來，通過短信平 臺(tái)通知各出租汽車駕駛員做好出租車行業(yè)創(chuàng)城文 明建設(shè)的準(zhǔn)備工作，并逐步開展自查自糾活動(dòng)。自 查內(nèi)容包括：標(biāo)志燈完好；車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生；白 枕套干凈潔白

2、；證件架擺放得當(dāng)；上崗證插入指定 架框內(nèi)；禁煙標(biāo)志已粘貼；計(jì)價(jià)器完好等內(nèi)容。要 求各駕駛員一旦發(fā)現(xiàn)以上工作存在不足，應(yīng)立即整改二、3月25日，我公司在駕駛員安全學(xué)習(xí)會(huì)上 再次強(qiáng)調(diào)出租車行業(yè)創(chuàng)城文明建設(shè)工作的重要性，并向公司所屬40車出租車發(fā)出白枕套160 個(gè)，禁煙標(biāo)志40個(gè)。三、3月26日，我司通過短信平臺(tái)，通知各出 租汽車駕駛員進(jìn)一步開展自查自糾活動(dòng)。并于次日 即3月27日上午7: 0011 : 30在恒達(dá)修理廠 對40輛出租車進(jìn)行全面檢查。四、3月27日上午，我司對公司所屬40輛出 租車的車容、車貌、車況、駕駛員儀表等情況進(jìn)行 全面檢查。當(dāng)日上午，共檢查出租汽車37部，其 中有17部車存在

3、后窗廣告未清理干凈、座墊未及 時(shí)更換、上崗證上的照片未朝向車內(nèi)等問題，我司 對存在問題的車輛下發(fā)了整改通知書，要求限期（31日前）整改完畢。并要求駕駛員與公司簽定 三明市環(huán)宇運(yùn)輸有限公司平安分公司創(chuàng)建文明 城、衛(wèi)生城責(zé)任書，簽定率達(dá)92.5 %,對沒能及時(shí)簽訂責(zé)任書的駕駛員，公司電話通知本人，要 求其次日前往公司補(bǔ)簽責(zé)任書。五、3月27日，市運(yùn)管處召集各出租車企業(yè)負(fù) 責(zé)人，對目前出租車行業(yè)存在的問題，如車容車貌 差、車內(nèi)外衛(wèi)生狀況不理想、服務(wù)質(zhì)量參次不齊， 與這次文明創(chuàng)城測評(píng)有一定的差距，要求整改措施 落實(shí)到位。會(huì)后，我司立即組織人員于3月28日、29日、 30日到三元百貨門前、下洋加油站地段

4、對出租車 存在的問題進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查：后窗廣告是否清理徹底；車內(nèi)外是 否整潔衛(wèi)生；儀表盤上是否整潔；證件架是否擺放 得當(dāng)；保險(xiǎn)桿是否有破損，已破損的是否及時(shí)修 復(fù)；座墊底下是否清理干凈。我司對存在問題的車 輛，要求當(dāng)班駕駛員現(xiàn)場整改。至30 日，17部需整改的車輛有13部整改完六、3月31日上午，我司對屢次督促整改而未 能整改徹底的4部車進(jìn)行嚴(yán)肅處理。公司電話通 知駕駛員、車主帶所屬車輛到二客汽車站接受檢 查，并對其進(jìn)行批評(píng)教育，監(jiān)督并協(xié)助駕駛員現(xiàn)場 整改。截止4月1日，我司發(fā)放白枕套160個(gè)，禁煙 標(biāo)志40個(gè)；簽定創(chuàng)建文明城、衛(wèi)生城責(zé)任書40 份；清理儀表盤，后行李箱40輛；清理車身廣告

5、200余條；更換座墊13輛；車身噴漆1輛；清理 車身粘貼殘余13輛；責(zé)令規(guī)范擺放上崗證2輛。三明市環(huán)宇運(yùn)輸有限公司平安分公司2010年4月1日篇二：出租車行業(yè)工作匯報(bào) 工作匯報(bào)為了扎扎實(shí)實(shí)、確有成效地貫徹好縣 兩會(huì)精 神，切實(shí)抓好縣委、縣政府治理出租車市場各項(xiàng)部 署的落實(shí)。認(rèn)真貫徹田縣長來我公司調(diào)研時(shí)的指示 精神，進(jìn)一步加強(qiáng)車租車客運(yùn)管理，提高客運(yùn)服務(wù) 質(zhì)量，使出租車客運(yùn)服務(wù)向規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文明的方 向發(fā)展，為乘客提供安全、快捷、方便、舒適的運(yùn) 輸規(guī)范。我鑫瑞（通達(dá)）出租汽車有限公司在縣交 通局和運(yùn)管站主管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本 公司存在的實(shí)際問題，積極配合有關(guān)部門采取了深 入動(dòng)員，立責(zé)任

6、狀、公司稽查、經(jīng)濟(jì)處罰、寫保證 書、培訓(xùn)答卷、溝通交流等多項(xiàng)措施并舉。截止4 月13日一個(gè)月，公司著重從以下幾點(diǎn)改善管理、 規(guī)范運(yùn)營：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精 神，搞好思想動(dòng)員、提咼認(rèn)識(shí)。為了使194輛車司機(jī)的思想與縣委、縣政府治 理部署相統(tǒng)一，提高思想認(rèn)識(shí)。公司付總經(jīng)理親自 掛帥指導(dǎo)，并組織召開全體職工大會(huì)和全體黨員參 加的座談會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于整治出租客運(yùn)市場 秩序，規(guī)范出租運(yùn)營工作的通知。配合運(yùn)管站于3 月30日在縣職教中心對所屬194輛車進(jìn)行培訓(xùn) 學(xué)習(xí)，以筆試答卷的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。并就管理 中存在的不規(guī)范行為，開展自我批評(píng)。從思想上查 找原因，從認(rèn)識(shí)上查找偏差，充分

7、認(rèn)識(shí)到這次治理 的現(xiàn)實(shí)意義和必要性。二、完善制度、狠抓落實(shí)。（一）公司加強(qiáng)內(nèi)部管理和相應(yīng)制度建立，做 到運(yùn)營規(guī)范化、管理專業(yè)化，建立完善的車輛監(jiān)察機(jī)制。首先設(shè)立鑫瑞稽查車”，堅(jiān)持每天巡查、適時(shí)抽查、夜間 補(bǔ)查，做到稽查不走過場、不留死角、不講情面， 并突出重點(diǎn)，對投訴率高、口碑差的車輛重點(diǎn)督 查，發(fā)現(xiàn)問題立時(shí)整改，嚴(yán)禁拖拉延誤。截止到 2012年4月13日，公司共糾正違規(guī)68起，處 罰52輛車次，通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患4起，勒令 其限時(shí)整改，并提出口頭警告。（二）組織電臺(tái)員工進(jìn)行文明、禮貌、簡潔用 語培訓(xùn)，提高電臺(tái)調(diào)度水平和工作效率，減少乘客等待時(shí)間以及車 輛空駛率。公司先后15次36遍進(jìn)行規(guī)范

8、運(yùn)營管 理制度宣傳。（三）公司投入資金統(tǒng)一辦理工作服，規(guī)范車 輛出行著裝，美化完善窗口 文明形象。（四）認(rèn)真落實(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律 規(guī)定，明確當(dāng)班人員責(zé)任，并制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息渠 道暢通，處理問題及時(shí)有效。（五）嚴(yán)格實(shí)行工作例會(huì)制度，加大宣傳力 度，讓規(guī)范行車、禮貌待客精神時(shí)刻縈繞于心。利用公司例會(huì)和治理 整頓工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議和文件精神，會(huì)上討 論并作出具體工作部署。會(huì)議宣講要不厭其煩、循 序漸進(jìn)，并作為公司發(fā)展長效機(jī)制堅(jiān)持不懈三、具體行為規(guī)范和整改措施（一）公司與所有司機(jī)簽訂了規(guī)范運(yùn)營責(zé)任 狀，強(qiáng)化每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)，并明確責(zé)任。期間發(fā)現(xiàn)不文明行為立時(shí) 整改。共計(jì)更新

9、運(yùn)價(jià)貼120對，門貼81對，監(jiān) 督卡41張，計(jì)價(jià)器年檢調(diào)整186臺(tái)，噴車門號(hào) 194輛，更換頂燈20盞。通過車容車貌全方位改 善，公司車輛整齊劃一、規(guī)范有序，文明服務(wù)形象 得到升華，社會(huì)口碑空前提高。（二）加強(qiáng)安全行車教育，使每個(gè)駕駛員時(shí)刻 樹立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安 全生產(chǎn)觀念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺性，對 內(nèi)、外的事故案例進(jìn)行分析，做到引以為戒，警鐘 長鳴。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存 在的隱患，對可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車逐人地 細(xì)致排查，不留死角；對自查自檢出的問題及時(shí)自 糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故， 減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)

10、公司運(yùn)輸安全、和諧營 運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。經(jīng)常利用gps平臺(tái)發(fā)短信等方式， 根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所 屬駕駛員 注意安全行車、確保行車安全”加強(qiáng)對 駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切 實(shí)做到思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、 行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到 不 開情緒車、不開英雄車、不開酒后車、不開堵氣車、 不開霸王車”。從而保證了運(yùn)行安全。（三）根據(jù)對車輛 預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)、視 情修理、技能良好”的要求。按照規(guī)定認(rèn)真做好車輛安全技術(shù)性能 的檢查與日常維護(hù)，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行定期二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)機(jī)械有 毛病”故障時(shí)，及時(shí)將可能產(chǎn)生的隱 形機(jī)件事故消滅在萌

11、芽之中，確保不開故障車， 不開毛病車，不出機(jī)件事故”。（四）加強(qiáng)gps監(jiān)控工作，充分利用gps監(jiān) 控平臺(tái)的科技手段，既嚴(yán)格做好車輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超 速，及時(shí)掌握車輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對超速車 輛及時(shí)電話警示和處路，從而有效地遏制住了事故 發(fā)生的源頭，對駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全有 了更好的保障；同時(shí)做好車輛靜態(tài)方面的監(jiān)控管理 工作，第一時(shí)間掌握車輛靜態(tài)（停運(yùn)）狀況，發(fā)現(xiàn) 異常狀態(tài)及時(shí)采取有效措施，使問題消除在第一時(shí) 間內(nèi)。四、為了鞏固成果，將好的經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)傳播，公 司對下一步工作做如下七點(diǎn)部署：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，明確職責(zé)， 狠抓落實(shí)；（二）注重安全運(yùn)輸，抓好源頭，強(qiáng)化

12、意識(shí)， 狠抓根本；（三）要做到服務(wù)大局，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞， 努力拼搏；（四）要認(rèn)真做好服務(wù)，遵章守紀(jì)，講究禮貌， 維護(hù)形象；（五）要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁超載超速，嚴(yán)禁 酒后駕車，禁載危險(xiǎn)物品；（六）要確保和諧營運(yùn)，嚴(yán)禁亂漲價(jià)亂收費(fèi)， 嚴(yán)禁拒載乘客，嚴(yán)禁倒客、甩客、宰客；（七）要注意樹立形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重 服務(wù)質(zhì)量，做到扶老攜幼，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，為香河的文明 窗 口 ”和社會(huì)穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。通過一系列整改措施和下一步工作安排，我公 司深深認(rèn)識(shí)到在服務(wù)的過程中，我們展現(xiàn)的不僅僅 是一種服務(wù)，更是一種文化內(nèi)涵和公司及出租車隊(duì) 伍的核心經(jīng)營理念。服務(wù)者應(yīng)自覺踐行服務(wù)之道， 讓每一位客人來乘你的

13、出租車都能高興而來，都能 感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種 賓至如 歸”的舒心感覺。我們用溫馨的服務(wù)和微笑，讓我 們的出租車成為乘客心中一個(gè)快樂祥和的 家”。公司將繼續(xù)秉承”美化窗口文明形象，服務(wù)香河縣 域發(fā)展”的發(fā)展宗旨，查找不足、去糟取精，不斷 完善管理模式、規(guī)范運(yùn)營市場秩序，對此我們不遺 余力。香河鑫瑞出租2012年4月14日篇三：加強(qiáng)出租汽車管理 樹 立行業(yè)新形象加強(qiáng)出租汽車管理樹立行業(yè)新形象隨州市城市營運(yùn)車輛管理處出租汽車是城市文明的窗口 ，是城市形象的載 體，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流的紐帶，是投資環(huán)境的組 成部分，其管理水平的高低，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，行 業(yè)形象的好壞，折射出城市的文明狀

14、況，直接影響 城市的聲譽(yù)。因此，作為出租車行業(yè)管理部門，我 們必須切實(shí)加強(qiáng)出租汽車行業(yè)的管理，努力提高行 業(yè)的文明程度，樹立行業(yè)的良好形象，在構(gòu)建 和 諧”隨州、和諧”交通的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。一、充分認(rèn)識(shí)行業(yè)管理面臨的問題我市的出租車客運(yùn)行業(yè)從人力三輪車發(fā)展到機(jī) 動(dòng)三輪車（麻木”），在2003年5月被取締后， 由 面的”和 轎的”組成新的出租車隊(duì)伍，市政府 將我市城區(qū)的出租車總量控制在 546臺(tái)，行業(yè)主 管部門也由建設(shè)部門整體劃轉(zhuǎn)到交通部門。由于我 市城區(qū)出租車行業(yè)發(fā)展過程比較緩慢，導(dǎo)致該行業(yè) 存在諸多歷史遺留問題。一是管理人員隊(duì)伍素質(zhì)參 差不齊，缺乏行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才。二是我市 城區(qū)

15、內(nèi)出租汽車行業(yè)經(jīng)營企業(yè)偏多，企業(yè)規(guī)模較 小，又屬中介機(jī)構(gòu)性質(zhì)，管理能力、競爭能力、發(fā) 展能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力都較差。三是出租車經(jīng)營權(quán)由 市政府無償提供給車主使用，在政府對出租車投放 總量嚴(yán)格控制的情況下，出租車私下轉(zhuǎn)讓價(jià)格一路 飆升，部分車主在高額轉(zhuǎn)讓收益的誘惑下，不擇手 段私自轉(zhuǎn)讓倒賣出租車，嚴(yán)重影響了從業(yè)人員隊(duì)伍 的穩(wěn)定，不利于我市城區(qū)出租汽車服務(wù)水平和服務(wù) 質(zhì)量的整體提高。四是受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，我市 城區(qū)和近郊存在大量的下崗職工和無業(yè)人員，受利 益驅(qū)動(dòng)和謀生的需要，許多人用兩輪摩托車在城區(qū) 內(nèi)載客，使城區(qū) 摩的”屢禁不絕，影響了行業(yè)的 健康發(fā)展，也加大了我處對行業(yè)監(jiān)管的難度。二、加強(qiáng)監(jiān)督檢

16、查，維護(hù)市場秩序針對我市城區(qū)出租汽車客運(yùn)行業(yè)存在的問題 ， 為了使這一行業(yè)盡快成為我市城市建設(shè)的一道風(fēng) 景線，作為行業(yè)主管部門，我們認(rèn)識(shí)到切實(shí)加強(qiáng)市 場監(jiān)督檢查是維護(hù)合法經(jīng)營者和乘客利益的重要 管理手段。為此，我們首先從加大管理力度，建立 完善的稽查工作體系入手，在隊(duì)伍建設(shè)上組建了出 租車管理所和以打黑”為主的稽查所，加強(qiáng)管理 和稽查 打黑”力量，增加管理稽查裝備，在人力 物力財(cái)力上給予充分的保證。另外還積極探索新形 勢下出租車管理的方法，堅(jiān)持日常固定值勤和流動(dòng) 突擊檢查相結(jié)合，加強(qiáng)車站、碼頭、客源集散點(diǎn)等 部位的現(xiàn)場管理，嚴(yán)肅查處各類違章經(jīng)營行為，凈 化出租車客運(yùn)經(jīng)營環(huán)境，提高整個(gè)行業(yè)的文明

17、水 平。三、推行服務(wù)品牌創(chuàng)建工程，提高出租車行業(yè) 社會(huì)形象首先我們在出租車行業(yè)實(shí)行五個(gè)文明即 語言 文明、儀表文明、車容文明、行車文明、經(jīng)營文明” 的活動(dòng)，努力打造行業(yè)服務(wù)品牌。其次隨著城市品 位不斷提升，我們制訂了出租車更新鼓勵(lì)性政策， 引導(dǎo)出租車行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有步驟有計(jì)劃提高車輛 檔次，鼓勵(lì)應(yīng)用節(jié)能、環(huán)保車輛，加快車型更新步 伐。另外我們本著標(biāo)本兼治、寬嚴(yán)相濟(jì)的工作方 針，嚴(yán)把從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，抓好崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)考 核培訓(xùn)力度，加強(qiáng)法制和思想道德教育，提高駕駛 員遵章守紀(jì)的自覺性。并且教育從業(yè)人員樹立良好 的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守行業(yè)職業(yè)道德行為規(guī)范，不 擅自抬價(jià)，不拒載乘客，不管生意大小，路途

18、遠(yuǎn)近， 一視同仁，熱情接待，周到服務(wù)。通過教育管理和 行業(yè)自律，努力提高出租車從業(yè)人員的整體素質(zhì)和 服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)秀品牌行業(yè)目標(biāo)。四、加強(qiáng)行業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營秩序我們一是加強(qiáng)出租汽車客運(yùn)牌證的管理，規(guī)范 出租汽車營運(yùn)標(biāo)志標(biāo)識(shí)。按照湖北省出租汽車客 運(yùn)管理辦法貫徹實(shí)施方案的要求實(shí)行 六個(gè)統(tǒng) ”，即統(tǒng)一安裝計(jì)價(jià)器、標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志， 統(tǒng)一張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一噴印經(jīng)營者名稱和監(jiān)督投訴 電話。二是加強(qiáng)對出租汽車客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范企 業(yè)與駕駛員之間關(guān)系。出租汽車客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備 相應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員、資金來源、場地、設(shè) 施、企業(yè)規(guī)章制度等經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件，取得道路運(yùn) 輸經(jīng)營許可證、工商企

19、業(yè)營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù) 登記證，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和相關(guān)安全責(zé)任。著 手研究在我市城區(qū)推行出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)、車輛 產(chǎn)權(quán)歸經(jīng)營者所有，出租汽車公司作為中介服務(wù)機(jī) 構(gòu)，公司與經(jīng)營者簽訂合同，以合同形式確定雙方 的權(quán)利義務(wù)。充分發(fā)揮我市已經(jīng)成立的出租汽車行 業(yè)工會(huì)聯(lián)合委員會(huì)的職能和作用，進(jìn)一步加強(qiáng)對出 租汽車客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)管，監(jiān)管的重點(diǎn)放在企業(yè)資 質(zhì)、企業(yè)與駕駛員關(guān)系以及企業(yè)經(jīng)營行為三個(gè)方 面，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件達(dá)不到規(guī)定要求、侵害駕 駛員合法權(quán)益、質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，責(zé)令限期 整改直至吊銷企業(yè)的經(jīng)營資格。三是加強(qiáng)出租汽車駕駛員的管理，全面提高從 業(yè)人員的整體素質(zhì)。出租汽車駕駛員（主副班）必 須經(jīng)過合格的

20、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考 試合格取得出租客運(yùn)類從業(yè)資格證后持證 上崗。建立了出租汽車駕駛員檔案，要求出租汽車 公司必須聘用持有合法有效 從業(yè)資格證的出租 汽車駕駛員進(jìn)行營運(yùn)活動(dòng)。統(tǒng)一制作了服務(wù)質(zhì)量監(jiān) 督卡，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。對未獲得出租客運(yùn)”類從業(yè)資格證從事出租汽車客運(yùn)的，按湖北 省出租汽車客運(yùn)管理辦法從嚴(yán)處罰。四是加強(qiáng)出租客運(yùn)市場監(jiān)管，規(guī)范出租汽車經(jīng) 營行為。我們以湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法 的出臺(tái)實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)對客運(yùn)市場的監(jiān)督管理， 及時(shí)處理信訪投訴，對乘客反映強(qiáng)烈的出租車坑 客、宰客、拒載，無故繞道行駛、無故不使用計(jì)價(jià) 器、不使用統(tǒng)一票據(jù)、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品拒不返 還，態(tài)度粗暴、

21、車容車貌不整潔等影響出租汽車客 運(yùn)行業(yè)整體形象的行為，特別是對市民反映強(qiáng)烈的 節(jié)假日亂漲價(jià)行為，積極配合市物價(jià)部門組成多個(gè) 暗訪組，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，遏止了節(jié)假日、惡劣天氣期間出租車亂漲價(jià)勢頭，切實(shí) 維護(hù)了乘客的合法權(quán)益，有效規(guī)范出租汽車客運(yùn)經(jīng) 營行為。五是大力推進(jìn)行業(yè) 文明創(chuàng)建”活動(dòng)，確保行業(yè) 穩(wěn)定。深入開展 文明創(chuàng)建”活動(dòng)在促進(jìn)我市城區(qū) 出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的整體提高，提高行業(yè)文明 程度中發(fā)揮了舉足輕重的作用。為使 雙創(chuàng)”活動(dòng) 成為我市城區(qū)出租汽車客運(yùn)行業(yè)一項(xiàng)長期的文明 創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)我市城區(qū)出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的 整體提高，2005年的行業(yè)文明創(chuàng)建工作在總結(jié)過 去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展了

22、以文明出租車”、 文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”為目標(biāo)的文明創(chuàng)建活動(dòng)。一是在 我市各出租汽車公司和從業(yè)人員中廣泛開展群眾 性的爭創(chuàng)三個(gè)一流，塑造行業(yè)形象”的大討論， 掀起 雙創(chuàng)”活動(dòng)的熱潮。二是明確創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)， 采用樹立典型，跟蹤培養(yǎng)的方式確定了一批思想品 德好，服務(wù)質(zhì)量高，作風(fēng)扎實(shí)的出租汽車司機(jī)和管 理嚴(yán)格，隊(duì)伍整齊，市民評(píng)價(jià)好的出租汽車公司作 為跟蹤培養(yǎng)對象重點(diǎn)培養(yǎng)，涌現(xiàn)出了省級(jí)文明示 范車”車主朱金枝、項(xiàng)輝；吃苦耐勞的 的姐”顧曉 萍；拾金不昧的 的哥”蔣守國、候國忠、周濤以 及高考期間向我市考生獻(xiàn)愛心，免費(fèi)接送考生的晟 吉出租車公司等一批先進(jìn)典型。六是嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營者 權(quán)益。黑車”

23、特別是 摩的”的非法營運(yùn)活動(dòng)不斷 沖擊出租客運(yùn)市場。我們在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ) 上,掌握非法營運(yùn)活動(dòng)的規(guī)律，采取打時(shí)間差、定 點(diǎn)守候、跟蹤拍攝等方式進(jìn)行稽查。對非法營運(yùn)嚴(yán) 重的地區(qū)，集中力量進(jìn)行綜合整治，在非法營運(yùn)猖 獗的車站、公交線路沿線和城鄉(xiāng)結(jié)合部，組織精干 力量進(jìn)行重點(diǎn)稽查。充分發(fā)揮市民、出租汽車駕駛 員和乘客的監(jiān)督作用，實(shí)行對舉報(bào) 黑車進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)的措施，對非法營運(yùn)經(jīng)營者嚴(yán)處重罰，并在新聞 媒體和處公示欄上進(jìn)行曝光。凡發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營的 黑面的”、黑轎的”，一律中止車輛運(yùn)行，并處 5000元到10000元罰款；凡從事兩輪摩托車非 法營運(yùn)的，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律處以1000-3000 元的罰款。2

24、005年以來，共計(jì)查處各類黑車近 1100余輛，集中銷毀200余輛。通過有效打擊非法營運(yùn)活 動(dòng)，規(guī)范了出租車客運(yùn)市場經(jīng)營秩序，有效地保護(hù) 了合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益。七是完善政策法規(guī)，堅(jiān)持依法行政。我們進(jìn)一 步加強(qiáng)政策法規(guī)建設(shè)，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營和管理行為， 做到有法可依，建立有序競爭的市場秩序。作為行 業(yè)管理部門我們對出租車市場供求狀況進(jìn)行了認(rèn) 真調(diào)查，統(tǒng)一了市場準(zhǔn)入規(guī)則，建立了切實(shí)有效的 總量調(diào)控機(jī)制，努力使我市出租汽車行業(yè)最終改變 目前掛靠經(jīng)營、個(gè)體經(jīng)營的模式。我們還制定相應(yīng) 的政策，有計(jì)劃的推行經(jīng)營權(quán)有償有限使用制度， 規(guī)范經(jīng)營權(quán)有償出讓和轉(zhuǎn)讓，查處私下倒買倒賣經(jīng) 營權(quán)，保持從業(yè)人員隊(duì)伍穩(wěn)定。我

25、們從制度上千方 百計(jì)為客運(yùn)出租車經(jīng)營者爭取優(yōu)惠政策，減輕經(jīng)營 負(fù)擔(dān)，提供方便服務(wù)，從實(shí)施扶強(qiáng)扶優(yōu)政策、規(guī)范 經(jīng)營行為、整治市場秩序等方面展開工作，努力營 造統(tǒng)一管理、有序競爭、規(guī)范運(yùn)作的出租汽車市 場，促進(jìn)出租汽車行業(yè)的健康發(fā)展。八是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。劃轉(zhuǎn)交通系統(tǒng)兩年 多，我處干部職工的執(zhí)法能力、執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)素 質(zhì)通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)在一定程度上得到了很大提高，但 還不能完全適應(yīng)交通行政執(zhí)法工作的需要。為此我 們建立了完善的培訓(xùn)、監(jiān)督制度。一是設(shè)定周五學(xué) 習(xí)日，每周利用半天時(shí)間，組織執(zhí)法人員研究案 例，學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)和政策要求，組織召開 諸 葛亮”會(huì)，群策群力，研究探討管理執(zhí)法新方法、 新措施，不

26、斷提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。二是完善 隊(duì)伍監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查處違紀(jì)違規(guī)的執(zhí)法人 員，起到教育本人和警示大家的作用。通過一年的 努力，我處執(zhí)法人員的整體素質(zhì)有了很大的提高， 已經(jīng)形成了以依法行政、文明執(zhí)法、廉潔勤政、 務(wù)實(shí)高效”為主基調(diào)的行業(yè)管理隊(duì)伍?？傊訌?qiáng)出租車行業(yè)管理，樹立行業(yè)新形象 是一項(xiàng)長期、緊迫和艱巨的任務(wù)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各 部門的充分關(guān)心和支持下，我市城區(qū)出租車行業(yè)的 建設(shè)發(fā)展，已經(jīng)形成齊抓共管、綜合治理的良好氛 圍。作為行業(yè)管理部門我們將認(rèn)真研究出租汽車行 業(yè)存在的新問題，不斷建立健全長效管理機(jī)制，主 動(dòng)化解矛盾，促進(jìn)行業(yè)健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展，為 構(gòu)建我市 和諧”交通做出應(yīng)有的貢

27、獻(xiàn)。篇四：出 租車百日專項(xiàng)整治行動(dòng)總結(jié)酒泉亞飛汽車出租公司出租車百日專項(xiàng)整治活動(dòng)工作總結(jié)在2010年11月26日，由肅州區(qū)運(yùn)管所發(fā)起 開展了 客運(yùn)行業(yè)由于在前階段的整治工作中，我 公司領(lǐng)導(dǎo)層對此項(xiàng)工作沒有足一、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，展開思想教育。公司在的認(rèn)識(shí)，并用以指導(dǎo)他們在日后經(jīng)營過程中如 何提升自身素質(zhì)和規(guī)范自己的經(jīng)營行為。二、加強(qiáng)宣傳，做好文明服務(wù)。在春節(jié)前后， 公司通過各種形式向駕駛員進(jìn)行慰問、指導(dǎo)和宣 傳。在節(jié)前，公司出資3萬余元購買大米和清油- 向駕駛員發(fā)放慰問，同時(shí)以短信群發(fā)的形式向駕駛員致以節(jié)日的問候；在節(jié)日期間，為解決處理好來 自乘客及駕駛員的各類問題，公司專門安排值班人 員并以gps和

28、短信群發(fā)的方式向駕駛員進(jìn)行指導(dǎo) 和慰問，提醒駕駛員在天冷的時(shí)候注意保暖，在營 運(yùn)過程中注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語，提高安全意識(shí) 等等；在春節(jié)過后，向駕駛員提醒不能放松思想，繼續(xù)保持良好風(fēng) 尚，在下雪天注意做好防滑措施和加強(qiáng)安全行車警 惕性。我們想通過這樣的方式，為駕駛員宣傳做好 服務(wù)的重要性，同進(jìn)也緩解因各種不順心帶給的壓 力。三、加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)行路面檢查。實(shí)情況，公司一方面加大門口清洗點(diǎn)的檢查力 度，一方面組織人員上路檢查，在檢查過程中對車 容不整、座套衛(wèi)生差、不使用文明用語、不打表亂 收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣、亂掉頭、搶超搶會(huì)等不文明行為和不安全行為重點(diǎn)進(jìn)行了治理。在春節(jié)前上路 檢查輛16輛次，查處違

29、章車輛3天的處理；同時(shí)在春節(jié)期間和節(jié)后上路進(jìn)行 檢查71輛次，發(fā)現(xiàn)違章車輛24公司也以5次，并 對53輛，其中對gps3輛違章車輛進(jìn)行了停業(yè)整 頓4輛車給予了停業(yè)整頓2次，檢查車5次，檢 查車輛4天的小時(shí)值班，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，和 短信群發(fā)的方式，為檢查駕駛員對會(huì)議學(xué)習(xí)的落處罰，對9輛車給予了停業(yè)整頓7天的處罰， 并且統(tǒng)計(jì)上板進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)后，讓其他駕駛員引 以為戒，敦促他們往更好的方面去做，進(jìn)一步加強(qiáng) 他們對自身正確行為的要求。在活動(dòng)開展期間，雖然我們做了不少的工作， 但是離上級(jí)的要求還是差很遠(yuǎn)，也沒有達(dá)到我們期 望的成績，不過我們相信，既然有了這個(gè)開頭，我 們就應(yīng)該懷有堅(jiān)定的信心去把這項(xiàng)工

30、作堅(jiān)持做下去，我們不求最好，只求能夠和同行業(yè)共同努力 一步一步把酒泉出租車風(fēng)貌引向一個(gè)更高的層次二0 一一一年三月一日篇五：交通局出租汽車行業(yè)2012年上半年度安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)xx市出租汽車行業(yè)2012年上半年度安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)今年上半年度，xx市出租汽車市場管理辦公室 在市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步落實(shí)安 全第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步明確安全監(jiān)管 責(zé)任，不斷加大客運(yùn)出租汽車行業(yè)安全生產(chǎn)工作檢 查排查整改力度，到目前為止，安全生產(chǎn)態(tài)勢平 穩(wěn)，行業(yè)內(nèi)火災(zāi)事故和重大交通安全事故發(fā)生率為 零，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的安全氛圍。現(xiàn) 將情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任落實(shí)到位，始終把安 全生產(chǎn)工作擺在突出的位臵市出租辦領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)工作擺在突出位 臵，納入重要議事日程，做到警鐘長鳴，常抓不懈。 年初，市出租辦與xx市內(nèi)66家從事客運(yùn)出租汽 車營運(yùn)的企業(yè)分別簽訂xx市出租汽車企業(yè)安全 生產(chǎn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，與仃0余位企業(yè)法 人簽訂了一崗雙責(zé)責(zé)任狀，并層層落實(shí)了責(zé)任 措施。在“1.14事故”之后，市出租辦領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合行 業(yè)特點(diǎn)，及時(shí)布臵了安全通過鐵路道口 ”培訓(xùn)工 作，各出租汽車企業(yè)與從業(yè)駕駛員共簽訂了 17200份安全通過鐵路道口責(zé)任狀。市出租 辦每季度