領(lǐng)班年終工作總結(jié)

1、領(lǐng)班年終工作總結(jié)領(lǐng)班年終工作總結(jié)7篇一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事 們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作，范文之工作總結(jié)：賓 館領(lǐng)班工作總結(jié)。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及 時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫 助、共同進(jìn)步。8、切實(shí)履行職責(zé)，

2、認(rèn)真完成上級交辦的其它工作雖然有一定成績，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊， 努力做好本職工作。一月來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事 們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及 時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫 助

3、、共同進(jìn)步。8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作雖然有一定成績，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊， 努力做好本職工作來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在 同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履 行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多：一、在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀 員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事 們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊，雖然我 從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收 銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)

4、習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)， 總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊做好指導(dǎo)和指引工作。二、開心工作、快樂生活：領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊中 得每一位同事。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大 膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊中的每一位有家的溫暖, 在工作中充滿自信，開心工作。三、團(tuán)隊建設(shè)：1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟 有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立 在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這 一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán) 隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，

5、業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢 必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動 了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動 力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一 張網(wǎng)，每個部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就 拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系, 聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā) 揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被 動變?yōu)橹鲃印?、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提岀了更高的要 求一逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝

6、 自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天, 一年來，我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)水平 不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任 命為康樂部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全而的鍛煉。責(zé)任重于泰 山，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、辦 法，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉 一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅 決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。回顧xxxx,我主要做了以下幾點(diǎn)工作：一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何 管理好、

7、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各 種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā) 趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展 研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我 在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、 灑水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況，針對客 人的現(xiàn)實(shí)需求，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引 導(dǎo)員工思想，激勵員

8、工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和 矛盾，促進(jìn)身心健康成長。三、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在 實(shí)踐的過程中得到了充分的卬證，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者 無拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者 需具備良好的心態(tài)外，還要做到三勤”，因此，服務(wù)人員就必須 有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓 客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度, 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)， 這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務(wù)，每

9、一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的 是一種美的享受。3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。 特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為 其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這 并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定 員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多 不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng)，過于人性化等 等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加 大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同

10、事，不斷提高自 身的文化知識和社會常識。XXXX年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開XX和部 門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我 的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。*年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部 門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道, 年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新 之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣 我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步。現(xiàn)將 20xx年的主要工作總結(jié)如下：（一）嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一

11、個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比 人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯?感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。 因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個 房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因 此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計 劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間 房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通 過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。 6月份以后，我改上中

12、班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要 求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾, 為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作 的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。（二）服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在 金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員 工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。有很多的 員工也是因?yàn)閷头?wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是 今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也 必須清醒地看我們接待服務(wù)過程

13、中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴， 歸納起來主要有以下幾個方面：（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送 錯房號，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對全 體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。（2）對客服務(wù)及時性方而；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班, 我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就 去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不 全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不 好，影響信息傳達(dá)。（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項(xiàng)未做交接

14、，或 是員工在忙時將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注 明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項(xiàng)核實(shí)。（4）員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特 別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近 M3劇組外賓就能看岀來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性 的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路 依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢査力度。我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi) 生后，重點(diǎn)做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制 定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。

15、同時要求員工加 大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事 件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收， 杜絕流失和浪費(fèi)。（四）做好員工培訓(xùn)和溝通工作。員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接 決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù) 的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)， 動員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想?？傊?，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生 意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好！20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，心得體會我 公司圍繞“依托XX、開拓發(fā)展、做

16、大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作 模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管 理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上, 通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至 12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余, 基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié) 如下：（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成XXX和XXX交 辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管 理工作，此外，受XXX委托，我公司負(fù)責(zé)了 XXX臨時停車場經(jīng)營管 理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的

17、任務(wù)。在物 業(yè)工程維修方而，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共 387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大 樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679. 49萬元，是去年的 兩倍多。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深 化企業(yè)管理體制改革XX年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公 司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做 文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng) 過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好 日常維護(hù)管理的

18、單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高 物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作 為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司 自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如物品采購暫行規(guī) 定、廢舊物資管理規(guī)定、加班制度、維修工程監(jiān)管工 作規(guī)定、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防 范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方 而）、物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持 續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原 則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理 目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)

19、指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證 明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入（見下 表1）,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工 作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū) 物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服 務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了 保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基 礎(chǔ)。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助 下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工 作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自

20、己的業(yè)務(wù)水平作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高 了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖 然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這些成績還 是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求, 通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指 導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我 擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰， 有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在 生活中又能無微不至的關(guān)懷下而的員工、工作中，常聽到周圍的一 些主管抱怨工作的

21、繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有 挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的 談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。(1) 專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你 的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層 的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直 接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能 力的來源無非是兩個方而：一是從書本中來，二是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。不恥下問是每一個主管所 應(yīng)具備的態(tài)度。(2) 管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，

22、當(dāng)你的職 位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之， 當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力, 需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力， 需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來 自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷 的反思你的H常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的 工作。(3)溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包扌舌兩個方面，跨部 門間的溝通，木部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上 級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然 會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就

23、必不可少。溝通的目的不是誰輸 誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益， 部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問 題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了 解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也 要主動去報告，報告也是一種溝通。（4）培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所 領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán) 隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由 也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要 重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己

24、做來得快。但關(guān)鍵的 問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那 些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一 個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。 綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主 管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作判斷能力所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對 于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有 率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。 對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所

25、從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做, 該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說 是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合，主管能 力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(6) 、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè), 對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué) 習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能 更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們, 要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的, 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未

26、來人與人之間的競爭，不是你過去的 能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是 你未來競爭的根本。(7) 、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法 用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德 是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情 等都很重要，但健康是1,其他的都是0,只要1 (健康)的存在， 個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個1,只有良好的職業(yè)道德 的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一 個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員 工，作為一個主管。不管公司的

27、好與不好，不管職位的高低，不管 薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展 的根基。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天，就要好好的去 撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很 多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人 以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工 作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持 良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是 挖空心思，既要讓炸銀員休息好，又不能影

28、響超市的工作，還要照 顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在員工一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo), 對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間， 我相信，只要我和我們的員工一起努力，一定會把工作做得更好。新的一年即將來臨，緊張忙碌的一年馬上就要過去。回顧20xx 年，我們的工作有得有失，無論得失，我們將迎來新的一頁。展望20xx年，“吃一塹，長一智”，我們將從前面的經(jīng)驗(yàn)中吸 取教訓(xùn)，逐步完善我們的工作制度和管理制度。使我們員工的專業(yè) 水平更上一層臺階。確保20xx年公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境平穩(wěn)，正常，良性有 序的發(fā)展。

29、一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)酒店專業(yè)人才1、我們PA保潔員工大多來自農(nóng)村，而且年齡大，文化素質(zhì)低。 但思想純樸，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕臟。為了提高保潔 員文化素質(zhì)，我們必須擬定一定的培訓(xùn)計劃和切實(shí)可行的指導(dǎo)方針, 正確的引導(dǎo)他們使之成為酒店一名合格的服務(wù)人員。我們不僅需要 一套完備的管理制度來約束她們，更要一套可行的方案有計劃的培 訓(xùn)她們。對性格特別古怪的員工要加以疏導(dǎo)，堅決杜絕把家中養(yǎng)成 的陋習(xí)帶入酒店。通過不斷的指導(dǎo)和教育，使她們在思想和個人修 養(yǎng)方而得到有效的提高。為酒店高質(zhì)量服務(wù)打下基礎(chǔ)。2、絕大多數(shù)新員工對PA這項(xiàng)工作并不了解，“酒店衛(wèi)生好不好, 全在PA搞不搞”。PA部門歷來

30、是星級酒店中的重中之重，看似平 凡的工作，卻在評星過程中起到很關(guān)鍵的作用，衛(wèi)生環(huán)境的好壞可 以直接影響顧客對灑店的卬象。PA員工是酒店里的美容師，是一線 中的領(lǐng)頭羊。責(zé)任之大，任務(wù)之艱。不僅只是為顧客提供舒適、優(yōu) 雅、整潔、干凈的生活環(huán)境，也為酒店職工營造良好的工作環(huán)境。3、做為美容師和領(lǐng)頭羊，就應(yīng)該從我們自己做起。首先要求員 工能夠熟練、靈活的運(yùn)用各種不同的工具，對各類材質(zhì)的地面、墻 而、家私進(jìn)行合理專業(yè)的保養(yǎng)。合理專業(yè)的保養(yǎng)可以增加材質(zhì)的光 潔度和延長材質(zhì)的使用壽命，同時也降低酒店更換材質(zhì)的成本。為 了使每位員工成為又紅又專的技術(shù)人才，通常對員工采取理論結(jié)合 實(shí)際的培訓(xùn)方法，在偏僻死角的地

31、方進(jìn)行演練和指導(dǎo)。定期安排一 些技能比武，給予優(yōu)秀者獎勵。同時，加大交流，吸收可行便攜實(shí) 用的方案，提高操作過程中的速度和質(zhì)量。二、因才而用合理安排據(jù)才而理確保質(zhì)量1、目前，保潔部門屬于前廳部管理，共計9人。主管：1名技工：1名PA服務(wù)員：7名主要負(fù)責(zé)區(qū)域：外圍停車場、綠化帶、車道、大堂區(qū)域、衛(wèi)生間、 電梯、電梯廳及后區(qū)通道、連廊。人員配備表如下：備注：技工1人主要負(fù)責(zé)大堂清洗，地毯清洗，外圍水池清洗， 高空作業(yè)等。還有1名PA服務(wù)員作機(jī)動安排。2、PA服務(wù)員都是本地人，但性格各有不同。大致可分為以下三 類：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某個區(qū)域， 因?yàn)檫@類員工做事細(xì)心，有條不紊

32、，情緒穩(wěn)定，能很好的遵守酒店 的規(guī)章制度。不會給酒店帶來負(fù)而影響。急性子的人機(jī)動性、靈活 性較強(qiáng)。一般會勝任計劃中的任務(wù)。包括突發(fā)中的事情。惰性子的 員工應(yīng)該加強(qiáng)教育、監(jiān)督、引導(dǎo)，給她們更多成長、適應(yīng)、發(fā)展的 機(jī)會，逐步培養(yǎng)她在工作中的興趣，提高她在工作中的速度。3、目前傳統(tǒng)的高壓政策已經(jīng)失去作用，人性化的管理結(jié)合個性 化的管理才能挽留的住老員工。老員工歷來都是單位穩(wěn)定發(fā)展的一 部分，老員工的好壞直接影響新員工的思想。我們酒店老員工思想 方面比較純善，所以很容易和新員工打成一片并協(xié)助新員工更快的 適應(yīng)、上手、投入工作。主管應(yīng)該加強(qiáng)對員工的溝通、了解、關(guān)懷。包括她們的衣、行、住、食都應(yīng)該給予關(guān)注。勞保、福利一定要及 時落實(shí)，該申請的應(yīng)該立即申請。平時例行會，多征求她們的意見。 因病或因事中請，可以靈活調(diào)動班次，盡量將她們的休息放在一起。 員工遇到問題，應(yīng)該及時給予解決。穩(wěn)定部門員工，防止人員流動, 確保工作正常開展。在工作操作中，確保一切安全。三、兵之利器設(shè)備保養(yǎng)店之精明耗材管控1、“巧婦難為無米之炊”，工具