G業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析介紹ppt課件

1、2021年新員工入職培訓(xùn)資料年新員工入職培訓(xùn)資料 2G業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 手機(jī)上網(wǎng)選聯(lián)通手機(jī)上網(wǎng)選聯(lián)通 網(wǎng)速高達(dá)網(wǎng)速高達(dá)21兆兆 目 錄 第一部分第一部分 一、一、2G2G根本產(chǎn)品及營(yíng)銷政策根本產(chǎn)品及營(yíng)銷政策 二、挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí)二、挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 第二部分第二部分 重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)引見重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)引見 一、2G業(yè)務(wù)分類 分為兩類分為兩類: 一、一、GSM業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) GSM功能業(yè)務(wù)包括功能業(yè)務(wù)包括: 1.來電顯示入網(wǎng)來電顯示入網(wǎng) 2.呼叫轉(zhuǎn)移套餐變卦呼叫轉(zhuǎn)移套餐變卦 3.呼叫等待呼叫等待/保待資料變卦保待資料變卦4.三方通話三方通話(暫不暫不 開放開放)5.過戶過戶6.短信功能短信功能7.補(bǔ)卡補(bǔ)卡6.主叫拒

2、顯主叫拒顯7.停復(fù)機(jī)停復(fù)機(jī)8.國(guó)際長(zhǎng)途國(guó)際長(zhǎng)途/遨游遨游9.銷號(hào)銷號(hào) 10.PIN/PUK11.營(yíng)帳密碼營(yíng)帳密碼 二、二、OCS業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi) 1、主要特點(diǎn)：預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品基于、主要特點(diǎn)：預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品基于OCS和和SACP系統(tǒng)支撐，采用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式，有效系統(tǒng)支撐，采用實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式，有效 降低欠費(fèi)從而到達(dá)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的降低欠費(fèi)從而到達(dá)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的 。 2、賬戶生命周期：是指用戶賬戶從分配到回收的一個(gè)完好生命歷程。預(yù)付費(fèi)產(chǎn)、賬戶生命周期：是指用戶賬戶從分配到回收的一個(gè)完好生命歷程。預(yù)付費(fèi)產(chǎn) 品 的 生 命 周 期 包 括 ： 未 激 活 期 、 有 效 期 、 充 值 期 、 鎖 定 期

3、 。品 的 生 命 周 期 包 括 ： 未 激 活 期 、 有 效 期 、 充 值 期 、 鎖 定 期 。 OCS功能簡(jiǎn)介 1未激活期：預(yù)開戶后且在用戶運(yùn)用前，用戶賬戶的形狀稱為賬戶的未 激活期形狀； 2有效期： 1、賬戶進(jìn)入有效期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)賬戶激活時(shí)的金額調(diào)整有效期的終了日 期。假設(shè)開戶時(shí)預(yù)置了一定的金額，那么系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)置金額的大小設(shè)置有 效期的終了日期。 2、初次激活或重新進(jìn)入有效期均從次日零時(shí)起重新計(jì)算有效期。 3、用戶在有效期內(nèi)充值可延伸賬戶有效期，延伸的有效期長(zhǎng)度與充值金額 大小有關(guān)。在有效期內(nèi)用戶可以正常運(yùn)用各種業(yè)務(wù)。有效期與現(xiàn)金充值額度 對(duì)應(yīng)規(guī)那么如下： 預(yù)置金額0 x30

4、30 x5050 x100100200 有效期60天90天180天360天540天 OCS功能簡(jiǎn)介 4、最高有效期、最高有效期540天，無最高累計(jì)充值金額限制。天，無最高累計(jì)充值金額限制。 5、贈(zèng)送話費(fèi)一次性到賬和非現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放不延伸賬戶有效期?，F(xiàn)金話、贈(zèng)送話費(fèi)一次性到賬和非現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放不延伸賬戶有效期?，F(xiàn)金話 費(fèi)貯藏金釋放話費(fèi)延伸賬戶有效期。話費(fèi)貯藏金疊加時(shí)，不延伸賬戶有效期費(fèi)貯藏金釋放話費(fèi)延伸賬戶有效期。話費(fèi)貯藏金疊加時(shí)，不延伸賬戶有效期 。 3充值期充值期 1、進(jìn)入充值期的兩種方式：、進(jìn)入充值期的兩種方式： a在有效期內(nèi)，可用賬戶以下均指現(xiàn)金、非現(xiàn)金、現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放在有效

5、期內(nèi)，可用賬戶以下均指現(xiàn)金、非現(xiàn)金、現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放 金額、非現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放金額的合計(jì)余額余額小于或等于金額、非現(xiàn)金話費(fèi)貯藏金釋放金額的合計(jì)余額余額小于或等于0。 b可用賬戶中仍有余額但已過有效期。可用賬戶中仍有余額但已過有效期。 2、充值期的計(jì)算：自次日零時(shí)起計(jì)算充值期，充值期為、充值期的計(jì)算：自次日零時(shí)起計(jì)算充值期，充值期為90天。天。 3、在充值期內(nèi)，假設(shè)用戶可用余額大于或等于、在充值期內(nèi)，假設(shè)用戶可用余額大于或等于0，那么僅允許用戶在全國(guó)范，那么僅允許用戶在全國(guó)范 圍內(nèi)接聽根據(jù)套餐計(jì)收費(fèi)、運(yùn)用免費(fèi)資源、運(yùn)用已勝利扣取功能費(fèi)所對(duì)圍內(nèi)接聽根據(jù)套餐計(jì)收費(fèi)、運(yùn)用免費(fèi)資源、運(yùn)用已勝利扣取功

6、能費(fèi)所對(duì) 應(yīng)的資源，但不允許用戶撥打任何收費(fèi)和運(yùn)用其他任何業(yè)務(wù)。應(yīng)的資源，但不允許用戶撥打任何收費(fèi)和運(yùn)用其他任何業(yè)務(wù)。 4、在充值期內(nèi)，用戶可用余額小于、在充值期內(nèi)，用戶可用余額小于0，除客服，除客服10010、10011、緊急、緊急110、 120、119外，其他通訊業(yè)務(wù)均不可運(yùn)用。外，其他通訊業(yè)務(wù)均不可運(yùn)用。 OCS功能簡(jiǎn)介 5、用戶在充值期內(nèi)充值，并且充值后賬戶可用余額大于、用戶在充值期內(nèi)充值，并且充值后賬戶可用余額大于0，直接進(jìn)入有，直接進(jìn)入有 效期，并獲得與充值金額相對(duì)應(yīng)的有效期天數(shù)；用戶充值后賬戶可用效期，并獲得與充值金額相對(duì)應(yīng)的有效期天數(shù)；用戶充值后賬戶可用 余額小于余額小于0那

7、么仍在充值期。那么仍在充值期。 4鎖定期鎖定期 1、用戶充值期終了，進(jìn)入鎖定期。從次日零時(shí)起，計(jì)算鎖定期，鎖定期、用戶充值期終了，進(jìn)入鎖定期。從次日零時(shí)起，計(jì)算鎖定期，鎖定期 為為30天天 2、在鎖定期內(nèi)，用戶無法運(yùn)用任何業(yè)務(wù)可以撥打、在鎖定期內(nèi)，用戶無法運(yùn)用任何業(yè)務(wù)可以撥打10010/110/120等緊急等緊急 特殊號(hào)碼，而且不能經(jīng)過任何交費(fèi)方式充值，但系統(tǒng)保管用戶賬戶特殊號(hào)碼，而且不能經(jīng)過任何交費(fèi)方式充值，但系統(tǒng)保管用戶賬戶 的余額。的余額。 3、鎖定期用戶憑用戶卡、有效證件或效力密碼，可到營(yíng)業(yè)廳懇求人工解、鎖定期用戶憑用戶卡、有效證件或效力密碼，可到營(yíng)業(yè)廳懇求人工解 鎖。解鎖勝利充值后，

8、且充值后余額大于鎖。解鎖勝利充值后，且充值后余額大于0元，賬戶可以回到有效期形元，賬戶可以回到有效期形 狀，系統(tǒng)根據(jù)充值金額重新計(jì)算用戶的有效期。用戶獲得對(duì)應(yīng)的賬戶狀，系統(tǒng)根據(jù)充值金額重新計(jì)算用戶的有效期。用戶獲得對(duì)應(yīng)的賬戶 有效期。有效期。 4、解鎖后用戶當(dāng)天充值后賬戶余額仍小于等于、解鎖后用戶當(dāng)天充值后賬戶余額仍小于等于0，次日起仍進(jìn)入鎖定期。，次日起仍進(jìn)入鎖定期。 OCS功能簡(jiǎn)介 5銷戶銷戶 用戶鎖定期終了后，系統(tǒng)每天自動(dòng)銷戶當(dāng)日超越鎖定期用戶。用戶鎖定期終了后，系統(tǒng)每天自動(dòng)銷戶當(dāng)日超越鎖定期用戶。 GSM根本資費(fèi) 一、根本資費(fèi)： 留意：挪動(dòng)和遨游話費(fèi)按每分鐘收取，缺乏1分鐘按1分鐘計(jì)算

9、；長(zhǎng)途話費(fèi)按每6秒收取，缺乏6秒按6秒計(jì)算。 二、國(guó)內(nèi)遨游：國(guó)內(nèi)遨游形狀下港澳臺(tái)地域除外規(guī)范資費(fèi)為： 主叫資費(fèi)0.6元/分鐘，被叫資費(fèi)0.4元/分鐘 項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.07元/6秒每天0：00-7：00資費(fèi)為：0.04元/6秒。 港澳臺(tái)長(zhǎng)途0.20元/6秒 國(guó)際長(zhǎng)途0.80元/6秒 每天0：00-7：00資費(fèi)為：0.48元/6秒。 只限日本、美國(guó)、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、 英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來西亞、德國(guó)、加拿 大、菲律賓、印度尼西亞、韓國(guó) GSM根本資費(fèi) 三、國(guó)際遨游 項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)際或港澳臺(tái)漫游出訪通話費(fèi) 主叫被訪地話費(fèi)115% 被叫 （被訪地話費(fèi)中國(guó)至被訪地的ID

10、D） 115% 國(guó)際或港澳臺(tái)漫游來訪通話費(fèi) 接聽電話或撥打中國(guó)大陸電話4.80元/分鐘；港 澳臺(tái)用戶漫游來訪資費(fèi)2.88元/分鐘。 當(dāng)前2G主要產(chǎn)品-OCS一毛卡 OCSOCS小區(qū)一毛卡小區(qū)一毛卡詳細(xì)資費(fèi)描畫詳細(xì)資費(fèi)描畫 資費(fèi)引見：資費(fèi)引見： 根本業(yè)務(wù)：來顯、炫鈴根本業(yè)務(wù)：來顯、炫鈴 優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)：市話優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)：市話0.10.1元元/ /分鐘，長(zhǎng)途分鐘，長(zhǎng)途0.150.15元元/ /分鐘分鐘 優(yōu)惠小區(qū)外：市話優(yōu)惠小區(qū)外：市話0.250.25元元/ /分鐘，長(zhǎng)途分鐘，長(zhǎng)途0.30.3元元/ /分鐘分鐘 短信、短信、GRPSGRPS、遨游及其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。、遨游及其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。 產(chǎn)品包裝：產(chǎn)

11、品包裝： 面值：面值：180180元元=60=60元現(xiàn)金一次到帳元現(xiàn)金一次到帳+120+120元非現(xiàn)分元非現(xiàn)分2424個(gè)月釋放個(gè)月釋放 預(yù)置業(yè)務(wù)：預(yù)置業(yè)務(wù)：1 1元包元包5M5M日租套餐，炫鈴日租套餐，炫鈴1212個(gè)月，個(gè)月，1 1元集團(tuán)免元集團(tuán)免600600分鐘分鐘 計(jì)費(fèi)規(guī)那么：計(jì)費(fèi)規(guī)那么： 優(yōu)惠區(qū)域：全市劃分為四個(gè)，分別是沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、城區(qū)。城區(qū)包括優(yōu)惠區(qū)域：全市劃分為四個(gè)，分別是沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、城區(qū)。城區(qū)包括 宿城區(qū)、宿豫區(qū)、湖濱新城、蘇宿工業(yè)園。宿城區(qū)、宿豫區(qū)、湖濱新城、蘇宿工業(yè)園。 轉(zhuǎn)兌包規(guī)那么：入網(wǎng)次月起釋放，每月釋放轉(zhuǎn)兌包規(guī)那么：入網(wǎng)次月起釋放，每月釋放5 5元

12、，可沖減一切科目收入。元，可沖減一切科目收入。 扣費(fèi)規(guī)那么：每月扣費(fèi)規(guī)那么：每月1 1日一次扣取來顯、炫鈴、集團(tuán)子套餐，合計(jì)日一次扣取來顯、炫鈴、集團(tuán)子套餐，合計(jì)1212元費(fèi)用。元費(fèi)用。 2G主要產(chǎn)品BSS放心一毛卡 BSS放心一毛卡放心一毛卡詳細(xì)資費(fèi)描畫詳細(xì)資費(fèi)描畫 資費(fèi)引見：資費(fèi)引見： 根本業(yè)務(wù)：來顯、炫鈴根本業(yè)務(wù)：來顯、炫鈴 優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)：市話優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)：市話0.1元元/分鐘，長(zhǎng)途分鐘，長(zhǎng)途0.15元元/分鐘分鐘 優(yōu)惠小區(qū)外：市話優(yōu)惠小區(qū)外：市話0.25元元/分鐘，長(zhǎng)途分鐘，長(zhǎng)途0.3元元/分鐘分鐘 短信、短信、GRPS、遨游及其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。、遨游及其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。 產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品包

13、裝： 面值：面值：180元元=60元現(xiàn)金一次到帳元現(xiàn)金一次到帳+120元非現(xiàn)分元非現(xiàn)分24個(gè)月釋放個(gè)月釋放 預(yù)置業(yè)務(wù)：預(yù)置業(yè)務(wù)：1元包元包5M日租套餐，炫鈴日租套餐，炫鈴12個(gè)月，個(gè)月，1元集團(tuán)免元集團(tuán)免600分鐘分鐘 計(jì)費(fèi)規(guī)那么：計(jì)費(fèi)規(guī)那么： 優(yōu)惠區(qū)域：全市劃分為四個(gè)，分別是沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、城優(yōu)惠區(qū)域：全市劃分為四個(gè)，分別是沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、城 區(qū)。城區(qū)包括宿城區(qū)、宿豫區(qū)、湖濱新城、蘇宿工業(yè)園。區(qū)。城區(qū)包括宿城區(qū)、宿豫區(qū)、湖濱新城、蘇宿工業(yè)園。 轉(zhuǎn)兌包規(guī)那么：入網(wǎng)次月起釋放，每月釋放轉(zhuǎn)兌包規(guī)那么：入網(wǎng)次月起釋放，每月釋放5元，可沖減一切科目元，可沖減一切科目 收入。收入。 2G

14、主要產(chǎn)品江蘇通產(chǎn)品 江蘇通規(guī)范產(chǎn)品江蘇通規(guī)范產(chǎn)品2020元版元版詳細(xì)資費(fèi)描畫詳細(xì)資費(fèi)描畫 資費(fèi)引見：資費(fèi)引見： 江蘇省內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)一致江蘇省內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)一致0.200.20元元/ /分鐘；江蘇省內(nèi)被叫免費(fèi)。其它執(zhí)分鐘；江蘇省內(nèi)被叫免費(fèi)。其它執(zhí) 行規(guī)范資費(fèi)。行規(guī)范資費(fèi)。 計(jì)費(fèi)規(guī)那么：計(jì)費(fèi)規(guī)那么： 套餐月功能費(fèi)套餐月功能費(fèi)0 0元，最低消費(fèi)元，最低消費(fèi)2020元包含一切消費(fèi)元包含一切消費(fèi) 江蘇通規(guī)范產(chǎn)品江蘇通規(guī)范產(chǎn)品4040元版元版 江蘇通江蘇通1 1號(hào)號(hào) 2G主要產(chǎn)品超級(jí)流量王 產(chǎn)品描畫：產(chǎn)品描畫： 1、話費(fèi)描畫：、話費(fèi)描畫：50元元=50元現(xiàn)金到賬元現(xiàn)金到賬+300M省內(nèi)流量，銷售面值最低為省內(nèi)流

15、量，銷售面值最低為 50元元/戶戶 2、預(yù)置業(yè)務(wù)：、預(yù)置業(yè)務(wù)：16元包元包100M省內(nèi)流量、加贈(zèng)省內(nèi)流量、加贈(zèng)200M省內(nèi)流量贈(zèng)省內(nèi)流量贈(zèng)24個(gè)月個(gè)月 、來電顯示、來電顯示 3、扣費(fèi)規(guī)那么：下半月激活享用套餐月費(fèi)減半包內(nèi)優(yōu)惠不減半、扣費(fèi)規(guī)那么：下半月激活享用套餐月費(fèi)減半包內(nèi)優(yōu)惠不減半 ，次月起套餐月費(fèi)于次月月初一次性全額扣取。，次月起套餐月費(fèi)于次月月初一次性全額扣取。 4、開戶方式：既可以在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)開戶，也可以批量預(yù)開戶領(lǐng)、開戶方式：既可以在每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)開戶，也可以批量預(yù)開戶領(lǐng) 卡?？?。 資費(fèi)引見：資費(fèi)引見： 1、16元包元包300M省內(nèi)免費(fèi)流量每月贈(zèng)送省內(nèi)免費(fèi)流量每月贈(zèng)送200M和來

16、電顯示；和來電顯示； 2、本地主叫市話、本地主叫市話1毛毛5/分鐘、長(zhǎng)途分鐘、長(zhǎng)途2毛毛/分鐘、接聽免費(fèi)；分鐘、接聽免費(fèi)； 3、省內(nèi)遨游接、打、省內(nèi)遨游接、打3毛毛9/分鐘，省外遨游規(guī)范資費(fèi)；分鐘，省外遨游規(guī)范資費(fèi)； 4、其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。、其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)。 2G主要產(chǎn)品合家歡副卡產(chǎn)品 合家歡副卡產(chǎn)品合家歡副卡產(chǎn)品詳細(xì)資費(fèi)描畫詳細(xì)資費(fèi)描畫 資費(fèi)引見：資費(fèi)引見： 副卡資費(fèi)：月功能費(fèi)副卡資費(fèi)：月功能費(fèi)1010元元/ /月月 包含包含100100分鐘本地市話、長(zhǎng)途主叫時(shí)長(zhǎng)，超出部分市話主叫分鐘本地市話、長(zhǎng)途主叫時(shí)長(zhǎng)，超出部分市話主叫0.10.1元元/ /分鐘，分鐘， 長(zhǎng)途主叫長(zhǎng)途主叫0.20.2元

17、元/ /分鐘分鐘 免來電顯示費(fèi)；贈(zèng)送炫鈴免來電顯示費(fèi)；贈(zèng)送炫鈴 主副卡本地合計(jì)免費(fèi)互打免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)主副卡本地合計(jì)免費(fèi)互打免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)800800分鐘分鐘* *主副卡人數(shù)主副卡人數(shù) 其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi)其他執(zhí)行規(guī)范資費(fèi) 計(jì)費(fèi)規(guī)那么：計(jì)費(fèi)規(guī)那么： 采用主卡、副卡合并賬戶方式，即指假設(shè)干挪動(dòng)用戶自愿組成采用主卡、副卡合并賬戶方式，即指假設(shè)干挪動(dòng)用戶自愿組成“家庭賬戶家庭賬戶 ，實(shí)現(xiàn)賬單合并，一致付費(fèi)。，實(shí)現(xiàn)賬單合并，一致付費(fèi)。 “家庭賬戶成員需為同一歸屬地的聯(lián)通手機(jī)用戶，數(shù)量為主卡家庭賬戶成員需為同一歸屬地的聯(lián)通手機(jī)用戶，數(shù)量為主卡1 1個(gè)，副個(gè)，副 卡卡1-31-3個(gè)。個(gè)。 副卡采用公用套餐，享用獨(dú)特資費(fèi)優(yōu)惠

18、。副卡采用公用套餐，享用獨(dú)特資費(fèi)優(yōu)惠。 2G主要營(yíng)銷活動(dòng)合家歡活動(dòng) 合家歡合家歡營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng) 銷售政策：銷售政策： 客戶一次性充值客戶一次性充值100100元送元送5050元話費(fèi)，開通合家歡業(yè)務(wù)，所充的元話費(fèi)，開通合家歡業(yè)務(wù)，所充的100100元話費(fèi)元話費(fèi) 一次性直接到賬充入不可退現(xiàn)金賬戶，次月起月贈(zèng)一次性直接到賬充入不可退現(xiàn)金賬戶，次月起月贈(zèng)1010元話費(fèi)，須元話費(fèi)，須 開通合家歡業(yè)務(wù)且開通合家歡業(yè)務(wù)且3 3個(gè)月不可退。個(gè)月不可退。 2 2、新、老用戶均可參與，主卡套餐不限。、新、老用戶均可參與，主卡套餐不限。 二、挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 挪動(dòng)根底常識(shí)： 一、業(yè)務(wù)辦理 1、入網(wǎng)套餐、變卦持有效

19、證件，免費(fèi)辦理 2、資料修正、過戶雙方持有效證件，免費(fèi)辦理 3、補(bǔ)卡持有效證件或手機(jī)卡密碼，充值100元免費(fèi)，充值50元 收取20卡費(fèi) 4、停、復(fù)機(jī)此業(yè)務(wù)分為二種自動(dòng)停復(fù)機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)等 5、銷號(hào)分為二種情況自動(dòng)懇求、系統(tǒng)銷戶 6、PIN、PUK碼 二、功通業(yè)務(wù)辦理 1、來電顯示：5元/月 2、呼叫轉(zhuǎn)移：用戶在本地運(yùn)用無條件和有條件呼叫轉(zhuǎn)移至本地，呼 轉(zhuǎn)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)通2毛/分鐘，呼轉(zhuǎn)網(wǎng)間挪動(dòng)、電信3毛/分鐘 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 3、呼叫等待、呼叫等待/堅(jiān)持堅(jiān)持不收取月功能費(fèi)，呼叫堅(jiān)持期間按正常通話不收取月功能費(fèi)，呼叫堅(jiān)持期間按正常通話 規(guī)范計(jì)費(fèi)。規(guī)范計(jì)費(fèi)。 4、三方通話、三方通話暫未開通暫未開通 5、短

20、信功能、短信功能規(guī)范資費(fèi)，發(fā)聯(lián)通規(guī)范資費(fèi)，發(fā)聯(lián)通1毛毛/條，發(fā)網(wǎng)間挪動(dòng)、電信條，發(fā)網(wǎng)間挪動(dòng)、電信 1毛毛/條。可開通短信包月優(yōu)惠。條?？砷_通短信包月優(yōu)惠。 6、主叫拒顯、主叫拒顯宿遷暫未開通宿遷暫未開通 7、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際遨游、國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際遨游客戶需預(yù)存客戶需預(yù)存1000元話費(fèi)即可直接開通元話費(fèi)即可直接開通 三、繳費(fèi)三、繳費(fèi)/查費(fèi)查費(fèi) 1、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)方式 1現(xiàn)金繳費(fèi)：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、各大銀行現(xiàn)金繳費(fèi)：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、各大銀行 210012銀聯(lián)卡；銀聯(lián)卡；3充值卡繳費(fèi)充值卡繳費(fèi) 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 2、查費(fèi)方式、查費(fèi)方式 九種查詢方式：九種查詢方式： 1、營(yíng)業(yè)廳自助查詢、打印、營(yíng)業(yè)廳

21、自助查詢、打印 2、10011話費(fèi)查詢熱線話費(fèi)查詢熱線 3、話費(fèi)理財(cái)熱線、話費(fèi)理財(cái)熱線101096001元元/月月 4、1270600： 準(zhǔn)實(shí)時(shí)話費(fèi)額、賬戶余額，僅限江蘇省內(nèi)運(yùn)用準(zhǔn)實(shí)時(shí)話費(fèi)額、賬戶余額，僅限江蘇省內(nèi)運(yùn)用 5、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳10010JS 6、掌上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳 登錄登錄wap.10010js，輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊，輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼，點(diǎn)擊 “登錄登錄 7、如意郵箱：定制后按月接納話費(fèi)帳單、詳單、如意郵箱：定制后按月接納話費(fèi)帳單、詳單 8、理財(cái)小管家：、理財(cái)小管家：1元元/月月 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) SIM卡運(yùn)用本卷須知：卡運(yùn)用本卷須知： 1、請(qǐng)勿將卡折曲，卡的金屬觸

22、點(diǎn)尤為應(yīng)小心維護(hù)；、請(qǐng)勿將卡折曲，卡的金屬觸點(diǎn)尤為應(yīng)小心維護(hù)； 2、卡的金屬接觸點(diǎn)要時(shí)常堅(jiān)持清潔，防止沾染塵埃；、卡的金屬接觸點(diǎn)要時(shí)常堅(jiān)持清潔，防止沾染塵埃； 3、為防止刮花金屬接觸點(diǎn)，如無必要，請(qǐng)勿將、為防止刮花金屬接觸點(diǎn)，如無必要，請(qǐng)勿將SIM卡從中取出或卡從中取出或 插入；插入； 4、防止將手機(jī)卡置于溫度低于、防止將手機(jī)卡置于溫度低于-20度或高于度或高于85度的地方；度的地方； 5、手機(jī)卡只適用于同意入網(wǎng)的數(shù)字挪動(dòng)機(jī)，否那么將有能夠會(huì)使、手機(jī)卡只適用于同意入網(wǎng)的數(shù)字挪動(dòng)機(jī)，否那么將有能夠會(huì)使 卡遭到損壞；卡遭到損壞； 6、退取手機(jī)卡時(shí)應(yīng)先關(guān)機(jī)。、退取手機(jī)卡時(shí)應(yīng)先關(guān)機(jī)。 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí)

23、 種類撥號(hào)方式備注 主叫 與156、130、133、 139互相撥打（無 論本地或外地） 130*、156*、 139* 撥打本地或外地 固定電話 長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+固定電話號(hào)碼 目前撥打本地固話，已實(shí)現(xiàn)無需加撥區(qū)號(hào)， 直接撥打 撥打國(guó)外、港、 澳、臺(tái)固定電話 00+國(guó)家代碼+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+固 定電話號(hào)碼 被叫 固定電話客戶撥 打本地聯(lián)通手機(jī) 156* 固定電話撥打外 地聯(lián)通手機(jī) 0156* 國(guó)外、港、澳、 臺(tái)固定電話撥打 聯(lián)通手機(jī) 所在地國(guó)際字冠+國(guó)家代碼 （86）+156* 特服 撥打緊急電話 （110、119、120、 122）110、119、120、122免費(fèi) 撥打特服臺(tái)（112、 114等） 長(zhǎng)

24、途區(qū)號(hào)+特服號(hào) 正常收費(fèi) 五、手機(jī)拔號(hào)規(guī)那么五、手機(jī)拔號(hào)規(guī)那么國(guó)內(nèi)運(yùn)用撥號(hào)規(guī)那么國(guó)內(nèi)運(yùn)用撥號(hào)規(guī)那么 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 五、手機(jī)拔號(hào)規(guī)則五、手機(jī)拔號(hào)規(guī)則國(guó)際漫游撥號(hào)規(guī)則國(guó)際漫游撥號(hào)規(guī)則 撥打目的地 撥號(hào)方式 例如CDMA用戶漫游到美國(guó) 中國(guó)大陸移動(dòng)電話 國(guó)際接入碼- 86-國(guó)內(nèi)移動(dòng)用 戶號(hào)碼 撥北京133手機(jī) 011 86 133 110 133XXXXXXXX 中國(guó)大陸固定電話 國(guó)際接入碼- 86-地區(qū)代碼- 用戶號(hào)碼 撥上海固定電 話 011 86 21 6650XXXX 漫游地當(dāng)?shù)仉娫?以當(dāng)?shù)負(fù)芴?hào)方式為準(zhǔn) 漫游地以外國(guó)際電 話 國(guó)際接入碼- 國(guó)家代碼-地區(qū) 代碼-用戶號(hào)碼 撥香港固定電 話

25、 011 852 9108XXXX 挪動(dòng)業(yè)務(wù)根底常識(shí) 五、常用效力產(chǎn)品引見五、常用效力產(chǎn)品引見 1、歡樂親友、歡樂親友 本地月租晉級(jí)版本地月租晉級(jí)版 ：2-5人親友成員每人每月可享親友本人親友成員每人每月可享親友本 地通話免費(fèi)主叫地通話免費(fèi)主叫800分鐘，月功能費(fèi)分鐘，月功能費(fèi)1元元/月；月； 2、歡樂親友、歡樂親友 省內(nèi)月租晉級(jí)版省內(nèi)月租晉級(jí)版 ：2-5人親友成員每人每月可享親友省人親友成員每人每月可享親友省 內(nèi)通話免費(fèi)主叫內(nèi)通話免費(fèi)主叫800分鐘含省內(nèi)遨游被叫，月功能費(fèi)分鐘含省內(nèi)遨游被叫，月功能費(fèi)5元元/月。月。 3、10193優(yōu)惠新干線：運(yùn)用此業(yè)務(wù)即可享用在本地打長(zhǎng)途閑時(shí)只需優(yōu)惠新干線：

26、運(yùn)用此業(yè)務(wù)即可享用在本地打長(zhǎng)途閑時(shí)只需1 毛毛9/分鐘晚分鐘晚21：00次日次日8：00。無需開通，直接在撥打長(zhǎng)途號(hào)碼。無需開通，直接在撥打長(zhǎng)途號(hào)碼 前加撥即可前加撥即可 4、定向長(zhǎng)途：運(yùn)用此業(yè)務(wù)即可享用在本地打長(zhǎng)途全天、定向長(zhǎng)途：運(yùn)用此業(yè)務(wù)即可享用在本地打長(zhǎng)途全天1毛毛5/分鐘。月分鐘。月 功能費(fèi)功能費(fèi)3元元/月月 5、短信包月套餐：、短信包月套餐：5元包元包100條、條、10元包元包200條條不等不等 六、增值業(yè)務(wù)六、增值業(yè)務(wù) 1、炫鈴：、炫鈴：6元元/月月 2、GPRS：可選擇：可選擇5元包元包30M、10元包元包100M、20元包元包250M包月政策包月政策. 超出包月執(zhí)行超出包月執(zhí)行

27、0.001元元/KB計(jì)收計(jì)收 3、彩信、彩信:規(guī)范資費(fèi)規(guī)范資費(fèi)0.3元元/條，可選擇條，可選擇5元包元包25條，條，10元包元包60條條包月包月 政策，超出包月，按規(guī)范收取。政策，超出包月，按規(guī)范收取。 第二部分：重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)引見第二部分：重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)引見 1、炫鈴、炫鈴 【產(chǎn)品描畫】【產(chǎn)品描畫】 炫鈴也叫個(gè)性化回鈴音，是一項(xiàng)由被叫用戶定制，為主叫用戶炫鈴也叫個(gè)性化回鈴音，是一項(xiàng)由被叫用戶定制，為主叫用戶 提供一段音樂或音效來替代傳統(tǒng)的提供一段音樂或音效來替代傳統(tǒng)的嘟，嘟嘟，嘟回鈴音的業(yè)務(wù)。回鈴音的業(yè)務(wù)。 【適用對(duì)象】【適用對(duì)象】 江蘇聯(lián)通一切客戶江蘇聯(lián)通一切客戶2G、3G、OCS客戶客戶 增

28、值業(yè)務(wù)-炫鈴 【產(chǎn)品功能】 默許回鈴音功能：當(dāng)用戶開通了炫鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)給用戶提供1條默許 的回鈴音。用戶未設(shè)置更高優(yōu)先級(jí)的炫鈴時(shí)，將為主叫播放默許的回 鈴音。 時(shí)間段分組功能：可針對(duì)不同時(shí)間段給主叫播放不同的回鈴音。 群組管理：根據(jù)來電號(hào)碼分成朋友、親戚、同事等幾個(gè)組，為不同組 別的用戶播放不同的個(gè)性鈴音。 個(gè)人鈴音庫功能：用戶將下載、贈(zèng)送、復(fù)制的鈴音添加到個(gè)人鈴音庫 中，然后可以把鈴音分配到以上各種功能的鈴音設(shè)置中。 隨機(jī)播放：已下載到個(gè)人鈴音庫的多首鈴音可設(shè)置成按隨機(jī)的方式播 放鈴音。 鈴聲下載功能：用戶可經(jīng)過WEB管理界面或方式10155或101555 下載業(yè)務(wù)提供商提供的鈴音，并將鈴

29、音文檔下載到用戶的個(gè)人鈴音庫。 贈(zèng)送鈴音：將本人精選的鈴音經(jīng)過贈(zèng)送功能傳到親朋好友的鈴音庫中， 再通知對(duì)方設(shè)置鈴音。 上載自制鈴音。 增值業(yè)務(wù)-炫鈴 【產(chǎn)品功能】 默許回鈴音功能：當(dāng)用戶開通了炫鈴業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)給用戶提供1條默許 的回鈴音。用戶未設(shè)置更高優(yōu)先級(jí)的炫鈴時(shí)，將為主叫播放默許的回 鈴音。 時(shí)間段分組功能：可針對(duì)不同時(shí)間段給主叫播放不同的回鈴音。 群組管理：根據(jù)來電號(hào)碼分成朋友、親戚、同事等幾個(gè)組，為不同組 別的用戶播放不同的個(gè)性鈴音。 個(gè)人鈴音庫功能：用戶將下載、贈(zèng)送、復(fù)制的鈴音添加到個(gè)人鈴音庫 中，然后可以把鈴音分配到以上各種功能的鈴音設(shè)置中。 隨機(jī)播放：已下載到個(gè)人鈴音庫的多首鈴音

30、可設(shè)置成按隨機(jī)的方式播 放鈴音。 鈴聲下載功能：用戶可經(jīng)過WEB管理界面或方式10155或101555 下載業(yè)務(wù)提供商提供的鈴音，并將鈴音文檔下載到用戶的個(gè)人鈴音庫。 贈(zèng)送鈴音：將本人精選的鈴音經(jīng)過贈(zèng)送功能傳到親朋好友的鈴音庫中， 再通知對(duì)方設(shè)置鈴音。 上載自制鈴音。 增值業(yè)務(wù)-炫鈴 【產(chǎn)品資費(fèi)】 炫鈴功能費(fèi)：6元/月。 炫鈴信息費(fèi)：根據(jù)每首鈴音而 不同。 增值業(yè)務(wù)-手機(jī)報(bào) 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào) “手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)是由江蘇聯(lián)通與新華報(bào)業(yè)集團(tuán)共同打造的新資手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)是由江蘇聯(lián)通與新華報(bào)業(yè)集團(tuán)共同打造的新資 訊產(chǎn)品，依托于新華報(bào)業(yè)集團(tuán)強(qiáng)訊產(chǎn)品，依托于新華報(bào)業(yè)集團(tuán)強(qiáng) 大的新聞內(nèi)容，向客戶播報(bào)重要即時(shí)新聞，每天大的

31、新聞內(nèi)容，向客戶播報(bào)重要即時(shí)新聞，每天5分鐘，即可分鐘，即可 概攬?zhí)煜嘛L(fēng)云、時(shí)髦報(bào)、解讀內(nèi)心獨(dú)白、討論安康話題，文娛、概攬?zhí)煜嘛L(fēng)云、時(shí)髦報(bào)、解讀內(nèi)心獨(dú)白、討論安康話題，文娛、 安康、情感故事、幽默笑話應(yīng)有盡有。一天兩刊，上午看精彩安康、情感故事、幽默笑話應(yīng)有盡有。一天兩刊，上午看精彩 【適用對(duì)象【適用對(duì)象 】 江蘇聯(lián)通江蘇聯(lián)通G網(wǎng)開通了網(wǎng)開通了GPRS功能的客戶手機(jī)須支持功能的客戶手機(jī)須支持GPRS，具，具 備彩信功能備彩信功能 【業(yè)務(wù)資費(fèi)【業(yè)務(wù)資費(fèi) 】 信息費(fèi)信息費(fèi)3元元/月；無流量費(fèi)。月；無流量費(fèi)。 注冊(cè)、注銷的短信指令需收取短信通訊費(fèi)注冊(cè)、注銷的短信指令需收取短信通訊費(fèi)0.1元元/條。條

32、。 增值業(yè)務(wù)-手機(jī)報(bào) 增值業(yè)務(wù)-回電寶 在客戶手機(jī)關(guān)機(jī)或無法接通的情況下，未接到的來電號(hào)碼我 們將為您儲(chǔ)存48小時(shí)，當(dāng)客戶開機(jī)或手機(jī)可以接通后，未接 到的來電號(hào)碼和來電時(shí)間將會(huì)以短信的方式發(fā)送到客戶的手 機(jī)上。 與“來電寶、“回電寶業(yè)務(wù)相比，“回電寶2.0業(yè)務(wù)新 增了以下功能：短信接入號(hào)均為來電號(hào)碼，便于客戶直接回 撥;短信中告知來電號(hào)碼所屬城市等。 【適用對(duì)象 】 江蘇聯(lián)通GSM客戶含智能網(wǎng)客戶 【產(chǎn)品資費(fèi)】 1回電寶業(yè)務(wù)2元/月，向注冊(cè)用戶收取包月計(jì)費(fèi)的效力費(fèi)。 2短信息開戶、注銷等操作，按正常通訊費(fèi)0.10元/條收取。 日常接納漏話提示免費(fèi)。 3撥打關(guān)機(jī)用戶聽到的語音提示通話費(fèi)免費(fèi)。 增

33、值業(yè)務(wù)-回電寶 【友誼提示】 1由于“回電寶2.0業(yè)務(wù)是建立在呼叫轉(zhuǎn)移的根底上，所以 請(qǐng)您不要設(shè)置各種呼叫轉(zhuǎn)移，以免影響“回電寶2.0業(yè)務(wù)的正 常運(yùn)用。 2假設(shè)您確實(shí)有需求設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，“回電寶2.0業(yè)務(wù)功 能將會(huì)失效。要想恢復(fù)“回電寶2.0功能，請(qǐng)?jiān)谌∠艚修D(zhuǎn)移 設(shè)置后，進(jìn)入手機(jī)設(shè)置菜單，進(jìn)展對(duì)“回電寶2.0功能恢復(fù)的 操 作 ， G S M 手 機(jī) 設(shè) 置 不 可 及 呼 轉(zhuǎn) 至 1 3 0 1 0 3 4 1 0 0 1 。 3由于“10198聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)與“回電寶2.0業(yè)務(wù)有沖突， 所以建議您二者選一開通。 4在您已開通“來電寶或者“回電寶業(yè)務(wù)的情況下，假設(shè) 再開通“回電寶2.0業(yè)務(wù)

34、，“來電寶、“回電寶將會(huì)被“回電 寶2.0所交換。 5假設(shè)您手機(jī)卡遺失，補(bǔ)卡后“回電寶2.0業(yè)務(wù)能夠會(huì)喪失， 遇到這種情況請(qǐng)您再開通一次“回電寶2.0業(yè)務(wù)，月功能費(fèi)不 會(huì)反復(fù)收取。 增值業(yè)務(wù)-GPRS GPRS即通用分組無線業(yè)務(wù)(是General Packet Radio Service的英 文縮寫)，是在現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)上開通的一種新型的分組數(shù)據(jù)傳輸 技術(shù),它能全面提供挪動(dòng)數(shù)據(jù)效力,使聯(lián)通GSM130131132156網(wǎng) 絡(luò)效力更豐富,功能更強(qiáng)大。彩信MMS：就是多媒體短信， 可以傳送包括文字、圖片、影像、聲音等各種多媒體格式的信 息。彩信相冊(cè)網(wǎng)站：mmbox.myuni 【適用對(duì)象 】 江蘇聯(lián)通G網(wǎng)客戶含智能網(wǎng)用戶，手機(jī)須支持GPRS，具備彩 信功能 增值業(yè)務(wù)-GPRS 【業(yè)務(wù)資費(fèi) 】 1流量費(fèi) 規(guī)范資費(fèi)：0.03元/KB。包月套 餐如下： 套餐號(hào) 資費(fèi)描述 5元包30M月功能費(fèi)5元，包含10M流量；超出部分0.01元/K。 1 0 元 包 100M 月功能費(fèi)10元，包含100M流量；超出部分0.01元/K。 2 0 元 包 250M 月功能費(fèi)20元，包含250M流量；超出部分0.01元/K。 增值業(yè)務(wù)-GPRS 2彩信費(fèi)： 規(guī)范資費(fèi)：網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間發(fā)送0.3元/條，接納不收費(fèi)。包月套餐如下： 套餐號(hào) 資費(fèi)描述 5元包25條 月功能費(fèi)5元，包含發(fā)送25條彩信；超出部分彩信發(fā)