結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)

1、像咨詢顧問那樣思考像咨詢顧問那樣思考 結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá) 引言引言 什么是結(jié)構(gòu)？ 潛意識(shí)的結(jié)構(gòu)化思維。 做菜 做文章 出游 恐龍的結(jié)構(gòu)恐龍的結(jié)構(gòu) 建筑的結(jié)構(gòu)建筑的結(jié)構(gòu) 汽車的結(jié)構(gòu)汽車的結(jié)構(gòu) 大綱大綱 結(jié)構(gòu)化思維 咨詢新階段 什么是結(jié)構(gòu)化思維 結(jié)構(gòu)化思維的步驟與方法 結(jié)構(gòu)化思維的原則 復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化技巧 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)原則 結(jié)構(gòu)化分析工具 4R項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化思維的價(jià)值 結(jié)構(gòu)化思維結(jié)構(gòu)化思維 問題導(dǎo)入：車過山洞問題導(dǎo)入：車過山洞 目標(biāo)貨物送達(dá)貨物送達(dá) 問題車貨總高超過山東高度車貨總高超過山東高度0.5CM 方 案 分 析 方案分類方案分類 成本因素（權(quán)值）風(fēng)險(xiǎn)結(jié)論 時(shí)

2、間金錢人力 直接 過山洞 改變車貨 高度 改變車高度放氣 換底盤低的車 改變貨高度重新擺放貨物 分次裝運(yùn) 改變山洞 高度 挖洞頂 挖低路面 繞路 過山洞 線路1 線路2 線路3 錫恩咨詢方式錫恩咨詢方式 以常識(shí)為基礎(chǔ)以常識(shí)為基礎(chǔ) 以假設(shè)為前提以假設(shè)為前提 嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化論證嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化論證 尊重事實(shí)和數(shù)據(jù)尊重事實(shí)和數(shù)據(jù) 以假設(shè)為導(dǎo)向以假設(shè)為導(dǎo)向 先有假設(shè)，后有思考。 三種假設(shè)： 方向 結(jié)構(gòu) 結(jié)果 例：小型研發(fā)企業(yè) 假設(shè)的風(fēng)險(xiǎn) 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù) 事實(shí)是友善的，不要用結(jié)論來取舍事實(shí)。 理解事實(shí)與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。 結(jié)構(gòu)化論證結(jié)構(gòu)化論證 以假設(shè)為導(dǎo)向、以事實(shí)為依據(jù)、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論 證是顧問做事的規(guī)

3、則。 我們做項(xiàng)目的過程中， 就是從無數(shù)可能的假設(shè)中找到正確的假設(shè)， 從眾多可能的結(jié)構(gòu)中找到合適的結(jié)構(gòu)或者創(chuàng)造 一種結(jié)構(gòu)， 從大量企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)中找到能說 明問題的事實(shí)，用事實(shí)讓客戶接受結(jié)論。但所 有這些操作中， 都可能存在問題。 先承認(rèn) “自己可能是錯(cuò)誤的”，再來追求咨詢的成功。 什么是結(jié)構(gòu)化思維？什么是結(jié)構(gòu)化思維？ 1結(jié)構(gòu)化思維的特征結(jié)構(gòu)化思維的特征 2結(jié)構(gòu)化思維的作用結(jié)構(gòu)化思維的作用 “道生一，一生二，二生三，三生萬物?！?道德經(jīng) 結(jié)構(gòu)化思維的特征結(jié)構(gòu)化思維的特征 目標(biāo)清晰目標(biāo)清晰 資源分析高度概括且全面資源分析高度概括且全面 具體方法和計(jì)劃具體方法和計(jì)劃 結(jié)構(gòu)化思維的作用結(jié)構(gòu)化思維的作用

4、快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出；快速完成方案，而且條理清晰，重點(diǎn)突出； 制作出周密的商業(yè)計(jì)劃；制作出周密的商業(yè)計(jì)劃； 有條不紊地處理各種復(fù)雜問題；有條不紊地處理各種復(fù)雜問題； 有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、有效地安排好學(xué)習(xí)與工作，快速掌握新崗位、 新工作所需知識(shí)，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；新工作所需知識(shí)，獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)； 結(jié)構(gòu)化思維的步驟結(jié)構(gòu)化思維的步驟 確定目標(biāo)確定目標(biāo)資源分析資源分析制訂計(jì)劃制訂計(jì)劃 簡單的例子：家庭裝修簡單的例子：家庭裝修 方法論方法論 歸納法 演繹法 外展推理法（實(shí) 證法） 歸納法歸納法 指紋的例子 A的指紋與其他人的不完全相同 B的指紋與其他人的不完全相

5、同 C的指紋與其他人的不完全相同 迄今為止未發(fā)現(xiàn)任何人指紋與其他人的完全相同 結(jié)論：每人的指紋都是唯一的結(jié)論：每人的指紋都是唯一的 歸納性思想歸納性思想 法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。 德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。 俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。 歸納性思想的形式歸納性思想的形式 對(duì)歸納性思想的概括：對(duì)歸納性思想的概括： 判斷以上句子的共同點(diǎn)判斷以上句子的共同點(diǎn)( (都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭行為都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭行為) )，推論，推論 可能是可能是“波蘭將受到坦克入侵波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。或類似的思想。 演繹法演繹法 ：“人總是要死

6、的，但死的意義有不同。中國 古時(shí)候有個(gè)文學(xué)家叫做司馬遷的說過：人固 有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民 利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替 剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。 張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比 泰山還要重的?！?毛澤東 演繹性思想演繹性思想 所有的人都會(huì)死。所有的人都會(huì)死。 對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是因?yàn)樘K格拉底是 一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死。一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死?！?演繹性思想的形式演繹性思想的形式 對(duì)某種對(duì)某種的情況作出表述。的情況作出表述。 對(duì)對(duì)的某種的某種作出表述。作出表述。 如果

7、第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的如果第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的 主語或謂語，則說明這兩個(gè)表述相關(guān)。主語或謂語，則說明這兩個(gè)表述相關(guān)。 第三個(gè)情況則說明了以上兩種表述第三個(gè)情況則說明了以上兩種表述 時(shí)所具有的隱含意義。時(shí)所具有的隱含意義。 蘇格拉底是一個(gè)人。蘇格拉底是一個(gè)人。 因此蘇格拉底會(huì)死。因此蘇格拉底會(huì)死。 歸納和演繹的辨證關(guān)系歸納和演繹的辨證關(guān)系 歸納和演繹這兩種科學(xué)研究中的基本邏輯方法，既相 互區(qū)別，又相互補(bǔ)充；作為一個(gè)完整的思維過程，相 互依存，彼此間存在著辯證關(guān)系，即：演繹是歸納的 指導(dǎo)，歸納是演繹的基礎(chǔ)。一切科學(xué)真理都是歸納和 演繹的辯證統(tǒng)一。 歸納和演繹是互為條件、互相滲透的，在

8、一定條件下 還會(huì)相互轉(zhuǎn)化，歸納出來的結(jié)論轉(zhuǎn)化為演繹的前提， 歸納就轉(zhuǎn)化成了演繹；演繹的結(jié)論往往又是歸納的指 導(dǎo)思想，演繹又轉(zhuǎn)化為歸納。人們正是在歸納和演繹 的交錯(cuò)中，從個(gè)別到一般，又從一般到個(gè)別，使思想 不斷豐富發(fā)展，對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)才不斷深化。 結(jié)構(gòu)化思維的原則結(jié)構(gòu)化思維的原則 以終為始：確立使命，以最終愿 景為依歸。 MECE：相互獨(dú)立，完全窮盡。 8020原則，把握重點(diǎn)。 檢查跟蹤檢查跟蹤 一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任 結(jié)果定義結(jié)果定義 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì) 以終為始以終為始 MECE原則原則 Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive 相互獨(dú)立，完全窮盡 相

9、互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏 復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化建立技巧復(fù)雜問題的結(jié)構(gòu)化建立技巧 結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化 按輕重緩急排序按輕重緩急排序 兩害相權(quán)取其輕兩害相權(quán)取其輕 什么是什么是“結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的再結(jié)構(gòu)化”？ 我的目標(biāo)是什么？ 為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？ 按輕重緩急排序按輕重緩急排序 在資源緊缺時(shí)，可將若干目標(biāo)分成：重 要而緊急、重要而不緊急、緊急而不重 要、不緊急也不重要的四種情況。 資源的分配方向一般是：重要而緊急優(yōu) 先，緊急而不重要次之，重要而不緊急 最次，不重要也不緊急的最次。 兩害相權(quán)取其輕兩害相權(quán)取其輕 驢餓死的故事 趨利驅(qū)動(dòng)VS避害驅(qū)動(dòng) 系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)

10、化 v 每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次 思想觀點(diǎn)的概括思想觀點(diǎn)的概括 v 每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇 v 每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序 金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則: : (1)(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括； (2)(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇； (3)(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順

11、序。 演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。 時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。 結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。 重要性順序：按類別組織思想。重要性順序：按類別組織思想。 四種可能的四種可能的 邏輯順序邏輯順序 5. 條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)， 并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則 自上而下 先從結(jié)論講起，說明問題的全貌 直接說明中心思想 層次清晰 把

12、相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚 分清楚議題的層次 結(jié)構(gòu)簡單 表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡單越好 重點(diǎn)突出 不要試圖傳遞過多的信息 要把最想傳遞的信息突出出來 自上而下自上而下 成成人人人人 男人男人女人女人兩性人兩性人 已婚男人已婚男人未婚男人未婚男人已婚女人已婚女人未婚女人未婚女人已婚兩性人已婚兩性人未婚兩性人未婚兩性人 層次清晰層次清晰 修理車頂?shù)牟Ａ?買新的車內(nèi)地毯 寫報(bào)紙廣告稿 買新的頂燈 修理車身凹陷處 銹斑處噴漆 后窗貼出售廣告 網(wǎng)站發(fā)布售車廣告 車內(nèi)吸塵 修理車體修理車體 打理車內(nèi)打理車內(nèi) 準(zhǔn)備廣告準(zhǔn)備廣告 賣賣 車車 之之 前前 結(jié)構(gòu)化分析工具結(jié)構(gòu)化分析工具 邏輯樹 魚骨圖 圖表 邏輯樹邏輯樹

13、 問題樹：寶寶為什么哭？問題樹：寶寶為什么哭？ 魚骨圖：快樂地旅行魚骨圖：快樂地旅行 結(jié)構(gòu)化邏輯工具結(jié)構(gòu)化邏輯工具 戰(zhàn)略優(yōu)勢+戰(zhàn)略目標(biāo) 成就 “三個(gè)一般戰(zhàn) 略” 源于 “時(shí)間維”+“空間維”成就“五力 模型” 最深刻的往往最簡單最深刻的往往最簡單 關(guān)鍵是找到最恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵是找到最恰當(dāng)?shù)摹熬S維”（角（角 度）度） 4R項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)化 如何以結(jié)構(gòu)化思維貫穿項(xiàng)目過程如何以結(jié)構(gòu)化思維貫穿項(xiàng)目過程 定向定向入口入口 以美豐機(jī)械4R項(xiàng)目為例 假設(shè)為導(dǎo)向：一家專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)系統(tǒng)零部件的中外合資企 業(yè)，質(zhì)量和市場應(yīng)該是老板最關(guān)心的問題。引入4R項(xiàng)目，首先需要的是團(tuán) 隊(duì)執(zhí)行力及流程化管理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的支

14、撐。 事實(shí)為依據(jù)：目前我們對(duì)客戶的了解僅限于在公開課上的接觸， 需要通過深入溝通才能掌握企業(yè)真實(shí)和全面的資料，了解其最真實(shí)的價(jià)值 取向。我們的假設(shè)是基于顧問的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，這在掌握事實(shí)后，可能 需要對(duì)假設(shè)進(jìn)行調(diào)整或修正。 結(jié)構(gòu)化論證：如何將價(jià)值傳遞給美豐？ 對(duì)于流程化的管理系統(tǒng)，我們可以提供的是什么？ 對(duì)于職業(yè)文化心態(tài)，我們能做到的是什么？ 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成長，我們能做到的是什么？ 以此逐步分解，梳理出整條的價(jià)值鏈，制定我們的項(xiàng)目計(jì)劃，并從專業(yè)、 敬業(yè)、職業(yè)的角度去一一實(shí)現(xiàn)。 實(shí)施實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)與控制計(jì)劃的推進(jìn)與控制 自上而下 層次清晰 結(jié)構(gòu)簡單 重點(diǎn)突出 MECE 圖表工具 二維工具 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 化化 的的 項(xiàng)項(xiàng) 目目 實(shí)實(shí) 施施 框框 架架 任務(wù)（活動(dòng)）結(jié)構(gòu)化任務(wù)（活動(dòng)）結(jié)構(gòu)化 節(jié)選部分任務(wù)節(jié)選部分任務(wù) 計(jì)劃控制二維化計(jì)劃控制二維化 時(shí)間維時(shí)間維 任務(wù)維任務(wù)維 結(jié)項(xiàng)結(jié)項(xiàng)出口出口 過程總結(jié) 流程梳理 價(jià)值分享 是否實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值最大化？ 魚骨圖魚骨圖 出現(xiàn)問題的是哪一根刺？（探討）出現(xiàn)問題的是哪一根刺？（探討） 客戶百分百滿意客戶百分百滿意 完善的產(chǎn)品完善的產(chǎn)品 完美的服務(wù)完美的