七大質(zhì)量管理原則

1、-作者xxxx-日期xxxx七大質(zhì)量管理原則【精品文檔】七大質(zhì)量管理原則在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2015年版的制訂過程中，引入了質(zhì)量管理的七項原則，并將其作為標(biāo)準(zhǔn)制訂的基礎(chǔ)。ISO和IAF的聯(lián)合工作組就ISO9000標(biāo)準(zhǔn)向2015年版的過渡，對認證注冊/機構(gòu)的審核員以及其他與認證/注冊工作相關(guān)的人員提出了掌握和理解新知識的要求，其中包括對質(zhì)量管理八項原則的理解。在此將ISO/TC176/SC2關(guān)于質(zhì)量管理八項原則的一些文件編譯成文，以供廣大審核員以及與認證/注冊工作相關(guān)人員參考。一.質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應(yīng)具有怎樣的組

2、織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2015年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。質(zhì)量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理七項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130質(zhì)量管理原則。在2015年9月召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N3

3、76號文件予以發(fā)布。二.質(zhì)量管理七項原則及其應(yīng)用指南原則1 -以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的

4、業(yè)績。對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 -領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的

5、戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。對于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3 -員工擔(dān)當(dāng)和勝利能力各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。主動地尋求機會進行改進。主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作

6、中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻。對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。對于運作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進。對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。原則4 -過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預(yù)期的目的。實施本原則要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識別并測量過程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他

7、受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預(yù)期的結(jié)果。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。對于目標(biāo)的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預(yù)見性的方式得到運作的結(jié)果。對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的

8、租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5-改進改進是一個組織永恒的目標(biāo)。實施本原則要開展的活動：將對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照卓越的準(zhǔn)則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。改進過程的效率和有效性。鼓勵預(yù)防性的活動。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： PDCA循環(huán) 解決問題的方法 過程重組 過程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進活動。對任何改進給予承認。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策

9、劃的持續(xù)改進，制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。對于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。原則6-基于證據(jù)的決策方法有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實施本原則要開展的活動：對相關(guān)的目標(biāo)值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制

10、訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進和防止問題的再發(fā)生。對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則7-關(guān)系管理組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。實施本原則要開展的活動：識別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。清楚地、開放式地進行交流。共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。共同理解顧客的需求。分享信息和對未來的計劃。承認供方的改進和成就。實施本原則帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的