2020年保險公司保險服務(wù)承諾書

1、2020年保險公司保險服務(wù)承諾Insurance service commitme nt of insura nee compa nies in 2020（承諾書）姓名：單位：日期：編號:YB-BH-052252條據(jù)書信 | Article Letter頑諾書2020年保險公司保險服務(wù)承諾書說明：在本類型的文檔內(nèi)，您可以找到適合使用的文檔，本類型包含了各行各業(yè)的I 文檔，可以在需要的時候使用。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。I 【2019年保險公司保險服務(wù)承諾書一】（）依法經(jīng)營，誠實守信。以嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的行業(yè)作風為準 則,依法合規(guī)經(jīng)營。（二）認真貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,以良好的

2、信譽向社會和廣大客 戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、銷售及承保服務(wù)承諾:（）誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識,耐心細致地向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀 機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明 免除責任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹 保險產(chǎn)品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室?拖延。（三）嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu) 欺騙投保人、被保險人或者受益人。（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站 上明示客戶服務(wù)熱線。對于

3、客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復。（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過牘諾書登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息,清楚、明白地維護自身合法權(quán)益。二、回訪服務(wù)承諾（）每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓,并對做好書面記錄，集中歸檔。（二）公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代理機構(gòu)的管 理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A測。三、理賠服務(wù)承諾（）以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。（二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。（三）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時 全天候人工和

4、自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi) 為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益。（四）建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流 程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失 相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知 理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客 戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱盾耐心、提示周全、有問必答。（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后,及時作出核 定;情形復雜的,在30日之內(nèi)作出核定,或在合同約定期限內(nèi)作出核定。（六）核

5、定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險 金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。（七）對于拒付案件畀呆證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,并說明理 由。牘諾書四、投訴服務(wù)承諾()建立客戶投訴處理機制,公布客服專線電話和投訴郵箱。(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關(guān)情況,并 及時和客戶溝通進展情況。五、其他服務(wù)承諾()嚴格保密客戶信息:公司對客戶的信息資料進行保密，不將任I可已獲得 的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實, 即予以嚴肅處理。【2019年保險公司保險服務(wù)承諾書二】一、承保承諾：(

6、1) 成立專項服務(wù)機構(gòu)的承諾為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立”政府采購專項工作組”及下屬的”承保工作組、”理賠工作組,由總經(jīng)理任 工作組組長,并落實相關(guān)責任人的工作職責，確保被保險單位在承保、理賠、防 災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我司明確政府采購保險的責任人制度,便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計:(2) 上門承保服務(wù)承諾對于貴方的車輛，我司項目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù)、收取投保 資料,并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單。(3) 建制立檔的承諾牘諾書對于本次招標的機動車保險的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔 案，(包括

7、投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素),全力保障投保信息的全面、 準確。(4) 關(guān)切回訪的承諾我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式,采用電話、互動平臺等多種方式進行 客戶回訪,承擔起客戶安全保險顧問的責任。其中包括:災(zāi)害性天氣預報、節(jié)日 問候、續(xù)保提醒、理賠指導、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊，上門回訪貴公司領(lǐng)導和經(jīng)辦人 員，聽取貴公司的意見與建議，改進工作中存在的問題,不斷提高承保、理賠服 務(wù)質(zhì)量。安全教育培訓的承諾我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單 位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活

8、動。二、理賠服務(wù)承諾：(1) 綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司綠色通道服務(wù)。綠色通道 包含理賠專柜、專人負責、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。_旦出險，我司保證貴方獲得 最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾,迅速、快捷到達現(xiàn)場、處理賠案。(2) 全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達現(xiàn)場進行 查勘。牘諾書對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作,我司由專人負責：對賠案索賠限時的承諾(4) 到達現(xiàn)場時間上的承諾我司在接到被保險單位的出險報案后,出險時間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場江蘇省內(nèi)其他市縣通知全省各地的分支機構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,

9、并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機構(gòu) 查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。(5) 按貴方確定修理廠的承諾我司承諾:保險車輛受損失后,在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選擇修理廠,在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復。(6) 臨時用車的承諾我司承諾:在車輛損失維修期間，如被保險單位必要,我司耳各提供車輛給被 保險單位臨時使用。(7) 施救服務(wù)的承諾我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后，我司或當?shù)胤种C構(gòu) 將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免 費拖車服務(wù)。(8) 預付賠款的承諾我司承諾：保險車輛

10、出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證, 在事故責任及損失確定的情況下,可由采購人提出申請，我司將按損失金額的 20%預付賠款。(9) 賠款金額計算的承諾牘諾書我司承諾:車輛保險金額以新車購置價值為準,發(fā)生損失時,按實際修理及 必要的施救費用計算賠款。(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照 有利于政府采購車輛保險的方案實施。(11) 維護采購人合法權(quán)益的承諾我司承諾:在理賠過程中如遇有其他特殊情況,我司與貴方友好協(xié)商、妥善 處理，充分維護采購人的合法權(quán)益。(12) 代位求償?shù)某兄Z我司承諾:被保險車輛出險后,對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位 無責任的情況下,應(yīng)由第三方負責賠償時,我司按照保險合同予以賠償,由被保 險單位授權(quán)我司行使求償權(quán),我司負責向第三方追償。(13) 法律援助的承諾我司承諾:保險車輛發(fā)生交通事故時,如需要我司提供交通援助服務(wù),我司 將迅速派人赴筆事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法 律魏援助。三、其他承諾:(1) 保證不提供回扣的承諾我司承諾:協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單