某公司營(yíng)銷(xiāo)部架構(gòu)及管理制度匯編

1、內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)收集 僅供參考營(yíng)銷(xiāo)部架構(gòu)及管理制度匯編吉祥地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度匯編目錄第一章 營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)圖3第二章 營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)4第三章 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度19第一章 營(yíng)銷(xiāo)部組織機(jī)構(gòu)圖營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)客服經(jīng)理策劃經(jīng)理案場(chǎng)經(jīng)理渠道拓展經(jīng)理按揭主管策劃主管銷(xiāo)售主管渠道拓展人員銷(xiāo)售代表第二章 營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)1、 各崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道拓展副經(jīng)理、策劃經(jīng)理、客服經(jīng)理本職工作：主持營(yíng)銷(xiāo)部全面工作1、 協(xié)助決策層制定項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體工作目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)方案，提出市場(chǎng)推廣、品牌活動(dòng)、銷(xiāo)售策略等方面的具體方向和方案；2、組織和監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目包裝計(jì)劃、年度推廣計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃；

2、3、 建立完善營(yíng)銷(xiāo)部工作流程以及制度規(guī)范；4、 制定營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用預(yù)算、控制、監(jiān)督推廣方案有效執(zhí)行；5、制定年度、季度銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)，設(shè)置銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行考核；6、主持、協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的銜接和配合工作及外部廣告公司、渠道公司、協(xié)會(huì)等相關(guān)合作單位的協(xié)調(diào)和溝通工作；7、協(xié)調(diào)人力資源部做好本部門(mén)的人員招聘、任免、考核等工作；8、完成總經(jīng)理交給的其它工作；案場(chǎng)經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬：銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)本職工作：完成公司下達(dá)的項(xiàng)目推廣及銷(xiāo)售任務(wù)，項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的全面管理工作1、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)；2、接待中心的日常行政管理及銷(xiāo)售管

3、理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程；3、銷(xiāo)售部的工作計(jì)劃安排，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提出銷(xiāo)售方案建議；4、銷(xiāo)售部人員的招聘、培訓(xùn)及考核工作；5、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電客戶(hù)及各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的匯總、分析及提報(bào)；6、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及突發(fā)情況處理，重點(diǎn)客戶(hù)的接待；7、客戶(hù)、銷(xiāo)售及簽約回款情況監(jiān)管；8、公司各部門(mén)間的溝通、協(xié)調(diào)工作，完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交待的其它工作；渠道拓展經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬：渠道、拓展人員本職工作：制定渠道、拓展計(jì)劃，對(duì)渠道拓展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，完成渠道、拓展目標(biāo)。1、負(fù)責(zé)內(nèi)部拓展、渠道團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和外部渠道團(tuán)隊(duì)的管理，資源合作的客戶(hù)認(rèn)定等相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)外部4s店、銀行大客戶(hù)部、政府機(jī)構(gòu)、工商聯(lián)、各種企業(yè)協(xié)會(huì)等渠道

4、拓展的外聯(lián)接洽工作；3、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定行銷(xiāo)、渠道管理制度，組建行銷(xiāo)、渠道團(tuán)隊(duì)，參與人員招聘和培訓(xùn)；4、開(kāi)發(fā)本項(xiàng)目潛在客戶(hù)，繪制客戶(hù)地圖，負(fù)責(zé)外拓市場(chǎng)，為公司提出相應(yīng)的拓客方案，對(duì)拓客業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；5、完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)交待的其它工作；銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售經(jīng)理直接下屬：置業(yè)顧問(wèn)本職工作：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管好案場(chǎng)職業(yè)顧問(wèn)1、接待中心的日常行政及銷(xiāo)售監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)儀容儀表、行為規(guī)范、案場(chǎng)衛(wèi)生管理；2、日常來(lái)電接聽(tīng)，登記以及日常客戶(hù)接待、回訪(fǎng)、簽約及銷(xiāo)售任務(wù)的完成；3、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氛圍，協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)成交；4、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及突發(fā)情況處理；5、成交客戶(hù)簽約及回款情況匯總、分析、提報(bào)；6、銷(xiāo)售策略的執(zhí)行及效果匯報(bào)；

5、7、接待中心早、晚例會(huì)的組織工作；8、置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)計(jì)劃制定及考核；置業(yè)顧問(wèn)1、 客戶(hù)日常接待、記錄、回訪(fǎng)、簽約（按揭）、回款跟蹤、交付等工作；2、 問(wèn)題客戶(hù)及突發(fā)事件的處理工作；3、 完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)；4、 接待中心現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù)；5、 銷(xiāo)售物料的維護(hù)工作；6、 現(xiàn)場(chǎng)接待排輪監(jiān)督；7、 市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)資料的收集，數(shù)據(jù)匯總；8、 外區(qū)域客戶(hù)看房接待及簽約手續(xù)辦理；客服經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬：按揭專(zhuān)員本職工作：負(fù)責(zé)按揭回款的手續(xù)辦理、監(jiān)管回款進(jìn)度情況1、 客服部的日常行政管理和客服管理工作；2、 負(fù)責(zé)按揭回款的手續(xù)辦理、監(jiān)管回款進(jìn)度情況；3、 監(jiān)管銷(xiāo)售合同簽訂的規(guī)范和銷(xiāo)售合同管理；4、 處

6、理簽約回款中的突發(fā)問(wèn)題；5、 各部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)、銀行的協(xié)調(diào)溝通工作；6、 逾期未辦理相關(guān)手續(xù)的客戶(hù)發(fā)催款函、律師函等；按揭主管1、負(fù)責(zé)房屋買(mǎi)賣(mài)合同及貸款合同的備案工作；2、負(fù)責(zé)按揭貸款客戶(hù)的登記工作；3、接收揭貸款客戶(hù)資料并詳細(xì)審核，與銀行溝通，聯(lián)系并預(yù)約銀行，帶領(lǐng)客戶(hù)辦理按揭貸款手續(xù)；4、負(fù)責(zé)督促銀行按揭貸款客戶(hù)的放款工作，確保及時(shí)放款；5、統(tǒng)計(jì)按揭貸款的放款額并建立臺(tái)帳；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。策劃經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬：策劃主管本職工作：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣方案，組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告；2、負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣方案的制定、執(zhí)行、

7、監(jiān)控、分析、總結(jié)、調(diào)整。4、負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用計(jì)劃制定、申報(bào)，經(jīng)公司審批之后執(zhí)行，并控制費(fèi)用；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目在推廣過(guò)程中與各合作公司的銜接；6、 進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)資料的設(shè)計(jì)跟進(jìn)、審核、制作、發(fā)布；7、 根據(jù)不同推廣時(shí)期的市場(chǎng)及銷(xiāo)售情況的變化，及時(shí)調(diào)整推廣計(jì)劃；策劃主管直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)直接下屬：策劃主管本職工作：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)推廣方案，組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1、 及時(shí)收集市場(chǎng)信息，擬定項(xiàng)目推廣策略和宣傳方案；2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、統(tǒng)籌組織、具體執(zhí)行、效果匯報(bào)等工作；3、負(fù)責(zé)與相關(guān)公關(guān)公司對(duì)接,搞好公司各類(lèi)推廣項(xiàng)目，做好活動(dòng)的策劃、包裝、宣傳、跟進(jìn)等實(shí)施工作；4、跟進(jìn)廣告公司工作任務(wù)的完成情況，與

8、各媒體公司、制作公司進(jìn)行工作對(duì)接；5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售及策劃進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控；第三章 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度一、 辦公室日常行為管理規(guī)范（一）日常管理規(guī)章制度1、置業(yè)顧問(wèn)必須以服務(wù)第一，客戶(hù)至上為基本要求，對(duì)待客戶(hù)要親切，禮貌，熱情，周到?；卮鹂蛻?hù)詢(xún)問(wèn)必須細(xì)致耐心，不厭其煩。在任何情況下，避免與客戶(hù)爭(zhēng)吵。2、上班時(shí)間必須身穿統(tǒng)一的工作服，衣冠整潔，男士必須打領(lǐng)帶，女士化淡妝。 3、必須準(zhǔn)時(shí)上下班，履行簽到手續(xù)，嚴(yán)禁遲到、早退。4、置業(yè)顧問(wèn)必須按排班表接待客戶(hù)，不得擅離職守或爭(zhēng)搶客戶(hù)5、對(duì)工作要高度負(fù)責(zé)，一絲不茍，不可馬虎、草率給工作帶來(lái)混亂和損失。不許有冷落客戶(hù)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象6

9、、切實(shí)服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延，拒絕，終止工作7、熟練掌握樓盤(pán)情況、業(yè)主費(fèi)用、銀行按揭及付款情況，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)對(duì)答如流，熟練掌握業(yè)務(wù)流程8、做好客戶(hù)反饋工作，及時(shí)掌握客戶(hù)購(gòu)房心理、喜好以及樓盤(pán)的各種意見(jiàn)等第一手資料。配合現(xiàn)場(chǎng)主管填好客戶(hù)登記表工作9、嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種列會(huì)，按時(shí)向所屬主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表。10、保護(hù)和維護(hù)售樓部的環(huán)境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物，不可亂擺亂放，禁止在售房部?jī)?nèi)抽煙及用餐。11、注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝。12、不允許在上班時(shí)間

10、隨便外出，如遇特殊情況，必須得到主管及以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。13、上班時(shí)資料及辦公用具擺放整齊，井然有序，不可雜亂無(wú)章，禁止電話(huà)閑談，下班時(shí)資料用具應(yīng)放入抽屜，仔細(xì)檢查各種電器開(kāi)、關(guān)情況。14、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益15、不能進(jìn)行任何有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公濟(jì)私的行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓房源；不得私自接受他人委托代售房源；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款；對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)。16、準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議（周列會(huì)、月列會(huì)等），會(huì)上發(fā)言主動(dòng)積極，反映問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；有關(guān)問(wèn)

11、題不得會(huì)上不說(shuō)而私下議論。 17、在售房部?jī)?nèi)必須按要求著統(tǒng)一的服裝，佩戴工作牌，考勤準(zhǔn)時(shí)。18、在售樓部不得從事與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)，如看小說(shuō)、雜志、吃零食等，盡量不用前臺(tái)電話(huà)進(jìn)行私人通話(huà)，如有需要不得超過(guò)5分鐘。19、在售樓部要整潔，臺(tái)面物品應(yīng)擺放整齊有序，個(gè)人物品需妥善保管，不得影響售樓處整體形象20、接待客戶(hù)須面帶微笑、熱情大方，主動(dòng)與客戶(hù)交談，不卑不亢。（二）儀容儀表：1、著裝：上班時(shí)間必須著統(tǒng)一的工作服，帶工作牌。2、女員工上班化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹；男員工應(yīng)保持面部清潔，不留胡須。違者不得進(jìn)入售房部。3、女員工發(fā)型自然、大方，頭發(fā)過(guò)肩要扎起。男員工發(fā)型和顏色不過(guò)太另類(lèi)夸張，不許留長(zhǎng)發(fā)

12、。違者不得進(jìn)入售房部。（三）行為規(guī)范：1、站姿（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。（2）面部：微笑、目視前方。（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處；女性還可以雙手握在腹前，右手放在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。不能雙手抱胸或手揣衣服兜里。2、坐姿當(dāng)客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶(hù)就座后自己方可坐下。（1）眼睛直視前方，用余光注視座位。（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作過(guò)大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。（3）兩手平放在兩腿間，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。（4）兩腿自然平放，不得翹二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容

13、一拳，女士?jī)赏炔n，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。（5）從座位上站起，動(dòng)作要避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座位左側(cè)站起。（6）離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。注意事項(xiàng)：聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。面對(duì)新客戶(hù)，要坐在座椅的前1/3，面對(duì)老客戶(hù)，可坐在座椅的2/3，不得靠依椅背。女士落座時(shí)，應(yīng)先用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。3、動(dòng)姿（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走。（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要

14、小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。（3）走廊、樓梯等公共通道員工應(yīng)靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺，也不要幾人并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切記橫沖直撞。（4）在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。遇到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。（5）在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。（6）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。（7）和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。（8）給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前兩

15、步遠(yuǎn)的左側(cè)，以便隨時(shí)向客戶(hù)解說(shuō)和照客戶(hù)。（9）行走時(shí)不得哼唱、吹口哨、跑跳，不得將任何物件夾于腋下。（10）不得在工作場(chǎng)所化妝、吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)雜志。（四）工作態(tài)度：1.員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好；會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或來(lái)賓時(shí)，必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅，在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶(hù)同行時(shí)，必須禮讓?zhuān)?qǐng)客戶(hù)先行；2.員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱(chēng)呼職位，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)點(diǎn)頭打招呼，對(duì)各部門(mén)人員要注意禮儀，保持良好形象。 3保持個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，個(gè)人辦公用品需擺放整齊，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)，業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售大廳內(nèi)與客戶(hù)洽談完畢后須及時(shí)整理好談判桌上的個(gè)人物品。 4禁

16、止將銷(xiāo)售材料用作其他用途。5.同事之間要有互相協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)精神。（五）銷(xiāo)售例會(huì)制度：1、日例會(huì)1、每日例會(huì)（根據(jù)各項(xiàng)目情況，安排時(shí)間）（1）時(shí)間：每日17：30（2）地點(diǎn)：接待中心大堂（3）參加人員：銷(xiāo)售部全體（4）主持會(huì)議人員：銷(xiāo)售經(jīng)理（5）內(nèi)容：當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法；統(tǒng)計(jì)本日廣告反饋的情況；第二天簽約預(yù)約情況的核對(duì)；價(jià)格、銷(xiāo)控通報(bào)、調(diào)整；今日回款確認(rèn)；批評(píng)銷(xiāo)售代表在工作過(guò)程中的過(guò)失、表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售代表當(dāng)日的突出表現(xiàn)和優(yōu)良業(yè)績(jī)；會(huì)議由銷(xiāo)售經(jīng)理主持，副經(jīng)理需通報(bào)事項(xiàng)做以補(bǔ)充，除上述議題外，個(gè)別案例會(huì)下針對(duì)性解決。2、每周例會(huì)（1）時(shí)間：每周六19：30（2）地點(diǎn)：售樓

17、部（3）參加人員：銷(xiāo)售部全體人員（4）主持會(huì)議：銷(xiāo)售經(jīng)理（銷(xiāo)售經(jīng)理不在，銷(xiāo)售主管主持）（5）內(nèi)容：總結(jié)本周工作,布置下周工作。一周工作總結(jié)：來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交、回款中的問(wèn)題、計(jì)劃的差距及對(duì)策，客戶(hù)分析、新（競(jìng)爭(zhēng)）樓盤(pán)動(dòng)態(tài)；置業(yè)顧問(wèn)（每周銷(xiāo)售冠軍）體會(huì)，銷(xiāo)售經(jīng)理簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)；（6）各崗位負(fù)責(zé)人具體內(nèi)容：1、職業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)一周接電、來(lái)訪(fǎng)數(shù)量、下訂單、排號(hào)、簽合同、回款、新老客戶(hù)情況，分析原因，交流心得，提出好的意見(jiàn)和建議。2、銷(xiāo)售主管匯報(bào)一周置業(yè)顧問(wèn)總的接電、來(lái)訪(fǎng)數(shù)量、新客戶(hù)數(shù)量、老客戶(hù)回訪(fǎng)數(shù)量等銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)情況。3、銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)一周排號(hào)、下訂單、簽合同、回款數(shù)量等工作，安排下周排號(hào)、簽約、匯款任務(wù)等工作安排

18、。3、月銷(xiāo)售工作會(huì)（根據(jù)項(xiàng)目情況，安排時(shí)間）（1）時(shí)間：下月月初（2）地點(diǎn)：售樓部（3）參加人員：銷(xiāo)售部全體人員（4）主持會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)不在，銷(xiāo)售經(jīng)理主持）（5）內(nèi)容：傳達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)工作要求和月度營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)，項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃，確定下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)和考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。銷(xiāo)售策略調(diào)整方向銷(xiāo)控、價(jià)格、推廣的介紹。置業(yè)顧問(wèn)（每月銷(xiāo)售冠軍）體會(huì)，銷(xiāo)售經(jīng)理簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)；（6）各崗位負(fù)責(zé)人具體內(nèi)容：1、職業(yè)顧問(wèn)匯報(bào)一月接電、來(lái)訪(fǎng)數(shù)量、下訂單、排號(hào)、簽合同、回款、新老客戶(hù)情況，分析原因，交流心得，提出好的意見(jiàn)和建議。2、銷(xiāo)售主管匯報(bào)一月置業(yè)顧問(wèn)總的接電、來(lái)訪(fǎng)數(shù)量、新客戶(hù)數(shù)量、老客戶(hù)回訪(fǎng)數(shù)量等銷(xiāo)售

19、現(xiàn)場(chǎng)情況。3、銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)一月排號(hào)、下訂單、簽合同、回款數(shù)量等工作，給每個(gè)職業(yè)顧問(wèn)分配下月排號(hào)、簽約、回款任務(wù)等工作安排，點(diǎn)評(píng)銷(xiāo)售冠軍，總結(jié)銷(xiāo)售中的情況和問(wèn)題。4、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)總結(jié)一月銷(xiāo)售情況，分配月度總體營(yíng)銷(xiāo)考核指標(biāo)，部署下月總體工作重點(diǎn)，介紹項(xiàng)目銷(xiāo)售策略調(diào)整方向銷(xiāo)控、價(jià)格、推廣等事宜。二、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)制度：（一）來(lái)電基本服務(wù)規(guī)范：1.置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)。接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣親切，吐字清晰,語(yǔ)速適當(dāng)。做好來(lái)電記錄。2置業(yè)顧問(wèn)正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核，統(tǒng)一說(shuō)辭。3每天按銷(xiāo)售主管安排的接聽(tīng)順序有續(xù)接聽(tīng)。4了解項(xiàng)目所發(fā)布的廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能問(wèn)及的問(wèn)題，在接電中歸納客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)點(diǎn)，為公

20、司提供有效資訊。5.注意事項(xiàng)：（1）熱線(xiàn)電話(huà)響兩聲必須接聽(tīng)。（2）接聽(tīng)熱線(xiàn)首先致問(wèn)候語(yǔ)：“您好?。?xiàng)目名稱(chēng)）！”（3）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做簡(jiǎn)單介紹，了解客戶(hù)的需求。（4）通?？蛻?hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，置業(yè)顧問(wèn)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答認(rèn)購(gòu)期的優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)要巧妙滲透，并邀請(qǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳談。（5）接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。（6）在與客戶(hù)交談中，要設(shè)法取得我們想要的咨詢(xún)，如客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、信息來(lái)源、能接受的價(jià)格、面積、戶(hù)型及對(duì)產(chǎn)品的需求等。（7）邀請(qǐng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并傳達(dá)，你將專(zhuān)程等候。

21、（8）最后應(yīng)禮貌地留下客戶(hù)有效聯(lián)系方式并道別，將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記表，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表。（二）來(lái)訪(fǎng)基本服務(wù)規(guī)范： 1.客戶(hù)進(jìn)門(mén)，當(dāng)值接訪(fǎng)人員要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)：“您好！您是來(lái)看房的！” 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前是否與置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)。 以下幾種情況：（1）若客戶(hù)表明與某位置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，則應(yīng)及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn)，由其進(jìn)行接待。（2）若客戶(hù)表明沒(méi)聯(lián)系過(guò)獲以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名，則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù)，由當(dāng)值接訪(fǎng)的置業(yè)顧問(wèn)接待。（3）若上門(mén)參觀(guān)的人員為同行市調(diào)人員，未明確意圖的均視為新客戶(hù)進(jìn)行接待；說(shuō)明市調(diào)意圖的則由銷(xiāo)售主管安排人員負(fù)責(zé)接待。2客戶(hù)接待：（1

22、）配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目講解（如區(qū)域、配套、設(shè)計(jì)、環(huán)境、產(chǎn)品等），使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成大致概念。在沙盤(pán)講解過(guò)程中，探詢(xún)客戶(hù)需求（如面積、戶(hù)型、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等），做到心中有數(shù)，以便定向推薦。（2）做完沙盤(pán)講解后，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)展板講解。過(guò)程中，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)重點(diǎn)介紹，并迎合客戶(hù)喜好做輔助性介紹。（3）參觀(guān)完畢后，引領(lǐng)客戶(hù)到洽談區(qū)座談，備齊銷(xiāo)售資料（如戶(hù)型圖、銷(xiāo)售夾、計(jì)算器、名片等），置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答，并詳細(xì)告知項(xiàng)目產(chǎn)品的價(jià)格、付款方式、按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦，建立客戶(hù)的信任感和親切感。3.當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及自己職責(zé)外的問(wèn)題時(shí)，如不清楚要及時(shí)記錄并承諾回復(fù)時(shí)間或提供

23、相關(guān)部門(mén)聯(lián)系方式。4.嚴(yán)格來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)確認(rèn)，接待后及時(shí)錄入客戶(hù)登記表。并于當(dāng)日下午六點(diǎn)前將日?qǐng)?bào)交銷(xiāo)售主管。5注意事項(xiàng)： （1）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)儀表端正、態(tài)度親切、不卑不亢。 （2）來(lái)訪(fǎng)接待順序：每天由銷(xiāo)售主管安排接訪(fǎng)順序。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)在候接區(qū)等候，接待客戶(hù)時(shí)必須熱情周到，不得擅離職守，不管因任何原因輪過(guò)不再另補(bǔ)。（3）接待客戶(hù)每次只接待一組（由于客戶(hù)量大，接待不過(guò)來(lái)除外）（4）若不是真正的客戶(hù)，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔、個(gè)人儀容儀表，時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的精神面貌，體現(xiàn)項(xiàng)目整體形象。（5）無(wú)論客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng)成交，都需送客到銷(xiāo)售大廳門(mén)口。三、客戶(hù)管理制度：（一）客戶(hù)接待：a、接待方式：客戶(hù)接待按照接待順序表a、b、c位

24、依次接待。b、各置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，不得挑客戶(hù)、搶客戶(hù)，不得故意輪空, a位 不得在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)決定放棄a位。a位若不在前臺(tái)，a位在售樓部人員視線(xiàn)范圍內(nèi)（售樓部大廳內(nèi)、售樓部門(mén)前等視線(xiàn)可以看的范圍內(nèi)）其他人員要叫a位接待客戶(hù)，若a位不在視線(xiàn)范圍內(nèi)就直接輪空，老年人進(jìn)來(lái)只要問(wèn)及樓盤(pán)任何情況均應(yīng)算輪次。c、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本、來(lái)電客戶(hù)登記本（1）所有客戶(hù)上門(mén)或來(lái)電咨詢(xún)都必須按要求登記，盡可能詳細(xì)。（2）登記時(shí)，不得掉行、掉頁(yè)、不得私自涂改、損壞。（3）登記本使用完畢后，立即上交銷(xiāo)售主管，然后替換。（二）客戶(hù)跟蹤：（1）來(lái)電客戶(hù)： 2天內(nèi)跟蹤一次，超過(guò)5天無(wú)追蹤記錄來(lái)看房的，其客戶(hù)登記歸屬作廢

25、。之后上門(mén)看房，以普通上門(mén)客戶(hù)排輪。（除客戶(hù)主動(dòng)指明某置業(yè)顧問(wèn)）（2）來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)：每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須保持3天內(nèi)跟蹤2次。超過(guò)7天而未跟蹤，若再上門(mén)而又相互不認(rèn)識(shí)，則按正常排輪接待，成交算后接待置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)。備注：每次客戶(hù)跟蹤都必須將跟蹤結(jié)果記錄于跟蹤本上。（三）成交：認(rèn)購(gòu)書(shū)的內(nèi)容一律不得填寫(xiě)錯(cuò)誤，如有因此而產(chǎn)生的后果，自行承擔(dān)。置業(yè)顧問(wèn)不得私自在認(rèn)購(gòu)書(shū)上承諾任何超出范圍的內(nèi)容。如有因此而產(chǎn)生的后果，自行承擔(dān)。簽定完認(rèn)購(gòu)書(shū)，一律晚上交由經(jīng)理保管。（四）業(yè)績(jī)分配制度：1、客戶(hù)確認(rèn)以客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)留下的姓名電話(huà)時(shí)間為依據(jù)。2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)是否第一次到訪(fǎng)，如果是，則按正常排輪接待；如已知其他

26、同事接待過(guò)，必須交由原置業(yè)顧問(wèn)接待，違反此規(guī)定，即使該客戶(hù)成交，也不得分享業(yè)績(jī)。3、家庭購(gòu)房時(shí)，若分別由兩置業(yè)顧問(wèn)接待了同一家庭中的夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹則首次接待的置業(yè)顧問(wèn)與成交的置業(yè)顧問(wèn)平分業(yè)績(jī)。4、凡介紹來(lái)的新客戶(hù)，除非客戶(hù)指定置業(yè)顧問(wèn)介紹，否則，按正常排輪接待。5、如因客戶(hù)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)不滿(mǎn)意（客戶(hù)要求換置業(yè)顧問(wèn)或客戶(hù)直接讓其他置業(yè)顧問(wèn)接待），而指定其他人接待，則成交之后，歸成交者所有。6、如置業(yè)顧問(wèn)休假，或不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，知有老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或成交，可委托其他同事幫助，若成交原置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)是80%，接待的算20%。7、業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，如首次接待者在成交前三天內(nèi)未追蹤客戶(hù)，則業(yè)績(jī)屬于成交者;成

27、交后兩天內(nèi)未發(fā)現(xiàn)已成交，則業(yè)績(jī)屬于成交者。8、如來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)未主動(dòng)認(rèn)同置業(yè)顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)未發(fā)現(xiàn)老客戶(hù)的情況下，按正常排輪接待。如來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主動(dòng)認(rèn)同置業(yè)顧問(wèn)，則由該置業(yè)顧問(wèn)接待。在成交的情況下，參照第七條。 9、售房部以外客戶(hù)成交，以成交為準(zhǔn)。10、如已成交的客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則自動(dòng)由原成交的置業(yè)顧問(wèn)接待。若原置業(yè)顧問(wèn)不在或休假，按正常排輪接待。如所帶客戶(hù)之前已到訪(fǎng)，能主動(dòng)認(rèn)同置業(yè)顧問(wèn)或置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)識(shí)是自己老客戶(hù)的情況下，由該置業(yè)顧問(wèn)接待。若有業(yè)績(jī)交叉，則參照第七條。11、已成交客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，或再次看房，則由原成交的置業(yè)顧問(wèn)接待，其他人不得分其業(yè)績(jī)。如原置業(yè)顧問(wèn)不在，主管可以安排其他置業(yè)顧問(wèn)幫助接待，若成交業(yè)

28、績(jī)按接待的20%，原置業(yè)顧問(wèn)80%的分成比例。12、當(dāng)業(yè)績(jī)有交叉時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)先自行協(xié)商，在無(wú)法達(dá)成一致的情況下，交由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)出力多少，做最后分配處理，雙方不得有異議。分配比例如下：2-8、3-7、4-6、5-5四、考勤管理規(guī)定1、上下班時(shí)間為：上午8:2018:00（值班人員為19:00），中午用餐休息時(shí)間為12:00-14:00（須保證2人值班，如遇特殊情況或客戶(hù)較多的除外）。休息：每周一天（周六、日除外）。值班時(shí)間，為正常上班時(shí)間。若值班期間有客戶(hù)，應(yīng)自覺(jué)順延下班時(shí)間，直至客戶(hù)離去，不得以下班時(shí)間作為怠慢客戶(hù)的理由。違者以遲到、早退論處。3、上班時(shí)間嚴(yán)禁外出辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按早退論處，

29、有特殊情況需向上一級(jí)說(shuō)明。4、遲到、早退、曠工：（1）一個(gè)月當(dāng)中，上班時(shí)間遲到10至30分鐘，按遲到論處，罰款20元。30分鐘以上，罰款30元。累計(jì)3次以上者則之后按曠工處理。（2）提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處罰款20元；下班時(shí)間提前30分鐘以上不足半天者，按曠工半日論處，超過(guò)半天者，按一天論處。（3）曠工一天計(jì)扣三天工資。（4）一月內(nèi)曠工累計(jì)三天以上或連續(xù)曠工兩天者，給予自動(dòng)離職處理。5、請(qǐng)假：(1)員工因私事請(qǐng)假，必須提前至少1天，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)又沒(méi)有說(shuō)明或合理解釋而擅自離崗的員工以曠工計(jì)。請(qǐng)假期間不計(jì)發(fā)工資，周末如無(wú)特殊原因，不得請(qǐng)假。(2)1天由主管批準(zhǔn)；2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理批

30、準(zhǔn)；3天以上需有營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。(3)假期已滿(mǎn)必須回公司報(bào)道上班，如因特殊原因超假，應(yīng)用電話(huà)等方式明確答復(fù)返回時(shí)間，同時(shí)需說(shuō)明理由或原因。凡公司經(jīng)判定不符合續(xù)假理由時(shí)，都必須按時(shí)回公司，否則未獲準(zhǔn)之續(xù)假以曠工計(jì)算。6、病假：?jiǎn)T工因病假請(qǐng)假者，需持有醫(yī)院證明，3天內(nèi)不扣發(fā)工資，如超過(guò)3天以上，則不計(jì)算工資。五、衛(wèi)生管理規(guī)定（以下情況，主管發(fā)現(xiàn)而不處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后，則處以對(duì)應(yīng)條款50%罰款。）1、每天的值班人員須隨時(shí)維護(hù)售樓部的地面、沙盤(pán)、桌椅、前臺(tái)等所有的衛(wèi)生。如水杯、或明顯處不處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則20元/次。2、接待完客戶(hù)后，置業(yè)顧問(wèn)須收拾干凈接待桌，包括煙灰缸、水杯、文件夾等，如不及時(shí)收拾，一經(jīng)

31、發(fā)現(xiàn)，則20元/次。3、不允許攜帶有異味的、味道過(guò)濃的物品或食用辛辣食物接待客戶(hù)，違者20元/次。4、前臺(tái)為辦公用具、各種文件的擺放處，故前臺(tái)應(yīng)保持整潔，不能亂堆放雜物，則20元/次。5、銷(xiāo)售部員工都須自帶水杯，嚴(yán)禁在前臺(tái)使用一次性水杯，違者20元/次。6、值班打掃衛(wèi)生人員每天早上及時(shí)快速打掃完經(jīng)理辦公室衛(wèi)生,沒(méi)有其他重要事情不及時(shí)打掃衛(wèi)生.違者20元/次。六、獎(jiǎng)罰制度(一)獎(jiǎng)勵(lì)制度:1、完成個(gè)人計(jì)定銷(xiāo)售任務(wù)：月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)500元，未完成任務(wù)的末尾罰款200元。2、工作每滿(mǎn)一年者，基本工資增加100元。員工生日每年享受生日禮金100元。3、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)辦法根據(jù)每月銷(xiāo)售目標(biāo)具體制定：說(shuō)明：（1）

32、地下室只納入總價(jià)計(jì)算，不納入套數(shù)范圍內(nèi)。（2）銷(xiāo)售部獎(jiǎng)勵(lì)制度將因銷(xiāo)售階段視情況而調(diào)整。（二）處罰制度1、 儀容儀表不合格每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，早、中各檢查一次，責(zé)任人監(jiān)督不到位罰款20元。2、 衛(wèi)生要在當(dāng)天晚上下班時(shí)打掃完畢，如遇特殊開(kāi)盤(pán)、開(kāi)會(huì)、特殊天氣原因?qū)е挛醇皶r(shí)打掃的，需在第二日早上8：15之前全部打掃完畢，否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。衛(wèi)生檢查不合格每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，3、 前臺(tái)接待崗，只能允許兩人坐崗，要求不準(zhǔn)低頭，接聽(tīng)來(lái)電時(shí)也要目視大廳門(mén)口，不符合標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)一次罰款30元；如發(fā)現(xiàn)多人在前臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一次，每人罰款30元；前臺(tái)不允許離崗，正常上班時(shí)間是由第一、第二接訪(fǎng)為直接責(zé)任人，值班期間

33、由值班人員為直接責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一次責(zé)任人罰款50元；不允許讓客戶(hù)站在前臺(tái)前，置業(yè)顧問(wèn)做在前臺(tái)內(nèi)交流，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；不允許讓客戶(hù)趴在前臺(tái)前填寫(xiě)資料，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。4、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表登記時(shí)填寫(xiě)規(guī)范，完整，不能涂改，如寫(xiě)錯(cuò)另起一行，如換頁(yè)需重新打印此頁(yè)碼。每天需及時(shí)錄入檢查其信息完成性和整潔度，如不達(dá)標(biāo)填寫(xiě)的銷(xiāo)售代表和錄入人員一起受罰，每次每人罰款20元。5、 銷(xiāo)售代表需對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及時(shí)回訪(fǎng)，第二天回訪(fǎng)第一次，三天內(nèi)回訪(fǎng)兩次，七天回訪(fǎng)三次的標(biāo)準(zhǔn)。第二天未回訪(fǎng)罰款50，三天內(nèi)未回訪(fǎng)的罰款100元，七天內(nèi)未回訪(fǎng)罰款200元。6、 休班交接單需銷(xiāo)售人員歇班前一天填好并上交主管簽字，如發(fā)現(xiàn)未上

34、交的一次罰款50元。7、 打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售代表弄虛作假者一次罰款200元8、 銷(xiāo)售代表不能帶客戶(hù)直接看銷(xiāo)控，銷(xiāo)控從辦公室不能私自拿出，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。9、 銷(xiāo)控上不能私自填寫(xiě)未交款客戶(hù)姓名留房，有特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，否側(cè)發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。10、 銷(xiāo)售代表在向客戶(hù)介紹房源時(shí)一定要前期說(shuō)明不退、不換、不更名，如銷(xiāo)售代表說(shuō)明不清引起的客戶(hù)退單、更名、調(diào)房等，罰款500元11、 開(kāi)會(huì)期間不允許銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)調(diào)靜音，一次罰款20元。12、 辦公區(qū)域不允許外人進(jìn)入，銷(xiāo)控不允許讓外人看，銷(xiāo)售代表不允許拍照，發(fā)現(xiàn)一次500元。13、 中午值班人員允許11點(diǎn)30分去吃飯，非值班人員一

35、律12點(diǎn)吃飯，不得私自提前離崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。14、 銷(xiāo)售人員如果離開(kāi)案場(chǎng)無(wú)論何種原因都要請(qǐng)假，未請(qǐng)假私自外出，罰款50元。16、在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事，談笑風(fēng)生、嬉笑打鬧、吃零食或打瞌睡、扎堆聊天、看小說(shuō)或雜志，打私人電話(huà)過(guò)超過(guò)5分鐘，處罰金額為一次扣20元。17、按時(shí)完成各類(lèi)工作報(bào)表、工作計(jì)劃和工作總結(jié)，如未按要求，一次20元。18、因銷(xiāo)控沒(méi)有核對(duì)準(zhǔn)確而出現(xiàn)的錯(cuò)誤，職業(yè)顧問(wèn)罰款100元，銷(xiāo)售主管50元、銷(xiāo)售經(jīng)理100元。19、不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排、消極或不接待客戶(hù)、爭(zhēng)搶客戶(hù)、以虛假言辭誘導(dǎo)客戶(hù)、無(wú)故缺席會(huì)議，罰款50元。20、受到客戶(hù)投訴者，經(jīng)核實(shí)，罰款50元。犯三次者，則除名。2

36、1、不團(tuán)結(jié)同事，甚至打罵同事者，罰款50元/次。22、沒(méi)有特殊原因不主持或參加周、月例會(huì)者分別罰款100元。23、做出毀壞公司形象、聲譽(yù)的事，罰款200元/次。犯三次者，則出名，并扣除半個(gè)月工資。24、與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者態(tài)度惡劣者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款200元/次。犯三次者，則除名，并扣除半個(gè)月工資。25、末尾淘汰制：連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)榱阏撸蛔詣?dòng)淘汰；連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)排名倒數(shù)一名，則被自動(dòng)淘汰。七、傭金發(fā)放制度為完善、統(tǒng)一銷(xiāo)售傭金的相關(guān)管理制度，特制定如下方案。銷(xiāo)售部傭金計(jì)提及考核方案（一）、私傭提取方案1、 傭金結(jié)算對(duì)象：置業(yè)顧問(wèn)、銷(xiāo)售主管、案場(chǎng)經(jīng)理、渠道拓展經(jīng)理。2、 傭金結(jié)算條件：交付的購(gòu)房款達(dá)到房款總額30%以上為（含按揭貸款、分期及公積金貸款）私傭結(jié)算的前提條件。 1、貸款、分期傭金發(fā)放，按當(dāng)月回款70%發(fā)放（須達(dá)到交款比例30