優(yōu)秀員工提升培訓(xùn).doc

1、優(yōu)秀員工提升培訓(xùn)前言本書(shū)用來(lái)提高優(yōu)秀員工的自身素質(zhì)，使之在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮核心力量，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。在本書(shū)中介紹一些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理知識(shí)。以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)的作用。積極心態(tài)的培養(yǎng)和作用。本書(shū)主要講解如何成為團(tuán)隊(duì)的核心人物。()上篇自身建設(shè)第一節(jié)業(yè)務(wù)水平的優(yōu)秀作為一名優(yōu)秀的員工，首先業(yè)務(wù)水平要過(guò)硬，銷售要有技巧，銷售額要名列前茅。第二節(jié)人格的優(yōu)秀(一) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，“誠(chéng)實(shí)守信”既是一種道德品質(zhì)和道德信念，也是每個(gè)公民的道德責(zé)任，更是一種崇高的“人格力量” 。對(duì)一個(gè)企業(yè)和團(tuán)體來(lái)說(shuō)，它是一種“形象”，一種“品牌，一種信譽(yù)，一個(gè)使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)?！罢\(chéng)實(shí)守信”是一切職業(yè)道德

2、的“立足點(diǎn)” 。誠(chéng)實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的原則一個(gè)人要想在社會(huì)立足，干出一番事業(yè)，就必須具有誠(chéng)實(shí)守信的品德，一個(gè)弄虛作假，欺上瞞下，糊弄國(guó)家與社會(huì)，騙取榮譽(yù)與報(bào)酬的人，他們是要遭人唾罵的。誠(chéng)實(shí)守信首先是一種社會(huì)公德，是社會(huì)對(duì)做人的起碼要求。下面我們來(lái)看你個(gè)小故事：商鞅立木樹(shù)信。商鞅是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的變法家。為了樹(shù)立威信，商鞅在變法前下令在秦國(guó)都城南門(mén)外立一根3 丈長(zhǎng)的木頭，并當(dāng)眾許下諾言：誰(shuí)把木頭搬到北門(mén)，賞10 金。人們不相信，無(wú)人搬動(dòng)木頭。商鞅把賞金長(zhǎng)到 50 金。一男子把木頭扛到了北門(mén)，商鞅立即賞他50 金。商鞅這一舉動(dòng)，使人們感到他是個(gè)說(shuō)話算數(shù)的人。于是商鞅的新法也獲得了人們的

3、信任。很快就在秦國(guó)推廣了。(二) 遵守紀(jì)律遵守公司的規(guī)章制度和員工守則。作為優(yōu)秀員工更要以身作則，做好表率和模范帶頭作用。(三) 樂(lè)于助人主動(dòng)幫助新員工和需要幫助的員工，更要學(xué)會(huì)幫助中老年消費(fèi)者。第三節(jié)積極心態(tài)的培養(yǎng)（1）決定你成功的十種積極心態(tài)1、決心決心是最最重要的積極心態(tài)，是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。2、企圖心企圖心，即對(duì)達(dá)成自己預(yù)期目標(biāo)的成功意愿。要想成功，僅僅希望是不夠的。3、主動(dòng)被動(dòng)就是將命運(yùn)交給別人安排，是消極等待機(jī)遇降臨，一旦機(jī)遇不來(lái)，他就沒(méi)辦法。凡事都應(yīng)主動(dòng)，被動(dòng)不會(huì)有任何收獲。4、熱情沒(méi)有人愿意跟一個(gè)整天都提不起精神的人打交道，沒(méi)有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)愿意去提升一個(gè)毫無(wú)熱情的

4、下屬。5、愛(ài)心內(nèi)心深處的愛(ài)是你一切行動(dòng)力的源泉。不愿奉獻(xiàn)的人，缺乏愛(ài)心的人，就不太可能得到別人的支持；失去別人的支持，離失敗就不會(huì)太遠(yuǎn)。6、學(xué)習(xí)信息社會(huì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)發(fā)展為學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。信息更新周期已經(jīng)縮短到不足五年，危機(jī)每天都會(huì)伴隨我們左右。7、自信什么叫信心？信心就是眼睛尚未看見(jiàn)就相信，其最終的回報(bào)就是你真正看見(jiàn)了。建立自信的基本方法有三：一是不斷地取得成功；二是不斷地想像成功；三是將自己在一個(gè)領(lǐng)域取得成功的“卓越圈”運(yùn)用神經(jīng)語(yǔ)言的心理技術(shù)，移植到你需要信心的新領(lǐng)域中來(lái)。8、自律人人崇尚自由，然而，自由的代價(jià)是自律。成功需要很強(qiáng)的自律能力。你是不是能忍受與家人暫時(shí)分開(kāi)，去外地推銷產(chǎn)

5、品？這一切，就是你必“強(qiáng)迫”自己付出的成功代價(jià)。9、頑強(qiáng)在我們追求成功的過(guò)程中，一定會(huì)遇到許多艱難、困苦、挫折與失敗。你不打敗它們，它們就會(huì)打敗你。成功有三步曲：第一，敏銳的目光；第二，果敢的行動(dòng)；第三，持續(xù)的毅力。用你敏銳的目光去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，用你果敢的行動(dòng)去抓住機(jī)遇；用你持續(xù)的毅力把機(jī)遇變成真正的成功。持續(xù)的毅力就是你頑強(qiáng)的意志力。10、堅(jiān)持假使成功只有一個(gè)秘訣的話，請(qǐng)問(wèn)那會(huì)是什么？那應(yīng)該是堅(jiān)持?。?）如何培養(yǎng)積極心態(tài)翻轉(zhuǎn)一面是天堂 -以積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)別人也許可“以給你天空，但誰(shuí)也不可能給你騰飛的翅膀。”一、勇于完成人生三大轉(zhuǎn)軌1、必須完成的“三大轉(zhuǎn)換”：a、從學(xué)校人到社會(huì)人b、從知識(shí)人

6、到能力人c、從自然人到單位人 ( 企業(yè)人 )2、“這世界并不在乎你的自尊，它希望你在自我感覺(jué)良好以前有所成就。”3、向著太陽(yáng)飛，全身便沐浴在光明里。向著一把尖刀飛，就會(huì)有生命危險(xiǎn)。4、通過(guò)改變自己改變社會(huì)，通過(guò)改變社會(huì)改變自己。二、做自我的“發(fā)動(dòng)機(jī)”1、獨(dú)立才能做主2、成功是一扇從內(nèi)到外打開(kāi)的門(mén)3、成功心力 ( 智力行動(dòng)力 )4、三種心靈狀態(tài)：心情引導(dǎo)型心智引導(dǎo)型心力主宰型5、將理想激發(fā)到“非此不可”的程度6、不讓別人的臉色改變我們的態(tài)度，而要讓我們的態(tài)度改變別人的臉色三、塑造鐵打的自信心1、“斷言我不行潛藏最大傲慢”2、不試哪知行不行3、以腳做夢(mèng)4、只有你對(duì)機(jī)會(huì)當(dāng)真，機(jī)會(huì)才會(huì)對(duì)你當(dāng)真5、強(qiáng)化

7、成功的理念(1) 更多地考慮到自己的成功因子(2) 更多地談到你的成功因子(3) 以成功因子創(chuàng)造更多成功因子四、遭遇挫折后的心靈重整1，受苦的人，沒(méi)有悲觀的權(quán)利2，要開(kāi)心，先“開(kāi)”心3，不要讓人偷走了你的積極態(tài)度4，不要讓那條蛇在你心中酣睡5，不要認(rèn)為不公平，是做得不夠6，即使是一副壞牌，也要把它打好7，像竹子樣“一節(jié)一節(jié)”成長(zhǎng)8，那沒(méi)有殺死我的，將使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)9，帶著“笑容執(zhí)照”上路五、如何把問(wèn)題變?yōu)闄C(jī)會(huì)1，上帝關(guān)上一道門(mén)，也許會(huì)打開(kāi)另一道更大的門(mén)2，壞印象可以改為好印象3，壞事可以轉(zhuǎn)化為好事4，V 形思維法六、行善可開(kāi)運(yùn)1，只有你對(duì)別人關(guān)心的事關(guān)心，別人才會(huì)對(duì)你關(guān)心2，“謀求先為他人想

8、，自有成功在己身”3，成功需要機(jī)緣，更需要播種4，在“生命銀行”中增加愛(ài)的存款(3) 積極心態(tài)的回報(bào)如果你掌握你的思想，并引導(dǎo)它為你的明確目標(biāo)服務(wù)的話，你就能享受：1.為你帶來(lái)成功； 2.生理和心理的健康；3.獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)； 4.出于愛(ài)心而且能表達(dá)自我的工作；5.內(nèi)心的平靜； 6.驅(qū)除恐懼的信心； 7.長(zhǎng)久的友誼； 8.長(zhǎng)壽而且各方面都能取得平衡的生活；9.免于自我設(shè)限； 10.了解自己和他人的智慧。中篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何建設(shè)一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)13 條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程（1）以用戶為中心的規(guī)程。（2）目的明確的原則。（3）指導(dǎo)原則。這些原則反映了團(tuán)隊(duì)成員普遍遵循的核心或指導(dǎo)意見(jiàn)。指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中

9、在棗特別是在決策的環(huán)境中棗公司的最佳長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上。團(tuán)隊(duì)面臨的許多問(wèn)題本來(lái)都是模糊的，容易使人混淆，更難以取舍。本規(guī)程建立和使用的原則，能使團(tuán)隊(duì)把精力集中在最重要的核心問(wèn)題上。（4）建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。限制條件給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問(wèn)題的范圍框架。限制條件特別說(shuō)明了諸如資金、人力和期限的問(wèn)題。限制條件旨在提供有關(guān)事宜限制的重點(diǎn)和解說(shuō)。限制條件盡管還不能阻止團(tuán)隊(duì)成員們犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但如果應(yīng)用得當(dāng)，它會(huì)給團(tuán)隊(duì)提供很大程度的自主權(quán)，并能避免“超出限制范圍內(nèi) ”的、能導(dǎo)致公司犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的決定。（5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。（6）

10、職責(zé)分明。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍存在于三個(gè)級(jí)別上。第一級(jí)是懂得什么責(zé)任和知識(shí)是全體團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備的。這些基本要素應(yīng)包括諸如專門(mén)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、主要人際交往的技能、團(tuán)隊(duì)工作基本技能、工藝技術(shù)；第二級(jí)是團(tuán)隊(duì)中一小部分人現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)專門(mén)技能和知識(shí)。專門(mén)成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練，但對(duì)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù)；第三級(jí)是發(fā)展。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該精通的，但目前又無(wú)能力掌握的領(lǐng)域。明確劃分職責(zé)有助于通過(guò)說(shuō)明最小期望值為團(tuán)隊(duì)成員提供工作重點(diǎn)，但無(wú)論如何也不應(yīng)限制團(tuán)隊(duì)成員們?cè)趯?lái)擴(kuò)展其職責(zé)范圍。（7）工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰(shuí)應(yīng)該做什么，什么時(shí)候去做都要規(guī)定得清清楚楚。要分清

11、什么決定需要得到全團(tuán)隊(duì)人員的支持，什么決定必須由個(gè)人或小組立即做出。（8）決策機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員要知道，什么時(shí)候他們有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出決定以處理用戶關(guān)心的問(wèn)題或緊急情況。團(tuán)隊(duì)成員還要能辨別哪些是需要全體參與和支持的問(wèn)題，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)參加這個(gè)問(wèn)題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見(jiàn)一致。（9）解決問(wèn)題的機(jī)制。任何高效率團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問(wèn)題的能力。這條規(guī)則不僅僅是要識(shí)別問(wèn)題的存在，或找出可取的解決方法，而且還包括負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)能完全解決這個(gè)問(wèn)題的措施。（10）提高工作效率的反饋信息。（11）重新設(shè)計(jì)工作方式。在改進(jìn)工作設(shè)計(jì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員首先必須非常清楚用戶的要求棗不管他原來(lái)是內(nèi)部還是外部用戶

12、。在明確了用戶需求的情況下，我們一旦確認(rèn)無(wú)意義附加步驟，需進(jìn)一步加以審查，然后從工作流程中刪除。通過(guò)刪除這些步驟，整體工作程序就變得簡(jiǎn)單而又有效。（12）學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展。高效率團(tuán)隊(duì)能從他們過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事情中學(xué)到很多東西，并能迅速轉(zhuǎn)化成所學(xué)知識(shí)。 一個(gè)不變的準(zhǔn)則就是學(xué)習(xí)和實(shí)踐是取得不斷進(jìn)步的惟一手段。團(tuán)隊(duì)成員們要經(jīng)常設(shè)計(jì)一些概念模型，共享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)告訴人們他們學(xué)到了些什么。他們?cè)鯓討?yīng)用所學(xué)到的知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題或利用未來(lái)的機(jī)遇。（13）操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。公司機(jī)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的、一直變化著的有機(jī)組織。因此，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)是一直有效運(yùn)轉(zhuǎn)的，或者說(shuō)真正地處于最佳工作狀態(tài)的。團(tuán)隊(duì)要定期按每一個(gè)操

13、作規(guī)范和發(fā)展計(jì)劃評(píng)估其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，以不斷改進(jìn)工作。激活成熟的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往會(huì)導(dǎo)致自滿，成熟會(huì)帶來(lái)對(duì)新觀點(diǎn)和革新思想的保守、封閉態(tài)度。如何來(lái)重新激活成熟的團(tuán)隊(duì)？（1）使團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)付成熟問(wèn)題的準(zhǔn)備。提醒團(tuán)隊(duì)成員，他們不是獨(dú)一無(wú)二的，所有成熟的團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨成熟的問(wèn)題。在最初的安樂(lè)生活逝去、沖突表面化的時(shí)候，他們不應(yīng)該沮喪或失去信心。（2）進(jìn)行新型培訓(xùn)。在團(tuán)隊(duì)陷入困境時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以在以下幾個(gè)方面給予團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)：在溝通、解決沖突的技能方面；在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程方面。這些培訓(xùn)有助于問(wèn)題的解決，有助于團(tuán)隊(duì)成員重新獲得自信，增強(qiáng)彼此之間的信任。（3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把它們的發(fā)展看做是一個(gè)不斷

14、學(xué)習(xí)的過(guò)程，像全面質(zhì)量管理一樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把自己的發(fā)展看做是一個(gè)不斷尋求完美的一部分，團(tuán)隊(duì)千方百計(jì)地尋求改善的方式，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)心和挫折，把沖突作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?？朔晝A向要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員如果不具備關(guān)于組織的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到一個(gè)決議對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司會(huì)帶來(lái)的潛在影響。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的考慮就會(huì)越多，就更能克服近視傾向。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)具有直接影響的決議之前，該決議應(yīng)當(dāng)重新檢查，來(lái)自受影響部門(mén)的反饋應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇紤]。通常，新的觀點(diǎn)將會(huì)出現(xiàn)，這將大大改變最初的決議。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)正在做出一

15、些負(fù)面影響其他團(tuán)隊(duì)的決議時(shí)，你應(yīng)當(dāng)馬上向其成員提供坦誠(chéng)而直接的反饋。問(wèn)題制造人可能會(huì)是組織中最后一批認(rèn)識(shí)到他們的作品所具有消極影響的人。有效的方法就是站在所有關(guān)聯(lián)方的角度描述這個(gè)決議。這種方法有助于揭示一個(gè)對(duì)一方似乎有利的決議對(duì)另一方可能是徹頭徹尾的災(zāi)難。通過(guò)詳細(xì)描述不同的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)懂得欣賞和理解存在于組織內(nèi)部的相互依存性以及在決策過(guò)程中考慮這種依存性的重要性。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖作用的一個(gè)中心部分，便是建立他的團(tuán)隊(duì)同組織中其他部門(mén)的有效聯(lián)系。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有意無(wú)意地流露出這種信息，即該團(tuán)隊(duì)無(wú)須重視其他人的意見(jiàn)，或組織的其余部門(mén)是 “落后的 ”和 “無(wú)效的 ”，那么，他將會(huì)傷害這種重

16、要聯(lián)系的建立。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖總是會(huì)遇到阻礙其建立高效運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的組織政策與慣例。這些障礙十分難對(duì)付 -比如那些可以限制團(tuán)隊(duì)獲得適當(dāng)信息的清規(guī)戒律。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須樂(lè)于對(duì)付那些阻礙團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的障礙，但是，他們對(duì)付障礙的方式應(yīng)當(dāng)是深思熟慮和仔細(xì)策劃的，應(yīng)當(dāng)是能在各管理階層獲得信任和支持的那種。拆除障礙的步驟：找出障礙存在的原因。（制定此政策或慣例最初的意圖是什么？公司可從這項(xiàng)政策或慣例中獲得什么益處？這項(xiàng)政策或慣例在什么情況下仍是有益的？）列出障礙對(duì)你團(tuán)隊(duì)的影響。 （這障礙對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有什么影響？最好是可測(cè)量的）說(shuō)明如何消除這個(gè)障礙的消極影響） 。消除障礙必須要做什么具體變革？）描述你推薦的行動(dòng)計(jì)劃的潛在好處和風(fēng)

17、險(xiǎn)。 （消除這個(gè)障礙將會(huì)得到什么益處？何種風(fēng)險(xiǎn)同消除這一障礙有關(guān)？如何可使這些風(fēng)險(xiǎn)最小化？）決定誰(shuí)能夠助你消除這個(gè)障礙。 （誰(shuí)有權(quán)消除這項(xiàng)障礙？）選定將計(jì)劃公開(kāi)的機(jī)會(huì)。（使人知道我的計(jì)劃的最好辦法是什么？）按照這些步驟，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖會(huì)有可靠的機(jī)會(huì)去克服那些檔住他團(tuán)隊(duì)面前的障礙，而不必依然對(duì)抗現(xiàn)行政策與慣例。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不能老想著打破舊秩序，而應(yīng)對(duì)它們做些建設(shè)性的改進(jìn)工作。明確 “一致 ”的定義一致通常引起誤解，有人認(rèn)為它同無(wú)異議，即團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都認(rèn)為達(dá)成的決議是最佳選擇。下面這段話有助于定義一致：一致不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的選擇而是說(shuō)沒(méi)有人在專業(yè)上受到該決議的傷害，同時(shí)團(tuán)隊(duì)全體成

18、員都支持決議的實(shí)施。當(dāng)斷不斷，反受其亂要想在當(dāng)今時(shí)代保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在決策和實(shí)施決策計(jì)劃時(shí)必須當(dāng)機(jī)立斷；任何延誤都會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)決策遇到困難時(shí)，要注意的重要問(wèn)題是不做決定會(huì)造成什么樣的影響。值得注意的是有些團(tuán)隊(duì)一直拖延關(guān)鍵性決定，他們無(wú)動(dòng)于衷使得他們?cè)谧詈鬀](méi)有任何選擇余地棗實(shí)際上這是不做決定的決定。當(dāng)決策完全陷入僵局時(shí)，應(yīng)該提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“今天不做決定會(huì)有什么樣的后果？”或者 “如果我們今天無(wú)法做出決定，事情會(huì)發(fā)展成什么樣？”通常情況下，不做任何決定比某些行動(dòng)的后果更嚴(yán)重。激發(fā)人積極性的因素建議機(jī)制中的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)是建立在激發(fā)人的積極性的一種過(guò)時(shí)的想法上 錢(qián)！僅僅為了錢(qián)，人們是沒(méi)

19、有積極性的。實(shí)際上，內(nèi)在因素比一小筆現(xiàn)金更能激發(fā)高度的積極性。因?yàn)閮?nèi)在因素對(duì)做好工作，對(duì)自主確定計(jì)劃、直接參與決策、解決問(wèn)題和接受有關(guān)工作效率的反饋信息都具有決定性的作用。解決反抗與抵制傾向團(tuán)隊(duì)成員對(duì)官派領(lǐng)導(dǎo)人的影響和指導(dǎo)持反抗或抵制傾向，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的一種自然現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等其他起領(lǐng)導(dǎo)作用的任何人都應(yīng)明白這一點(diǎn)。克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)搶?lái)如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和責(zé)任上。領(lǐng)導(dǎo)、工作重點(diǎn)的確定和工作能力一個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在不能沒(méi)有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和支持。團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制在許多方面與傳統(tǒng)管理設(shè)想和實(shí)踐都是背道而馳的，因缺少領(lǐng)導(dǎo)人的支持和負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)就是在做死亡之吻。

20、一個(gè)缺少基本技能（例如，召集有效的會(huì)議、進(jìn)行決策、解決問(wèn)題和提出并接受反饋信息）的團(tuán)隊(duì)就容易陷入困境。一個(gè)有良好基礎(chǔ)但并不繼續(xù)獲取和使用新知識(shí)的團(tuán)隊(duì)也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題，在將來(lái)也會(huì)陷入困境。下篇 團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)是指在工作中擁有共同目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束的一小群人。 為了適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)必須簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)層級(jí)和提供客戶服務(wù)的程序，將不同層級(jí)中提供同一服務(wù)的人員或服務(wù)于同一顧客的不同部門(mén)、不同工序人員結(jié)合在一起，從而在組織內(nèi)形成各類跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)要求高層進(jìn)行更多，而非更少的管理。高層經(jīng)理要確保團(tuán)隊(duì)能出效益。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挺高要求的任務(wù)。 傳統(tǒng)觀念總是把團(tuán)隊(duì)失敗歸咎于

21、管理層，團(tuán)隊(duì)也要對(duì)自身的問(wèn)題和缺點(diǎn)負(fù)責(zé)。 指向你公司的路標(biāo)或許正在變成鼠標(biāo)，可從地圖上查找的地址在變成電郵地址。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問(wèn)題其實(shí)是信任的建立和維系。一、什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。團(tuán)隊(duì)是相對(duì)部門(mén)或小組而言的。部門(mén)和小組的一個(gè)共同特點(diǎn)是：存在明確內(nèi)部分工的同時(shí)，缺乏成員之間的緊密協(xié)作。團(tuán)隊(duì)則不同，隊(duì)員之間沒(méi)有明確的分工，彼此之間的工作內(nèi)容交叉程度高，相互間的協(xié)作性強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)在組織中的出現(xiàn)，根本上是組織適應(yīng)快速變化環(huán)境要求的結(jié)果， 團(tuán)隊(duì)是高效組織應(yīng)付環(huán)境變化的最好方法之一 。為了適應(yīng)環(huán)境變化，企業(yè)必須簡(jiǎn)化

22、組織結(jié)構(gòu)層級(jí)和提供客戶服務(wù)的程序，將不同層級(jí)中提供同一服務(wù)的人員或服務(wù)于同一顧客的不同部門(mén)、不同工序人員結(jié)合在一起，從而在組織內(nèi)形成各類跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)。IBM、GE、AT T 等大公司，所擁有的團(tuán)隊(duì)均達(dá)百個(gè)之多同時(shí)，為了適應(yīng)環(huán)境不斷變化的要求，許多企業(yè)組織開(kāi)始走向合作，從而在企業(yè)之間出現(xiàn)了一些跨組織團(tuán)隊(duì)，如波音公司在開(kāi)發(fā)777 客機(jī)過(guò)程中，先后組建了235 個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中大部分團(tuán)隊(duì)都是由波音公司人員和其他公司（包括航空公司隊(duì)員共同組成，它們分別從事新機(jī)型的設(shè)計(jì)和飛機(jī)部件的制造工作，這些團(tuán)隊(duì)就是跨組織的團(tuán)隊(duì)。而在此之前，波音公司的傳統(tǒng)做法與我國(guó)許多企業(yè)現(xiàn)行的做法很相似：首先由設(shè)計(jì)人員提出方案，然后由

23、生產(chǎn)人員付諸加工，產(chǎn)品出來(lái)后讓顧客和銷售人員提供反饋意見(jiàn) 在整個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目的改進(jìn)工作猶如在滾雪球，因此生產(chǎn)尚未開(kāi)始，成本已經(jīng)很高了，更不用說(shuō)產(chǎn)品在使用中給客戶造成的損失。團(tuán)隊(duì)可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)組建，一旦完成工作，便可隨時(shí)解散。它所完成的工作是用其他方法無(wú)法完成的。可以說(shuō)，不管是從事新產(chǎn)品研發(fā)，還是改進(jìn)工藝流程，團(tuán)隊(duì)均可把多種優(yōu)勢(shì)、技能和知識(shí)揉合在一起。同時(shí)，它還給我們一種重要啟示：每個(gè)人都有一定的創(chuàng)造性，在合適的時(shí)候讓他們的智慧共同閃光，將迸發(fā)出無(wú)窮的力量。二、團(tuán)隊(duì)效率系于誰(shuí)？團(tuán)隊(duì)要求高層進(jìn)行更多，而非更少的管理。高層經(jīng)理要確保團(tuán)隊(duì)能出效益。這對(duì)他們

24、來(lái)說(shuō)是一個(gè)挺高要求的任務(wù)。由于團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)和職能分工不相吻合，因此高層經(jīng)理必須帶動(dòng)并培育團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)不至被企業(yè)的日常工作所吞噬。高層經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到，團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)企業(yè)中是個(gè)外人。它的任務(wù)不在現(xiàn)有企業(yè)單位的職責(zé)范圍內(nèi)。因此，高層經(jīng)理必須告訴團(tuán)隊(duì)成員他們與企業(yè)是怎樣的關(guān)系，同樣，也必須告訴企業(yè)的員工哪兒適合團(tuán)隊(duì)工作，會(huì)得到什么結(jié)果以及如何使整個(gè)企業(yè)受益。成功的團(tuán)隊(duì)目的明確，接受高層經(jīng)理的指示。它的業(yè)績(jī)目標(biāo)植根于企業(yè)的戰(zhàn)略與優(yōu)先目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)需要了解企業(yè)目標(biāo)及其與自己工作的關(guān)系，也需要激勵(lì)和鞭策。失去了這些動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)只能隨波逐流，業(yè)績(jī)平庸。沒(méi)有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)可以孤立存在。高層經(jīng)理必須幫助團(tuán)隊(duì)了

25、解它的供應(yīng)商和顧客，以便建立適當(dāng)?shù)穆?lián)系來(lái)達(dá)到目的。三、團(tuán)隊(duì)章程由于團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)了若干職能，傳統(tǒng)的部門(mén)匯報(bào)方式已不再奏效。高層經(jīng)理必須確保團(tuán)隊(duì)及時(shí)收到與工作有關(guān)的信息。建立目的明確的團(tuán)隊(duì)，最有效的工具是團(tuán)隊(duì)章程。多數(shù)企業(yè)都有職責(zé)說(shuō)明、制定目標(biāo)的體制及個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)章程是團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的工具。好章程只有一、兩頁(yè)，內(nèi)容至少包括以下幾點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)任務(wù)的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) 預(yù)期的結(jié)果及期限 團(tuán)隊(duì)必須考慮的基礎(chǔ)規(guī)則或約束 團(tuán)隊(duì)成員的資格及角色為跨職能團(tuán)隊(duì)制定章程要分三步走。第一步，由于團(tuán)隊(duì)章程把企業(yè)的戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)換成了團(tuán)隊(duì)的工作，因此高層經(jīng)理最適合起草這份章程。第二步，高層經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人及其他與團(tuán)

26、隊(duì)關(guān)系密切的人一起審議草擬出來(lái)的章程。第三步，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人在團(tuán)隊(duì)首次碰頭時(shí)把章程草稿發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員，由大家一起商討、辯論和修改。團(tuán)隊(duì)一旦成立，高層經(jīng)理必須確保團(tuán)隊(duì)能自主決策。如果利用團(tuán)隊(duì)讓員工買(mǎi)管理層的帳，就不會(huì)有好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的士氣便會(huì)低落。團(tuán)隊(duì)章程的評(píng)估部分，值得引起高層經(jīng)理的特別注意。評(píng)估能夠量化要求團(tuán)隊(duì)完成的目標(biāo)及主要績(jī)效，可以藉以向團(tuán)隊(duì)外的員工傳達(dá)項(xiàng)目進(jìn)展情況，并為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題提供一個(gè)跳板。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估使團(tuán)隊(duì)能檢測(cè)自己的進(jìn)展。例如，降低成本的團(tuán)隊(duì)一般都設(shè)立成本目標(biāo)；業(yè)務(wù)流程重組團(tuán)隊(duì)設(shè)立了周期或時(shí)間目標(biāo)。所有這一切使團(tuán)隊(duì)建立起責(zé)任心來(lái)。這聽(tīng)起來(lái)好象是壓在團(tuán)隊(duì)身上的一副重?fù)?dān)。恰恰相反

27、，團(tuán)隊(duì)的存在就是為了應(yīng)付這種挑戰(zhàn)。四、放而不縱高層經(jīng)理也必須從團(tuán)隊(duì)那里得到信息和報(bào)告。下面是高層經(jīng)理如何把團(tuán)隊(duì)工作列入其日程表的一些方法： 員工會(huì)上定出團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展匯報(bào)的時(shí)間。 評(píng)估團(tuán)隊(duì)報(bào)告并給出反饋。 參與重大里程碑的信息發(fā)布。 如有需要，主動(dòng)充當(dāng)團(tuán)隊(duì)資源。 要求定期應(yīng)邀參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 順便旁聽(tīng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議。如果高層經(jīng)理硬性要求團(tuán)隊(duì)使用現(xiàn)有業(yè)績(jī)匯報(bào)方式，可能會(huì)無(wú)意之中限制了有效交流并因此限制了團(tuán)隊(duì)的效率。團(tuán)隊(duì)完成工作時(shí)，不管業(yè)績(jī)好壞，都需要高層經(jīng)理幫助解決業(yè)績(jī)問(wèn)題。他們需要反饋，需要有機(jī)會(huì)和統(tǒng)領(lǐng)全局高層經(jīng)理一起檢查自己的工作與現(xiàn)實(shí)的差距。人們致力于實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效，從而會(huì)得到激發(fā)，這在正常工作中是沒(méi)

28、有的。他們只要有方向、有限期、對(duì)自己所從事的重要工作有一種專注，就會(huì)更好地工作。讓團(tuán)隊(duì)專注于自己的目標(biāo)，可以讓管理層表達(dá)出需要團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)的迫切要求。除非高層經(jīng)理明確表示急需在提高企業(yè)潛在收入和利潤(rùn)、依靠團(tuán)隊(duì)激發(fā)新的活動(dòng)或者必須克服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)等方面取得成功，人們才會(huì)充分重視團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)。由于以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)是人為建立起來(lái)的，而不是天生的，所以組建團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)對(duì)于開(kāi)發(fā)有效的跨職能團(tuán)隊(duì)很有必要。五、 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和交際 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和交際 可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。 鼓勵(lì) 是對(duì)有成就的團(tuán)隊(duì)給予非正式的積極反饋。 獎(jiǎng)勵(lì) 是根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員資格給予的 福利 。 交際 指的是團(tuán)隊(duì)成員在工作期間或工作之余進(jìn)行交際的機(jī)

29、會(huì)。當(dāng)然，高層經(jīng)理要傳達(dá)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的重要性，最有力的一種方式就是通過(guò)聘用、獎(jiǎng)懲、晉升和重新安排員工所實(shí)現(xiàn)的技能組合。最能傳達(dá)這種信息的是那些升入高層經(jīng)理圈子的人以及促使他們得到這種獎(jiǎng)勵(lì)的因素。在無(wú)數(shù)企業(yè)里，常聽(tīng)人說(shuō)： 我知道，當(dāng)經(jīng)理把部門(mén)合作和團(tuán)隊(duì)精神納入我們每年的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并作為決定去留升降的因素時(shí)，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)問(wèn)題上動(dòng)真格的了。 不過(guò)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的卻是： 我們都說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神，但往往口是心非，因?yàn)樵谧鋈耸聸Q定時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就無(wú)足輕重了。高度負(fù)責(zé)的高層經(jīng)理并不把自己只看作是 領(lǐng)導(dǎo) ，他們也是團(tuán)隊(duì)的一員。他們以身作則，發(fā)展跨職能團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在高層進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，擔(dān)負(fù)起了這一責(zé)任。六、中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀

30、中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐情況是：第一，組建的團(tuán)隊(duì)少；第二，多是為了解決組織遇到的特殊問(wèn)題而特別抽調(diào)一些精英人員組成；第三，所組建的團(tuán)隊(duì)受到來(lái)自組織高層的保護(hù)和支持。因此，中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐水平和團(tuán)隊(duì)管理模式類似于歐洲。七、誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)最大的敵人？傳統(tǒng)觀念總是把團(tuán)隊(duì)失敗歸咎于管理層，應(yīng)該說(shuō)這 通常 是管理層的錯(cuò)更準(zhǔn)確。團(tuán)隊(duì)蠻干或失敗原因的著述已有不少，并且矛頭大多指向管理層。其中，許多評(píng)判恰如其分。缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、沒(méi)有投入足夠的時(shí)間和財(cái)力、培訓(xùn)草草收?qǐng)龊徒o予的指導(dǎo)太少等都是團(tuán)隊(duì)歸于失敗的通病，都是經(jīng)理人只想結(jié)果而不愿變革造成的惡果。反觀團(tuán)隊(duì)本身呢？管理層要躬身自省，團(tuán)隊(duì)也要對(duì)自身的問(wèn)題和缺點(diǎn)負(fù)責(zé)。下面

31、是一些團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的通病。我們何時(shí)能得到董事會(huì)重視？在大多數(shù)企業(yè)組織中，建立和培訓(xùn)員工團(tuán)隊(duì)是管理層的一件大事。但對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，這更是件了不起的大事。他們大多從未受到過(guò)上司的如此關(guān)注，感到自己更重要、更受重視了。當(dāng)然這也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的期望，反過(guò)來(lái)又會(huì)帶來(lái)沮喪感。美麗的泡影破滅時(shí)，新團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)定他們被管理層誤導(dǎo)了，就會(huì)一心想做出格的事（如自行制定生產(chǎn)定額），全然不顧自己該解決的問(wèn)題（如確保每個(gè)員工不需主管監(jiān)督準(zhǔn)時(shí)上班）。因此必須時(shí)時(shí)提醒這些團(tuán)隊(duì)，他們的主要職責(zé)是將工作干好，而不是去關(guān)心公司的產(chǎn)品價(jià)格等問(wèn)題。建議：不要過(guò)分喧染團(tuán)隊(duì)概念。讓大家首先了解工作內(nèi)容。告訴團(tuán)隊(duì)最初應(yīng)去解決自己 影響力范圍 內(nèi)

32、的問(wèn)題，即圍繞他們直接投入和產(chǎn)出的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始探聽(tīng)他們職責(zé)范圍外的事情時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的投入就沒(méi)什么用，因?yàn)樗麄儗?duì)流程知之甚少。告訴團(tuán)隊(duì)一個(gè)時(shí)間范圍。要想讓團(tuán)隊(duì)最終成為一個(gè)自我管理的單元，就要制訂計(jì)劃，告訴團(tuán)隊(duì)你如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。立刻明確權(quán)限。要對(duì)這些權(quán)限一清二楚，經(jīng)常申明這些權(quán)限。直截了當(dāng)?shù)馗嬖V團(tuán)隊(duì)，工作仍是工作，不是一個(gè)職位或流程。團(tuán)隊(duì)成功最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)是完成工作的能力。烏龜與野兔的合作慢騰騰的執(zhí)著可能會(huì)贏得一些競(jìng)賽，但不會(huì)總是贏。人各有不同的工作風(fēng)格。在把他們集中到一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，烏龜式工作風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)同作風(fēng)麻利的員工一起工作。盡管團(tuán)隊(duì)中有一定余地可以兼容不同工作風(fēng)格的員工，但也要制訂

33、起碼的要求以便避免沖突。雖然人們對(duì)不同工作的偏好可以通過(guò)崗位輪值得到滿足，但工作的速度和質(zhì)量是所有團(tuán)隊(duì)成員都必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)。建議：統(tǒng)一業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。平等的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)可培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的相互尊重。平衡不同工作的要求。團(tuán)隊(duì)成員輪流做幾個(gè)工作時(shí)，不要安排得有些人累個(gè)死，有些人卻閑得慌，這樣前者就成了懲罰，而后者成了美差。通過(guò)培訓(xùn)鼓勵(lì)尊重不同風(fēng)格。讓人們知道，只要人人都始終保持高標(biāo)準(zhǔn)，他們解決問(wèn)題時(shí)盡可八仙過(guò)海，各顯其能。把握好尺度許多團(tuán)隊(duì)剛一擁有新發(fā)現(xiàn)的權(quán)力和職責(zé)興奮不已，以致首次遇到始料不及的障礙時(shí)，了，只好打退堂鼓。他們非但不承認(rèn)變革并非輕而易舉，反而聳聳肩，報(bào)以 我早就說(shuō)過(guò)。判了進(jìn)一步冒險(xiǎn)的死刑。建議：

34、要未雨綢繆。事先考慮到可能遇到的阻力和失敗，團(tuán)隊(duì)就能制訂應(yīng)付突發(fā)性事件的計(jì)劃。一下子蒙這無(wú)疑避免一開(kāi)始就上大項(xiàng)目。這樣失敗所引起的后果就會(huì)更嚴(yán)重。同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)項(xiàng)目。有些項(xiàng)目必定會(huì)成功，另一些則可能陷入困境。把這些成功和失敗作為學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。不關(guān)我事團(tuán)隊(duì)組成之后，工作制度隨之改變。一些人會(huì)產(chǎn)生抗拒心理認(rèn)為， 這不關(guān)我事。 、 我沒(méi)有受過(guò)那方面的培訓(xùn)。 或者 這是管理層的事 等。傳統(tǒng)的職位內(nèi)容半頁(yè)紙就能說(shuō)得明明白白，經(jīng)過(guò)半天的培訓(xùn)，工作起來(lái)就能得心應(yīng)手，而今這種職位越來(lái)越少。團(tuán)隊(duì)成員不得不同時(shí)學(xué)習(xí)幾種職位、隨時(shí)準(zhǔn)備換工作、升任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、掌握新的技能、并且仍然能比幾年前快得多的速度完成工作。因此，如果

35、不伴有相應(yīng)的公正獎(jiǎng)勵(lì)，人們抗拒這些變革也就不足為奇了。建議：確保你的要求合理，將變革化成一個(gè)個(gè)的小步驟，逐步引進(jìn)。尊重和關(guān)心變革中的輸家。失去權(quán)力或利益被忽略的領(lǐng)導(dǎo)和主管會(huì)抱怨，從而影響團(tuán)隊(duì)其他成員。讓團(tuán)隊(duì)成員參與變革的計(jì)劃和執(zhí)行。要求他們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要保證變革有充分的經(jīng)營(yíng)根據(jù)，并告知團(tuán)隊(duì)成員。一旦他們看到公司的巨大前景，就會(huì)非常理解你，令你稱奇。一只爛蘋(píng)果破壞團(tuán)隊(duì)的人并非個(gè)個(gè)都是害群之馬。他們往往是些不錯(cuò)的員工，只是沒(méi)有適得其位，或未盡其才。因此每種情況都必須區(qū)別對(duì)待，并處之以公正。此處列出以下幾種反叛者及其應(yīng)對(duì)策略。 天才型 員工胸藏機(jī)杼，工作游刃有余。他們感到失望是因?yàn)楣ぷ髦腥狈π碌奶魬?zhàn)。

36、建議：讓他們參加特殊項(xiàng)目或做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。讓他們不斷加快輪換職位。 沉默寡言型 員工工作沒(méi)問(wèn)題，能應(yīng)付。但他們不會(huì)在團(tuán)體會(huì)議上分享觀念，也不會(huì)加入團(tuán)體項(xiàng)目。建議：讓他們與更自信積極的同事合作，或不斷給予他們要求更高的工作，改變他們的行為。 工會(huì)代表型 員工覺(jué)得，堅(jiān)持原則與管理層抗?fàn)幨瞧渎氊?zé)，因?yàn)閯谫Y關(guān)系是一場(chǎng)永久的斗爭(zhēng)。建議：讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)處理他們現(xiàn)實(shí)或想象的抱怨。與他們直接商談業(yè)績(jī)等問(wèn)題。 大材小用型 員工未能人盡其才，或相對(duì)其工作來(lái)說(shuō)培訓(xùn)過(guò)多。建議：直接聽(tīng)取他們關(guān)于增加職責(zé)的建議。委派他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。 不堪重任型 員工技能差或缺少培訓(xùn)，不怎么勝任工作。進(jìn)一步培訓(xùn)要么不可行，要么于事無(wú)補(bǔ)。建議

37、：將他們與大材小用型團(tuán)隊(duì)成員搭配。安排他們做得來(lái)的工作，調(diào)整在團(tuán)隊(duì)中的位置?？紤]辭退他們。與人相處的技巧盡管許多團(tuán)隊(duì)成員上崗時(shí)人際交往技巧已不錯(cuò)，但仍要確保每個(gè)成員都懂得團(tuán)隊(duì)中互動(dòng)的基本原則。組建團(tuán)隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只有成員積極參與、共同解決問(wèn)題，才能保持上乘的生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量。就發(fā)展團(tuán)隊(duì)而言，增進(jìn)交流和改進(jìn)工作方法同樣重要，必須認(rèn)真對(duì)待。建議：確保每個(gè)人都有良好的 基線 技巧，如能夠提開(kāi)放式問(wèn)題、能積極聆聽(tīng)、即使有沖突也能與他人相處。問(wèn) 我們進(jìn)展如何？ 。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)定期用氣氛測(cè)驗(yàn)來(lái)測(cè)測(cè)團(tuán)隊(duì)精神或團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估期間，尋求同伴的反饋。讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作質(zhì)量、合作情況、所起作用和知識(shí)程度等方面評(píng)比

38、成員。八、虛擬團(tuán)隊(duì)的管理指向你公司的路標(biāo)或許正在變成鼠標(biāo)，可從地圖上查找的地址在變成電郵地址。原處于萌芽狀態(tài)的 虛擬團(tuán)隊(duì) 以一種隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式成了組織發(fā)展的新趨勢(shì)和管理層關(guān)注的焦點(diǎn)。在 虛擬團(tuán)隊(duì) 這種新的工作環(huán)境下，朝九晚五式的死板沉悶將為虛擬化的靈活機(jī)動(dòng)所取代，但是如何解決隨之而來(lái)的新問(wèn)題呢？虛擬團(tuán)隊(duì)不一定依賴于一個(gè)看得見(jiàn)摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但同時(shí)又是完整的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，成員來(lái)自非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間相互接觸時(shí)所具備的特征。而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通