亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[精選]

1、廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 簡(jiǎn)建鋒 專 業(yè) 電子商務(wù) 班 級(jí) 二級(jí)學(xué)院 電子信息工程學(xué)院 2017年 5月目 錄31.1 技術(shù)環(huán)境分析31.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析31.3 政治環(huán)境分析31.4 文化環(huán)境分析444書籍的組合過(guò)于單一4促銷形式過(guò)于傳統(tǒng)4書籍的定價(jià)不契合消費(fèi)者的預(yù)期455556. swot分析5優(yōu)勢(shì)5劣勢(shì)5機(jī)遇5挑戰(zhàn)6參考文獻(xiàn)5 亞馬遜公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 1.亞馬遜公司外部環(huán)境分析1.1 技術(shù)環(huán)境分析1994年來(lái)，中國(guó)正式接入互聯(lián)網(wǎng)，從此，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)不斷的增多，且互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)與人民的生活息息相

2、關(guān)，無(wú)論是辦公還是娛樂(lè)到處都可以看到互聯(lián)網(wǎng)的身影，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以用日新月異來(lái)形容。隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)逐漸的融合，網(wǎng)上書店也引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和現(xiàn)代化，網(wǎng)上書店現(xiàn)代化程度逐漸提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們購(gòu)物習(xí)慣慢慢結(jié)合。2010年5月，根據(jù)“中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告”顯示，2014年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展，2015年全國(guó)達(dá)到267億人民幣，達(dá)1.3億人產(chǎn)生了網(wǎng)上購(gòu)物行為。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速的上海和北京的兩地，交易量突破20億人民幣，分別為28.5億人民幣，22.9億人民幣。此外，報(bào)告說(shuō)，2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4900億人民幣。1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析在當(dāng)前中國(guó)電

3、子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的影響下，傳統(tǒng)行業(yè)受到了不同程度的沖擊。現(xiàn)階段我國(guó)許多傳統(tǒng)企業(yè)一直面臨發(fā)展緩慢的局面。眾多公司一直想通過(guò)渠道和營(yíng)銷創(chuàng)新來(lái)達(dá)到升級(jí)產(chǎn)業(yè)和提升品牌的目的，以改變現(xiàn)在。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時(shí)間很短，電子商務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題亟待解決，如產(chǎn)品信用度問(wèn)題、品牌打造問(wèn)題、專業(yè)人才問(wèn)題等。以及提出了將國(guó)際貨源渠道和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品鑒定流程進(jìn)行規(guī)范化整合，降低物流風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大合作范圍等建議。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)契合市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)變化的手段來(lái)引導(dǎo)顧客進(jìn)行自身品牌的認(rèn)知、品牌的消費(fèi)，以此來(lái)帶動(dòng)整個(gè)品牌的樹立和發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是打開潛在的用戶市場(chǎng)，幫助企業(yè)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。而

4、隨著電子商務(wù)模式的興起，企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代傳播和推廣較快的模式和方式，來(lái)達(dá)到自身品牌在大眾消費(fèi)群體中的樹立和認(rèn)知，提高企業(yè)品牌的認(rèn)知度和信用度，并且通過(guò)運(yùn)用良好的營(yíng)銷手段提升企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及品牌在大眾消費(fèi)群體中的認(rèn)知度，最終提升企業(yè)的市場(chǎng)附加值和收益?，F(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)的用戶市場(chǎng)為線下的實(shí)體店模式和線上的電商模式，第一類線下的實(shí)體店主要是通過(guò)銷售員的實(shí)體銷售來(lái)完成整個(gè)銷售的過(guò)程，客戶需要進(jìn)店選購(gòu)；而第二類的電商模式，客戶只需要在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行選購(gòu)即可，不需要到店進(jìn)行挑選，現(xiàn)代較為被人們所熟知和認(rèn)可的就是淘寶的電商平臺(tái)，往往客戶在網(wǎng)上支付和下單，物品將由快遞的方式送達(dá)客戶手中。

5、如今，書籍網(wǎng)上銷售已廣泛地被消費(fèi)者所接受。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買書籍，質(zhì)量和售后保障讓人們一直擔(dān)心。在線書籍銷售一直處于艱難的攀登。許多大型的網(wǎng)上書店證明，如果互聯(lián)網(wǎng)銷售得當(dāng)，這將有助于鞏固和加強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者的顯著特征是，他們不再忠實(shí)于某個(gè)品牌，消費(fèi)行為交錯(cuò)出現(xiàn)在賣場(chǎng)，商店，移動(dòng)商店，商店等渠道。書籍一直以來(lái)都是人們軟性需求中的一部分，但是就書籍的價(jià)格和品牌來(lái)講，軟性需求中的書籍不是泛指所有書籍款式和價(jià)格，僅僅指的是能夠滿足基本閱讀需求的書籍。1.3 政治環(huán)境分析隨著我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，國(guó)家也開始鼓勵(lì)群眾多讀書、讀好書，以文化育人，因此越來(lái)越多的青年一代人，通過(guò)閱讀書籍的方式

6、加強(qiáng)自身的文學(xué)修養(yǎng)。通過(guò)一項(xiàng)針對(duì)亞馬遜男女購(gòu)買書籍的頻繁度和價(jià)格的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)顯示，女性購(gòu)買書籍的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，且每一件書籍的價(jià)格都呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，且風(fēng)格偏向于文藝類、小說(shuō)類。而反觀男性的書籍購(gòu)買情況，只有很小一部分男性會(huì)頻繁的進(jìn)行書籍的購(gòu)買活動(dòng)，大部分的男性通常都是一年購(gòu)買幾本，而幾乎所有男性對(duì)書籍種類的要求沒(méi)有女性的要求高。1.4 文化環(huán)境分析目前，電子商務(wù)的市場(chǎng)不斷深入人們的生活之中，也成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一部分。在網(wǎng)上進(jìn)行圖書的選購(gòu)，也逐步成為了一種流行的文化。過(guò)去人們習(xí)慣在傳統(tǒng)的書店中，細(xì)讀慢品一本書，當(dāng)確定了自己喜歡這本書后才會(huì)選擇購(gòu)買，但是如今是電子商務(wù)的時(shí)代，人們?cè)诰W(wǎng)上

7、書店之中，只要瀏覽書籍的大概內(nèi)容便會(huì)下單進(jìn)行購(gòu)買。亞馬遜公司是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了alexainternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬(wàn)種獨(dú)特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂(lè)和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個(gè)人護(hù)理用品、體育及戶外用

8、品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。根據(jù)亞馬遜的統(tǒng)計(jì)，據(jù)亞馬遜僅2015年一年中售出書籍的數(shù)量占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)上書店市場(chǎng)的15%，比2014年上升了60%，比2013年上升了整整100%，這就意味著人們對(duì)網(wǎng)上書店的品牌要求也越來(lái)越高，書籍已經(jīng)不單單是滿足人們閱讀需求的物品，而是滿足其心理需求的物品。然后隨著人們生活水平的不斷提高，收入水平和生活品質(zhì)也不斷的提升，人們對(duì)書籍的要求產(chǎn)生了變化，從70年代時(shí)收藏書籍只是用來(lái)進(jìn)行保值和代表著某一種身份的象征，演化至今，書籍所表現(xiàn)出來(lái)的是人們對(duì)生活品質(zhì)的追求和生活質(zhì)量的要求。2.競(jìng)爭(zhēng)力分析電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)改變了整體的商業(yè)模式和人們的生活方式，作為在電子商務(wù)的發(fā)展最

9、快的亞馬遜來(lái)說(shuō)，不僅為其他公司的電子商務(wù)的發(fā)展提供了方便也為其他公司在發(fā)展過(guò)程中提供了借鑒，研究亞馬遜公司對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展有著重要的意義，但是即使是發(fā)展最快的電子商務(wù)企業(yè)也必定會(huì)有其一定的問(wèn)題，亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在一定程度上而言，可以用殘酷來(lái)形容，一方面，國(guó)內(nèi)的老牌書店有著較高的知名度與穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，如：新華書店等，書籍種類方面也不斷推陳出新，另一方面，國(guó)外電商品牌在中國(guó)市場(chǎng)的大力植入。面對(duì)現(xiàn)在書籍市場(chǎng)的火熱，不論是國(guó)內(nèi)的老牌書籍品牌，還是國(guó)外新晉的書籍企業(yè)都已經(jīng)在向書籍的市場(chǎng)邁進(jìn)，國(guó)內(nèi)的老牌書籍品牌在很大程度上已經(jīng)被公眾所認(rèn)可，且在其知名度和書籍質(zhì)量保證方面被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞和接受

10、，仍舊有很大一部分消費(fèi)者持有傳統(tǒng)的消費(fèi)觀點(diǎn)，認(rèn)為傳統(tǒng)書店的書籍就是好書籍，這對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。3.內(nèi)部環(huán)境分析書籍的組合過(guò)于單一亞馬遜的書籍從外觀上來(lái)看，每本從亞馬遜購(gòu)得的書籍，包裝完好，精美，另外亞馬遜的書籍針對(duì)各個(gè)年齡階段也有相對(duì)應(yīng)的書籍。雖然亞馬遜書店中的書籍種類豐富、各個(gè)年齡段的消費(fèi)者都可以進(jìn)行購(gòu)買，可是假設(shè)購(gòu)買者是一位父親，其需要購(gòu)買親子教育類的書籍，從亞馬遜上搜索可以找到各類教育書籍，但是，如果同樣的情況出現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)中，這位父親在搜索的過(guò)程中，網(wǎng)站還會(huì)向其推薦各類幼兒讀物。這就是亞馬遜書籍組合模式過(guò)于單一的問(wèn)題所在，沒(méi)有組合的書籍注定在銷售和推廣方面存在很大的阻礙。促銷形式過(guò)

11、于傳統(tǒng)在2010年的時(shí)候，隨著亞馬遜網(wǎng)上書店的逐步完善，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，亞馬遜每年大致會(huì)在線上投入三千萬(wàn)的推廣費(fèi)用，全部用于互聯(lián)網(wǎng)的推廣。基于其利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行書籍的推廣和銷售，那么其促銷的方式也就限定于線上的推廣和傳播，因此，對(duì)于亞馬遜而言，如何合理利用電商平臺(tái)，加快互聯(lián)網(wǎng)的利用率和傳播率是其需要關(guān)注和解決的問(wèn)題。書籍的定價(jià)不契合消費(fèi)者的預(yù)期在價(jià)格的定位上，我們也能在市場(chǎng)的價(jià)格上看到，凡是亞馬遜銷售的書籍的價(jià)格相比同類型的書籍其定價(jià)是較高的，因?yàn)閬嗰R遜一直保持著正版書籍、價(jià)格較高的觀點(diǎn)。單單從價(jià)位上來(lái)說(shuō)，出售亞馬遜的書籍其價(jià)格可謂是非大眾價(jià)格，由此可見，亞馬遜書籍的定價(jià)在常人眼中較為

12、高，不契合顧客心理的預(yù)期。因此，只有將顧客能夠接受的價(jià)格范圍擺在定價(jià)的最先位置，迎合每一個(gè)消費(fèi)階段的顧客的可接受價(jià)格范圍，才能夠在市場(chǎng)中快速銷售，才能夠快速占據(jù)市場(chǎng)份額。如果亞馬遜的每一本書籍的價(jià)格都比同類型網(wǎng)上書店中高出10%-15%，那么，亞馬遜如何將定價(jià)和書籍的品質(zhì)、銷售情況、需求度進(jìn)行良好的結(jié)合是亞馬遜在定價(jià)發(fā)展中需要考慮的問(wèn)題。4.資源狀況分析從亞馬遜的物流角度來(lái)看，當(dāng)日下單，次日/隔日送達(dá)，這是亞馬遜給予消費(fèi)者的保障和承諾，但是對(duì)于其物流的成本來(lái)說(shuō)，也是大大的增加了。因此，對(duì)于亞馬遜而言，如何在保證貨物能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中的前提下，降低自身的物流成本是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，那么，便需要亞

13、馬遜優(yōu)化配送中心的管理制度，將每一件貨品能夠以最快速的方式通過(guò)流水作業(yè)，使得其能夠交到配送員的手中。亞馬遜采用的財(cái)務(wù)管理模式，相似于國(guó)內(nèi)大部分電子商務(wù)企業(yè)，均采用的是網(wǎng)絡(luò)賬單模式，通過(guò)收集每一位客戶在網(wǎng)站上的下單詳細(xì)情況，將每一份單據(jù)保存為數(shù)據(jù)檔案，將其中的金額、書籍?dāng)?shù)量、書籍種類等信息分類錄入計(jì)算機(jī)之中，便于公司年度、季度的審核和管理。5.核心能力分析服務(wù)品質(zhì)是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。自企業(yè)創(chuàng)建以來(lái)，亞馬遜一直將服務(wù)的品質(zhì)作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

14、無(wú)可厚非，亞馬遜的書籍、服務(wù)的確都廣受好評(píng)，被認(rèn)定為正版書籍銷售企業(yè)。同時(shí)，由于亞馬遜以員工縮減作為自身節(jié)省成本的手段，所以，亞馬遜無(wú)論是在發(fā)貨，交易還是在退貨時(shí)就做的特別的到位，以亞馬遜的最為代表的退貨為例：顧客在拿到訂貨的30天內(nèi)，可以將完好無(wú)損的書退回亞馬遜，亞馬遜將按原價(jià)退款。如果屬于亞馬遜的操作錯(cuò)誤而造成的退貨，亞馬遜將運(yùn)費(fèi)也退回。所有這些都為顧客提供了方便、周到的服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多樣化需求。亞馬遜以其便利的服務(wù)在顧客心中樹立起良好的形象，增加了顧客的信任度，并增強(qiáng)了其對(duì)未來(lái)發(fā)展的信心。由此可以看出，亞馬遜的退貨策略所做出的讓顧客更真切的感受到亞馬遜的真誠(chéng)，贏得客戶的信賴。6. s

15、wot分析優(yōu)勢(shì)雖然亞馬遜是主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行銷售和營(yíng)銷的，但是這完全沒(méi)有影響到亞馬遜書籍的書籍質(zhì)量，亞馬遜仍舊是現(xiàn)代消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書的首選之一。并且亞馬遜最快配送書籍用時(shí)僅5個(gè)小時(shí)，皆為當(dāng)日配送。例如：亞馬遜在上海普陀區(qū)擁有一個(gè)中央配送中心，全市7個(gè)配送站，僅上海的配送員工就將近150名。由中央配送中心發(fā)貨到配送站，再由配送員發(fā)往訂貨地。并且在以下區(qū)域免費(fèi)配送：北以寶錢公路；西以嘉松北路、嘉松中路、嘉松南路、辰塔路、玉樹路；南以申嘉湖高速、黃浦江、大治河；東以繞城高速、浦東機(jī)場(chǎng)為界，可以說(shuō)是囊括了大半個(gè)上海。劣勢(shì)作為電子商務(wù)中成功的典范亞馬遜也不可避免的逃避企業(yè)所經(jīng)營(yíng)管理的危機(jī)，例如：19

16、95年至2003年，亞馬遜為其占有更大的市場(chǎng)份額，高額費(fèi)用進(jìn)入零售業(yè)，從而造成成本高昂，收益也因此難以獲得，累計(jì)虧損達(dá)到了30億美元，同時(shí)，當(dāng)一種新模式獲得成功后，將會(huì)引發(fā)更多的模仿者，在激烈的書籍銷售市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)銷售書籍已非專利。目前已有多家書籍銷售企業(yè)開拓了新的系列書籍，更是有不少優(yōu)秀企業(yè)涵蓋不同類型新式書籍。與亞馬遜同走電子商務(wù)模式的公司、平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，不僅提供正版書籍，其書籍還包括二手書籍、外文書籍及系列從書等。同時(shí)，中國(guó)老百姓信奉“眼見為實(shí)”，認(rèn)為“跑得了和尚跑不了廟”。機(jī)遇隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們觀念的改變，越來(lái)越多的人不再有老派的消費(fèi)思想，那就是越貴的就是越好的，并且時(shí)代在發(fā)展，更多的人傾向于在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，尤其是在消費(fèi)者的收入水平逐年提升的情況下，書籍的市場(chǎng)越來(lái)越大了，需求量也開始逐步上升。從書籍的價(jià)格和消費(fèi)水準(zhǔn)來(lái)看，這一點(diǎn)上亞馬遜的書籍具備了很高的性價(jià)比，而且現(xiàn)在人們的消費(fèi)意識(shí)也逐步開始由買貴的向買性價(jià)比高的這一消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變。而亞馬遜書籍都偏重于性價(jià)比不論是其外觀還是起價(jià)格，這都會(huì)帶給亞馬遜很大的發(fā)展空間。挑戰(zhàn)由于近年來(lái)中國(guó)書籍市場(chǎng)的需求度逐年上升，消費(fèi)者愈發(fā)的希望以高價(jià)格買到高質(zhì)量的書籍，而缺少