季度工作總結(jié).doc

1、從 7 月份起開始從事銷售工作， 三個(gè)月來在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事們的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，上兩個(gè)月均完成任務(wù)的 95%以上，截止 9 月 31 止完成本月完成銷售任務(wù)的 63，貨款回籠率為 100，銷售單價(jià)比去年下降了 15，銷售額比去年同期下降了 30，貨款回籠率比去年同期相同，銷售任務(wù)的下降不在于我個(gè)人的原因。 現(xiàn)將三個(gè)月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是： 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款； 2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的

2、出庫手續(xù)； 4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度； 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求， 也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)， 自己在從事業(yè)務(wù)工作以來， 始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)， 從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾個(gè)月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手， 其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。總之，通過幾個(gè)

3、月的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系， 無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、 怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、 要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成， 另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。 例如：1、8 月份，我和金經(jīng)理進(jìn)行節(jié)前業(yè)務(wù)，在跑業(yè)務(wù)的同事我們對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的人口、經(jīng)濟(jì)水平、以及商超資料調(diào)查分析， 為下一步市場(chǎng)產(chǎn)品的進(jìn)入打下良好的基礎(chǔ)資料。 2、本月初，帶領(lǐng)新的業(yè)務(wù)員陳鍵鋒進(jìn)行節(jié)后業(yè)務(wù)回訪，對(duì)市場(chǎng)所出現(xiàn)的五河劉良言緊急缺貨問題自己

4、了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，自己深知，此次缺貨實(shí)屬我公司原因，為了增強(qiáng)客戶對(duì)我公司美好印象以及客戶對(duì)我廠及自己至關(guān)重要， 于是自己深思熟慮后便從另一個(gè)客戶進(jìn)行調(diào)貨以解燃眉之急， 通過自己的不懈努力， 和金經(jīng)理的大力支持，自己親自調(diào)貨送貨，給客戶留下了美好印象，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作， 而產(chǎn)品缺陷普遍存在， 所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴， 視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行， 在接到客戶投訴時(shí)， 首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做

5、出承諾， 其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門， 在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案， 同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。 實(shí)踐證明而不是像有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所說打個(gè)電話拜訪解決就可以， 我們的產(chǎn)品是食品， 牽扯到產(chǎn)品質(zhì)量安全問題等；而不是那些快銷產(chǎn)品，打個(gè)電話就可以了，那叫電話營(yíng)銷，是一些貿(mào)易公司最好多銷售方法。四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。 自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)， 對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品的價(jià)格、銷售途徑和銷售群體等牢記心中。五、 燒雞產(chǎn)品市場(chǎng)分析由于區(qū)域大、范圍廣，但公

6、司的產(chǎn)品比較單一（靈璧、泗縣、五河、固鎮(zhèn)），大大降低了銷售的局限性，以及其他公司的滲入導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。但隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需要、經(jīng)濟(jì)生活水平的日益增高， 故我區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。 現(xiàn)就固鎮(zhèn)區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：（一）、市場(chǎng)需求分析泗洪區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大， 但目前我區(qū)域只能銷售817 產(chǎn)品和五香豬蹄，由于質(zhì)量、價(jià)格問題豬蹄停止銷售。產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的供應(yīng)不連續(xù)大大降低了代理商區(qū)域主管的信任和公司的信譽(yù)。由于客戶掌握第一市場(chǎng)的資料和產(chǎn)品的命脈，一個(gè)產(chǎn)品確定入圍新的市場(chǎng)，更深一步講，其產(chǎn)品命脈要看代理商客戶愿不愿意去做、愿不愿意推銷我們的產(chǎn)品， 故要在代理商客戶狠下功夫。根據(jù)

7、現(xiàn)在搜集的信息來看，代理商客戶是否做我們的產(chǎn)品，原因在于他們的利潤(rùn)、產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)。（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析這幾個(gè)月通過自己對(duì)區(qū)域的了解，我區(qū)域的燒雞生產(chǎn)廠家有三個(gè)：徽香源、向陽燒雞、知真味老二燒雞，市場(chǎng)分布要廣（主要是商超禮品盒），其銷售價(jià)格同我公司相比要低，且已形成規(guī)模銷售；與我公司禮品盒分布相比此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域，目前我們只有 817 產(chǎn)品市場(chǎng)渠道占優(yōu)勢(shì)。六、 下半年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)三個(gè)月來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 自己計(jì)劃在過去幾個(gè)月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在新市場(chǎng)開發(fā)， 一是主要做好市場(chǎng)的調(diào)查工作，尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，有利于我們產(chǎn)品代銷的客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。（二）、是做好新老客戶的拜訪維護(hù) （電話跟蹤和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)宣傳） ，及時(shí)解決市場(chǎng)所出現(xiàn)的問題。（三）、為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品文化和企業(yè)文化， 以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。（四）、自己在搞好業(yè)