公司物流服務方案

1、-作者xxxx-日期xxxx公司物流服務方案【精品文檔】英華達公司物流方案中郵物流有限責任公司2006年04月1中郵物流有限責任公司簡介1.1公司資質、經(jīng)營業(yè)績及主要客戶中郵物流有限責任公司（以下簡稱中郵物流）隸屬于國家郵政局，成立于2003年1月18日，注冊資本2億元人民幣。公司下設31家郵政物流子公司、1家中澳合資物流公司和若干個省屬地市分公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸、國際貨運代理和信息服務于一體的，網(wǎng)絡輻射全國的現(xiàn)代化綜合物流企業(yè)。公司以一體化物流、同城配送、貨運代理、分銷與郵購四大板塊為主要業(yè)務發(fā)展模式，堅持以第三方物流為經(jīng)營方向，依托和發(fā)揮中國郵政“兩網(wǎng)三流”的資

2、源優(yōu)勢和“百年郵政”的良好信譽，堅持“至誠至信，精益求精”的經(jīng)營理念，采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、專業(yè)化、一體化的物流服務。 中郵物流一直致力于在醫(yī)藥、日用化妝品、汽車零部件、通信（電子）產(chǎn)品等領域為客戶提供一體化物流服務，在物流方案設計、貨物分撥、運輸、配送、倉儲及物流信息化管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，已形成了遍布全國、通達各地（縣）的城市配送服務網(wǎng)絡。中郵物流2004年業(yè)務收入達20億元人民幣。2004年中郵物流榮獲年度中國物流百強企業(yè)第2名。中郵物流公司的主要客戶：戴爾電腦公司、雅芳（中國）有限公司、安利（中國）日用品有限公司、自然美國際事業(yè)集團、吉林修正集團股

3、分有限公司、仙妮蕾德（廣州）有限公司、ATG公司、聯(lián)想集團等30余家企業(yè)。1.2汽車零配件行業(yè)運營經(jīng)驗中郵物流公司具有豐富的汽配行業(yè)物流管理經(jīng)驗，2001年開始與某國內(nèi)著名汽配企業(yè)合作，接管了其產(chǎn)成品的倉儲管理，并利用郵政自有資源，同時整合部分社會資源，采取多樣化的運輸手段和運輸渠道，在全國范圍內(nèi)為其提供門到門、門到站的深度產(chǎn)品配送。中郵物流作為該公司的物流服務商，在其戰(zhàn)略轉型及內(nèi)部流程再造中扮演了重要的角色。近年來，該公司的經(jīng)營業(yè)績迅速上升，物流總成本與外包前自有物流相比降低了10，并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市場上成功的實現(xiàn)了深度分銷及有效覆蓋，顯示出銷售渠道扁平化作用，也證明了物流

4、功能外包的可行性及必要性。借助中郵物流的網(wǎng)絡資源與倉儲能力，汽配行業(yè)針對批零和整車廠的產(chǎn)品銷售特點，得到了有效的倉儲管理與及時的配送服務，保證了物流服務的即時性、一致性與可靠性。2中郵物流的整體資源優(yōu)勢及業(yè)務范圍公司依托中國郵政品牌和“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，通過整合、重組、改造，在全國逐步建立起統(tǒng)一的市場營銷體系、業(yè)務運營體系和物流監(jiān)控體系。1、中國郵政在全國大中城市建有201個較大規(guī)模的郵件處理中心，覆蓋全國2300多個縣級以上城市。擁有郵件處理場地4300多萬平方米，經(jīng)整合后約有300多萬平方米的場地可做倉庫或物流集散中心。2、中國郵政已形成了由飛機、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線

5、運輸網(wǎng)。擁有遍布全國、覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模龐大、品牌統(tǒng)一營銷投送網(wǎng)。3、中郵物流為支撐郵政物流的發(fā)展，組建了以北京為中心的北方物流集散網(wǎng)、以南京為中心的華東集散網(wǎng)和以廣州為中心、長沙為輔助中心的華南物流集散網(wǎng)、以西安為中心的西北集散網(wǎng)、以成都為中心的西南集散網(wǎng)。五大集散網(wǎng)共開通76條物流專線，覆蓋了全國31個?。▍^(qū)、市）、300個地市、3000多個縣的物流專用運輸，使中郵物流的品牌得到了進一步提升，核心競爭進一步增強。中郵物流公司擁有覆蓋全國主要城市的一體化物流信息系統(tǒng)（CNPL）。目前，該系統(tǒng)可為業(yè)務受理、倉儲、運輸、跟蹤查詢等提供信息支持，還可同時支持100萬張訂單的并發(fā)在線處理。一體化物流信息

6、系統(tǒng)以訂單流為主線，實現(xiàn)對在途貨物的全程跟蹤與查詢管理；業(yè)務受理可支持電子形式（183網(wǎng)站）及傳統(tǒng)形式（185電話、傳真等）；可采用XML、TXT、EXCEL等數(shù)據(jù)格式與客戶信息系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)交換與共享；該系統(tǒng)還可以提供倉儲的入庫、出庫、移位、盤點、倉儲預警等功能。同時，中郵物流還結合北方、華東、華南、西北、西南五大集散網(wǎng)的建設，開發(fā)了支持中郵快貨業(yè)務的專用信息平臺，通過訂單輸入、上行在途、中心處理、下行在途和投遞反饋等五種狀態(tài)的信息管理，實現(xiàn)了快貨業(yè)務實物流與信息流的同步管理。此外，公司還依托中國郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政系統(tǒng)（網(wǎng)上支付、認證系統(tǒng)）、金融子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，為客

7、戶開展電子商務提供有力的支撐。一體化物流業(yè)務：根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運輸、倉儲、配送到庫存管理、客戶服務、退貨處理、代收貨款的端到端的一體化物流解決方案，為客戶提供實物流、信息流、資金流“三流合一”的供應鏈管理服務。實物流：協(xié)助客戶優(yōu)化物流網(wǎng)絡、重組物流流程，根據(jù)客戶需求提供運輸、倉儲、配送以及流通加工、客戶服務、退貨處理等一整套物流增值服務。信息流：實現(xiàn)物流信息平臺與客戶信息系統(tǒng)或電子商務平臺無縫對接，自動進行訂單處理，并提供訂單狀況、庫存狀況與貨運狀況的全程、實時查詢。中國郵政經(jīng)過百年的建設和發(fā)展，形成了一個龐大的郵件和貨物處理平臺，各省市郵政局依托此平臺建成了全國最大的物流運遞網(wǎng)

8、絡。郵政物流目前可實現(xiàn)物品運送、信息傳遞、資金流通三大功能。與這三大功能相對應的，建立了實物投遞網(wǎng)、綠卡金融網(wǎng)、綜合計算機信息網(wǎng)。我們能提供的服務服務內(nèi)容：l 一體化物流；l 航空、火車、汽車等多式聯(lián)運；l 網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)；l 網(wǎng)上代收貨款；l 專業(yè)倉儲管理；3英華達銷售物流的需求分析 通過對英華達產(chǎn)品的初步了解：產(chǎn)品屬通訊產(chǎn)品，大約 余個型號，其產(chǎn)品主要為紙箱包裝，具有價值高，內(nèi)外包裝標準等特點。其包裝規(guī)格在 至 之間，重量在10公斤至15公斤之間，儲運要求為：防潮、防震、勿倒置，且需保持外包裝的完好整潔。3.2流量、流向、時限起運地：江蘇南京，運輸范圍：全國約31個省、直轄市，二、三級城市。

9、 配送深度：門到門 配送時限：取決于兩方面，第一、公司銷售對象類型，如各大批零經(jīng)銷商，其對于訂貨周期要求不同；第二、公司生產(chǎn)能力及生產(chǎn)作業(yè)計劃安排。4項目運作方式、流程及相關報價中郵物流將在儀征設立項目組，項目組由中郵物流公司、江蘇中郵物流公司和南京郵政局共同組成，項目組將實行企業(yè)派駐制，負責日常與公司的運作接入，包括產(chǎn)品的接收、封發(fā)處理、發(fā)運計劃安排、車輛調(diào)度等，保持雙方信息溝通的順暢，以保證運輸配送作業(yè)的及時性、一致性、有效性，并全權負責項目的運行、服務、改進和監(jiān)督。項目組織結構如下：進行項目的策劃、組織和控制，實現(xiàn)項目目標，統(tǒng)一指揮項目運行，決定重要事項，負責保證客戶滿意度。提出業(yè)務設計

10、流程、編制發(fā)運計劃，制定操作規(guī)范、質量控制等。項目負責運能調(diào)配組織實施日常配送計劃，負責車輛調(diào)度、運能調(diào)配，對全程配送運作進行實時監(jiān)控。負責客戶調(diào)查、咨詢，售后服務跟蹤，編制客戶服務評價?？蛻絷P系信息支持負責信息系統(tǒng)管理、信息的登錄、日常維護及信息監(jiān)控跟蹤。方案策劃方案執(zhí)行技術支持項目專家組以及技術支持團隊提貨分揀制單錄入 批零經(jīng)銷商門到門 空運中鐵行包普包中郵快貨快包EMS整車運輸社會網(wǎng)絡郵政網(wǎng)絡封發(fā)處理中郵項目組英華達公司發(fā)貨信息等簽收信息訂單信息實物流： 信息流： 整個項目運作流程包括南京江寧中心接貨、運輸、配送、配送信息反饋。1、接單及發(fā)貨接單：中郵物流項目組接到英華達公司倉儲中心的發(fā)

11、貨通知后，審單，根據(jù)時限要求，做發(fā)運計劃安排，根據(jù)發(fā)貨情況，做好提貨車輛人員準備。發(fā)貨：中郵物流派駐項目組，與公司指定人員共同確認貨物數(shù)量、外包裝情況及詳細配送信息后，進行貨物交接，并現(xiàn)場制單、粘貼標簽，等待盤駁車輛裝車發(fā)運。2、計劃組織基于對英華達公司目前銷售流量、流向、深度、時限及物流成本費用等方面的考慮，我方采用多種運輸手段和發(fā)運渠道進行服務，提供門到門服務。1)自有資源整車運輸（廂式）：針對主機廠為主的大批量運輸，門到門。特快包裹：針對小批量急件發(fā)運，門到門。快遞包裹、中郵快貨：針對小批量快件發(fā)運，門到門或自提（尤其是三級城市以下）。普通包裹：針對小批量普通件發(fā)運，尤其對農(nóng)村范圍，就近

12、支局自提。2）社會資源國內(nèi)空運：針對中小批量急件，長距離運輸，門到門或自提。鐵路行包：中小批量普件，站提。中鐵快運：中小批量快件，門到門。 3、利用郵政資源的配送或自提貨物運達目的地后，由當?shù)剜]政部門安排送貨，送貨人員與客戶共同檢查貨物外表，按要求簽收，簽收后錄入信息系統(tǒng)。簽收內(nèi)容包括：包裝是否完好、收貨日期和時間、收貨人簽名或指定收貨章、其他特殊情況和簽注。4、信息反饋中郵物流項目組實行每票跟蹤，對自有資源運輸?shù)?，利用自主開發(fā)的物流信息系統(tǒng)對貨物的發(fā)貨、在途、簽收三個狀態(tài)進行掌握，客戶可以隨時上網(wǎng)，按照時間段、客戶、運單號進行查詢。對社會資源運輸?shù)?，項目組通過與收件人和承運商的聯(lián)系，實現(xiàn)貨物

13、跟蹤。見附件：郵政物流報價表5項目服務體系根據(jù)英華達公司的物流需求和特點，我們?yōu)橘F公司量身設計如下“個性化”物流服務：1、推行KPI關鍵性能指標基于更好的服務客戶，量化服務指標，中郵物流采用KPI關鍵性能指標進行定量的物流質量控制和評估（其中包括準時送達率、破損率等等項目數(shù)據(jù)），追蹤檢查已實施的物流服務的效果，并定期向客戶提供物流服務情況報告?；緮?shù)據(jù)項目指標：配送準時率98%物品完好率99%信息反饋率95%客戶滿意率98%2、提供“零風險”的安全保障服務體系、發(fā)貨安全保障：中郵物流擁有完備的專業(yè)封裝設備，除此之外，豐富的內(nèi)部作業(yè)組織管理經(jīng)驗和能力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，都使英華達公司的

14、發(fā)貨安全得到充分保障。、運輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有3-20噸的各種汽車車型，并整體為特制全封閉箱式郵政貨車，火車郵廂內(nèi)有專人負責看護，使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，中郵物流有能力并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準確、安全、方便地運到各供應中心及經(jīng)銷商。、人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗豐富的司機隊伍，固定的運輸線路、嚴格的運輸載貨標準，總結整理出一套切實可行的規(guī)章管理制度，多年的長途運輸經(jīng)驗是中郵物流無重大交通事故的根本保障。2.2 執(zhí)行完備的安全保障流程郵政物流從運輸、裝卸、倉儲等各個環(huán)節(jié)嚴格規(guī)劃流程，確保整個物流過程中的安全。針對貨物運輸，為確保在運輸途中的貨物安

15、全，避免發(fā)生其他安全隱患，中郵物流制定了詳細的、嚴格的交接手續(xù)（以公路運輸為例）：、運輸清單詳細，交接手續(xù)嚴格，司機與交貨人員共同點貨并驗收（種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)）；、驗收完畢后，車廂上鎖并進行鉛封；、司機實行雙人崗；、運遞交接嚴格，司機與接貨人共同點貨驗收（種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)）?！叭獭北ｋU服務為了使您的貨物在運輸途中免于不可預測因素損害，中郵物流將為英華達公司產(chǎn)品上“全程”預約保險。英華達公司的貨物交由我公司運作，從簽字交到中郵物流手中開始，到最終運遞到英華達的客戶手中，風險將由我們承擔，使貨物處于“零風險”的運遞過程。我公司對于公司英華達公司銷售數(shù)據(jù)、發(fā)

16、貨數(shù)據(jù)等嚴格保守商業(yè)秘密。多年以來，郵政肩負著保障通信暢通的重要社會職能，有著完備的應急保障制度和豐富的處理經(jīng)驗，并可在特殊時期享受政府的特殊政策支持。在“非典”期間，郵政物流的應急保障機制和特有的政府政策支持，保障了客戶貨物的暢通無阻，而且我們對于協(xié)議客戶仍然按照已簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行，這充分體現(xiàn)出郵政物流的信譽和危機處理能力。我們的應急保障體系主要通過以下服務體現(xiàn)出來： 全天候服務 24小時（包括節(jié)假日）待命服務 特急服務：我們將通過應急車輛、鐵路郵政專用車廂和自有航班專線充分保障客戶的特急服務要求，對緊急事務及特殊運輸要求，可以做出快速反應，制定緊急運輸計劃。 突發(fā)事件（或特殊時期）應變服

17、務： 延續(xù)和強化了郵政多年以來的半軍事化管理體系，強大的實力基礎、紀律嚴明的職工隊伍、完善的應急方案（各級郵政單位均備有應急預案）、政府的強有力支持是應對各種情況的堅強保證，事實證明，無論是1999年長江流域洪水滔天，還是2003年“非典”肆虐，都沒有阻擋郵政通信的暢通。 6物流解決方案核心價值及前景展望中郵物流在開展物流服務過程中，利用在通訊類產(chǎn)品物流服務上積累的豐富經(jīng)驗，充分發(fā)揮郵政自身特點為物流客戶提供解決現(xiàn)實和長遠物流一體化運作方案，并結合郵政特有的實物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)和金融結算網(wǎng)等方面的優(yōu)勢實施“產(chǎn)品（服務）差異化”策略，努力為英華達公司提供具有個性化的物流服務和優(yōu)質優(yōu)價的價格體系，創(chuàng)造良好的物流通道，降低對多個承運商的管理難度，大幅度提高總部的管理效率，降低物流成本，強化