客運(yùn)車隊(duì)鐵總迎檢匯報(bào)材料.doc

1、客運(yùn)車隊(duì)鐵總迎檢匯報(bào)材料強(qiáng)化管理 打造紅色之旅廣州客運(yùn)段九江車隊(duì)工作匯報(bào)2014 年 1月 1日至 2014年10月8日我們是廣鐵集團(tuán)廣深股份有限公司廣州客運(yùn)段九江車隊(duì)，擔(dān)當(dāng)著廣州至九江的 K86/7 、 K85/8次列車 ，共有二組車底，四個(gè)車班 ，客運(yùn)乘務(wù)員 152名，黨員 25 名，平均年齡 46 歲。 今年以來(lái) ，我們?cè)阼F路總公司 、集團(tuán)公司和段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在全體干部員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全路和集團(tuán)公司運(yùn)輸安全工作會(huì)議精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)盛總經(jīng)理 三點(diǎn)共識(shí) 和 三個(gè)重中之重 的深刻內(nèi)涵，緊緊圍繞運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，全面落實(shí)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以 三個(gè)出行 為目標(biāo)，堅(jiān)持開(kāi)展普

2、速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，努力提高列車服務(wù)質(zhì)量。 K86/7 、K85/8 次多次被評(píng)為全路 紅旗列車 , 曾獲得集團(tuán)公司 文明服務(wù)示范列車, 集團(tuán)直屬機(jī)關(guān)黨委 青年文明號(hào) 等榮譽(yù)稱號(hào) ，并在 2005 年 中國(guó)井岡山紅色旅游文化節(jié) 中被井岡山市政府授予我列車 井岡山發(fā)展紅色旅游突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) , 稱之為 紅色之旅 , 塑造了鐵路良好社會(huì)形象，取得了良好的成績(jī) 。一是圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù) 。自 2014 年 1月 1 日至 2014年9月30日止，車隊(duì)共安全輸送旅客76.2 萬(wàn)人次 、運(yùn)營(yíng) 234.3萬(wàn)元、餐營(yíng) 111.9萬(wàn)元 。二是安全上消滅了一切責(zé)任事故。 2014年 1 月 1 日至今

3、 ，車班各類安全事故和隱患掛零，特別在春運(yùn) 、暑運(yùn)、 五一 、十一 、新兵運(yùn)輸?shù)戎匾獣r(shí)期 ，確保了旅客列車的絕對(duì)安全；三是強(qiáng)化了路風(fēng)管理。消滅了旅客不良反映 ，路風(fēng)管理工作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展 ；四是服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。一年來(lái)共為旅客辦好事 107 件，拾金不昧共拾到旅客遺留物品人民幣、手機(jī)、手表、數(shù)碼照相機(jī)等約折合6 萬(wàn)余元，錦旗 3 面。一年來(lái) ，車隊(duì)主要抓好了以下幾項(xiàng)工作 ：一、認(rèn)真開(kāi)展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)，提高列車服務(wù)質(zhì)量 。根據(jù)鐵路總公司運(yùn)輸局（運(yùn)營(yíng)客管電 【 2014 】 1831 ）和集團(tuán)公司客電 2014 656 號(hào)以及段乘發(fā) 【 2014 】 77 號(hào)文 關(guān)于深入開(kāi)

4、展普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動(dòng)通知 的要求 ，車隊(duì)高度重視 ，認(rèn)真落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，加強(qiáng)監(jiān)督檢查 ，全力確保運(yùn)輸安全，全面提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治。一是成立列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由車隊(duì)長(zhǎng)和黨總支書記任組長(zhǎng)，各副隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng) ，各車班列車長(zhǎng)為組員 。專項(xiàng)開(kāi)展活動(dòng)，層層動(dòng)員布置落實(shí) 。二是明確活動(dòng)檢查內(nèi)容 。 1 、衛(wèi)生基礎(chǔ)方面 。 一是做到列車出庫(kù)達(dá)標(biāo)；二是列車運(yùn)行中、終到衛(wèi)生及時(shí)清理；三是臺(tái)帳規(guī)范填寫；四是細(xì)化衛(wèi)生整治分工，制定衛(wèi)生整治寫實(shí)表。 2 、臥具備品方面 。臥具備品要有足夠的備用數(shù)量，更換及時(shí) ，嚴(yán)禁其他物品占用臥具存放空間；臥具疊放和備品定位要整

5、齊規(guī)范，裝袋保管，已使用的和未使用的分開(kāi)存放。3. 設(shè)備設(shè)施方面 。 一是嚴(yán)格落實(shí) 三乘 聯(lián)檢制度，確保車廂的安全 、服務(wù)設(shè)備設(shè)施齊全 、作用良好 ；二是各種服務(wù)標(biāo)識(shí) 、警示標(biāo)識(shí) 、揭示揭掛按相關(guān)要求規(guī)范設(shè)置 ；三是紅十字藥箱管理制度健全 ，登記事項(xiàng)清晰準(zhǔn)確 ，配置的藥品和器械等符合規(guī)定要求 。 4. 人員素質(zhì)方面 。 一是儀容儀表 。二是著裝統(tǒng)一規(guī)范 ，整潔大方 ；三是業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 四是乘務(wù)員 兩紀(jì)一化 落實(shí)情況 。 5. 規(guī)章臺(tái)賬方面 。 一是嚴(yán)格執(zhí)行文件要求配置班組 、崗位臺(tái)賬資料 ，做到設(shè)置齊全 、定位擺放 ，專人管理 ，無(wú)私自缺少 、自行增配臺(tái)賬的現(xiàn)象； 二是規(guī)章制度 、 臺(tái)賬資料及

6、時(shí)修改 。規(guī)章修改、文電 、命令摘抄及時(shí)、正確 ，臺(tái)賬資料按要求如實(shí)填寫 ，無(wú)作假 、漏填的現(xiàn)象 。 應(yīng)急預(yù)案 、重點(diǎn)旅客服務(wù)等制度健全，應(yīng)急演練按規(guī)定開(kāi)展 。 對(duì)破爛 、臟亂的臺(tái)賬資料及時(shí)更換 。三是制定活動(dòng)方案和推進(jìn)計(jì)劃。按照文件的要求 ，分四個(gè)階段推進(jìn) ：第一階段：8月25 日至 9月30日為自查階段 ，各車班對(duì)照檢查要求開(kāi)展自查活動(dòng)，車隊(duì)開(kāi)展檢查對(duì)標(biāo)活動(dòng)。共自查出問(wèn)題個(gè)，車隊(duì)進(jìn)行分類 ，逐條制定整改措施和落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行整改銷號(hào) 。第二階段 ：10 月 1 日至 10月 31日為段活動(dòng)小組檢查階段 ，對(duì)段查出的問(wèn)題 ，深入整改 。 段共檢查出問(wèn)題個(gè)，車隊(duì)進(jìn)行分類，逐條制定整改措施和落實(shí)

7、責(zé)任人，進(jìn)行整改銷號(hào) 。第三階段 ：10 月 16日至 31日為集團(tuán)公司檢查驗(yàn)收階段，對(duì)集團(tuán)查出的問(wèn)題 ，深入整改 。第四階段 ：11月 1 日至 11 月 20 日為鐵路總公司檢查驗(yàn)收階段 ，結(jié)合前兩個(gè)階段活動(dòng)開(kāi)展情況，做好整改 、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 ，以良好的精神面貌和工作質(zhì)量，()確保取得優(yōu)異成績(jī) 。四是突出重點(diǎn)。 車隊(duì)克服了老職工多的困難，重點(diǎn)抓好客車衛(wèi)生保潔質(zhì)量，確保列車出庫(kù)衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 。車隊(duì)干部分別對(duì)車底進(jìn)行責(zé)任包保，車班劃分好深度保潔責(zé)任區(qū)，每天出乘前在庫(kù)內(nèi) 、運(yùn)行中利用夜間的時(shí)機(jī)對(duì)車廂內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行深度保潔，同時(shí)制定衛(wèi)生驗(yàn)收制度，由車長(zhǎng)在車上進(jìn)行檢查驗(yàn)收 ，車隊(duì)干部添乘和接送

8、車進(jìn)行復(fù)查考核。通過(guò)持之以恒地堅(jiān)持抓好列車衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，列車衛(wèi)生狀況得到明顯改善，取得了一定的效果 。在活動(dòng)開(kāi)展中 ，車隊(duì)還結(jié)合 三個(gè)出行 常態(tài)化的要求 ，牢固樹(shù)立 以人為本 、旅客至上 的服務(wù)理念 ，對(duì)影響旅客列車服務(wù)質(zhì)量的突出問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。為更好地豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體 ，做好旅客服務(wù)工作，車隊(duì)開(kāi)拓服務(wù)新思路，探尋服務(wù)新方法，挖掘服務(wù)新理念，在各車班廣泛推行 四勤 服務(wù)法 ，即：腦勤、眼勤 、嘴勤、手勤 。腦勤 ，就是要勤于思考旅客的困難和需求思考工作中存在的漏洞和不足；眼勤，就是要勤于巡視 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，及時(shí)為旅客服務(wù) ；嘴勤，就是要做好安全宣傳和開(kāi)口服務(wù)，加強(qiáng)

9、與旅客的溝通交流 ；手勤，就是要做好旅客的服務(wù)工作，為旅客提供及時(shí)到位的服務(wù)，滿足旅客的服務(wù)需求 ?；顒?dòng)中 ，涌現(xiàn)了很多好人好事。如今年 8 月 23 日 K85次廣州始發(fā) ，車站值班員送來(lái)一名有座、一名無(wú)座雙目失明特殊重點(diǎn)旅客 。列車長(zhǎng)白朝陽(yáng)親自協(xié)調(diào)15 車旅客 ，把重點(diǎn)旅客安排 97 、98座位，噓寒問(wèn)暖 ，主動(dòng)征求意見(jiàn) ，為重點(diǎn)旅客排憂解難 。 15 車列車員吳志良對(duì)待重點(diǎn)旅客做到三知三有 , 主動(dòng)帶座 、主動(dòng)提行李 、主動(dòng)送茶 、送飯 ，主動(dòng)送上廁所 ，服務(wù)周到 ，被車廂旅客好評(píng)為 盲人的拐杖 .通過(guò)對(duì)列車基礎(chǔ)工作的整治 ，對(duì)服務(wù)方法的改進(jìn)和運(yùn)用 ，車隊(duì)較好的落實(shí)了專項(xiàng)整治活動(dòng)和三個(gè)出

10、行的要求，列車服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高 ，得到了旅客的好評(píng) 。二、強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理 ，確保列車運(yùn)輸安全 。安全是鐵路運(yùn)輸永恒的主題 ，是抓好各項(xiàng)工作的前提。 車隊(duì)以盛總經(jīng)理 三點(diǎn)共識(shí) 和 三個(gè)重中之重 為安全工作的指南針 ，全力開(kāi)展以確保旅客運(yùn)輸安全為重點(diǎn)的安全大檢查活動(dòng)，深入排查和整治安全隱患，全面加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全控制，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施 。 持續(xù)深入做好安全大檢查等重點(diǎn)工作，車隊(duì)干部加強(qiáng)添乘和現(xiàn)場(chǎng)卡控，重點(diǎn)檢查各車班上級(jí)文電傳達(dá)、防火防爆 、治安防范 、制度落實(shí)、旅客乘降組織 、食品公共衛(wèi)生安全等方面工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決按照 四不放過(guò) 原則，深挖問(wèn)題根源 ，建立問(wèn)題庫(kù) ，逐條消號(hào)解決 。

11、 1 、加強(qiáng)防火防爆工作 。 加強(qiáng) 三乘 聯(lián)檢制度的執(zhí)行 ，重點(diǎn)檢查車輛設(shè)施設(shè)備 ，消防器材 、餐車油垢清理 ，兩爐 一灶一電 管理制度的落實(shí) ，確保消防安全 。 加強(qiáng)餐車爐灶油垢清理 ，餐車爐灶 、煙囪 、煙罩棚 、排煙道 、灶臺(tái)板壁 、蒸飯箱與灶臺(tái)夾縫的油垢必須一趟一清；排油煙扇每月上 、下半月各清理一次 ，由車輛部門負(fù)責(zé)拆卸 ，餐車工作人員負(fù)責(zé)督促保潔清洗排氣扇筒壁并做好簽認(rèn)交接工作；對(duì)客車上消防器材認(rèn)真檢查，對(duì)已過(guò)有效期和缺失的滅火器、防火毯及消防安全逃生錘等消防設(shè)施設(shè)備及時(shí)更換和補(bǔ)充 ，確保設(shè)備狀況良好 ，使用正常；加強(qiáng)廣播禁煙宣傳 ，列車員做好安全宣傳和開(kāi)口服務(wù) ，切實(shí)提高旅客對(duì)亂

12、扔煙頭危害性的認(rèn)識(shí)，并及時(shí)勸阻吸煙旅客將煙頭熄滅后丟入煙灰桶 。乘務(wù)員及時(shí)對(duì)車廂連接處、邊門踏板 、風(fēng)擋處等隱藏死角部位的煙頭與垃圾易燃物進(jìn)行清理 ，切實(shí)消除安全隱患 。2、加大反恐和危險(xiǎn)品的查堵力度。列車廣播加強(qiáng)宣傳，各車廂列車員在組織旅客上車和運(yùn)行中，認(rèn)真做到口頭安全宣傳 ，對(duì)旅客可疑行李進(jìn)行開(kāi)包檢查 ，對(duì)可疑人員做好重點(diǎn)掌控。2014 年 7 月 23 日九二組值乘 K85次列車于惠州站開(kāi)車后 ，車班查危小組由列車長(zhǎng)張建軍、副車長(zhǎng)唐斌 、客運(yùn)班長(zhǎng)曹洋及乘警長(zhǎng)黃細(xì)東一起下車廂進(jìn)行危險(xiǎn)品查堵工作 ，查至硬座 16號(hào)車廂 ，發(fā)現(xiàn)旅客 （杜國(guó)旺 、男， 19 歲 ，江西省撫州市樂(lè)安縣增田鎮(zhèn)東湖村

13、湯元組，身份證號(hào)碼持惠州至吉安客快票號(hào) c03525 ）黑色行李包內(nèi)有一把管制彈簧匕首。張車長(zhǎng)立即采取措施，將匕首交給乘警長(zhǎng)黃細(xì)東妥善放置 ，會(huì)同乘警長(zhǎng)黃細(xì)東將旅客杜國(guó)旺帶至餐車進(jìn)一步了解和教育，乘警按規(guī)定對(duì)匕首進(jìn)行了處置 。由于列車工作人員認(rèn)真貫徹落實(shí)安全管理制度，加大了查危力度 ，有效堵塞安全管理漏洞，杜絕安全隱患 ，確保旅客和列車運(yùn)輸安全 。3 、加強(qiáng)列車食品衛(wèi)生安全監(jiān)管力度。車隊(duì)在日常管理中加強(qiáng)了餐營(yíng)人員的食品安全教育考核，增強(qiáng)了工作人員的食品安全和衛(wèi)生責(zé)任意識(shí) ，嚴(yán)格遵守 食品安全法 ，嚴(yán)格執(zhí)行飲食衛(wèi)生 五四制 , 把好 進(jìn)貨關(guān) 、 保管關(guān) 、

14、 加工關(guān) 銷售關(guān) , 嚴(yán)格食品餐料采購(gòu)管理，嚴(yán)禁銷售和提供 三無(wú) 及過(guò)期腐敗變質(zhì)的飲食品。加強(qiáng)餐茶具的洗滌消毒 ，做到使用一次消毒一次 ，生熟食品分開(kāi) ，防止了食品衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。4、加強(qiáng)勞動(dòng)安全紀(jì)律檢查力度。要求乘務(wù)員上車前 、乘務(wù)中 、折返站嚴(yán)禁飲酒；充分休息 ，防止中暑 ，保持精力充沛 ；嚴(yán)禁飛乘飛降 ；過(guò)鐵道要 一停二看三通過(guò),確保人身安全 。 嚴(yán)禁看車人員在車內(nèi)吸煙和將閑雜人員帶入車內(nèi)。車隊(duì)加強(qiáng)了勞動(dòng)安全紀(jì)律的檢查監(jiān)督，提高了乘務(wù)員的安全防范意識(shí)，切實(shí)防止了勞動(dòng)安全事故的發(fā)生。5 、加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)研判，排查安全薄弱環(huán)節(jié)。車隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)鐵路總公司和集團(tuán)公司安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作部署，進(jìn)一步強(qiáng)

15、化職工安全生產(chǎn)意識(shí)，理清安全管理思路，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力 ，全面實(shí)施段安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作，根據(jù)集團(tuán)公司 關(guān)于廣州鐵路 （集團(tuán) ）公司推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施方案 、廣州鐵路 （集團(tuán)）公司安全風(fēng)險(xiǎn)研判和控制操作指南 （暫行）和廣州鐵路 （集團(tuán) ）公司客運(yùn)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施辦法行 ），結(jié)合我段的要求和車隊(duì)實(shí)際情況 ，制訂安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作措施 。并根據(jù)要求開(kāi)展安全薄弱環(huán)節(jié)排查活動(dòng) ，對(duì)各車班排查薄弱環(huán)節(jié) ，制定整改措施 ，扎實(shí)落實(shí)整改 ，消除安全隱患問(wèn)題 。 車隊(duì)不斷加強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng) ，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的學(xué)習(xí) ，提高了員工對(duì)安全隱患的防范 ，有效堵塞安全管理漏洞 ，杜絕安全隱患 ，確保旅客

16、和列車運(yùn)輸安全 。 三、周密部署 ，良好完成各項(xiàng)旅客運(yùn)輸任務(wù) 。 1 、打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn) ，實(shí)現(xiàn) 三個(gè)出行 目標(biāo) 。 今年春運(yùn) ，車隊(duì)牢固樹(shù)立 以服務(wù)為宗旨 、待旅客如親人 服務(wù)理念 ，以深入開(kāi)展 旅客滿意貨主滿意 主題實(shí)踐活動(dòng)為載體 ，以實(shí)現(xiàn)旅客安全出行 、方便出行 、溫馨出行為目標(biāo) ，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，全車隊(duì)干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏 ，周密部署各項(xiàng)工作，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，豐富服務(wù)內(nèi)容 ，創(chuàng)新服務(wù)方式 ，最大限度滿足廣大旅客出行需求。在春運(yùn)工作準(zhǔn)備和實(shí)施過(guò)程中 ，車隊(duì)車班重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生工安全思想教育和安全業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如：列車邊門管理 、列車防火防爆應(yīng)急處理、 人身安全

17、八不準(zhǔn) 、 查堵危險(xiǎn)品的六字法 等安全常識(shí) ，同時(shí)車隊(duì)制定一系列安全防范措施，如制定了 紀(jì)律管理制度 、邊門管理制度 、列車防火防爆安全措施 、學(xué)生工管理預(yù)想措施 等，并反復(fù)強(qiáng)調(diào) 沒(méi)有自身的安全 ，就沒(méi)有旅客和旅客列車的安全 , 以此警醒全體乘務(wù)員時(shí)刻保持安全警覺(jué)性。同時(shí)，要求所有人員必須要做到有令必行 、有禁必止 、服從命令 、聽(tīng)從指揮 。 由于部署周密 ，教育培訓(xùn)到位 ，乘降組織得力 ，上下團(tuán)結(jié)協(xié)作 ，車隊(duì)圓滿完成春運(yùn)旅客運(yùn)輸任務(wù)。2、精心組織 ，嚴(yán)密部署 ，確保暑運(yùn)運(yùn)輸 。從 2014 年 7月 1 日零時(shí)起調(diào)整列車運(yùn)行圖 ，車隊(duì)根據(jù)文件要求 ，認(rèn)真組織車班學(xué)習(xí)調(diào)圖文件 ，領(lǐng)會(huì)精神，精心

18、部署 。 調(diào)圖暑運(yùn)期間 ，圍繞 戰(zhàn)暑運(yùn) 、保安全 活動(dòng)，車隊(duì)干部輪流上車添乘檢查把關(guān)，全程添乘 ，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制 ，把好每道關(guān) 。 特別是針對(duì)部分站營(yíng)業(yè)停點(diǎn)時(shí)間縮短的情況 ，督促列車員提前做好旅客乘降組織，確保不越站 、不漏乘 、不出傷害事故，有力地保證暑運(yùn)調(diào)圖安全平穩(wěn)有序進(jìn)行。一是車隊(duì)干部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全卡控，認(rèn)真執(zhí)行列車出庫(kù) 三乘聯(lián)檢 制度 ，嚴(yán)把 兩爐一灶一電 、煙頭防火關(guān) 、乘降組織關(guān) ，堅(jiān)決杜絕安全隱患。 對(duì)旅客飲水 、廁所 、垃圾桶 、洗臉臺(tái)等死角和空調(diào)、照明、電茶爐等設(shè)備設(shè)施逐一檢查安全狀況 ，確保每趟列車達(dá)到出庫(kù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。 二是各車班加強(qiáng)門崗制度 ，嚴(yán)格按照 宣、看、聞、問(wèn)、摸、查 六字法查堵危險(xiǎn)品 ，列車廣播在列車始發(fā)及