再迎巔峰活動外呼回訪總結(jié)(終)

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。再迎巔峰活動外呼回訪總結(jié)(終) 再迎巔峰活動外呼回訪總結(jié)（終） 再迎巔峰活動外呼回訪總結(jié) 我公司8月22日開展相攜移動再迎巔峰活動以來，客戶參與量穩(wěn)步提升，為保證活動健康有序的開展，市場部抽取了8月30日全區(qū)參與相攜移動再迎巔峰五年以上存1000贈費（12個月）檔次的客戶共646戶，進行了外呼回訪?，F(xiàn)將回訪情況總結(jié)如下： 總體情況。646戶中，成功呼通回訪的客戶422戶，呼通率65.33%。成功回訪客戶中，參與活動正常預(yù)存1000元話費的239戶，預(yù)存金額不符或不清楚的183戶，不一致率43.36%；參與活動正常獲贈900元充值卡的215戶，獲贈充值卡金額不符或

2、不清楚的207戶，不一致率49.05%；參與活動正常獲贈100元話費的212戶，獲贈話費金額不符或不清楚的210戶，不一致率49.76%。 分項情況： 1、活動預(yù)存金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶需要預(yù)存1000元話費。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有183戶（43.36%）的客戶預(yù)存金額不符，其中不清楚的41戶，客戶提供的預(yù)存金額不是1000元的142戶，剔除不能清楚提供預(yù)存金額的客戶后，不一致率33.65%。各單位情況如下： 預(yù)存話費是否是1000元單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安23879769159334728443366否客戶預(yù)存金額不符客戶不清楚不一致率1062021

3、.67%16334.04%000.00%000.00%000.00%郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計426755244875311646304337223232794221741352214127823940201*1001429201*1014113.33%0.00%5.41%0.00%40.63%33.33%0.00%0.00%33.65%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊均存在客戶預(yù)存金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 2、活動獲贈充值卡金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶可獲贈900元充值卡。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有207戶（49.05%）的客戶獲贈

4、充值卡金額不符，其中不清楚的63戶，客戶提供的獲贈金額不是900元的144戶，剔除不能清楚提供獲贈金額的客戶后，不一致率34.12%。各單位情況如下： 是否獲贈900元充值卡單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計238797694267552448753116461594743630433722323279422172843616413422101258215否客戶獲贈金額不符客戶不清楚不一致率1083467.92%14529.79%000.00%000.00%000.00%2126.67%020.00%308.11%000.00%13940.

5、63%1133.33%207.41%1011.11%1446334.12%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在客戶獲贈金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 3、活動獲贈話費金額不符：按照活動方案，此檔次活動客戶可獲贈100元話費。但通過外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有210戶（49.76%）的客戶獲贈話費金額不符，其中不清楚的89戶，客戶提供的獲贈金額不是100元的121戶，剔除不能清楚提供獲贈金額的客戶后，不一致率28.67%。各單位情況如下： 是否獲贈100元話費單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計238797

6、69426755244875311646159474363043372232327942229274261340312191227212否客戶獲贈金額不符客戶不清楚不一致率854553.46%101021.28%000.00%010.00%000.00%41313.33%122.33%245.41%010.00%15846.88%2021.67%237.41%020.00%1218928.67%霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河均存在客戶獲贈金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 另外霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在他人代辦現(xiàn)象

7、，霸州、郊區(qū)違規(guī)代辦客戶數(shù)量較多，永清、郊區(qū)違規(guī)代辦率較高。霸州、勝芳、三河、文安、左各莊存在客戶提供的辦理地點與boss系統(tǒng)不一致現(xiàn)象，且霸州、勝芳、文安、左各莊均存在在社會渠道或二級代理點辦理的情況。 擴展閱讀：走出困境有效閱讀 走出困境有效閱讀 一年級下期閱讀教學(xué)談 一年級上學(xué)期，我曾做過題為走好閱讀入門路的專題發(fā)言，發(fā)言中對關(guān)于閱讀的興趣，方法，習(xí)慣都有提及。當(dāng)時我覺得只要照那樣做了閱讀教學(xué)一定會取得很好的實效。我在結(jié)語中寫到“學(xué)生對閱讀有了興趣，掌握了一些方法，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，閱讀教學(xué)的入門路將會走得實，走得好?！碑?dāng)時一切都還是預(yù)想，真正實踐起來，才知道這條路一點都不好走。一學(xué)期過

8、去了，新的一學(xué)期又來到了，在上學(xué)期掌握了一些方法，養(yǎng)成了一定習(xí)慣的學(xué)生們這學(xué)期又陷入了新的困境。比如，書寫隨意，要求會認的字不認識或是將字形，字音相近的字弄混淆。學(xué)了一篇課文不知道在講什么，缺乏正確的是非觀，長的課文讀不通，最讓人忍受不了的就是讀書唱讀。這么多的問題想在一學(xué)期內(nèi)解決是不可能的，我們一年級下期要想克服這么多的問題也是不可能的。不是說，低段教學(xué)的主要任務(wù)是識字，朗讀，感悟嗎。下面我就自己在閱讀教學(xué)中這三個方面遭遇的困惑中找出一個亟待解決的問題談一下自己的解決方法。 困境一。學(xué)過的字不會認，形近音近字相混。 具體描述。對于學(xué)過的字，有些孩子好多都不認識。要求寫的字還好的多，只要求認的

9、字就更糟糕了。還有將形近字，同一偏旁的字，音近字相混的現(xiàn)象，特別是出現(xiàn)在同一篇課文中的。如春天的手中的“拉”和“拍”，大熊貓中的“呼”和“乎”，池塘邊的叫聲里的“邊，連，過”。 原因分析。一，學(xué)生沒有養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)過的字學(xué)了就完了。二，沒有養(yǎng)成課外閱讀的習(xí)慣。三，識字方法還很欠缺。四，聽讀識字時注意力不集中。 對策： 1、養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣。要讓學(xué)生養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，老師的督促檢查必須到位。隊了家長簽字這個以外，還應(yīng)該利用孩子初讀課文的時間，做全班巡查，發(fā)現(xiàn)有不預(yù)習(xí)課文的孩子，必須讓他們補上預(yù)習(xí)，并給一點小小的懲戒。比如，多讀兩遍書啊，多寫一遍字啊。 2、聽讀識字時注

10、意力要集中。孩子已經(jīng)有了拼音的基礎(chǔ)，看拼音認字已經(jīng)沒有大問題了。但離開拼音后部分孩子就不知道該念什么了。老師在示范讀課文，同學(xué)在示范讀字詞時注意力一定要集中。而集中學(xué)生注意力的方法上上學(xué)期我們曾經(jīng)做過交流，就是把競爭，賞識，故事，兒歌引入閱讀教學(xué)中。 3、掌握多樣的識字方法。師生共同總結(jié)歸納出諸如加一加，減一減，換一換，編兒歌等方法識字。 4、堅持課外閱讀。課外閱讀能有效鞏固學(xué)生所學(xué)生字。也許，今天忘了這個字該怎么讀，但明天，后天他在課外閱讀，一次，二次字反復(fù)出現(xiàn)，久而久之，根據(jù)上下文也能將字音，字義猜出來。 困境二：學(xué)生讀書缺乏正確的語速和節(jié)奏，讀書唱讀。具體描述：學(xué)生讀書時根本不注意標(biāo)點符

11、號的存在，就更談不上句子中間的停頓和連接了，讀起書來咿咿啞啞，象唱歌一樣。說白了，就是沒有正確的語速和節(jié)奏，沒有正確的停頓和連接。原因分析：造成學(xué)生讀成這樣的原因一是由于學(xué)生不知道應(yīng)該怎樣讀，幼兒園念兒歌時的慣性使之然。（我們不能怪罪幼兒園的老師，在這個階段只有這樣才能例幼兒牢固的記住所學(xué)的兒歌，我們應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗：唱著是更容易記下來的。）二是受前一句尾音的影響，這就是我們老師們時常覺得壓韻的兒歌學(xué)生更容易唱讀的原因。三是平常說話，回答問題的影響。讀書時候是好好的呀，是教他不唱讀的呀，可過了一段時間又還原了。四是受其他學(xué)科的影響。 對策： 1、教給學(xué)生正確的朗讀方法，包括節(jié)奏，語速，停頓，連

12、接，語音歸位等等。但這些不能用成人的方式去告訴他們，他們方法的習(xí)得主要靠模仿。老師的示范在學(xué)生的模仿中起著至關(guān)重要的作用。所以老師首先要讓學(xué)生掌握這些方法，自己首先要刻苦鍛煉自己的朗讀基本功。聽課文的示范朗讀帶非常有效。不但老師聽，還可以師生一起聽。這既可以提高老師的朗讀水平，也可以讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的語感。 2、語文課堂上讀好每一個字，說好每一句話。我們要牢牢記住，對學(xué)生朗讀的訓(xùn)練貫穿于語文課堂的每一個環(huán)節(jié)，并不是讀課文的時候才在訓(xùn)練朗讀，如果其他環(huán)節(jié)不注意，同樣會影響朗讀的質(zhì)量。比如，學(xué)生讀字連讀兩遍就很容易造成學(xué)生唱讀，但兩遍學(xué)生似乎影響更深刻一些。讀詞語，讀字時一定要讓學(xué)生注意語音的歸

13、位。具體說就是前音完了將口形還原到?jīng)]有發(fā)音的位置。以免前后音的互相影響（示范）?；卮饐栴}，讀要求的時候也會唱著說，唱著說勢必要影響孩子去唱讀。所以要指導(dǎo)孩子說好每一句話，讀好每一個要求。如果發(fā)現(xiàn)，要求重新說過，讀過，這樣，久而久之，學(xué)生便不會再唱著說，唱著念了。 3、爭取其他學(xué)科老師的幫助。要訓(xùn)練好學(xué)生的朗讀，一定要爭取其他學(xué)科的支持。不光語文課堂上不允許唱說唱念，其他學(xué)科也不能允許，以免影響。特別是數(shù)學(xué)學(xué)科，比如“11加8等于20”，教給學(xué)生正確的念法。（示范） 困境三。學(xué)生理解能力弱，缺乏正確的是非觀。 也許對一年級的孩子來說，這樣講似乎有些拔高要求，但我們對學(xué)生思維的訓(xùn)練，感悟能力的培養(yǎng)

14、應(yīng)該從一年級抓起。 具體描述：部分學(xué)生（應(yīng)該說是為數(shù)不少的學(xué)生）學(xué)了課文之后往往不知道課文在講些什么。明確一點說就是學(xué)完了一篇課文后讓其回答課后的思考題根本就不知道該怎么回答。對于文章要倡導(dǎo)的東西缺乏正確的認識。如紀(jì)念一課，文章的本意是要教育孩子愛護環(huán)境，美化環(huán)境。我是很用心地去上這課的，而學(xué)生們上的也很認真。文章后有一道思考題“小刺猬留下了什么紀(jì)念，他為什么甜甜的笑了?！睘榱思由钏麄兊挠∠?，我讓孩子們做了一個比較：“你覺得小熊留的紀(jì)念好呢，還是小刺猬留的紀(jì)念好呢。”居然有孩子說是小熊留的紀(jì)念好。我馬上讓同意這種說法的孩子舉一下手，居然有十幾個人認為是小熊留的紀(jì)念好。于是我又問為什么覺得是小熊

15、留的紀(jì)念好呢。孩子說小熊刻名字還好些，是因為刻下了不容易忘，栽花不好，花容易謝，容易死，謝了死了就沒有紀(jì)念了。 原因分析。一，學(xué)生上課精力不集中導(dǎo)致，沒有真正的走進文本。很有可能回答問題的那個孩子是這樣。二，盲目跟從，不動腦筋，人云亦云。在舉手附和的孩子中，不排除這樣的人，或許回答問題的那個孩子平常就是他學(xué)習(xí)的榜樣，既然榜樣都選擇小熊好，那他就選擇小熊好了。三，曾經(jīng)有過刻名字的經(jīng)歷，本身作過破壞環(huán)境的事?；蛟S孩子曾在隨父母出游時，和父母一道將刻在了旅游區(qū)。在他心目中，那樣做是對的，再好不過了。這才是永久的紀(jì)念，最好的紀(jì)念。 對策： 1、科學(xué)搭配學(xué)習(xí)方法，多種感官參與閱讀，重視閱讀教學(xué)中，寫寫練

16、練，勾勾畫畫。學(xué)生只有眼，耳，口，手，腦多種感官參與到學(xué)習(xí)中才不會感到疲憊，上課是精力相對于單一的學(xué)習(xí)方式來說要集中的多，這樣以利于更好的走進文本。而閱讀過程中的寫寫練練，勾勾畫畫是必不可少的。據(jù)研究表明：靠手和筆習(xí)得的東西比眼，耳習(xí)得的要牢靠得多。三四單元的考試卷上有關(guān)于一粒種子的一道考題。其中一個小題的要求是“從哪里可以看出外面的世界很熱鬧，請用畫出?！庇袃蓚€老師做了實驗，在這一段的教學(xué)中采用了不同的方法。一個是通過讀來回答，而另一個是先讀，然后勾畫，然后再讀。在測試中，勾畫過的那班學(xué)生很多都能準(zhǔn)確找到答案。而沒有勾畫過的班只有很少的人將這道題做對?？梢?，寫練，勾畫是有利于提高閱讀實效的。 2、訓(xùn)練學(xué)生獨立思考，不盲目跟從?？山Y(jié)合課文內(nèi)容故意說錯一些東西，讀錯一些東西，請學(xué)生來判斷。通過訓(xùn)練讓學(xué)生相信自己的眼睛，相信自己的耳朵，相信自己的判斷與思考，不盲目跟從。 3、家校聯(lián)系，樹立學(xué)生正確的是非觀。通過家