再迎巔峰活動(dòng)外呼回訪總結(jié)(終)

1、書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。再迎巔峰活動(dòng)外呼回訪總結(jié)(終) 再迎巔峰活動(dòng)外呼回訪總結(jié)（終） 再迎巔峰活動(dòng)外呼回訪總結(jié) 我公司8月22日開(kāi)展相攜移動(dòng)再迎巔峰活動(dòng)以來(lái)，客戶參與量穩(wěn)步提升，為保證活動(dòng)健康有序的開(kāi)展，市場(chǎng)部抽取了8月30日全區(qū)參與相攜移動(dòng)再迎巔峰五年以上存1000贈(zèng)費(fèi)（12個(gè)月）檔次的客戶共646戶，進(jìn)行了外呼回訪。現(xiàn)將回訪情況總結(jié)如下： 總體情況。646戶中，成功呼通回訪的客戶422戶，呼通率65.33%。成功回訪客戶中，參與活動(dòng)正常預(yù)存1000元話費(fèi)的239戶，預(yù)存金額不符或不清楚的183戶，不一致率43.36%；參與活動(dòng)正常獲贈(zèng)900元充值卡的215戶，獲贈(zèng)充值卡金額不符或

2、不清楚的207戶，不一致率49.05%；參與活動(dòng)正常獲贈(zèng)100元話費(fèi)的212戶，獲贈(zèng)話費(fèi)金額不符或不清楚的210戶，不一致率49.76%。 分項(xiàng)情況： 1、活動(dòng)預(yù)存金額不符：按照活動(dòng)方案，此檔次活動(dòng)客戶需要預(yù)存1000元話費(fèi)。但通過(guò)外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有183戶（43.36%）的客戶預(yù)存金額不符，其中不清楚的41戶，客戶提供的預(yù)存金額不是1000元的142戶，剔除不能清楚提供預(yù)存金額的客戶后，不一致率33.65%。各單位情況如下： 預(yù)存話費(fèi)是否是1000元單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安23879769159334728443366否客戶預(yù)存金額不符客戶不清楚不一致率1062021

3、.67%16334.04%000.00%000.00%000.00%郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計(jì)426755244875311646304337223232794221741352214127823940201*1001429201*1014113.33%0.00%5.41%0.00%40.63%33.33%0.00%0.00%33.65%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊均存在客戶預(yù)存金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 2、活動(dòng)獲贈(zèng)充值卡金額不符：按照活動(dòng)方案，此檔次活動(dòng)客戶可獲贈(zèng)900元充值卡。但通過(guò)外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有207戶（49.05%）的客戶獲贈(zèng)

4、充值卡金額不符，其中不清楚的63戶，客戶提供的獲贈(zèng)金額不是900元的144戶，剔除不能清楚提供獲贈(zèng)金額的客戶后，不一致率34.12%。各單位情況如下： 是否獲贈(zèng)900元充值卡單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計(jì)238797694267552448753116461594743630433722323279422172843616413422101258215否客戶獲贈(zèng)金額不符客戶不清楚不一致率1083467.92%14529.79%000.00%000.00%000.00%2126.67%020.00%308.11%000.00%13940.

5、63%1133.33%207.41%1011.11%1446334.12%霸州、勝芳、郊區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在客戶獲贈(zèng)金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 3、活動(dòng)獲贈(zèng)話費(fèi)金額不符：按照活動(dòng)方案，此檔次活動(dòng)客戶可獲贈(zèng)100元話費(fèi)。但通過(guò)外呼回訪，發(fā)現(xiàn)有210戶（49.76%）的客戶獲贈(zèng)話費(fèi)金額不符，其中不清楚的89戶，客戶提供的獲贈(zèng)金額不是100元的121戶，剔除不能清楚提供獲贈(zèng)金額的客戶后，不一致率28.67%。各單位情況如下： 是否獲贈(zèng)100元話費(fèi)單位抽樣客戶數(shù)成功呼通客戶數(shù)是霸州勝芳大廠大城固安郊區(qū)市區(qū)三河燕郊文安左各莊香河永清合計(jì)238797

6、69426755244875311646159474363043372232327942229274261340312191227212否客戶獲贈(zèng)金額不符客戶不清楚不一致率854553.46%101021.28%000.00%010.00%000.00%41313.33%122.33%245.41%010.00%15846.88%2021.67%237.41%020.00%1218928.67%霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河均存在客戶獲贈(zèng)金額不符的現(xiàn)象，霸州、文安、勝芳不一致數(shù)量較多，不一致率較高。 另外霸州、勝芳、郊區(qū)、市區(qū)、三河、文安、左各莊、香河、永清均存在他人代辦現(xiàn)象

7、，霸州、郊區(qū)違規(guī)代辦客戶數(shù)量較多，永清、郊區(qū)違規(guī)代辦率較高。霸州、勝芳、三河、文安、左各莊存在客戶提供的辦理地點(diǎn)與boss系統(tǒng)不一致現(xiàn)象，且霸州、勝芳、文安、左各莊均存在在社會(huì)渠道或二級(jí)代理點(diǎn)辦理的情況。 擴(kuò)展閱讀：走出困境有效閱讀 走出困境有效閱讀 一年級(jí)下期閱讀教學(xué)談 一年級(jí)上學(xué)期，我曾做過(guò)題為走好閱讀入門(mén)路的專題發(fā)言，發(fā)言中對(duì)關(guān)于閱讀的興趣，方法，習(xí)慣都有提及。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得只要照那樣做了閱讀教學(xué)一定會(huì)取得很好的實(shí)效。我在結(jié)語(yǔ)中寫(xiě)到“學(xué)生對(duì)閱讀有了興趣，掌握了一些方法，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，閱讀教學(xué)的入門(mén)路將會(huì)走得實(shí)，走得好?！碑?dāng)時(shí)一切都還是預(yù)想，真正實(shí)踐起來(lái)，才知道這條路一點(diǎn)都不好走。一學(xué)期過(guò)

8、去了，新的一學(xué)期又來(lái)到了，在上學(xué)期掌握了一些方法，養(yǎng)成了一定習(xí)慣的學(xué)生們這學(xué)期又陷入了新的困境。比如，書(shū)寫(xiě)隨意，要求會(huì)認(rèn)的字不認(rèn)識(shí)或是將字形，字音相近的字弄混淆。學(xué)了一篇課文不知道在講什么，缺乏正確的是非觀，長(zhǎng)的課文讀不通，最讓人忍受不了的就是讀書(shū)唱讀。這么多的問(wèn)題想在一學(xué)期內(nèi)解決是不可能的，我們一年級(jí)下期要想克服這么多的問(wèn)題也是不可能的。不是說(shuō)，低段教學(xué)的主要任務(wù)是識(shí)字，朗讀，感悟嗎。下面我就自己在閱讀教學(xué)中這三個(gè)方面遭遇的困惑中找出一個(gè)亟待解決的問(wèn)題談一下自己的解決方法。 困境一。學(xué)過(guò)的字不會(huì)認(rèn)，形近音近字相混。 具體描述。對(duì)于學(xué)過(guò)的字，有些孩子好多都不認(rèn)識(shí)。要求寫(xiě)的字還好的多，只要求認(rèn)的

9、字就更糟糕了。還有將形近字，同一偏旁的字，音近字相混的現(xiàn)象，特別是出現(xiàn)在同一篇課文中的。如春天的手中的“拉”和“拍”，大熊貓中的“呼”和“乎”，池塘邊的叫聲里的“邊，連，過(guò)”。 原因分析。一，學(xué)生沒(méi)有養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)過(guò)的字學(xué)了就完了。二，沒(méi)有養(yǎng)成課外閱讀的習(xí)慣。三，識(shí)字方法還很欠缺。四，聽(tīng)讀識(shí)字時(shí)注意力不集中。 對(duì)策： 1、養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)的習(xí)慣。要讓學(xué)生養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，老師的督促檢查必須到位。隊(duì)了家長(zhǎng)簽字這個(gè)以外，還應(yīng)該利用孩子初讀課文的時(shí)間，做全班巡查，發(fā)現(xiàn)有不預(yù)習(xí)課文的孩子，必須讓他們補(bǔ)上預(yù)習(xí)，并給一點(diǎn)小小的懲戒。比如，多讀兩遍書(shū)啊，多寫(xiě)一遍字啊。 2、聽(tīng)讀識(shí)字時(shí)注

10、意力要集中。孩子已經(jīng)有了拼音的基礎(chǔ)，看拼音認(rèn)字已經(jīng)沒(méi)有大問(wèn)題了。但離開(kāi)拼音后部分孩子就不知道該念什么了。老師在示范讀課文，同學(xué)在示范讀字詞時(shí)注意力一定要集中。而集中學(xué)生注意力的方法上上學(xué)期我們?cè)?jīng)做過(guò)交流，就是把競(jìng)爭(zhēng)，賞識(shí)，故事，兒歌引入閱讀教學(xué)中。 3、掌握多樣的識(shí)字方法。師生共同總結(jié)歸納出諸如加一加，減一減，換一換，編兒歌等方法識(shí)字。 4、堅(jiān)持課外閱讀。課外閱讀能有效鞏固學(xué)生所學(xué)生字。也許，今天忘了這個(gè)字該怎么讀，但明天，后天他在課外閱讀，一次，二次字反復(fù)出現(xiàn)，久而久之，根據(jù)上下文也能將字音，字義猜出來(lái)。 困境二：學(xué)生讀書(shū)缺乏正確的語(yǔ)速和節(jié)奏，讀書(shū)唱讀。具體描述：學(xué)生讀書(shū)時(shí)根本不注意標(biāo)點(diǎn)符

11、號(hào)的存在，就更談不上句子中間的停頓和連接了，讀起書(shū)來(lái)咿咿啞啞，象唱歌一樣。說(shuō)白了，就是沒(méi)有正確的語(yǔ)速和節(jié)奏，沒(méi)有正確的停頓和連接。原因分析：造成學(xué)生讀成這樣的原因一是由于學(xué)生不知道應(yīng)該怎樣讀，幼兒園念兒歌時(shí)的慣性使之然。（我們不能怪罪幼兒園的老師，在這個(gè)階段只有這樣才能例幼兒牢固的記住所學(xué)的兒歌，我們應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗(yàn)：唱著是更容易記下來(lái)的。）二是受前一句尾音的影響，這就是我們老師們時(shí)常覺(jué)得壓韻的兒歌學(xué)生更容易唱讀的原因。三是平常說(shuō)話，回答問(wèn)題的影響。讀書(shū)時(shí)候是好好的呀，是教他不唱讀的呀，可過(guò)了一段時(shí)間又還原了。四是受其他學(xué)科的影響。 對(duì)策： 1、教給學(xué)生正確的朗讀方法，包括節(jié)奏，語(yǔ)速，停頓，連

12、接，語(yǔ)音歸位等等。但這些不能用成人的方式去告訴他們，他們方法的習(xí)得主要靠模仿。老師的示范在學(xué)生的模仿中起著至關(guān)重要的作用。所以老師首先要讓學(xué)生掌握這些方法，自己首先要刻苦鍛煉自己的朗讀基本功。聽(tīng)課文的示范朗讀帶非常有效。不但老師聽(tīng)，還可以師生一起聽(tīng)。這既可以提高老師的朗讀水平，也可以讓學(xué)生從小養(yǎng)成良好的語(yǔ)感。 2、語(yǔ)文課堂上讀好每一個(gè)字，說(shuō)好每一句話。我們要牢牢記住，對(duì)學(xué)生朗讀的訓(xùn)練貫穿于語(yǔ)文課堂的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并不是讀課文的時(shí)候才在訓(xùn)練朗讀，如果其他環(huán)節(jié)不注意，同樣會(huì)影響朗讀的質(zhì)量。比如，學(xué)生讀字連讀兩遍就很容易造成學(xué)生唱讀，但兩遍學(xué)生似乎影響更深刻一些。讀詞語(yǔ)，讀字時(shí)一定要讓學(xué)生注意語(yǔ)音的歸

13、位。具體說(shuō)就是前音完了將口形還原到?jīng)]有發(fā)音的位置。以免前后音的互相影響（示范）?；卮饐?wèn)題，讀要求的時(shí)候也會(huì)唱著說(shuō)，唱著說(shuō)勢(shì)必要影響孩子去唱讀。所以要指導(dǎo)孩子說(shuō)好每一句話，讀好每一個(gè)要求。如果發(fā)現(xiàn)，要求重新說(shuō)過(guò)，讀過(guò)，這樣，久而久之，學(xué)生便不會(huì)再唱著說(shuō)，唱著念了。 3、爭(zhēng)取其他學(xué)科老師的幫助。要訓(xùn)練好學(xué)生的朗讀，一定要爭(zhēng)取其他學(xué)科的支持。不光語(yǔ)文課堂上不允許唱說(shuō)唱念，其他學(xué)科也不能允許，以免影響。特別是數(shù)學(xué)學(xué)科，比如“11加8等于20”，教給學(xué)生正確的念法。（示范） 困境三。學(xué)生理解能力弱，缺乏正確的是非觀。 也許對(duì)一年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，這樣講似乎有些拔高要求，但我們對(duì)學(xué)生思維的訓(xùn)練，感悟能力的培養(yǎng)

14、應(yīng)該從一年級(jí)抓起。 具體描述：部分學(xué)生（應(yīng)該說(shuō)是為數(shù)不少的學(xué)生）學(xué)了課文之后往往不知道課文在講些什么。明確一點(diǎn)說(shuō)就是學(xué)完了一篇課文后讓其回答課后的思考題根本就不知道該怎么回答。對(duì)于文章要倡導(dǎo)的東西缺乏正確的認(rèn)識(shí)。如紀(jì)念一課，文章的本意是要教育孩子愛(ài)護(hù)環(huán)境，美化環(huán)境。我是很用心地去上這課的，而學(xué)生們上的也很認(rèn)真。文章后有一道思考題“小刺猬留下了什么紀(jì)念，他為什么甜甜的笑了?！睘榱思由钏麄兊挠∠螅易尯⒆觽冏隽艘粋€(gè)比較：“你覺(jué)得小熊留的紀(jì)念好呢，還是小刺猬留的紀(jì)念好呢?！本尤挥泻⒆诱f(shuō)是小熊留的紀(jì)念好。我馬上讓同意這種說(shuō)法的孩子舉一下手，居然有十幾個(gè)人認(rèn)為是小熊留的紀(jì)念好。于是我又問(wèn)為什么覺(jué)得是小熊

15、留的紀(jì)念好呢。孩子說(shuō)小熊刻名字還好些，是因?yàn)榭滔铝瞬蝗菀淄?，栽花不好，花容易謝，容易死，謝了死了就沒(méi)有紀(jì)念了。 原因分析。一，學(xué)生上課精力不集中導(dǎo)致，沒(méi)有真正的走進(jìn)文本。很有可能回答問(wèn)題的那個(gè)孩子是這樣。二，盲目跟從，不動(dòng)腦筋，人云亦云。在舉手附和的孩子中，不排除這樣的人，或許回答問(wèn)題的那個(gè)孩子平常就是他學(xué)習(xí)的榜樣，既然榜樣都選擇小熊好，那他就選擇小熊好了。三，曾經(jīng)有過(guò)刻名字的經(jīng)歷，本身作過(guò)破壞環(huán)境的事。或許孩子曾在隨父母出游時(shí)，和父母一道將刻在了旅游區(qū)。在他心目中，那樣做是對(duì)的，再好不過(guò)了。這才是永久的紀(jì)念，最好的紀(jì)念。 對(duì)策： 1、科學(xué)搭配學(xué)習(xí)方法，多種感官參與閱讀，重視閱讀教學(xué)中，寫(xiě)寫(xiě)練

16、練，勾勾畫(huà)畫(huà)。學(xué)生只有眼，耳，口，手，腦多種感官參與到學(xué)習(xí)中才不會(huì)感到疲憊，上課是精力相對(duì)于單一的學(xué)習(xí)方式來(lái)說(shuō)要集中的多，這樣以利于更好的走進(jìn)文本。而閱讀過(guò)程中的寫(xiě)寫(xiě)練練，勾勾畫(huà)畫(huà)是必不可少的。據(jù)研究表明：靠手和筆習(xí)得的東西比眼，耳習(xí)得的要牢靠得多。三四單元的考試卷上有關(guān)于一粒種子的一道考題。其中一個(gè)小題的要求是“從哪里可以看出外面的世界很熱鬧，請(qǐng)用畫(huà)出?！庇袃蓚€(gè)老師做了實(shí)驗(yàn)，在這一段的教學(xué)中采用了不同的方法。一個(gè)是通過(guò)讀來(lái)回答，而另一個(gè)是先讀，然后勾畫(huà)，然后再讀。在測(cè)試中，勾畫(huà)過(guò)的那班學(xué)生很多都能準(zhǔn)確找到答案。而沒(méi)有勾畫(huà)過(guò)的班只有很少的人將這道題做對(duì)?？梢?jiàn)，寫(xiě)練，勾畫(huà)是有利于提高閱讀實(shí)效的。 2、訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立思考，不盲目跟從?？山Y(jié)合課文內(nèi)容故意說(shuō)錯(cuò)一些東西，讀錯(cuò)一些東西，請(qǐng)學(xué)生來(lái)判斷。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生相信自己的眼睛，相信自己的耳朵，相信自己的判斷與思考，不盲目跟從。 3、家校聯(lián)系，樹(shù)立學(xué)生正確的是非觀。通過(guò)家