如何抓住客戶痛點(diǎn)客戶潛在具有影響力目標(biāo)對象痛點(diǎn)分析動(dòng)態(tài)實(shí)用PPT授課課件

1、行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！?/p>

2、有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。

3、”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射

4、光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 客戶潛在具有影響力目標(biāo)對象痛點(diǎn)分析 customer potential influential target pain point analysis customer potential influential target pain 宣講人：XXX 時(shí)間：20XX.XX 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射

5、光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出

6、行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間

7、給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 目標(biāo)對象問題 CE

8、O未實(shí)現(xiàn)投資者目標(biāo) 未實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) CHO 員工滿意度不高，目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 直線經(jīng)理未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 人事主管HR服務(wù)質(zhì)量不高，員工溝通機(jī)制不暢 薪資主管HR服務(wù)質(zhì)量不高，薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 招聘主管未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 培訓(xùn)主管未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 績效主管未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控，未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價(jià) IT 主管 無法滿足業(yè)務(wù)部門的IT需求，難以跟上技術(shù)變化的步伐，成本增加 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“

9、紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)

10、現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給

11、創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 目標(biāo)執(zhí)行 執(zhí)行過程 供給原因 職務(wù)

12、：CEO問題：無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)原因 1：未實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)原因 2：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠原因 3： 職能部門對業(yè)務(wù)部門的支持不到位原因 4：員工高滿意度降低 職務(wù)：CHO問題1：目標(biāo)執(zhí)行 監(jiān)控不夠原因1：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控原因 未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價(jià)問 題2：對業(yè)務(wù)部門的支持不到 位原因 ，未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適 的人才供給原因，未實(shí)現(xiàn)有效 的培訓(xùn)支持 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，

13、“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說

14、：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)

15、來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 鍵人才流失 原因 未引入規(guī)范的 目標(biāo)分解方法 培訓(xùn)效果分析 困難 更改應(yīng)用系統(tǒng)

16、 十分耗時(shí) 職務(wù)：薪資主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高原因 1：常有薪資發(fā)放錯(cuò)誤或不及時(shí)原因 2：對員工的工資答疑態(tài)度不佳 問題2：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠原因 1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度，職務(wù)：人事主管問題1：HR服務(wù)質(zhì)量不高 原因 1：對員工的答疑態(tài)度不佳原因 2：對員工的人事服務(wù)效率不高問題2：員工溝通機(jī)制不暢原因 1：溝通渠道不 完善原因 2：缺少有效的溝通習(xí)慣 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！?/p>

17、還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光

18、彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂?/p>

19、動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：CHO 痛點(diǎn)：目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 原因分析 解決方案 原因1

20、：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，自上而下逐級分解到部門，由 部門分解到員工。目標(biāo)分解需要上下級溝通確定。 應(yīng)用價(jià)值：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實(shí)施的第一步。 原因2：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程監(jiān)控 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：灌輸績效過程管理觀念，并搭建過程管理監(jiān)控 平臺。 應(yīng)用價(jià)值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。 原因3：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價(jià) 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：確立業(yè)績評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方式、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評 價(jià)流程。 應(yīng)用價(jià)值：為企業(yè)提供合理的價(jià)值分配依據(jù)。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦

21、，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺

22、，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。

23、行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”

24、有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：CHO 痛點(diǎn)：對業(yè)務(wù)部門的支持不到位 原因分析 解決方案 原因1：未實(shí)現(xiàn)及時(shí)、合適的人才供給 關(guān)聯(lián)人物：招聘主管 解決方案：改進(jìn)招聘流程，縮短招聘周期。建立職位任 職資格體系，清晰人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用價(jià)值：提升人才選拔針對性和有效性。 原因2：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，開發(fā)培訓(xùn)課程。根 據(jù)人與職位的能力要求差距，確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)計(jì)劃。 應(yīng)用價(jià)值：提升培訓(xùn)的針對性和有效性。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，

25、給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，

26、覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行

27、動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇?/p>

28、了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：CHO 痛點(diǎn)：員工滿意度降低 原因分析 解決方案 原因1：HR服務(wù)質(zhì)量不高 關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管 解決方案：借助信息化工具，改善HR人員的工作方式， 特別是瑣碎人事事務(wù)和薪資發(fā)放處理。 原因2：員工溝通機(jī)制不暢 關(guān)聯(lián)人物：人事主管 解決方案：借助信息化工具，增加網(wǎng)上溝通渠道，員工 可以查詢政策，接收信息、處理任務(wù)等。培養(yǎng)管理人員 與下屬的正確溝通習(xí)慣，管理人員可即時(shí)對員工思想 原因3：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 關(guān)聯(lián)人物：薪資主管 解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場水平，制定合理的薪酬 標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)合業(yè)績評價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的薪酬

29、激勵(lì)。 應(yīng)用價(jià)值：合適的薪酬激勵(lì)，有助于提升員工滿意度。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此

30、事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能

31、讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?/p>

32、，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：績效主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 原因分析 解決方案 原因1：未引入規(guī)范的目標(biāo)分解方法 關(guān)聯(lián)人物：績效主管、直線經(jīng)理 解決方案：推薦使用MBO或平衡記分卡的目標(biāo)分解方式， 將分解后的目標(biāo)，統(tǒng)一納入績效目標(biāo)庫管理?？冃е芷?開始時(shí)，直線經(jīng)理將分解目標(biāo)下達(dá)給下屬執(zhí)行。 原因2：未實(shí)現(xiàn)對員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤 關(guān)聯(lián)人物：績效主管、直線經(jīng)理 解決方案：績效目標(biāo)

33、下達(dá)后，要求員工定期制定執(zhí)行計(jì) 劃；同時(shí)，要求直線經(jīng)理定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。 原因3：未實(shí)現(xiàn)對員工的有效溝通和指導(dǎo) 關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理 解決方案：在績效過程中，要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)， 管理人員對下屬工作問題即時(shí)指導(dǎo)及給出建議。 應(yīng)用價(jià)值：對員工的及時(shí)溝通指導(dǎo)，確保員工工作保持 正確方向。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)

34、來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦

35、，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺

36、，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：績效主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價(jià) 原因分析 解決方案 原因1：未實(shí)現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：確定評估

37、目標(biāo)及分值權(quán)重，確定對目標(biāo)進(jìn)行 評分的標(biāo)準(zhǔn)，確定評估方式（360度評估、或逐級評價(jià)） 確定評估流程參與者及評分權(quán)重。 應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范業(yè)績評估機(jī)制，確保評估公平。 原因 2：未實(shí)現(xiàn)評價(jià)溝通機(jī)制 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：績效評估完成后，要求上下級就績效結(jié)果及 改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行溝通。同時(shí)，建立員工申訴流程，允許對 績效結(jié)果不滿的員工向公司申訴。 應(yīng)用價(jià)值：必要的溝通，有助于員工和組織改進(jìn)未來績 效。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上

38、得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自

39、己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造

40、者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：招聘主管 痛點(diǎn)：對業(yè)務(wù)部門的

41、支持不到位 原因分析 解決方案 原因1：人才選拔標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致選擇針對性不夠， 效率不高 關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理 解決方案：對關(guān)鍵職位，制定職位說明書，明確職位任 職資格，包括職責(zé)說明、能力要求等。根據(jù)任職資格要 求發(fā)布招聘信息，直線經(jīng)理也可以按照任職資格要求進(jìn) 行簡歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。 原因 2：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識別應(yīng)聘 者是否適合崗位能力要求 關(guān)聯(lián)人物：招聘主管 解決方案：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起， 明確職位的每一項(xiàng)任職能力的級別要求。選拔人才時(shí)， 通過能力素質(zhì)測評，比較應(yīng)聘者的實(shí)際能力級別與職位 能力級別的符合程度，尋找符合度更高的人才。 應(yīng)用價(jià)值

42、：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門供給更適 合的人才。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要

43、躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人

44、生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄?/p>

45、要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：培訓(xùn)主管 痛點(diǎn)：未實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 原因分析 解決方案 原因 1：培訓(xùn)需求籠統(tǒng)，缺乏針對性細(xì)分 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，確定公司的課程需 求并開發(fā)。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距， 過濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補(bǔ)員工能力 差距的培訓(xùn)課程，然后有針對性的開展培訓(xùn)。 原因 2：培訓(xùn)效果分析困難 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：建立員

46、工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息， 記錄員工培訓(xùn)課程、課時(shí)、費(fèi)用等信息，為培訓(xùn)分析建 立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。采用在線培訓(xùn)調(diào)查和調(diào)查統(tǒng)計(jì)，獲取培 訓(xùn)效果反饋。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就

47、要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，

48、“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說

49、：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：人事主管/薪資主管 痛點(diǎn)：HR服務(wù)質(zhì)量不高 原因分析 解決方案 原因 1：對員工的答疑態(tài)度不佳 關(guān)聯(lián)人物：人事主管/薪資主管 解決方案：將HR政策查詢、工資條查詢、人事申請審 批進(jìn)度查詢等無技術(shù)含量的咨詢問題，以自助服務(wù)的方 式授權(quán)給員工查詢。 應(yīng)用價(jià)值：幫助人事、薪資人員釋放

50、工作壓力，改善服 務(wù)質(zhì)量。 原因 2：對員工的人事服務(wù)效率不高 關(guān)聯(lián)人物：人事主管 解決方案：將請假、調(diào)動(dòng)、離職等人事業(yè)務(wù)實(shí)行網(wǎng)上審 批。對批量入職、轉(zhuǎn)正等單一、重復(fù)性事務(wù)工作，借助 信息化工具，進(jìn)行便捷操作處理。 應(yīng)用價(jià)值：提升事務(wù)處理效率，改善服務(wù)質(zhì)量。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放

51、射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵?/p>

52、出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)

53、間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：人事主管 痛點(diǎn)：員工溝通機(jī)制不暢 原因分析 解決方案 原因1：溝通渠道不完善 關(guān)聯(lián)人物：人事主管（需要IT及HR其他職能主管協(xié)作） 解決方案：在口頭、電話、郵件之外，搭

54、建網(wǎng)上溝通平 臺，完善溝通手段。通過網(wǎng)上平臺，員工可以接收HR方 面的消息、任務(wù)、通知，查詢HR政策，填寫工作計(jì)劃、 總結(jié)，提交申請、申訴、建議，發(fā)送催辦消息、手機(jī)短 信等。 原因2：缺少有效的溝通習(xí)慣 關(guān)聯(lián)人物：績效主管、培訓(xùn)主管 解決方案：對管理人員進(jìn)行溝通技巧和指導(dǎo)下屬能力方 面的培訓(xùn)；要求管理人員對下屬的疑問、困難即時(shí)溝通， 并給出指導(dǎo)或建議。 應(yīng)用價(jià)值：培養(yǎng)過程溝通習(xí)慣，在保持員工士氣的同時(shí)， 確保員工工作績效按正確的方向進(jìn)行。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢

55、想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸

56、福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要

57、躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 如何抓住客戶

58、痛點(diǎn) 關(guān)鍵人物：人事主管 痛點(diǎn)：薪酬激勵(lì)機(jī)制有效性不夠 原因分析 解決方案 原因1：未實(shí)現(xiàn)公平的薪酬標(biāo)準(zhǔn)制度 關(guān)聯(lián)人物：薪資主管 解決方案：結(jié)合職位價(jià)值、市場水平，將每個(gè)職位對應(yīng) 合理的薪資范圍。建立職級體系，實(shí)行分級分檔，并對 應(yīng)合理的薪資范圍。最終，形成薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。 員工入職根據(jù)任職職位和入職職級，對照薪酬標(biāo)準(zhǔn)定薪； 員工升降職、升降級時(shí)，對照薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)薪。 根據(jù)業(yè)績評估結(jié)果，對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)放。 應(yīng)用價(jià)值：規(guī)范的薪資機(jī)制，有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平，有 效激勵(lì)員工。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇?/p>

59、了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝耄鸵冻鲂袆?dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！?/p>

60、還有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福。”有了夢想，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光彩。陸游說：“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！边€有人說，“時(shí)間給空想者痛苦，給創(chuàng)造者幸福?！庇辛藟粝?，就要付出行動(dòng)，用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自己夢想。 行動(dòng)，能讓人生放射光