電子商務(wù)概論：第一章－電子商務(wù)概述

1、電子商務(wù)概論 任課老師：刁麗琳 課程信息 教 材 電子商務(wù)，黃敏學(xué)，高等教育出版社 網(wǎng)絡(luò)資源 互聯(lián)網(wǎng)周刊：http:/ 全球IT資訊： globalit 電商報(bào)：kandianshang 互聯(lián)網(wǎng)金融：iefinance Email 電子商務(wù)無處不在 云時(shí)代的生活 第一章 電子商務(wù)概述 目錄 1什么是電子商務(wù)? 2電子商務(wù)的產(chǎn)生 3電子商務(wù)的概述 4電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及影響 5電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 1什么是電子商務(wù)? 目錄 1.1 電子商務(wù)的不同定義 在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和 商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從 事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。 李琪

2、教授（學(xué)者的定義） 電子商務(wù)是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電 子化和自動(dòng)化。 惠普公司（企業(yè)的定義） 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與 消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)(協(xié)會(huì)的定義) 1.2 各種電子商務(wù)定義的比較 都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段電子工具； 基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)（或各種業(yè)務(wù)活動(dòng)），且包 含交易活動(dòng)。 相同點(diǎn) 電子手段的界定不同：有的強(qiáng)調(diào)Internet,有的涵蓋所有電 子方式； 商務(wù)范圍的界定不同：有的僅為商業(yè)交易，有的包括管理、 服務(wù)在內(nèi)的所有商業(yè)活動(dòng)。 不同點(diǎn) 1.3 狹義和廣義的電子商務(wù) 狹義電子商務(wù)狹義電子商務(wù) 指利用Internet提供

3、 的通信手段而進(jìn)行的網(wǎng) 上商業(yè)交易活動(dòng)，如網(wǎng) 上交易。 廣義電子商務(wù)廣義電子商務(wù) 利用包括Internet在 內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡(luò)和信 息技術(shù)進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)部、 企業(yè)之間以及企業(yè)與客 戶之間的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)， 如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、 企業(yè)決策和網(wǎng)上交易等。 （E-Commerce）（E-Business） 2電子商務(wù)的產(chǎn)生 目錄 2. 電子商務(wù)產(chǎn)生的原因 商業(yè)需求 的推動(dòng) 信息技術(shù) 的發(fā)展 電子商務(wù) 的產(chǎn)生 2.1 商業(yè)需求的推動(dòng) 傳統(tǒng)商務(wù)的行業(yè)價(jià)值鏈 供應(yīng)商生產(chǎn)商分銷商零售商客 戶 信息傳遞慢且不準(zhǔn)確，不能及時(shí)滿足客戶需求變化。 交易時(shí)間長(zhǎng)，成本高。 局限性 2.2 信息技術(shù)的發(fā)展 20世紀(jì)90年代

4、 21世紀(jì) 20世紀(jì)60年代 20世紀(jì)50年代 3電子商務(wù)的概述 目錄 3.1 電子商務(wù)的分類 按交易主體劃分 企業(yè)與消費(fèi)者(B2C) 企業(yè)與企業(yè)(B2B) 企業(yè)與政府(B2G) 消費(fèi)者與消費(fèi)者(C2C) 消費(fèi)者與企業(yè)(C2B) 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 按運(yùn)作方式劃分 完全電子商務(wù) 以電子商務(wù)方式完成 整個(gè)交易過程，適用 于無形產(chǎn)品和服務(wù)。 不完全電子商務(wù) 電子商務(wù)只能完成部 分交易環(huán)節(jié)，還必須 配合其他外部條件才 能完成交易全過程， 如網(wǎng)上訂購(gòu)有形產(chǎn)品 仍需傳統(tǒng)渠道送貨。 3.2 電子商務(wù)的功能 內(nèi)容 管理 交易 處理 協(xié)同 服務(wù)通過通信系統(tǒng)、企業(yè) 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員的 實(shí)時(shí)協(xié)同工作和業(yè)務(wù) 流程的自

5、動(dòng)處理。 提供交易前、交易中和 交易后的各種服務(wù)，如 提供產(chǎn)品和服務(wù)目錄、 訂單處理、售后服務(wù)。 內(nèi)部和外部信息的綜合管理，如Web信息發(fā)布、提供產(chǎn)品 與服務(wù)信息、支持企業(yè)內(nèi)部信息共享。 內(nèi) 容 管 理內(nèi) 容 管 理 交 易 處 理 內(nèi) 容 管 理 交 易 處 理 協(xié) 同 服 務(wù) 3.3 電子商務(wù)的發(fā)展層次 初級(jí)電子商務(wù)中級(jí)電子商務(wù)高級(jí)電子商務(wù) 4電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及影響 目錄 4.1 電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 減少成本減少成本降 低 成 本減少成本減少成本 減少成本減少成本減少成本減少成本 提高客戶滿意度增 加 收 入 降低采購(gòu)成本 降低營(yíng)銷成本 降低庫(kù)存成本 降低生產(chǎn)成本 降低管理成本 無地域界

6、限，擴(kuò) 大顧客范圍 24小時(shí)無間隔運(yùn) 作，增加交易機(jī)會(huì) 開拓新銷售渠道 個(gè)性化服務(wù) 圖 互動(dòng)性 圖 方便性 4.2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 由Win-Lost（贏輸）的對(duì)抗型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略變?yōu)?Win-Win（雙贏）的協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 由傳統(tǒng)的剛性組織結(jié)構(gòu)變?yōu)槿嵝曰木W(wǎng)絡(luò) 組織結(jié)構(gòu)圖 組織 結(jié)構(gòu) 企業(yè)流程再造 運(yùn)作 方式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷 管理 個(gè)性化客戶關(guān)系管理 客戶 管理 電子支付 結(jié)算 方式 電子商務(wù)對(duì) 企業(yè)的影響 傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu) 控 制 匯 報(bào) 編 織 車 間 管 理 層 編織 公司 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 編 織 車 間 管 理 層 編織 聯(lián)盟 買 賣 戰(zhàn)略伙伴同盟 波音公司的全球電子供應(yīng)鏈

7、 5電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 目錄 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程 實(shí)現(xiàn)第一筆網(wǎng)上交易支付和第一份電子合同 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程 行業(yè)網(wǎng)站逐漸形成 2005年始，電商網(wǎng)站出現(xiàn)多元化趨勢(shì) 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展歷程 智能手機(jī)由小屏向中大屏轉(zhuǎn)變 2005-2016年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模 11年間，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)了7倍。 2011-2016年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)英法德意四國(guó)人口總和（2.7億） 2015-2016年電商交易額和網(wǎng)購(gòu)人數(shù) 在線交易體開始超越線下零售體 5.1 我國(guó)電子商務(wù)狀況：發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)

8、 熱點(diǎn) 互聯(lián) 網(wǎng)+ 社會(huì)化 互聯(lián)網(wǎng) 新零 售 跨境 電商 移動(dòng) 商務(wù) 共享 經(jīng)濟(jì) 社互共 移 跨 新 社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng) 社交應(yīng)用以互聯(lián) 網(wǎng)社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基 礎(chǔ)，承載信息、娛樂、 消費(fèi)等多種服務(wù)功能， 具有豐富的廣告流量 和廣告價(jià)值。 社會(huì)化互聯(lián)網(wǎng) 2016年第3季度 中國(guó)社會(huì)化媒體 廣告營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī) 模達(dá)到63.8億元， 環(huán)比增長(zhǎng)17.7%。 互聯(lián)網(wǎng)+ 2015年伊始，李 克強(qiáng)總理在政府工 作報(bào)告中首次提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略， 自此“互聯(lián)網(wǎng)+”在 全國(guó)加速落地生根。 互聯(lián)網(wǎng)+ 以“互聯(lián)網(wǎng)+” 為代表的新經(jīng)濟(jì)成 為拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)再 上新臺(tái)階的新動(dòng)能。 共享經(jīng)濟(jì) 2015年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模約為1956

9、0 億元。 2015年中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域參與提供服務(wù)者 約為5000萬，約占勞動(dòng)人口總數(shù)的5.5%。 保守估計(jì)，參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)已 經(jīng)超過5億人。 預(yù)計(jì)未來五年分享經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)速度在 40%左右，到2020市場(chǎng)規(guī)模占GDP比重 將達(dá)到10%以上。 （源自中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016） 移動(dòng)商務(wù) 2016年，移 動(dòng)電商網(wǎng)購(gòu)占比 超過PC端，成 為電子商務(wù)主要 的交易渠道。 移動(dòng)商務(wù) 跨境電商 2015年至2016年上半年， 盡管全球貿(mào)易增速放緩，但 是中國(guó)跨境電商依然逆勢(shì)成 長(zhǎng)。全年中國(guó)跨境電商（包 括批發(fā)和零售）交易規(guī)模達(dá) 4.8萬億元，同比增長(zhǎng)28%， 占中國(guó)進(jìn)出口總額的19.5%。

10、（源自2016中國(guó)跨境電商發(fā)展 報(bào)告） 新零售 新零售是以用戶體驗(yàn)為 中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最 大化交易效率和生產(chǎn)效率， 其特征包括： 線上線下同款同價(jià)。 終端提供疊加式體驗(yàn)， 促生新業(yè)態(tài)。 消費(fèi)場(chǎng)景碎片化。 實(shí)現(xiàn)全渠道融通。 5.2 全球電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 全球電子商務(wù)指數(shù)排名 5.2.1 美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 美 國(guó) 電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境完善 電子商務(wù)應(yīng)用和規(guī)模世界領(lǐng)先 技術(shù)先進(jìn) 政策扶持 信用環(huán)境成熟 金融環(huán)境完善 物流系統(tǒng)發(fā)達(dá) Google Amazon ebay Cisco 5.2.2 歐洲電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r 歐 洲 政策扶持 建立泛歐網(wǎng) 歐盟委員會(huì)還建議通過立法來明確使用Internet 進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的公司及個(gè)人的權(quán)利和義務(wù)。 電子商務(wù)成為歐洲零售市場(chǎng)發(fā)展最快的行業(yè) 2014-2015年歐