業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)方案

1、.業(yè)務(wù)部應(yīng)酬的基本方案一、應(yīng)酬的基本程序：通常要做到：1、敲門2、招呼3、握手4、遞名片5、溝通6、詢問顧客之急、之需7、解決問題，處理事情8、稍作停留再離開二、針對通常入包廂所碰到的顧客類型：A、應(yīng)酬?duì)€仔型顧客： 首先要稱呼尊重，說話要有力度大方，自然，不要怯場，喝酒或是玩 游戲都可，要有原則，同時要講明自己的職責(zé)，態(tài)度要明朗，如果真的行 不通應(yīng)立即請示上司。B、應(yīng)酬有身份有地位的地方名流： 1、這種人一般都認(rèn)識經(jīng)理或老總，一般情況是經(jīng)理招待（特殊情況例外）。 2、如果要進(jìn)房應(yīng)酬，首先要注重自己的儀容，先自我介紹，此類顧客比 較要面子，最好講話聲音不要太大，特別要注意禮節(jié)。 3、喝酒要適中，

2、注意房內(nèi)情況及氣氛，因?yàn)轭櫩陀锌赡茉谡勆饣蛑匾?商談，此類客人不太喜歡混亂和吵鬧，在房間內(nèi)應(yīng)將氣氛控制好。C、應(yīng)酬斯文，有修養(yǎng)的顧客，這樣的客人一般有學(xué)識和社會閱歷： 1、應(yīng)酬時講究禮儀，談一些有文化修養(yǎng)方面的事情。 2、他們要求的事情不刁難，只有用高效率水準(zhǔn)盡快解決就行了。 3、這類客人一般出來玩，大多數(shù)很隨和也比較熱情。D、純溝女型的： 1、應(yīng)酬時先介紹本場小姐大致的情況，那些小姐好或那些媽咪有什么樣 的小姐。 2、這類客人最好盡快安排，有的客人心里可能整頓在挑選小姐。 3、如找到好的滿意的就比較好應(yīng)酬，應(yīng)酬中最好以小姐為主或與小姐客 人一起玩游戲，但時間不能太長，要多給點(diǎn)時間給他們溝通

3、。E、喝酒型的帶溝女型的顧客： 1、一般客人先挑好小姐后喝酒，但在應(yīng)酬上一定要留意客人的心，比如 喝酒時有的顧客非常重視原則，要么多給點(diǎn)時間給他們溝通。 2、也有比較隨意的顧客，只要你樂意和他喝酒就可以。 3、這類客人一般以猜拳或喝酒為主，應(yīng)酬時應(yīng)多找猜拳者，應(yīng)在技能和 喝酒上給他留下印象。 4、這類客人挑選小姐的特點(diǎn)，比較喜歡找一些能喝酒和會猜拳的。 5、一些喜歡喝酒，但技能又不是很好的客人，應(yīng)在某些時刻輸給他，這 樣給他的心里滿足感。F、喝酒醉型的顧客： 1、如客人當(dāng)晚不勝酒力而醉時，如是熟客每次過來都是容易喝醉的應(yīng)每 次都盡可能控制好喝酒的環(huán)境，平常不要挑逗他們多喝，應(yīng)酬時適當(dāng)應(yīng)付 （針

4、對酒品不好的）。 2、當(dāng)他們喝醉第二次過來時，如有必要在其心情穩(wěn)定情況下，可提議喝 醉時儀態(tài)同，或如何沒有面子等（視熟客的程度方式）G、應(yīng)酬臺商： 1、一般臺商比較愛面子，占一點(diǎn)小便宜（贈送方面） 2、臺商客人的喜歡稱呼：大哥、某生、某總等。 3、針對臺商要面子計(jì)排場的情況，在招待上要真心，誠實(shí)，不要信口開 河同時要注意小節(jié)（包括臺面衛(wèi)生、房間服務(wù)小姐） 4、在適當(dāng)是贈送一些小食或熱湯，生果等。 5、在有帶客戶來時要以客人為主，先招呼客人，要給主客面子。 6、臺商喜歡熱鬧場面，應(yīng)酬時把握好氣氛，例笑話，玩游戲等。H、應(yīng)酬香港及進(jìn)房方法： 1、香港客一般都比較有修養(yǎng)，應(yīng)酬時一定要口齒清晰，他們喜

5、歡喝酒猜 拳，搞好氣氛后玩得很瘋。 2、一般進(jìn)房打招呼最好先了解客人特點(diǎn)，多收集一些外界信息，以便與 客人溝通。 3、等客人找好小姐后進(jìn)房應(yīng)酬，這樣也便于退出房以免出現(xiàn)尷尬。 4、不論是應(yīng)酬任何一種顧客，在應(yīng)酬每間房，每晚要進(jìn)兩到三次，隨時 注意氣氛的好壞，顧客動態(tài)或當(dāng)晚是否開心。 5、對每晚自己應(yīng)酬過的房間情況，客人對自己的評價以及自己的得失作 出一個總結(jié)。 6、應(yīng)酬任何顧客都須保持頭腦清晰，進(jìn)退有序同，注意自己的言行，儀 容儀表，隨時隨地作也備戰(zhàn)狀態(tài)。 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 篇一、入職1、 業(yè)務(wù)經(jīng)理入職，由業(yè)務(wù)部總監(jiān)、總經(jīng)理、董事面試，合格后，填寫入職申請表資料齊全，經(jīng)總經(jīng)理審批后正式錄用。2、

6、 入職務(wù)必繳押金1000元，對講機(jī)費(fèi)用500元，服裝費(fèi),名片費(fèi)500元. 3、 自帶業(yè)務(wù)員不得少于15名，一個月后不得少于20名（以后每月最少保持20名業(yè)務(wù)員的運(yùn)作），經(jīng)培訓(xùn)熟悉本會所消費(fèi)情況后上崗。4、 業(yè)務(wù)經(jīng)理上崗，講究儀容、儀貌，不準(zhǔn)穿拖鞋、面包鞋（矮子樂皮鞋地）、西短褲上班。二、待遇1、業(yè)務(wù)經(jīng)理出勤無超假、遲到、早退，沒有違反公司制訂的相關(guān)業(yè)務(wù)制度，并能按要求完成業(yè)績額度的情況下，可給予適當(dāng)?shù)仔健?、新入職的業(yè)務(wù)經(jīng)理，可享受公司優(yōu)先分房七天。三、考勤1、業(yè)務(wù)經(jīng)理享受月公休假3天，休假由業(yè)務(wù)部制作排休表輪休，不得隨意調(diào)更，星期五、星期六不排休，超假按每天50元處理（特殊情況由總監(jiān)簽名，可

7、免罰金）2、上班時間為晚間7：00至責(zé)任房收市，（每日例會為7：00開始），實(shí)行簽到制，上班或開會遲到者，10分鐘罰50元，10分鐘以上罰100元3、屬帶客進(jìn)場者，務(wù)必提前通知蔣總監(jiān)，可免予罰款四、訂房1、訂房以咨客臺訂房記錄為準(zhǔn)，星期五、星期六在晚間9：00以前務(wù)必對本人所訂之房進(jìn)行確認(rèn)，星期日至星期四在晚間9：30以前務(wù)必對本人所訂之房進(jìn)行確認(rèn)，如因此而貽誤開房之后果，由訂房責(zé)任人付現(xiàn)所訂之房的最低消費(fèi)額作為罰金；2、訂房務(wù)必在規(guī)定的時間里以電話訂房或當(dāng)面在咨房預(yù)訂房，凡客人進(jìn)入大門內(nèi)叫訂房，一概不計(jì)入指定人的訂房業(yè)績，只能算公司房作指名處理，但客人在開房的消費(fèi)額可計(jì)入指名人的當(dāng)月消費(fèi)業(yè)績

8、額度內(nèi)。3、凡在星期五、星期六KTV當(dāng)晚開房總數(shù)不到56間，以及星期日至星期四當(dāng)晚開房總數(shù)不到50間，且當(dāng)晚組別訂房未滿3間的業(yè)務(wù)經(jīng)理務(wù)必在第二天下午4點(diǎn)到業(yè)務(wù)部辦公室開會，檢討原因，電話訂房。五、動作1、業(yè)務(wù)經(jīng)理動作一概以“訂房、分派、指名、后叫”四種形式作業(yè)，“分派、指名、后叫”依據(jù)實(shí)際情況，由總經(jīng)理指示禮儀作相應(yīng)調(diào)配。2、在四種形式的動作模式規(guī)定下，任何業(yè)務(wù)經(jīng)理不得違背，倘若違背罰款超過兩次者，勒令停工，“分派”按既定的動作方式進(jìn)行輪流分派，分派的K房在分派的責(zé)任人未把業(yè)務(wù)員安排之前，其它業(yè)務(wù)經(jīng)理不得入內(nèi)，否則，作違規(guī)處理，在第一分派入房后，客人作出反彈時，由咨客部“后叫”或客人“指名”

9、重新分派，凡屬分派性質(zhì)產(chǎn)生的“指名”或“后叫”不計(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)業(yè)績，之間由二人以上業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的業(yè)務(wù)員，其臺票實(shí)行誰安排誰收取的方式處理，或各半的方式。客人買單時以最后進(jìn)房安頓客人的業(yè)務(wù)經(jīng)理為該房的買單責(zé)任人；3、業(yè)務(wù)經(jīng)理在晚間9：30后開始巡房，9：30以前除帶小姐或特殊業(yè)務(wù)需要外，一概在小姐房暫休待命，不得在走廊上閑逛，不得在休閑區(qū)的沙發(fā)上打坐；4、業(yè)務(wù)經(jīng)理帶小姐試臺，數(shù)量不宜過多，原則上規(guī)定小房、中房試臺人數(shù)不得超過68名，大房、VIP房、貴賓廳一次不超過810個，（VIP、貴賓廳視人數(shù)多少，可作適量調(diào)整）5、業(yè)務(wù)經(jīng)理巡房與生熟客人打招呼，派名片，但若不是自己的責(zé)任房，客人買單時，不能經(jīng)謀求小費(fèi)目的，借故進(jìn)房騷擾；6、客人消費(fèi)或買單時，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能當(dāng)客人面要求管理人員簽送酒水食物。打折頭，免零頭費(fèi)等損害公司利益的行為，否則，視情節(jié)輕重作出罰款處理。六、責(zé)任1、對業(yè)務(wù)員的招收，培訓(xùn)及管理負(fù)責(zé)：2、對業(yè)務(wù)員的動作之服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)：3、對業(yè)務(wù)員繳納公司的相關(guān)費(fèi)用之跟催負(fù)責(zé)：4、對客人買單的順利進(jìn)行負(fù)責(zé)：5、 對客人業(yè)務(wù)投訴之處理、記錄及呈報：6、 對公司的酒水及K房的促銷負(fù)責(zé)：7、 對公司的經(jīng)營動作提出建設(shè)性意見負(fù)責(zé)：七、業(yè)務(wù)1、通曉KTV房的分布及基本消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司的訂房電話；2、通曉