2020物業(yè)管理員的工作計(jì)劃_工作計(jì)劃

1、2020 物業(yè)管理員的工作計(jì)劃作為一個(gè)物業(yè)管理員， 為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境， 帶領(lǐng)居民把 自己的家園建設(shè)好是管理員的責(zé)任。 下面是橙子整理的關(guān)于物業(yè)管理 員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。物業(yè)管理員工作計(jì)劃 （ 一） 新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng) 導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路， 這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。 在新的 一年里， 我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面， 也力爭(zhēng)在大家 的幫助下工作中有新的進(jìn)步。一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì) 在日常生活和工作中， 我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)， 不 斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、 提高個(gè)人素質(zhì)。 要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)

2、看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三 老四嚴(yán)”的作風(fēng)。 我雖還不是一個(gè)黨員， 但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要 求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以 自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。 與此同時(shí)， 我還 要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況， 積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工 認(rèn)真學(xué)習(xí)處、 站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神， 上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行 上級(jí)的各項(xiàng)工作要求， 始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美， 住 戶享受幸福” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。二、工作中的學(xué)習(xí)要求1 、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū) 本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)

3、， 不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面， 力爭(zhēng)學(xué)以致用。 多了解一些社區(qū)知識(shí)， 把小區(qū)當(dāng)成自己的家。 要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解， 對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心， 大膽實(shí)踐。2 、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)， 有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)， 抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)， 同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)， 聯(lián)系 自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。3 、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了 解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后 也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。三、牢記自己

4、的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手1 、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng) 驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化， 因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。 同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。 維修監(jiān)管督促工作移交 給大廳兩個(gè)多月了， 但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘， 還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精 神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作， 所以對(duì)他們的 監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。2 、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為 本的原則， 在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人， 激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn) 心，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力

5、把上級(jí)安排的工 作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。四、具體工作措施1 、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順， 及時(shí)寫(xiě)完整。2 、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng) 光大。3 、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕 吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么， 相信吃虧是福。4 、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn) 世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行、專 一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成 為自己的責(zé)任， 讓工作的過(guò)程成為自

6、己對(duì)生命的享受過(guò)程， 多積累生 命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。物業(yè)管理員工作計(jì)劃 （ 二）一、20xx 年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)20xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)， 擔(dān)負(fù) 著改革和發(fā)展的重任。 根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點(diǎn) 物業(yè)服務(wù)中心 xx 年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理 的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn) 妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展， 做到市場(chǎng)有新的發(fā)展， 管理服務(wù)水平有 新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完 成后勤

7、公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、20xx 年工作計(jì)劃的基本工作思路 今年我們中心面臨的主要任務(wù)： 一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī) 制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度 工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心， 一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理， 建立起一 整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極 創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造 更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。三、20xx 年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法（ 一） 進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1 、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè) 管理相適應(yīng)的管理制度和程序。 重點(diǎn)是理順中心與管

8、理站之間， 以及 各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度， 建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。2 、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法， 落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。 實(shí)行中心考核與站 級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。3 、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范 明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī) 效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。4 、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維 修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié) 約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自

9、理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。5 、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn) 和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法， 提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 同時(shí)根據(jù)后 勤公司的要求， 采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法， 繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理 人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精 干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。6 、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中 心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。 6 號(hào)樓、9、10 號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、 紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站， 要在管理等軟件方面積極 努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。（ 二 ） 進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1

10、 、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng) 化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段， 加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入， 營(yíng)造現(xiàn)代化 管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2 、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活 優(yōu)惠的激勵(lì)政策， 對(duì)服裝洗滌， 代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持 和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù) 市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。3 、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。 爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。4 、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活 動(dòng)，

11、爭(zhēng)取拿到 1-2 個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。5 、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通， 做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作， 積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)， 力爭(zhēng)拓 展 1-2 個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅 度的提高。物業(yè)管理員工作計(jì)劃 （ 三） 按照小區(qū)辦的總體工作部署，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 , 信息服務(wù) 部成立以來(lái) , 求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)，取得了一定的工作成績(jī)。 現(xiàn)將主要工作總結(jié)和年工作思路匯 報(bào)如下：一、工作完成情況（ 一）全力以赴 ,通力協(xié)助，確保物業(yè)管理服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng) 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)， 提高物業(yè)管理和信

12、息服務(wù)水平， 按 照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神， 從年初開(kāi)始， 小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)建設(shè)了沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。 該系統(tǒng)由沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng)、 沈陽(yáng)市物 業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。 信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司， 通力協(xié)作， 一邊積極參與軟件研 發(fā)工作，一邊建設(shè)服務(wù)大廳，克服了重重困難，歷經(jīng) 8 個(gè)月的努力工 作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開(kāi)通。于 9月 20 日，舉行了 全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。 使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開(kāi)端， 在規(guī)范發(fā)展的道路得到 了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽(yáng)市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行， 為全

13、市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái)， 也為政府 的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。 受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定 及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。（ 二） 系統(tǒng)采集，不斷完善，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽(yáng)物業(yè)網(wǎng) 內(nèi)容為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息， 使他們能夠 隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、 法規(guī)，是我們建設(shè)沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管 理系統(tǒng)的初衷之一。 因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理 方面的數(shù)據(jù) （ 主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物 業(yè)企業(yè)人員信息 ） 。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，且先 后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)， 保證了各方面信息的詳盡、

14、準(zhǔn) 確、系統(tǒng)。同時(shí)，將物業(yè)管理?xiàng)l例 、沈陽(yáng)市住宅物業(yè)管理規(guī)定 等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共 74 件，上傳到沈陽(yáng) 物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上， 供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。 并 將物業(yè)管理企業(yè)信息、 物業(yè)管理項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳 的大屏幕上滾動(dòng)播放， 真正做到了信息、 數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體 系。（ 三） 打造平臺(tái)，制作專題，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采 為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng) 爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。 至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來(lái)， 我們先期選擇了萬(wàn)科、銀基等 10 個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的 物業(yè)管理企業(yè)， 制作了專題宣傳片，

15、主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理 情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放， 供廣大業(yè)主和社會(huì)各界 了解企業(yè)的信息。播放以來(lái)，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大 業(yè)主擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。（ 四） 完善制度，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行 沈陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新 嘗試，在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接 體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。 考慮到上述因素， 及大廳工作人員基本 為各部門(mén)抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，我部制定了沈陽(yáng) 市物業(yè)管理服務(wù)大廳工作制度 ，并正與海心公司著手制定沈陽(yáng)市 物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則 等一系

16、列的運(yùn)行制度。 通過(guò)落實(shí)制 度，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確，分工具體，既分工又合作的工作方式， 確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行，（ 五） 開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平 隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用， 對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管 部門(mén)人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來(lái)越高，為此，我部組織全市 17 個(gè)區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū) ） 、縣（市） 物業(yè)行政主管部門(mén)工作人員， 進(jìn)行了集中培訓(xùn)。 同時(shí)，考慮到市內(nèi) 7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多， 管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況， 又增加了一期培訓(xùn)班。 使全市物業(yè)管理行政部門(mén)人員都能夠熟練的操 作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。（ 六） 深入宣傳，科學(xué)規(guī)

17、劃，努力普及物業(yè)管理知識(shí) 為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)， 充分地行使業(yè)主權(quán) 利; 使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是 開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口， 接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴 和物業(yè)管理政策的咨詢 ; 二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn)，按時(shí)播放 發(fā)展中的沈陽(yáng)物業(yè) 、物業(yè)管理是怎樣煉成的 等一系列的宣傳片， 達(dá)到圖文并貌 ; 三是設(shè)立書(shū)報(bào)欄，把中國(guó)物業(yè) 、沈陽(yáng)物業(yè)、中 國(guó)建設(shè)報(bào) 等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、 雜志供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)閱 讀。二、20xx 年工作計(jì)劃（ 一） 發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能 一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門(mén)聯(lián)合，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng) 服務(wù)

18、大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)， 入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì)，讓全市業(yè)主了解到市 場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地， 同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀 式，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。（ 二） 加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度 一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。 目前，我們已建立了以市小 區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年，要在此基礎(chǔ) 上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)的 三級(jí)管理體系，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖。 要將我市住宅區(qū)的位置、 管理 狀況

19、、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注， 即可以隨時(shí)查詢某個(gè) 住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。（ 三） 擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍，提升大廳服務(wù)功能 一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。 目前，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投 標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播， 明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。 并力爭(zhēng) 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。二是開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄。 在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上， 在市場(chǎng) 服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄， 鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣 傳欄內(nèi)擺放，供廣大業(yè)主拿閱。（ 四） 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響以座談會(huì)的形式， 定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表， 業(yè)主代表進(jìn) 行交流 （ 可利用局內(nèi)的會(huì)議室 ） ，使業(yè)主和物業(yè)管理

20、企業(yè)能夠面對(duì)面， 形成良性的互動(dòng)。 一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求， 另一 方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后， 請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀， 由專人講解大廳的功能， 逐步擴(kuò)大影響 力，搞活市場(chǎng)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。（ 五） 加強(qiáng)窗口管理，樹(shù)立一流服務(wù)意識(shí)一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。 做到一般投訴一次性處理 解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。 進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦 事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理， 作好物業(yè)企 業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。 做到當(dāng)天受

21、理的維修資金的更 名、過(guò)戶、退還要件，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間、提高工 作效率，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。（ 六） 強(qiáng)化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù) （ 包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理 項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等 ） 的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)、歸集，同 時(shí)，努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息， 每季度出具行業(yè) 分析報(bào)告， 為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、 規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā) 展提供參考依據(jù)。物業(yè)管理員工作計(jì)劃 （ 四）作為一個(gè)物業(yè)管理員， 為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境， 帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。 以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順 利將工作展開(kāi)， 并在小區(qū)

22、居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作， 新 年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面1 、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)， 明確租賃服務(wù)意義目的， 統(tǒng)一思想， 集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè) 務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。2 、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組 織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、 領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳 工作流程。3 、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集 體學(xué)習(xí)案例通報(bào)管理制度 、案例通報(bào)操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表 格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理 服務(wù)質(zhì)量，這也是工作計(jì)劃中的

23、重中之重。4 、制定保安器材管理規(guī)定 ，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦 等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不 合理使用現(xiàn)象。5 、回顧三個(gè)小區(qū)從去年 7月份以來(lái)各方面情況，以對(duì)比分析、 尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。二、華庭項(xiàng)目1 、全力抓好 30-35 幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。2 、督促管理處及時(shí)做好 26-29 幢摩托車位車牌的制作及安裝 ; 并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥 租賃停放手續(xù)， 該區(qū)域摩托車從 6 月 1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。 執(zhí)行前協(xié) 調(diào)保安做好落實(shí)工作。3 、繼續(xù)跟進(jìn) 26-29 幢綠化種植工作

24、。4 、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5 、督促工程部做好 30-35 幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、 監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車位規(guī)劃等。6 、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 （如: 綠化組長(zhǎng)到位、管理 處負(fù)責(zé)骨干到位等 ） ，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。7 、擬定華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施， 為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。三、居項(xiàng)目1 、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí) 別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。2 、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免 費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。3 、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。4 、督促全

25、面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問(wèn)題所在，并 做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5 、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容6 、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。7 、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維 護(hù)物業(yè)的完好。8 、督促做好第五期共 7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。四、項(xiàng)目1 、督促整理好第 12-15 幢（共 36戶，已收樓 32戶）房屋檔案資 料。2 、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物 遮擋的修剪等工作。3 、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作 相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。4 、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)

26、，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù) 工作，包括門(mén)票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。5 、督促做好 12-15 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿 的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確 （ 公司要求架空車位出售 ） 、園林綠化、 保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。6 、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。7 、督促做好各種費(fèi)用的追收。8 、跟進(jìn)第 7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。9 、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等 （如: 大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù) 3 棵，應(yīng)該更換 ） 。物業(yè)管理員工作計(jì)劃 （ 五）20XX 年，公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇、 困難和挑戰(zhàn)， 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核，提倡 扎實(shí)

27、務(wù)實(shí)，鼓勵(lì)增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng) 工作全面、健康、 有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計(jì)劃部署全面 完成。20XX 年是公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)，xx 物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù) 業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)， 以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線， 強(qiáng)化品牌意識(shí)， 提升服務(wù)水準(zhǔn)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升XX物業(yè)的服 務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。一、工作總體思路20XX 年的工作思路和目標(biāo)是： “注重一個(gè)轉(zhuǎn)變， 確保兩個(gè)穩(wěn)定， 完成三個(gè)突破，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。20XX 年是物

28、業(yè)管理?xiàng)l例重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條 例的實(shí)施， 不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向， 同時(shí)也為我 們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)物業(yè)管 理?xiàng)l例精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變， 即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張， 向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變， 實(shí)現(xiàn)公司可 持續(xù)性發(fā)展。確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公 司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、 穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。 控制和減少各類 責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。 20XX 年 我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首， 并積極的采取預(yù)防措施， 消除不安全隱患，以確保

29、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。 公司多年 的文化積淀，鑄就了 XX物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。 今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大， 形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境，造就具 有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制，讓有志于為安華效力、服 務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。完成“三個(gè)突破”， 即：第一、管理工作要有新突破 ; 第二、用 人機(jī)制要有新突破 ; 第三、成本管理要有新突破 ;創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。XX物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突 破。因此， 20XX 年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物 業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研 究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”： 既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理” 延伸; 第二、業(yè)務(wù)