銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)3

1、2015年銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)過(guò)去的一年，是我行信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折年。在省市行年度工作會(huì)議精神指引下，根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，結(jié)合*分行信用卡業(yè)務(wù)實(shí)際情況，我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)重點(diǎn)工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、增長(zhǎng)模式建設(shè)，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到階段性目標(biāo)。具體總結(jié)如下：一、基本情況今年以來(lái)，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念，延著市分行年度工作會(huì)議指明的方向和路徑奮勇前行，開(kāi)創(chuàng)了信用卡工作的新局面。（一）發(fā)卡情況：截止1*月末，全行累計(jì)發(fā)卡*張，本年新增*張，比上年增加*%，客戶數(shù)達(dá)到*戶，本年新增*戶，比上年增加*%，其中有效客戶*戶，

2、比上年增加*%。（二）收單業(yè)務(wù)：截止1*月末，全行累計(jì)發(fā)展特約商戶*戶,其中有效商戶*戶,比上年增加*戶。（三）分期業(yè)務(wù)：截止1*月末，分期貸款余額*萬(wàn)元，其中商戶分期*萬(wàn)元，消費(fèi)分期*萬(wàn)元。全年?duì)I銷(xiāo)分期*筆，貸款本金*萬(wàn)元。（四）業(yè)務(wù)收入：全年完成信用卡業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，其中透支貸款利息收入*萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入中，收單業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，占比*%，分期業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元，占比*%。二、主要特點(diǎn)（一）業(yè)務(wù)考評(píng)貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。今年省分行考核指標(biāo)中針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)設(shè)置了*個(gè)一級(jí)指標(biāo)共*分。市分行考評(píng)方案中對(duì)信用卡業(yè)務(wù)全面對(duì)接了省行相關(guān)考評(píng)指標(biāo)。二、三季度，信用卡業(yè)務(wù)考評(píng)指標(biāo)均取得了滿分和加

3、分的好成績(jī)。各支行信用卡業(yè)務(wù)*項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)均得滿分。截止11月末，全行新增貸記卡加權(quán)活動(dòng)客戶*708戶，計(jì)劃完成率為*0*%，居全省第*，加權(quán)活動(dòng)客戶占比69%，居全省第1，兩項(xiàng)指標(biāo)考核得5分。（二）客戶建設(shè)進(jìn)一步加快。截止11月末，貸記卡累計(jì)發(fā)卡*890*張，其中本年新增*38張，比上年多增*76張，增長(zhǎng)*7%，比同期多增59*張，增長(zhǎng)36%。貸記卡客戶數(shù)為19*79戶，其中本年新增198*戶，比上年多增39*戶，增長(zhǎng)*5%，比同期多增5*戶，增長(zhǎng)38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。（三）客戶品質(zhì)進(jìn)一步提升。截止11月末，累計(jì)有效卡*0*99張，有效卡占比為70%，比上年提高35%，當(dāng)年新增有效卡

4、979*張，比上年多增86*9張，增長(zhǎng)757%。累計(jì)白金貸記卡608張，白金貸記卡占比為*%，比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)。（四）業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。從8月1日正式開(kāi)始，貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)新流程正式投入運(yùn)行。將發(fā)卡時(shí)間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在*0天以內(nèi)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)，引入會(huì)商機(jī)制，實(shí)施雙軌運(yùn)作，較好地滿足了客戶需求。（五）隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。市分行舉辦了兩期大型培訓(xùn)班和一期銀行卡崗位資格考試培訓(xùn)，培訓(xùn)員工*10人次，傳授了信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)，信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員水平進(jìn)一步提高。漢川、大悟等*個(gè)支行相繼成立了產(chǎn)品中心，明確了信用卡業(yè)務(wù)專(zhuān)管員。漢川支行營(yíng)業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等

5、*6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。三、主要做法（一）提高思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立艱苦奮斗的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全員政治思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步加強(qiáng)。今年年中，市分行成立了信用卡中心。為此，信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識(shí)到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅(jiān)持每周開(kāi)周例會(huì)，每月組織全員學(xué)習(xí)。全員思想認(rèn)識(shí)基本到位，主動(dòng)工作的熱情很高，基本做到保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)考評(píng)，把握經(jīng)營(yíng)管理方向。從年初到年中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級(jí)行綜合考評(píng)辦法和工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)工作要領(lǐng)，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格貫徹落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理考評(píng)的宣

6、講力度，把省市兩級(jí)行的方針政策傳導(dǎo)給每個(gè)支行，條線全體員工。（三）緊密貼近市場(chǎng)，提高服務(wù)客戶水平。今年，信用卡中心主動(dòng)聯(lián)系客戶，先后營(yíng)銷(xiāo)了*聯(lián)通、*電信等分期商戶，先后拜訪了同輝汽車(chē)、華駿汽車(chē)、宇田汽車(chē)等商戶，對(duì)汽車(chē)分期業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施。通過(guò)建立機(jī)構(gòu)，健全業(yè)務(wù)管理體系，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了流程控制，崗位制約。落實(shí)了貸后管理崗位人員，初步建立了不良清收體系和隊(duì)伍。事件單回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求，風(fēng)險(xiǎn)事件聯(lián)動(dòng)基本到位。全行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理更為嚴(yán)格，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。四、工作不足（一）對(duì)信用卡

7、業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)。但是，部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù)，片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，營(yíng)銷(xiāo)難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有的行、有的員工重營(yíng)銷(xiāo)輕維護(hù)，出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)也不管不問(wèn)。沒(méi)有從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)到信用卡業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑之一。（二）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的專(zhuān)業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng)，各支行信用卡業(yè)務(wù)專(zhuān)管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子，網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營(yíng)銷(xiāo)崗人員不足導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)目錄中的客戶進(jìn)不來(lái)，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。（三）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)配置的資費(fèi)不足。一是省分行為我們配置的宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用不出去，二是市分行為支行配置的計(jì)價(jià)資費(fèi)沒(méi)有實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用。這兩個(gè)問(wèn)題直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)缺乏激情，客戶對(duì)我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務(wù)發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。（四）對(duì)信用卡業(yè)務(wù)工作指引執(zhí)行力不足。截止1*月末，雖然*個(gè)一級(jí)指標(biāo)完成考核計(jì)劃，但貸款規(guī)模和業(yè)務(wù)收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù)，在同業(yè)排第三名。近幾年，市分行舉辦了較多培訓(xùn)，既講了產(chǎn)品知識(shí)，又講了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，同時(shí)下發(fā)了工作意見(jiàn)和營(yíng)銷(xiāo)目錄，但收效甚微。這其中可能有些不足之處，但主要問(wèn)題還是經(jīng)營(yíng)行執(zhí)行不力的問(wèn)題。要想信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先同業(yè)、