郵政社會加盟服務(wù)平臺信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法

1、*郵政局社會加盟服務(wù)平臺信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法（試行）各縣（區(qū)）局、市營業(yè)局：郵政社會加盟服務(wù)平臺信息系統(tǒng)(以下簡稱“平臺”)，是郵政為“蘇郵惠民”連鎖經(jīng)營體系社會加盟網(wǎng)點統(tǒng)一提供的信息接入系統(tǒng)。各加盟網(wǎng)點通過該系統(tǒng)提供的服務(wù)界面開辦郵政企業(yè)授權(quán)經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)，包括繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)和“中郵快購”網(wǎng)購業(yè)務(wù)（以下簡稱“平臺業(yè)務(wù)”）等，各級郵政運營管理機構(gòu)可通過該系統(tǒng)實現(xiàn)對所轄加盟網(wǎng)點的業(yè)務(wù)管理。本管理辦法適用于“蘇郵惠民”連鎖經(jīng)營體系的各級郵政機構(gòu)及社會加盟網(wǎng)點。第一章 機構(gòu)職責(zé)第一條 管理機構(gòu)的職責(zé)“平臺”的管理機構(gòu)為市電子商務(wù)局、縣（區(qū)）局、市營業(yè)局、支局（直營店）。具體職責(zé)如下：1

2、、市電子商務(wù)局：負責(zé)本地區(qū)加盟網(wǎng)點業(yè)務(wù)和“平臺”市中心的管理。主要包括市場開發(fā)、帳務(wù)清算、制定業(yè)務(wù)管理辦法細則及操作流程，負責(zé)本地區(qū)“平臺業(yè)務(wù)”的開發(fā)，對所轄營業(yè)部門和縣（市）局加盟網(wǎng)點“平臺業(yè)務(wù)”辦理進行組織、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核，并組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、縣（區(qū)）局、市營業(yè)局：負責(zé)本區(qū)域加盟網(wǎng)點業(yè)務(wù)和“平臺”中心的管理。主要包括市場開發(fā)、帳務(wù)結(jié)算、落實業(yè)務(wù)管理辦法細則及操作流程，對所屬加盟網(wǎng)點“平臺業(yè)務(wù)”辦理進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、郵政支局（直營店）：按照上級的統(tǒng)一布署，做好支局（直營店）所轄范圍內(nèi)加盟網(wǎng)點的發(fā)展與維護，明確專人負責(zé)（公布支撐電話）本轄區(qū)內(nèi)的各類社會加盟網(wǎng)

3、點的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商品發(fā)布、檢查，并協(xié)助做好加盟網(wǎng)點的資金歸集、催欠工作。第二條 營業(yè)機構(gòu)的職責(zé)“平臺”的營業(yè)機構(gòu)為各類社會加盟網(wǎng)點，包括郵政便民服務(wù)站、郵政三農(nóng)服務(wù)站（村郵站）等。應(yīng)嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作流程和管理規(guī)范，使用“平臺”開辦各項“平臺業(yè)務(wù)”，負責(zé)保管郵政企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)務(wù)空白憑證。第三條 機構(gòu)變更社會加盟網(wǎng)點的變更，由其所屬支局（直營店）負責(zé)填寫相應(yīng)的變動申請書（見附件1）。由縣（區(qū)）局電子商務(wù)部門、市營業(yè)局在“平臺”做相關(guān)處理，縣（區(qū)）局財務(wù)根據(jù)相關(guān)憑據(jù)做相關(guān)財務(wù)處理，并向市電子商務(wù)局備案。第二章 人員管理第四條 人員角色、權(quán)限1、加盟網(wǎng)點店長或店員：進行日常的業(yè)務(wù)受理、各

4、類發(fā)票、空白憑證的保管，加盟網(wǎng)點預(yù)存款繳納，與郵政企業(yè)進行資金結(jié)算。2、渠道管理員：在市電子商務(wù)局、縣（區(qū)）局電子商務(wù)部門、市營業(yè)局內(nèi)設(shè)渠道管理員，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程對所轄范圍內(nèi)各加盟網(wǎng)點實施業(yè)務(wù)管理，對“平臺業(yè)務(wù)”營業(yè)收入進行核對、統(tǒng)計、歸集。3、“平臺”結(jié)算人員：市、縣（區(qū)）電子商務(wù)部門設(shè)“平臺”結(jié)算人員，負責(zé)賬務(wù)的對賬、清分、結(jié)算等處理工作。4、維護員：市、縣（區(qū)）電子商務(wù)局、計算機網(wǎng)絡(luò)中心各設(shè)系統(tǒng)維護員1名，技術(shù)人員負責(zé)加盟網(wǎng)點設(shè)備及安全證書的安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、日常系統(tǒng)運行維護等；業(yè)務(wù)人員負責(zé)安全證書的制作、業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。第五條 網(wǎng)站賬戶管理注冊加盟機構(gòu)號時，中郵快購

5、網(wǎng)站會同步分配網(wǎng)站賬戶名（10位店鋪號）和初始密碼。加盟網(wǎng)點需登錄網(wǎng)站及時修改密碼，防范賬號風(fēng)險。第三章 業(yè)務(wù)管理（繳費、票務(wù)、分銷、網(wǎng)購）第六條 通過“平臺”辦理的業(yè)務(wù)為繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)購業(yè)務(wù)等。第七條 加盟網(wǎng)點受理繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)均采用預(yù)存款方式支付；農(nóng)資分銷商品可申請信用額度結(jié)算（標準另文確定），超過信用額度的農(nóng)資分銷商品及其他分銷商品均采用預(yù)存款方式支付，網(wǎng)購業(yè)務(wù)的資金可使用預(yù)存款賬戶支付，也可使用網(wǎng)站提供的其他支付方式支付。 第八條 加盟網(wǎng)點根據(jù)預(yù)存款賬戶變動情況，適時至支局（直營店）繳款，支局（直營店）使用電子商務(wù)平臺在“其他業(yè)務(wù)”菜單下面“加盟店充值”項下做收款

6、，打印收款單據(jù)給加盟網(wǎng)點，所收款項累加到加盟網(wǎng)點預(yù)存款賬戶上。直營店對加盟網(wǎng)點的預(yù)存款上繳參照市局代收費業(yè)務(wù)資金上繳管理流程操作。當(dāng)發(fā)生交易或信用額度內(nèi)的欠費償還時減少預(yù)存款賬戶余額，“平臺”預(yù)存款賬戶余額反映加盟網(wǎng)點實際的預(yù)存款金額。第九條 繳費業(yè)務(wù)管理加盟網(wǎng)點辦理代理繳費類業(yè)務(wù)種類包含：代繳水費、電費、燃氣費、有線電視等公用事業(yè)費；代繳移動、聯(lián)通、電信話費等通信費；其他繳費項目。第十條 障礙處理加盟網(wǎng)點發(fā)生障礙時，設(shè)備問題、技術(shù)問題由各級計算機中心解決，業(yè)務(wù)問題由各級電子商務(wù)局處理。各局需向加盟網(wǎng)點公布技術(shù)部門的聯(lián)系電話。第十一條 票務(wù)業(yè)務(wù)管理加盟網(wǎng)點必須及時向所屬郵政支局（直營店）請領(lǐng)、

7、更換實物空白票。各級電子商務(wù)機構(gòu)要落實專人，嚴格按照空白憑證管理的相關(guān)條款，對各種實物空白票據(jù)發(fā)放進行建賬管理。1、加盟網(wǎng)點請領(lǐng)空白票據(jù)須向所屬郵政支局（直營店）請領(lǐng)、更換實物空白票。2、郵政支局（直營店）發(fā)放空白票據(jù)需按要求建立空白票據(jù)進銷存管理制度，必須按要求順號進行發(fā)放、裝訂與上繳。3、作廢的票據(jù)，需在票據(jù)上注明“作廢”字樣，同時將作廢票據(jù)與存根聯(lián)按順號放置一并上繳，不得出現(xiàn)跳號、漏號；汽車票作廢票于每個月月底整理后交郵政支局（直營店），由郵政支局（直營店）匯總后于次月5日前上繳電子商務(wù)局。第十二條 分銷業(yè)務(wù)管理“平臺”分銷業(yè)務(wù)主要涉及經(jīng)營農(nóng)資、農(nóng)副產(chǎn)品、快消品等類分銷商品。加盟網(wǎng)點通過

8、“平臺”提交要貨訂單，縣（市）分銷業(yè)務(wù)中心根據(jù)加盟網(wǎng)點賬戶余額情況，處理要貨申請，當(dāng)“平臺”預(yù)存款賬戶資金充足或在信用額度內(nèi)（農(nóng)資類），對加盟網(wǎng)點的要貨訂單做“確認”，否則對加盟網(wǎng)點的要貨訂單做“退回”處理?？h（區(qū)）局、市營業(yè)局分銷業(yè)務(wù)部門負責(zé)給加盟網(wǎng)點發(fā)貨、配貨，在“平臺”對要貨訂單做“發(fā)貨”處理，“平臺”自動對加盟網(wǎng)點預(yù)存款賬戶進行相關(guān)扣款操作。第十三條 網(wǎng)購業(yè)務(wù)1、通過加盟網(wǎng)點能夠辦理的中郵快購網(wǎng)站業(yè)務(wù)包括代理網(wǎng)購業(yè)務(wù)、網(wǎng)店批發(fā)業(yè)務(wù)、網(wǎng)店商品銷售業(yè)務(wù)、代理售后服務(wù)等。2、代理網(wǎng)購業(yè)務(wù)：加盟網(wǎng)點可通過“平臺”購買中郵快購網(wǎng)商品，并可對加盟網(wǎng)點所生成的網(wǎng)站訂單進行支付、對網(wǎng)站賬戶進行充值。加

9、盟網(wǎng)點在辦理代理購物業(yè)務(wù)時，要與買家確認相關(guān)業(yè)務(wù)信息，并在支付成功后打印業(yè)務(wù)單據(jù)（二聯(lián)），買家簽字認可后一聯(lián)給買家作為憑證，一聯(lián)加盟網(wǎng)點自己留存。3、網(wǎng)店批發(fā)業(yè)務(wù)：加盟網(wǎng)點可在“平臺”批發(fā)店鋪中批量購買商品，省電子商務(wù)局在中郵快購網(wǎng)站上進行后續(xù)處理，包括訂單處理、發(fā)貨等。4、網(wǎng)店銷售業(yè)務(wù)（初期暫不開放）：加盟網(wǎng)點可作為網(wǎng)站店鋪，將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品發(fā)布至網(wǎng)站對外進行銷售。加盟網(wǎng)點需根據(jù)網(wǎng)站的要求提供相應(yīng)的資質(zhì)材料經(jīng)網(wǎng)站審核后開通相應(yīng)權(quán)限功能。5、代理售后服務(wù)：加盟網(wǎng)點提供本網(wǎng)點所下訂單的退款退貨服務(wù)。辦理退款退貨需仔細核對買家的退貨商品與所對應(yīng)的訂單信息是否一致，并檢查商品是否符合網(wǎng)站的退款退貨的相

10、關(guān)規(guī)定。第五章 財務(wù)管理第十四條 傭金結(jié)算：在加盟網(wǎng)點發(fā)生的繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)，“平臺”實時計算傭金，在交易發(fā)生時由“平臺”實時清分傭金款，直接坐扣。分銷業(yè)務(wù)是通過批銷形式體現(xiàn)，不涉及傭金的結(jié)算。第十五條 業(yè)務(wù)資金扣款（結(jié)算款）：在加盟網(wǎng)點發(fā)生的繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)，“平臺”實時計算與郵政企業(yè)資金結(jié)算款，在交易發(fā)生時由“平臺”實時清分加盟網(wǎng)點和郵政業(yè)務(wù)結(jié)算款，加盟網(wǎng)點與郵政實行差額結(jié)算（除網(wǎng)購業(yè)務(wù)傭金），即與郵政的業(yè)務(wù)結(jié)算款為加盟網(wǎng)點交易額扣除加盟網(wǎng)點傭金。第十六條 償還信用額度：加盟網(wǎng)點發(fā)生的農(nóng)資類分銷業(yè)務(wù)可使用核發(fā)的信用額度，加盟網(wǎng)點在與郵政約定的結(jié)算期內(nèi)在“平臺”上做劃轉(zhuǎn)（春季農(nóng)資賬期結(jié)算

11、截止日為每年度6月30日，秋季農(nóng)資賬期結(jié)算截止日為每年度12月31日），將預(yù)存款賬戶中的資金劃轉(zhuǎn)歸還該加盟網(wǎng)點所使用的信用額度。第十七條 市電子商務(wù)局負責(zé)“平臺”與各業(yè)務(wù)的資金清分。負責(zé)對縣（區(qū)）局的賬務(wù)處理情況、各類賬表和登記簿等會計信息進行查詢、打印、監(jiān)督檢查和分析。第十八條 縣（區(qū)）局電子商務(wù)局負責(zé)轄區(qū)賬務(wù)的對賬、清分、結(jié)算等處理工作。市局業(yè)務(wù)資金清分人員至少每月一次向本級財務(wù)部門提交加盟網(wǎng)點預(yù)存款對賬報表及加盟網(wǎng)點與郵政結(jié)算資金對賬報表；同時加強對縣（市）中心賬務(wù)處理的工作指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和分析。第十九條 縣（市）局電子商務(wù)部門負責(zé)轄區(qū)賬務(wù)的對賬、清分、結(jié)算等處理工作。負責(zé)轄區(qū)內(nèi)加盟網(wǎng)點

12、的賬戶信息、信用額度、預(yù)存款等的管理，縣局業(yè)務(wù)資金清分人員至少每月一次向本級財務(wù)部門提交加盟網(wǎng)點預(yù)存款對賬報表及加盟網(wǎng)點與郵政結(jié)算資金對賬報表， 第二十條 “平臺”與各專業(yè)的數(shù)據(jù)清分：繳費業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)：“平臺”與專業(yè)數(shù)據(jù)清分包括加盟網(wǎng)點傭金、與郵政的結(jié)算款在“平臺”實現(xiàn)；郵政與第三方結(jié)算在電子商務(wù)平臺實現(xiàn)。分銷業(yè)務(wù)：“平臺”與專業(yè)數(shù)據(jù)清分包括與第三方結(jié)算及郵政實現(xiàn)的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)在dms系統(tǒng)中實現(xiàn)清分。第二十一條： 收入管理：原則上，加盟網(wǎng)點發(fā)生交易帶來的“平臺業(yè)務(wù)”收入應(yīng)計為加盟網(wǎng)點所屬管理的直營店績效考核收入。附件1：郵政社會加盟網(wǎng)點變動申請書附件2：郵政支局（直營店）支撐加盟店汽

13、車票業(yè)務(wù)操作流程附件1郵政社會加盟網(wǎng)點變動申請書申請單位： 申請日期： 年 月 日加盟網(wǎng)點信息加盟申請維護事項新增 停用 申請類別便民服務(wù)站 三農(nóng)服務(wù)站 店主姓名店主聯(lián)系電話加盟網(wǎng)點地址擬開辦的業(yè)務(wù)分銷業(yè)務(wù)（農(nóng)資類、農(nóng)副產(chǎn)品、快消類） 農(nóng)資類建議信用額度 萬元代理繳費類業(yè)務(wù)代理票務(wù)類業(yè)務(wù)代理中郵快購網(wǎng)購業(yè)務(wù)其他: 加盟信息變更維護事項重要信息變更是變更信息名稱變更前信息內(nèi)容變更后信息內(nèi)容管理部門意見：管理部門（簽字）： 年 月 日審批部門填寫審批部門意見：審批部門簽字： 年 月 日附件2郵政支局（直營店）支撐加盟店汽車票業(yè)務(wù)操作流程一、 加盟店自支局領(lǐng)取票據(jù)時，支局需在電子商務(wù)平臺中做汽車票票據(jù)登記，具體流程如下：1、用加盟店機構(gòu)號（一般為：9xxx），登錄操作員號統(tǒng)一用zg01，密碼為1112、進入：其它業(yè)務(wù)（6）-實時汽車票實時售票汽車票據(jù)登記。輸入起始憑證號和終止憑證