《金潤百貨大型綜合商場員工手冊(cè)》(29頁)

1、 員工手冊(cè)（試行） 員 工 手 冊(cè)第一章公 司 簡 介 一、公司簡介百貨公司全稱“xx百貨有限公司”，是一家現(xiàn)代化的大型綜合商場，公司經(jīng)營范圍涉及能源、金融投資、工程、百貨等領(lǐng)域，是近年來商業(yè)領(lǐng)域中一匹異軍突起的黑馬。熱情服務(wù)是我們的根本、互動(dòng)消費(fèi)是我們的追求、情感營銷是我們的理念。獨(dú)特的商場文化、先進(jìn)的特色經(jīng)營，豐富的現(xiàn)代、時(shí)尚、個(gè)性化的商業(yè)氣息，輕松舒適的購物環(huán)境，使顧客進(jìn)入店中就會(huì)感受到家的溫馨。xx百貨大力開展創(chuàng)新求實(shí)的主題營銷和社區(qū)公益活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者提供更加多樣更優(yōu)惠的服務(wù)，力爭做到讓顧客認(rèn)識(shí)金潤、了解金潤、喜歡金潤。二、公司的組織機(jī)構(gòu)（一）行政辦公室該部門負(fù)責(zé)承擔(dān)公司行政管理和

2、外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，做好部門與部門、部門與員工之間的溝通協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部門員工行為規(guī)范及各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況，做好后勤保障工作。（二）人力資源部該部門負(fù)責(zé)制定公司的各種規(guī)章制度、培訓(xùn)材料的開發(fā)及文檔的管理，貫徹政府勞動(dòng)人事方面的規(guī)定和政策建立公司和員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，并確保這些勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定和順利的發(fā)展；為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)、技能及考核管理，創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境，以此幫助公司吸引、發(fā)展和保留最優(yōu)秀的人才，確保公司擁有最優(yōu)秀的員工和最高效的組織機(jī)構(gòu)。（三）財(cái)務(wù)部通過對(duì)各部門進(jìn)行資金統(tǒng)籌管理等各項(xiàng)工作，在達(dá)到控制公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算的同時(shí)積極的為公司提供良好的、有創(chuàng)意的財(cái)務(wù)管理及財(cái)務(wù)建議，以獲

3、得最大程度的長期利潤、現(xiàn)金流通和投資回報(bào)。負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的維護(hù)及開發(fā)工作、收銀員的管理工作、賣場的核算工作。（四）策劃部該部門需根據(jù)不同的季節(jié)及商場不同的時(shí)期做出相應(yīng)的宣傳計(jì)劃及設(shè)計(jì)方案，商場各種活動(dòng)的策劃，形象的設(shè)計(jì)、廣告、傳媒的宣傳，同時(shí)，還需協(xié)助其他部門相關(guān)的工作。（五）運(yùn)營部該部門根據(jù)商場不同時(shí)期的要求及相應(yīng)的主題，提出的策劃意見及切實(shí)可行的營銷計(jì)劃，以此配合商場的整體宣傳，形成有利的業(yè)務(wù)環(huán)境，從而也樹立了商場在消費(fèi)者心中的良好形象，提升商場知名度；賣場日常狀況的維護(hù)及商品的陳列、環(huán)境衛(wèi)生、員工行為的現(xiàn)場管理，旨在為消費(fèi)者營造一個(gè)舒適溫馨的購物環(huán)境，同時(shí)，還需協(xié)助客戶服務(wù)部的工作。

4、（六）客戶服務(wù)部該部門負(fù)責(zé)商場的顧客服務(wù)、廣播、咨詢、vip系統(tǒng)的管理及團(tuán)購等工作。（七）工程部該部門通過對(duì)商場硬件設(shè)施安全、設(shè)備維護(hù)、基礎(chǔ)建設(shè)等方面的工作，為整個(gè)商場的正常經(jīng)營做最重要的終端服務(wù)支持。（八）保衛(wèi)部該部門主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場的秩序和消防安全的管理并對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。四、公司logo的含義xx百貨logo 的設(shè)計(jì)，追求時(shí)尚和創(chuàng)意相結(jié)合，圖形簡潔卻又蘊(yùn)意深刻，是金潤百貨商場文化的完美體現(xiàn)。logo是由第二章基本準(zhǔn)則作為xx百貨的一名員工，應(yīng)遵守的基本原則是：1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及本守則的要求。無條件地執(zhí)行公司做出的決議。2、服從上級(jí)、服務(wù)公司

5、。3、自覺努力工作，認(rèn)真完成所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，逐步提高個(gè)人的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力，盡職盡責(zé)做好本職工作。4、員工的一切工作行為都必須以維護(hù)商場利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)該成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。5、因違反職業(yè)道德規(guī)定，給商場造成經(jīng)濟(jì)損失的，商場將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，造成商場懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法津責(zé)任。6、疑難問題您是商場的代表請(qǐng)記住我們每個(gè)人都代表商場，隨時(shí)牢記我們的首要職責(zé)是服務(wù)于顧客。顧客從我們個(gè)人身上得來的印象，便成為對(duì)我們商場整體的印象，所以我們應(yīng)隨時(shí)留意說話時(shí)的態(tài)度及措辭并心懷誠意的接待顧客。7、親切待客親切是服務(wù)的基本。服務(wù)時(shí)最

6、重要的是站在顧客的立場上，盡可能理解滿足顧客的需求。8、常懷感謝心顧客能選擇并支持我們，對(duì)于此番好意，不要忘記時(shí)刻向顧客表示出由衷的感謝。9、微笑服務(wù)隨時(shí)面帶微笑，保持親切及熱情的態(tài)度，請(qǐng)您多為顧客著想。10、精神狀態(tài)請(qǐng)您用精神飽滿的聲調(diào)及明確開朗的語氣回答顧客提出的問題，這將是良好服務(wù)的開始。11、高效完成工作為了使我們的工作更加有效率，請(qǐng)您盡量做到今日事，今日畢。12、良好的售后服務(wù)為了使我們能夠擁有良好的售后服務(wù)，我們應(yīng)盡量多掌握商品知識(shí)及服務(wù)技巧。13、服務(wù)品質(zhì)請(qǐng)?jiān)诜?wù)過程中注意多用心，多用腦，并提供恰當(dāng)?shù)轿坏姆?wù)品質(zhì)。14、團(tuán)隊(duì)合作我們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該盡可能的創(chuàng)造和維護(hù)和諧

7、向上的工作氛圍。第三章行為規(guī)范一、員工通道的使用您在上、下班時(shí)，請(qǐng)使用員工通道或從員工專用電梯或步行梯進(jìn)出賣場二、員工證員工證分為兩種：a、臨時(shí)員工證：使用時(shí)限（一個(gè)月） 促銷卡：用于各廠家促銷活動(dòng) 特賣卡：用于特賣場b、正式員工證：（1）商場為您統(tǒng)一制作了員工證，在賣場工作時(shí)請(qǐng)務(wù)必佩戴在工服的左上方；（2）員工證是您的工作標(biāo)志及崗位證明，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，請(qǐng)不要將其反戴、借戴、涂改或無故損壞；（3）如員工證遺失、破損請(qǐng)您及時(shí)到人事部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并將其妥善保管，如再次出現(xiàn)此類問題，則按20元/個(gè)交納賠償費(fèi)；（4）當(dāng)您進(jìn)店工作時(shí)請(qǐng)主動(dòng)向值勤人員出示員工證，并在考勤機(jī)上打卡；如您是臨時(shí)工，請(qǐng)出示人事部

8、發(fā)放的臨時(shí)出入證件；（5）當(dāng)您離職時(shí)，請(qǐng)及時(shí)將員工證交回人事部并到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。三、工服1、為統(tǒng)一規(guī)范商場員工儀容儀表，公司會(huì)為您統(tǒng)一配發(fā)工服，在工作期間工服由您個(gè)人保管使用，如有丟失損壞則由個(gè)人承擔(dān)。2、如您需要穿特別的工服，請(qǐng)相關(guān)部門向人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)人事部審核批準(zhǔn)后，便可穿特別的制服上崗。3、當(dāng)您離職時(shí)，請(qǐng)將工服自行清洗整潔后交還人事部，并按工服的管理規(guī)定辦理手續(xù)。四、更衣室1、商場有專用更衣室并為您提供一個(gè)更衣柜，請(qǐng)您保持衣柜整齊，避免損壞；2、行政部負(fù)責(zé)發(fā)給您一把更衣柜的原配鑰匙，請(qǐng)妥善保管，如有遺失，請(qǐng)您及時(shí)報(bào)告行政部，行政部將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做妥善處理；3、更衣柜為公共財(cái)

9、產(chǎn)，請(qǐng)不要在更衣柜內(nèi)儲(chǔ)存?zhèn)€人貴重物品、飲料、食品，如有丟失，請(qǐng)速報(bào)保衛(wèi)部協(xié)助查找，商場不負(fù)財(cái)物丟失之責(zé)任；4、更衣柜一經(jīng)分配，請(qǐng)您不要私自更換，如需更換須經(jīng)行政部批準(zhǔn)，為了確保公司財(cái)產(chǎn)不愛損壞，請(qǐng)您不要私自換鎖或配鑰匙；5、更衣室內(nèi)請(qǐng)不要吸煙、吐痰、亂扔廢棄物，保持室內(nèi)清潔，并請(qǐng)您積極配合更衣室管理人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，以營造更衣室的良好環(huán)境；6當(dāng)您離職時(shí)，請(qǐng)?jiān)谌諆?nèi)將更衣柜鑰匙并回行政部，如您過期未還，商場將按無人使用處理。五、員工禮儀規(guī)范儀表中包含：服裝，發(fā)型，服裝與鞋的搭配，化妝與服裝的搭配語言：標(biāo)準(zhǔn)的普通話、禮貌用語、語音的強(qiáng)弱、語言的連貫性、語言的表達(dá)能力、語言的表達(dá)能力及與客戶交談

10、的技巧 。肢體語言在交際中有很重要的作用，笑容、手勢。（一）儀容儀表所有員工：1、勤洗頭，保持清潔，頭發(fā)染的顏色要符合大眾所能接受的；2、指甲不能太長，要經(jīng)常修剪；3、不可噴灑香味過于濃的香水；4、職員證要戴在左胸，不得戴公司未認(rèn)可的佩飾或證章。5、口腔要保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的東西。在外吃午飯，若吃飯后，覺得口腔有異味，應(yīng)盡快吃一些迅速去異味的東西?；瘖y與頭型：1、女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，頭發(fā)不要散亂，應(yīng)扎起或者盤起來，頭發(fā)上不要帶過于復(fù)雜的飾品，不可佩戴夸張的飾物，只可涂無色指甲油。2、男職員頭發(fā)應(yīng)整齊和適當(dāng)修剪之短發(fā)，左、右或中間分界，額前頭發(fā)須在眼眉之

11、上，頭發(fā)不可蓋過耳朵，發(fā)鬢不能高過耳朵，發(fā)腳不須在衣領(lǐng)之上，不準(zhǔn)留胡子，應(yīng)每天剃須，以保持清潔。個(gè)人儀容1、要保持領(lǐng)口，袖口的清潔，衣服穿之前應(yīng)先熨燙，不要褶皺，所有口袋不要因?yàn)檠b東西過多而鼓起來。鞋子的樣式及顏色應(yīng)與工裝相配，鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。男職員襪子的顏色應(yīng)為深色并且要長一些，不要將腿露出來。女職員所穿的絲襪應(yīng)統(tǒng)一為肉色，若有抽絲請(qǐng)立即更換。 2、男職員的領(lǐng)帶應(yīng)與西裝、襯衫的顏色相配，要符合自己的年齡身份。不得有污垢、破損或歪斜松弛。（二）服務(wù)用語1、服務(wù)用語要輕柔、自然、語言簡潔、準(zhǔn)確、禮貌、靈活（1）常用禮貌語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝（2）常用問候語：

12、您好、早上好、再見、歡迎光臨、歡迎再次光臨（3）常用尊稱：小朋友、夫人、先生、小姐、女士等2、迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好！歡迎光臨金潤百貨！”顧客對(duì)某商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前說：“您需要幫忙嗎？”當(dāng)顧客較多時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您銷等?！币蛭绰牭筋櫩秃魡?，引起不滿時(shí)，要主動(dòng)熱情的介紹商品的（諸如：性能、產(chǎn)地、特色、材料、品牌等）情況，并因人而異適當(dāng)?shù)奶岢鼋ㄗh；當(dāng)顧客選定一種商品后，要說：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”當(dāng)顧客挑選后，表示不買時(shí)，應(yīng)說：“沒關(guān)系，歡迎您再來?！?、當(dāng)顧客所需商品暫時(shí)無貨時(shí)，要抱歉地向顧客說：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)無貨，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您?！蓖瑫r(shí)可以向

13、顧客推薦其它同類商品：“對(duì)不起，您要的商品暫時(shí)無貨，您看這種（款）可以嗎？”4、送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或說：“您走好，再見?！碑?dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來?！?、顧客前來退換商品，對(duì)符合退換規(guī)定的，要熱情接待，不推諉；對(duì)不符合退換規(guī)定的，要耐心解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您這種商品不符合退（換）規(guī)定，請(qǐng)您諒解?！比珙櫩蛨?jiān)持要退（換）貨時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，我沒有這個(gè)權(quán)利，必須要先向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，請(qǐng)您銷等。”如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，執(zhí)意要退（換）貨時(shí)，要禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。6、勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心；遇刁蠻顧客，要保持冷靜，以理服人，不頂撞，若不好處理，可移有關(guān)部門

14、。7、顧客之間發(fā)生了爭吵，應(yīng)出面調(diào)解，語言委婉，以免影響其他顧客購物。8、服務(wù)忌語：（1）不講有傷顧客自尊心和人格的話；（2）不講埋怨、責(zé)怪顧客的話；（3）不講諷刺挖苦顧客的話；（4）不講粗話、臟話、無理的話；（5）不講有損商場信譽(yù)形象的話。（三）行為規(guī)范1、電話鈴響3聲內(nèi)拿起電話，主動(dòng)問候：“您好！金潤百貨部，” 語速均勻清晰，以溫和有禮及愉快的聲線說出問候語及部門名稱；2、接聽電話不要隨意打斷或掛斷，應(yīng)細(xì)心聆聽，讓對(duì)方說完他想說的話，表示出對(duì)談話有興趣，在對(duì)方詢問問題時(shí)，要耐心的回答，不要用“不知道、不清楚”等語言來敷衍，要在聽到對(duì)方放下電話筒之后才掛上電話；3、如對(duì)方要找的人不在，要詢問

15、對(duì)方是否還要找其他人；如果不用，要盡量請(qǐng)對(duì)方留下姓名及其聯(lián)系方式，并告之將請(qǐng)?jiān)撊嘶仉?，而不要要求?duì)方再打來，以示禮貌；4、工作時(shí)盡量不打私人電話，如必須使用每次不得超過3分鐘；不允許使用電話炒股；不允許在重要會(huì)議或接待重要客人時(shí)打私人電話；5、錄參加重要會(huì)議時(shí)，應(yīng)自覺將手機(jī)等置于無聲狀態(tài)；6、笑容：合唇淺笑或少許露齒微笑使人感到親切，笑容不可僵硬和造作，要發(fā)自內(nèi)心才能自然，切忌做作和皮笑肉不笑。7、指引：需要用手指引某物或方向時(shí)，食指向下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。8、招手：向遠(yuǎn)距離和人打招呼伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。9、點(diǎn)頭方式：面帶微笑，頭部微微向下即可。1

16、0、站姿：兩腿伸直，兩膝并攏，兩腳跟著地，腳尖分開角度：男30-50度，女15-30度，腰背挺直，胸膛自然，下頜微收，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間，身體自然放松給人一種精神飽滿的狀態(tài)；男員工雙手置于褲線兩側(cè)；女員工左手搭右手自然交叉置于腹部，頭頸挺直，平視前方，面部保持微笑。站時(shí)不得將雙手交叉抱在胸前，不可一條腿直立，另一條腿彎曲，不要隨意搖晃身體。不要隨意將手插進(jìn)兜里,不要倚靠東西，如墻體、桌子。11、坐姿：坐下后盡量端正，把雙腳放平，手放在膝蓋上，若要移動(dòng)椅子的位置應(yīng)把椅子放好在坐過去。12、步行姿勢：讓通道上的顧客先走，避免在通道和拐彎的地方跟客人碰撞，特別是兒童，

17、走路時(shí)腳步輕快、速度均勻，不可拖著鞋跟走路或發(fā)出嘈吵聲，走路時(shí)不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走或追逐；切勿坐時(shí)將腿翹起，將腿前伸、后伸，腰背彎曲；不要趴在桌子上。 13、鞠躬：保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，一般賓客用15度，需表示特別感謝時(shí)用30度。六、賣場紀(jì)律規(guī)范請(qǐng)牢記，您在賣場的言談舉止，都代表商場的形象1、您在上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一穿公司配發(fā)的制服并正確配戴好胸牌；2、您在賣場的儀容儀表要自然大方，符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上崗，工服要經(jīng)常洗滌，保持干凈平整；3、不準(zhǔn)在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場，嚴(yán)禁在柜臺(tái)內(nèi)存放私人物品（含現(xiàn)金、手機(jī)等貴重物品）或親友的東西；4、不準(zhǔn)在賣場坐、趴、蹬、靠柜架；5、不準(zhǔn)穿工服（含廠家服

18、裝）或便裝擅離職守、空崗、溜班、串崗、在賣場內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；6、不準(zhǔn)在專用通道，衛(wèi)生間內(nèi)休息、聊天；7、不準(zhǔn)在賣場議論、模仿、譏笑、圍觀顧客或因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)款、交接班等而怠慢顧客；8、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；9、不準(zhǔn)挪用貨款、促銷用品和私取公物；10、不準(zhǔn)在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)；11、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)挑撥事非，聚眾鬧事以及與顧客頂撞吵架和辱罵毆打顧客；12、不得在早晚迎送賓客時(shí)干任何事情，要按員工標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，迎送顧客；13、請(qǐng)您不要帶小孩兒或非本柜人員上崗（員工上下班后除因務(wù)繁忙，工作需要，均不可在柜臺(tái)內(nèi)逗留或與當(dāng)班人

19、員聊天）；14、請(qǐng)您不要無故缺勤或私自外出、會(huì)客等；15、在辦公區(qū)域內(nèi)請(qǐng)您不要從事股票交易和推銷、傳教等活動(dòng)；不允許有暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊、酗酒等行為；不允許有無理取鬧、漫罵、吵架、散步謠言的行為；16、請(qǐng)您在指定時(shí)間、通道和地點(diǎn)通行、就餐；班前、班中不允許飲酒；17、不準(zhǔn)代賣私人物品和私收營業(yè)款項(xiàng)；18、請(qǐng)您不要私自拿用商品，不準(zhǔn)私搶購緊俏商品或挪用隱匿顧客遺失物品。七、利益關(guān)系處理1、不受雇于其他公司（包括與商場有業(yè)務(wù)關(guān)系的廠商、產(chǎn)品供應(yīng)或自己新屬的公司等）；2、不以在公司任職時(shí)所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，參加任何有損公司目前及未來利益的活動(dòng)；3、不在與商場有業(yè)務(wù)關(guān)系的廠商、產(chǎn)品供應(yīng)商等所在

20、的公司擁有股份或其他利益，以致影響公司利益；4、在任何時(shí)間和場合不接受與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的廠商、產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶的酬金、禮物或饋贈(zèng)。如果按通常習(xí)慣必須接受實(shí)物上繳；5、凡收到與公司有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的單位的會(huì)議、考察、旅行、訂貨（含國內(nèi)與國外）的邀請(qǐng)，必須呈交公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出行。八、物品管理和維護(hù)1、一切辦公設(shè)備及物品是為了方便工作而設(shè)置的，不允許作為私用；2、合理使用辦公用品和材料，不允許浪費(fèi)；3、請(qǐng)不要隨意隱藏公物或攜帶出辦公區(qū)域。因工作需要攜帶的，要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，并到保衛(wèi)部門辦理手續(xù)；4、請(qǐng)不要將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他

21、公司、單位；5、高級(jí)員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備概不允許用做不適當(dāng)用途。九、商業(yè)秘密保護(hù)1、不得利用工作之便所了解的公司信息，如銷售和利潤情況等告訴無關(guān)人員，或者進(jìn)行買賣或建議他人從事有關(guān)可獲得的商業(yè)行為；2、對(duì)于公司注明“秘密”以上級(jí)別的商業(yè)資料，不得私自拆閱或傳播；3、不將公司內(nèi)部傳遞的機(jī)密透露給職務(wù)上不需要知道的人員；4、對(duì)于在經(jīng)營管理過程中采集對(duì)的有關(guān)公司利益的相關(guān)信息，及時(shí)整理、呈報(bào)或存放；5、對(duì)定期需要清理的文檔和電子文檔，應(yīng)嚴(yán)格按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定，交行政管理部門統(tǒng)一處理；6、不打聽和告之他人薪資內(nèi)容。第四章工作指南 一、聘用與解聘1、聘用程序：人事部初試用人部門

22、復(fù)試復(fù)試合格由人事部通知上崗合格人員職位申請(qǐng)表由人事部存檔到崗后填寫職工錄用表及工作證申請(qǐng)單辦理工作證及考勤卡職工錄用表由人事部存檔簽訂試用協(xié)議試用期滿合格者由部門經(jīng)理填寫職工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單職工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單交由人事部建檔，辦理相關(guān)手續(xù)2、聘用審查：應(yīng)聘員工調(diào)查函 近期醫(yī)院體檢表 最后服務(wù)單位離職證明 近照3張 學(xué)歷證明、資格證書原件 身份證原件 3、轉(zhuǎn)正程序：試用期滿，本人書面總結(jié)、申請(qǐng)用人、人事部門考核 合格通知轉(zhuǎn)正 不合格通知終止試用4、見習(xí)期：按國家規(guī)定直接招錄的大、中專應(yīng)屆畢業(yè)生，實(shí)行見習(xí)期管理。5、員工信息表：入職員工應(yīng)按照要求如實(shí)填寫員工信息表。這些記錄將存放在人事檔案中。若個(gè)人資料（地

23、址、電話、婚育狀況、受教育情況等）如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知公司人事部門，以便公司在緊急情況下能聯(lián)絡(luò)到員工，或辦理許多對(duì)員工有影響或跟員工有關(guān)的事項(xiàng)。6、解聘程序： 公司辭退/員工辭職通知對(duì)方主管領(lǐng)導(dǎo)/人事部門審批工作、財(cái)物交接財(cái)務(wù)結(jié)算7、解聘前提：嚴(yán)重違反公司規(guī)定或涉及三、四級(jí)過失；工作能力或表現(xiàn)不適合職位要求；公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整；合同到期且未被續(xù)約。二、新入職員工培訓(xùn)上崗公司通過公開招聘錄用員工，新入職員工經(jīng)過培訓(xùn)，合格后將進(jìn)入相關(guān)部門工作。三、勞動(dòng)合同簽訂新員工入職后將簽訂試用期合同，試用期結(jié)束后與公司簽訂正式合同。三、考勤制度（一）作息時(shí)間作為百貨的員工，您有責(zé)任遵守公司的上班時(shí)間1、對(duì)于輪班員

24、工：2、對(duì)于職能部門：（二）打卡規(guī)定1、除總經(jīng)理助理以上人員外，所有員工一律執(zhí)行上、下班打卡制度。2、采用打卡方式獲得各部門考勤的原始資料，并以人工考勤記載作為補(bǔ)充。3、員工上、下班時(shí)，本人必須在規(guī)定時(shí)間和指定地點(diǎn)打卡。因工作原因不能按時(shí)打卡者，應(yīng)及時(shí)到本部門填寫未打卡說明單。未打卡說明單須經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)簽字。月末匯總，上報(bào)人事部。4、員工無正當(dāng)理由未打卡者，按曠工處理。5、員工必須本人親自完成打卡，無論何種原因，任何人不得代替他人打卡；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，替代者和被替代者均按50元/次的重罰，并扣除10%的月薪資。當(dāng)月累計(jì)二次，扣除50%月薪資；全年累計(jì)四次以上者，予以解除勞動(dòng)合同。（三）考勤規(guī)范1、

25、員工有在工作時(shí)間按時(shí)出勤的義務(wù)和依照規(guī)定休息及享受假期的權(quán)利。員工出勤情況是核發(fā)員工工資及福利待遇的基本依據(jù)之一。2、員工請(qǐng)假需按下列規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)：（1）員工請(qǐng)假需逐級(jí)上報(bào)審批。職員級(jí)（含）以下員工請(qǐng)假，3天以內(nèi)，由部門經(jīng)理審批；超過3天，由部門經(jīng)理審核，人事部審批。職員以上人員請(qǐng)假，2天以內(nèi)，報(bào)分管副經(jīng)理審批；超過2天，經(jīng)分管副經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批，由人事部備案。（2）員工請(qǐng)假必須提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，申請(qǐng)獲準(zhǔn)，有關(guān)工作得到妥善安排后方可休假。遇特殊的突發(fā)原因，員工無法先辦理正常請(qǐng)假，須于上班當(dāng)日前或上班后30分鐘內(nèi)，以有效方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并于上班當(dāng)日內(nèi)辦理補(bǔ)假。假期結(jié)束應(yīng)及時(shí)銷假。

26、3、各部門的考勤統(tǒng)計(jì)匯總工作由各部門指定人員負(fù)責(zé)、部門經(jīng)理審核。每月各項(xiàng)考勤記錄截至當(dāng)月最后一天（遇休息日提前至前一日）。次月1日17：00前，各部門必須將本部門的考勤統(tǒng)計(jì)表、請(qǐng)假單、未打卡說明單及其他考勤原始單據(jù)匯總，報(bào)人事部。如有延報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、瞞報(bào)等情況出現(xiàn)，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。（四）缺勤規(guī)定通常員工缺勤應(yīng)事先做出安排，但是在某些突發(fā)情況下將無法進(jìn)行該程序。在這種情況下，公司期望您在最短的時(shí)間內(nèi)通知您所在的部門，不允許無故遲到、早退或缺勤。1、遲到、早退作為金潤百貨的員工，您有責(zé)任了解并遵守公司正常的工作時(shí)間：如果您每日未按公司規(guī)定的工作時(shí)間上、下班，且時(shí)間超過10分鐘不足30

27、分鐘的，公司，將會(huì)視您為遲到或早退，為了避免您日后不再出現(xiàn)此類情況，請(qǐng)接受公司的處理安排：遲到（早退）10分鐘，給予10元/人/次的處理安排；遲到（早退）累計(jì)3次以上者，給予扣除100元/人/次的處理安排，同時(shí)按獎(jiǎng)懲條例給予處理。上班遲到者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因；遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。2、曠工（1）如果您在工作期間，出現(xiàn)以下情況時(shí)，公司將視您為曠工：無正當(dāng)理由，在規(guī)定上班時(shí)間未到崗或在規(guī)定下班時(shí)間提前離崗超過三十分鐘時(shí)；未按公司請(qǐng)假規(guī)定辦理請(qǐng)假而不上班，或假期已滿未及時(shí)銷假上班時(shí)；當(dāng)在正常當(dāng)班時(shí)間擅離職守時(shí)；當(dāng)騙取、涂改、偽造休假證明

28、休假時(shí)；當(dāng)不服從公司調(diào)動(dòng)，未到新崗及時(shí)報(bào)到時(shí)。如果你有以上情況，經(jīng)核查確無特殊原因的，請(qǐng)接受公司對(duì)您的處理安排，公司不希望也不容忍員工有此類情況的發(fā)生。（2）當(dāng)你出現(xiàn)曠工情況，除扣除您當(dāng)日薪資和當(dāng)日午餐補(bǔ)助外，還將給予扣除當(dāng)日工資3倍的處罰安排；（3）當(dāng)您累計(jì)曠工3天或全年累計(jì)曠工5天（含）以上，公司將對(duì)您作辭退處理安排。3、事假通常員工都會(huì)因某些事情，而向公司請(qǐng)事假 ，與此同時(shí)您的工作進(jìn)度及公司的整體進(jìn)度都會(huì)受影響，因此，請(qǐng)您接受公司對(duì)您在此期間的處理安排：（1）當(dāng)您出現(xiàn)事假情況，將扣除您在事假期間的薪資，同時(shí)不享受此期間的午餐補(bǔ)助；（2）如果您的事假有下列特殊原因，在經(jīng)本部門經(jīng)理及人事部審

29、核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后仍可享受有薪事假（一年內(nèi)不超過10天）：被邀請(qǐng)參加大型社會(huì)活動(dòng)、重大公共活動(dòng)等；因天災(zāi)、火災(zāi)及其他災(zāi)害發(fā)生，致使本人所在區(qū)域交通中斷或居所受到破壞時(shí)；經(jīng)公司規(guī)定的其他原因。4、病假每位員工在生活中都會(huì)有生病的時(shí)候，公司對(duì)您在工作時(shí)間請(qǐng)病假深表理解，但與此同時(shí)您的工作及公司整體的工作進(jìn)度都將會(huì)受影響，因此，請(qǐng)接受公司的處理安排：員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：（1）試用期內(nèi)： 3天無薪病假（扣除當(dāng)日所得工資）（2）試用期后至一年： 7天全薪病假（3）一年以上： 10天全薪病假正式員工若連續(xù)病假超過十個(gè)工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理（詳情見勞動(dòng)合同）。5、工傷

30、假當(dāng)您在工作時(shí)間因工負(fù)傷，需按國家規(guī)定，并按勞動(dòng)安全管理的相關(guān)規(guī)定認(rèn)定工傷，報(bào)總經(jīng)理審批，由人事部備案后即可享受工傷待遇，您在工傷假期間將發(fā)放工傷津貼。四、加班規(guī)定1、公司希望員工的工作在正常上班時(shí)間內(nèi)完成，若有特殊情況需加班，則需提前填寫加班申請(qǐng)表提前上報(bào)部門經(jīng)理并審批（每月累計(jì)加班時(shí)間不得超過36小時(shí)），月底將各部門匯總清單上報(bào)人事部。2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，由于員工個(gè)人，在上班時(shí)內(nèi)不能完成本職工作而增加工作時(shí)間的，不記為加班；各種形式的換班、替班不視為加班；因工作需要，在工作時(shí)間外招待合作伙伴，除司機(jī)外，其他人員不視為加班。3、加班倒休不能抵減病、事假。4、加班薪資計(jì)算：加班費(fèi)的規(guī)定如下：第五

31、章薪資與福利一、工資公司的總體薪資水平是基于同行業(yè)薪資水平及我們員工的工作表現(xiàn)和對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)等方面綜合確定的。我們采用一種以績效為依據(jù)的工資系統(tǒng)。在這一工資系統(tǒng)中，個(gè)人的工資都有所不同。這種工資系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)員工的職責(zé)和工作表現(xiàn)兩方面的承認(rèn)。請(qǐng)勿相互詢問個(gè)人工資情況。二、福利公司將按照政府的法律法規(guī)制定，且公司不斷地對(duì)這些福利計(jì)劃進(jìn)行修改，以確保這些福利計(jì)劃在當(dāng)?shù)鼐哂泄胶透偁幮?。（一）社?huì)保險(xiǎn) 由公司按國家有關(guān)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)。（二）福利假期1、婚假：符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期（包括節(jié)假日、休

32、息日）。申請(qǐng)婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復(fù)印件。2、產(chǎn)假：凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，其中產(chǎn)前可提前休15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。3、護(hù)理假：在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受全薪護(hù)理假三天（連續(xù)工作日）。（男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。）4、喪假：凡試用期滿后，員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享

33、受三天（連續(xù)工作日）全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。外地員工的往返路程時(shí)間不包含在此假期當(dāng)中。5、探親假：在公司服務(wù)滿一年的外埠招聘人員，外派人員在非首任地工作的，每年可再享受14天的探親假。6、年假：對(duì)于在公司服務(wù)滿一年的員工，次年后我們將給予適當(dāng)?shù)男菁?。年假?dāng)年有效，通常一次性休完，有關(guān)年假規(guī)定如下：（三）各項(xiàng)補(bǔ)貼1、午餐補(bǔ)貼：公司為本地招聘員工提供一餐免費(fèi)工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為10元/天，以補(bǔ)助形式在薪資中發(fā)放；2、生活補(bǔ)貼：對(duì)于外派員工則享受生活補(bǔ)助（含午餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。）；3、節(jié)日補(bǔ)貼：公司在每年的傳統(tǒng)節(jié)日中以實(shí)物或現(xiàn)金形式發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼；4、住宿補(bǔ)貼：公司對(duì)所有外

34、派人員提供住宿，標(biāo)準(zhǔn)如下：5、特殊補(bǔ)貼：特殊崗位，公司將提供特殊崗位津貼。6、員工工裝：每位員工工裝為統(tǒng)一提供，折舊年限為2年。三、納稅：員工應(yīng)依法繳納各項(xiàng)稅費(fèi)第六章獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲工作是以事實(shí)為依據(jù)，旨在教育和鼓勵(lì)在工作中有過和有功的人員，做到公正合理，獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)懲制度是在對(duì)員工工作業(yè)績進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上，對(duì)工作業(yè)績突出的員工進(jìn)行精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì)和為了防止和糾正員工的違規(guī)或失職行為，保障制度實(shí)行或工作秩序的懲戒，采取的一系列獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的措施。一、獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或有突出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)1、員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、特別嘉獎(jiǎng)四種。獎(jiǎng)勵(lì)采用文件形式通報(bào)。2、對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，給予

35、嘉獎(jiǎng)，并行獎(jiǎng)勵(lì)100元：（1）品行端正，遵章守紀(jì)，服從管理，出色完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，效率高，無差錯(cuò)，無事故，認(rèn)真工作堪稱楷模者；（2）果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽(yù)，遇到無禮顧客不與之爭吵、計(jì)較，為維護(hù)商場形象委屈者；（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患并采取措施避免事故的發(fā)生，有貢獻(xiàn)者；（4）熱愛和熟悉本職工作，對(duì)顧客服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到、受到顧客表揚(yáng)者；（5）在公司、行業(yè)內(nèi)或參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)比賽取得名次者；積極參與集體活動(dòng)，良好建議予以采納受到員工好評(píng)者；（6）其他應(yīng)予通報(bào)表揚(yáng)的優(yōu)良行為者。3、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，可給予記功，并行獎(jiǎng)勵(lì)300元：（1）在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤奮苦干，年

36、度內(nèi)超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并多次被評(píng)為優(yōu)秀員工或通報(bào)表揚(yáng)者；（2）對(duì)弄虛作假，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、貪污、盜竊等不良現(xiàn)象大膽抵制勇于揭發(fā)者；（3）具有創(chuàng)新意識(shí)，積極采用科學(xué)的管理方式，提出合理化建議被采納，對(duì)于提高公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益做出突出成績者；（4）努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面為公司爭得榮譽(yù)稱號(hào)；（5）在搶險(xiǎn)救災(zāi)、舍己救人，維護(hù)社會(huì)治安和制止重大責(zé)任事故發(fā)生等方面給公司爭得榮譽(yù)者；（6）堅(jiān)持原則，不循私情，敢于提出或修正錯(cuò)誤決定，維護(hù)公司利益者；（7）提出合理化建議，對(duì)節(jié)約資金，改善管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，挽回公司損失做出重大貢獻(xiàn)，金額在30，000元以上者；（8）業(yè)務(wù)精

37、通，超額完成商場各項(xiàng)指標(biāo)，并在工作中有特殊貢獻(xiàn)者；（9）年內(nèi)獲三次嘉獎(jiǎng)?wù)摺?、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，可記大功，并行獎(jiǎng)勵(lì)800元：（1）工作成績顯著，為公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大、商譽(yù)增加、科學(xué)管理、技術(shù)改進(jìn)、效益增加、攻克難關(guān)等有特殊貢獻(xiàn)，可為公司表率者；（2）節(jié)約費(fèi)用開支成績特別顯著，金額在50，000元以上者；（3）見義勇為，受到市級(jí)以上單位表揚(yáng)者；（4）遇到非常事故能奮勇救護(hù)，為公司挽回?fù)p失，金額在50，000元以上者；（5）檢舉舞弊、盜竊或其它侵害公司利益的行為，并為公司挽回?fù)p失，金額在50，000元以上者；（6）累計(jì)獲得三次記功者。5、對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，可獲得特別嘉獎(jiǎng)：工作成績顯著，為公司

38、業(yè)務(wù)擴(kuò)大、商譽(yù)增加、科學(xué)管理、技術(shù)改進(jìn)、效益增加、攻克難關(guān)等具有特殊貢獻(xiàn)者，可以給予特別嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。6、獎(jiǎng)勵(lì)批準(zhǔn)權(quán)限：（1）經(jīng)理級(jí)以下人員，由本部門經(jīng)理提出，人事部審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；（2）經(jīng)理級(jí)（含）以上人員由人事部提出，主管領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；（3）獲榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門填寫登記表，經(jīng)人事部審核蓋章，記入本人檔案。二、懲處公司對(duì)違反各項(xiàng)管理規(guī)定或有工作失誤的員工給予處罰，處罰分為：過失、辭退、除名、開除，嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任，其中過失分為申誡、記過、記大過1、對(duì)有以下行為之一的員工，給予申誡，并行罰款50100元：（1）當(dāng)月遲到、早退二次（15分鐘以內(nèi)）以上的；（2）替他

39、人打卡，授意他人打卡或采取不正當(dāng)?shù)氖侄未蚩ǖ模唬?）不按指定員工通道出入；（4）上班時(shí)工服不整，不修邊幅，未佩戴胸牌及儀容儀表不規(guī)范的；（5）未經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班；（6）工作時(shí)間離崗，并未與同事打招呼或未與現(xiàn)場管理人員打招呼，造成空崗在30分鐘以內(nèi)的；（7）私自更換衣柜或在衣柜中存放公司物品的；（8）下班后無故在工作區(qū)內(nèi)逗留，干擾他人正常工作，嬉笑閑聊的；（9）商品陳列不符合要求，pop陳列不規(guī)范，價(jià)簽或pop等殘損；（10）工作期間辦公室離人不鎖門柜，或下班后不鎖門，不關(guān)窗戶，未斷電源留有火種等隱患的；（11）在貨場及辦公區(qū)域隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物，地面有煙頭，桌、椅、柜等有塵土，未

40、倒紙簍的；（12）未及時(shí)填報(bào)設(shè)備、設(shè)施、道具損壞維修單，未在開場前準(zhǔn)備好必要的售貨用具；（13）領(lǐng)班以上人員對(duì)新調(diào)入員工未進(jìn)行必要的上崗教育，使之違反公司規(guī)定或造成損失的；（14）私拿、用、吃商品（物品），代售他人物品或以私人物品換取商品的；（15）當(dāng)班時(shí)間穿工服私自外出，下班后穿工服逗留賣場的；（16）無特殊情況，不按指定時(shí)間和地點(diǎn)就餐，或超時(shí)用餐且沒有經(jīng)理證明的；（17）當(dāng)班時(shí)間串崗、聽（錄）收音機(jī)、cd機(jī)，mps的；（18）因接待親友而耽誤工作的；（19）不配合更衣室相關(guān)人員清掃衛(wèi)生，有意損壞更衣柜的；（20）不及時(shí)反饋罰單記錄的；（21）貨票不按規(guī)定填寫和簽名，未按規(guī)定做好退換貨工作的

41、；（22）商品不明碼標(biāo)價(jià)、無價(jià)簽，商品與標(biāo)識(shí)不符、擺放不豐滿、有缺碼、斷碼現(xiàn)象的；（23）模特樣衣無價(jià)簽，對(duì)陳列情況不了解者；（24）主管未按規(guī)定給部門人員下發(fā)各類文件的；（25）當(dāng)班員工將腿腳翹到桌椅上的；（26）丟失工牌后未在三日內(nèi)及時(shí)補(bǔ)辦的；（27）在貨場內(nèi)吃飯、吃零食、嬉笑打鬧、扎堆聊天；（28）營業(yè)終止后，未及時(shí)做好清場工作；未到下班時(shí)間收撤商品，影響顧客購物的；（29）不了解商品出庫數(shù)量，暢銷商品品項(xiàng)的庫存情況；（30）未及時(shí)領(lǐng)取、發(fā)放當(dāng)日文件、傳真、報(bào)表；（31）不按規(guī)定當(dāng)班外出，調(diào)研，出差未及時(shí)上班；（32）離崗時(shí)未做必要的交接工作；（33）無故未按規(guī)定時(shí)間參加考試，考證及培訓(xùn)

42、；（34）手機(jī)在30分鐘之內(nèi)沒有回音者；（35）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)的；（36）詢問或告知他人工資收入的；（37）在辦公場所與同事發(fā)生矛盾，有吵鬧和不尊重同事的行為。2、對(duì)有以下行為之一的員工，給予記過處罰，并行罰款300元：（1）當(dāng)月遲到（累計(jì)30分鐘以內(nèi)），早退三次或月累計(jì)五次，曠工一天以內(nèi)及開據(jù)偽造病假證明一天以內(nèi)的；（2）未經(jīng)批準(zhǔn)私自將商品或公司物品借給他人使用以及因工作玩忽職守，給商場造成各類損失，價(jià)值在500元以下的；（3）值班漏崗、遲到、不按規(guī)定巡場等；（4）工作時(shí)間喝酒，在嚴(yán)禁吸煙場所吸煙，攜帶違禁物品進(jìn)入工作場所者；（5）不嚴(yán)格遵守總值班制度，遲到、早退10分鐘之

43、內(nèi)的；（6）無故不參加公司例會(huì)、晨會(huì)的；（7）當(dāng)班時(shí)間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活，看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)刊等；（8）蹬、趴、倚、靠柜臺(tái)、貨架；（9）當(dāng)班員工賣場內(nèi)講粗話，外出吃飯；（10）在崗期間懷導(dǎo)購、促銷員及無關(guān)人員聊天，嬉笑打鬧者；（11）非休息時(shí)間在衛(wèi)生間，休息室吸煙、聊天者；（12）未及時(shí)傳達(dá)公司指示精神，使屬下員工不明確公司要求，無法正常開展工作的；（13）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門布置的工作和要求有拖拉、推諉、敷衍現(xiàn)象，造成工作延誤的；（14）袒護(hù)屬下的錯(cuò)誤，不能及時(shí)糾正，處理屬下之過錯(cuò)的；（15）未辦任何進(jìn)店手續(xù)，私自上崗的；（16）本部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)管理上存在問題，而被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的

44、；（17）未在出差返回后三日內(nèi)上交出差報(bào)告（節(jié)假日順延）；（18）未按公司盤點(diǎn)制度及程序進(jìn)行近盤點(diǎn)的；（19）商品進(jìn)出不履行清點(diǎn)驗(yàn)收手續(xù)的；（20）不服從、不執(zhí)行上級(jí)主管指示或工作安排的；（21）對(duì)不打卡者越權(quán)簽字的；（22）與外部門發(fā)生工作上的爭執(zhí)導(dǎo)致被投訴的；（23）接到顧客口頭、信件投訴的；（24）不能與廠商良好配合，卡、壓廠商，引起投訴至上級(jí)部門的；（25）不能做到來有迎聲、去有送語、微笑服務(wù)、唱收唱付的；（26）用手指點(diǎn)顧客，不以正確手勢為顧客指路的；（27）因結(jié)帳、做帳等原因冷淡顧客的；（28）遞、拿商品不輕拿輕放、扔、甩、摔商品的；（29）處理投訴，不能做到和藹、耐心的；（30）

45、不按有關(guān)規(guī)定標(biāo)注商品標(biāo)識(shí)，涂改商品標(biāo)識(shí)的；（31）銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品的；（32）不服從公司退換貨處理決定的；（33）質(zhì)檢差錯(cuò)率超過10%的；（34）不及時(shí)更換季節(jié)性商品或櫥窗、展板、pop的；（35）檢查工作不認(rèn)真，一、二線協(xié)調(diào)不利造成工作延誤的；（36）嚴(yán)重詆毀商場、同事、造謠生事的。3、對(duì)有下列行為之一的員工，給予記大過處罰，并行罰款800元：（1）私自變動(dòng)商品價(jià)格或?qū)⑸唐?、公司物品借給他人使用，以及因工作玩忽職守給商場造成各類損失，價(jià)值在500元以上2，000元以下的；（2）違反規(guī)定越權(quán)定價(jià)或擅自加價(jià)、減價(jià)、造成帳目混亂、手續(xù)不全，違反財(cái)務(wù)制度、丟失支票、現(xiàn)金造成經(jīng)濟(jì)損失以及用不正當(dāng)

46、手段蒙騙他人的；（3）違反工作紀(jì)律，服務(wù)規(guī)范要求，退換商品規(guī)定與顧客發(fā)生爭吵，造成不良影響或受到顧客投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失的；（4）工作推諉，對(duì)分管的工作不表態(tài)、不簽字，造成工作延誤或經(jīng)濟(jì)損失的；（5）遺失公司辦公用品、資料、印章或其它貴重物品造成嚴(yán)重后果的；（6）違反公司的有關(guān)安全管理規(guī)定，私自挪用并損壞消防設(shè)施、器材及對(duì)嚴(yán)重隱患逾期不改的；（7）在公司以外兼職或變相兼職的；（8）下崗培訓(xùn)重新上崗后，半年內(nèi)受到申誡一次，年度內(nèi)出現(xiàn)二次申誡的；（9）將款、章、收銀機(jī)鑰匙、貨款落在款臺(tái)，當(dāng)事人、主管、領(lǐng)班均受處罰的；（10）未按時(shí)完成本職工作，以各種借口托辭，產(chǎn)影響到其他部門的工作效率的；（11）總

47、值班未及時(shí) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，發(fā)生重大事件未及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（12）庫房內(nèi)隨意使用電器設(shè)備、電源等的；（13）上報(bào)考勤不及時(shí)、不準(zhǔn)確、造成員工錯(cuò)發(fā)工資的；（14）商品損失或優(yōu)惠處理未按權(quán)限審批的；（15）未按制度辦事，遺漏或擅自更改工作程序，在經(jīng)濟(jì)往來和付款中不簽合同，不辦手續(xù)的。4、有下列行為之一的員工，給予辭退或開除處理：（1）連續(xù)曠工三天以上或年度內(nèi)累計(jì)曠工五天以上的；（2）個(gè)人品行不端，道德敗壞、腐化墮落、影響惡劣的；（3）有貪污盜竊、行賄受賄、詐騙賭博、滯留銷貨款或私自挪用公款行為的；（4）泄露公司重要機(jī)密，信息或私配鑰匙，私換門鎖造成嚴(yán)重后果的；（5）檢拾顧客或員工錢物，

48、不上交，隱藏并占有他人錢物的；（6）偽造證件、票據(jù)，為個(gè)人謀取私利致公司財(cái)務(wù)，商譽(yù)受損情節(jié)嚴(yán)重者；（7）嚴(yán)重違反柜臺(tái)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的；（8）利用工作之便牟取私利，索要“回扣”，使公司利益受到損失的；（9）利用不正當(dāng)手段誹謗、威脅、恐嚇上級(jí)或同事的；（10）有違法違紀(jì)行為，被依法追究刑事責(zé)任者；（11）違反操作規(guī)程，工作不負(fù)責(zé)任南瀆職行為，造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失2，000元以上的；（12）濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，包庇他人錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果的；（13）消極怠工，連續(xù)六個(gè)月未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或工作任務(wù)，核查屬實(shí)的；（14）年度內(nèi)出現(xiàn)兩次記大過處罰的；（15）根據(jù)過失情節(jié)，影響及后果應(yīng)確定為開除的。5、經(jīng)濟(jì)損失的賠償：（1）因責(zé)任心不強(qiáng)，造成商品（物品）丟失，按直接經(jīng)濟(jì)損失（商品按成本）賠償，損壞商品（物品）按原價(jià)減去使用損耗金額計(jì)算；（2）有意損壞商品（物品）或玩忽職守造成經(jīng)濟(jì)損失的，按金額賠償，可同時(shí)按經(jīng)濟(jì)損失的五倍金額給予罰款；（3）造成經(jīng)濟(jì)損失或商品丟失，無法分清直接責(zé)任人的，由在場人員共同負(fù)責(zé)賠償。6、員工懲處的實(shí)