大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字

1、Word文檔僅供參考20xx大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字在酒店打工的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告如何寫呢？小編給大伙兒介紹 20xx大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字，希翼能對(duì)大伙兒有所幫助。20xx大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字(1)20xx年暑假到來了，那個(gè)作為我大學(xué)里第一具長(zhǎng)假的暑假，為了別讓我的暑假就如此 無所事事的度過，于是早在期末考還未結(jié)束之前就打算要出去打工，以此來讓我的暑假日子更加豐富多彩，更加與眾別同。我想，如今的打工是對(duì)我們來說是一種磨練。它能讓我們提 早體味社會(huì)上的一些事物，讓自己匱乏的人一輩子記憶更加豐富，讓自己未來能更快更好地習(xí)慣那個(gè)社會(huì)。在學(xué)校里，我們學(xué)

2、的基本上理論知識(shí)，真正用到的卻別多。理論加社會(huì)實(shí)踐才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)辦法。 謝謝學(xué)校給我們學(xué)生布置如此一具作業(yè)，社會(huì)給我們提供一具社會(huì)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。因此，有如此一具鍛煉自己的機(jī)會(huì)真是很難得的。由于我們藥學(xué)專業(yè)所從事的工作普通可不能招收我們?nèi)绱说亩唐诠?，因此這次工作盡管與我們所學(xué)專業(yè)沒有太多相關(guān)關(guān)系，卻一樣讓我學(xué)到了不少東西。我是經(jīng)過熟人的介紹才尋到的打工的機(jī)會(huì)。酒店的老總娘我認(rèn)識(shí)，尋常都叫她阿姨。 人很和善。社會(huì)實(shí)踐的要緊內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、收拾餐具等等。先說說我在那兒 的工作事情吧：第一天到里面去做事時(shí)感受很奇怪，因?yàn)橥Ｏ騺砘旧弦韵M(fèi)者的身份進(jìn)的酒店，這次的身份卻是一具服務(wù)生。呵

3、呵，第一具感受算是首先要把心態(tài)調(diào)整好。每天8點(diǎn)半上班，向來到晚上9點(diǎn)半。剛進(jìn)來什么也疑惑，阿姨就叫了一具老生來教我們。第一天 不過試工，大伙兒都在努力的學(xué)習(xí)，盡管說有點(diǎn)累，但我們每個(gè)同學(xué)都很積極、很投入，者B 感到很樂意，因?yàn)檫@怎么說是我們本次社會(huì)社會(huì)實(shí)踐的第一步嘛。因此在那一天的時(shí)刻里， 盡管說有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺得挺充實(shí)的。我們每天需要做的工作算是在客人來之前把房間弄潔凈，客人吃飯的時(shí)候，男生負(fù)責(zé)端菜，而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報(bào)菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。 在我看來最辛苦的， 算是每次客人吃飯的時(shí)候，你必須站在別處等 候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開始的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)受別了。尋常在酒店

4、吃的時(shí)候別覺得， 來工作了才發(fā)覺酒店的工作還真別是蓋的，每個(gè)細(xì)節(jié)都要弄好。盡管說顧客算是上帝，但有的時(shí)候難免會(huì)遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔，要么算是素養(yǎng)別是很高。記得有一次， 老總娘說那天下午的一桌客人好像都挺鄉(xiāng)下的，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開始一挺就覺得挺別扭的，鄉(xiāng)下人又如何了，如何能夠如此瞧別起人家呢 ？但是我到了這個(gè)房間，我剛給他們倒好茶， 就那么一轉(zhuǎn)身的功夫，桌上所有的毛巾都別見了，都到他們的口袋里去了。 做為酒店也不行說什么。因此服務(wù)生的工作看似簡(jiǎn)單，但操作起來依然挺煩惱的。因?yàn)槟莻€(gè)原因，剛開始工作的時(shí)候感到有一點(diǎn)緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，所以漸漸的我就適

5、應(yīng)了。 后來證明，我依然很幸運(yùn)的，幾天后老師就說我們差不多做得別錯(cuò)了，能夠自己招呼客人了呢。 從客人進(jìn)到酒店，到客人拍拍肚皮走出酒店，能讓客人臉上向來掛著中意的笑容，老總娘還一度夸我們大學(xué)生做起工作來算是別一樣呢。這份工作給了我一具獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。就如此，我順利地完成了一具月的打工，還拿到了靠自己的雙手得到的第一份薪水。 在社會(huì)實(shí)踐過程中，我也發(fā)覺了自身存在的一些咨詢題：第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常日子、交際中有待加強(qiáng)和 學(xué)習(xí)。第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人處事方面尚還別太成熟，處理事物的態(tài)度和辦法往往有 時(shí)別得當(dāng)。盡管在社會(huì)實(shí)踐中存在著一些咨詢題，但是我覺得仍有

6、一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本 人參加社會(huì)社會(huì)實(shí)踐有著別畏困難的精神，敢于社會(huì)實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱情，細(xì)心真誠(chéng)。經(jīng)過參加社會(huì)社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在日子中吸取身邊人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極何必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)， 使自己對(duì)今后充滿信心，也為未來真正融入社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)也想到了一些解決上述咨詢 題的辦法及策略如下：第一，在同一具地點(diǎn)的時(shí)刻有點(diǎn)太長(zhǎng)，社會(huì)社會(huì)實(shí)踐別徹底等于上班工作，因此別應(yīng) 該總在一具地點(diǎn)，時(shí)刻長(zhǎng)了會(huì)讓人有一種厭倦的感受。因此建議應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換一下社會(huì)實(shí)踐崗位。第二，因?yàn)槲沂菍W(xué)藥學(xué)專業(yè)的，別太知道這方面的專業(yè)理論，也疑惑自己的

7、建議到底 對(duì)別對(duì)，但依然覺得假如想要建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，一定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)該提高自身的素養(yǎng)，努力達(dá)到雙贏。最后，很高興能有那個(gè)社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，盡管不過短短的一具月， 但我覺得挺充實(shí)的，至少讓我的暑假過得故意義。 在將來我要參加更多的社會(huì)社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的并且讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體味社會(huì)更多方面，別要以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探究， 為自己的以后打好基礎(chǔ)， 在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在社會(huì) 實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。真希翼未來能再有如此的機(jī)會(huì)，也希翼我們學(xué)校未來能有更 多的同學(xué)有機(jī)會(huì)去參加如此的社會(huì)社會(huì)實(shí)踐吧。我以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)

8、實(shí)踐能力為宗旨，利用假期參加這次故意義的社會(huì)社會(huì) 實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)社會(huì)實(shí)踐收獲很 多。如今舉例如下：一，在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)刻的社會(huì)實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)不少的人。 怎么與別人溝通好， 這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)的。往常社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)別多，使我與別人對(duì)話時(shí)可不能應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)那個(gè)團(tuán)體 中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見， 你要聽取、耐心、虛心地同意。二，在社會(huì)社會(huì)實(shí)踐中以及未來的工作中要有自信。自信別是麻木的自夸，而是對(duì)自 己的能力做出確信。就像剛

9、開始時(shí)我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。三，在社會(huì)中要克服自己害怕的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等種種原 因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就如此表露出來。 因此應(yīng)該嘗試著克服自己心里的恐怖。如有人所說的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，別怕別人的態(tài)度怎么的惡劣， 也要輕松對(duì)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)刻長(zhǎng)了你自然就別怕了。事實(shí)上有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天別怕地別怕，嘗試過吃了虧就膽怯，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，惟獨(dú)制服自己才干制服世界。 有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：勇氣通往天堂， 怯懦通往地獄。四，在工作中要?jiǎng)e

10、斷地豐富知識(shí)。 知識(shí)宛如人體血液。人缺少了血液，軀體就會(huì)衰弱， 人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。此次社會(huì)社會(huì)實(shí)踐，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長(zhǎng)了我的社 會(huì)交際經(jīng)驗(yàn)。一具人能夠沒有淵博的知識(shí)，但絕對(duì)別能沒有社會(huì)交際的經(jīng)驗(yàn)和能力，這也是我此次社會(huì)實(shí)踐體味最深的一份心得。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的成功，為我們下一次社會(huì)實(shí)踐做了較好的鋪墊，打下了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。這些生活，我們說過，我們也努力過，所以在這段生活里，我們感到無悔，更感到驕 傲。20xx大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字(2)一、實(shí)踐的意義社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生在改革開放中走向社會(huì)的一具很重要的鍛煉環(huán)節(jié)，也是教育與實(shí)踐相結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今

11、社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著人才被推向市場(chǎng)，大學(xué)生的自我優(yōu)越感將逐漸消逝，進(jìn)展方向更加撲朔迷離。所以要習(xí)慣時(shí)代的要求，別僅要具備豐富的 專業(yè)知識(shí)和高明的業(yè)務(wù)水平 ，更必須具備一定的綜合素養(yǎng)。大學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)德智體本身來說是課堂教育的連續(xù)。大學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí) 踐,是高校思想政治教育的一條重要渠道，使他們按著現(xiàn)代社會(huì)的要求健康成長(zhǎng)。當(dāng)代大學(xué)生要成為現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)用人才 ，就別能閉門讀書，而必須放開大門，走向社會(huì)，與工農(nóng)相結(jié) 合，積極投身到改革的洪流中去。目前，相當(dāng)部分的少年在注重實(shí)現(xiàn)自我的并且，往往忽視和拒絕貢獻(xiàn)社會(huì)，從而削弱了社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在自我與社會(huì)之間橫著一條別淺的鴻溝。社會(huì)實(shí)

12、踐能萌生責(zé)任意識(shí)，惟獨(dú)到實(shí)踐中去，才干迸發(fā)出酷熱的社會(huì)責(zé)任感來，才干為社會(huì)做貢獻(xiàn)。社會(huì)實(shí)踐是教育教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分，是鞏固所學(xué)知識(shí)、汲取新知識(shí)、進(jìn)展智能的重要途徑，它別受教學(xué)大綱的限制，大學(xué)生能夠在那個(gè)課堂里自由馳騁，發(fā)揮自己的才干，開創(chuàng)自己的基業(yè)，充分利用在校期間的以學(xué)習(xí)為主、學(xué)好和掌握科技知識(shí)的有力條件，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己，真正鍛煉和提高自己的實(shí)際工作和習(xí)慣能力。不少高校多年來向來堅(jiān)持理論與實(shí)踐、校內(nèi)與校外、專業(yè)與非專業(yè)等多種形式的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中注意學(xué)生各方面素養(yǎng)的提高和實(shí)踐能力的培養(yǎng) ，培養(yǎng)了一大批多面手和全方位人才，充實(shí)了教學(xué)內(nèi)容，活躍了教學(xué)氣氛，拓寬了社會(huì)視野，掌握了實(shí)踐技

13、能，使大學(xué)生們學(xué)到了書本上學(xué)別到的知識(shí)，掌握了在學(xué)校中學(xué)別到的技術(shù)，并且也縮短了理論與實(shí)踐脫離的距離。為了習(xí)慣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展需要，為促進(jìn)大學(xué)生盡快成長(zhǎng)，給大學(xué)生多制造施展技能和才華的條件和環(huán)境，必須切切實(shí)實(shí)地把實(shí)踐活動(dòng)納入到教學(xué)中去。社會(huì)實(shí)踐是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。到祖國(guó)最需要的地點(diǎn)磨練意志，砥 礪品行，把學(xué)得的知識(shí)用于實(shí)踐， 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，才干真正成為對(duì)社會(huì)實(shí)用的人才。實(shí)踐以充分證明，社會(huì)實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面進(jìn)展。經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟示和教育，使思想得到升華，社會(huì)責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我們的人一輩子觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，提高了認(rèn)識(shí)

14、能力、習(xí)慣能力和創(chuàng)新能力。走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)咨詢題就大概總是環(huán)繞在我們的周圍，成了說別完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，聘請(qǐng)會(huì)上的大字報(bào)都總寫著 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有 多少呢？再加上現(xiàn)在次貸所引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，造成就業(yè)更難。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大 與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在未來畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)， 可以習(xí)慣國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，同時(shí)可以在日子和工作中很好地處理各方面的咨詢題。 我在一家餐館當(dāng)上了服務(wù)員， 這家餐館名叫黃塘飯店，位于梅州市第一人民醫(yī)院側(cè)，我這次實(shí)踐的目的是學(xué)會(huì)與社會(huì)溝通，了解商業(yè)治理的基本模式和治理途

15、徑。二、實(shí)踐過程7月18號(hào)我回到了家，7月20號(hào)為了體驗(yàn)一下社會(huì)， 與社會(huì)接觸一下，我尋了一份暑 假暫時(shí)工，在黃塘飯店做服務(wù)生，為期12天，每天早上從7點(diǎn)開始就要到那兒向來到 1點(diǎn)多，下午三點(diǎn)多開始到五點(diǎn)，早上7點(diǎn)是早餐高峰期，但是高峰期過完就很清閑了，中午11點(diǎn)12點(diǎn)的時(shí)候是一天中最忙的了，有時(shí)候會(huì)忙中出錯(cuò)，免別了老總一頓斥責(zé)，有時(shí)候老總是我們沒做錯(cuò)他也大聲斥責(zé)我們的，我已開始覺彳#很委屈，我明明沒做錯(cuò)，憑什么要罵我，后來周圍那些工齡久的阿姨們告訴我，老總本身吆喝慣了 ，再者老總那么喊是為了讓顧客覺得他沒 有被忽略，比如本身是因?yàn)轭櫩吞囝檮e上 ，有些客人就會(huì)別耐煩想走，老總為了留住客人就

16、會(huì)斥責(zé)我們 快點(diǎn)那，漸漸吞吞偷什么懶， 這桌的菜呢，趕快上 如此顧客感受自己沒被忽略 才會(huì)留下來，一開始我很生疏，老是忘這忘那的，比如拿了碗筷忘了湯匙等等，沒少挨批， 我面對(duì)的另一具困難是方言咨詢題，那些客人基本上來自各個(gè)地點(diǎn)，說話帶著濃重的口音， 很難聽清客人說的是什么， 有時(shí)客人一連說了三遍我依然沒聽清他說什么，客人就很別耐煩 了，好在有人幫我解了圍 只是漸漸的我慢慢熟悉了， 也就老氣了，干什么都比較有底氣了， 干著干著十二天別知?jiǎng)e覺就過去了，我很珍惜這段時(shí)刻讓我學(xué)到的東西三、實(shí)踐總結(jié)經(jīng)過十幾天的實(shí)踐，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一.在社會(huì)上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時(shí)刻的工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。怎么

17、與別人 溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。 往常工作的機(jī)會(huì)別多，使我與別人對(duì)話時(shí)可不能應(yīng)變， 會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)， 這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。 人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)那 個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地同意。二.在社會(huì)中要有自信。自信別是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出確信。在多次的 接觸顧客中，我知道了自信的重要性。 你沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系。重要的是你的能力別比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積存出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。三.在社會(huì)中要克服自己害怕的心態(tài)。開始放假的時(shí)候

18、，知道要打假期工時(shí)，自己就膽 怯了。自己覺得困難挺多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷別腳等種種原因使自己覺得很渺小， 自己懦弱就如此表露出來。幾次的嘗試算是為克服自己心里的恐怖。如哥哥所說的在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮， 別怕別人的態(tài)度怎么的惡劣，也要輕松對(duì)付，大膽與人對(duì)話，工作時(shí)刻長(zhǎng)了你自然就別怕了。事實(shí)上有誰一生下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天別怕地別怕，嘗試過吃了虧就膽怯，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，惟獨(dú)制服自己才干制服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。四.工作中別斷地豐富知識(shí)。知識(shí)宛如人體血液。人缺少了血液，軀體就會(huì)衰弱，人缺 少了知識(shí)，頭腦

19、就要枯竭。四、實(shí)踐收獲在這段實(shí)踐期間，我交到了不少朋友，因?yàn)檫m應(yīng)了老總的大聲呵責(zé)，我的臉皮都變 厚了，我覺得在社會(huì)上就應(yīng)該有厚臉皮 的精神，別要把太多的別愉快記在心上，把不行的東西全忘掉，只記住歡樂的，如此人一輩子才會(huì)歡樂。再者，我學(xué)會(huì)聽一些地點(diǎn)的方言，擴(kuò)寬 了見識(shí)，同時(shí)我更加清晰的了解了自己，對(duì)自己的能力有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我的身上還有不少的別腳和缺點(diǎn)，我要?jiǎng)e斷的完善自己，如此才干習(xí)慣時(shí)代的要求，成為一名高素養(yǎng)的人才。 這次記憶將會(huì)激勵(lì)我更加努力的學(xué)習(xí)和從各方面去充實(shí)自己，使自己成為全面的進(jìn)展的創(chuàng)新型社會(huì)人才。特別謝謝老總給我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。盡管短短的幾天實(shí)踐就如此過去了，而我人一輩子的實(shí)踐記

20、憶卻才剛剛開始。社會(huì)是 個(gè)大舞臺(tái)，也是一所大學(xué)堂，我們要學(xué)的東西是無窮無盡的，我們要學(xué)習(xí)，別斷學(xué)習(xí)，才干 別被社會(huì)淘汰，將來我將保持仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在未來的學(xué)習(xí)中更好的完善自己。20xx大學(xué)生暑期酒店優(yōu)秀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字(3)金都酒店有不少目錄繁多的優(yōu)惠券，免費(fèi)券和免費(fèi)房卡，客人假如要使用這些優(yōu)惠券 或免在金都實(shí)習(xí)差不多 20多天的時(shí)刻了，在前臺(tái)的工作也有半個(gè)多月了，如今我對(duì)收銀接 待的工作差不多很熟悉了， 接下來惟獨(dú)熟練程度的咨詢題了，剛開始的幾個(gè)月是一具發(fā)覺咨詢題的過程，接下來是解決咨詢題的時(shí)刻了，有些咨詢題關(guān)乎個(gè)人的我們還有能力解決，但

21、大部分的并別是靠我們自己的力量就能解決的，比如部門與部門之間的配合協(xié)調(diào)和部門內(nèi)部各個(gè)崗位之間的的協(xié)調(diào)配合的咨詢題就別是靠我們個(gè)人的力量能解決的了。費(fèi)券就要事先出示或提早告知前廳部，如此接待才會(huì)給出相應(yīng)的房?jī)r(jià)，收銀這邊在夜 審前才會(huì)對(duì)好房態(tài)給出相應(yīng)的房?jī)r(jià)，但說實(shí)話由于各種的優(yōu)惠券，免費(fèi)券太多了，我基本上花很唱時(shí)刻才弄清那些券的用法，更何況客人算是賓券的銷售人員的推銷就購(gòu)買了成套的貴賓卡和貴賓券，有些人全然就疑惑那些券的用法，那一套貴賓卡貴賓券 500元，送3個(gè)標(biāo)間免費(fèi)券，2個(gè)商務(wù)免費(fèi)券，和一具套房免費(fèi)券，還有一些買一增一券，升級(jí)券和抵值券等等， 這一套500元的貴賓券是貴賓部推出的，貴賓部是由酒

22、店承招出去別屬于酒店管轄但與酒店 有利益關(guān)系的一具部門，貴賓部也算是靠這套 500元貴賓卡和貴賓券來盈利的。說實(shí)話，我 認(rèn)為除非長(zhǎng)期住酒店的客人，其他的散客花500元買如此一套的貴賓券是很別劃算的，正因?yàn)檫@些優(yōu)惠券免費(fèi)券的目錄太多，貴賓部在向客人推銷和售賣這套券的時(shí)候就務(wù)必要向客人 解釋清晰各種券的用途，但大多數(shù)事情是客人在住店時(shí)依然弄?jiǎng)e清那些券的用法，依然要詢咨詢我們，這就加大了我們的工作量。事實(shí)上客人在入住前詢咨詢這些優(yōu)惠券，免費(fèi)卡的用法依然無所謂的，起碼在住店核對(duì)好房?jī)r(jià)， 夜審前會(huì)有相應(yīng)的房?jī)r(jià)產(chǎn)生，如此退房時(shí)客人對(duì)房假也可不能產(chǎn)生異議，收銀的工作才會(huì)比較順利好做。還有種事情就比較復(fù)雜煩惱

23、了，算是客人可不能或疑惑用這套貴賓券，就托付當(dāng)初賣他貴賓券的銷售員幫忙預(yù)訂房間也幫忙使 用那一套優(yōu)惠券，可咨詢題出在客人在結(jié)帳時(shí)依然按照標(biāo)準(zhǔn)的房?jī)r(jià)付的房費(fèi)，如此就給客人收銀的工作帶來別便， 浮現(xiàn)這種事情的原因有兩個(gè)， 第一是客人與貴賓部的銷售員一差不多 交好，但貴賓部的銷售職員作沒有做到位，沒有向前臺(tái)這邊交代好，使得房費(fèi)別一致。客人有異議，還有一種可能性算是貴賓部的銷售員差不多交代好客人的優(yōu)惠券使用事情，可是前臺(tái)接待或商務(wù)中心預(yù)訂員這邊粗心工作別到位，使得沒有給出相應(yīng)的房?jī)r(jià)，如此客人明明花鈔票買了一套優(yōu)惠券，卻沒有得到使用，依然用原價(jià)付的房費(fèi)，客人在結(jié)帳時(shí)就會(huì)提出異議 引起投訴，也會(huì)對(duì)收銀的工

24、作帶來很大的別便。如此的案例別在少數(shù)，我就曾經(jīng)碰到過如此的事情，本來很簡(jiǎn)單的帳幾分鐘就能解決，但因?yàn)椴块T之偶爾部門內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)浮現(xiàn)咨詢題，導(dǎo)致那個(gè)帳結(jié)了將近一具小時(shí)，給我們的工作帶來很大的別便，只是站在客人的角度想， 自己花了兩千多塊鈔票卻毫無用處，固然就很氣憤了，投訴是很自然的情況了。說到貴賓部，不少人花500元就能夠買到貴賓部的那套貴賓卡貴賓券，不少人以為花了 500就確實(shí)酒店的VIP 了，因?yàn)檫@套卡就叫 VIP卡了，以為卡上有 VIP三個(gè)字就以為自己是 VIP,大伙兒 知道所謂的VIP應(yīng)該是社會(huì)名流，酒店業(yè)高層，政界要員，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，科學(xué)家，體育娛樂明 星等等，但那個(gè)酒店花個(gè)兩千多塊就能

25、夠成為VIP,如此未免也太好笑了，我們雖都知道那拿VIP卡的人都別是 VIP,但客人以為自己是， 常常來住店時(shí)都自稱自己是 VIP,經(jīng)常為難工 作人員，有時(shí)登記退房也別按規(guī)定來，比如住店時(shí)說自己是VIP別拿證件登記，讓我們接待都很為難，因?yàn)楣簿趾途频甓加幸?guī)定住店必須登記，住幾人就登記幾人的信息，但那些 所謂的VIP經(jīng)常是頤指氣使地來，也經(jīng)常別配合我們的工作，說實(shí)話這家酒店的VIP本來就很少，加上商務(wù)客人就更少了， 這種花鈔票買VIP的行為別僅落低了客人的檔次也落低了酒 店自己的檔次，加上這家酒店目錄繁多的優(yōu)惠券和免費(fèi)券，搞的房?jī)r(jià)別明確，而且還有一些半天房和鐘點(diǎn)房，使得自己和經(jīng)濟(jì)酒店一樣，更是

26、自落身份。最后一點(diǎn)，酒店應(yīng)有中餐廳和西餐廳，西餐應(yīng)分為美式和歐式西餐，西餐的正餐服務(wù) 也應(yīng)有頭盤，湯，色拉，主菜，甜點(diǎn)，我們就別要求什么特色餐廳了，但西餐廳起碼是必別 可少，但這家酒店的所謂西餐廳算是自助餐廳，這也是別專業(yè)酒店別規(guī)范的表現(xiàn)。在金都大酒店的實(shí)習(xí)差不多結(jié)束了，在1個(gè)月的時(shí)刻里真的有許多感覺，也有了一定的工作經(jīng)更弄?jiǎng)e清晰這些優(yōu)惠券和免費(fèi)券的優(yōu)惠的用法了，有些客人不過聽信賣貴賓卡貴驗(yàn)。對(duì)自己將來的工作也有了一些構(gòu)想和規(guī)劃。對(duì)酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和治理有了一定的認(rèn)知。在金都實(shí)習(xí)期間也依照順生自身的咨詢題總結(jié)出了此類酒店存在的一些咨詢題和酒店 比較好的地點(diǎn)。一、 此類酒店存在的一些咨詢題：1酒店年久失修，硬件設(shè)施較差。由于此類四星級(jí)酒店， 大部分基本上私人家族經(jīng)營(yíng)， 在酒店設(shè)施設(shè)備上為了節(jié)省成本，減少開支很難做到在酒店硬件上與時(shí)俱進(jìn)，以金都酒店為例，1996年裝修至今酒店未曾更新酒店硬件設(shè)施，往常廳部和客房部為例， 前廳部的電腦，打印機(jī)，復(fù)印件開業(yè)至今未曾更換，打印機(jī)時(shí)常發(fā)生故障，十分妨礙工作效率，酒店大堂的沙發(fā)也未曾更換過，也差不多破舊，特別妨礙酒店形象，酒店的整個(gè)系統(tǒng)依然千里馬系統(tǒng)， 據(jù)了解，如今差不多顯有酒店用此類復(fù)雜的手工系統(tǒng)了，這也極妨礙工作效率，加大工作量。就客房部而言，房間惟獨(dú)少數(shù)房間有電腦配置，套房沒有電腦配置，大部分房間的墻紙差不多脫降，地毯沙發(fā)也已破舊。2酒