年度質量管理總結報告

1、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。年度質量管理總結報告 質量是企業(yè)的生命。“追求穩(wěn)定的品質，做顧客最合適的供應商”，是我們的質量方針。在市場競爭異常激烈的今天，穩(wěn)定的產品質量，是我們贏取顧客信任、降低生產成本的不二法則。據201*年質量分析報告的數(shù)據顯示，09年產品質量基本達到預定質量目標。以下將結合09年的數(shù)據設定201*年的質量目標并提出為達到這一目標而采取的措施。 有必要提出的是，產品變色問題在09年的退貨中占了較大比例，針對此問題，技術部于9月份采用了牛皮紙包裝的方法，產品變色的情況已經得到了基本的控制。 一、目標 1、整體目標。201*年某某公司的產品質量應在201*年的基礎上穩(wěn)步上升

2、。具體的 衡量指標為一次檢查合格率應保持有所上升，退貨率、內部不合格率應有所下降。 2、某某公司的質量目標為：產品一次檢查合格率98%，退貨率98%98.62%98.64%退貨率0.5%1.01%（除去發(fā)黃等0.22%）投訴率10.3%10%201*年201*年二、具體措施 0.5%為了達到以上目標，我們需要各部門團結一致，互相配合，做好以下工作： 1、制造部 （1）請加強對產品的質量自檢工作，提升員工的質量意識； （2）請制造部加強改切產品的處理速度。有合適的產品改切時應優(yōu)先予以改切， 否則放置時間過長可能無法再次使用，目的是減少內部損耗； （3）請加強對留存產品的管理。對于米數(shù)不足產品、批

3、次訂單留存產品、批次產品因接頭超標留存產品應予以適當?shù)墓芾矸椒?。詳情見制造部指導性文件車間留存產品管理規(guī)定。有關部門應作成留存品的每日臺賬并與制造部予以溝通，留存品應盡量使用、優(yōu)先使用，堅持先進先出的原則，以降低損耗。 （4）請加強對現(xiàn)場的5s維護，確保現(xiàn)場整潔、有序，保證物流通道的暢通以及所需物品的即時獲得。 2、技術部 （1）請加強對新材料、新產品的設計和開發(fā)階段的評審、驗證、確認、更改的控制，并保持適當?shù)挠涗洠?（2）請盡量對標準進行完善。另外對于某些技術層面的調整有必要出具書面通知 的，請及時出具書面通知，使操作有據可循。 3、供應部。請加強對合格供應商的評價和控制，以確保原輔材料的品

4、質。對于出現(xiàn) 多次質量問題且無明顯改進效果的供應商，可考慮另外開發(fā)合格供應商。 4、質量部應與各部門做好協(xié)調、配合工作，起到對產品質量的監(jiān)督作用； 5、設備部應加強對設備的計劃保養(yǎng)工作，提高設備的維修及時符合率，并予以適 當?shù)挠涗洠?6、（1）請計劃部與制造部配合，對產量的滿溢情況進行控制，盡量避免留存品的 產生； （2）請盡量協(xié)調生產計劃，滿足顧客要求，盡量避免產品交付延期及數(shù)量變化 的情況發(fā)生，提高顧客滿意度； 7、請綜合部加強對員工的相關培訓及培訓效果的鑒定，尤其是新員工、轉崗員 工的教育培訓工作，同時請解決好員工某些生活上的困難，消除員工的后顧之憂，員工沒有后顧之憂，才能全身心的投入到

5、工作中； 8、請銷售部及時將客戶的反饋傳達到相關部門，做好售后服務工作，請技術、 質量、制造共同配合做好售后服務工作，提高顧客滿意度； 9、（1）請倉庫應做好在庫品賬、物、卡的一致工作，堅持先進先出的原則，尤 其應做好留存品的臺賬，與制造部予以溝通，協(xié)助制造部明確留存品的信息，以便合適時予以使用；（2）請尤其注意不合格原材料、成品的標識、區(qū)分，避免不合格原材料、成 品的非預期使用； 10、中層以上管理者應對質量管理體系的要求達成共識，按照體系規(guī)范工作，提升 管理水平。 工作需要大家的配合才能做好，希望各部門能夠齊心協(xié)力，共同完成公司201*年的質量目標。 某某公司質量部201*-1-25 擴展

6、閱讀：年度質量管理體系工作總結 iso9001：201*質量管理體系工作總結 xxxx年，在公司領導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針“xxxxxxxxxxxx”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質量目標，按計劃完成了公司年度質量目標，全年開展了兩次內審，一次過程審核，接受了xx質量認證公司的一次“換證審核”，并于x月x日召開了年度管理評審會議?，F(xiàn)將xxxx年的質量管理體系工作總結如下： 一、xxxx年公司的質量目標完成情況 1、xxxx年產品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產品返修率目標 為0.2%，攻堅目標0.15%，今年的產品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標

7、下降15%； 2、xxxx年產品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同，公司產品廢品率目標 為：0.07%，攻堅目標為0.05%，今年的產品廢品率比公司目標提高了30%； 3、xxxx年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%； 4、xxxx年xx月xx日，xx部對公司主要客戶（其中老客戶xx個，新客戶xx 個）進行了外部顧客滿意度調查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調查。 1.今年外部顧客滿意度xx，比去年同期xx下降.xx%。公司的外部顧客滿 意度目標為：80，今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內部顧客滿意度達xx%，比去年同期xx%提

8、高0.28%.公司的內部顧客滿意度目標為：80，今年的內部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度為： 生產技術部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了 1.5%。 市場部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.8%。質控部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.6%。動力部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.8%。 行政部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80提高了1.7%。財務部的滿意度為xx%，比部門內部顧客滿意度目標80x提高了1.7%。 5、xxxx年產品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為：0； 6

9、、xxxx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%，比公司目標90%提高了9%。 從以上各項數(shù)據來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內部客戶滿意度調查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質量管理體系不斷提升。 二、認真做好公司的內、外部審核及過程審核工作i. 內審。xxxx年度分別于x月與xx月進行了兩次內部審核，在內審前一個星期管理者代表制定內部審核計劃下發(fā)各部門及各內審小組長，各內審小組長根據內部審核計劃認真制做部門審核檢查表。在x月與xx月的內審中，xx位內審員分別組成x個審核

10、組，對公司的x個部門及總經理和管理者代表開展了內部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項x項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審末次會議結束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關責任部門，要求各責任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關閉。通過內審，反映出各部門對質量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。 2、外審：xxxx年x月xx日，我們接受了第三方xxxx認證公司對我司進行的“換 證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的x個部門都進行了審核，在審核過程中共提出x個輕

11、微不符合項，x個觀察項與x個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際情況進行改進，新的iso9001：201*認證已于7月24日獲得。 3、過程審核：xxxx年xx月我們對生產技術部的四個生產班組包裝班、kisscut 班、面紙班和絲印班進行了生產過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報 告，對生產過程中潛在的質量事故進行了有效預防。 三、201*年管理評審工作 xxxx年xx月xx日，總經理主持召開了管理評審會議，主要對公司質量方針、質量目標達成情況；過程業(yè)績和產品質量符合性；顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；質量管理有效性、適宜性、充分性

12、；糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；上次管理評審后第一、二、三方的審核結果六個方面進行了評審。根據以上六方面內容，各部門經理對一年來各自負責的質量管理工作進行了認真的總結，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質量記錄都按文件要求形成，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，iso9001：201*版質量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質量目標進行修改（包括內、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲

13、林加工合格率），并在體系文件中增加6項內容（包括相關部門質量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在xxxx年x月底前完成。 四、xxxx年文件修改情況 xxxx年，管理者代表根據xx年管理評審結果，配合各部門對管理評審中提出的x改進項進行了改進，并配合各部門對程序文件與工作文件中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的程序文件增加了一個xxxx控制程序，工作文件增加了xxxxx規(guī)程、xx的管理和使用規(guī)程、xxxx操作規(guī)程，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程序文件與工作文件。 五、工作中存在的問題 雖然在xxxx年中各部門都能按質量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資 料都得到有效的控制，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，提高了產品質量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題： 1、質量管理體系的培訓內容及方法需進一步改進，今年的外部顧客滿意度調 查中，員工對質量管理體系培訓效果滿意度為xx%，低于公司本年度平均滿意度，所以我們要對質量管理體系培訓內容及方法進行改進。 2、從xxxx年外部投訴及內部批量性