顧客滿意度調(diào)查分析報告

1、精品2013年顧客滿意度調(diào)查分析報告 2012年顧客滿意度調(diào)查分析報告 一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我廠是否能滿足顧客的需要并對顧客滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升顧客對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負責(zé)片區(qū)內(nèi)的顧客發(fā)放問卷，顧客填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由營銷中心統(tǒng)一收回。選擇顧客的標準為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的顧客，即截止至發(fā)放問卷時，單個業(yè)務(wù)量在500元以上具有代表性的顧客。三、問卷設(shè)計此問卷（見附件一）共涉及4個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、

2、及時交貨、產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了我廠產(chǎn)品銷售的（轉(zhuǎn)載請注明來自范文家網(wǎng)，網(wǎng)址：http:/www.KID）整個過程以及顧客所關(guān)心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。此份問卷是記分制。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。例：您對本廠產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意（記10分） 比較滿意（記8分） 一般（記6分） 不滿意（記4分） 很不滿意（記2分）因此，本問卷滿分為10

3、0分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為一般；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：得分 不足60分 6070分 7080分 8090分 90分以上 判定 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 表3-1四、調(diào)查問卷分析此次原藥類顧客滿意度調(diào)查，截止至12月2號共收回問卷61份。這61份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于70分的有1家；7080分（不含）的有6家；8090分（不含）的24家；90分以上者30家，見下表圖：判定

4、得分 不滿意6070分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 1 6 24 30 比例 9.88% 14.81% 37.04% 37.04% 表4-1據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分顧客（96%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約2%的顧客對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意，2%的顧客（岳陽工商局）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意。岳陽市工商局的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“不滿意”的評價，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是君山茶行，其對我廠的緊壓茶產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品

5、質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及服務(wù)分別進行分析。不滿意9.88%一般14.81%很滿意37.04%圖4-1滿意37.04%（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；6070分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12家；8090分（不含）的有18家；90分以上的有33家；另外棄權(quán)的有1家，見下表圖：判定得分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 12 18 31 比例 19.7% 29.5% 50.8% 表4-2很滿意50.8%一般19.7%滿意2

6、9.5%圖4-2從總體上看，調(diào)查中有80%的顧客對我廠產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有19.7%的顧客對我廠產(chǎn)品質(zhì)量沒有感覺，這個比例不是很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。有一個值得注意的問題，即農(nóng)發(fā)行認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混?！蔽胰ナ袌霾柯鋵嵙艘幌?，我廠該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使顧客和公司同時獲得方便。還有就是煙草局，他們認為我廠的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我廠“提高外觀和含量。”（二）產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價格問

7、題的設(shè)置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“滿意度”。很多顧客認為我公司產(chǎn)品價格較高或偏高，具體如下表：評價 較低 持平 較高 偏高 數(shù)量 6 34 14 7 比例 9.88% 53.09% 25.93% 11.11% 表4-3較高25.93%偏高11.11%持平53.09%較低9.88%圖4-3從上表圖中可以看出，有10%的顧客認為我廠產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的顧客認為其持平；有37%的顧客認為價格較高。在19條有針對性的顧客留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中汴河街四店留言道：“貴廠在各產(chǎn)品價格走勢上與我店溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比

8、較相對較慢”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、生產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與顧客溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得顧客的認同。（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的岳陽市工商局平均得分不足70分外，6070分（不含）的有1家；7080分（不含）的有5家；8090分（不含

9、）的有24家；90分以上的有31家，如下表圖：判定得分 不滿意6070分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 1 5 24 31 比例 1.88% 2.47% 9.88% 76.54% 一般2.47%很滿意76.54%滿意9.88%不滿意1.88%表4-4圖4-4由上表圖可以看出，絕大部分顧客對于我廠的服務(wù)還是滿意的，在1家服務(wù)平均得分不足70分的顧客中，認為我廠的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家顧客對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個顧客提出了有

10、關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老顧客能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價值。（四）顧客其他意見或要求在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“改進建議”一項，目的是讓顧客填寫自己的想法，從而給我廠提供直觀的幫助。在收回的61份問卷中，有24個銷售額在10000元以上的VIP顧客在其他意見中留言，其中有針對性的意見19條。各顧客其他意見的具體內(nèi)容如下：序號 單位名稱 類型 其他意見 1 城區(qū)供電局 含量、售后 含量做足，加強售后服務(wù)。 2 電業(yè)局物質(zhì)公司 含量、包裝 產(chǎn)品含量與外觀盡量保持一致。 3 農(nóng)發(fā)行 包裝 產(chǎn)品包裝基本相似，易混。 4 樓區(qū)政府辦 包

11、裝 以后給貿(mào)易公司合作，盡量提供中性包裝。 5 商務(wù)局 價格、產(chǎn)品 1.在同等價格下，能否送貨？如不送貨，價格能否再低點？2、緊壓茶產(chǎn)品建議明年有濃香和清香兩種產(chǎn)品。 6 君山茶行 產(chǎn)品、外觀 外觀不滿意。質(zhì)量：1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏。 7 煙草局 外觀、含量 外觀不太好，含量太低。提高外觀，提高含量。 8 汴河街四店 溝通、價格 貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我廠溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢，為保雙方合作雙贏，請貴廠加強上述兩項工作，以便我們及時采購到廉價質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。 9 中國銀行 價格 本公司對你方產(chǎn)品非

12、常滿意，希望繼續(xù)合作，價格再低一些。 10 科美達 合作、價格 希望我們兩家公司能從戰(zhàn)略合作伙伴的角度出發(fā)，能夠長期供應(yīng)產(chǎn)品（如果產(chǎn)品緊張時），價格要優(yōu)惠！ 11 市政府辦證廳 交期、業(yè)務(wù) 對于發(fā)貨數(shù)量少于1噸的，配貨時間不夠及時；應(yīng)固定一個業(yè)務(wù)員，維護本市場相關(guān)業(yè)務(wù)。 12 樓區(qū)工商聯(lián) 交期 發(fā)貨有時不及時。 13 岳陽農(nóng)發(fā)行 交期 如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好。 14 岳陽市電業(yè)局 溝通、交期 進一步及時溝通，準時供貨。 15 岳陽市工商局 付款方式 我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老顧客能否適當(dāng)給予一定賬期。 16 統(tǒng)戰(zhàn)部 價格、質(zhì)量 保證產(chǎn)品

13、質(zhì)量的同時，產(chǎn)品價格優(yōu)惠。 17 中醫(yī)院（劉冬冬） 質(zhì)量價格服務(wù) 提高產(chǎn)品質(zhì)量，與同類產(chǎn)品相比在價格上具備優(yōu)勢，加強營銷服務(wù)，與同類同行業(yè)廠家相比，在銷售中具備競爭優(yōu)勢。 18 君山農(nóng)科所 產(chǎn)品 開發(fā)出更多，更有競爭力的產(chǎn)品。 19 勝峰茶廠 產(chǎn)品 為顧客提供更好的產(chǎn)品，再接再厲。 20 市農(nóng)業(yè)局 無 繼續(xù)努力。 21 已內(nèi)酰氨 無 合作愉快。 序號 單位名稱 類型 其他意見 22 臨湘農(nóng)業(yè)局 無 繼續(xù)努力。 23 方陳(北京)科技有限公司王建國 無 希望合作更好。 24 岳陽怡天化工（楊先生） 無 謝謝支持。 表4-5從上表可以看出，顧客意見基本上覆蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)的各個方面，先將其

14、分類統(tǒng)計，其覆蓋內(nèi)容具體如下表：涵蓋 質(zhì)量（13） 價格（6） 服務(wù)（8） 含量 包裝 外觀 產(chǎn)品 溝通 售后 交期 付款 數(shù)量 3 3 2 5 6 2 1 4 1 比例 11.11% 11.11 7.41% 18.52% 22.22% 7.41% 11.11% 14.81% 11.11% 48.15% 29.63% 表4-6由上表可見，在顧客意見中，有關(guān)質(zhì)量的意見占據(jù)了主導(dǎo)地位，這表明大家最關(guān)心的還是產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量是產(chǎn)品最本質(zhì)的特性，只有保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足市場，贏得顧客。其次是服務(wù)，我們應(yīng)該加強與顧客的溝通，以便更好的了解顧客的意圖與要求，并完善售后服務(wù)，不斷增強其滿意度。交期也是顧

15、客非常關(guān)心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應(yīng)該多從主觀努力，盡量減少延誤現(xiàn)象，做到準時交貨。最后是價格，61份問卷價格的平均得分是62分，即大部分顧客認為我廠產(chǎn)品價格略高于本行業(yè)同類產(chǎn)品。我認為在顧客心中或多或少都有個價格底線，如果能預(yù)先了解顧客的心理價格將會對我公司產(chǎn)品價格的制定起到一定的參考作用。當(dāng)然，顧客的心理價格也不是一成不變的，也是隨著市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與顧客的溝通交流，及時把握顧客心理，同時還要密切關(guān)注市場變化，及時作出調(diào)整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。五、總結(jié)和驗證縱觀這61份問卷，絕大多數(shù)顧客對我廠的產(chǎn)品、服務(wù)還是滿意的，

16、當(dāng)然也存在許多需要繼續(xù)改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們應(yīng)該在以下幾個方面多下功夫，1.即產(chǎn)品含量：今后策劃產(chǎn)品時，提高產(chǎn)品的含量（已發(fā)糾正和預(yù)防措施給策劃部）。2.產(chǎn)品開發(fā)：開發(fā)產(chǎn)品時改進包裝樣式（已發(fā)糾正和預(yù)防措施給策劃部）。3.減本降耗：在人員管理、設(shè)備管理方面加強（已發(fā)糾正和預(yù)防措施給生產(chǎn)部）。4售后服務(wù)：交付時改進付款方式。此次調(diào)查時間緊張，問題設(shè)計不夠具體，力爭在下次調(diào)查中能細化調(diào)查項目，更好的設(shè)計調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查來全面了解本廠的不足，已獲得我廠的持續(xù)改進。2012年顧客滿意度調(diào)查分析報告 2012-12-14 16:35:50| 分類： 成功之路|字號 訂閱

17、一、調(diào)查目的為了加強與顧客的溝通，了解我廠是否能滿足顧客的需要并對顧客滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進，從而提升顧客對公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問卷法，通過各片區(qū)業(yè)務(wù)員向自己負責(zé)片區(qū)內(nèi)的顧客發(fā)放問卷，顧客填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由營銷中心統(tǒng)一收回。選擇顧客的標準為業(yè)務(wù)量占總營業(yè)額的80%以上的顧客，即截止至發(fā)放問卷時，單個業(yè)務(wù)量在500元以上具有代表性的顧客。三、問卷設(shè)計此問卷（見附件一）共涉及4個方面的內(nèi)容，即產(chǎn)品質(zhì)量、及時交貨、產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量涉及產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品含量、產(chǎn)品

18、包裝；服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)，投訴處理及產(chǎn)品交期。這份問卷基本上包括了我廠產(chǎn)品銷售的整個過程以及顧客所關(guān)心的焦點問題，但還不夠細致，沒有細化到每個產(chǎn)品，爭取在下次調(diào)查中加入各類產(chǎn)品的相關(guān)問題。此份問卷是記分制。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。例：您對本廠產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意： 很滿意（記10分） 比較滿意（記8分） 一般（記6分） 不滿意（記4分） 很不滿意（記2分）因此，本問卷滿分為100分，問卷最后得分折百后，若得分大于90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（

19、不含）分之間，則判定為一般；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不滿意；若得低于60分，則判定為很不滿意，即：得分 不足60分 6070分 7080分 8090分 90分以上 判定 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 表3-1四、調(diào)查問卷分析此次原藥類顧客滿意度調(diào)查，截止至12月2號共收回問卷61份。這61份問卷，按其總得分折百后計算，其中，得分低于70分的有1家；7080分（不含）的有6家；8090分（不含）的24家；90分以上者30家，見下表圖：判定得分 不滿意6070分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 1 6 24 30 比例 9.88% 14.81%

20、37.04% 37.04% 表4-1據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分顧客（96%）對于我公司的產(chǎn)品和服務(wù)還是滿意的；大約2%的顧客對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意，2%的顧客（岳陽工商局）對于我公司的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意。岳陽市工商局的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)做得還不夠好，只給了“不滿意”的評價，這是導(dǎo)致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是君山茶行，其對我廠的緊壓茶產(chǎn)品外觀不滿意，認為我公司該產(chǎn)品質(zhì)量需要改進，并提出了以下建議：“1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏?！逼溆嗟膯栴}大都集中在產(chǎn)品價格上，下面就產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)

21、品價格以及服務(wù)分別進行分析。不滿意9.88%一般14.81%很滿意37.04%圖4-1滿意37.04%（一）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量單項得分折百后低于60分的有2家；6070分（不含）的有15家；7080分（不含）的有12家；8090分（不含）的有18家；90分以上的有33家；另外棄權(quán)的有1家，見下表圖：判定得分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 12 18 31 比例 19.7% 29.5% 50.8% 表4-2很滿意50.8%一般19.7%滿意29.5%圖4-2從總體上看，調(diào)查中有80%的顧客對我廠產(chǎn)品質(zhì)量還是滿意的。但也有19.7%的顧客對我廠產(chǎn)品質(zhì)量沒有感覺，這個比例不是

22、很小，說明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。有一個值得注意的問題，即農(nóng)發(fā)行認為我公司“產(chǎn)品包裝基本相似，易混?！蔽胰ナ袌霾柯鋵嵙艘幌拢覐S該類產(chǎn)品包裝確實是除了名稱有所區(qū)別外，外觀都是一樣的，建議重新設(shè)計包裝顏色，使得一種產(chǎn)品對應(yīng)一種顏色，以達到一看產(chǎn)品包裝就能識別產(chǎn)品的目的，這樣能使顧客和公司同時獲得方便。還有就是煙草局，他們認為我廠的“外觀不太好，產(chǎn)品含量太低”，希望我廠“提高外觀和含量?！保ǘ┊a(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是一個非常敏感的問題。在調(diào)查表中，產(chǎn)品價格問題的設(shè)置是這樣的：“您認為本公司產(chǎn)品價格與同行業(yè)同類產(chǎn)品比較？”答案分為5類，即“滿意度”。很多顧客認為我公司產(chǎn)品價格較高或偏高，具

23、體如下表：評價 較低 持平 較高 偏高 數(shù)量 6 34 14 7 比例 9.88% 53.09% 25.93% 11.11% 表4-3較高25.93%偏高11.11%持平53.09%較低9.88%圖4-3從上表圖中可以看出，有10%的顧客認為我廠產(chǎn)品價格與同行業(yè)比相對較低；有53%的顧客認為其持平；有37%的顧客認為價格較高。在19條有針對性的顧客留言中有6條涉及到產(chǎn)品價格問題，其中汴河街四店留言道：“貴廠在各產(chǎn)品價格走勢上與我店溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢”對于價格問題，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的成本，而制約成本的因素主要在于原材料成本，員工的素質(zhì)（責(zé)任心、熟練度等），設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、生

24、產(chǎn)工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理，嚴把原材料關(guān)；增強員工素質(zhì)從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)事故率；加強設(shè)備維護與保養(yǎng)；不斷鉆研改進生產(chǎn)工藝；不斷完善管理制度與監(jiān)督體制，切實把成本以致產(chǎn)品價格降下來，從而使得產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢；另一方面我們還應(yīng)該積極與顧客溝通，耐心的向其解釋產(chǎn)品價格的構(gòu)成，取得顧客的認同。（三）服務(wù)我公司的服務(wù)還是較好的，除了之前提到的岳陽市工商局平均得分不足70分外，6070分（不含）的有1家；7080分（不含）的有5家；8090分（不含）的有24家；90分以上的有31家，如下表圖：判定得分 不滿意6070分 一般7080分 滿意8090分 很滿意90分以上 數(shù)量 1

25、 5 24 31 比例 1.88% 2.47% 9.88% 76.54% 一般2.47%很滿意76.54%滿意9.88%不滿意1.88%表4-4圖4-4由上表圖可以看出，絕大部分顧客對于我廠的服務(wù)還是滿意的，在1家服務(wù)平均得分不足70分的顧客中，認為我廠的售后服務(wù)一般，并提出“含量做足，加強售后服務(wù)”的要求。還有幾家顧客對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個顧客提出了有關(guān)賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老顧客能否適當(dāng)給予一定賬期?！边@些意見都具有很高的參考價值。（

26、四）顧客其他意見或要求在調(diào)查問卷的最后，設(shè)置了“改進建議”一項，目的是讓顧客填寫自己的想法，從而給我廠提供直觀的幫助。在收回的61份問卷中，有24個銷售額在10000元以上的VIP顧客在其他意見中留言，其中有針對性的意見19條。各顧客其他意見的具體內(nèi)容如下：序號 單位名稱 類型 其他意見 1 城區(qū)供電局 含量、售后 含量做足，加強售后服務(wù)。 2 電業(yè)局物質(zhì)公司 含量、包裝 產(chǎn)品含量與外觀盡量保持一致。 3 農(nóng)發(fā)行 包裝 產(chǎn)品包裝基本相似，易混。 4 樓區(qū)政府辦 包裝 以后給貿(mào)易公司合作，盡量提供中性包裝。 5 商務(wù)局 價格、產(chǎn)品 1.在同等價格下，能否送貨？如不送貨，價格能否再低點？2、緊壓茶

27、產(chǎn)品建議明年有濃香和清香兩種產(chǎn)品。 6 君山茶行 產(chǎn)品、外觀 外觀不滿意。質(zhì)量：1、加強中控以及品質(zhì)力效；2、工藝改善。希望在品質(zhì)上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創(chuàng)雙贏。 7 煙草局 外觀、含量 外觀不太好，含量太低。提高外觀，提高含量。 8 汴河街四店 溝通、價格 貴公司在各產(chǎn)品價格走勢上與我廠溝通欠缺，且價格調(diào)整速度與其他廠比較相對較慢，為保雙方合作雙贏，請貴廠加強上述兩項工作，以便我們及時采購到廉價質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。 9 中國銀行 價格 本公司對你方產(chǎn)品非常滿意，希望繼續(xù)合作，價格再低一些。 10 科美達 合作、價格 希望我們兩家公司能從戰(zhàn)略合作伙伴的角度出發(fā)，能夠長期供應(yīng)產(chǎn)品（如果產(chǎn)

28、品緊張時），價格要優(yōu)惠！ 11 市政府辦證廳 交期、業(yè)務(wù) 對于發(fā)貨數(shù)量少于1噸的，配貨時間不夠及時；應(yīng)固定一個業(yè)務(wù)員，維護本市場相關(guān)業(yè)務(wù)。 12 樓區(qū)工商聯(lián) 交期 發(fā)貨有時不及時。 13 岳陽農(nóng)發(fā)行 交期 如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好。 14 岳陽市電業(yè)局 溝通、交期 進一步及時溝通，準時供貨。 15 岳陽市工商局 付款方式 我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過于著急，對于老顧客能否適當(dāng)給予一定賬期。 16 統(tǒng)戰(zhàn)部 價格、質(zhì)量 保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，產(chǎn)品價格優(yōu)惠。 17 中醫(yī)院（劉冬冬） 質(zhì)量價格服務(wù) 提高產(chǎn)品質(zhì)量，與同類產(chǎn)品相比在價格上具備優(yōu)勢，加強營銷服務(wù)，與同類同行業(yè)廠家相比，在銷售中具備競爭優(yōu)勢。 18 君山農(nóng)科所 產(chǎn)品 開發(fā)出更多，更有競爭力的產(chǎn)品。 19 勝峰茶廠 產(chǎn)品 為顧客提供更好的產(chǎn)品，再接再厲。 20 市農(nóng)業(yè)局 無 繼續(xù)努力。 21 已內(nèi)酰氨 無 合作愉快。 序號 單位名稱 類型 其他意見 22 臨湘農(nóng)業(yè)局 無 繼