店長培訓(xùn)會(huì)綱要(0)

1、 中心內(nèi)容 一、半小時(shí)走出美容院; 二、肽能在美容院經(jīng)營中的; 三、如何把店經(jīng)營; 培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？ 它是皆大歡喜的事，學(xué)到的人洋洋得意，它是皆大歡喜的事，學(xué)到的人洋洋得意， 沒學(xué)到的人也不認(rèn)為沒學(xué)到就會(huì)差到哪里去，沒學(xué)到的人也不認(rèn)為沒學(xué)到就會(huì)差到哪里去， 講的人會(huì)沾沾自喜。講的人會(huì)沾沾自喜。 例：一大一小兩個(gè)圈的意義；例：一大一小兩個(gè)圈的意義； 我們的培訓(xùn)目標(biāo)是： 培訓(xùn)完后都能洋洋得意； 希望大家比以前無知了很多； 我（講師）能沾沾自喜； 一、半小時(shí)走出美容院經(jīng)營的誤區(qū) 1、想一想：肽能產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品？ 2、賣得好不好？ 3、為什么不好賣？ 產(chǎn)品無可挑剔，只是我們產(chǎn)品無可挑剔，只是

2、我們 經(jīng)營者必須解決的三大問題： 1、中國絕大多數(shù)美容院的是？ 2、顧客到美容院是？ 3、我們的美容院？ 我們又作如何回答，我們又是的 1、中國絕大多數(shù)美容院主要賣的是什么？、中國絕大多數(shù)美容院主要賣的是什么？ 產(chǎn)品？X A產(chǎn)品、產(chǎn)品、 B技術(shù)、技術(shù)、 C服務(wù)、服務(wù)、 D環(huán)境、環(huán)境、 E情感交流和氛圍；情感交流和氛圍； 2、顧客到美容院是想得到什么？、顧客到美容院是想得到什么？ 買到好的產(chǎn)品？X 為什么？為什么？ 經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題： （1）顧客到美容院去只做護(hù)理而不買產(chǎn)品？）顧客到美容院去只做護(hù)理而不買產(chǎn)品？ （2）顧客通常會(huì)到商場去買家居用的產(chǎn)品？）顧客通常會(huì)到商場去買家居用的產(chǎn)品？

3、結(jié)果： 顧客不是到美容院來買產(chǎn)品的，而是 的，是因?yàn)轭櫩妥陨沓隽藛栴} 不能解決，不能自我診斷，所以來美容 院尋求幫助； 藥店藥店 超市超市 化妝品化妝品 顧客與醫(yī)生、顧客與售貨員、顧客與美容師在以 上三種景物中扮演什么角色？（以主、被動(dòng)說明） 3、我們的美容院能祛斑或祛痘嗎？我們 又作如何回答，我們又是怎樣做的？ 如果不能，我們又該如何做呢？如果不能，我們又該如何做呢？ （1）選擇技術(shù)型產(chǎn)品）選擇技術(shù)型產(chǎn)品 （2）誠信經(jīng)營）誠信經(jīng)營 （3）要當(dāng)專家）要當(dāng)專家 （1）選擇技術(shù)型產(chǎn)品 產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力！產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力！ 所以，只有選擇技術(shù)含量相當(dāng)高的 產(chǎn)品才能使你的美容院的技術(shù)突顯出來， 才能使

4、產(chǎn)品與技術(shù)轉(zhuǎn)變成價(jià)值！ （2）誠信經(jīng)營 有所為與有所不為，才能體現(xiàn)專業(yè)！有所為與有所不為，才能體現(xiàn)專業(yè)！ 例：包治百病的藥與醫(yī)生例：包治百病的藥與醫(yī)生 四大不誠信：四大不誠信： （3）要當(dāng)專家 不是包治所有皮膚問題的美容院，而是不是包治所有皮膚問題的美容院，而是 專業(yè)可信的美容院！專業(yè)可信的美容院！ A“斑斑”、“痘痘”：可以治； B“皺皺”：不是“病”； C“敏感敏感”：除先天性以外，都是美容院給治出來的； 醫(yī)院：不打折，不講價(jià)，但占主動(dòng)地位， 因?yàn)槭菍I(yè)； 美容院：打折、討價(jià)還價(jià)難以銷售； 出路：出路： 只有提高服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)才只有提高服務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)才 能反客為主！能反客為主！ 肽

5、能是一個(gè)怎樣的產(chǎn)品？ 1、榮譽(yù)； 2、研發(fā)背景； （在產(chǎn)品篇詳述） 3、工廠實(shí)力； 4、醫(yī)學(xué)背景； 強(qiáng)有力的品質(zhì)保證！強(qiáng)有力的品質(zhì)保證！ “藥藥”一樣的療效保證！一樣的療效保證！ 技術(shù)的體現(xiàn)，減輕了美容院處理的難度！技術(shù)的體現(xiàn)，減輕了美容院處理的難度！ 二、肽能在美容院的應(yīng)用 品質(zhì)好只能算是好的產(chǎn)品，只有在品質(zhì)好的基礎(chǔ)品質(zhì)好只能算是好的產(chǎn)品，只有在品質(zhì)好的基礎(chǔ) 上能幫助我們盈利，產(chǎn)品才變成了商品，好的商品才上能幫助我們盈利，產(chǎn)品才變成了商品，好的商品才 是顧客要的；是顧客要的； 問題問題 治療、祛除治療、祛除 反彈反彈 敏感（斑、痘敏感（斑、痘） 角質(zhì)層損傷角質(zhì)層損傷 問題性皮膚問題性皮膚 水

6、分流失水分流失 （維持現(xiàn)狀、補(bǔ)充營養(yǎng)）（維持現(xiàn)狀、補(bǔ)充營養(yǎng)） （外滲率）（外滲率） 以你現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決嗎？以你現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決嗎？ 但是：但是： 2、如何做好肽能？、如何做好肽能？ （1）敢于說不字； （2）善于利用真 （3）利用肽能的長處和搭配 （4）突顯其技術(shù)含金量的獨(dú)特優(yōu)勢 （5）肽能與其它修復(fù)產(chǎn)品的區(qū)別 （6）肽能的五大護(hù)膚功效 （1）敢于說不字；）敢于說不字； A、不能治的堅(jiān)決不治 B、沒把握的一定不接 雀斑、黃褐斑、 化學(xué)和藥物引起的斑 炎癥引起的斑（固定性藥療）、 物理性引起的斑、 （2）善于利用真）善于利用真 祛斑的成分： 果酸、曲酸、重金屬、激素、維C、核酸、甘草提 取

7、物、熊果苷、活性多肽 （3）利用肽能的長處和搭配：）利用肽能的長處和搭配： 技術(shù)最重要： 先修后治顯專業(yè)！先修后治顯專業(yè)！ 邊修邊治顯安全！邊修邊治顯安全！ （4）突顯其技術(shù)含金量的獨(dú)特優(yōu)勢）突顯其技術(shù)含金量的獨(dú)特優(yōu)勢 A、技術(shù)含金量技術(shù)含金量 B、醫(yī)學(xué)背景醫(yī)學(xué)背景 C、以診斷帶動(dòng)銷售以診斷帶動(dòng)銷售 D、以診斷提高服務(wù)水平以診斷提高服務(wù)水平 以項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售，以好的產(chǎn)品以項(xiàng)目帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售，以好的產(chǎn)品 和技術(shù)為美容院提供穩(wěn)固的保障！和技術(shù)為美容院提供穩(wěn)固的保障！ 修復(fù)專科：修復(fù)?？疲?幫你最先搶占問題性皮膚的巨大市場；幫你最先搶占問題性皮膚的巨大市場； 幫你提升美容院的技術(shù)檔次和服務(wù)檔次；

8、幫你提升美容院的技術(shù)檔次和服務(wù)檔次； 幫你在行業(yè)規(guī)范期屹立不倒！幫你在行業(yè)規(guī)范期屹立不倒！ （5）肽能與其它修復(fù)產(chǎn)品的區(qū)別）肽能與其它修復(fù)產(chǎn)品的區(qū)別 A、MAFGF與與BFGF的區(qū)別？的區(qū)別？ B、生物美容的發(fā)展史生物美容的發(fā)展史 C、兩大突破兩大突破 三大平衡理論三大平衡理論 給藥途徑給藥途徑 A、MAFGF與與BFGF的區(qū)別？的區(qū)別？ B、生物美容的發(fā)展史生物美容的發(fā)展史 （6）肽能的五大護(hù)膚功效：）肽能的五大護(hù)膚功效： 五大功效：五大功效： A、生物淡斑美白；生物淡斑美白； B、特效祛皺、祛黑眼圈、眼袋；特效祛皺、祛黑眼圈、眼袋； C、暗瘡的特色治療；暗瘡的特色治療； D、主動(dòng)修復(fù)換膚后

9、皮膚的損傷、不留疤痕；主動(dòng)修復(fù)換膚后皮膚的損傷、不留疤痕； E、高檔的皮膚護(hù)理、保養(yǎng)；高檔的皮膚護(hù)理、保養(yǎng)； 請大家講出每種功效的名稱？ 肽能靠什么成功？美容院靠什么成功？ 產(chǎn)品與技術(shù)！產(chǎn)品與技術(shù)！ 三、如何把店“背起來”經(jīng)營 何為“背起來”？ 即如何把美容院的經(jīng)營提升一個(gè)檔次？即如何把美容院的經(jīng)營提升一個(gè)檔次？ 三、如何把店“背起來”經(jīng)營 1、作好市場分析、隨時(shí)調(diào)整策略； 2、自身如何定位？ 3、營銷方式上的提升； 4、管理上的提升； 1、作好市場分析、隨時(shí)調(diào)整策略；、作好市場分析、隨時(shí)調(diào)整策略； A、市場環(huán)境的分析；市場環(huán)境的分析； （顧客地圖的利用）（顧客地圖的利用） B、競爭對手的分析

10、；競爭對手的分析； C、消費(fèi)者的分析；（合理利用資源）消費(fèi)者的分析；（合理利用資源） 2、自身如何定位？、自身如何定位？ 找出美容院在當(dāng)?shù)氐牧⒆泓c(diǎn)和切入點(diǎn)！找出美容院在當(dāng)?shù)氐牧⒆泓c(diǎn)和切入點(diǎn)！ 3、營銷方式上的提升；、營銷方式上的提升； A、競爭手段的提升；（丟掉愚蠢的價(jià)格戰(zhàn)）競爭手段的提升；（丟掉愚蠢的價(jià)格戰(zhàn)） B、尋求差異化；（護(hù)理送香薰拔罐、沐浴、修復(fù)）尋求差異化；（護(hù)理送香薰拔罐、沐浴、修復(fù)） C、個(gè)性化的設(shè)置來提長附加值；（如酒吧悠閑區(qū)）個(gè)性化的設(shè)置來提長附加值；（如酒吧悠閑區(qū)） D、聯(lián)營策略；聯(lián)營策略； E、樹立品牌地位；樹立品牌地位； F、開發(fā)集團(tuán)客戶；開發(fā)集團(tuán)客戶； G、大力發(fā)展

11、周邊關(guān)系；大力發(fā)展周邊關(guān)系； D、聯(lián)營策略；聯(lián)營策略； 量力而行：自我資源的利用量力而行：自我資源的利用 異業(yè)結(jié)營異業(yè)結(jié)營 結(jié)合結(jié)合，鎖定目標(biāo)顧客，鎖定目標(biāo)顧客 資源共享，資源共享，VIP平臺(tái)平臺(tái) E、樹立品牌地位；樹立品牌地位； 修復(fù)?？疲汗婊顒?dòng)（征集問題皮膚的患者）修復(fù)?？疲汗婊顒?dòng)（征集問題皮膚的患者） 宣傳重點(diǎn)：以提升知名度、美譽(yù)度、品牌形象為主宣傳重點(diǎn)：以提升知名度、美譽(yù)度、品牌形象為主 F、開發(fā)集團(tuán)客戶；開發(fā)集團(tuán)客戶； 集團(tuán)卡的利用；集團(tuán)卡的利用； 檔案的管理；檔案的管理； 人際關(guān)系資源的運(yùn)用；人際關(guān)系資源的運(yùn)用； G、大力發(fā)展周邊關(guān)系；大力發(fā)展周邊關(guān)系； 與生物美容管理部門聯(lián)合舉辦公益活動(dòng)，利用其與生物美容管理部門聯(lián)合舉辦公益活動(dòng)，利用其 宣傳資源；宣傳資源； 4、管理上的提升；、管理上的提升； A、顧客的管理：