《運營管理》復(fù)習(xí)題(14.4)

1、運營管理復(fù)習(xí)題（14.4）考試題型：一、單項選擇題：15分 二、多項選擇題：10分 三、填空題：10分 四、名詞解釋：15分五、簡答題：25分 六、論述題：20分 七、計算題：5分第一章 緒論一、單項選擇題1、有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（ B ）P2A.服務(wù)過程 B.生產(chǎn)過程 C.計劃過程 D.管理過程2、無形產(chǎn)品的變換過程稱為（ C ） P3A.管理過程 B.計劃過程 C.服務(wù)過程 D.生產(chǎn)過程3、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（ A ）P6 A.產(chǎn)出的物理性質(zhì) B.與顧客的接觸程度 C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量 D.對顧客需求的響應(yīng)時間4、運營管理的基本問題不包括（ D ）P9-10 A.

2、產(chǎn)出要素管理 B.資源要素管理 C.環(huán)境要素管理 D.信息要素管理5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（ C ）P13 A.產(chǎn)品研發(fā) B.產(chǎn)品設(shè)計 C.生產(chǎn)運營活動 D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（ B ）P15A.增加產(chǎn)值 B.創(chuàng)造價值 C.提高競爭力 D.增加銷售額7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（ B ）P17 A.產(chǎn)品的價格 B.運營過程的結(jié)果 C.資金實力 D.行業(yè)發(fā)展前景二、多項選擇題1、服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在（ ）ACDE P6-8A.設(shè)施規(guī)模較小 B.質(zhì)量易于度量 C.對顧客需求的響應(yīng)時間短D.產(chǎn)出不可儲存 E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有

3、（ ）ABCE P9-10A.質(zhì)量 B.時間 C.成本 D.包裝 E.服務(wù)3、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（ ）BCD P10-11A.環(huán)境要素管理 B.信息管理 C.人員管理 D.物料管理 E.成本管理4、運營管理中的決策內(nèi)容包括（ ）ABD P13A.運營戰(zhàn)略決策 B.運營系統(tǒng)運行決策 C.運營組織決策D.運營系統(tǒng)設(shè)計決策 E.營銷決策5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有（ ）ABCDE P16A.財務(wù)管理 B.技術(shù)管理 C.運營管理D.營銷管理 E.人力資源管理6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（ ）ACDE P17A.降低成本 B.品種齊全 C.控制質(zhì)量D.保證時間

4、E.服務(wù)周到7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地（ ）ABCD P19A.競爭 B.技術(shù) C.市場需求 D.全球化 E.領(lǐng)導(dǎo)三、填空題1、運營活動是一個（“投入變換產(chǎn)出”）的過程。P22、運營活動的產(chǎn)出包括兩大類：（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P23、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。P24、運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）。P25、企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。P56、運營管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（適宜的價格），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)品和服務(wù)）?！?。P97、運營過程

5、提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適時性）。P98、運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P159、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。P17 10、消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（效用）。P1711、運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。P1712、隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，（“全球運營”）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。P21四、名詞解釋 1、運營活動P2 2、運營系統(tǒng)P5五、簡答題1、運營管理的對象和任務(wù)。P5-6 2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。P9-

6、103、運營管理的目標(biāo)和基本問題。P9-11 4、資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-11 5、運營管理的職能范圍。P12 6、運營管理中的決策內(nèi)容可分為哪幾個層次？P137、運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)容。P13 8、運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)容。P139、運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。P13 10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19六、論述題1、試述服務(wù)運營管理的特殊性。P6-8 2、試述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運營區(qū)別。P83、試述運營管理的基本問題。P9-11 4、試述運營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。P12-135、試述現(xiàn)代運營管理的新特征。P20-21第二章 運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1、運營戰(zhàn)略屬于（ C ）P

7、26A.公司級戰(zhàn)略 B.事業(yè)部級戰(zhàn)略 C.職能級戰(zhàn)略 D.作業(yè)層戰(zhàn)略 2、決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是 （ A ）P28A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 B.產(chǎn)品組合決策 C.企業(yè)發(fā)展決策 D.企業(yè)創(chuàng)新決策 3、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.20004、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ A ）P33A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出5、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的

8、生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ C ）P34A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出6、一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ B ）P34A.早進(jìn)早出 B.晚進(jìn)晚出 C.早進(jìn)晚出 D.晚進(jìn)早出7、學(xué)習(xí)曲線表示的是（ B ）P35A.單位產(chǎn)品的間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B.單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C.單位產(chǎn)品的必要勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D.單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系8、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是（ D ）P37A.多于第n+1個 B.

9、多于第n個 C.少于第n+1個 D.少于第n個9、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間（ A ）P37A.減少一個固定的百分比 B.減少一個可變的百分比C.增加一個固定的百分比 D.增加一個可變的百分比10、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為（ A ）A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.橫向集成二、多項選擇題1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（ ）BDE P25A.公司發(fā)展戰(zhàn)略 B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略 C.公司營銷戰(zhàn)略D.事業(yè)部級戰(zhàn)略 E.職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（ ）ABCDE P26-27A.市場需求及其變化 B.技

10、術(shù)進(jìn)步 C.企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)D.供應(yīng)市場 E.各部門職能戰(zhàn)略3、進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有（ ）ACD P29-30A.市場條件 B.企業(yè)設(shè)備條件 C.生產(chǎn)運營條件D.財務(wù)條件 E.人員條件4、生產(chǎn)進(jìn)出策略主要包括（ ）ACD P33-34A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出 E.時進(jìn)時出5、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（ ）ABDE P43-44A.成本 B.時間 C.空間 D.柔性 E.質(zhì)量6、企業(yè)在時間上的競爭重點包括（ ）ABE P45A.按時交貨 B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度 C.穩(wěn)定的質(zhì)量D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù) E.快速交貨7、在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)

11、勢有可能改變甚至喪失（ ）ABCE P47A.新添附加目標(biāo) B.生產(chǎn)新產(chǎn)品 C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能D.改變目標(biāo)市場 E.競爭環(huán)境已經(jīng)變化，但運營重點未變?nèi)?、填空題1、企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（事業(yè)部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。P252、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（使命）。P253、企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)通常是由（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略）所決定的。P274、無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（服務(wù)）。P295、所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入）。P326、生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（市場壽命周期），確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出

12、該產(chǎn)品的生產(chǎn)。7、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個階段：（學(xué)習(xí)階段）和（標(biāo)準(zhǔn)階段）。P358、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)和（組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）。P359、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產(chǎn)或運營）。P4210、一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）。P4211、運營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點，培育并保持其（競爭優(yōu)勢）。P4312、所謂柔性，是指對應(yīng)（外界變化）的能力。P4613、柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（產(chǎn)量的柔性）。P4614、企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集

13、成度）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P4915、縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。P4916、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展，稱為（向前集成）。P5017、企業(yè)也有可能考慮同時向前和向后集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的（高度集成控制）。P5018、縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（“自制外購決策”）。P51四、名詞解釋1、運營戰(zhàn)略P24 2、事業(yè)部級戰(zhàn)略P26 3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P28 4、產(chǎn)品組合決策P295、損益平衡點P32 6、生產(chǎn)進(jìn)出策略P33 7、學(xué)習(xí)效應(yīng)P35 8、學(xué)習(xí)曲線P35 9、競爭力P42 10、柔性P46 11、產(chǎn)量的柔

14、性P46 12、向后集成P4913、向前集成P49 14、虛擬集成P54五、簡答題1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次。P25-262、影響運營戰(zhàn)略制定的因素。P26-283、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P29、29-304、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、34-355、學(xué)習(xí)曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-426、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P477、提高縱向集成度容易帶來的問題。P508、提高縱向集成度的益處。P51六、論述題1、試述如何確立企業(yè)的競爭重點。P43-462、試述縱向集成的利弊。P50-51第三章 運營流程的選擇設(shè)計一、單項選擇題1、資本集約度是指在流程設(shè)計中下

15、列哪兩項的有機結(jié)合（ ）D P63A.資金和設(shè)備 B.資金和人力 C.場地和設(shè)備 D.人力和設(shè)備2、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備（ ）C P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用專用設(shè)備（ ）A P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（ ）A P69A.瓶頸 B.節(jié)

16、拍 C.工序 D.空閑時間5、工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為（ ）C P69A.瓶頸 B.浪費 C.空閑時間 D.節(jié)拍6、生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的（ ）B P70A.產(chǎn)出效率 B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量 D.原料投入率7、有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是（ ）A P68A.2分鐘 B.4分鐘 C.1分鐘 D.3分鐘8、某工序的節(jié)拍是每個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時（ ）A P71A.2個 B.3個 C.4個 D.6個9、作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是（ ）A P76A.無關(guān) B.成正比 C.成反比 D.有時成正比，有時成反比10、設(shè)備有效運行時間與批量的關(guān)系是（

17、）B P76A.無關(guān) B.成正比 C.成反比 D.有時成正比，有時成反比11、運營流程分析中最基本、最典型的工具是（ ）A P78A.流程圖 B.因果圖 C.相關(guān)圖 D.5W1H分析法12、在流程圖中，“”用來表示（ ）B P78A.任務(wù)B.庫存 C.檢查 D.決策點二、多項選擇題1、運營流程包括的基本要素有（ ）ABCDE P60A.投入 B.產(chǎn)出 C.任務(wù) D.庫存 E.物流和信息流2、在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有（ ）ABCE P63A.資本集約度 B.資源柔性 C.顧客參與D.人力資源 E.資金預(yù)算3、在很多情況下，流程能力取決于（ ）ABCDE P71A.產(chǎn)品品種 B.產(chǎn)量及批量

18、的大小 C.人力的使用和安排D.產(chǎn)品品種混合 E.設(shè)備維護(hù)4、生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來共需多長時間，包括（ABCDE）P73A.各工序的加工時間 B.流程內(nèi)的停滯時間 C.流程內(nèi)的等待時間D.流程內(nèi)的儲藏時間 E.流程內(nèi)的搬運時間5、流程分析與改進(jìn)的目的可以簡要地概括為（ ）ACD P77A.我們現(xiàn)在何處 B.為什么在該處 C.應(yīng)在何處D.如何到達(dá)該處 E.以后在何處6、流程分析改進(jìn)的基本步驟有（ ）ABCDE P77A.定義 B.評價 C.分析 D.改進(jìn) E.實施7、流程分析和改進(jìn)的工具包括（ ）ABC P82-84A.因果圖 B.相關(guān)圖 C.5W1H分析法 D.損益平

19、衡分析法 E.分級加權(quán)法8、流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括（ ）ABCDE P85A.重排 B.取消 C.結(jié)合 D.合并 E.簡化三、填空題1、運營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和（信息流），以及庫存。P60 2、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（產(chǎn)品）或（服務(wù)）。P613、進(jìn)入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存在。P634、運營過程中的設(shè)備成本越高，（資本集約度）也越高。P635、所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變化）的能力。P646、通常要考慮兩種資源柔性：（設(shè)備柔性）和（人員柔性）。P647、在進(jìn)行流

20、程的選擇設(shè)計時，必須考慮可能的預(yù)算以及（投資回報）等財務(wù)問題。P678、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（間隔時間）。P689、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)節(jié)）叫瓶頸。P6910、空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（有效工作任務(wù)）的那段時間。P6911、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力）。P7012、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸）。P7013、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時間）。P7214、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。15、作業(yè)交換時間與批量的大?。o關(guān)）；而設(shè)備的有效運行時間與批量成（正比）。P76四、名詞解釋

21、1、運營流程P58 2、運營流程的選擇設(shè)計P58 3、資本集約度P63 4、資源柔性P645、人員柔性P65 6、流程的節(jié)拍P68 7、空閑時間P69-70 8、生產(chǎn)能力P709、生產(chǎn)周期P72 10、作業(yè)交換時間P75 11、流程圖P78五、簡答題 1、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？P58-592、運營流程的構(gòu)成要素。P60-633、運營流程設(shè)計中需要考慮的重要問題。P634、運營流程分析改進(jìn)的基本步驟。P77第四章 工作設(shè)計與工作研究一、單項選擇題1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關(guān)（ ）D P91A.工資 B.勞動時間 C.領(lǐng)導(dǎo)信任 D.工作方式2、一個訓(xùn)練有素的

22、人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（ ）B P92A.工作設(shè)計 B.工作標(biāo)準(zhǔn) C.工作研究 D.工作方法3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（ ）A P94A.“正?！钡墓ぷ魉俣?B.“正?！钡墓ぷ餍蔆.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境 D.“正?！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出4、對于有限種類的工作單元進(jìn)行時間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（ ）B P95A.時間研究 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法 C.PTS法 D.SWOT法5、將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進(jìn)行詳細(xì)觀測，然后做成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表，這種作業(yè)測定方法是（ ）D P95A.觀察法 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法 C.時間研究

23、D.PTS法6、增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計方法稱作（ ）B P96A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換 B.工作擴大化 C.工作豐富化 D.工作復(fù)雜化7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計方法稱作（ ）C P97A.工作擴大化 B.工作豐富化 C.工作職務(wù)輪換 D.工作人性化8、給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機會的工作設(shè)計方法是（ ）C P97A.工作擴大化 B.工作職務(wù)輪換 C.工作豐富化 D.工作民主化9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要

24、素，這個系統(tǒng)就應(yīng)具有（ ）C P103A.系統(tǒng)性 B.集合性 C.社會性 D.整體性10、最具完整意義的團隊工作方式是（ ）C P108 A.學(xué)習(xí)型組織 B.特定目標(biāo)式團隊 C.自我管理式團隊 D.問題解決式團隊11、工作流程重構(gòu)簡稱為（ ）B P110 A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12、BPR（工作流程重構(gòu)）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（）A P110A.工作方式 B.思維方式 C.生產(chǎn)工藝 D.銷售模式二、多項選擇題1、工作設(shè)計的內(nèi)容包括（ ）ABCE P90A.明確一項任務(wù)的作業(yè)過程 B.明確工作責(zé)任 C.確定分工方式D.確定工作標(biāo)準(zhǔn) E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式2

25、、工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于（ ）BDE P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.復(fù)雜性工作D.重復(fù)性很強的工作 E.動作比較規(guī)律的工作3、常用的作業(yè)測定方法有（ ）ACD P95A.時間研究 B.工作研究 C.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法 E.工作設(shè)計4、團隊工作方式的特點主要有（ ）BCE P102A.最大分工和簡單工作 B.較多的智能工作內(nèi)容 C.工作人員高素質(zhì)、多技能D.眾多的從屬關(guān)系 E.管理層次少，基層自主性強5、團隊工作方式的常見形式有（ ）ABC P105-108 A.問題解決式團隊 B.特定目標(biāo)式團隊 C.自我管理式團隊D.矩陣型組織 E.學(xué)習(xí)型組織 6、BPR的主要方法有（ ）A

26、BCDE P112-114A.將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一 B.給予職工決策拍板的權(quán)力C.工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行 D.為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作三、填空題1、工作研究的基本目標(biāo)是（避免浪費）。P902、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（方法研究）和（時間研究）。P903、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動作或過程，加以改善。P904、時間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和（設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)）。P905、工作設(shè)計和研究遵循以（內(nèi)涵）方式提高效率的原則。P916、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義“正?！钡模üぷ魉俣龋?/p>

27、、“正?！钡模寄馨l(fā)揮）。P947、工作擴大化是指工作的（橫向擴大）；工作豐富化是指工作的（縱向擴大）。P96、978、在自我管理式團隊中包括兩個重要的概念：（員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)）。P1089、團隊工作方式的基本思想是（使全員參與），從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。P10210、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認(rèn)為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（心理）因素結(jié)合起來考慮。P10311、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（柔性自動化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P10312、BPR的出發(fā)點是對（勞動分工論）的反思。P111四、名詞解釋1、工作設(shè)計P89 2、工作研究P90 3、工作標(biāo)準(zhǔn)P92

28、 4、工作擴大化P965、工作職務(wù)輪換P97 6、工作豐富化P97 7、團隊工作方式P102 8、員工授權(quán)P1089、BPR（工作流程重構(gòu)）P110五、簡答題 1、工作設(shè)計的具體內(nèi)容。P90 2、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種？P90 3、工作研究包括的主要內(nèi)容。P90 4、泰勒的工作設(shè)計思想。P925、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計中的作用。P93-94 6、團隊工作方式的常見形式。P105-1087、問題解決式團隊的特點和局限性。P106 8、特定目標(biāo)式團隊的組成及其特點。P106-1079、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114第五章 供應(yīng)鏈管理一、單項選擇題1、供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念

29、，即強調(diào)供應(yīng)鏈的（ ）C P122A.系統(tǒng)化管理 B.協(xié)調(diào)性管理 C.集成化管理 D.全面性管理2、企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是（ ）A P131 A.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 B.一般合作關(guān)系 C.一般交易關(guān)系 D.穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系3、瓶頸物料管理的基本策略是（ ） B P131A.“雙贏”策略 B.靈活策略 C.最低成本策略 D.管理成本最小化4、重要物料的安全庫存量是（ ）C P131A.中等 B.較高 C.較低 D.最小化5、一般物料的訂購批量是（ ） D P131A.中等 B.較大 C.較小 D.經(jīng)濟批量6、采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料是（ ）A

30、P131A.戰(zhàn)略性物料 B.重要物料 C.瓶頸物料 D.一般物料7、本身的價值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是（ ）C P132A.戰(zhàn)略性物料 B.重要物料 C.瓶頸物料 D.一般物料8、本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應(yīng)比較充足的物料是（ ）B P132A.戰(zhàn)略性物料 B.重要物料 C.瓶頸物料 D.一般物料二、多項選擇題1、供應(yīng)鏈管理的主要對象有（ ）ACD P123A.物流 B.人員流 C.信息流 D.資金流 E.能源流2、采購管理的主要內(nèi)容有（ ）ABCDE P128-129A.接受采購要求或指示 B.選擇供應(yīng)商 C.訂貨D.訂貨跟蹤 E.貨到驗收3產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因

31、有（ ）ABCE P141A.批量訂貨 B.多級需求預(yù)測 C.價格波動D.靈活的定價策略 E.產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略4、利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（ ）ADE P149A.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu) B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng) C.供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)D.供應(yīng)鏈的運行方式 E.供應(yīng)鏈中“三種”流的流動方式三、填空題1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（集成管理）。P1222、供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“用信息取代（很費錢的庫存）?！盤1243、對物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動的管理過程是（采購）。P1264、對物料進(jìn)行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的（重要程度）；二是供應(yīng)市場的（復(fù)雜度）。P13

32、05、分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以（更靠近自己的顧客）。P1386、集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（更少的庫存）來達(dá)到97%的顧客服務(wù)水平。P1387、需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動放大是（牛鞭效應(yīng)）產(chǎn)生的根本原因。P1438、電子商務(wù)是指通過（因特網(wǎng)）而進(jìn)行商務(wù)交易。P148四、名詞解釋1、供應(yīng)鏈P120 2、戰(zhàn)略性物料P130 3、重要物料P130 4、瓶頸物料P1305、一般物料P130 6、牛鞭效應(yīng)P140 7、電子商務(wù)P148五、簡答題1、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的原因。P121-122 2、供應(yīng)鏈管理的主要對象。P123-1253、采購管理的主要內(nèi)容。P128-129

33、4、戰(zhàn)略性物料的特點。P131-1325、一般物料的基本特點。P133 6、供應(yīng)商管理競爭模式的一般特征。P1347、供應(yīng)商管理合作模式的主要特征。P135-136 8、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。P141-1439、減小牛鞭效應(yīng)的對策與措施。P143-147六、論述題1、試述戰(zhàn)略性物料的采購管理策略組合。P131 2、試述瓶頸物料的采購管理策略組合。P1313、試述重要物料的采購管理策略組合。P131 4、試述一般物料的采購管理策略組合。P1315、試述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響。P149-154第六章 庫存管理一、單項選擇題1、為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測變化而設(shè)置的一定數(shù)量的

34、庫存是（ C ）A.獨立需求庫存 B.相關(guān)需求庫存 C.安全庫存 D.調(diào)節(jié)庫存2、用于調(diào)節(jié)需求或供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設(shè)置的庫存是（ ）D P160A.獨立需求庫存 B.相關(guān)需求庫存 C.安全庫存 D.調(diào)節(jié)庫存 3、庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存（ ）A P166A.占用資金量大 B.庫存管理效率高 C.占用資金量小 D.庫存保管費用低4、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是（ ）B P170A.縮短生產(chǎn)配送周期 B.減小批量C.訂貨量盡量接近于需求量 D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合5、降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是（ ）D P170A.縮短生產(chǎn)配送周期 B.減小批量C.訂貨量盡

35、量接近于需求量 D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合6、降低在途庫存的基本策略是（ ）A P170A.縮短生產(chǎn)配送周期 B.減小批量C.訂貨量盡量接近于需求量 D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合7、在庫存管理的ABC分類法中，應(yīng)盡可能從嚴(yán)控制的是（ ）A P172A.A類物品 B.B類物品 C.C類物品 D.B類物品和C類物品8、那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為（ ）A P173A.獨立需求庫存 B.相關(guān)需求庫存 C.安全庫存 D.調(diào)節(jié)庫存9、獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（ ） A P173A.不確定性 B.確定性 C.預(yù)測性 D.風(fēng)險性10、通過連續(xù)觀察庫數(shù)量是否達(dá)到

36、再訂貨點來實現(xiàn)對獨立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為（ A ）P180A.Q系統(tǒng) B.O系統(tǒng) C.P系統(tǒng) D.T系統(tǒng)11、通過周期性地檢查庫存水平來實現(xiàn)對庫存的補充的獨立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為（ C ）P180A.Q系統(tǒng) B.O系統(tǒng) C.P系統(tǒng) D.T系統(tǒng)12、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是（ ）A P190A.以固定的時間間隔補充訂貨 B.以遞減的時間間隔補充訂貨 C.以變化的時間間隔補充訂貨 D.以遞增的時間間隔補充訂貨二、多項選擇題1、按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（ ） BCE P159A.獨立需求庫存 B.原材料庫存 C.在制品庫存 D.相關(guān)需求庫存 E.完成品庫存2、按庫

37、存的作用分類，庫存可分為（ ）ABDE P160A.周轉(zhuǎn)庫存 B.安全庫存 C.相關(guān)庫存 D.調(diào)節(jié)庫存 E.在途庫存3、庫存的作用有（ ）ABCDE P162 A.能有效地緩解供需矛盾 B.改善服務(wù)質(zhì)量 C.節(jié)省訂貨費用D.節(jié)省作業(yè)交換費用 E.提高人員與設(shè)備的利用率4、庫存給企業(yè)帶來的不利影響包括（ ）ACE P163A.占用大量資金 B.增加作業(yè)交換費用 C.發(fā)生庫存成本D.降低人員與設(shè)備的利用率 E.掩蓋企業(yè)經(jīng)營中存在的問題5、在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)是（ ） ADE P165A.平均庫存值 B.庫存量 C.庫存成本 D.可供應(yīng)時間 E.庫存周轉(zhuǎn)率6、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的優(yōu)

38、勢有（ ）BCE P190A.固定補充庫存量 B.固定補充間隔 C.可以將多個訂單組合起來D.安全庫存較少 E.沒必要連續(xù)觀測7、定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（ ）ACD P190A.補充間隔是變化的 B.補充間隔固定 C.有訂購批量折扣D.安全庫存較少 E.沒必要連續(xù)觀測三、填空題1、由批量周期性地形成的庫存稱為（周轉(zhuǎn)庫存）。P1602、周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（反比）。P1603、為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的（不測變化）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是（安全庫存）。P160 4、正處于運輸以及停放在相鄰兩個工地之間或相鄰兩個組織之間的庫存稱為（在途庫存）。P1615、按用戶對

39、庫存的需求特性分類，庫存可分為（獨立需求庫存）和（相關(guān)需求庫存）。P1616、相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求量和需求時間，是一種（確定型）需求。P1617、管理學(xué)有一種說法：管理是從（衡量）開始的。P1658、在庫存管理中有重要意義的衡量指標(biāo)有三個：（平均庫存值）、（可供應(yīng)時間）和庫存周轉(zhuǎn)率。9、全部庫存品的價值之和稱為（平均庫存值）。P16510、通常用平均庫存值除以相應(yīng)時間段內(nèi)單位時間的需求來計算（可供應(yīng)時間）。P16511、降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生產(chǎn)速度）與（需求變化）相吻合。P17112、ABC分類法的基本思想是：按照所

40、控制對象（價值）的不同或（重要程度）的不同將其分類，分別采取不同的管理方法。P17213、獨立需求庫存是指那些（隨機的）、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存。14、獨立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（“補充庫存”）的控制機制。P17315、經(jīng)濟訂貨批量是一個可以使（庫存成本）和（訂貨成本）的總和最小的訂貨批量。P17516、定量控制系統(tǒng)的兩個重要控制參數(shù)是（每次訂貨量）和（再訂貨點）。P18217、定期控制系統(tǒng)的兩個主要控制參數(shù)是（觀測間隔）和（目標(biāo)庫存量）。P18818、定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（安全）庫存。P191

41、四、名詞解釋1、庫存P158 2、周轉(zhuǎn)庫存P160 3、安全庫存P160 4、調(diào)節(jié)庫存P1605、在途庫存P161 6、獨立需求庫存P173 7、經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）P175五、簡答題1、企業(yè)持有庫存的目的。P158 2、庫存的分類。P159-161 3、庫存的作用。P162-163 4、庫存帶來的弊端。P1635、庫存管理的衡量指標(biāo)。P165 6、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略和措施。P1707、降低安全庫存的基本策略和具體措施。P170 8、降低在途庫存的基本策略和措施。P1709、經(jīng)濟訂貨批量模型是基于哪些假設(shè)？P175 10、定量控制（Q）系統(tǒng)的工作原理。P18011、定期控制（P）系統(tǒng)的工

42、作原理。P187六、論述題1、試述庫存的利弊。P162-163 2、試述經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型應(yīng)用的意義。P179-1803、試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢。P190七、計算題公式：1、庫存總成本 = 年庫存儲存成本 + 年訂購成本 = (Q:批量，H:單位產(chǎn)品的年庫存儲存成本，D:年需求量，S:每批訂購成本，D/Q:批次) 2、經(jīng)濟訂貨批量：習(xí)題：1、某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，單價180元/件，每次訂購費用100元，單件年庫存保管費用是單價的20%，為了減少訂貨次數(shù)，現(xiàn)在每次訂貨量是800件。試分析：（1）該服裝現(xiàn)在的年庫存總成本是多少？（2）

43、經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）是多少？解：（1） （2）2、某食品廠每年需要采購3000噸面粉用于生產(chǎn)，每次采購訂貨手續(xù)費為300元，每噸產(chǎn)品的年庫存保管成本為20元，請計算該食品廠采購面粉的經(jīng)濟訂貨批量EOQ。（300噸）解：3、某服裝店年銷售服裝2000件，每次訂購費用約250元，單件年庫存保管費用為4元，目前每次訂貨量為400件，試計算該服裝店的年庫存總成本。（2050元)解：第七章 運營活動的組織與計劃一、單項選擇題1、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計生產(chǎn)的，適用面廣、需求量大的產(chǎn)品是（ ）C P196A.專用產(chǎn)品 B.批量產(chǎn)品 C.通用產(chǎn)品 D.裝配產(chǎn)品 2、生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)

44、，這是（ ）C P197A.按產(chǎn)品使用性能分類 B.按生產(chǎn)工藝特征分類C.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類 D.按產(chǎn)品需求特性分類3、按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為（）B P198 A.通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn) B.訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)C.流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn) D.大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)4、按顧客的需求特性分類，服務(wù)業(yè)運營可分為（ ）A P199 A.通用型和專用型 B.技術(shù)密集型和人員密集型C.流程型和加工裝配型 D.訂貨型和備貨型5、按運營系統(tǒng)的特性分類，服務(wù)業(yè)運營可分為（ ）B P199 A.通用型和專用型 B.技術(shù)密集型和人員密集型C.流程型和加工裝配型 D.訂貨型和備

45、貨型6、按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務(wù)的單位是（ ）A P199A.銀行 B.醫(yī)院 C.律師事務(wù)所 D.咨詢公司7、如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，銀行屬于（ ）C P199A.技術(shù)密集型 B.人員密集型 C.通用型 D.專用型8、如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，會計事務(wù)所屬于（ ）D P199A.技術(shù)密集型 B.人員密集型 C.通用型 D.專用型9、按運營系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型的單位是（ ）B P200A.學(xué)校 B.銀行 C.百貨商店 D.飯店10、如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，醫(yī)院屬于（ ）A P199A.技術(shù)密集型 B.人員密集型 C.通用型 D.專用型11、如果按照運營系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運營類型，餐飲業(yè)屬于（ ）B P199A.技術(shù)密集型 B.人員密集型 C.通用型 D.專用型12、根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)未來較長一段時間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動力水平、庫存投資等問題所做的大致性描述是（ ）D P204A.