服務(wù)營(yíng)銷與管理調(diào)查報(bào)告定稿

1、浙江萬(wàn)里學(xué)院 凱洲皇冠假日酒店服務(wù)營(yíng)銷策略調(diào)查報(bào)告芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀

2、肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇

3、肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅

4、羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂

5、袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇

6、芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄

7、膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞

8、肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿

9、肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇

10、羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖

11、羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂

12、節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿

13、膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆

14、膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄

15、肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁

16、罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆

17、羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄

18、袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁

19、芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈

20、腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆

21、肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃

22、肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁

23、羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈

24、袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿袁羂莀薈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅膈薅羇肈蕆薄蚇芄莃薃蝿肆艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒃蟻蚄袈荿蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羂羋蚅蚄膈膄螄螇羈蒃螃衿膆荿螂肁罿蒞螂螁芅芁莈袃肇膇莇羆芃蒅莆蚅肆莁蒞螈芁芇蒅袀肄膃蒄羂袇蒂蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羆膀芀蒀蚆羃膆葿螈腿蒄葿蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃

25、袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀

26、螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅

27、蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅薆肄膂芄袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肁羋芁蒅羇芇莃蝕袃芇蒅蒃蝿芆芅蠆螅芅莇薂肅芄蒀螇罿芃薂薀裊節(jié)節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄羆莀蕿薆袂荿莈螂袈羅蒁蚅螄羄薃袀肂羄芃蚃羈羃蒞袈襖肂蕆蟻螀肁薀蒄聿肀艿蝕肅聿蒁蒂羈聿薄螈袇肈芃薁螃肇莆螆肂肆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃莂螃蚆膃薅 浙江萬(wàn)里學(xué)院服務(wù)營(yíng)銷與管理學(xué)生課程項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告凱洲皇冠假日酒店服務(wù)營(yíng)銷策略調(diào)查報(bào)告題 目市場(chǎng)營(yíng)銷102班劉俊組 長(zhǎng)第五組班 級(jí)組 號(hào)鐘毓執(zhí) 筆陳智韜、

28、劉俊、鄭微波、任冬娜、組 員 伍華靜、鐘毓 2012年 2月 日ix目 錄一、前言1.1調(diào)查目的及調(diào)查意義第3頁(yè)1.2調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)象第3頁(yè)1.3調(diào)查方法及人員組成、任務(wù)分配第3頁(yè)二、正文2.1企業(yè)整體情況介紹第4頁(yè)2.2企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位第4頁(yè)2.3企業(yè)4ps營(yíng)銷策略具體分析及結(jié)論第4頁(yè)三、存在的問(wèn)題、原因分析及相應(yīng)的建議3.1企業(yè)存在的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的相應(yīng)原因第6頁(yè)3.2問(wèn)題相應(yīng)的建議第6頁(yè)四、結(jié)論與結(jié)語(yǔ)4.1調(diào)查結(jié)論第8頁(yè)4.2結(jié)語(yǔ)及下一次改進(jìn)工作的建議第8頁(yè)參考文獻(xiàn)第9頁(yè)附表：任務(wù)分配表第10頁(yè)一、前言1.1 調(diào)查目的及調(diào)查意義調(diào)查目的：了解凱洲皇冠假日酒店的目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位

29、及4ps營(yíng)銷策略，探索其在服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題與不足，剖析問(wèn)題存在的根源，完善酒店的服務(wù)營(yíng)銷策略，使它的服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)環(huán)境的變化相適應(yīng)，從容地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的威脅，緊抓潛在機(jī)會(huì)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展。調(diào)查意義：分析4ps營(yíng)銷策略，深入剖析酒店自身特色及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改善酒店的服務(wù)環(huán)境，增進(jìn)顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和促進(jìn)顧客忠誠(chéng)，使酒店的服務(wù)資源與環(huán)境環(huán)境變化相匹配，實(shí)現(xiàn)酒店的盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1.2 調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)象調(diào)查時(shí)間：2012年2月23日2月26日調(diào)查地點(diǎn)：天一調(diào)查對(duì)象：凱洲皇冠假日酒店1.3 調(diào)查方法及人員組成、任務(wù)分配調(diào)查方法：詢問(wèn)酒店工作人員、當(dāng)服務(wù)員親身體

30、驗(yàn)、上網(wǎng)查找資料、查閱圖書(shū)館相關(guān)專業(yè)書(shū)籍。調(diào)查人員組成：小組全體人員任務(wù)分配：文字概述：劉俊 查找資料：劉俊、鐘毓實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)：劉俊、陳智韜、伍華靜、 任冬娜、鄭微波、鐘毓 word形式調(diào)查報(bào)告執(zhí)筆：鐘毓就調(diào)查服務(wù)企業(yè)的對(duì)象問(wèn)題，我們小組確定了位于天一廣場(chǎng)的凱洲皇冠假日酒店。經(jīng)過(guò)細(xì)致具體的工作分配，我們小組成員開(kāi)始了各自手頭的工作。通過(guò)調(diào)查分析并結(jié)合理論學(xué)習(xí)的這個(gè)過(guò)程，培養(yǎng)了我們就4ps營(yíng)銷策略方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。二、正文 2.1 企業(yè)整體情況介紹 簡(jiǎn)介：凱洲大酒店位于寧波cbd中心區(qū)域，距天一廣場(chǎng)往南50米，地理位置極為優(yōu)越，目前超豪華設(shè)計(jì)的凱洲二期已投入試營(yíng)業(yè)。2

31、000年開(kāi)業(yè)。2003年裝修。酒店南樓和北樓共擁有432間豪華客房，房間裝飾典雅精致,盡顯舒適溫馨之感；攬窗遠(yuǎn)眺，近觀天主教堂，遠(yuǎn)眺天一廣場(chǎng)，令人賞心悅目；行政樓層，風(fēng)格別致，貴賓禮遇，升華人生意義；房間設(shè)施先進(jìn)齊全，設(shè)有寬帶網(wǎng)絡(luò)。南樓客房全部配置迷你家庭影院音響系統(tǒng)，為客人播放房間音樂(lè)，并為客人提供高音質(zhì)、高畫(huà)面質(zhì)量的觀賞碟片；南樓15層專設(shè)女士房8間,特別裝修。體驗(yàn)品質(zhì)生活，延續(xù)家庭溫馨。 交通情況：凱洲皇冠假日酒店位于寧波市中心的繁華地段，處于金融、商業(yè)、文化和休閑的中心位置。毗鄰時(shí)尚設(shè)計(jì)的天一廣場(chǎng)，地處cbd中心區(qū)域。城隍廟、天一閣、月湖公園近在咫尺,地理位置極為優(yōu)越。距櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)1

32、5公里，約20分鐘的車(chē)程。距寧波火車(chē)南站2公里，約5分鐘的車(chē)程。 餐廳情況：寧波凱洲皇冠假日酒店各式餐廳，環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)尚，南北美食薈萃、江南絲竹演繹；豪華貴賓房，優(yōu)雅、舒適、閑靜，呈現(xiàn)濃郁親和氛圍；高級(jí)粵菜，鮑魚(yú)、魚(yú)翅、佛跳墻，香港名廚領(lǐng)銜主理。寧波凱洲皇冠假日酒店作為寧波市最齊全的會(huì)議場(chǎng)所集中地之一，功能完備，設(shè)施齊全，是寧波市最高規(guī)格的政務(wù)、商務(wù)和對(duì)外交流的重要活動(dòng)場(chǎng)所之一。酒店現(xiàn)擁有國(guó)際會(huì)議中心、凱洲廳、凱華廳、嘉洲廳、嘉年廳及五個(gè)不同類型的會(huì)議室，無(wú)論是商務(wù)談判、產(chǎn)品展示、新聞發(fā)布會(huì)，還是高級(jí)中西宴會(huì)，都能滿足不同類型的商務(wù)活動(dòng)的需要。2.2 企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇：

33、白領(lǐng)、企業(yè)高管等高收入、事業(yè)成功的消費(fèi)群體。市場(chǎng)定位：為高收入、事業(yè)成功的消費(fèi)群體提供企業(yè)會(huì)議、婚宴場(chǎng)所，如企業(yè)年會(huì)、企業(yè)論壇等。2.3 企業(yè)4ps營(yíng)銷策略具體分析（1）產(chǎn)品策略：凱洲皇冠假日酒店屬于服務(wù)類型酒店，所提供產(chǎn)業(yè)具有無(wú)形性，其主營(yíng)業(yè)務(wù)分為四大類：住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)。同時(shí)凱洲以自己獨(dú)特的風(fēng)格管理模式、人性化的服務(wù)，對(duì)四大主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行差異化以區(qū)別于同行的其他酒店，拓展屬于自己的消費(fèi)市場(chǎng)。 a住宿業(yè)務(wù)：凱洲大酒店擁有432間客房，分為經(jīng)濟(jì)房、套房、豪華套房三類，三類房間有三個(gè)梯度的裝修檔次和員工服務(wù)，當(dāng)然也進(jìn)行有梯度的收費(fèi)。b餐飲業(yè)務(wù)：由中餐、西餐、宴會(huì)、日餐為主，同時(shí)兼售中外特色小

34、吃。中餐以寧波本邦菜和閩菜為主打。相對(duì)狹窄的菜系是為保證菜色的質(zhì)量和特色。因?yàn)樵摼频甏蟛糠值闹胁拖M(fèi)者是本地人以及南部地區(qū)的流動(dòng)人口，寧波本邦菜和閩菜的選擇能在最大程度上覆蓋區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者；西餐是為接待國(guó)外來(lái)賓以及年輕的消費(fèi)群體，西餐的推行一定程度上擴(kuò)大了消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)其范圍效益，同時(shí)有利于提升酒店的檔次。這部分消費(fèi)群體雖然相對(duì)數(shù)量偏少，但擁有雄厚的財(cái)富，消費(fèi)要求和消費(fèi)能力都比較高，故效益可觀；會(huì)議是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的產(chǎn)物，凱洲大酒店商務(wù)會(huì)議的提供可謂是順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，這一業(yè)務(wù)業(yè)已成為目前酒店業(yè)務(wù)的一大經(jīng)濟(jì)支柱。（2）價(jià)格策略：凱洲大酒店的定價(jià)程度在業(yè)內(nèi)對(duì)比，是屬于比較合理的梯度制度。為

35、了合理定價(jià)，其收集了寧波本地如萬(wàn)豪、香格里拉、南苑環(huán)球等一大批五星級(jí)、四星級(jí)的酒店的各項(xiàng)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧考慮自己的具體條件和環(huán)境制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且隨著時(shí)間、季節(jié)做出細(xì)致的微調(diào)。（3）渠道策略：有合同渠道、個(gè)人關(guān)系渠道、社會(huì)渠道。合同渠道主要是與寧波地區(qū)的各大公司和政府事業(yè)單位以優(yōu)惠政策建立長(zhǎng)期互利互惠的合作關(guān)系；個(gè)人關(guān)系渠道是以個(gè)人人際關(guān)系在公司員工內(nèi)實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷，利用員工的人際網(wǎng)絡(luò)尋找潛在的消費(fèi)顧客。；社會(huì)渠道是面向社會(huì)大眾、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的公關(guān)宣傳盡可能多地吸引潛在客戶。（4）促銷渠道：推行自助餐模式，同時(shí)利用節(jié)假日推行優(yōu)惠活動(dòng)，如廣發(fā)抵價(jià)券、折扣券來(lái)拉攏更多的新客戶，促進(jìn)老客戶

36、的消費(fèi)。正文部分結(jié)論： 凱洲皇冠假日酒店是一家有很強(qiáng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、完善的4ps營(yíng)銷理念、一批有極高顧客忠誠(chéng)度的固定消費(fèi)群體。所以它在寧波將會(huì)持久穩(wěn)定地發(fā)展下去。三、存在的問(wèn)題、原因分析及相應(yīng)的建議3.1 企業(yè)存在的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的相應(yīng)原因存在問(wèn)題（1）：外部環(huán)境不好，夜間酒店等其他工作人員工作會(huì)產(chǎn)生極大的噪音，嚴(yán)重影響顧客休息，甚至遭到顧客的投訴。 原因：寧波凱洲皇冠假日酒店位于鬧市，旁邊就是喧鬧的大馬路，免不了會(huì)有大量的噪音和尾氣污染。同時(shí)酒店在夜間進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備，來(lái)往車(chē)輛產(chǎn)生極大噪音。存在問(wèn)題（2）：地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位緊張。 原因：酒店的地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位是對(duì)外開(kāi)放的，這就意味著會(huì)有大量的并不

37、在酒店內(nèi)消費(fèi)的群體能把車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，而這就勢(shì)必導(dǎo)致停車(chē)位緊張，在酒店內(nèi)消費(fèi)的顧客找不到停車(chē)位。存在問(wèn)題（3）：服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)不是很高，缺乏持久的工作熱情和積極性。 原因：酒店招的服務(wù)員本身學(xué)歷就不是很高，大多是初中畢業(yè)，工作機(jī)制死板，福利不能滿足員工的需求，服務(wù)理念不強(qiáng)。存在問(wèn)題（4）：酒店對(duì)自身定位不正確，不能提供與自身定位對(duì)等的服務(wù)。 原因：酒店對(duì)自己的定位過(guò)高，雖然它是一家五星級(jí)酒店，可是服務(wù)員素質(zhì)、酒店軟硬件設(shè)備等并不能與五星級(jí)酒店完全匹配，導(dǎo)致顧客消費(fèi)后易產(chǎn)生心理落差。存在問(wèn)題（5）：內(nèi)部各部門(mén)之間協(xié)調(diào)性差，各自為陣，本位主義觀念嚴(yán)重，整體意識(shí)不強(qiáng)。 原因：各部門(mén)實(shí)行獨(dú)立結(jié)算，經(jīng)濟(jì)

38、利益關(guān)連性不強(qiáng)，員工之間缺乏必要的溝通和交流，協(xié)調(diào)性差，凝聚力不強(qiáng)。存在問(wèn)題（6）：人員流動(dòng)率過(guò)高，。 原因：管理層與員工之間缺乏必要的交流，致使員工的需求不能很好地被管理高層知曉，突出的是工資福利問(wèn)題和工作升遷機(jī)制問(wèn)題。存在問(wèn)題（7）：部分收費(fèi)不透明、價(jià)格梯度不合理。 原因：酒店內(nèi)服務(wù)有眾多隱形消費(fèi)項(xiàng)目，如室內(nèi)上網(wǎng)娛樂(lè)等額外收費(fèi)項(xiàng)目未明確聲明；各類型住房?jī)r(jià)格差距較大，服務(wù)難以達(dá)到顧客預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。存在問(wèn)題（8）：沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷部門(mén)，只有簡(jiǎn)單的銷售部同時(shí)兼做宣傳。 原因：企業(yè)的管理高層沒(méi)有鮮明強(qiáng)烈的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，故服務(wù)營(yíng)銷部門(mén)沒(méi)有得到特別的重視。3.2 問(wèn)題相應(yīng)的建議（1） 外部環(huán)境不好，

39、夜間酒店工作人員還會(huì)搬運(yùn)物品，影響顧客休息。相應(yīng)的建議：a完善隔音設(shè)備，加強(qiáng)隔音設(shè)施建設(shè)； b調(diào)整搬運(yùn)物品的工作時(shí)間。（2） 地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位緊張。相應(yīng)的建議：a逐漸減少對(duì)外開(kāi)放停車(chē)位的數(shù)量直至禁止，將停車(chē)位完全面向在酒店消費(fèi)的客戶； b建立完善立體車(chē)庫(kù)。（3）服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)不是很高。相應(yīng)的建議：a提高服務(wù)員招收標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平； b實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷，將服務(wù)理念深入每位員工。（4）酒店定位不正確。相應(yīng)的建議：改善軟硬件設(shè)施，提高酒店整體實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力使之與五星級(jí)酒店的定位相匹配。（5）內(nèi)部各部門(mén)之間協(xié)調(diào)性差，員工整體意識(shí)不強(qiáng)。相應(yīng)的建議：完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)各

40、部之間的工作聯(lián)系，同時(shí)多舉行各種類型的團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)整體意識(shí)。（6）人員流動(dòng)率過(guò)高。相應(yīng)的建議：a建立并完善上級(jí)與員工之間的溝通渠道，基層管理人員更好地上傳下達(dá)以加強(qiáng)高管與員工之間的溝通與交流； b調(diào)整工薪制度，實(shí)行工齡決定基本工資的制度，建立合理的升遷機(jī)制； c實(shí)行顧客評(píng)議制及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。 d建立完善“五險(xiǎn)一金”制度。（7）部分收費(fèi)不透明、價(jià)格梯度不合理。相應(yīng)的建議：a完善梯度收費(fèi)制度，縮小價(jià)格差距，提供配套服務(wù)，滿足顧客合理需要。 b逐漸減少至完全取消隱形消費(fèi)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（8）沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷部門(mén)，只有簡(jiǎn)單的銷售部同時(shí)兼做宣傳。相應(yīng)的建議：設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)

41、銷部門(mén)，并且實(shí)實(shí)在在地讓它運(yùn)作起來(lái)。4、 結(jié)論與結(jié)語(yǔ)3.1 調(diào)查結(jié)論 凱洲皇冠假日酒店是一家擁有得天獨(dú)厚的地理環(huán)境、先進(jìn)完備的軟硬件設(shè)施、強(qiáng)大的精英管理團(tuán)隊(duì)、一流的品牌號(hào)召力、完善的4ps營(yíng)銷理念、一批有極高顧客忠誠(chéng)度的固定消費(fèi)群體，彰顯國(guó)際化商務(wù)酒店的頂級(jí)風(fēng)范。但是辯證來(lái)看，這家世界級(jí)的五星級(jí)酒店在有些方面并沒(méi)有做到百分百的完美，存在諸如地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位緊張、服務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)不高、酒店對(duì)自身定位不正確等等問(wèn)題和漏洞，一定程度上影響了酒店發(fā)掘潛在客戶、保有現(xiàn)有客戶，不利于其拓展更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)向國(guó)際頂尖酒店發(fā)展的恢弘愿景。3.2 結(jié)語(yǔ)及下一次改進(jìn)工作的建議我們小組成員在仔細(xì)分析酒店目標(biāo)市

42、場(chǎng)定位、4ps營(yíng)銷策略并經(jīng)過(guò)討論得出一致觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)該酒店提出了一些建議。經(jīng)過(guò)這次討論活動(dòng)，我們進(jìn)一步增長(zhǎng)了對(duì)服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)的認(rèn)識(shí)，研究并了解了服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的普遍規(guī)律和策略技巧，拓寬了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)面，提高了未來(lái)可能在從事服務(wù)業(yè)過(guò)程中遇到的營(yíng)銷問(wèn)題的分析和處理能力。一言以蔽之，此次討論活動(dòng)對(duì)我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生意義重大，我們受益匪淺。下一次討論我們小組將加強(qiáng)成員間的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)性與默契度，更快更有效率地完成調(diào)查。參考文獻(xiàn)1 作者：菲利普科特勒，書(shū)名：營(yíng)銷管理-分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制，版次：第九版，出版地：上海，出版社：上海人民出版社，出版日期：1999年10月2 作者：查爾斯w小蘭

43、姆、約瑟夫f小海爾、卡爾麥克丹尼爾，書(shū)名：營(yíng)銷學(xué)精要，版次：第一版，出版地：大連，出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，出版日期：2000年5月3 作者：本m恩尼斯、基斯k考克斯、邁克爾p莫克瓦，書(shū)名：營(yíng)銷學(xué)經(jīng)典-權(quán)威論文集，版次：第八版，出版地：大連，出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，出版日期：2000年11 月4 作者：邁克爾杰伊波隆斯基、阿爾瑪明圖-威蒙薩特，書(shū)名：環(huán)境營(yíng)銷，出版地：北京，出版社：機(jī)械工業(yè)出版社，出版日期：2000年4月5 作者：陳信康，書(shū)名：服務(wù)營(yíng)銷，版次：第一版，出版地：北京，出版社：科學(xué)出版社，出版日期：2009年6月 6 網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：凱洲皇冠假日酒店：每年舉辦600多場(chǎng)婚宴，網(wǎng)址：

44、新浪網(wǎng)新聞中心附表：任務(wù)分配表組號(hào)組長(zhǎng)姓名劉俊學(xué)號(hào)2010011313第5組匯報(bào)人姓名鐘毓學(xué)號(hào)2010011927組員任務(wù)分配姓名學(xué)號(hào)鄭微波2010011335實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)任冬娜2010011336實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)伍華靜2010011334實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)陳智韜2010011315實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)劉俊2010011313文字概述、查找資料、實(shí)地體驗(yàn)和采訪詢問(wèn)鐘毓2010011927word形式調(diào)查報(bào)告執(zhí)筆、查找資料 螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄

45、螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁

46、螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆

47、薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆

48、薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁

49、袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈

50、袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆

51、螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃

52、蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁

53、蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈

54、蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅

55、羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃

56、袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀

57、螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿袇腿肀荿蝕肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄芀薇螀膃蒂螃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇莃蝕袃芇薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿芃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁蒆螄肆莀蠆薆羂荿