5354001114供水服務廳前臺收費員的職責

1、供水服務廳前臺收費員的職責篇一：收費大廳收費員職責大廳收費員工作職責1、大廳收費員必須儀容儀表整潔、端莊、大方上崗。2、大廳收費員服務必須講文明用語和普通話，文字規(guī)范化、標準化，不得使用服務忌語。3、接待用戶辦理業(yè)務時，語言表達清楚，語速、音量適中；要主動、熱情迎詢客戶，耐心解答客戶提出的問題，做到有問必答；本崗位不能解答的問題，要積極引導，不得推諉、搪塞，不得以任何借口和方式頂撞客戶、與之爭吵。4、用戶交款時，要主動告知用戶用水消費情況和余額，讓用戶知情，并在用戶視線內(nèi)點驗現(xiàn)金，告知用戶所交納的金額，當面點清，出現(xiàn)差錯時，要立即向客戶表示歉意，并及時糾正，讓用戶高興而來、滿意而去。5、必須熟

2、練掌握辦卡、收款等各項業(yè)務，辦理單筆業(yè)務時間不超過5分鐘；業(yè)務繁忙或出現(xiàn)擁擠時，不得流露出急躁或不滿情緒，應首先考慮到客戶的感受，做好解釋工作，請客戶諒解，盡量加快工作速度。6、收取現(xiàn)金必須日清日結(jié)，嚴禁挪用或滯留；錢款當面點清, 票據(jù)、錢款時時復核、匯總，出現(xiàn)差錯責任自負。7、票據(jù)、水卡必須按照規(guī)定領取、管理、使用。保管好自己所管錢、物，出現(xiàn)差錯責任自負。8、熟練掌握本崗位的專業(yè)知識和操作技能，按規(guī)定程序操作，如因不熟悉業(yè)務知識和操作，造成公司損失的，賠償損失，并承擔相應責任。9、嚴禁任何電子產(chǎn)品與本計算機相連。嚴格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用戶信息、數(shù)據(jù)；工作電腦不得擅自設置開機密碼

3、和屏保密碼，保守自己的登錄密碼不準泄露給其他人員，必須用自己的工號、密碼登錄系統(tǒng)，不得使用他人工號、密碼；因本人原因引起民事法律糾紛，當事人應負全責。10、收費員每天必須提前10分鐘到崗，做好收費前的準備工作。不得遲到、早退，有事提前串班，不得空崗。11、營業(yè)時間不得做與工作無關的事情，將手機放入整理柜，不得將非營業(yè)廳工作人員帶入營業(yè)間內(nèi)；收費廳要鎖好門，不準開門收款；上洗手間時，必須保證營業(yè)柜臺有人在崗。12、保持營業(yè)區(qū)域良好秩序，確保營業(yè)廳環(huán)境整潔，物品放置有序，人、財、物安全。當天值日收費員必須提前到崗，做好大廳內(nèi)外衛(wèi)生的全面打掃。13、下班后做好當日數(shù)據(jù)備份，關好電源，鎖好門窗，設定好

4、監(jiān)控裝置。篇二：收費員工作職責收費員工作職責大連市自來水集團有限公司 dalian water supply grou一、職責范圍嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，肩負收費、查詢、發(fā)票打印等項各項日常工作，確保收費工作準確無差錯。二、職責內(nèi)容1 、負責當天收取水費的平帳工作。嚴格執(zhí)行集團公司財務制度，每天收取的水費下班前必須進行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。2、嚴格執(zhí)行集團公司發(fā)票管理辦法，妥善保管和使用各類發(fā)票。2-1當天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時存入保險柜。 2-2發(fā)票使用廢票率不得超過集團公司有關規(guī)定。 2-3 認真查看、填寫用戶繳費支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔水費支票退票的處理工作。對未認

5、真審核繳費支票，出現(xiàn)差錯，承擔責任。2-4 每天下班前，必須核對收費清單，保證帳款一致。每月底打出月收費清單，核對無誤后交核算員入帳。 3 、負責用戶預存水費工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應及時通知用戶。對未及時通知用戶存款代扣水費承擔責任。4、負責對收費微機和打印機的日常維護，發(fā)現(xiàn)微機設備出現(xiàn)故障及時向科室領導報告，不得擅自處理。對未做好日常維護，影響微機正常使用承擔責任。5、負責做好前臺收費的優(yōu)質(zhì)服務工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對待用戶。對服務工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔責任。6、根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費，嚴禁以各種理由拒收費。7 、完成領導交辦的臨時性工作。對未及時

6、完成領導交辦的臨時性工作承擔責任。三、檢查與考核1、由本科室負責人檢查和考核，分管領導督促檢查和考核，并報本單位考評小組審定。2、檢查內(nèi)容2-1 收費員工作職責執(zhí)行情況。2-2 對外服務工作情況。3、考核3-1凡違反本崗位工作職責，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育或行政處分，并同本人當月效益工資和年終獎掛鉤考核。3-2 凡在對外服務工作中未執(zhí)行服務標準，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風考核實施細則執(zhí)行。篇三：收費員崗位職責收費員崗位職責收費員在客戶服務主管和公司財務部的指導下，負責管轄區(qū)的財務管理和各種費用的收繳工作，對項目經(jīng)理負責。主要工作如下：1. 熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、采暖費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算辦法，并按計劃及時收繳各種費用；2. 熟悉各類代收費項目的收費標準和政策規(guī)定；3. 全面了解維修、安全、保潔各工種的工作標準及考核標準；4. 協(xié)助有關人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作，密切與業(yè)主的友好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源；5. 好項目業(yè)主的回訪工作。堅持每季度對項目內(nèi)所有業(yè)主走訪一遍，了解業(yè)主需求，及時反饋給經(jīng)理助理，保證業(yè)主反映的問題100%得到落實解決；5. 協(xié)助服務中心其他崗位的工作；6. 具有強烈的責任心