物業(yè)管理手冊(cè)-日常物業(yè)服務(wù)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)管理手冊(cè):日常物業(yè)服務(wù) 物業(yè)管理手冊(cè):日常物業(yè)服務(wù) 1總則 1.1各地物業(yè)分公司應(yīng)牢記ee集團(tuán)服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)的基本理念，在日常物業(yè)服務(wù)過程中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)顧客溝通和交流，全面規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程，嚴(yán)格控制與顧客接觸面上的服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提高顧客滿意程度，并力爭(zhēng)超越顧客期望。 1.2日常物業(yè)服務(wù)的主要目的包括(不限于)： a)通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造和提供一個(gè)安全、方便、舒適、優(yōu)美、溫馨的生活場(chǎng)所; b)通過良好的管理、維護(hù)和經(jīng)營，保證業(yè)主的物業(yè)安全完整，延長其使用壽命，提升樓宇附加值，使物業(yè)達(dá)到保值、增值; c)為物業(yè)

2、分公司自身發(fā)展創(chuàng)造收益。 1.3日常物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁雜、細(xì)致和長期的工作任務(wù)，各地物業(yè)分公司應(yīng)逐步建立和完善內(nèi)部服務(wù)運(yùn)行體系，重視服務(wù)策劃、執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督，堅(jiān)持耐心、細(xì)致，并創(chuàng)造性地做好各項(xiàng)服務(wù)工作。 2日常物業(yè)服務(wù)范圍 日常物業(yè)服務(wù)是指在物業(yè)項(xiàng)目正式接管后，依據(jù)(前期)物業(yè)服務(wù)合同約定針對(duì)特定物業(yè)項(xiàng)目提供的管理和服務(wù)活動(dòng)，包括(但不限于)： a)清潔保潔及消殺; b)綠化養(yǎng)護(hù); c)公共安全與秩序管理; d)停車場(chǎng)及小區(qū)車輛管理; e)公共設(shè)施設(shè)備管理; f)社區(qū)文化; g)上門維修服務(wù)及其他顧客特約服務(wù)等。 3日常物業(yè)服務(wù)控制 3.1為全面規(guī)范各物業(yè)分公司日常服務(wù)運(yùn)作，管理公司對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的

3、管理和控制提 出了總體要求，各物業(yè)分公司根據(jù)管理公司的總體要求(本手冊(cè)規(guī)定)，結(jié)合本公司 實(shí)際情況系統(tǒng)制訂日常服務(wù)運(yùn)作程序及操作規(guī)程，并按本手冊(cè)第4章節(jié)5.4規(guī)定審批執(zhí)行。 3.2物業(yè)分公司日常服務(wù)運(yùn)作體系的建立應(yīng)切實(shí)體現(xiàn)pdca循環(huán)的管理思路，從提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率的角度出發(fā)，針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，具體明確服務(wù)規(guī)范(標(biāo)準(zhǔn))、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)控制規(guī)范。 3.3各項(xiàng)目的日常物業(yè)服務(wù)策劃必須按本手冊(cè)第4.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行，確保滿足(前期)物業(yè)服務(wù)合同、國家物業(yè)管理?xiàng)l例，以及地方法規(guī)和政府主管部門要求，并從執(zhí)行物業(yè)管理方案的實(shí)際需要出發(fā)制訂有針對(duì)性的服務(wù)運(yùn)作程序和操作規(guī)程。 3.4物業(yè)分公司應(yīng)定期(每年)評(píng)審日