酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯酒店前廳服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)源 自物業(yè)論文 酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （1）前廳設(shè)備與用品 行李前廳設(shè)在*前廳正門一側(cè)較顯眼的位置，能夠看到客人。行李車、行李網(wǎng)、行李簿、行李卡及辦公設(shè)備用品齊全，擺放位置得當(dāng)，不影響客人進(jìn)出和前廳環(huán)境整潔，取用方便。 （2）行李人員 熟悉行李服務(wù)的工作內(nèi)容、工作程序和操作規(guī)則。熟悉酒店所有客房位置、服務(wù)項目、各部門方位及內(nèi)部各條路徑。能用英語和普通話為客人提供規(guī)范服務(wù)。 （3）客a）v住行李服務(wù) 客人到達(dá)門前，主動及時迎接、問候，接卸行李、清點件數(shù)，引導(dǎo)客人進(jìn)入前廳辦理入住登記手續(xù)。辦理完畢，提行李陪送客人進(jìn)房。返回后填寫行李員服務(wù)登

2、記表準(zhǔn)確無誤。對貴賓，派專人接送行李，優(yōu)先送人客房。整個行李服務(wù)中做到禮貌、迅速、準(zhǔn)確、及時，動作輕穩(wěn)，無任何差錯及破壞客人行李等責(zé)任事故發(fā)生。 （4）客人離店行李服務(wù) 接到客人離店通知，了解客人姓名、房號、取送要求，到客房取行李送到前廳及填寫行李卡快速準(zhǔn)確?？腿送朔?，憑退房單送客人離店，將行李裝車。 （5）團(tuán)隊客人行李服務(wù) 團(tuán)隊家長作風(fēng)到達(dá)，主動到門外迎接，即車，清點行李件數(shù)、同旅行社行李員辦理交接手續(xù)、填寫“團(tuán)隊行李登記簿”等準(zhǔn)確無誤?？腿宿k理入住登記時，檢查團(tuán)隊客人房號，檢查行李卡，運送行李進(jìn)入客房快速、準(zhǔn)確，無錯送、漏送、延誤等現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊客人離店，接到通知后，掌握收行李時間，行李收

3、取、送到前廳伺旅行社辦理行李交接手續(xù)，檢查行李件數(shù)無任何差錯。客人離店，行李裝車快速輕便，告別客人主動熱情。 （6）客人行李暫存服務(wù) 行李部設(shè)客人寄存行李服務(wù)，客人要求寄存行李，接待主動熱情，（暫存行李單）填寫清楚、準(zhǔn)確，存放規(guī)范?？腿嘶蚩腿宋械拇砣藖砣⌒欣?，存單支付后核實準(zhǔn)確、清點，發(fā)放行李與件數(shù)無誤，登記簽字手續(xù)規(guī)則。超時寄存，收費符合酒店規(guī)定。寄存行李服務(wù)中無任何損失，丟失差錯等責(zé)任事故發(fā)生。 （7）傳遞函件報表服務(wù) 常住戶及客人郵件、酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)吧報表由行李員傳送。行李員熟悉函件，報表傳遞程序，路線、接受傳遞時清點件數(shù)，掌握接收人姓名，房號或接收單位，傳送準(zhǔn)確及時，交接手續(xù)規(guī)范。無

4、誤傳，延誤等責(zé)任事故發(fā)生。 （8）外修外購服務(wù) 客人行李物品損失或要求代購某些物品，店內(nèi)無人法滿足客人要求時，由行李部派人提供專項外修、外購的服務(wù)對提出要求的客人，接待熱情主動，外修外購內(nèi)存，要求時間、費用等做好登記，服務(wù)準(zhǔn)確、及時。 （3）貴重物品保管服務(wù) 保管人員專業(yè)職責(zé)專責(zé)，熟悉貴重的物品，堅持保管自愿、領(lǐng)取自由。請客人填寫的保管單及客人的簽名要清楚，保管箱由客人自選。對客人存放的物品不打聽，不干涉。物品保管，客人和保管員同時開保管箱，當(dāng)場示范兩把鑰匙功效，增強客人的安全感，保管單副聯(lián)及客人用鑰匙當(dāng)面交接清楚。無任何差錯發(fā)生。 （4）貴重物品領(lǐng)取服務(wù) 客人前來取貴重物品，核對保管單副聯(lián)單據(jù)及編號，檢查客人簽字準(zhǔn)確無誤，保管員和客人同時開啟保管箱?？腿俗匀∷娴馁F重物品后，收回鑰匙，若客人繼續(xù)存放，主動提取延續(xù)保管服務(wù)，若客人鑰匙丟失或損壞，請工程部、保安部人員