酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

1、本文格式為word版，下載可任意編輯酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序 酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序 第一節(jié)：大堂崗 大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務(wù)中心的功能和營業(yè)時間均要熟悉，以便準確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時對長住客人、常住客人應(yīng)主動與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當遇到陌生客人時，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點頭，說聲您好。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有

2、意避開對方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。 第一條：沙發(fā)上有客人睡覺 -先生小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。 -先生小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。 -先生小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務(wù)。 -先生小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ -先生小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？ 第二條：小孩吵鬧、玩電梯 -小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！ -小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？ -先生小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流

3、動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？ -先生小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過小朋友獨自玩手扶電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？ 第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個部位、某個地方的位置 -先生小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個話題，好嗎？ -先生小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。 -先生小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。 第四條：客人行李、物品 -先生小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？ -先生小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費服務(wù)。 -先生小姐，您好

4、，歡迎光臨，請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？ -先生小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。 第二節(jié)：接待崗 接待崗負責移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作，而移動公司又是本酒店的大客戶，因此微笑、禮貌、勤問候是我們與其溝通時必須的功課，而微笑、主動服務(wù)、記稱呼也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。 第一條：移動公司高層領(lǐng)導(dǎo) -面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動幫其刷卡開門，問候，xxx您好，手勢指引入員工通道小電梯廳。 第二條：移動公司員工 -（工作日）面帶笑容，點頭問候，您好，上/下班了，請慢走。 -（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記

5、，請您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！ -先生小姐，您好，真是對不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請諒解，謝謝！ -先生小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。 -先生小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對不起。 -先生小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。 第三條：分公司員工 -先生小姐，您好，請問您是哪間分公司的？找哪個部門？請問找誰？ -先生小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！ -先生小姐，您好，抱歉，因您沒帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請您從這邊乘坐電梯上六

6、樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。 第四條：來訪人員 -先生小姐，您好，請從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！ -先生小姐，您好，很抱歉，因為今天是雙休日，樓層沒有人上班，請您在星期一至五的上班時間再來，謝謝！ 第五條：送貨人員 -先生小姐，您好，請問您的貨物送到哪層樓？哪個部門？ -先生小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場驗貨后，才能擇時進入送貨，不好意思，請您通知貨主前來收貨，謝謝！ -先生小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時間不能載貨占用電梯，請稍等。 -先生小姐，您好，請您詳細登記您本人的身份證資料，謝謝！ -先生小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將

7、來訪證貼紙貼實在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！ -先生小姐，您好，搬運貨物時請小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。 第六條：維保、施工人員 -先生小姐，您好，請問您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進行維保？請問您貴姓名？ -先生小姐，您好，我已查看過您的維保申請表屬實，請您詳細登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。 -先生小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數(shù)量再寫詳細一點，謝謝！ 第七條：外來施工人員 -按第一章第一節(jié)第一條程序工作。 -先生，您好，按規(guī)定，是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的，但因為您施工的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)才特準您將其帶入施工地點，請您詳細清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。 -先生，您好，按酒店規(guī)定，當日完工后，您必須將所帶入的危