高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員“十不準”行為規(guī)范_1

1、本文格式為word版，下載可任意編輯高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員“十不準”行為規(guī)范 高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員“十不準”行為規(guī)范有關的物業(yè)管理文本，高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員ldquo;十不準rdquo;行為規(guī)范一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象;二、不準擅自否決申辦項目;三、不準超期辦理承諾件;四、不準. 高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員十不準行為規(guī)范 一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象; 二、不準擅自否決申辦項目; 三、不準超期辦理承諾件; 四、不準將應在中心辦理的審批事項拿回原機關辦理; 五、不準擅自脫離工作崗位; 六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內中午飲酒; 七、不

2、準向服務對象索拿卡要和接受服務對象的禮物; 八、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復; 九、不準在工作地點下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天; 十、不準帶子女進入工作場所。 對違反上述十不準之一的人員，一經(jīng)查實，給予通報批評;情節(jié)較重的，兩年內考核不得定為優(yōu)秀等次并不得晉職晉級;造成惡劣影響的，予以辭退。 篇2：高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員文明服務行為規(guī)范 高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員文明服務行為規(guī)范 為規(guī)范前臺工作人員行為，樹立良好形象，為公眾提供優(yōu)質高效服務，結合中心工作實際，制定本規(guī)范。 一、服務用語規(guī)范 1.與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，講普通話

3、。 2.見到服務對象時，要態(tài)度和藹、語氣親切，并主動打招呼，要講：您好，請坐。請問您有什么事。 3.電話鈴響時迅速接聽，首先要講：您好，我是服務前臺。 4.遇到本人無法回答的問題時，要講：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志，或者把服務對象引導到應去的前臺。 5.當服務對象提出意見或建議時，要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。 6.當受到服務對象表揚時，要講：謝謝，這是我們應該做的。 7.在辦理有關手續(xù)、證件時，要講：請稍侯，我馬上給您辦理。 8.本環(huán)節(jié)辦完需到下一環(huán)節(jié)辦理時，要講：下面的手續(xù)請到窗口辦理。 9.遇到服務對象不理解或情緒激動時，應講：請聽我詳細解釋一下好嗎，對不起，您還缺少材料，我

4、現(xiàn)在把補辦件的清單給您等文明用語。 10.辦理完畢后，要說：請對我的工作作出評價，謝謝!再見。 二、工作態(tài)度規(guī)范 1.接待服務對象時，要做到六個一樣，即：干部群眾一樣尊重，生人熟人一樣和氣，忙時閑時一樣耐心，大件小件一樣對待，受理咨詢一樣熱情，來早來晚一樣接待。 2.服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，做到熱情耐心，百問不厭。 3.為服務對象辦理業(yè)務時，要一次了解清楚、一次答復清楚，能夠一次辦結的事項一次辦結。 4.當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 三、儀表形象規(guī)范 1.前臺工作人員上崗必須衣冠整潔，佩帶工作證，著法

5、定職業(yè)制服或中心統(tǒng)一制作的工作服裝;不準穿奇裝異服，不準穿短褲、背心、拖鞋上班;著法定職業(yè)制服的前臺工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關規(guī)定執(zhí)行。 2.姿態(tài)要自然大方，坐姿站姿端莊，不準在服務對象面前做任何不禮貌的舉動。 3.發(fā)型端雅、發(fā)色符合常規(guī)，不準留與身份不符的發(fā)型、染顏色鮮艷的頭發(fā)和留過長的指甲。 4.男同志不準留胡須、戴墨鏡;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。 5.有特殊接待任務或活動時，按中心統(tǒng)一要求著裝。 6.頂崗人員頂崗期間須著正裝。 四、工作紀律規(guī)范 1.必須嚴格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作崗位嚴格做到十不準、十必須。 2.必須嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班

6、，不遲到、不早退，不擅離工作崗位。 3.必須依法實施審批服務，嚴格按照承諾時限和辦事程序辦理行政審批服務事項。 4.不準在電腦上玩游戲、看股市、看視頻、看網(wǎng)絡小說、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上購物、聽音樂以及從事與工作無關的其他事情。 5.不準大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、翻越柜臺、在前臺看與工作無關的書籍、雜志等。 6.不準在大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置。 7.不準擅自刪除或增加大廳電腦設備程序軟件及硬件配置。 8.不準發(fā)生在大廳內吸煙、吃東西、隨地吐痰及亂丟亂扔等行為。 9.不準在前臺內接待服務對象、會客等(本部門工作人員前來對接工作除外)。 10.必須做到廉潔勤政、

7、秉公辦事，不準損壞中心信譽和政府形象。 11.下班時，各前臺必須關閉窗戶、切斷所有電器電源，做到人走電斷。 12.各前臺對統(tǒng)一配置的辦公設施必須定人、定物、定責，落實責任制。 五、前臺擺放規(guī)范 1.辦公桌面擺放電腦顯示屏、打印機、投影臺、電話、水杯、臺歷和備查文件等辦公用品，物品擺放要整齊，保持桌面整潔，不得擺放皮包等私人物品。 2.前臺柜臺擺放工作人員座牌、辦事指南、示范文本、書寫筆、電子評價器、服務監(jiān)督卡等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。 3.電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角，不得擅自改變電腦擺放位置。 4.因事外出或暫離工作崗位時，應當及時將工作狀態(tài)切換為離開狀態(tài)。 5.離開前臺或下班時，應當將座椅推進辦公桌下，將桌面、臺面物品擺放整齊，更換的服裝放入更衣柜內。 6.不準在大廳內晾掛衣物和放置雜物等。 中心設立監(jiān)督電話，受理服務對象對前臺工作人員服務質量、服務態(tài)度、服務規(guī)范以及廉政行為等方面的舉報投訴。 違反上述規(guī)定的，按照濰坊高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境創(chuàng)新優(yōu)化和懲治處理標準及濰坊高新區(qū)政務服務中心前臺工作考核暫行辦法的有關規(guī)定處理。 篇3：高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員“536”工作規(guī)范 高新區(qū)政務服務中心前臺工作人員536工作規(guī)范 一、五心： 熱心