工作中應(yīng)該注意的問題

1、工作中應(yīng)該注意的問題 p主要內(nèi)容 一晨會、晚會 二招聘、培訓(xùn) 三營銷會議 四關(guān)于團(tuán)隊文化 五對經(jīng)理的要求 六管人 七管事 八管理思想 九關(guān)于學(xué)習(xí) 工作中應(yīng)該注意的問題 1 一晨會、晚會 1.晨歌部門員工聲音要洪亮、站姿要標(biāo)準(zhǔn)、拳頭要握緊、要抬頭挺胸、目 視前上方。 2.晨會口號內(nèi)容要積極、健康、正面、表達(dá)用正語，員工的精神要飽滿， 聲音要洪亮、底氣十足。口號要簡短有力，不拗口。 3.晨會加油：聲音一定要洪亮有力、發(fā)自內(nèi)心，口號要簡短不拗口并有激 勵作用。 4.晨歌、晨會是一天的開始，是團(tuán)隊舉行儀式的時刻！此時，所有人都必 須莊嚴(yán)肅穆！絕對不允許任何人有不恭的表情或隨意擺個姿勢。 工作中應(yīng)該注意

2、的問題 2 一晨會、晚會 5.晨會或晚會要給簽單員工以熱烈的掌聲鼓勵祝賀。 6.開晨會或晚會時，部門經(jīng)理要掌控整個局面，部門所有人員要集中精力 積極參與，部門圍坐要緊湊，部門經(jīng)理要照顧到每一各員工。 工作中應(yīng)該注意的問題 3 二招聘、培訓(xùn) 1.招聘三原則： a、大專及以上學(xué)歷 b、人品好、有精神 c、 形象好、氣質(zhì)佳 2.員工招聘10不要： 1) 儀表差；2) 不開朗； 3) 不精神； 4) 不積極；5) 不認(rèn)真；6) 不合群； 6) 不能吃苦； 8) 心態(tài)不好； 9) 不服從管理；10) 學(xué)歷低于?？?。 3.員工的形象就是團(tuán)隊的形象。 4.員工的精神面貌就是團(tuán)隊的精神面貌。 工作中應(yīng)該注意的

3、問題 4 二招聘、培訓(xùn) 5.部門經(jīng)理首先是個內(nèi)部培訓(xùn)師。 本部門員工必須親自培訓(xùn)，才有用。通過培訓(xùn)溝通可以發(fā)現(xiàn)員工的 問題所在；可以讓員工與部門同步；可以增加團(tuán)隊的凝聚力；提高部門 經(jīng)理在團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力和威信。 別人培訓(xùn)出的員工不會適合你使用，因為每個人有每個人的個性與 思想。新員工需要洗腦、需要灌輸與你們部門相符的思想、需要激勵、 需要描繪美好的遠(yuǎn)景。部門經(jīng)理首先是一個內(nèi)部培訓(xùn)師！毛主席說，思 想這塊領(lǐng)地你不占領(lǐng)，別人就會占領(lǐng)！ 6.不會練兵，永遠(yuǎn)別想打勝仗! 工作中應(yīng)該注意的問題 5 二招聘、培訓(xùn) 7.要定期舉行模擬拜訪客戶： 最好在小會議室或找一個相對安靜寬松的環(huán)境。 模擬拜訪要像真正拜

4、訪客戶一樣認(rèn)真對待。 選定一家西安真正存在的公司作為模擬拜訪對象，被拜訪人要對該公司進(jìn)行整體 了解，特別是產(chǎn)品或服務(wù)。 拜訪者，要準(zhǔn)備的資料：名片、百度彩頁、百度業(yè)務(wù)資料、主要關(guān)鍵詞搜索截屏 圖、主要關(guān)鍵詞百度指數(shù)截屏圖、關(guān)鍵詞推薦表、合同等相關(guān)資料。 部門所有員工一定要認(rèn)真參與，發(fā)現(xiàn)并記錄模擬過程中自己認(rèn)為好或不足的地方 模擬拜訪完后每個人談?wù)勛约旱目捶ā?工作中應(yīng)該注意的問題 6 二招聘、培訓(xùn) 8.小規(guī)模多頻次培訓(xùn)： 培訓(xùn)頻率要高、時間要短；每次培訓(xùn)時針對一兩個問題進(jìn)行徹底解決。培訓(xùn) 方式：A、正式培訓(xùn)：大會議室用投影儀 B、模擬大電話、拜訪：小會議室 C： 晚會上培訓(xùn)。 9.隨時隨地教育

5、的優(yōu)點： 1)員工記憶深刻 2)隨時糾正部門存在的不和諧地方，把每個環(huán)節(jié)都注入積極的因素 3)學(xué)習(xí)是一個循序漸進(jìn)的過程，不可能通過一次培訓(xùn)解決所有的問題 4)管理，關(guān)鍵在日常工作 5)日積月累的隨時隨地教育，勝過幾次集中培訓(xùn) 6)部門經(jīng)理要善于及時發(fā)現(xiàn)本部門存在的問題，并及時改正。 工作中應(yīng)該注意的問題 7 二招聘、培訓(xùn) 10.傳、幫、帶： 傳：傳授產(chǎn)品知識、基本技能、營銷技巧方法、積極的思想意識與堅定的信念； 將自己的工作經(jīng)驗、教訓(xùn)、心得傳授給員工；結(jié)合自己成功的案例，對員工進(jìn)行 講解。 幫：新員工由于剛接觸工作，專業(yè)能力、工作技巧以及從業(yè)經(jīng)驗均不足，這時候 需要我們多給予“幫助”,幫助他們

6、設(shè)定目標(biāo)并完成目標(biāo)，介此來建立起他們的的 成就感、認(rèn)同感、自重感。(可以特意分給他有意向的客戶信息,幫他出第一單；在 沒出單期間分給他一些老客戶,讓他每月都有生活所需收入。) 帶：親自帶他拜訪3-5家客戶，直到他出單并找到成功經(jīng)驗和自信。 “傳、幫、帶”是培養(yǎng)部門骨干的重要途徑，只有這樣才能在公司立于不敗之地。 工作中應(yīng)該注意的問題 8 三營銷會議 1.要通過營銷會議的促銷機(jī)會，大力提升新單業(yè)績： 周二、周三是會議邀請最重要的2天，一定要做好會前過程控制！ 我們考核的3個指標(biāo)： 會前：回執(zhí)數(shù)量 會中：客戶到場數(shù) 會后：簽單數(shù)量 工作中應(yīng)該注意的問題 9 三營銷會議 2.會前動員： 今天是每個營

7、銷人員精神抖擻、充滿自信的時候！ 把握好會議上的三次簽單機(jī)會。 切忌會場無所事事。 營銷會議是體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神的時候； 營銷會議是體現(xiàn)經(jīng)理組織能力的時候； 營銷會議是收獲的時刻也是與別人拉開差距的時候。 工作中應(yīng)該注意的問題 10 三營銷會議 3.會后逼單，會后第一天的晨會很重要，晨會上要告訴員工： 最近兩天應(yīng)該做什么 怎么去做，如何進(jìn)行逼單 怎樣對客戶進(jìn)行回訪 怎樣充分利用會后兩天的禮品促銷 這兩天要保持會議熱情，順勢擴(kuò)大戰(zhàn)果。 會后第一天的“晨會”，絕對不僅僅是向往常一樣統(tǒng)計一下員工的工作安排！ 工作中應(yīng)該注意的問題 11 四關(guān)于團(tuán)隊文化 1.團(tuán)隊成員要有： 時間觀 紀(jì)律性 執(zhí)行力 集體榮

8、譽感 2.團(tuán)隊的形象、外在表現(xiàn)形式、內(nèi)部溝通方式、隊員的綜合素質(zhì)就是團(tuán)隊 的氣質(zhì)。 3.團(tuán)隊文化是部門經(jīng)理性格的外化。 工作中應(yīng)該注意的問題 12 四關(guān)于團(tuán)隊文化 4.打造一流的專業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)隊： 部門成員站在一起時：要整齊劃一，協(xié)調(diào)一致、有秩序、有氣勢； 部門成員走出來時：要有形象、有精神、有干勁。 優(yōu)秀團(tuán)隊：A、有集體榮譽感 B、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 C、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊 團(tuán)結(jié)就是力量，更是一個團(tuán)隊的品質(zhì)！ 團(tuán)隊，要有宏亮的聲音、要有行動速度、要有做事的樣子、要有精神、 要有士氣！ 部門鼓掌時雙手要舉到頭頂處，鼓掌要熱烈，聲音要大，時間要稍微長 一些；每個人要認(rèn)真，絕對不能應(yīng)付了事。 要樹立團(tuán)隊合作

9、精神和培養(yǎng)集體榮譽感。 工作中應(yīng)該注意的問題 13 五對經(jīng)理的要求： 1.部門經(jīng)理首先是一個內(nèi)部培訓(xùn)師。 2.部門經(jīng)理要善于演講、激勵與鼓動。 3.部門經(jīng)理說話的聲音大小，底氣是否十足，行動速度等會直接影響團(tuán)隊 的氛圍與精神面貌。 4.部門經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)自己部門存在的問題。 5.部門經(jīng)理要進(jìn)行：走動式管理。 6.部門經(jīng)理開會時：聲音要大、要有力。要確保團(tuán)隊里的每個人都能聽到， 能感受到團(tuán)隊的勢氣與凝聚力。 7.部門經(jīng)理要有：精、氣、神；精滿、氣壯、神旺。 8.部門經(jīng)理要為員工分憂解難，幫助員工處理問題，維護(hù)員工的利益。 工作中應(yīng)該注意的問題 14 五對經(jīng)理的要求： 9.部門經(jīng)理首先應(yīng)該把自己辦

10、公桌整理的干干凈凈、整整齊齊。經(jīng)理應(yīng)該 有經(jīng)理的作風(fēng)。員工的辦公桌不會比你的更干凈整齊。我們應(yīng)該為與員 工營造一個衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。要把自己的團(tuán)隊包裝成正規(guī)軍。 10.部門經(jīng)理必須有自己寫的PPT、Word文件，等成系統(tǒng)的練兵工具！PPT、 Word文件內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)知識（產(chǎn)品知識）、電話銷售培訓(xùn)、營銷方 法技能培訓(xùn)、客戶案例培訓(xùn)、心態(tài)心理素質(zhì)培訓(xùn)、營銷禮儀培訓(xùn)、定單 管理、時間管理、市場行情、激勵等 11.部門經(jīng)理，一定要為周一的晨會做充分準(zhǔn)備，一定要有主題、有內(nèi)容題、 有激勵！ 工作中應(yīng)該注意的問題 15 五對經(jīng)理的要求： 12.要有些朗朗上口的激勵語句銘記在心，并能隨時說出來教育員工。

11、 13.上班,不要比你員工來的還晚,更不要經(jīng)常比你的上司來的還晚。 14.部門經(jīng)理的工作：人員招聘、員工培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)、部門制度、了解市 場、掌握員工的工作狀況、日常監(jiān)督管理、晨會晚會、營銷會議、工作 計劃、任務(wù)分配、工作總結(jié)。 15.不僅要做一個思想傳播者，更要做一個思想的締造者。 16.不要在部門會議上與犯錯員工爭吵超過三句。 17.部門經(jīng)理要在日常管理工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 18.說給員工聽，做給員工看，讓員工照做，一遍又一遍直到形成好習(xí)慣 工作中應(yīng)該注意的問題 16 五對經(jīng)理的要求： 19.晨會晚會時部門經(jīng)理聲音要大，要洪亮；要讓每個員工都聽到，并能感 受的到。不要柔聲細(xì)語。

12、 20.部門經(jīng)理上班時間： 一定要穿職業(yè)裝：淺色襯衣、深色西褲、黑色皮鞋；衣服要熨平、皮 鞋要擦亮、頭發(fā)要有精神。 最好不要在公司里員工面前吃東西，更不要吃零食。 19.主管要有主管的樣子，你首先要像個領(lǐng)導(dǎo)！然后才能號召大家做些事情。 20.經(jīng)理一定要熟練掌握公司各項制度！ 21.不了解公司制度的經(jīng)理就像不懂業(yè)務(wù)知識的業(yè)務(wù)員一樣，到處碰壁且上 司批評下屬抱怨。 工作中應(yīng)該注意的問題 17 五對經(jīng)理的要求： 22.不了解公司制度的主管，就像將軍出征沒帶地圖，航海家出海沒帶指南 針一樣-危險。 23.每個主管都應(yīng)該有一個“公司制度”文件夾，并帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行學(xué)習(xí)。 24.數(shù)據(jù)分析 一定要做好數(shù)據(jù)整理、

13、比較、分析工作！ 縱向比較：與歷史數(shù)據(jù)做對比； 橫向比較：與其他兄弟團(tuán)隊數(shù)據(jù)比較； 過程數(shù)據(jù)分析：實施過程中要求的各項參數(shù)是否達(dá)標(biāo)；（過程決定結(jié)果） 結(jié)果數(shù)據(jù)分析：結(jié)果好的原因是什么，結(jié)果差的問題在哪里。 從比較中分析出問題并馬上解決。 工作中應(yīng)該注意的問題 18 五對經(jīng)理的要求： 25.黃金工作時間8：40-11：40 部門要有90%的員工在自己的位置上，并能聽到他們打電話的聲音！ 團(tuán)隊業(yè)績不好的一個根本原因：管理者不會監(jiān)督和大力推進(jìn)工作！ 一條命令發(fā)布后，接下來的工作就是：走動式監(jiān)督！所有成員務(wù)必執(zhí)行 到位！ 走動式管理：上班時間部門經(jīng)理要有50%的時間走動于部門成員之間， 目的：1、監(jiān)督

14、 2、發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決 3、輔導(dǎo)員工的工作。 有些管理者80%的時間埋頭于自己辦公桌，不善走動。 中層管理者要有速度和力度！ 工作中應(yīng)該注意的問題 19 五對經(jīng)理的要求： 26. 不要只埋頭苦干 不要只埋頭干自己的工作，要照顧到你的每一位員工 不要只埋頭帶自己的團(tuán)隊，要經(jīng)常向你的競爭對手學(xué)習(xí) 在與其他兄弟部門對比中發(fā)現(xiàn)問題 在向其他兄弟部門模仿中取得進(jìn)步 不要只埋頭苦干 經(jīng)常到其他部門走走看看 經(jīng)常把遇到的問題向其他經(jīng)理請教請教 吃飯時、在路上、睡覺前經(jīng)常把團(tuán)隊建設(shè)的事琢磨琢磨。 沒有學(xué)習(xí)力，就沒有競爭力。 模仿別人可以節(jié)省我們最無可取代的資源-時間。 思考力決定競爭力。 工作中應(yīng)該注

15、意的問題 20 五對經(jīng)理的要求： 27.管理者要每天都有收獲，并善于總結(jié)。 28.管理者要像球隊教練一樣，通過積極主動的輔導(dǎo)不斷提升員工的生產(chǎn)力 和執(zhí)行力。 29.要經(jīng)常制作一些PPT把你的思想和力量傳遞給你的團(tuán)隊，這樣的主管才 有號召力和影響力。 30.團(tuán)隊的發(fā)展方向取決于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的思想； 31.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要能知機(jī)、能辯論、有口才（會說）； 32.好的領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個善于辯論善于演講的人； 33.任何不利于團(tuán)隊發(fā)展的事情，都可以被領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)成有利于團(tuán)隊發(fā)展的 機(jī)遇或把消極的東西轉(zhuǎn)化為積極的因素； 34.總之：解決問題要有辯證的思想；引導(dǎo)群眾要有辯論口才。 工作中應(yīng)該注意的問題 21 六管

16、人： 1.部門經(jīng)理對員工要少批評多鼓勵。對員工要有耐心，不要指責(zé)。要幫助 他們分析解決問題。員工需要多鼓勵。 2.在部門內(nèi)沒有你們，把你們改為：我們、咱們、大家。 3.要經(jīng)常用肯定的語氣與員工說話，一定要、我相信、沒問題、行、好、 很好、我們是最棒最優(yōu)秀的團(tuán)隊等。 4.注意對新員工的管理：晨會、晚會要讓新員積極發(fā)言參與，讓新員工感 覺到部門對他的認(rèn)同、照顧。例如可以讓新員工談?wù)劊篈、這些天學(xué)到 了那些東西 B、工作感受 C、工作計劃 D、工作中遇到的問題 E、參 與部門內(nèi)一些話題的談?wù)摰鹊?，要讓新員工盡快融入團(tuán)隊。切忌：一整 天都對新員工不管不問。 工作中應(yīng)該注意的問題 22 六管人： 5.對

17、銷售精英要多花時間、精力去關(guān)注和幫助。 6.要想讓一個新員工成長為部門骨干需要對他”時時關(guān)照、處處用心”。 7.新員工要有職業(yè)裝、頭發(fā)簡短、皮鞋要亮，整體要干凈整潔、利索。（ A、不會自我包裝的人更不會包裝產(chǎn)品；B、服裝不能造就完人，但是初 次見面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝；C、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是 人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫；D、 銷售人員首先要把自己包裝的像個專業(yè)人士！E、據(jù)調(diào)查，有71的客 戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你， 因此，推銷產(chǎn)品首先是推銷你自己；F、客戶會以貌取人，業(yè)務(wù)員的形象 直接影響公司與產(chǎn)品形象。） 工作中應(yīng)

18、該注意的問題 23 六管人： 8.員工應(yīng)該每天都有收獲： 今天打了120通電話，打出1個A類客戶2個B類客戶或拜訪了1家客戶； 通過拜訪客戶，積累了一條營銷經(jīng)驗；或解決了一個問題； 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)到更多的業(yè)務(wù)知識營銷技能； 記住了一條激勵格言。 9.部門新來員工，絕對不能占用老員工的位置，不要讓老員工失去安全感， 和被重視感。新員工只能在老員工不在時才可以坐在其位置上，其他時 間可以坐在部門的臨時圓凳上。 工作中應(yīng)該注意的問題 24 六管人： 10.要告訴新員工，我們的客戶群在哪里、有什么特點，重點分布在哪些行 業(yè)（醫(yī)療、教育培訓(xùn)、旅游、儀器儀表、機(jī)械設(shè)備、生物醫(yī)藥、軟件、 招商加盟、婚慶等

19、）。新員工不要打酒店、出版社、建材、統(tǒng)招院校等 行業(yè)客戶。電話的另一端連著一座金山，但有貧礦有富礦。把員工置于 貧礦處則徒勞無獲，打擊其工作積極性和銷售自信。 11.對新員工,最好是給新員工親身示范一次如何打電話，并告訴他可能存在 的困難（讓其有心里準(zhǔn)備）以及如何應(yīng)對。 12.新員工最好不要打報紙，要給他們打印一些Word文檔客戶資料或告訴 他們打黃頁上的哪些客戶資料。 13.讓新員工盡早出單，以增強(qiáng)其工作自信，有利于新人留下、部門穩(wěn)定。 工作中應(yīng)該注意的問題 25 六管人： 14.好的資源要向優(yōu)秀員工集中。讓一部分人先富起來。每個部門需要三個 頂梁柱。 15.經(jīng)常晨會遲到、晚會不參加、周六找

20、理由不上班的員工，無論業(yè)績?nèi)绾?，都是待開除對象！ 16.團(tuán)隊業(yè)績不好的一個根本原因：管理者不會監(jiān)督和大力推進(jìn)工作！ 17.一條命令發(fā)布后接下來的工作就是：走動式監(jiān)督！所有成員務(wù)必執(zhí)行到 位！ 18.作為一名銷售人員： 說話聲音要大，做事膽要大； 打電話，拜訪客戶，量要大。 大口吃飯、大聲說話、大膽做事，大不了從頭再來！ 工作中應(yīng)該注意的問題 26 六管人： 19.晨會開始后才來的員工，就不要在入隊了。 20.對晨會加油聲音沒士氣，樣子做得不對的部門，要及時糾正，帶該部門 喊幾次加油！直到滿意！ 21.對下屬：能舍就舍，能讓就讓。多幕后幫助，不需要任何回報。 22.紀(jì)律要嚴(yán)明，要求要合理。 2

21、3.紀(jì)律嚴(yán)明：團(tuán)隊管理我們強(qiáng)調(diào)要軍事化，紀(jì)律要嚴(yán)明，但是大家一定要 注意一點：“嚴(yán)”要有“度”！“嚴(yán)”中要有寬松和諧，更要能容人容 事，寬宏大量。 工作中應(yīng)該注意的問題 27 七管事： 1.要做好“過程控制”： 控制好每一個有效工作日； 控制好每一位員工； 確保每天每個人都在認(rèn)真有效的工作。 2.要把自己的部門整理的干干凈凈、井井有條；每個人的工位要整潔、坐 著要舒適，所轄區(qū)域衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)。 3.每次前臺給的客戶信息、百度總后臺信息要分給：能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員或有 意思培養(yǎng)的員工。有些能力差的員工即使分到最有利信息，也把握不住， 造成資源浪費。 工作中應(yīng)該注意的問題 28 七管事： 4.員工的每天工作

22、 上午： 8：30至11：30 要看到自己部門有80%的員工在位置上，并能聽他們不 停打電話的聲音，20%的員工外出拜訪客戶； 下午： 2：00至5：00要有50%的員工打電話，50%的員工外出拜訪客戶； 晚會，最好100%員工都要參加。 只有看到每個員工都在認(rèn)真工作，月底才能有收獲! 工作中應(yīng)該注意的問題 29 七管事： 5.提升部門業(yè)績的兩種方法 提高打電話和客戶拜訪的“數(shù)量” 方法：做好過程控制，過程決定結(jié)果。 控制好每一個有效工作日；控制好每一位員工。 保證每天每個人都在認(rèn)真有效的工作，并且有收獲。 上午： 8：30至11：30 要看到自己部門有80%的員工在位置上，并能聽他們不停打電

23、話 的聲音，20%的員工外出拜訪客戶； 下午： 2：00至5：00要有50%的員工打電話，50%的員工外出拜訪客戶； 晚會，最好100%員工都要參加。 只有看到每個員工都在認(rèn)真工作，月底才能有收獲! 工作中應(yīng)該注意的問題 30 七管事： 5.提升部門業(yè)績的兩種方法 提高打電話和客戶拜訪的“質(zhì)量” 方法：通過部門內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)提升員工各項能力 培訓(xùn)是一種有針對性的學(xué)習(xí)方式，是銷售部門學(xué)習(xí)的基本手段，培訓(xùn)可以調(diào)動員工的學(xué)習(xí) 熱情和工作干勁。學(xué)習(xí)能力是銷售部門的核心競爭力之一。 提高電話質(zhì)量的方法：進(jìn)行“電話銷售培訓(xùn)”，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、演講培訓(xùn)PPT：“百度競價排名電話銷售技巧培訓(xùn)”、“電話銷售基礎(chǔ)”

24、； 2、視頻培訓(xùn)：“電話銷售情景劇”、“電話銷售崔冰”； 下午或第二天，就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。 工作中應(yīng)該注意的問題 31 七管事： 5.提升部門業(yè)績的兩種方法 提高打電話和客戶拜訪的“質(zhì)量” 以上考核不及格者，進(jìn)行第二次考試，再不及格放假三天，等通知上班電話。 提高拜訪客戶質(zhì)量的方法：進(jìn)行“客戶拜訪方面培訓(xùn)”，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、部門內(nèi)部定期進(jìn)行模擬拜訪； 2、演講PPT：“拜訪客戶的基本流程”、“拜訪客戶應(yīng)該準(zhǔn)備的資料”等； 3、視頻培訓(xùn)：“至勝營銷尚致勝”、“賣產(chǎn)品不如買自己陳安之”等。 下午或第二天，就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。 工作中應(yīng)該注意的問題 32 七管事： 6.部門經(jīng)理： 要善于發(fā)現(xiàn)部門存

25、在的問題，并找到解決辦法。 對部門發(fā)展進(jìn)步有好的想法和創(chuàng)意，逐步實施并取得成果。 經(jīng)常觀察兄弟部門發(fā)現(xiàn)他們的不足之處，對照自己部門有則改之、無則 加勉；發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點、優(yōu)勢，向其學(xué)習(xí)并獲得成功經(jīng)驗。 7.下達(dá)任務(wù)，檢查結(jié)果。員工不會做你想要的，只會做你檢查的。安排計 劃，監(jiān)督過程。過程決定結(jié)果，一定要控制好過程。 工作中應(yīng)該注意的問題 33 七管事： 8.幫部門員工理理單 明確本部門月末還能出單個數(shù) 為員工理清現(xiàn)在需要重點逼單的客戶，幫其解決在逼單過程中遇到的問 題。 理單會無形中向員工施加了軟壓力，促使他們在月末奮力一搏。 注意壓力不宜過大、過硬，對已經(jīng)出幾張單和雖然出單很少或沒出單但一 直努力

26、認(rèn)真工作的人不要操之過急。 工作中應(yīng)該注意的問題 34 七管事： 9.法不責(zé)眾 如果發(fā)現(xiàn)安排的某項工作或任務(wù)，部門有80%的員工沒完成，此時， 不要在會議上對對大多數(shù)人進(jìn)行批評。不要引起公憤、眾怒，要保證大 多數(shù)人站在自己這邊。如果發(fā)現(xiàn)80%左右的人沒按自己的安排做事,首先 要檢查自己下的任務(wù)是否合理,員工沒執(zhí)行的主要原因；如果任務(wù)是必須 要執(zhí)行的,可在檢查執(zhí)行結(jié)果之前提醒、督促大家要做的事情?；蛘?guī)讉€ 人談話,讓他們盡快完成任務(wù)。 工作中應(yīng)該注意的問題 35 七管事： 10.關(guān)于“你們” 部門經(jīng)理面對團(tuán)隊說話時要注意: 不要說:“你們”! 最好說:“我們、咱們、大家”等。 在團(tuán)隊里沒有“你們

27、”！ 11.越是內(nèi)部問題越不能姑息遷就更應(yīng)該按制度辦事，公平、公正。 12.不要袒護(hù)部署的錯誤，每個人都應(yīng)該為自己的所作所為負(fù)責(zé)。 13.不要經(jīng)常在中高層會議中或QQ群中發(fā)表反對意見或抱怨。 14.同一時間只做一件事情。 工作中應(yīng)該注意的問題 36 七管事： 15.電話加強(qiáng)周： 每個月的第二周為電話加強(qiáng)周，這一周主要工作目的：打大量的電話?。ㄊ?前要給部門經(jīng)理、員工說好；并告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，以及這樣做的好處。） 具體要求： 每天早上8:40-11:40為打電話時間，這個時間段所有員工必須坐在自己的 位置上認(rèn)真打電話，不得與同事閑聊、擺弄手機(jī)、看報紙、用計算機(jī)、隨意外出 等等。 除非外出簽

28、單，否則抓住電話筒不用放下。 每月一周的電話加強(qiáng)，是部門蓄勢充電時間。至關(guān)重要。 工作中應(yīng)該注意的問題 37 七管事： 15.電話加強(qiáng)周： 1、因為大家都在打電話，所以整體氛圍會很好，員工看到別人都在打電話，他 自然也能安心打電話； 2、一周時間內(nèi)能迅速提升、積累員工的潛在客戶數(shù)量； 3、員工會形成在一段時間內(nèi)打大量電話的習(xí)慣。 注意事項： 執(zhí)行要到位，部門經(jīng)理要做好監(jiān)督工作。 8：40-11：40 部門要有90%的員工在自己的位置上，并能聽到他們打電話的聲音！ 工作中應(yīng)該注意的問題 38 七管事： 16.你只有看到員工在工作，才能有好收成，否則一切都是空談?。ㄔ缟?： 30-11：30經(jīng)理要

29、做好走動式管理，你要看看員工是否在打電話，有多 少人在自己的座位上認(rèn)真工作。） 17.各部門員工上班時間一定要穿職業(yè)裝，衣帽要整潔。 18.發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊有不和諧的事情一定要及時指正，要在工作中的每個環(huán)節(jié)都加 入積極的因素。 19.部門員工的儀表看上去要正式、要專業(yè)、要像個工作人士！ 20.不要頭發(fā)蓬亂、衣服褶皺、皮鞋部干凈、服飾五顏六色等等。 21.部門員工站出來要想正規(guī)軍一樣！ 工作中應(yīng)該注意的問題 39 七管事： 22.員工的電話筒連線一定要直順，他的心情和思維的邏輯性不會比他的電話線好到 哪里去。 23.經(jīng)理要找時間把公司的績效考核制度組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，一定要讓員工對該制度 清楚明白、徹底掌

30、握計算方法，否則員工不懂公司考核內(nèi)容、工作就沒了方向。 24.在我們公司使用的所有管理理念、方法，都應(yīng)該是正面的、光明正大的可以放在 桌面上討論的。最好不要涉及到心計、謀術(shù)等方面的內(nèi)容。 25.博德公司商務(wù)部所有人，除非請假，早晨都必須打卡、必須參加晨會。晨會時間 不允許任何人外出拜訪客戶。（哪怕會損失一個10萬的大客戶） 26.工作中的任何事務(wù)都要遵守工作紀(jì)律。 27.你要與你的團(tuán)隊同在。 工作中應(yīng)該注意的問題 40 八管理思想： 1.關(guān)于管理： “管”：管的本義是泛指細(xì)長的圓筒形物，用得比較多的物件有管狀樂器、鑰匙 等。從鑰匙義引申出的是樞要、保管、看管、管束等含義。 “理”：理的本義是指

31、玉石的紋路。由此引申為物體的紋理或事情的條理，如文 理、肌理等。 管：是形式，管的是行為、過程和結(jié)果。管，管轄、管制。 理：是內(nèi)容，理的是心情、思想、精神。理，梳理、順理。 工作中應(yīng)該注意的問題 41 八管理思想： 1.關(guān)于管理： “管”好或 “理”好的團(tuán)隊優(yōu)秀；“管理”好的團(tuán)隊卓越！ 善于“管”的人嚴(yán)明；善于“理”的人聰明；善于“管理”的人智慧。 要想“管”的少，需要“理”的多； “管”在明處，“理”在潛移默化。 管理：管，就要管好管住；理就要理清理順。 工作中應(yīng)該注意的問題 42 八管理思想： 1.布置任務(wù)不等于完成任務(wù)，需要70%的精力抓執(zhí)行。 2.員工不會做你想要的，只會做你要檢查的。

32、 3.沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是部門最大的成本。 4.沒有正確的監(jiān)督和管理等于浪費人才！ 5.要讓員工，學(xué)習(xí)到一項技能，接受一種思想。需要不斷地“重復(fù)”表達(dá)。 6.團(tuán)隊的核心競爭力是人才！發(fā)現(xiàn)-培養(yǎng)-留下。 7.開會或參加培訓(xùn)時，一定要安排員工：坐在前面，回答問題時要積極、 聲音要聲音洪亮。一個總走在后面，做事不積極的人是不適合做銷售的。 工作中應(yīng)該注意的問題 43 八管理思想： 8.一定要把團(tuán)隊建設(shè)成“正規(guī)軍”！ 9.欲為其事 先順其言；明正言順 言順則心順 心順則事成。 首先，為什么要去做這件事情 其次，如何去做 然后，要得到什么樣的結(jié)果 最后，如果完成任務(wù)或完不成任務(wù)各會有什么后果。 10.干

33、部，是用來解決和處理問題的！ 11.培訓(xùn)要注意思想意識的正面引導(dǎo)和做好團(tuán)隊激勵工作，這是員工自動自發(fā)工作的 動力源泉！ 10.做事要有做事的樣子。 工作中應(yīng)該注意的問題 44 八管理思想： 8.只要有我在就有銷售冠軍在。 9.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊是有前途的團(tuán)隊。 10.過程決定結(jié)果，付出總有回報。 11.員工要抓電話筒,經(jīng)理要抓電話量. 12.銷售是量大法則！業(yè)績不好的根本原因是量不夠大！ 13.管理要表格化 工作要可控化。 14.君子可不拘小節(jié)，但不可亂朝綱。 15.管理的兩種方式：一種是在圓周上領(lǐng)跑，一種是在圓心處策動。 16.部門經(jīng)理是積極思想和最新資訊的傳播者。 17.寧可開除銷售冠軍，也不讓他

34、壞了部門規(guī)矩！ 工作中應(yīng)該注意的問題 45 八管理思想： 18.經(jīng)理要：抓細(xì)節(jié)、控過程、理人心、傳思想。 抓細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成??；細(xì)微之處見真情。 控過程：過程決定結(jié)果！ 理人心：欲為其事，先順其言；言順則心順，心順則事成！ 傳思想: 部門經(jīng)理不僅要做一個積極思想傳播者，更要做一個思想的締造者。 19.明天的業(yè)績看得到： 只要看看每天上午8:4011:40各部門員工打電話的情況；晨會部門員工的站姿、士 氣、精神面貌，口號的內(nèi)容及聲音大??；晚會部門經(jīng)理的組織方式及談?wù)搩?nèi)容。就可以知 道這個部門明天的業(yè)績?nèi)绾巍?每次營銷會議都是我們大力提升電話量，員工積累潛在客戶的最好時機(jī)。 工作中應(yīng)該注意的問題

35、46 八管理思想： 20.管理者有兩項主要工作： 完成公司下達(dá)的任務(wù) 培養(yǎng)中層干部 最能體現(xiàn)一個人能力和價值的是，發(fā)現(xiàn)人才并把他培養(yǎng)成工作需要的人。 成就別人，讓別人更優(yōu)秀更輝煌，是我們對公司對社會的最大奉獻(xiàn)！ 21.加強(qiáng)紀(jì)律性革命無不勝。 22.沒有紀(jì)律的團(tuán)隊只能叫團(tuán)伙。 23.團(tuán)隊沒有紀(jì)律就沒有凝聚力。沒有凝聚力就沒有戰(zhàn)斗力！ 24.團(tuán)隊沒有紀(jì)律，經(jīng)理就沒有威信。 工作中應(yīng)該注意的問題 48 八管理思想： 25.把需要工作的人，培養(yǎng)成工作需要的人。 26.把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。 27.成就別人，才能成就自己！ 28.管理者如果沒有100%負(fù)責(zé)任的態(tài)度，那不會訓(xùn)練出敬業(yè)的員工。 29.作為一

36、名主管，對人的管理應(yīng)該以思想教育取勝！ 30.團(tuán)隊成員有一致的思想和意識才能有凝聚力，才能有所作為。 31.部門經(jīng)理必須是一個內(nèi)部培訓(xùn)師！ 32.部門經(jīng)理必須是積極思想的傳播者！ 33.員工能否自動自發(fā)、積極主動的工作，內(nèi)因在于他的潛意識。 34.員工潛意識的動力如何，在于部門經(jīng)理的引導(dǎo)！ 工作中應(yīng)該注意的問題 49 八管理思想： 35.管理有兩種方式： 在圓周上推動 在圓心處策動 第二種方式省時省力，效率高。 那么，圓心在那里？ 圓心在于“思想”這篇領(lǐng)地。 部門經(jīng)理，要統(tǒng)一員工思想，凝聚團(tuán)隊力量； 經(jīng)常向員工的潛意識中輸入積極向上的信息，使他有力量，讓他成才！ 工作中應(yīng)該注意的問題 50 八

37、管理思想： 36.團(tuán)隊是有群眾組成的，根據(jù)心理學(xué)家解釋： 群眾無理性、情緒化、容易被引導(dǎo)，也容易被了解群眾心理的人控制； 群眾會是一群英雄，也會是一群懦夫； 關(guān)鍵在于站在前面搖旗吶喊的是一頭雄獅，還是一只綿羊！ 工作中應(yīng)該注意的問題 51 八管理思想： 37.主管者需要知道并利用的力量： 一、兩種無窮的力量： 1、潛意識蘊藏著無窮力量 2、大自然擁有無窮的力量 二、兩座金山： 1、每個人都是一座金山 2、電話的另一端連著一座金山 三、一種規(guī)律： 遵守規(guī)律、順勢而為。 工作中應(yīng)該注意的問題 52 八管理思想： 38.每個來到我們團(tuán)隊的人，都要給他三樣?xùn)|西： 財富 成長與發(fā)展 積極的思想 工作中應(yīng)該注意的問題 53 八管理思