連鎖經(jīng)營(yíng)下電子商務(wù)的運(yùn)用分析

1、連鎖經(jīng)營(yíng)下電子商務(wù)的運(yùn)用分析 1連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)之間的特點(diǎn) 而電子商務(wù)的范圍對(duì)象是全世界各個(gè)國(guó)家。而世界貿(mào)易組織（wto）對(duì)電子商務(wù)的概念的定義是：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品的商務(wù)活動(dòng)，它不但包括互聯(lián)網(wǎng)的交易，而還包括利用信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、增加價(jià)值、降低成本和創(chuàng)造商機(jī)的商業(yè)活動(dòng)。 2發(fā)展?fàn)顩r 2.1連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展?fàn)顩r 連鎖經(jīng)營(yíng)模式在最近十年的發(fā)展呈現(xiàn)井噴的發(fā)展。在2007年歐美等國(guó)的特許企業(yè)達(dá)到3萬(wàn)余家，加盟網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了87萬(wàn)個(gè)，在2012年統(tǒng)計(jì)的美國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了2萬(wàn)億美元，因此被很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)人譽(yù)為“21世紀(jì)最具生命力的商業(yè)模式?！倍罱晡覈?guó)的商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)也取得了十分顯著的成績(jī)

2、。在2008年我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額達(dá)到了3.5萬(wàn)億元，比上一年年增長(zhǎng)了37%；而其中年銷(xiāo)售額過(guò)億的企業(yè)達(dá)到了271家，比上一年增長(zhǎng)21%，2009年我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售額達(dá)到了5.4萬(wàn)億元，比上一年增長(zhǎng)了67%，其中年銷(xiāo)售額過(guò)億的企業(yè)達(dá)到了313家，總銷(xiāo)售額為5924億元，同比增長(zhǎng)44%。 2.2電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 在國(guó)際上，根據(jù)美國(guó)商務(wù)部發(fā)表的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2007年底，美國(guó)和加拿大人群有超過(guò)5000萬(wàn)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，該報(bào)道還推斷到2020年全球企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的總交易額預(yù)計(jì)將超過(guò)6萬(wàn)億美元，作為電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)交易活動(dòng)從2006年的130億美元連年增長(zhǎng)，在2011年達(dá)到了16300億美元，預(yù)計(jì)2

3、013-2020年網(wǎng)絡(luò)交易將達(dá)到34000億55000億美元。在我國(guó)，電子商務(wù)更是如火如荼，從目前火熱的淘寶網(wǎng)以及大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的活躍交易金額，截止2012年，交易金額更是達(dá)到了驚人的7000億人民幣。而從信息部統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)在2012年就已經(jīng)達(dá)到了3億人，也就是說(shuō)有將近3億人都是電子商務(wù)的潛在對(duì)象。從連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r看，兩者都處于快速增長(zhǎng)的階段，并且兩者在各自行業(yè)都存在這巨大的發(fā)展?jié)摿Γ虼?，有足夠的理由相信兩者互相集合將是非常成功的新的商業(yè)模式。 2.3特點(diǎn)分析 連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)是注重統(tǒng)一原則。比如統(tǒng)一的管理模式、統(tǒng)一的商標(biāo)裝飾、統(tǒng)一的商品結(jié)構(gòu)及價(jià)格、統(tǒng)一

4、的配送、甚至是店員的服裝都做到統(tǒng)一。而這些統(tǒng)一規(guī)范的優(yōu)點(diǎn)則是像復(fù)制一樣，只需要管理好一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)，就可以把這個(gè)店的各個(gè)環(huán)節(jié)復(fù)制給其他店。這樣就對(duì)提高經(jīng)營(yíng)效率有很大幫助。因此，經(jīng)營(yíng)方式的一體化、專(zhuān)業(yè)化；組織形式的標(biāo)準(zhǔn)化、管理方式的規(guī)范化就是連鎖經(jīng)營(yíng)的三大特點(diǎn)。電子商務(wù)的特點(diǎn)。電子商務(wù)在目前的經(jīng)濟(jì)往來(lái)中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，同時(shí)它也代表目前比較先進(jìn)的生產(chǎn)力。而它的特點(diǎn)是：1,商務(wù)活動(dòng)的范圍全、效率快，并且根據(jù)電子信息的特點(diǎn)，可以做到準(zhǔn)確、安全，同時(shí)因?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，因此省去了大量的經(jīng)營(yíng)成本。2：它可以實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)化配送，從而提高了運(yùn)輸效率，減少了運(yùn)輸成本。3：對(duì)一些虛擬產(chǎn)品，例如音樂(lè)

5、或者軟件則可以使用網(wǎng)絡(luò)傳遞。4：對(duì)于消費(fèi)者而言，可供選擇的產(chǎn)品比以往商店要豐富的多，因?yàn)樗梢悦嫦蛘麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)選擇商品，從而輕松實(shí)現(xiàn)了貨比三家。在對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的比較看，兩者的結(jié)合是雙贏模式，對(duì)于分布在城市的各個(gè)角落的連鎖加盟店可以為電子商務(wù)提供有效的配送支持，對(duì)于物流成本可以控制到最優(yōu)水平，也相應(yīng)的減少商品的綜合成本，提高商品的購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)力；充分實(shí)現(xiàn)兩者的品牌形象提升，可以在更多領(lǐng)域和更大范圍進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者提供了全新的客戶(hù)關(guān)系模式。 3連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)合作的模式 連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)合作過(guò)程中以?xún)烧咴诮?jīng)營(yíng)上的主體地位不同而有著不同的模式：連鎖企業(yè)去做物流，并且發(fā)展

6、和壯大信息流。 3.1連鎖企業(yè)去做信息流 利用電子商務(wù)整合企業(yè)內(nèi)部資源。連鎖企業(yè)中的企業(yè)資源制作技術(shù)（erp），計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)（cims）,對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行鏈接，同時(shí)對(duì)人力、物力和財(cái)力等資源進(jìn)行優(yōu)化整合。利用電子商務(wù)整合企業(yè)外部資源。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)資源原理等手段，去了解商業(yè)市場(chǎng)上的變化同時(shí)做出相應(yīng)反應(yīng)，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在同行業(yè)、上下游企業(yè)進(jìn)行商業(yè)往來(lái)，對(duì)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，保持溝通順暢，從而達(dá)到信息資源共享的程度。在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)。（1）利用互聯(lián)網(wǎng)的順暢性，可以在更多領(lǐng)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，這樣就可以獲得更多的消費(fèi)者，也可以擴(kuò)大企業(yè)的形象，從而帶來(lái)

7、更多的銷(xiāo)售量。（2）消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以和輕易的瀏覽企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商品、服務(wù)信息，這樣就有更多的購(gòu)買(mǎi)欲望。（3）企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品的各種信息和使用方法，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提供各種各樣的服務(wù)，來(lái)確保消費(fèi)者在售前、售中、售后都有很好的服務(wù)。（4）利用互聯(lián)網(wǎng)便利的溝通方式，可以及時(shí)的傾聽(tīng)消費(fèi)者的反饋從而對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案制定提供更多的意見(jiàn)。 3.2控制信息流的企業(yè)做物流 特許企業(yè)加盟可以使得電子商務(wù)網(wǎng)站在商品貨源方面變的十分出色，采購(gòu)品種多，而采用捆綁策略也很有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，很多廠商也愿意讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。商品信息電子化。電子商務(wù)網(wǎng)站可以為每種商品做出十分詳細(xì)的說(shuō)明并且配置大量的

8、商品圖片，從而去吸引消費(fèi)者的注意力，這樣對(duì)連鎖店提供了大量的客源。網(wǎng)站企業(yè)通過(guò)連鎖加盟店晚上了自身物流的不足，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)體系可以轉(zhuǎn)嫁到連鎖加盟店上，使得很多售后問(wèn)題通過(guò)線下的連鎖店就可以解決。網(wǎng)站企業(yè)和連鎖加盟店的結(jié)合，會(huì)幫助網(wǎng)站增加宣傳力度，降低宣傳成本，并且可以通過(guò)加盟連鎖點(diǎn)進(jìn)行品牌的推廣和鞏固。電子商務(wù)網(wǎng)站另外一個(gè)重要收益就是特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，隨著加盟店數(shù)量的不斷增多，收益就會(huì)變得越來(lái)越大。下面就是線性經(jīng)濟(jì)的收益曲線綜上所述，兩種類(lèi)型的連鎖經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的合作方式，雖然兩者主體地位不同，但是依然存在這相同的運(yùn)作流程。同時(shí)，這種合作還需要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)上的售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的售后服務(wù)必須是24小時(shí)專(zhuān)人值守，這樣用戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題就可以隨時(shí)上網(wǎng)尋求幫助，從而增加了消費(fèi)者對(duì)商品的體驗(yàn)好感，對(duì)企業(yè)形象也大有提升。而網(wǎng)上售后服務(wù)可以安排多名有解決客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行負(fù)責(zé)，這種網(wǎng)上售后服務(wù)是互動(dòng)的，目的可以大為減少管理費(fèi)用和人工費(fèi)用，同時(shí)對(duì)收集客服的