美容院規(guī)章制度、話(huà)術(shù)、項(xiàng)目

1、蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁

2、袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅

3、蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂

4、薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆

5、蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁

6、薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅

7、襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿

8、蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃

9、蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋

10、螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅

11、薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿

12、襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃

13、蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇

14、蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)

15、螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀膆蒃蚅罿羋芆薁羈羈蒁蕆肈肀芄螆肇膃蒀螞肆芅芃蚈肅肄薈薄肄膇莁袃肅艿薆蝿肂莁荿蚅肂肁薅薁螈膃莇蕆螇芆薃螅螆羅莆螁螆膈蟻蚇螅芀蒄薃螄莂芇袂螃肂蒂螈螂膄芅蚄袁芇蒁薀袀羆芃蒆袀肈葿襖衿芁節(jié)螀袈莃薇蚆袇肅莀薂袆膅薅蒈裊芇莈螇羄羇薄蚃羄聿莇蕿羃膂薂薅羂莄蒅襖羈肄羋螀羀 一、美容院

16、的規(guī)章制度（一）員工如果犯以下過(guò)失者，將受到批評(píng)、警告或罰款等處分，扣35元1、儀容不整。2、制服不清潔。3、坐美容室內(nèi)閑聊。4、無(wú)故遲到或早退。5、淡妝上崗、盤(pán)發(fā)髻、上班時(shí)間不留長(zhǎng)指甲、不穿拖鞋。6、高聲喧嘩、奔跑或發(fā)出不必要之聲等又是職業(yè)風(fēng)范的行為。7、上下班簽到或簽退的，不得亂簽代簽，違者每次罰510元。8、工作態(tài)度不認(rèn)真，服務(wù)效率欠佳，工作散漫，粗心大意。9、見(jiàn)到顧客面帶笑容，熱情問(wèn)好。10、服務(wù)時(shí)未用敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)。11、酒后上班12、前臺(tái)分配客戶(hù)若帶不滿(mǎn)情緒操作的，先口頭警告，后期開(kāi)罰單。13、不與同事合作、協(xié)作共事。14、在工作期間美容師之間不得發(fā)生爭(zhēng)吵。15、欺上瞞下

17、，不說(shuō)實(shí)話(huà)造成嚴(yán)重后果。16、對(duì)上司（同事、顧客）不禮貌。17、工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)。相互推諉和指責(zé)。造成工作管理混亂。18、不遵守規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。19、個(gè)人衛(wèi)生及區(qū)域衛(wèi)生不合格，無(wú)人不關(guān)燈及未做客戶(hù)檔案記錄者。20、給顧客服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁與同事聊天。（二）嚴(yán)重過(guò)失（扣50150元等）1、上班時(shí)間用公司電話(huà)辦理私人事務(wù)2、對(duì)客人不禮貌或粗暴。3、私自領(lǐng)取公司物品出去。4、在美容院散播謠言詆毀他人，不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定者情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。5、公開(kāi)頂撞上級(jí)，違反或不服從上級(jí)的合理工作要求。6、丟失顧客物品，損壞院內(nèi)物品者，自己按原價(jià)賠償。7、責(zé)任心不強(qiáng)造成物品被盜，或未及時(shí)結(jié)損造成

18、經(jīng)濟(jì)損失者按價(jià)賠償。8、超越職權(quán)造成不良影響。9、做顧客時(shí)把手機(jī)帶進(jìn)美容室，在給顧客服務(wù)時(shí)接電話(huà)、玩手機(jī)。10、上班時(shí)間內(nèi)拒絕接待顧客。警告后不聽(tīng)，處分。11、護(hù)理客人期間不得隨意離開(kāi)，如有需要和客人說(shuō)明情況。12、在工作中造成隨意浪費(fèi)者。13、代客在公司外購(gòu)買(mǎi)本公司有售產(chǎn)品，代客購(gòu)買(mǎi)本公司內(nèi)部產(chǎn)品。14、違反保密規(guī)定，泄露公司內(nèi)部機(jī)密文件資料。15、護(hù)理輪班中，如遇下班不得不以降低服務(wù)質(zhì)量。16、拾遺不報(bào)。17、發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物受損、丟失而不管不問(wèn)或謊報(bào)消息。18、私自向客人索取小費(fèi)或額外費(fèi)用。19、被客人嚴(yán)重投訴者。20、上班時(shí)間私自在公司房 美容院與顧客銷(xiāo)售交談時(shí)。3、七分笑：親切的笑容，使

19、人感到心情愉快，有一定感染力和號(hào)召力，常用于老顧客見(jiàn) 面交談時(shí)。4、九分笑：感謝的笑容。在七分笑的基礎(chǔ)上，加上肢體語(yǔ)言，透過(guò)身體也行，把自己誠(chéng) 意傳到對(duì)方的 蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿向后繃緊，頭要正，脖頸和后背挺直，胸略向上前方 挺起，雙肩自然展開(kāi)，挺胸、抬頭、收腹、提臀，雙眼目視前方，面帶微笑。 忌：雙腿叉開(kāi)過(guò)大，隨意亂動(dòng)，杜絕頭歪，肩斜，胸凹、腹凸、背弓。（三）坐姿輕輕坐落，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。落座時(shí)，雙手將裙子 向前并攏，聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身輕輕前傾或輕輕將上身傾向講話(huà)者，用親和的目光注視對(duì)方。（四）鞠躬1、在路上或店 行禮時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，疊放于腹前

20、，上身輕輕向前彎曲。（五）引領(lǐng)在顧客左前方23步，注意間距，不要太近也不要太遠(yuǎn)。提示語(yǔ)：“這邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“小心地滑”、“注意腳下”、“左（右）拐”等等。 引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：行走時(shí)需作出請(qǐng)的手勢(shì)，上樓梯時(shí)，側(cè)身貼近于顧客的左前側(cè)。（六）交談禮儀1、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的 主題和 不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。6、稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，如“某姐”、“小某”，不知道姓什么的要詢(xún)問(wèn)“請(qǐng) 問(wèn)您貴姓”7、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不客氣”或“應(yīng)該的”，不得毫無(wú)反應(yīng)。8、如有急事需離開(kāi)面對(duì)客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”、“請(qǐng)

21、您稍后”，并盡快處理完畢，再 次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。9、面對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分關(guān)心，并熱情的予以解答，不應(yīng)以工作忙為 借口而草率應(yīng)付。（七）前臺(tái)接電話(huà)禮儀1、電話(huà)響起立即起身接聽(tīng)“您好，香榭麗售后服務(wù)中心，很高興為您服務(wù)”2、以左手拿聽(tīng)筒，右手隨時(shí)做記錄。3、即使打錯(cuò)電話(huà)也要親切應(yīng)對(duì)。4、不明事項(xiàng)要轉(zhuǎn)給知道的人接聽(tīng)。5、接聽(tīng)人無(wú)法接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否代為轉(zhuǎn)達(dá)。6、對(duì)方若未報(bào)姓名，要主動(dòng)請(qǐng)教。7、遇急事時(shí)留下電話(huà)對(duì)方電話(huà)號(hào)碼，通知當(dāng)事者回電。8、電話(huà)結(jié)束時(shí)，親切道別。9、等對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛斷聽(tīng)筒。10、輕輕放下話(huà)筒、電話(huà)。 美容院前臺(tái)話(huà)術(shù)1、喂，您好，香榭麗美容

22、中心！很高興為您服務(wù)。2、好，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍匆幌骂A(yù)約表。3、請(qǐng)問(wèn)您貴姓，怎么稱(chēng)呼？留下電話(huà)好嗎？便于我們聯(lián)系，如您有事沒(méi)來(lái)，我們會(huì)給 您電話(huà)再約護(hù)理時(shí)間。4、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在在什么方位，請(qǐng)您坐路車(chē)，在站下車(chē)，從路過(guò)來(lái)。5、好，請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)，謝謝，再見(jiàn)！6、請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約的哪位美容師為您服務(wù)？7、好，美容師點(diǎn)，有空，我?guī)湍s好。8、姐，您現(xiàn)在可能需要等待，請(qǐng)您先喝點(diǎn)水休息一下，美容師做完顧客我會(huì)盡量為您 安排，好嗎？9、對(duì)不起，姐，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)已約滿(mǎn)顧客，請(qǐng)您換個(gè)時(shí)間過(guò)來(lái)行嗎？10、對(duì)不起，姐，美容師時(shí)間已有顧客預(yù)約，她時(shí)間有空，請(qǐng)問(wèn)您時(shí) 間方便嗎？11、對(duì)不起，姐，時(shí)間過(guò)來(lái)，上輪顧客還未做完護(hù)理，等您

23、做上護(hù)理又會(huì)影響下輪顧客的時(shí)間。12、您好！請(qǐng)問(wèn)上次是哪位美容師為您服務(wù)的？13、姐，您如果著急有事，這次我先為您重新安排一位優(yōu)秀的美容師，等下次來(lái)時(shí)，我 再為您約好美容師，好嗎？14、您好！請(qǐng)問(wèn)是女士吧？我是香榭麗美容中心。15、請(qǐng)問(wèn)您是約好點(diǎn)，來(lái)做護(hù)理嗎？16、好，那我安排美容師等候您，請(qǐng)您路上慢走，別著急！17、姐，您約好今天點(diǎn)來(lái)做護(hù)理我沒(méi)見(jiàn)到您，是否有事耽誤了？那我再為您重新安 排一下時(shí)間吧？18、姐，這些天天氣炎熱，氣候干燥，請(qǐng)您抽時(shí)間一定來(lái)做水療護(hù)理，幫皮膚補(bǔ)充水分， 促進(jìn)去斑霜的吸收。19、姐，您若是不能來(lái)做護(hù)理，請(qǐng)您在家多喝水，出門(mén)注意防曬，并保證充足的休息， 工作別太勞累了。

24、20、對(duì)不起，姐，美容師都正在做顧客，請(qǐng)您稍等。21、對(duì)不起，姐，美容師已為顧客上好面膜，請(qǐng)您等她分鐘。22、您好，姐，您所講的這個(gè)問(wèn)題主要還是您未按我們的要求正確使用產(chǎn)品。請(qǐng)您來(lái)做 護(hù)理時(shí)讓我們專(zhuān)業(yè)的美容師給您具體的講解一下使用方法。23、您好，姐，讓美容師為您做護(hù)理時(shí)針對(duì)您的皮膚來(lái)選擇更適合您的產(chǎn)品。24、對(duì)不起，讓您久等了。25、您好，姐，我?guī)湍s好下次護(hù)理的時(shí)間吧！26、請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！ 美容院內(nèi)服務(wù)行為規(guī)范 美容院長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、 了解本店經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并制定相應(yīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃加以實(shí)施，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃、美容服務(wù)計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃等。2、 指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，

25、并經(jīng)營(yíng)檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。執(zhí)行總部的工作計(jì)劃，如宣傳推廣、產(chǎn)品促銷(xiāo)、價(jià)格調(diào)整等。3、 在上級(jí)與員工之間進(jìn)行溝通，及時(shí)向員工傳達(dá)上級(jí)要求和意圖。4、 善于做好員工思想工作，經(jīng)常與員工談心，關(guān)心員工工作、生活、思想狀況，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。5、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，教育員工自覺(jué)遵規(guī)守紀(jì)。（考核制度表見(jiàn)附表217）6、 負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全衛(wèi)生等作業(yè)管理，嚴(yán)格手續(xù)，使店內(nèi)業(yè)務(wù)正常，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。7、 認(rèn)真組織晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，并根據(jù)員工需要組織安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)研討、交流等活動(dòng)。8

26、、 認(rèn)真做好顧客管理工作，經(jīng)常了解顧客需求，檢查分配給員工的顧客服務(wù)工作是否到位；善于和顧客溝通，聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，加深與顧客的感情，及時(shí)處理顧客投訴與抱怨。作好售后服務(wù)，售后月報(bào)表見(jiàn)附表212，業(yè)績(jī)記錄表見(jiàn)附表214。9、 及時(shí)處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示處理辦法。 二、美容咨詢(xún)顧問(wèn)（可由店長(zhǎng)兼任）職責(zé)1、 熱情周到地接待來(lái)訪顧客2、 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶(hù)檔案，再為客人服務(wù)，若新客人由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況，詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外，通過(guò)

27、這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的： 顧客的需要。 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平。 顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。3、 為每位顧客建立客戶(hù)個(gè)人檔案，記錄上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)。4、 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，必須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題，完成護(hù)理流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。6、 繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜

28、志。7、 客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并向客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。8、 為客人開(kāi)單結(jié)帳。9、 定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。三、前臺(tái)崗位職責(zé)1、 每天提前到店，準(zhǔn)備好當(dāng)天營(yíng)業(yè)所需的有關(guān)用品、用具、備用零鈔；2、 協(xié)助記錄當(dāng)天美容師出勤表；（出勤表見(jiàn)附表216）3、 上班前清潔前臺(tái)和大廳，注意產(chǎn)品展示柜一塵不染；4、 與其他同事一起參加每天店內(nèi)舉行的例會(huì)（晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等），并記錄周會(huì)、月會(huì)的開(kāi)會(huì)內(nèi)容；5、 正式開(kāi)始當(dāng)天營(yíng)業(yè)工作，迎接顧客和禮送顧客離店，做好顧客檔案記錄工作；此表見(jiàn)附表25。6、 根據(jù)顧客預(yù)約表安排美容師當(dāng)天服務(wù)時(shí)間和床位

29、，準(zhǔn)備好顧客檔案表，并通知被預(yù)約的美容師；預(yù)約表見(jiàn)附表21。7、 以禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)每一個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，耐心解答每一個(gè)電話(huà)咨詢(xún)；咨詢(xún)電話(huà)記錄表見(jiàn)附表218。8、 在下班前，做好財(cái)務(wù)交接工作，并由店長(zhǎng)簽字。統(tǒng)計(jì)當(dāng)天護(hù)理登記表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、美容師每日工作業(yè)績(jī)表并填寫(xiě)好顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品記錄表及其他報(bào)表，能為第二天的晨會(huì)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。（顧客護(hù)理登記表見(jiàn)附表22）9、 每天保持良好的工作狀態(tài)，不得將生活中的不良情緒帶到工作中，對(duì)顧客迎來(lái)送往要用文明用語(yǔ)。10、對(duì)美容師接待顧客的安排要公平合理。不得拉幫結(jié)派，制造美容院不和諧氣氛。11、熟記顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，向顧客推介產(chǎn)品和解答疑問(wèn)。12、主動(dòng)

30、電話(huà)聯(lián)絡(luò)老顧客，提醒顧客準(zhǔn)時(shí)來(lái)做護(hù)理，及時(shí)把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)電話(huà)通知顧客，及時(shí)把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或呈交給顧客。 四、美容師崗位職責(zé)1、注意儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿工服并配戴工牌。2、愉快地接受每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，并為顧客填寫(xiě)登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動(dòng)有禮。3、認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品。4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理過(guò)程中，應(yīng)細(xì)心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)顧客的皮膚狀況來(lái)推薦公司系列產(chǎn)品。5、對(duì)待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專(zhuān)業(yè)資格的態(tài)度。6、護(hù)理完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間，如果顧客對(duì)該次服務(wù)質(zhì)量表示不滿(mǎn)，應(yīng)

31、馬上致謝，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。7、顧客離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，工作臺(tái)、工作儀器及地面，預(yù)備迎接下一位顧客。8、記準(zhǔn)每位顧客的姓名，不向客人索取禮物、小費(fèi)。9、尊重客人隱私，不詢(xún)問(wèn)私人問(wèn)題，如果聽(tīng)到客人隱私，一定要嚴(yán)格保守秘密。10、如果客人提出超越公司制度之要求，要禮貌拒絕，誠(chéng)意解釋。11、每日應(yīng)按時(shí)填寫(xiě)業(yè)績(jī)表接待：客人進(jìn)門(mén)時(shí)，微笑鞠躬向顧客問(wèn)好配合話(huà)術(shù)：您好，歡迎光臨引領(lǐng)：將詢(xún)問(wèn)的客人帶至客廳，請(qǐng)店長(zhǎng)。做護(hù)理的客人，拿鞋換下。配合話(huà)術(shù)：“您請(qǐng)坐”、“您好。某某姐，請(qǐng)換下鞋子”、“您好，請(qǐng)稍坐一下，我去請(qǐng)店長(zhǎng) 為您做詳細(xì)的解答?！苯o客人沏花茶話(huà)術(shù)：“

32、請(qǐng)您稍等一會(huì)，我去為您倒杯花茶”；“您好，請(qǐng)慢用（小心燙）” 端茶姿勢(shì)：一手托杯底，一手握杯中下部，瓷杯一拖一握，注意杯中水七、八分滿(mǎn)。 配合話(huà)術(shù)：“您請(qǐng)用茶”，“您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”“某某姐，我是美容顧問(wèn)某某，很高興 為您服務(wù)”。注意：與客人溝通時(shí)，選擇坐于靠近顧客的一側(cè)的座位，增加親切感，事前準(zhǔn)備好本子 和筆隨時(shí)記錄顧客信息。（一）開(kāi)始接待服務(wù)流程1、換鞋更衣：為客人取過(guò)拖鞋，單膝蹲姿，一次遞給客人。話(huà)術(shù)：某某姐，請(qǐng)這邊坐請(qǐng)更換下拖鞋。進(jìn)房間后，替客人把脫下來(lái)的衣服掛好。2、服務(wù)區(qū)：某姐，請(qǐng)跟我到這邊（請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階，里面請(qǐng)） 動(dòng)作：替顧客開(kāi)門(mén)，開(kāi)燈，注意手勢(shì)3、當(dāng)著客人的面，

33、干凈利索的打開(kāi)被子放于一旁，人站至床頭一側(cè)，做出請(qǐng)的姿勢(shì)，再 扶顧客上床。動(dòng)作：待顧客坐定后，手托住顧客背部將其緩緩放下。話(huà)術(shù)：“可以了，這邊請(qǐng)”，“慢點(diǎn)，請(qǐng)您躺好”。4、為客人蓋被動(dòng)作要輕、柔、緩，從腳部向上蓋至頸肩部（冬：蓋住手臂 夏：蓋至 胸部）征求客人滿(mǎn)意度為止。話(huà)術(shù)：“這樣可以嗎？”，“來(lái)，把手放這里面，小心著涼哦”5、客人躺好后，美容師仔細(xì)看看顧客面部話(huà)術(shù)：我看下您的皮膚，這樣可以對(duì)您的皮膚調(diào)配針對(duì)性的產(chǎn)品。某姐，好，請(qǐng) 您稍等一會(huì)，我去調(diào)配一下產(chǎn)品?；貋?lái)服務(wù)時(shí)，告知顧客今天由我來(lái)為您服務(wù)。6、開(kāi)始做護(hù)理時(shí)，預(yù)先告知顧客今天做的項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品和每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)產(chǎn)品都 要給她介紹功

34、效與作用，并順帶講解一些平時(shí)護(hù)理小知識(shí)，按摩時(shí)，一定要詢(xún)問(wèn)力度 是否合適，中途離開(kāi)時(shí)需要告知顧客，待客人同意后，方可離開(kāi)?！皩?duì)不起，某某姐，我去.，請(qǐng)稍等一下，好嗎？”“謝謝”7、做護(hù)理時(shí)，客人的眉毛，彩妝一定要清理掉，服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)禁被打擾，電話(huà)不可帶 入，如有急事，調(diào)成無(wú)聲，禁止服務(wù)過(guò)程中，同事聊天。護(hù)理完成后，要告知客人做完的效果，一定要讓顧客去看鏡子，讓她確認(rèn)效果，卸膜 時(shí)，多用贊美的語(yǔ)言。“哇，某某姐，做完之后您的皮膚好嫩哦”“恩，皮膚吸收的效果很好，看，剛才皮膚干干的，做完之后，皮膚水靈靈的， 一定要按時(shí)做哦。”“某某姐，您的皮膚做完后好白哦”（二）與顧客談?wù)摰姆秶校阂魳?lè)，電影，

35、子女教育問(wèn)題，旅游經(jīng)歷，社會(huì)新聞，工作心得，個(gè)人興趣，有趣的 活動(dòng)，流行服飾，發(fā)型，化妝技巧，文學(xué)觀感，藝術(shù)探索，總之盡量去了解客戶(hù)的 心情，并試著去迎合顧客所感興趣的話(huà)題。 四、人體含水量占60%，其中真皮層含水量占70% ，表皮層中的角質(zhì)層含水量占15%。 皮膚對(duì)人體起到中央保護(hù)作用，是人體最大面積的器官，占人體體重量的15%，厚度為0.5-4毫米，在人體各部位厚度不同，眼瞼最薄，最嬌嫩，手掌和腳底是人體當(dāng)中最厚的，皮膚由外而 損它會(huì)導(dǎo)致細(xì)胞死亡。二、皮膚的分類(lèi)及功能 皮膚的分類(lèi)皮膚的ph值在5.5-7之間，大于7是堿性，小于7是酸性，正常的皮膚是弱酸性1.中性：最理想的皮膚，多久于青春發(fā)

36、育前的少女，皮膚油脂分泌量不干也不油，皮膚紅潤(rùn)細(xì)膩有彈性，毛孔細(xì)小，對(duì)外界刺激不太敏感，ph值5.6-6，清潔半小時(shí)后會(huì)失去緊繃感。2.干性：皮膚白皙，毛孔非常細(xì)小，且不明顯，干燥易缺水，皮膚皮脂分泌量少，易產(chǎn)生小皺紋，對(duì)外界刺激易敏感，不易長(zhǎng)痘、粉刺、分為缺水性和缺油性，ph值為5-5.5；清潔后70分鐘后才會(huì)失去緊繃感。3.油性：油脂分泌量旺盛，膚色較深，角質(zhì)層較厚，毛孔粗大，油膩光亮，易長(zhǎng)痘，粉刺，暗瘡及毛孔堵塞，黑頭、白頭，不易長(zhǎng)皺紋，對(duì)外界刺激不敏感，常見(jiàn)于青春發(fā)育期的年輕人，ph值為6-6.6之間，清潔后20分鐘就會(huì)失去緊繃感。4.混合性：兼具有油性和干性的特征，t區(qū)偏油，v區(qū)偏干

37、（眼瞼及臉頰）常見(jiàn)于25-35歲5.敏感性：皮膚角質(zhì)層偏薄，對(duì)外界刺激（忽冷忽熱，情緒激動(dòng)，用力觸摸）非常敏感，收到冷熱刺激后會(huì)出現(xiàn)微紅、紅腫以及刺癢等癥狀。6.衰老性：皮膚干燥，缺少，皺紋，沒(méi)有光澤度。 皮膚的功能1.保護(hù)功能2.感覺(jué)功能3.呼吸功能4.分泌與排泄功能5.調(diào)節(jié)體溫的功能（人體的體溫通常保持在36.5左右，如果收到外界氣溫影響，皮膚血管，汗腺會(huì)自動(dòng)調(diào)整，它們是通過(guò)汗水蒸發(fā)來(lái)調(diào)節(jié)體溫|）6.新陳代謝（皮膚細(xì)胞有分裂，繁殖，更新代謝的能力，皮膚的新陳代謝在晚上10:00-2:00是最活躍的，在此期間保證良好的睡眠，對(duì)養(yǎng)顏又好處，預(yù)防衰老7.吸收功能一、斑形成的原因1.由于肝腎功能下

38、降，色素代謝渠道受阻，使色素不能正常的從人體內(nèi)代謝出去，沉積于皮下形成色斑2.皮膚在紫外線(xiàn)照射下釋放體內(nèi)色素，引起絡(luò)氨酸酶的分解，活性增加，黑色素顆粒積聚，從而形成色斑3.人體自由基對(duì)基體細(xì)胞損傷極大，可以氧化皮膚細(xì)胞中的不飽和脂肪酸，將不飽和脂肪酸轉(zhuǎn)化成脂褐質(zhì)，脂褐質(zhì)沉積于皮下，形成色斑（絡(luò)氨酸酶，主宰分泌黑色素，黑色素周?chē)?6個(gè)細(xì)胞包圍）二、皮膚免疫力差的原因1.換膚或過(guò)敏后的皮膚，角質(zhì)層內(nèi)的角質(zhì)細(xì)胞未能完全角化，細(xì)胞易受損，皮膚的防御機(jī)能衰退2.先天性敏感肌膚，感覺(jué)力強(qiáng)，抵抗力弱，受到外界刺激后產(chǎn)生明顯的反應(yīng)，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)干燥、緊繃、缺水、粗糙及紅血絲外露等情況。三、皺紋形成的原因1.

39、由于年齡的增大，自由基積聚，皺紋形成2.紫外線(xiàn)中的uva 射線(xiàn)可穿透表皮，破壞真皮及膠原纖維，使皮下膠原蛋白凝固，儲(chǔ)水能力下降，從而令肌膚彈性下降，出現(xiàn)皺紋3.持續(xù)緊張的生活方式，導(dǎo)致人體腎上腺激素分泌增加，血管收縮，各組織血液，供應(yīng)減少，皮膚組織的新陳代謝降低，增加皺紋4.由于飲食過(guò)于單一，使體內(nèi)缺乏新陳代謝所需的微量元素，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)病癥5.疾病也是皮膚衰老的一大原因，保持身心健康，勤于皮膚護(hù)理是抗衰老最有效的方法之一 合理飲食、規(guī)律的工作時(shí)間，加強(qiáng)防曬，勤于皮膚護(hù)理時(shí)最有效的抗衰老方法。四、皮膚變黑的原因1.日常生活中，由于各種輻射（如紫外線(xiàn)，電腦手機(jī)，電視與電器等輻射）刺激皮膚引起黑色

40、素分泌，強(qiáng)度提高，色素顆粒積聚，沉積于皮下。2.隨著年齡的增長(zhǎng)，體內(nèi)過(guò)盛的自由基損傷細(xì)胞導(dǎo)致皮膚黯淡無(wú)光澤。五、過(guò)敏皮膚的癥狀1.過(guò)敏史皮膚生理變態(tài)的一種反應(yīng)癥狀，當(dāng)機(jī)體受到致敏源刺激后，體內(nèi)產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)得抗體或致敏淋巴細(xì)胞，如果當(dāng)它再接觸同一種物質(zhì)時(shí)，在體內(nèi)引起體液或細(xì)胞的免疫性反應(yīng)，由此導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)紅腫、癢、痛、紅疹、起泡等反應(yīng)癥狀2.引起過(guò)敏因素a .外界環(huán)境：季節(jié)交替，溫度變化，空氣污染.強(qiáng)烈紫外線(xiàn)照射等b.心理因素：精神壓力大，情緒不穩(wěn)定c.食物因素：食用魚(yú)、蝦、蟹、牛奶或蛋類(lèi)d .藥物因素：長(zhǎng)期搽用強(qiáng)力藥栓或激素藥膏，或長(zhǎng)期服用某些藥物e .接觸：長(zhǎng)期使用損傷性化妝品，過(guò)期的化妝品及

41、金屬飾物，化纖物質(zhì)，動(dòng)物皮毛以及油漆染料等六、皮膚油膩、粗糙、毛孔粗大的原因：如內(nèi)分泌、空氣污染、冷熱刺激以及辛辣食物等導(dǎo)致皮脂腺分泌旺盛，分泌皮脂酸，油脂分泌量增加，刺激脂膉腺變大、變粗、注意飲食可調(diào)節(jié)皮脂腺的過(guò)度分泌，選用適用的護(hù)膚品，可更好達(dá)到收斂毛孔的作用七、皮膚出現(xiàn)各種問(wèn)題的原因：空氣和水質(zhì)的污染，強(qiáng)烈的紫外線(xiàn)，加重皮膚的負(fù)荷，而精神壓力、保養(yǎng)不當(dāng)又加重了皮膚的衰老，體內(nèi)系統(tǒng)功能下降，組織代謝功能下降，真皮層缺乏足夠的能量來(lái)生成有活力的細(xì)胞代替老化細(xì)胞，令角質(zhì)層堆積過(guò)多的壞死細(xì)胞，造成皺紋、斑點(diǎn)、座瘡、皮膚角化等現(xiàn)象八、座瘡形成的原因皮脂腺（油脂、脂肪酸）分泌旺盛角質(zhì)增厚+細(xì)菌感染黑

42、頭、白頭、粉刺紅疹膿包結(jié)締組織受損（留?。┚拧⒀鄄砍霈F(xiàn)皺紋、眼袋、黑眼圈皺紋出現(xiàn)原因：彈性蛋白含量的下降或變性，加上自由基的破壞，導(dǎo)致真皮層的結(jié)締組織下沉，肌膚開(kāi)始內(nèi)縮，出現(xiàn)皺紋和幼紋。浮腫、松弛、眼袋的原因：膠原蛋白或彈性蛋白的疏松或眼部水分過(guò)多，令真皮中的乳頭層（介乎表皮和真皮之間）及表皮層寬松，保護(hù)眼球的脂肪慢慢向眼窩外下垂形成眼袋 黑眼圈的形成：眼部細(xì)胞的新陳代謝下降，下眼皮淋巴和靜脈血管循環(huán)不暢，含二氧化碳的血液停滯，導(dǎo)致黑眼圈出現(xiàn)。 了解防曬人體中60%的衰老都是由紫外線(xiàn)造成的。uva長(zhǎng)波：可以破壞真皮，導(dǎo)致彈性下降，提早衰老uvb中波：對(duì)表皮發(fā)生作用，受經(jīng)緯度、季節(jié)、海拔以及天空

43、云霧的制約uvc短波：被臭氧層隔離吸收 正確使用防曬霜護(hù)膚霜+防曬霜（spf)出門(mén)前20-30分鐘涂上根據(jù)實(shí)際需要選擇合適自己皮膚的防曬霜2-3小時(shí)重新涂抹一次一年四季都應(yīng)使用防曬霜，尤其在陰雨下雪天氣防曬應(yīng)從小開(kāi)始防曬不能疊加，而是選擇系數(shù)高的大量流汗后，應(yīng)立即涂防曬霜防曬指數(shù)越高越偏油 五、院內(nèi)項(xiàng)目護(hù)理標(biāo)化流程第三章 美容院服務(wù)流程一、美容院流程標(biāo)準(zhǔn)電話(huà)預(yù)約 約定做護(hù)理的時(shí)間 前臺(tái)、美容師顧客光臨 微笑接待顧客、沏茶 前臺(tái)、美容師新顧客 建檔，安排美容師接待 前臺(tái)、美容師 老顧客 尋找檔案，做記錄 前臺(tái)、美容師 劃卡 顧客簽字 前臺(tái)、美容師美容師全忙 請(qǐng)顧客稍等并送相關(guān)刊物或資料閱覽 美容

44、師空閑 接待顧客 美容師引進(jìn)美容室 享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) 美容師護(hù)理完畢 幫助顧客整理頭發(fā) 美容師溝通贊美 告知護(hù)理后效果非常好等相關(guān)贊美語(yǔ)言再約時(shí)間 填寫(xiě)邀約表 前臺(tái)顧客離開(kāi) 用禮貌用語(yǔ)歡送 前臺(tái)、美容師 美容師 面部基礎(chǔ)補(bǔ)水護(hù)理 面部補(bǔ)水排毒護(hù)理 面部淋巴排毒護(hù)理 面補(bǔ)氣血能量護(hù)理 面部密集祛斑護(hù)理 面部幻彩撥筋護(hù)理 眼部基礎(chǔ)護(hù)理 眼部針對(duì)護(hù)理（眼袋、眼皺、黑眼圈） 眼部艾療（刮痧） 肩頸舒壓養(yǎng)生療法11 背部疏通能量療法12 護(hù)肝祛斑養(yǎng)生療法13 補(bǔ)腎養(yǎng)生療法14 女士暖宮養(yǎng)元療法16 卵巢保養(yǎng)17 五行能量養(yǎng)生療法18 乳腺疏通護(hù)理19 腸胃保養(yǎng)20 玉頸護(hù)理21 纖手護(hù)理 1、 面部基礎(chǔ)補(bǔ)水

45、護(hù)理作用：補(bǔ)充肌膚基底水庫(kù)深入肌膚底層，從根源接觸惱人色斑問(wèn)題，提升肌膚自身 鎖水能力。操作流程：（1）潔面。取3克雪顏凈白潔面乳清潔面部(5分鐘）（2）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（3）按摩 取適量按摩膏給予面部基礎(chǔ)按摩15分鐘（4）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（5）營(yíng)養(yǎng)水療 加強(qiáng)皮膚鎖水功能（10-15分鐘）（6）營(yíng)養(yǎng)面膜 針對(duì)皮膚的需求，選擇針對(duì)性的面膜（15-20分鐘）（7）爽膚（8）潤(rùn)膚.隔離 療程次數(shù)： 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 面部代謝能量護(hù)理作用：令產(chǎn)品快速直達(dá)皮膚基底層，從細(xì)胞自身的的調(diào)控機(jī)制入手，迅速調(diào)節(jié)黑色素細(xì)胞并控制自由基的形

46、成、代謝、分解黑色素。從根源上解決色斑問(wèn)題。操作流程：（）潔面。取3克雪顏凈白潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）按摩 取適量按摩膏給予面部基礎(chǔ)按摩15分鐘（）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（）營(yíng)養(yǎng)面膜 針對(duì)皮膚的需求，選擇針對(duì)皮膚能量代謝的特制軟膜（五彩 能量面膜15-20分鐘）（）爽膚（）潤(rùn)膚.隔離 療程次數(shù)： 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 面部淋巴排毒護(hù)理功效：從黑色素生成的源頭開(kāi)始，有效的抵御、抑制、疏導(dǎo)、排解，全方位的進(jìn)行由內(nèi)而外的自然美白。作用：促進(jìn)淋巴循環(huán)，加速淋巴的新陳代謝，幫助廢物的排泄，可放松集清潔皮下組織，清除

47、面部水腫及黑色素的滯留。 操作流程：（）潔面 取3克能量排毒潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克能量排毒調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）按摩 取適量能量排毒按摩膏給予面部基礎(chǔ)按摩（15分鐘） （）爽膚 3-5克能量排毒調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）營(yíng)養(yǎng)面膜 取能量排毒精華素一支排毒舒敏精華膜粉一支適量純凈 水調(diào)和 直接敷于面部 （15-20分鐘）（）爽膚 3-5克能量排毒調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘） （）潤(rùn)膚.隔離備注：淋巴排毒的技巧：配合淋巴液的流動(dòng)方向，所有淋巴排毒的動(dòng)作都朝單一方向進(jìn)行，沒(méi)有來(lái)回的動(dòng)作。護(hù)理時(shí)，實(shí)行的動(dòng)作頻率要慢且一致，不可太快；操作的力度不可過(guò)重，因

48、為皮膚 護(hù)理前仔細(xì)查詢(xún)顧客是否有任何禁忌：新的疤痕組織或傷口上禁用。濕疹發(fā)炎的部位上。避免患有癌癥或嚴(yán)重炎癥的顧客。 療程次數(shù)： 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 面部氣血能量護(hù)理功效：將東方本草精華豆血紅蛋白與西方尖端科技完美結(jié)合，在復(fù)合因子的誘導(dǎo)下，多種美白、修復(fù)精華能快速直達(dá)皮膚基底層，從細(xì)胞自身的調(diào)控機(jī)制入手，全方位增加營(yíng)養(yǎng)成分，迅速修復(fù)異常肌膚，并控制自由基的形成，分解控制色素沉積，掃除色斑困擾，呈現(xiàn)純粹白皙無(wú)暇，晶瑩剔透。操作流程：（）潔面 取3克潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）按摩 取適量氣血循環(huán)活力油給予面部氣血按摩（15分鐘）

49、（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）營(yíng)養(yǎng)面膜 取氣血循環(huán)活力素一支血循環(huán)活力膜粉一支適量純凈 水調(diào)和 直接敷于面部 （15-20分鐘）（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）潤(rùn)膚.隔離注意事項(xiàng)： （）使用時(shí)若皮膚發(fā)癢、腫脹、紅腫、過(guò)敏等癥狀，請(qǐng)停止使用并用清水清洗。 （）避免接觸眼睛（）皮膚發(fā)炎或破損時(shí)禁止使用。 （）使用后不能直接曬太陽(yáng)。 療程次數(shù)： 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 面部極速密集祛斑護(hù)理功效：從基底層抑制麥拉寧細(xì)胞活性，抑制黑色素分解，防止色斑形成，通過(guò)預(yù)防、阻擊、攔截、凈化、分解黑色素，抑制肌膚老化及暗沉，層層美白每一寸肌膚，全面修護(hù)、滋

50、養(yǎng)肌膚。操作流程：（）潔面 取3克極速密集祛斑潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克極速密集祛斑調(diào)理露給予皮膚再次清潔（2分鐘） （）按摩 取適量極速密集祛斑精油膏給予面部氣血按摩（15分鐘） （）爽膚 3-5克極速密集祛斑調(diào)理露給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）導(dǎo)入 取適量精純美白祛斑霜（,號(hào)）用導(dǎo)入筆給予激活導(dǎo)入。 （）營(yíng)養(yǎng)面膜 取極速密集祛斑素打底按季節(jié)不同直接敷極速密集祛斑 四季面膜 敷于面部 （15-20分鐘）（）爽膚 3-5克極速密集祛斑調(diào)理露給予皮膚再次清潔（2分鐘） （）潤(rùn)膚 極速密集精華素精純美白祛斑霜拍于面部直至吸收。 （）隔離 多重隔離防曬乳防護(hù)。注意事項(xiàng)：（）使用時(shí)若皮

51、膚發(fā)癢、腫脹、紅腫、過(guò)敏等癥狀，請(qǐng)停止使用并用清水清洗。 （）避免接觸眼睛 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 面部幻彩撥筋護(hù)理功效：治療皮膚暗淡無(wú)光，肌膚干燥，調(diào)節(jié)由于內(nèi)分泌失調(diào)引起的面部色素囤積和紫外線(xiàn)照射后引起的皮膚損傷，尤其針對(duì)衰老性皮膚有顯著的提升緊膚作用，防止臉部皮膚下垂，疏通頭面部經(jīng)絡(luò)及氣血。操作流程：（）潔面 取3克潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）按摩 取適量撥筋精油給予點(diǎn)按面部氣血疏通面部撥經(jīng)棒撥面部經(jīng)穴 （分鐘）（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）營(yíng)養(yǎng)面膜 取氣血循環(huán)活力素一支血循環(huán)活力膜粉一支適量純凈 水調(diào)和

52、 直接敷于面部 （15-20分鐘）（）爽膚 3-5克調(diào)理水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）潤(rùn)膚.隔離注意事項(xiàng)：（）使用時(shí)若皮膚發(fā)癢、腫脹、紅腫、過(guò)敏等癥狀，請(qǐng)停止使用并用清水清洗。 （）避免接觸眼睛 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 眼部基礎(chǔ)護(hù)理功效：舒緩眼部疲勞，增加皮膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，加快細(xì)胞新城代謝，令疲倦缺水的眼部皮膚恢復(fù)活力。操作流程：（）潔面。取3克雪顏凈白潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）導(dǎo)入 取眼部精油導(dǎo)入（-分鐘）（）按摩 取適量眼部精油按摩眼部（15分鐘）（）敷膜 眼部舒緩眼膜敷-分鐘（）爽膚（）潤(rùn)膚.隔離 療程次數(shù)： 元/次

53、元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 眼部針對(duì)護(hù)理功效：通過(guò)美容顧問(wèn)提供的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)，轉(zhuǎn)為改善眼部皺紋、眼袋及黑眼圈而設(shè)的專(zhuān)業(yè)眼部護(hù)理。操作流程：（）潔面。取3克雪顏凈白潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）導(dǎo)入 取眼部眼袋、黑眼圈、眼皺精油導(dǎo)入（-分鐘）（）按摩 取適量眼部精油按摩眼部（15分鐘）（）敷膜 眼部舒緩眼膜敷-分鐘（）爽膚（）潤(rùn)膚.隔離 療程次數(shù)： 元/次 元/次消費(fèi)價(jià)格：享受時(shí)間： 眼部艾療（刮痧）功效：采用天然艾草，純植物精油等運(yùn)用負(fù)壓及溫?zé)嵩斫獬鄄科冢罨?xì)胞因子，排除眼部毒素，激發(fā)細(xì)胞再生能力。操作流程：（）潔面。取3克雪顏凈白潔面乳清潔面部(5分鐘）（）爽膚 3-5克養(yǎng)顏柔膚水給予皮膚再次清潔（2分鐘）（）點(diǎn)穴 運(yùn)用眼部精油激活眼周穴位。（）按摩 取適量眼部精油按摩眼部（