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1、本文格式為word版，下載可任意編輯2021藥店半年工作總結(jié)范文 一、主要指標 利潤：2021年利潤計劃xx萬元，比2021年增加xx萬元。 營業(yè)收入：2021年營業(yè)收入計劃 xx萬元，比2021年增加xx萬元。 毛利率：2021年計劃毛利率為x%，增長xx個百分點。 工資總額及人員：2021年計劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。 二、指導思想 2021年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。2021年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品

2、銷售，全面完成2021年各項經(jīng)營指標。 三、重點工作 周邊市場環(huán)境分析 2021年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為*，競爭對手的優(yōu)勢為* 提升措施： 1.對競爭對手的價格進行調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調(diào)價或請廠家進行市場維護。 2.對店內(nèi)商品進行維護，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需求。 3.對店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識進行培訓，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客。 毛利率分析 存在問題： 1.保健品的專業(yè)知識不

3、足，導致聯(lián)合用藥時成功率較低，保健品的銷售占比較低; 2.在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。 提升措施： 1.每周組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法，加強店員對保健品的認知能力，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時提升聯(lián)合用藥成功率。 2.提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。 3.對非敏感品種進行細致的分析，在日常銷售過程中使利潤最大化;同時對品牌品種進行單獨分析。 培訓與考核管理 存在問題： 1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主

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