企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營對策與方式

1、企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營對策與方式 電子商務(wù)的價值主要體現(xiàn)在與企業(yè)相結(jié)合，特別是與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行整合，從而提升企業(yè)的競爭能力。進(jìn)出口企業(yè)的目標(biāo)是出口產(chǎn)品并獲取利潤，進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的目的也是增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)盈利的能力。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用可以幫助進(jìn)出口企業(yè)擴(kuò)大市場份額，同時幫助進(jìn)出口企業(yè)降低運營成本，增加進(jìn)出口企業(yè)收入。進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。 一、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)概述 國際數(shù)據(jù)公司idc通過具體的系統(tǒng)的研究提出，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)一般分為下面幾個類型:

2、(1)以市場交易平臺為中心的市場交易活動，主要包括:網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上成交等活動。(2)跟進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)活動的統(tǒng)一，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上重組其內(nèi)部管理制度和活動。(3)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)完成政府采購、收繳稅費等。以上這三種類型共同構(gòu)建了電子商務(wù)平臺。其中，第三種類型是第一種第二種類型電子商務(wù)的基礎(chǔ)，起著支撐的作用。只有在這三種類型電子商務(wù)彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，其方能促使電子商務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。 二、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響因素 (一)宏觀方面的因素 其實，電子商務(wù)是一個非常復(fù)雜、繁瑣的工程。電子商務(wù)中的參與者不單單是雙方交易者，其還涉及許多相關(guān)部門或相關(guān)者。同時，電

3、子商務(wù)根本就不能離開跟其彼此配套的法律環(huán)境、政策制度、金融支持、商業(yè)流程等內(nèi)容。再者，電子商務(wù)所涉及的內(nèi)容還包括:人才因素、觀念的制約、信任危機(jī)、電子支付、安全認(rèn)證和保障體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化模式、電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)、基礎(chǔ)電信設(shè)施與通信網(wǎng)絡(luò)。 (二)微觀方面的因素 在進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的所有過程中，其還將會遇到許多問題，這些問題中任何一個不能得到很好的解決，都將會對進(jìn)出口企業(yè)的未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，同時也影響著企業(yè)電子商務(wù)實施戰(zhàn)略的執(zhí)行，使得其商務(wù)價值鏈發(fā)生斷裂。而引起這些問題的主要因素有:電子商務(wù)管理規(guī)范、消費與售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)和交易安全、商品信息管理、規(guī)模

4、化經(jīng)營程度、信息化建設(shè)等。 (三)發(fā)展成本問題 成本，是進(jìn)出口企業(yè)選擇是否實施電子商務(wù)，是個人選擇是否使用網(wǎng)絡(luò)交易方式的一個重要的影響因素。為了使進(jìn)出口企業(yè)能夠通過電子商務(wù)應(yīng)用達(dá)到實現(xiàn)快捷、方便、價廉的商務(wù)運作目標(biāo)，為了使更多的消費者接受電子商務(wù)并心甘情愿在網(wǎng)上進(jìn)行消費，其應(yīng)該認(rèn)真分析電子商務(wù)平臺的成本結(jié)構(gòu)，只有認(rèn)真分析電子商務(wù)運營過程的各個環(huán)節(jié)，分析發(fā)展電子商務(wù)的成本問題，找到能夠降低電子商務(wù)中可控制成本的對策。電子商務(wù)的成本包括商家和客戶選擇電子商務(wù)而付出的所有軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和。具體為:技術(shù)成本

5、、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本、風(fēng)險成本。 三、進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略模式的構(gòu)建 進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略必須符合國際商務(wù)發(fā)展趨勢，符合互聯(lián)網(wǎng)傳播的理念和規(guī)律，所以應(yīng)該加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)出口電子商務(wù)模式，增強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)在國際上的市場份額，提升它的競爭力。 (一)明確進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)營運范疇 進(jìn)出口企業(yè)要想在電子商務(wù)中獲得一定的成功或者收益，首先就應(yīng)該明確其電子商務(wù)營運的范疇，其范疇一般包括:垂直整合程度、地理覆蓋范圍、規(guī)模大小、產(chǎn)品市場等等，其還涉及進(jìn)出口企業(yè)在經(jīng)營理念上的定位和電子商務(wù)戰(zhàn)略中的盈利計劃。而在電子商務(wù)實踐中，許多進(jìn)出口企業(yè)卻沒有一個明確的范疇規(guī)范，在市場上沒有對自己進(jìn)

6、行準(zhǔn)確的定位。所以，任何一個進(jìn)出口企業(yè)都應(yīng)該事先界定自己，看清自己的地位，摸清自己的能力，隨后必須確定自己運營的范疇，只有這樣，才能提升自己的市場競爭力。 (二)建立新的經(jīng)營程序，加強(qiáng)客戶隱私權(quán)保護(hù)及交易安全 電子商務(wù)將進(jìn)出口企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營程序“準(zhǔn)備計劃實施”改變成“計劃實施+調(diào)整+更新實施”這種新的經(jīng)營程序。新的經(jīng)營程序要求進(jìn)出口企業(yè)經(jīng)營者除了要做好進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營計劃外，還要學(xué)會隨時更新和調(diào)整計劃，邊實施邊調(diào)整，在實踐中不斷發(fā)展和完善進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營計劃。調(diào)整與更新要以市場需求為導(dǎo)向，以客戶的滿意為準(zhǔn)則，借助于不斷發(fā)展的新技術(shù)的幫助，及時調(diào)整進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使進(jìn)出口企業(yè)的經(jīng)營運

7、作能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著網(wǎng)上商務(wù)的日趨頻繁，客戶的資料被泄漏的風(fēng)險增大，使得網(wǎng)絡(luò)消費及電子商務(wù)的前景存在著揮之不去的隱憂。因此，電子商務(wù)業(yè)者應(yīng)該主動對客戶資料進(jìn)行保護(hù)并加密，充分保護(hù)交易者在網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易時的安全，只有這樣方可確保電子商務(wù)的順利進(jìn)行。 (三)實現(xiàn)交互作用和個性化服務(wù) 客戶需要的系統(tǒng)是一個有效、靈活和反應(yīng)敏捷的系統(tǒng)。網(wǎng)站的個性化也可以是針對交易或商務(wù)目的的。b2b目錄客戶可以在網(wǎng)站上看到與供應(yīng)商協(xié)商的、根據(jù)購買數(shù)量決定的價格。除了對客戶的報價之外，事先預(yù)定的產(chǎn)品配置以及產(chǎn)品和服務(wù)的包裝也可以在產(chǎn)品目錄中顯示出來。進(jìn)出口企業(yè)可以在網(wǎng)上建立不同類型的網(wǎng)站，以便客戶在銷售或收貨

8、過程中與進(jìn)出口企業(yè)進(jìn)行多次交流。這些網(wǎng)站包括:內(nèi)容網(wǎng)站、faq網(wǎng)站、知識庫網(wǎng)站、問題申報網(wǎng)站、交互網(wǎng)站等。此外，供應(yīng)鏈的效率和新的銷售方式也帶來了電子商務(wù)成本基礎(chǔ)的顯著變化，而在其中，正是個性化服務(wù)給我們帶來了其中大部分的價值。電子商務(wù)將供方的產(chǎn)品和服務(wù)與對需方的個性化服務(wù)結(jié)合起來，從而強(qiáng)化了電子商務(wù)活動中這兩個基本力量。為了通過個性化服務(wù)提升傳統(tǒng)生產(chǎn)進(jìn)出口企業(yè)的價值，而同時不增加成本，電子商務(wù)試圖在交易中增加信息的含量。它的目標(biāo)既能快速滿足訂單要求，又能針對客戶的不同情況而提供個性化服務(wù)。通過這種方法，客戶能夠獲得真正的增值。 (四)拓展客服渠道 電子商務(wù)客戶服務(wù)主要是指通過電話呼叫中心或者

9、網(wǎng)站為客戶提供菜單選項，使客戶大多數(shù)簡單的問題進(jìn)行自動解決。只有在客戶所碰到的問題必須要求較高專業(yè)知識方能解決的時候，他們才會去跟客戶代表進(jìn)行聯(lián)系。因此，為了實現(xiàn)電子商務(wù)客服的高效化，許多進(jìn)出口企業(yè)往往采取了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。一旦進(jìn)出口企業(yè)確實希望在電子商務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在其中的地位和重要性將會發(fā)生重大變化。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的應(yīng)用將會使進(jìn)出口企業(yè)順利地完成數(shù)據(jù)的挖掘。而利用數(shù)據(jù)挖掘，可以讓進(jìn)出口企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中挖掘各種數(shù)據(jù)間的聯(lián)系和鏈條，可是所挖掘出來的聯(lián)系和模式在執(zhí)行各種業(yè)務(wù)活動中一般是不被發(fā)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)挖掘一般會發(fā)覺能促進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展的潛在機(jī)會和未來潮流趨勢

10、。因此，必須拓展客服渠道，實現(xiàn)進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)較快發(fā)展。 (五)實行價值鏈集成戰(zhàn)略 今天，進(jìn)出口企業(yè)之間的競爭，使得它們不得不努力提供高效的真值的服務(wù)。作為電子商務(wù)價值網(wǎng)的一部分，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)各負(fù)責(zé)人應(yīng)該彼此聯(lián)合企業(yè)認(rèn)真、誠信地為客戶提供有效的價值。在價值提供過程中，進(jìn)出口企業(yè)應(yīng)該明白:進(jìn)出口企業(yè)不能只是定位于跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)伙伴的single合作，其還必須要和客戶展開全面的業(yè)務(wù)往來和合作，也就是在供應(yīng)商、進(jìn)出口企業(yè)、客戶以及其他伙伴之間進(jìn)行信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程的融合，從而實現(xiàn)經(jīng)營的系統(tǒng)化、一體化，即價值鏈集成(valuechainintegra-tion)。進(jìn)出口企業(yè)采取價值鏈集成戰(zhàn)略，其必須要從為客戶進(jìn)行一條龍式服務(wù)，從產(chǎn)品的設(shè)計到產(chǎn)品的生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，都應(yīng)該具有電子化通信的能力。進(jìn)出口企業(yè)采取價值鏈繼承戰(zhàn)略，一方面能加快與客戶交易的速度，提高交易效率，同時其信息方面的交流也變得更廣泛、更快速。從而在一定程度上減少了進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)的成本。 四、結(jié)語 總之，進(jìn)出口企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營